ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)入介紹課件

ISO9000簡介與導(dǎo)入1主要內(nèi)容ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的沿革、組成；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；ISO9001的主要內(nèi)容；貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的步驟；推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的意義。2什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Internationalorganizationforstandardization)創(chuàng)立于1946年,總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦,是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。

9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào),其專門是針對(duì)質(zhì)量管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000由ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列標(biāo)準(zhǔn)。3ISO9000標(biāo)準(zhǔn)沿革MIL-Q-9858AQAP（美軍品保標(biāo)準(zhǔn)）（英國國家標(biāo)準(zhǔn)）BS5750ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（1987年版）ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)（2000年版）ISO9000質(zhì)量系列標(biāo)準(zhǔn)（1994年版）（北約品保標(biāo)準(zhǔn)）

（轉(zhuǎn)化為各國國家標(biāo)準(zhǔn)）4ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)組成ISO9000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系——要求ISO9004質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南5ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及適用性代碼內(nèi)容概述適用性ISO90001.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則；2.十個(gè)方面的80個(gè)詞條；3.質(zhì)量管理體系的十二條基礎(chǔ)內(nèi)容。確定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語概念，明確指導(dǎo)思想。

ISO9001建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的五個(gè)方面要求：1.質(zhì)量管理體系2.管理職責(zé)；3.資源管理；4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；5.測(cè)量、分析和改進(jìn)。既可供組織內(nèi)部評(píng)審，又可用于外部評(píng)審，告訴我們應(yīng)該做什幺？ISO9004實(shí)施質(zhì)量管理并使其業(yè)績改進(jìn)所需的質(zhì)量管理體系的五個(gè)方面：1.質(zhì)量管理體系2.管理職責(zé)；3.資源管理；4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；5.測(cè)量、分析和改進(jìn)。僅用于內(nèi)部評(píng)審，用于指導(dǎo)我們?nèi)绾芜M(jìn)行質(zhì)量管理。告訴我們?nèi)绾巫?？ISO190111.審核原則；2.審核方案管理；3.審核活動(dòng)；4.質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核員資格。說明審核的策劃、執(zhí)行及人員的資格等。

6八項(xiàng)質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)決策方法互利的供方關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理原則7以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)含義組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。8以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營組織識(shí)別顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求提供顧客所需產(chǎn)品顧客確立良好的溝通顧客滿意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿意9領(lǐng)導(dǎo)作用含義領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。10方針目標(biāo)顧客需求整合力量最高管理者領(lǐng)導(dǎo)作用充分考慮各方需求;規(guī)劃遠(yuǎn)景,建立方針、目標(biāo);營造良好環(huán)境;提供所需資源;承認(rèn)績效,激勵(lì)員工;11全員參與含義：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。12全員參與基層ISO9000領(lǐng)導(dǎo)層使員工了解他們工作的重要性讓員工作主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任主動(dòng)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮員工的知識(shí)才干13過程方法含義：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以跟高效地得到期望的結(jié)果。14過程方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品15管理的系統(tǒng)方法含義：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有效性：effectiveness完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度效率：efficiency達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。16管理的系統(tǒng)方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過程和職責(zé)確定過程測(cè)量方法確定必要的資源實(shí)現(xiàn)并測(cè)量過程質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)建立并實(shí)施改進(jìn)過程確定糾正和預(yù)防措施17持續(xù)改進(jìn)含義：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象：產(chǎn)品；過程；體系。18持續(xù)改進(jìn)PDCAPDCAPDCA企業(yè)永續(xù)經(jīng)營顧客持續(xù)滿意產(chǎn)品體系過程19基于事實(shí)的決策方法含義：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。20基于事實(shí)的決策方法競(jìng)爭對(duì)手資訊客戶期望統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)資訊實(shí)施改進(jìn)管理信息顧客滿意正確決策21互利的供方關(guān)系含義：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供應(yīng)鏈構(gòu)成：供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（分承包方-94）組織：職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到安排的一組人和設(shè)施。（供方-94）顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。22互利的供方關(guān)系供方原材料組織產(chǎn)品客戶滿意$$協(xié)助、指導(dǎo)協(xié)助、指導(dǎo)共同增強(qiáng)創(chuàng)造價(jià)值的能力23ISO9001質(zhì)量管理體系—要求條款號(hào)條款名稱條款號(hào)條款名稱4質(zhì)量管理體系5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通4.1總要求5.5.1職責(zé)和權(quán)限4.2文件總要求5.5.2管理者代表4.2.1總則5.5.3內(nèi)部溝通4.2.2質(zhì)量手冊(cè)5.6管理評(píng)審4.2.3文件控制5.6.1總則4.2.4質(zhì)量記錄控制5.6.2評(píng)審輸入5管理職責(zé)5.6.3評(píng)審輸出5.1管理承諾6資源管理5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)6.1資源的提供5.3質(zhì)量方針6.2人力資源5.4策劃6.2.1總則5.4.1質(zhì)量目標(biāo)6.2.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力5.4.2質(zhì)量管理體系策劃6.3設(shè)施24ISO9001質(zhì)量管理體系—要求條款號(hào)條款名稱條款號(hào)條款名稱6.4工作環(huán)境7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改控制7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.4采購7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.4.1采購過程7.2與顧客相關(guān)的過程7.4.2采購信息7.2.1產(chǎn)品要求的確定7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.2.2產(chǎn)品要求的評(píng)審7.5產(chǎn)品和服務(wù)的提供7.2.3顧客溝通7.5.1產(chǎn)品和服務(wù)提供的控制7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.5.2過程確認(rèn)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審7.6測(cè)量與監(jiān)控裝置控制7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證8測(cè)量、分析和改進(jìn)7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)8.1總則25ISO9001質(zhì)量管理體系—要求條款號(hào)條款名稱條款號(hào)條款名稱8.2測(cè)量與監(jiān)控8.4數(shù)據(jù)分析8.2.1顧客滿意8.5改進(jìn)8.2.2內(nèi)部審核8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.2.3過程的測(cè)量與監(jiān)控8.5.2糾正措施8.2.4產(chǎn)品的測(cè)量與監(jiān)控8.5.3預(yù)防措施8.3不合格品控制26推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

使質(zhì)量管理體系與國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)接軌，為進(jìn)入國際市場(chǎng)打下良好的基礎(chǔ)；增強(qiáng)顧客滿意，從