數(shù)智時代消費品的體驗創(chuàng)新增長之道-數(shù)字100

87654321097531數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局，數(shù)字100制圖數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)424444不變-仍舊不看重更加不看重24444不變-仍舊不看重更加不看重 676433433232理性計劃享受隨性激情名牌超前刺激沖動*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100公司2023年Q156期待的新科技是上門服務(wù)孤寡老人，那些不會使用科技、手機、線上功能的老人，——拼任務(wù)APP網(wǎng)友：Wailaan?期待的新科技是上門服務(wù)孤寡老人，那些不會使用科技、手機、線上功能的老人，——拼任務(wù)APP網(wǎng)友：Wailaan?改善我的生活”。除了推動技術(shù)開發(fā)，品牌也需要提供更實用和 2023年期待人工智能有新突破，可以帶來新一次的技術(shù)革命2023年期待人工智能有新突破，可以帶來新一次的技術(shù)革命——拼任務(wù)APP網(wǎng)友：Beginaga期待醫(yī)學(xué)方面的更高科技，什么科技都可以，可以讓老百姓花更少的錢期待醫(yī)學(xué)方面的更高科技，什么科技都可以，可以讓老百姓花更少的錢病，希望老百姓都能過上好日子，不必為了治病而發(fā)愁，希望醫(yī)學(xué)科*數(shù)據(jù)來源：數(shù)字100公司2023年Q1《后疫情時代消7、新范式新機會新平臺新范式新機會億商務(wù)部研究院發(fā)布的《2020年中國消費市場發(fā)展報告》顯示，我國90/00后人口規(guī)模達(dá)3.4億人，在總?cè)丝谥姓急冉咏姆种弧?0/00后“新生代”成為消費中堅力量，熱愛線上消費，在移動互聯(lián)網(wǎng)空間中占據(jù)著極大的網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)與流量高地。9新華網(wǎng)發(fā)布的《國潮品牌年輕消費洞察報告》顯示，舉例：包裝冰品消費增加的原因舉例：包裝冰品消費增加的原因今年新增很多低糖/低熱量/低卡/低脂產(chǎn)品，減少對影響健康的…情緒傾向興趣效能情緒歸因價值動力情緒傾向興趣效能情緒歸因價值動力4種情緒價值抓手：4.客戶價值”觀”驗性價比高操作簡單節(jié)省精力質(zhì)量好性價比高操作簡單節(jié)省精力質(zhì)量好減少開銷連接他人降低風(fēng)險味道好容易買從“社會平均人”到“鮮活個體”從“一錘買賣”到“終身價值”WHERE從“銷售店”到“體驗店”從“公域種草”到“私域運營”新范式新機會新平臺新范式新機會科技驅(qū)動體驗管理升級客戶旅程體驗l光絕者戶體驗的全旅程設(shè)計l全觸點全渠道的反慣、行為數(shù)據(jù)采集科技驅(qū)動體驗管理升級客戶旅程體驗l光絕者戶體驗的全旅程設(shè)計l全觸點全渠道的反慣、行為數(shù)據(jù)采集l，生同們自理體驗測量洞察l春戶就信變NPS問看調(diào)研l(wèi)魯戶反員下的品和服務(wù)創(chuàng)l看戶據(jù)洞察分析，決策支持實時智能互動l個性化需的預(yù)測l體的教智化運營l品牌與魯戶共同的"品、服務(wù)、體驗創(chuàng)造l柔性、智能化供應(yīng)、物流、機器人服務(wù) AB測試預(yù)警工單數(shù)據(jù)◆ 旅程-場景-事件-觸點數(shù)據(jù)集埋點數(shù)據(jù)、即時體驗反饋數(shù)據(jù)、調(diào)研數(shù)據(jù)、客訴/客服數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、體驗提升通過自有門店和企業(yè)微信，線上化獲取顧客反饋，利用LLM處理分析每一條客戶原聲，每月面向集團管理層、區(qū)域管理層、門店執(zhí)行層輸出上千份在線顧客反饋報告，幫助一線經(jīng)營者傾聽會員聲音，不斷升級產(chǎn)品、提升服務(wù)。打通品牌終端體驗——>產(chǎn)品體驗——>服務(wù)體驗全旅程，感知客戶全生命周期情緒，主動解決有損客戶體驗的問題，并主動創(chuàng)造帶來客戶記憶的巔峰體驗場景：對于長時間未到店的準(zhǔn)流失會員，觸發(fā)激活問卷，分析體驗問題，打造差異化體驗，提升留存率巔峰體驗觸點設(shè)計糟糕體驗問題解決巔峰體驗觸點設(shè)計舉例：某品牌線下體驗店的十大功能區(qū)：n活動預(yù)熱、促銷提醒n指定人群推廣、產(chǎn)品上新通知n活動預(yù)熱、促銷提醒n指定人群推廣、產(chǎn)品上新通知小紅書0101040402020303人建立老人豐富的性格和偏好標(biāo)簽，并隨時收集老人的想法，通過模型算法即時發(fā)現(xiàn)高抱怨和高流失風(fēng)險老人，即時與老人家屬溝通，大大提高續(xù)住率。場景：房間內(nèi)電子屏詢問老人當(dāng)日心情，并由護(hù)理人員即時的與老人談心客戶體驗驅(qū)動了2/3的客戶忠誠度，超過了品牌和價格這兩個因素的占比總和。（Epsilon）46%的客戶體驗領(lǐng)先者報告說，他們的客個百分點。（Qualtrics）企業(yè)繼續(xù)表現(xiàn)出對人工智能的濃厚興趣，48%的首席信息官回應(yīng)稱，他們已經(jīng)部署或計劃在未來12個企業(yè)繼續(xù)表現(xiàn)出對人工智能的濃厚興趣，48%的首席信息官回應(yīng)稱，他們已經(jīng)部署或計劃在未