銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案

銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案

銀行卡卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷策劃方案?離柜業(yè)務(wù)營(yíng)銷總目標(biāo)>提升工商銀行總體品牌形象；>增加工商銀行品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度；>迅速擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。二．離柜業(yè)務(wù)初擬主題詞（待選）>“時(shí)刻與您相伴”>“創(chuàng)新生活、享受自由”>“為您做得更好”>“更周到的服務(wù)、更貼心的關(guān)懷”>“有限操作，無限服務(wù)”>“享受更多自由空間”>“全天候金融服務(wù)”三．營(yíng)銷目標(biāo)>刺激牡丹卡（包括貸記卡和公務(wù)卡）現(xiàn)有持卡者的消費(fèi)；>提咼牡丹卡發(fā)卡數(shù)量；>吸引咼端客戶。四．產(chǎn)品訴求點(diǎn)分析（本次營(yíng)銷活動(dòng)以促銷為主，需銀行卡部配合）>先消費(fèi)后還款，先進(jìn)的消費(fèi)手段；>最長(zhǎng)達(dá)56天的免息還款期；>全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，方便快捷；>享受消費(fèi)折扣（包括酒店、賓館、美容健身場(chǎng)所等）、持卡會(huì)員服務(wù)（包括美容健身場(chǎng)所、航空公司等）、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)、消費(fèi)積分抽獎(jiǎng)、其他貴賓服務(wù)等優(yōu)惠。五．目標(biāo)受眾分析>目標(biāo)人群：政府機(jī)關(guān)、上市公司、股份公司、三資企業(yè)、效益較好的民營(yíng)企業(yè)等的公務(wù)員或員工>年齡：20-45歲＞學(xué)歷：大專以上學(xué)歷為主＞月收入：1000元以上營(yíng)銷活動(dòng)周期＞集中營(yíng)銷階段：一個(gè)月＞長(zhǎng)期營(yíng)銷：持續(xù)的促銷活動(dòng)及貴賓服務(wù)營(yíng)銷策劃1．高空形式（1）電臺(tái)廣告電臺(tái)選擇：交通文藝臺(tái)時(shí)段選擇：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右播放次數(shù)：每周三天，周一、周三每個(gè)時(shí)段2-3次播放牡丹卡貸記卡廣告，周五每個(gè)時(shí)段2-3次播放牡丹卡公務(wù)卡廣告。投放期間：連續(xù)一個(gè)月制作：“功能篇”電臺(tái)廣告，長(zhǎng)度：15'或30'內(nèi)容選擇：對(duì)牡丹卡貸記卡以促銷活動(dòng)推出為主，包括消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等。牡丹卡公務(wù)卡可享受牡丹卡貸記卡優(yōu)惠，并以“陽光采購(gòu)”為主題。預(yù)算：4000元（2） 電視廣告頻道選擇：山東影視、山東綜藝、煙臺(tái)電視臺(tái)時(shí)段：山東影視、山東綜藝晚上黃金時(shí)間8：30電視劇，煙臺(tái)電視臺(tái)煙臺(tái)新聞中插播廣告長(zhǎng)度：山東影視和山東綜藝包括30秒廣告和流動(dòng)字幕，煙臺(tái)電視臺(tái)以流動(dòng)字幕形式播放時(shí)間：山東影視第1、3周周二，山東綜藝第2、4周周四，煙臺(tái)電視臺(tái)每天播放，連續(xù)一個(gè)月制作：“獎(jiǎng)勵(lì)篇”電視廣告，長(zhǎng)度：15'或30'內(nèi)容：推出消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等促銷活動(dòng)。預(yù)算：3萬元（3） 報(bào)紙廣告報(bào)紙選擇：煙臺(tái)晚報(bào)、今晨六點(diǎn)投放版面選擇：重點(diǎn)版面（首末版或非廣告版）以彩色通欄形式投放時(shí)間：每周一次，第1、3周周三在晚報(bào)上投放，第2、4周周三在晨報(bào)上投放投放期間：連續(xù)1個(gè)月制作：“獎(jiǎng)勵(lì)篇”報(bào)紙廣告內(nèi)容選擇：對(duì)牡丹卡貸記卡以促銷活動(dòng)推出為主，包括可享受消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等，廣告上附有活動(dòng)合作商戶名稱。預(yù)算：4萬元（4） 報(bào)紙軟廣告報(bào)紙選擇：今晨六點(diǎn)投放版面選擇：重點(diǎn)版面，1/4版大小投放時(shí)間：二次，第1、3周周一投放期間：1個(gè)月制作：1/4版面軟文稿一?三篇內(nèi)容選擇：介紹貸記卡功能和促銷活動(dòng)，憑卡可享受消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠。預(yù)算：2萬元（5） 煙臺(tái)熱線網(wǎng)站廣告形式：FLASH圖文廣告和信息條投放時(shí)間：全天投放期間：連續(xù)一個(gè)月制作：FLASH廣告制作內(nèi)容選擇：對(duì)牡丹卡貸記卡以促銷活動(dòng)推出為主，包括消費(fèi)折扣、持卡會(huì)員服務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠，主題可為“刷出精彩無限”等。牡丹卡公務(wù)卡可享受牡丹卡貸記卡優(yōu)惠，并以“陽光采購(gòu)”為主題。預(yù)算：1600元2．低空形式（1） 舉辦牡丹卡公務(wù)卡推介會(huì)，推介會(huì)以專題講座（聘請(qǐng)兩位專家）方式，內(nèi)容可以為“集團(tuán)財(cái)務(wù)管理”、“成本控制”等。由客戶經(jīng)理參與，對(duì)出席者贈(zèng)送臺(tái)歷（附筆孔），同時(shí)對(duì)電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)使用機(jī)會(huì)，并解釋流程。預(yù)算：3萬元（2） 以直郵的形式，在向信用卡持卡人寄發(fā)的信用卡月結(jié)單背面印刷本次牡丹卡貸記卡活動(dòng)的廣告，同時(shí)附寄促銷活動(dòng)手冊(cè)。（3） 在網(wǎng)點(diǎn)以宣傳折頁(yè)（省行統(tǒng)一印刷）和宣傳海報(bào)（需制作）的形式進(jìn)行活動(dòng)宣傳。制作：宣傳海報(bào)樣板預(yù)算：500（份）*6（元）=3000元（4） 活動(dòng)期間到工行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放牡丹卡貸記卡促銷活動(dòng)手冊(cè)（將發(fā)放一個(gè)季度）。制作：促銷活動(dòng)手冊(cè)預(yù)算：20，000（份）*1（元）=20，000（元）（5） 在所有參加本次促銷活動(dòng)的合作商戶處有明確標(biāo)識(shí)“工商銀行牡丹貸記卡”以及可以享受優(yōu)惠內(nèi)容的宣傳牌。制作：宣傳立牌預(yù)算：30（份）*10（元）=300（元）（6） 客戶經(jīng)理到企業(yè)用戶銷售時(shí)提供臺(tái)歷（附筆孔）進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，臺(tái)歷中包括牡丹卡貸記卡功能及促銷活動(dòng)。制作：促銷臺(tái)歷樣品預(yù)算：兼顧銀行所有產(chǎn)品，因此不單獨(dú)作為本次策劃預(yù)算。八．業(yè)務(wù)配套體系營(yíng)銷策劃能否成功實(shí)施，必須有各方面的基礎(chǔ)工作作為保障，包括員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)支持、后臺(tái)系統(tǒng)支持、高質(zhì)量服務(wù)、考核手段、激勵(lì)措施、加強(qiáng)監(jiān)督等，尤其是要加強(qiáng)以下方面的工作。1．行內(nèi)培訓(xùn)：使全行員工熟悉牡丹卡促銷活動(dòng)內(nèi)容（1） 全員培訓(xùn)a） 通過內(nèi)部郵件方式實(shí)現(xiàn)；b） 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)；c） 通過其他內(nèi)部溝通方式（包括內(nèi)部下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)信息交流資料等）。（2） 柜員培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等）（3） 客戶經(jīng)理培訓(xùn)（包括業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧培訓(xùn)等）所有培訓(xùn)將納入到考核體系。2．活動(dòng)兌現(xiàn)：參加本次促銷活動(dòng)的合作商戶服務(wù)人員應(yīng)了解本次活動(dòng)具體內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量。3．提供咨詢后臺(tái)支持：為行內(nèi)員工提供業(yè)務(wù)支持，銀行卡部設(shè)專門內(nèi)部電話。3．對(duì)外咨詢電話：95588和專設(shè)咨詢電話，為客戶提供咨詢服務(wù)。九.營(yíng)銷總預(yù)算集中營(yíng)銷期，媒體宣傳預(yù)算：15萬元左右。十．營(yíng)銷監(jiān)控1．組成項(xiàng)目組，由辦公室協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)對(duì)策劃進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控（1） 對(duì)高空媒體進(jìn)行監(jiān)播；（2） 對(duì)高空媒體進(jìn)行投放收集；（3） 網(wǎng)點(diǎn)陳列檢查（宣傳折頁(yè)和宣傳海報(bào)）；（4） 網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)檢查。2．可以考慮成立投訴管理中心，設(shè)專門投訴電話和投訴意見本，派專人負(fù)責(zé)定期檢查電話投訴記錄和顧客意見本，并作出及時(shí)處理，處理結(jié)果與考核掛鉤，項(xiàng)目組不定期檢查。3．銀行卡部對(duì)策劃提供后臺(tái)支持（1）系統(tǒng)支持（2）業(yè)務(wù)支持十一．營(yíng)銷評(píng)估媒體廣告投放一個(gè)月后，項(xiàng)目組即對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，包括以下方面：（1） 營(yíng)銷計(jì)劃完成情況；（2） 廣告實(shí)施效果調(diào)查；（3） 低空到達(dá)評(píng)估；（4） 銷售目標(biāo)完成情況（如牡丹卡開戶數(shù)量和交易額）。按計(jì)劃實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，如有偏差，及時(shí)采取糾正偏差的措施。具體措施包括：計(jì)劃調(diào)整以及投放補(bǔ)償。

三項(xiàng)離柜業(yè)務(wù)高空媒體策劃表電臺(tái)—投放期1個(gè)月，總預(yù)算1萬元產(chǎn)品臺(tái)名時(shí)段時(shí)間主題內(nèi)容電話銀行父通文藝臺(tái)8：00和18：00左右周二、周六功能＞對(duì)重點(diǎn)推出的功能進(jìn)彳銀證通、外匯買賣、基＞每次介紹一個(gè)功能，前如“工商銀行電話銀彳＞廣告中提到現(xiàn)在到工彳年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)勵(lì)。網(wǎng)上銀行父通文藝臺(tái)8：00和18：00左右周四、周日功能＞對(duì)重點(diǎn)推出的功能進(jìn)彳匯買賣、基金業(yè)務(wù)等;＞每次介紹一個(gè)功能，前如“工商銀行網(wǎng)上銀彳＞廣告中提到現(xiàn)在到工彳年吉祥物和年歷卡贈(zèng)送牡丹貸記卡父通文藝臺(tái)8：00和18：00左右周一、周五促銷活動(dòng)提示憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣勵(lì)牡丹公務(wù)卡父通文藝臺(tái)8：00和18：00左右周三促銷活動(dòng)提示憑卡消費(fèi)可享受消費(fèi)折扣勵(lì)報(bào)紙廣告—投放期1個(gè)月，總預(yù)算12萬元產(chǎn)品 媒體選擇 版面版式時(shí)間預(yù)算主題內(nèi)容

電話銀行煙臺(tái)晚報(bào)彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動(dòng)+功能宣傳產(chǎn)品功能，到猴年吉祥物和年歷自助繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。今晨六點(diǎn)彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動(dòng)+功能宣傳產(chǎn)品功能，到猴年吉祥物和年歷自助繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)上銀行煙臺(tái)晚報(bào)彩色通欄第1、3周周五2萬元促銷活動(dòng)+功能宣傳產(chǎn)品功能，活動(dòng)88兀的猴年吉祥物今晨六點(diǎn)彩色通欄第2、4周周五2萬元促銷活動(dòng)+功能宣傳產(chǎn)品功能，活動(dòng)88兀的猴年吉祥物牡丹貸記卡煙臺(tái)晚報(bào)彩色通欄第1、3周周三2萬元促銷活動(dòng)憑卡消費(fèi)可享受消分獎(jiǎng)勵(lì)今晨六點(diǎn)彩色通欄第2、4周周三2萬元促銷活動(dòng)憑卡消費(fèi)可享受消分獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)紙軟文—投放期1個(gè)月，總預(yù)算4萬元產(chǎn)品媒體選擇版面版式時(shí)間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行今晨六點(diǎn)1/4版面第2周周一1萬元功能＞暗含電話銀行重明確標(biāo)識(shí)“工商等；＞軟文中提到現(xiàn)在兀的猴年吉祥物在進(jìn)行的自助纟600元的電話費(fèi)網(wǎng)上銀行今晨六點(diǎn)1/4版面第4周周一1萬元功能>暗含網(wǎng)上銀行重明確標(biāo)識(shí)“工商址等；>軟文中提到現(xiàn)在元的猴年吉祥物牡丹貸記卡今晨六點(diǎn)1/4版面第1、3周周一2萬元功能+促銷活動(dòng)憑卡消費(fèi)可享受消分獎(jiǎng)勵(lì)電視廣告—投放期1個(gè)月，總預(yù)算3萬元產(chǎn)品頻道選擇時(shí)段廣告長(zhǎng)度時(shí)間預(yù)算廣告形式內(nèi)容牡丹貸記卡山東影視8：30電視劇30秒第1、3周周二1萬元廣告+流動(dòng)字幕廣告和流動(dòng)字幕內(nèi)務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)山東綜藝8：30男人劇場(chǎng)30秒第2、4周周四1萬元廣告+流動(dòng)字幕廣告和流動(dòng)字幕內(nèi)務(wù)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)煙臺(tái)電視臺(tái)煙臺(tái)新聞中每天1萬元流動(dòng)字幕流動(dòng)字幕內(nèi)容推出積分獎(jiǎng)勵(lì)等注：如有合作商戶同時(shí)推出電視廣告，可在合作商戶廣告中加牡丹貸記卡的推廣活動(dòng)煙臺(tái)熱線網(wǎng)站—投放期1個(gè)月，總預(yù)算3800元產(chǎn)品廣告形式時(shí)間預(yù)算主題內(nèi)容電話銀行FLASH圖文廣告+信息條每天個(gè)月1100元促銷活動(dòng)+功能對(duì)重點(diǎn)推出的功能進(jìn)行介紹，包匯買賣、基金業(yè)務(wù)等；>電話銀行的總體宣傳，如