自行開(kāi)發(fā)還是外購(gòu)

自行開(kāi)發(fā)，還是外購(gòu)？

隨著業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，越來(lái)越多的企業(yè)管理者感覺(jué)到需要一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，以便滿足加快信息交流、降低本錢、提高客戶響應(yīng)速度等至關(guān)重要的目標(biāo)。為了建立自己的信息系統(tǒng)，企業(yè)有兩種選擇：一是自行開(kāi)發(fā)，二是外購(gòu)。所謂外購(gòu)就是從市場(chǎng)上購(gòu)置商品化的軟件。外購(gòu)有兩種可能，一種是購(gòu)置國(guó)外軟件，另一種是購(gòu)置國(guó)內(nèi)軟件。這些選擇各有利弊，那么如何躲避風(fēng)險(xiǎn)、作出最有利于企業(yè)的選擇，請(qǐng)看下面的分析。方案一：自行開(kāi)發(fā)

工程收益1.多方組成的軟件開(kāi)發(fā)人員參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組，有利于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組具體軟件實(shí)現(xiàn)。2.從企業(yè)最需要信息化的環(huán)節(jié)出發(fā)，可以只進(jìn)行必要功能模塊的開(kāi)發(fā)，使新系統(tǒng)更有針對(duì)性。3.充分考慮了優(yōu)化后業(yè)務(wù)流程的需求，更加切合企業(yè)開(kāi)展需要；4.企業(yè)內(nèi)部IT人員參與了ERP軟件開(kāi)發(fā)全過(guò)程，所以一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或需改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部人員能夠進(jìn)行快速地自我支持與維護(hù)。5.如果購(gòu)置商業(yè)ERP軟件，那么每年支付給軟件公司的維護(hù)費(fèi)用一般為軟件購(gòu)置費(fèi)用的15％。如果采用定制開(kāi)發(fā)，那么將減少年維護(hù)費(fèi)用的投入。6.企業(yè)IT部門鍛煉了一支隊(duì)伍，人員素質(zhì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、管理水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都會(huì)有較大的提升。風(fēng)險(xiǎn)分析不能得到領(lǐng)導(dǎo)層的一以貫之的全力支持ERP是一把手工程，領(lǐng)導(dǎo)層的全力支持是必不可少的。由于子方案1有相當(dāng)一段時(shí)間用于軟件開(kāi)發(fā)，企業(yè)不能在短時(shí)間內(nèi)看到明顯的效益和回報(bào)，所以，領(lǐng)導(dǎo)層可能會(huì)在中途對(duì)自行參與開(kāi)發(fā)的方案產(chǎn)生疑心態(tài)度，在資金、人力的持續(xù)投入方面力度缺乏。因此，必須盡一切可能得到領(lǐng)導(dǎo)層一以貫之的關(guān)心和支持，才能使工程得以順利進(jìn)行下去。躲避途徑：1.一定不能無(wú)視對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的管理培訓(xùn)，使領(lǐng)導(dǎo)層了解ERP的管理理念、應(yīng)用步驟與效益風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系，促使領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)ERP整體實(shí)現(xiàn)方案的系統(tǒng)性、條理性和標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)生持續(xù)的理解與信任；2.仔細(xì)考慮各級(jí)工程組的人選，確定后在整個(gè)工程期間不輕易變動(dòng)；3.認(rèn)真落實(shí)例會(huì)制度和文檔整理工作，工程核心小組組長(zhǎng)定期或不定期，口頭或書(shū)面向領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)工程情況；4.在考慮解決方案時(shí)要兼顧信息共享和數(shù)據(jù)的平安保密性，保證領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)準(zhǔn)確地得到所需要的數(shù)據(jù)，使領(lǐng)導(dǎo)層切身感受到新系統(tǒng)帶來(lái)的改進(jìn)，同時(shí)兼顧企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相對(duì)獨(dú)立性。最終用戶不能做到積極參與最終用戶的積極參與是工程成功的重要條件，因?yàn)樗麄兪枪こ痰氖褂谜吆褪芤嬲?。但是在整個(gè)工程過(guò)程中，他們將面臨業(yè)務(wù)流程改變、新老系統(tǒng)并行、業(yè)務(wù)技能更新、工作量和工作壓力增加等挑戰(zhàn)，而且子方案1的周期較其他子方案均較長(zhǎng)，所以保證最終用戶的解決參與就顯得尤為重要。如果對(duì)這個(gè)問(wèn)題重視不夠，將導(dǎo)致工程面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。躲避途徑：積極引導(dǎo)和幫助他們克服暫時(shí)的困難，看到新系統(tǒng)將給他們帶來(lái)的好處。例如：1.通過(guò)企業(yè)宣傳欄、內(nèi)部報(bào)刊、各種會(huì)議等方式，大力宣傳實(shí)施本工程給企業(yè)將會(huì)帶來(lái)的好處；2.選擇適當(dāng)?shù)拿嫦蜃罱K用戶的培訓(xùn)以增強(qiáng)信心；3.鼓勵(lì)最終用戶對(duì)工程的關(guān)心和參與，在討論各種業(yè)務(wù)解決方案時(shí)注意和征求最終用戶的需求和看法；4.在大量整理和錄入校對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，適當(dāng)增加臨時(shí)人員幫助工作；5.制定獎(jiǎng)罰措施，包括競(jìng)爭(zhēng)上崗，培訓(xùn)證書(shū)，榮譽(yù)和獎(jiǎng)金等。例如，實(shí)行過(guò)限期通過(guò)新系統(tǒng)上崗培訓(xùn)和考試、否那么下崗的措施，可以大大促進(jìn)職工學(xué)習(xí)進(jìn)修的積極性。工程開(kāi)發(fā)人員協(xié)調(diào)不善，開(kāi)發(fā)進(jìn)程受挫，甚至導(dǎo)致工程流產(chǎn)。由于子方案1中定制軟件的開(kāi)發(fā)班子由多方組成，在技術(shù)風(fēng)格、進(jìn)度協(xié)調(diào)方面可能產(chǎn)生很多問(wèn)題，處理不當(dāng)?shù)脑?，?huì)使開(kāi)發(fā)過(guò)程一拖再拖，屢次挫傷開(kāi)發(fā)人員和用戶的積極性，甚至?xí)?dǎo)致工程不了了之，以失敗告終。躲避措施：1.對(duì)于來(lái)自多方的軟件開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，需設(shè)立一位總協(xié)調(diào)人，熟悉軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)流程，對(duì)多方開(kāi)發(fā)人員的工作風(fēng)格均有一定了解，有著突出的組織能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。2.軟件開(kāi)發(fā)的每個(gè)階段都須建立標(biāo)準(zhǔn)的文檔，明確技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及各方權(quán)利義務(wù)關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)各方確認(rèn)，那么對(duì)各方均產(chǎn)生嚴(yán)肅的約束力。工程組人員變更影響到工程進(jìn)度由于子方案1的實(shí)施周期較長(zhǎng)，工程組人員變更的可能性較大。如何防止人員變更對(duì)工程實(shí)施的影響，是需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。躲避措施：1.所有工程組人員所作的工作都應(yīng)有相應(yīng)的文檔記錄；經(jīng)某方確認(rèn)的文檔應(yīng)交由專人保管，包括紙張和電子介質(zhì)。2.所有的需求，承諾和解決方案等均以書(shū)面簽字準(zhǔn)。不得隨便更改其中的內(nèi)容，除非通過(guò)同樣的審批程序進(jìn)行。這樣新的實(shí)施人員可以通過(guò)閱讀上述文檔，很快進(jìn)入工作狀態(tài)。對(duì)前任工作成果的修改控制可防止一些不必要的返工。3.企業(yè)內(nèi)部人員在參加過(guò)ERP工程開(kāi)發(fā)與實(shí)施后，素質(zhì)與技能提高，人員流動(dòng)可能性加大。因此應(yīng)與參加工程的企業(yè)內(nèi)部人員簽訂某種協(xié)議，減少這種流動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的損害。軟件每年的升級(jí)問(wèn)題，會(huì)牽涉到多方面的工作由于子方案1中的定制軟件針對(duì)性較強(qiáng)，通用性較弱，一般不在軟件開(kāi)發(fā)商通用商業(yè)軟件的升級(jí)范圍之內(nèi)。隨著時(shí)間的推移，每年的軟件升級(jí)工作或者是由企業(yè)自身IT人員來(lái)完成，或者需要軟件開(kāi)發(fā)商進(jìn)行專門的升級(jí)。躲避措施：1.與軟件開(kāi)發(fā)公司簽訂軟件開(kāi)發(fā)協(xié)議時(shí)，考慮添加與升級(jí)問(wèn)題有關(guān)的條款。2.企業(yè)自身IT人員不斷進(jìn)行新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)軟件升級(jí)工作的需要方案二：外購(gòu)國(guó)外軟件工程收益：1.國(guó)外ERP軟件往往本身蘊(yùn)涵了許多管理的先進(jìn)思想和手段，為企業(yè)流程優(yōu)化與重組提供了可借鑒的"參考模型"，能夠較顯著地提高流程優(yōu)化與重組的效率。2.國(guó)外ERP軟件一般全面集成性、技術(shù)穩(wěn)定性、功能靈巧性、系統(tǒng)開(kāi)放性較強(qiáng)，為企業(yè)的不斷開(kāi)展與改變留有較大的空間。3.國(guó)外ERP軟件一般比較重視售后效勞，在問(wèn)題響應(yīng)等方面比較標(biāo)準(zhǔn)。4.國(guó)外ERP軟件公司在升級(jí)維護(hù)方面的支持比較及時(shí)，有利于企業(yè)信息系統(tǒng)的更新。5.國(guó)外ERP軟件廠商的咨詢合作伙伴較多，有助于企業(yè)找到適宜的管理咨詢伙伴。6.國(guó)外ERP軟件開(kāi)發(fā)公司的開(kāi)展較穩(wěn)健，對(duì)選用其產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)講，是比較理想的長(zhǎng)期合作伙伴。風(fēng)險(xiǎn)分析軟件購(gòu)置費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用較高國(guó)外ERP軟件的購(gòu)置費(fèi)用與年維護(hù)費(fèi)用一般高于國(guó)內(nèi)ERP軟件。如果企業(yè)在資金的持續(xù)投入上不能及時(shí)到位，那么軟件應(yīng)用的效果勢(shì)必大打折扣。躲避途徑：1.進(jìn)入中國(guó)的國(guó)外成熟ERP軟件有十余種之多，有著不同的規(guī)模和價(jià)位，在功能實(shí)現(xiàn)上也各有千秋。企業(yè)應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外ERP廠商有一個(gè)根本的了解，不可"一葉障目，不見(jiàn)泰山"，最后在這類大型投入上導(dǎo)致決策失誤。2.并非所有的ERP軟件都能適用于企業(yè)。企業(yè)應(yīng)把自己的規(guī)模與國(guó)外大型企業(yè)做一個(gè)比照，選擇適用于目前與將來(lái)一段時(shí)期開(kāi)展的軟件，不能一味求多求貴，為很多根本不必要的功能付費(fèi)，最后導(dǎo)致企業(yè)珍貴資金的大量閑置與貶值。3.ERP工程不是"交鑰匙"工程，而是需要企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)人員的認(rèn)真參與。在工程進(jìn)程中，企業(yè)應(yīng)注意自身人員的培養(yǎng)，鍛煉出一支能分析和解決某些問(wèn)題的隊(duì)伍。4.企業(yè)應(yīng)擴(kuò)大信息渠道，與熟悉ERP領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T、業(yè)內(nèi)人士加強(qiáng)交流，防止偏聽(tīng)偏信導(dǎo)致的片面決策。企業(yè)的管理根底水平不能適應(yīng)軟件的需要任何一種ERP軟件都不是隨用隨靈的"萬(wàn)能藥"，ERP的實(shí)施成功是需要條件的。從根底數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與完備、各部門的協(xié)同默契程度，到業(yè)務(wù)人員、IT人員的素質(zhì)水平，都會(huì)對(duì)ERP的應(yīng)用效果產(chǎn)生影響。特別是國(guó)外ERP軟件的管理起點(diǎn)較高，設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，這就對(duì)企業(yè)的管理根底水平提出了更高的要求。躲避途徑：1.企業(yè)應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，IT建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的工程，將伴隨企業(yè)未來(lái)開(kāi)展的全過(guò)程。在這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，企業(yè)要下力氣練好"內(nèi)功"，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇與企業(yè)管理水平相配套的產(chǎn)品。2.那種不從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，認(rèn)為ERP工程就要"一步到位"、"反正是50步與100步的問(wèn)題"的想法是欠考慮的。隨著IT技術(shù)的不斷出新以及管理技術(shù)的持續(xù)演進(jìn)，企業(yè)應(yīng)有心理準(zhǔn)備，即企業(yè)的ERP系統(tǒng)也必然會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的"新陳代謝"。用戶化與二次開(kāi)發(fā)的工作量太大，延誤工程進(jìn)程企業(yè)要把一個(gè)通用型的ERP軟件用到位，同時(shí)考慮到適合中國(guó)國(guó)情的因素，對(duì)國(guó)外ERP軟件或多或少地會(huì)進(jìn)行一些用戶化甚至二次開(kāi)發(fā)的工作。如果用戶化或二次開(kāi)發(fā)的工作一直不能結(jié)束，必將延誤工程進(jìn)程，導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)公司與企業(yè)之間的相互抱怨，甚至造成合作破裂。躲避措施：1.企業(yè)一味地適應(yīng)軟件，或者軟件一味地遷就企業(yè)，都是"短視"的做法。企業(yè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與重組的根底上，利用軟件手段把經(jīng)過(guò)優(yōu)化的流程確定下來(lái)，成為企業(yè)各部門自然而然遵守的工作處理規(guī)程與方法。2.尋求企業(yè)現(xiàn)狀與國(guó)外ERP軟件通用模式之間的"平衡點(diǎn)"是一個(gè)難度較高的工作，由于切身利益的關(guān)系，由企業(yè)或軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)決定是否應(yīng)該進(jìn)行這樣那樣的用戶化與二次開(kāi)發(fā)的工作都是難有說(shuō)服力的。應(yīng)尋找既熟悉中國(guó)企業(yè)管理方法，又了解國(guó)外ERP軟件設(shè)計(jì)思想的咨詢公司的支持，防止企業(yè)陷入把軟件"改了又改"甚至"改壞改死"的泥潭。軟件文檔或資料沒(méi)有漢化，企業(yè)人員學(xué)習(xí)與掌握起來(lái)難度大國(guó)外的ERP軟件的界面、文檔以及其他的支持資料存在一個(gè)漢化的問(wèn)題。有些國(guó)外ERP軟件雖然界面是漢化的，但漢化的質(zhì)量非常粗糙，令人不解其意。而且企業(yè)人員要掌握ERP軟件的話，僅看界面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而有些國(guó)外ERP軟件在文檔和資料方面都是外文的，必然給企業(yè)人員的學(xué)習(xí)和掌握帶來(lái)很多麻煩。躲避措施：1.在選擇軟件時(shí)，對(duì)文檔漢化支持的數(shù)量與質(zhì)量進(jìn)行考察。2.工程范圍內(nèi)的企業(yè)IT人員與業(yè)務(wù)骨干最好有較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀與理解能力。即便在有漢化支持的情況下，也能通過(guò)外文與中文的比照理解，來(lái)加強(qiáng)對(duì)軟件的領(lǐng)悟，而且這樣可學(xué)習(xí)的文檔范圍也會(huì)大大擴(kuò)展。3.ERP實(shí)施咨詢參謀一般具有深入淺出地介紹軟件應(yīng)用的能力，而且形式通俗易懂，圖文并茂。所以，在管理培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)中由咨詢參謀擔(dān)當(dāng)教員，往往能起到事半功倍的效果。國(guó)內(nèi)軟件工程收益：1.國(guó)內(nèi)ERP軟件的支持網(wǎng)點(diǎn)〔如地區(qū)分公司或辦事處〕較國(guó)外ERP軟件為多，企業(yè)可以得到比較方便的當(dāng)?shù)仨憫?yīng)，當(dāng)然在響應(yīng)人員的費(fèi)用方面也會(huì)有較大的節(jié)??；2.國(guó)內(nèi)ERP軟件復(fù)雜程度低，更符合中國(guó)人的思維習(xí)慣，在易學(xué)易用方面表現(xiàn)較為出色；3.國(guó)內(nèi)ERP軟件的文檔資料不存在漢化的工作，可以直接應(yīng)用；4.國(guó)內(nèi)ERP軟件對(duì)企業(yè)管理根底水平以及人員素質(zhì)等要求較低，對(duì)于根底相對(duì)薄弱的企業(yè)來(lái)講不失為信息系統(tǒng)上臺(tái)階的選擇；5.國(guó)內(nèi)ERP軟件在適合我國(guó)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)與處理慣例方面有較多的考慮，從而在這些方面的用戶化工作比較少〔但并不排除因功能方面的某些不完善而造成的用戶化工?！?.國(guó)內(nèi)ERP軟件在購(gòu)置與維護(hù)方面的價(jià)位一般比較低，對(duì)企業(yè)的資金投入壓力小。風(fēng)險(xiǎn)分析軟件功能的全面集成性、穩(wěn)定性不能滿足某些企業(yè)需要國(guó)內(nèi)ERP軟件的開(kāi)展歷史比較短，仍在不斷積累企業(yè)管理方面的經(jīng)驗(yàn)。某些企業(yè)在應(yīng)用國(guó)內(nèi)ERP軟件的過(guò)程中，有可能發(fā)現(xiàn)軟件的全面集成性、穩(wěn)定性等方面不能很好地滿足企業(yè)的需要。躲避途徑：1.從企業(yè)的需求出發(fā)來(lái)選擇ERP軟件，而不是一味地考慮價(jià)格因素。軟件開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行軟件演示時(shí)，一般展示的通用的軟件標(biāo)準(zhǔn)功能，而不是針對(duì)具體企業(yè)的具體功能。當(dāng)企業(yè)提出一些模棱兩可的問(wèn)題時(shí)，軟件銷售人員往往可以輕易地作出令企業(yè)滿意的答復(fù)。企業(yè)購(gòu)置ERP軟件不是為了把錢花出去，而是要解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，繼而把錢賺回來(lái)。只有在企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行了需求分析之后，找到企業(yè)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題所在，才有可能由"看熱鬧"變成"看門道"，向軟件開(kāi)發(fā)商提出真正有價(jià)值的令他們"為難"的問(wèn)題，從而甄別這個(gè)軟件是否能切實(shí)解決企業(yè)的這些問(wèn)題。2.當(dāng)企業(yè)認(rèn)為軟件功能不滿足需要時(shí)，原因可能是多方面的。企業(yè)有的需求是遷就了傳統(tǒng)不經(jīng)濟(jì)的處理方式，對(duì)于這種需求，應(yīng)該是"改企業(yè)"而不是"改軟件"；企業(yè)有的需求可以通過(guò)軟件現(xiàn)有功能加以變通來(lái)實(shí)現(xiàn)，實(shí)際上是可以滿足的。某些國(guó)內(nèi)ERP廠商開(kāi)展不是十分穩(wěn)健，長(zhǎng)期合作存在隱患較之國(guó)外ERP軟件廠商，國(guó)內(nèi)某些ERP軟件廠商規(guī)模偏小，長(zhǎng)期是否能穩(wěn)健持續(xù)開(kāi)展還未有定論。企業(yè)購(gòu)置ERP軟件的同時(shí)，其實(shí)也決定了一定時(shí)間內(nèi)要購(gòu)置同一家軟件開(kāi)發(fā)廠商的效勞。一旦軟件開(kāi)發(fā)廠商的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至人去樓空，那么企業(yè)只有自嘗苦果。躲避途徑：1.在選擇ERP軟件產(chǎn)品時(shí)，還要關(guān)注ERP廠商的信譽(yù)程度以及開(kāi)展態(tài)勢(shì)，以建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。2.與軟件廠商簽定購(gòu)置軟件協(xié)議