廣西郵政代理金融風(fēng)控管理人員考試附有答案

廣西郵政代理金融風(fēng)控管理人員考試[復(fù)制]1.根據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）,銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。[單選題]A、1B、2C、3(正確答案)D、4答案解析：依據(jù)《中國(guó)人民銀行中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）第三項(xiàng)第五條。2.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于（）年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。[單選題]A、1年B、2年C、3年(正確答案)D、4年答案解析：依據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)[2018]243號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時(shí)間不少于3年（法律法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定），并采取有效措施加強(qiáng)投訴資料的安全和保密。3.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)）要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴處理質(zhì)量、效率和金融消費(fèi)者滿意度等因素，不以（）作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]A、投訴率B、處理及時(shí)率C、客戶(hù)滿意度D、投訴量(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)[2018]243號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將投訴管理納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核評(píng)價(jià)制度體系，綜合考量投訴處理質(zhì)量、效率和金融消費(fèi)者滿意度等因素，不以投訴量作為考核評(píng)價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。4.根據(jù)《關(guān)于實(shí)施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（銀發(fā)〔2018〕243號(hào)），金融消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)辦理渠道中屬于電子渠道方式的有：網(wǎng)銀渠道、電話渠道、移動(dòng)客戶(hù)端、網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)以及（）。[單選題]A、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)B、第三方渠道C、短信渠道(正確答案)D、自助機(jī)具答案解析：依據(jù)《13（2）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》之規(guī)定前臺(tái)業(yè)務(wù)渠道包含營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、自助機(jī)具、電子渠道以及第三方渠道。5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》（主席令第53號(hào)）的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全工作和相關(guān)監(jiān)督管理工作。[單選題]A、中國(guó)人民銀行B、國(guó)家網(wǎng)信部門(mén)(正確答案)C、公安機(jī)關(guān)D、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》（主席令第53號(hào)）第八條。6.根據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020），關(guān)于個(gè)人金融信息技術(shù)規(guī)范中去標(biāo)識(shí)化、匿名化的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。[單選題]A、去標(biāo)識(shí)化是指通過(guò)對(duì)個(gè)人金融信息的技術(shù)處理，使其在不借助額外信息的情況下，無(wú)法識(shí)別個(gè)人金融信息主體的過(guò)程B、匿名化是指通過(guò)對(duì)個(gè)人金融信息的技術(shù)處理，使得個(gè)人金融信息主體無(wú)法被識(shí)別，且處理后的信息不能被復(fù)原的過(guò)程。C、對(duì)委托處理的信息應(yīng)采用去標(biāo)識(shí)化（不應(yīng)僅使用加密技術(shù)）等方式進(jìn)行脫敏處理D、因業(yè)務(wù)需要無(wú)法使用標(biāo)記化技術(shù)時(shí)，可不用對(duì)支付敏感信息進(jìn)行加密即可直接共享和轉(zhuǎn)讓(正確答案)答案解析：依據(jù)《個(gè)人金融信息保護(hù)技術(shù)規(guī)范》（JR/T0171—2020）第4.2條第3.23、3.24、6.1.4.4條。7.根據(jù)《證券投資基金法》（主席令第23號(hào)），基金信息披露義務(wù)人應(yīng)當(dāng)確保應(yīng)予披露的基金信息在（）規(guī)定時(shí)間內(nèi)披露，并保證投資人能夠按照基金合同約定的時(shí)間和方式查閱或者復(fù)制公開(kāi)披露的信息資料。[單選題]A、中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)B、中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C、中國(guó)人民銀行D、國(guó)務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)(正確答案)答案解析：依據(jù)《證券投資基金法》（主席令第23號(hào)）第七十五條。8.根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)），超過(guò)（）未進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估或發(fā)生可能影響自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力情況的投資者，再次購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)或其網(wǎng)上銀行完成風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)由投資者簽名確認(rèn)。[單選題]A、三個(gè)月B、半年C、一年(正確答案)D、兩年答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理要求》）（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）的《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理要求》二、非機(jī)構(gòu)投資者風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估（二）。9.根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)），經(jīng)投資者簽字確認(rèn)的銷(xiāo)售文件，（）留存。[單選題]A、商業(yè)銀行B、投資者C、商業(yè)銀行和投資者(正確答案)D、不用答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理要求》）（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）的《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理要求》一、宣傳銷(xiāo)售文本管理（一）。10.根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)），商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷(xiāo)售文本制作和發(fā)放的管理，宣傳銷(xiāo)售文本應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行（）統(tǒng)一管理和授權(quán)。[單選題]A、總行(正確答案)B、省分行C、市分行D、縣支行答案解析：依據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（附件含《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理要求》）（中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2018年第6號(hào)）的《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理要求》一、宣傳銷(xiāo)售文本管理（二）。11.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)）規(guī)定，下列（）不屬于通過(guò)郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行辦理的投資理財(cái)業(yè)務(wù)。[單選題]A、基金B(yǎng)、保險(xiǎn)C、貸款(正確答案)D、貴金屬答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕179號(hào)）第五條。12.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)），按照影響范圍和嚴(yán)重程度，將突發(fā)事件劃分為（）個(gè)等級(jí)。[單選題]A、1B、3C、4(正確答案)D、5答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)）第四條。13.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)），線上或線下的大規(guī)?？蛻?hù)維權(quán)事件屬于（）事件。[單選題]A、Ⅰ級(jí)(正確答案)B、Ⅱ級(jí)C、Ⅲ級(jí)D、IV級(jí)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)）第四條。14.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)）規(guī)定，線上或線下的大規(guī)模客戶(hù)維權(quán)事件，屬于（）。[單選題]A、特大突發(fā)事件(正確答案)B、重大突發(fā)事件C、較大突發(fā)事件D、一般突發(fā)事件答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（2018年版）》（郵銀制〔2018〕109號(hào)）第四條。15.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號(hào)），以下（）是不得進(jìn)行宣傳的內(nèi)容。[單選題]A、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的具體出處B、有投資回報(bào)預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任承擔(dān)C、能夠使金融消費(fèi)者辨明其為廣告的可識(shí)別標(biāo)識(shí)D、使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”“最佳”等用語(yǔ)(正確答案)答案解析：依據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外宣傳工作的通知》（郵銀管〔2016〕229號(hào)）附件1。16.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號(hào)），信用卡營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守對(duì)客戶(hù)資料保密的原則，不得（）。[單選題]A、贈(zèng)送禮品B、夸大或片面宣傳C、泄露客戶(hù)信息(正確答案)D、出現(xiàn)誤導(dǎo)性、歧義性語(yǔ)言答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號(hào)）第三章第三節(jié)第三十條第四款。17.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號(hào)），信用卡營(yíng)銷(xiāo)宣傳材料不得有（）宣傳內(nèi)容。[單選題]A、最受歡迎信用卡(正確答案)B、銀行LOGOC、活動(dòng)細(xì)則D、活動(dòng)查詢(xún)渠道答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕171號(hào)）第三章第三節(jié)第三十條。18.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融知識(shí)宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號(hào)），針對(duì)各類(lèi)消費(fèi)群體開(kāi)展層次分明、重點(diǎn)突出的宣傳教育活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注（）人群。[單選題]A、低凈值(正確答案)B、中凈值C、高凈值D、超高凈值答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融知識(shí)宣傳教育工作管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕242號(hào)）第十五條。19.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕119號(hào)），我行員工網(wǎng)點(diǎn)投訴處理過(guò)程中弄虛作假的，給予告誡或通報(bào)批評(píng)處理，情節(jié)嚴(yán)重或后果嚴(yán)重的，給予（）處分。[單選題]A、警告至降級(jí)(正確答案)B、記過(guò)至降級(jí)C、記大過(guò)至撤職D、記大過(guò)至開(kāi)除答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行員工違規(guī)行為處理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制[2019]119號(hào)）第20.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號(hào)），各級(jí)行（）部門(mén)應(yīng)持續(xù)做好有關(guān)郵儲(chǔ)銀行新聞、信息的監(jiān)測(cè)，確保有關(guān)負(fù)面輿情和不實(shí)信息能被及時(shí)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)。[單選題]A、辦公室(正確答案)B、風(fēng)險(xiǎn)部門(mén)C、法規(guī)部門(mén)D、安保部門(mén)答案解析：七十二條。21.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號(hào)），“金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)”中“系統(tǒng)管理”是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部門(mén)、人員、（）等信息進(jìn)行維護(hù)和查詢(xún)的功能模塊。[單選題]A、機(jī)構(gòu)B、工號(hào)C、密碼D、網(wǎng)點(diǎn)投訴審批流程(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行輿情處置應(yīng)急預(yù)案》（郵銀發(fā)〔2017〕160號(hào)）第二部分輿情處置應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)。22.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號(hào)），總行、一級(jí)分行、集團(tuán)公司、?。▍^(qū)、市）分公司（）應(yīng)及時(shí)將轄內(nèi)典型案例錄入“金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)”。[單選題]A、投訴管理員B、投訴聯(lián)絡(luò)員C、系統(tǒng)管理員(正確答案)D、監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴渠道部門(mén)負(fù)責(zé)人答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號(hào)）四十二條。23.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)基本管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕34號(hào)），我行個(gè)人消費(fèi)貸款客戶(hù)年齡須在（）之間。[單選題]A、18（含）至55周歲（含）B、22（含）至55周歲（含）C、18（含）至60周歲（含）(正確答案)D、22（含）至60周歲（含）答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行金融消費(fèi)者投訴管理系統(tǒng)操作規(guī)程（2020年版）》（郵銀制〔2020〕10號(hào)）第三十六條。24.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號(hào)），個(gè)人大額存單認(rèn)購(gòu)起點(diǎn)金額不低于（）萬(wàn)元。[單選題]A、10B、20(正確答案)C、30D、50答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)基本管理辦法（2019年版）》（郵銀制〔2019〕34號(hào)）第十一條。25.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)合規(guī)工作手冊(cè)（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕265號(hào)），個(gè)人外匯業(yè)務(wù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)名單將客戶(hù)分為（）個(gè)等級(jí)進(jìn)行管理。[單選題]A、1B、2C、3D、4(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人本外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕34號(hào)）第二百四十條。26.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號(hào)），總行每年至少對(duì)全行進(jìn)行（）次非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，各一級(jí)分行每年至少對(duì)全轄進(jìn)行（）次非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。[單選題]A、1，1B、1，2(正確答案)C、2，2D、3，2答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)合規(guī)工作手冊(cè)（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕265號(hào)）第二十九條。27.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶(hù)管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號(hào)），小額賬戶(hù)管理費(fèi)按每賬戶(hù)（）元/季的標(biāo)準(zhǔn)收取，當(dāng)季度末月固定日期為扣款日，從賬戶(hù)中自動(dòng)扣收。[單選題]A、2B、3(正確答案)C、4D、5答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)價(jià)格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號(hào)）第四十一條。28.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)），網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)過(guò)程中，視頻核實(shí)人員填寫(xiě)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行延伸服務(wù)登記表》，并由（）審核簽字。[單選題]A、業(yè)務(wù)主管(正確答案)B、支行長(zhǎng)C、客戶(hù)經(jīng)理D、柜員答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人活期人民幣存款小額賬戶(hù)管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號(hào)）第五條。29.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)），網(wǎng)點(diǎn)在對(duì)因特殊原因客戶(hù)本人確實(shí)無(wú)法親自辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)時(shí)，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）人上門(mén)核實(shí)，核對(duì)客戶(hù)和代理人的有效身份證件。[單選題]A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)）第三條。30.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)），對(duì)特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)的視頻核實(shí)及上門(mén)核實(shí)過(guò)程應(yīng)進(jìn)行全程錄像并由網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)盤(pán)（）保存。[單選題]A、6個(gè)月B、1年C、2年D、永久(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)）第三條。31.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)），經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（），并賠償損失。A、停止侵害(正確答案)B、恢復(fù)名譽(yù)(正確答案)C、消除影響(正確答案)D、賠禮道歉(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行特殊客戶(hù)群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號(hào)）第七條。32.根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》（主席令第34號(hào)），商業(yè)銀行與客戶(hù)的業(yè)務(wù)往來(lái)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、平等(正確答案)B、自愿(正確答案)C、公平(正確答案)D、誠(chéng)實(shí)信用(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）第五十條。33.根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》（主席令第34號(hào)），商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、存款自愿(正確答案)B、取款自由(正確答案)C、存款有息(正確答案)D、為存款人保密(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》（主席令第34號(hào)）第五條。34.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分（）與（），不得挪用、占用客戶(hù)資金。A、公司資產(chǎn)B、自有資產(chǎn)(正確答案)C、流動(dòng)資產(chǎn)D、客戶(hù)資產(chǎn)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》（主席令第34號(hào)）第二十九條。35.根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)），銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置工作機(jī)制，對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行補(bǔ)救或糾正；造成損失的，可以通過(guò)（）等方式，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A、和解(正確答案)B、仲裁(正確答案)C、調(diào)解(正確答案)D、訴訟(正確答案)答案解析：依據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕81號(hào)）三、（三）保障金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。36.根據(jù)《關(guān)于做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)工作的通知》（法規(guī)函〔2019〕44號(hào)），各級(jí)法律與合規(guī)部、投訴渠道管理部門(mén)按季匯總投訴典型案例，撰寫(xiě)投訴分析報(bào)告，為我行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)（）等提供依據(jù)。A、制度(正確答案)B、產(chǎn)品(正確答案)C、流程(正確答案)D、系統(tǒng)(正確答案)答案解析：依據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》（銀監(jiān)發(fā)〔2013〕38號(hào)）第二十四條。37.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護(hù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號(hào)），個(gè)人客戶(hù)信息是指我行通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)或者其他渠道獲取、加工和保存的客戶(hù)信息，包括（）及其他反映特定個(gè)人某些情況的信息。A、身份信息(正確答案)B、財(cái)產(chǎn)信息(正確答案)C、賬戶(hù)信息(正確答案)D、信用信息答案解析：依據(jù)《關(guān)于做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)工作的通知》（法規(guī)函〔2019〕44號(hào)）第五（三）項(xiàng)。38.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行征信管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕108號(hào)）規(guī)定，客戶(hù)認(rèn)為信用報(bào)告中我行提供的相關(guān)信息存在錯(cuò)誤、遺漏情況，客戶(hù)可以通過(guò)以下哪個(gè)渠道提出異議申請(qǐng)（）。A、我行業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)(正確答案)B、95580客服電話(正確答案)C、人民銀行征信中心(正確答案)D、以上均正確(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人客戶(hù)信息保護(hù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕87號(hào)）第二條。39.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務(wù)管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號(hào)），以下內(nèi)容，屬于委托行應(yīng)在委外期限內(nèi)定期對(duì)受托機(jī)構(gòu)的催收工作進(jìn)行檢查的內(nèi)容為（）。A、是否存在被客戶(hù)投訴且經(jīng)查屬實(shí)的情況(正確答案)B、是否嚴(yán)格執(zhí)行保密制度(正確答案)C、是否擅自將受托業(yè)務(wù)向其他單位或個(gè)人轉(zhuǎn)委托(正確答案)D、催收行為是否規(guī)范，是否存在違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違背社會(huì)公德的情形(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行征信管理辦法（2018年修訂版）》（郵銀制〔2018〕108號(hào)）規(guī)定第四十一條。40.根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號(hào))，個(gè)人人民幣理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷(xiāo)售文本只能登載我行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的該款理財(cái)產(chǎn)品或本行同類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品過(guò)往（）。A、平均業(yè)績(jī)(正確答案)B、最好業(yè)績(jī)(正確答案)C、最差業(yè)績(jī)(正確答案)D、以上均正確(正確答案)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不良貸款委外催收業(yè)務(wù)管理辦法（2016年修訂版）》（郵銀制〔2016〕61號(hào)）第三十二條。41.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)），消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：依據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人人民幣銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售管理辦法（2019年版）》(郵銀制〔2019〕110號(hào))第四十三條。42.根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)），經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，雙方的約定可以違背法律、法規(guī)的規(guī)定。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）第十一條。43.根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》（主席令第34號(hào)），任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)令商業(yè)銀行發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保。商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位和個(gè)人強(qiáng)令要求其發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（主席令第7號(hào)）第十六條。44.根據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》（主席令第16號(hào)）規(guī)定，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò)。[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》（主席令第34號(hào)）第四十一條。45.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于