管理學(xué)基礎(chǔ)課件第12章溝通

管理學(xué)基礎(chǔ)課件第12章溝通目錄CONTENTS溝通概述溝通障礙有效溝通非語言溝通組織溝通01溝通概述0102溝通的定義溝通不僅包括語言交流，還包括非語言交流，如肢體語言、面部表情、聲音語調(diào)等。溝通是指信息、思想、情感在個人或群體間的傳遞與交流過程，目的是建立共識、實(shí)現(xiàn)有效合作。溝通是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。良好的溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高工作效率，減少誤解和沖突。有效的溝通對于個人和組織的成長和發(fā)展至關(guān)重要。溝通的重要性信息傳遞途徑0102030405發(fā)送信息、思想和情感的人或組織。將信息、思想和情感轉(zhuǎn)化為可傳遞的符號或信號。接收者將接收到的符號或信號還原為原始的信息、思想和情感。包括語言、文字、肢體語言等。接收者向發(fā)送者提供關(guān)于信息理解情況的反饋，以實(shí)現(xiàn)有效溝通。溝通的過程信息編碼信息發(fā)送者信息反饋信息解碼02溝通障礙01020304語言差異文化背景信息過載情緒影響溝通障礙的來源由于語言或方言的差異，導(dǎo)致信息傳遞和理解上的困難。不同文化背景下的溝通習(xí)慣和價值觀差異，可能導(dǎo)致溝通障礙。情緒波動或情緒表達(dá)不當(dāng)，可能干擾溝通效果，影響信息的準(zhǔn)確傳遞。信息量過大或信息傳遞方式不當(dāng)，導(dǎo)致接收者無法有效處理和吸收信息。表達(dá)不清理解障礙反饋不足溝通渠道不暢溝通障礙的種類由于知識背景、經(jīng)驗(yàn)等方面的差異，導(dǎo)致信息接收者無法完全理解信息。信息發(fā)送者表達(dá)不清晰或使用不當(dāng)?shù)脑~匯，導(dǎo)致信息接收者誤解。溝通渠道不暢通或選擇不當(dāng)，影響信息的及時傳遞和接收。缺乏有效的反饋機(jī)制，導(dǎo)致信息發(fā)送者無法了解接收者的理解和接受程度?？朔贤ㄕ系K的方法通過學(xué)習(xí)和使用準(zhǔn)確、清晰的語言，減少因語言差異導(dǎo)致的溝通障礙。了解和尊重不同文化背景下的溝通習(xí)慣和價值觀，促進(jìn)跨文化溝通。合理篩選和整理信息，避免信息過載，提高溝通效率。學(xué)會控制情緒表達(dá)，保持冷靜和理性，確保溝通效果。提高語言能力尊重文化差異篩選信息量管理情緒表達(dá)03有效溝通01020304清晰明確及時性完整性雙向性有效溝通的特點(diǎn)有效溝通應(yīng)具有清晰明確的特點(diǎn)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和完整性。有效溝通應(yīng)注重及時性，確保信息在需要的時間內(nèi)傳遞到接收者。有效溝通應(yīng)保持信息的完整性，避免信息在傳遞過程中出現(xiàn)遺漏或誤解。有效溝通應(yīng)是雙向的，鼓勵反饋和互動，以便更好地理解彼此的觀點(diǎn)和需求。傾聽技巧表達(dá)技巧非語言溝通技巧反饋技巧有效溝通的技巧有效溝通需要具備良好的傾聽技巧，包括注意傾聽、理解對方觀點(diǎn)、避免打斷等。有效溝通需要掌握良好的表達(dá)技巧，包括清晰簡潔地傳達(dá)信息、使用適當(dāng)?shù)恼Z氣和措辭等。有效溝通也需要關(guān)注非語言溝通技巧，如肢體語言、面部表情和目光接觸等。有效溝通需要提供及時、具體和建設(shè)性的反饋，以便更好地理解彼此的需求和期望。1234建立信任選擇合適的方式明確目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)有效溝通的實(shí)踐有效溝通需要在雙方之間建立信任關(guān)系，以確保信息的真實(shí)性和可靠性。有效溝通需要在雙方之間建立信任關(guān)系，以確保信息的真實(shí)性和可靠性。有效溝通需要在雙方之間建立信任關(guān)系，以確保信息的真實(shí)性和可靠性。有效溝通需要在雙方之間建立信任關(guān)系，以確保信息的真實(shí)性和可靠性。04非語言溝通通過身體動作、面部表情和手勢等傳達(dá)信息。肢體語言包括語調(diào)、語速、音量等，可以表達(dá)情感和態(tài)度。副語言通過人與人之間的距離、位置和方向等傳遞信息。空間語言如眼神交流、目光接觸等，能夠傳達(dá)情感和意圖。視覺語言非語言溝通的形式非語言溝通可以補(bǔ)充和強(qiáng)化語言信息的含義，使溝通更加完整和準(zhǔn)確。補(bǔ)充和強(qiáng)化語言信息非語言溝通能夠更加真實(shí)地表達(dá)情感和態(tài)度，因?yàn)槿说那榫w和情感往往在不經(jīng)意間流露出來。表達(dá)情感和態(tài)度通過非語言溝通，人們可以建立信任和良好的關(guān)系，因?yàn)橹w語言、眼神交流等能夠增強(qiáng)人際互動和溝通效果。建立信任和關(guān)系非語言溝通還傳遞著文化和社會信息，如禮儀、習(xí)俗、習(xí)慣等，這些信息對于人際交往和社會互動至關(guān)重要。傳遞文化和社會信息非語言溝通的作用注意文化差異注意情境和語境注意適度運(yùn)用非語言溝通的注意事項(xiàng)不同文化背景下，非語言溝通的含義可能不同，因此需要了解和尊重文化差異。非語言溝通要結(jié)合具體的情境和語境來理解，不能孤立地解讀。非語言溝通雖然重要，但也不能過度依賴，需要與語言溝通相結(jié)合，以達(dá)到最佳的溝通效果。05組織溝通通過正式的組織結(jié)構(gòu)和規(guī)定程序進(jìn)行的溝通，如報告、會議、指示等。正式溝通不受組織結(jié)構(gòu)限制，通過個人間的交流進(jìn)行的溝通，如閑聊、傳聞等。非正式溝通組織溝通的種類通過文件、報告、手冊等方式進(jìn)行溝通。書面渠道口頭渠道電子渠道通過會議、電話、面對面交談等方式進(jìn)行溝通。通過電子郵件、即時通訊、視頻會議等方式進(jìn)行溝通。030201組織溝通的渠道由于信息量過大，導(dǎo)致接收者無法處理和理解所有信息。解決方式：篩選信息，突出重點(diǎn)，提供清晰簡潔的報告。信息過載由于文化差異導(dǎo)致的溝通障礙。解決方式：了解和尊重不同文化背景，促進(jìn)跨文化交流和培訓(xùn)。文化障礙由于語言或術(shù)語的使用不當(dāng)，導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)誤