商場經(jīng)理工作小結(jié)范文

商場經(jīng)理工作小結(jié)范文

（一）行政事務(wù)

1、例會

全年連續(xù)堅持組織召開部門周例會(包括總裁辦的例會、審計監(jiān)察部的例會、顧客效勞部的例會、楊商社的例會)，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進展一個主題理念、治理思想進展宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增加協(xié)調(diào)協(xié)作、統(tǒng)一思想熟悉。

2、總結(jié)規(guī)劃

準(zhǔn)時收集整理各部門的周總結(jié)規(guī)劃，保證在每周一報儲總批閱。收集整理月總結(jié)規(guī)劃，在每月初報送儲總批閱。應(yīng)當(dāng)說這作為總裁辦的一項重要的常規(guī)工作,在20xx年里堅持得比擬好,根本上是一周不拉地堅持下來了,這樣做對儲總準(zhǔn)時地了解和把握中高層治理人員及各部門的工作狀況、工作進程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特殊提出來的有以下幾點：

(1)在這項工作上，劉鋼和李未航為我做了長期的、大量的幫助工作，劉鋼接任總裁辦主任后更是直接牽頭負責(zé)此項工作，應(yīng)當(dāng)說是比我做得更好，特殊是點評更認真;

(2)楚喬局部的總結(jié)規(guī)劃在20xx年的報交狀況得到了比擬明顯的改善，但仍有少數(shù)人員因工作的確繁忙，常常出差在外，而對公司在這項工作上仍逼得那么緊、考核那么嚴(yán)有肯定的抵觸心情，需要準(zhǔn)時地疏導(dǎo);

(3)我在去年的工作總結(jié)中提出（關(guān)于）調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲總的準(zhǔn)時接受，這種務(wù)實的作風(fēng)深得人心，應(yīng)當(dāng)說是收到了較好的效果。

3、網(wǎng)站及電腦維護

去年底今年初，我們始終在為建立“網(wǎng)上建瑪特”、“網(wǎng)上商城”而進展探討，做了大量的工作，但最終因各大品牌商家不情愿破壞價格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺”的模式，而在充分展現(xiàn)商家商品信息、商場特價促銷信息等方面下功夫，進而對網(wǎng)站進展了一次較為徹底的改造，從形式到內(nèi)容上說都有肯定改觀，后來在儲總的親自籌劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站，效果的確不錯。

對（其他）網(wǎng)站上有關(guān)建瑪特以及楚楚品牌的負面報道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)當(dāng)說堅持得不錯。

而在我們?nèi)粘９ぷ鲗﹄娔X的依靠程度日益增加的今日，對各部門電腦的維護也便越來越成為一項重要的行政工作了，白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作，不停在江北店、南坪、石橋鋪等地方間不停的奔波勞碌。值得一提的有兩點：其一是針對大家平常在使用電腦、打印機過程中的常見問題，今年組織相關(guān)人員進展了一次集中培訓(xùn)，取得了較好的效果;其二是催促白亮加強了對江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn)，由他們對平常的一些常規(guī)故障準(zhǔn)時地予以現(xiàn)場解決，就分擔(dān)了白亮的不少工作。

4、其他行政工作

除了上面的三項外，我和部門同仁們在辦公物品的選購與治理、車輛的使用治理、檔案治理、印章的嚴(yán)格治理等行政工作中做了不懈的努力。

（二）人力資源

1、人員的聘請錄用

這項工作主要是劉鋼和李未航詳細在抓。通過參與聘請會、登聘請啟事、各人才市場及中介機構(gòu)推舉、員工推舉介紹等多種渠道，根本滿意了各部門各崗位的人員需要，保證了各項工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層治理人員得到了進一步的充實，主要是招入了財務(wù)負責(zé)人王靜，楚喬方面有李仕澤和奉濤的正式加盟，通過內(nèi)部選拔、競聘，康煒(顧客效勞部經(jīng)理助理)、黃宏(審計監(jiān)察部經(jīng)理助理)、鐘林(江北店商管部主管)、鄭航(南坪店保安隊長)、任中瓊(楚喬渝辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出，在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良，另外，正是這前幾年的穩(wěn)步進展和積淀儲藏，在我們控股商社建材時才有比擬充裕的人員外派，對整個局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。

但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤巨D(zhuǎn)變倉促應(yīng)對的狀況，在人員特殊是骨干人員的儲藏、人員聘請物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍舊很不夠。

2、人員的日常治理

“建班子，帶隊伍”，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常治理，對我和我的部門團隊來說便是一項需要常抓不懈的重要任務(wù)。詳細的抓法主要有以下幾點：

溝通談話，溝通思想——準(zhǔn)時地找相關(guān)員工進展溝通談話，傾聽他(們)的意見和想法(哪怕是牢騷和埋怨)，然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、推斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與溝通，常能達至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的成效，工作總結(jié)《商場經(jīng)理工作小結(jié)》。

員工大會，統(tǒng)一熟悉——南北兩店的雙月員工大會在今年連續(xù)堅持，其重要意義在于增加了大家的團隊歸屬感，更加明白所面臨的劇烈的市場競爭態(tài)勢從而時時保有危機感，既明晰通過大家的共同努力所取得的（成績）和進步，更知曉我們在效勞、治理與營銷上所存在的差距，進而更加明確努力的方向。但今年大家對這個會議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時性上都有所弱化，或許在會議的召開形式等方面的確應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新了吧。

狠抓培訓(xùn)，提升素養(yǎng)——培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)說是人力資源治理的一項重要工作。這一年里，我們牽頭組織了7次南北兩店員工大會及溝通培訓(xùn)會、1次赴成都考察培訓(xùn)(梁總、肖紅、唐昕等7人)、1次赴長沙考察（學(xué)習(xí)）(梁總、雷玉東、肖紅、唐昕)、1次赴北京培訓(xùn)學(xué)習(xí)(唐昕、張峰、康煒)、1次赴上海培訓(xùn)學(xué)習(xí)(雷玉東)、1次電腦使用技能培訓(xùn)會、1次龍湖新世紀(jì)參觀學(xué)習(xí)、2次讀書溝通會、1次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會、4批次江北店商家營業(yè)員培訓(xùn)會等，屢次參與楚喬渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會、促銷員溝通培訓(xùn)會。

獎懲清楚，正確導(dǎo)向——人力資源治理的核心無疑是鼓勵與約束。xx年，我們連續(xù)通過工資雙軌制、督察通報、召開會議等多種形式和渠道，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工準(zhǔn)時地予以表揚、表彰，對表現(xiàn)差劣的員工準(zhǔn)時地給以批判、懲罰，應(yīng)當(dāng)說我們這一年在獎罰清楚的工作上做得不錯，讓大家更加明白企業(yè)提倡的是（什么），反對的是什么。

3、考評體系

xx年，我們根本沿用了06年的”考核體系，只是在年度考核指標(biāo)與年終獎掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細化。

（1）月度考評。更加嚴(yán)密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績掛鉤，顯得更加量化、客觀、理性，使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都親密地關(guān)注、關(guān)懷經(jīng)營業(yè)績，關(guān)懷鋪位出租率狀況、收費完成狀況、收入與費用本錢等。主動地去做好各項治理、效勞、營銷及幫助工作。綜合考評也更加具化、細化。但今年(特殊是下半年)，或許是由于考評組成員人數(shù)削減，大家都很忙，在綜合考評的細化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化，這一點應(yīng)當(dāng)引起重視，固然，可喜的是目前各部門負責(zé)人和主管人員對自己下屬人員的考核相較去年更加仔細、細化，這就轉(zhuǎn)變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評組怎么扣”的消極情形。

（2）年度考核。今年是連續(xù)實施年度考核，仍設(shè)置了“總收入”、“收入費用率”、“鋪位出租率”、“租金單價水平”等四個核心指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)說在月度考評的根底上又進一步增加了對經(jīng)營業(yè)績的導(dǎo)向，對激發(fā)大家的工作熱忱和積極性起到了不行低估的作用。目前各項指標(biāo)的完成狀況還未統(tǒng)計出來，就前面的狀況來看，應(yīng)當(dāng)是完成得不錯的。(在平常的溝通溝通中可以感覺得到，廣闊員工特殊是主管以上的骨干員工對年終兌現(xiàn)是布滿了期盼的。)

（3）突擊任務(wù)單項考核。今年連續(xù)實施此項考核，實際執(zhí)行的主要有兩次次：其一是針對江北店比擬圓滿地完成了6月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù)，公司予以表彰嘉獎;其二是南坪店在A座四樓的調(diào)整、六樓的改造專項工作上完成得比擬精彩，公司予以表彰嘉獎。

（三）審計督察

1、代簽代批

在今年前八個月里,我連續(xù)履行代簽代批工作,我進一步加強了對一事一報、合同、報銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認為是專心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

2、督察督辦

首先是加強督察工作，該表揚的準(zhǔn)時表揚，該表彰的準(zhǔn)時表彰，該批判的也準(zhǔn)時進展嚴(yán)厲的批判，該懲罰的也準(zhǔn)時進展嚴(yán)峻的懲罰，全力提倡和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對王永星的問題、渝辦劉鋼的問題、江北店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在D座工程改造中弄虛作假的問題等進展了調(diào)查、核實，并準(zhǔn)時進展了嚴(yán)厲處理。全年共發(fā)《督察通報》18期，其中通報批判(或懲罰)的8期，通報表揚(或表彰)的10期。

其次是強化督辦工作。主要是就周例會和周規(guī)劃安排的重要工作、以及儲總特殊安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進展督辦，并準(zhǔn)時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報督辦狀況。如常常性地與梁總、鄭總溝通，強調(diào)和催促：加強對南北兩店特殊是保安的根底治理;加強對工程人員的治理;加強夜巡工作……屢次與肖紅談話：合同續(xù)簽及漲租前肯定要主動地與商家溝通，在招商和漲租等核