市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)題(各章匯總)

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概論一、單項(xiàng)選擇題(在以下每題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的〔〕。A.歐洲 B.日本C.美國(guó) D.中國(guó)2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是〔〕。A．刺激需求 B．需求管理C．生產(chǎn)管理 D．銷(xiāo)售管理3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是〔〕。A．生產(chǎn) B．分配C．交換 D．促銷(xiāo)4．從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是〔〕。A．滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和欲望 B．獲取利潤(rùn)C(jī)．求得生存和開(kāi)展 D．把商品推銷(xiāo)給消費(fèi)者5．與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系是〔〕的核心內(nèi)容。A．關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) B．綠色營(yíng)銷(xiāo)C．公共關(guān)系 D．相互市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6．對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是〔〕。A．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C．反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)7．如果有相當(dāng)一局部消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或效勞有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或效勞又無(wú)法使之滿(mǎn)足，通常將這種需求狀態(tài)稱(chēng)為〔〕。A．潛伏需求B．無(wú)需求C．不規(guī)那么需求D．負(fù)需求8．從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，市場(chǎng)就是〔〕。A．買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)所B．商品交換關(guān)系的總和C．交換過(guò)程本身D．具有購(gòu)置欲望和支付能力的消費(fèi)者9．通常將消費(fèi)者未能得到滿(mǎn)足的感受狀態(tài)稱(chēng)為〔〕。A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者〔〕將諸多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素概括為產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)四類(lèi)。A．菲利普·科特勒B．西奧多·萊維特C．杰羅姆·麥卡錫D．尼爾·博登11．對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)影響最大的學(xué)科是()。A．經(jīng)濟(jì)學(xué)B．社會(huì)學(xué)C．歷史學(xué)D．心理學(xué)12.由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費(fèi)者對(duì)去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是()。A．改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C．降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)13.科特勒認(rèn)為除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P，即()。A．政治權(quán)力(PoliticalPower)與公共關(guān)系(PublicRelations)B．人(People)與效勞過(guò)程(Process)C．診斷(Probe)與細(xì)分(Partition)D．擇優(yōu)化(Priority)與市場(chǎng)定位(Position)14.提出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)〞觀念的學(xué)者是〔〕。A．萊維·辛格和菲利普·科特勒B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C．杰羅姆·麥卡錫D．西奧多·萊維特15.營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者喬治·道寧的主要奉獻(xiàn)是首先提出了〔〕。A．機(jī)構(gòu)研究法B．職能研究法C．系統(tǒng)研究法 D．商品研究法16.在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究領(lǐng)域還主要局限于〔〕，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念尚未形成。A．生產(chǎn)領(lǐng)域B．流通領(lǐng)域C．交換領(lǐng)域D．消費(fèi)領(lǐng)域17.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的首要步驟是()。A．發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)時(shí)機(jī)B．細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合和決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算D．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案18.提出“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)〞的學(xué)者是〔〕。A．菲利普·科特勒B．唐·舒爾茨C．西奧多·萊維特D．克里斯琴·格羅路斯19.站在經(jīng)營(yíng)者角度，人們常常把賣(mài)方稱(chēng)之為〔〕，而將買(mǎi)方稱(chēng)之為市場(chǎng)。A．企業(yè)B．廠商C．行業(yè)D．供貨者20.“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)〞這一概念的最先提出者是()。A．菲利普·科特勒B．巴巴拉·杰克遜C．萊維·辛格D．西奧多·萊維特[參考答案]CBCAABABBCADAACAADCA二、多項(xiàng)選擇題〔以下各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。〕1．經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看作是〔〕。A．一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇B．商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C．商品供求關(guān)系D．商品交換關(guān)系的總和E．通過(guò)交換反映出來(lái)的人與人之間的關(guān)系2．按照菲利普·科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念歸納為以下要點(diǎn)〔〕。A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是滿(mǎn)足需求和欲望B．交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心C．交換過(guò)程是一個(gè)滿(mǎn)足雙方需求和欲望的社會(huì)過(guò)程和管理過(guò)程D．整體營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E．交換過(guò)程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過(guò)程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需求的程度3．有效市場(chǎng)的三要素包括〔〕。A．人口B．購(gòu)置力C．信息D．購(gòu)置欲望E．場(chǎng)所4.交換的發(fā)生，必須具備以下條件〔〕。A．至少有交換雙方B．每一方都有對(duì)萬(wàn)需要的有價(jià)值的東西C．每一方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D．每一方都可以自由地接受或拒絕E．每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是適宜或滿(mǎn)意的5．宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔〕。A．從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題B．以社會(huì)整體利益為目標(biāo)C．是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程D．目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡E．考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長(zhǎng)6．從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有()。A．綜合性B．實(shí)踐性C．應(yīng)用性D．獨(dú)立性E．邊沿性7．一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程包括()。A．發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)時(shí)機(jī)B．細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C．制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合D．決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算E．執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案8.市場(chǎng)的主要功能有〔〕。A．價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能B．經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能C．利益協(xié)調(diào)功能D．信息傳導(dǎo)功能E．優(yōu)劣評(píng)判功能9.企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的局部:一是目標(biāo)市場(chǎng)，二是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，而營(yíng)銷(xiāo)組合是指()。A．產(chǎn)品B．定價(jià)C．分銷(xiāo)D．促銷(xiāo)E．廣告10.在不規(guī)那么需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的措施有()。A．降低價(jià)格B．大力促銷(xiāo)C．協(xié)調(diào)需求D．靈活定價(jià)E．開(kāi)拓新市場(chǎng)11.一般說(shuō)來(lái)，市場(chǎng)的根本模式有〔〕。A．獨(dú)家壟斷市場(chǎng)B．壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C．寡頭壟斷市場(chǎng)D．完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)E．自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)12.美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家舒爾茨提出的4C營(yíng)銷(xiāo)理論的四要素是〔〕。A．消費(fèi)者B．本錢(qián)C．便利D．溝通E．關(guān)聯(lián)13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的核心是正確處理〔〕之間的利益關(guān)系。Ａ．企業(yè) Ｂ．供給商Ｃ．顧客 Ｄ．中間商E．公眾14．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本功能包括〔〕。A．交換功能B．物流功能C．便利功能D．示向功能E．溝通功能15.4Rs理論是新世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)新和開(kāi)展，它闡述了全新的營(yíng)銷(xiāo)四要素，即〔〕。A．消費(fèi)者B．關(guān)聯(lián)C．關(guān)系D．反響E．回報(bào)[參考答案]1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE三、判斷題(判斷以下各題是否正確，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)畫(huà)“√〞，錯(cuò)誤的畫(huà)“×〞。)1．在組成市場(chǎng)的雙方中，買(mǎi)方的需求是決定性的。 ()2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告。()3．交換是一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱(chēng)之為發(fā)生了交易。()4．購(gòu)置力就是人們支付貨幣購(gòu)置商品或勞務(wù)的能力。()5.針對(duì)充分需求，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是“反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)〞。()6.消費(fèi)者之所以購(gòu)置商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。()7.中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立于1978年。()8.消費(fèi)者尚未得到滿(mǎn)足的感受狀態(tài)，我們稱(chēng)為消費(fèi)欲望。()9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的構(gòu)建從微觀(企業(yè))開(kāi)始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)兩個(gè)分支。()10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤(rùn)。()11.糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)大多屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。()12.對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。()13.二戰(zhàn)后的十年是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的形成和穩(wěn)固時(shí)期。()14.要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的壟斷優(yōu)勢(shì)。()15.一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。()[答案]1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×1.1判斷題1)經(jīng)濟(jì)學(xué)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父,行為科學(xué)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之母;數(shù)學(xué)乃營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之祖父,哲學(xué)乃營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之祖母.(對(duì))2)市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所.(對(duì))3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念堅(jiān)持以生產(chǎn)者為中心.(錯(cuò))1.2選擇填空題1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論20世紀(jì)初誕生在(A).A,美國(guó)B,法國(guó)C,日本D,英國(guó)E,德國(guó)2)從營(yíng)銷(xiāo)的角度看待市場(chǎng),市場(chǎng)是由(B),(D)和(E)有機(jī)組成的總和.A,供求B,人口C,場(chǎng)所D,購(gòu)置力E,購(gòu)置欲望3)社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)(A)利益,(C)益,(E)利益的協(xié)調(diào)一致.A,社會(huì)B,銀行C,消費(fèi)者D,公眾E,企業(yè)和職工1.3簡(jiǎn)答題1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心概念是什么答案：交換2)什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念答案：是指企業(yè)在一定時(shí)期,一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)和市場(chǎng)環(huán)境條件下,進(jìn)行全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),正確處理企業(yè),顧客和社會(huì)三者利益關(guān)系的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)那么.3)當(dāng)代市場(chǎng)具有哪些特征答案：市場(chǎng)的科技化,國(guó)際化,軟化,綠化,標(biāo)準(zhǔn)化,差異化,替代化,高級(jí)化.□技能題1.1社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的核心思想是什么答案：企業(yè)應(yīng)該做到滿(mǎn)足社會(huì)開(kāi)展,消費(fèi)者需求,企業(yè)開(kāi)展和職工等四個(gè)方面的利益.1.2請(qǐng)你就一定的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi).答案：首先確定一定的市場(chǎng)范圍,根據(jù)市場(chǎng)范圍內(nèi)不同商品,進(jìn)入市場(chǎng)的不同消費(fèi)者(顧客)和市場(chǎng)主體,把總體市場(chǎng)劃分為不同的具體市場(chǎng).□分析題請(qǐng)運(yùn)用本章有關(guān)原理對(duì)下述現(xiàn)象進(jìn)行分析美國(guó)×××鐘表公司自1869年創(chuàng)立到20世紀(jì)50年代一直被認(rèn)為是美國(guó)最好的鐘表制造商之一,該公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,并通過(guò)著名珠寶商店,大百貨公司等構(gòu)成的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)產(chǎn)品,1958年之前公司銷(xiāo)售額始終呈上升趨勢(shì),但此后市場(chǎng)銷(xiāo)售額和占有率開(kāi)始下降.問(wèn)題:該公司堅(jiān)持了什么樣的營(yíng)銷(xiāo)觀念,其錯(cuò)在哪里□案例題滿(mǎn)足顧客的需求日本三重縣人三井高利是一位立志要做布商的人,他赤手空拳前往東京闖天下,可是很長(zhǎng)時(shí)間一直沒(méi)有起色.正當(dāng)他想關(guān)起店門(mén)回到故土的時(shí)候,一天,在洗澡堂里聽(tīng)到幾個(gè)手藝人在高聲談?wù)?準(zhǔn)備穿一條新丁字褲(兜襠布)去參加廟會(huì),可是卻湊不齊人數(shù)合伙去買(mǎi),為此煩惱不已.湊齊人數(shù)合伙去買(mǎi)新的丁字褲,這是怎么回事三井高利一邊沖洗著一邊在想."啊,對(duì)了,原來(lái)是這樣."他拍了一下大腿.原來(lái),在當(dāng)時(shí)的商業(yè)習(xí)慣上,布料是湊集幾個(gè)伙伴去買(mǎi)一匹漂白布,可是人數(shù)卻不易湊齊.用現(xiàn)在的話(huà)來(lái)說(shuō),當(dāng)時(shí)布料只以匹為單位出售,是"不符合顧客需求的".于是第二天,三井高利便在店門(mén)口貼上了這樣一張紙條:"布匹不管多少都可以剪下來(lái)賣(mài)."昨天在澡堂里遇到的手藝人看了這張紙條飛奔進(jìn)來(lái):"買(mǎi)夠做一條丁字褲的漂白布."三井高利看準(zhǔn)了在接近廟會(huì)的這段日子里,有相同需求的人一定非常多.于是,店里所有的漂白布,在那一天統(tǒng)統(tǒng)銷(xiāo)售一空.許許多多的女孩子和附近的太太們都涌到店里來(lái)買(mǎi)零頭布.三井高利的店門(mén)口連日來(lái)熱鬧非凡.三井高利領(lǐng)悟到做生意傾聽(tīng)顧客心聲的好處,簡(jiǎn)直樂(lè)不可支,他把吃飯的時(shí)間都節(jié)省下來(lái)站在店門(mén)口接待顧客,由此又獲得很多啟示.布店主要的顧客是女性,但女性買(mǎi)東西買(mǎi)得最多的時(shí)候,是女兒將出嫁的時(shí)間.可是出嫁時(shí)所需要的東西,不僅是衣服,還要備齊放衣服的衣櫥,包,綢緞及和服的紙,梳子,簪子,鞋箱,餐具等種種東西.由此,新娘和她的母親必須東一家西一家地去選購(gòu).但是,如果那些東西可以在一個(gè)地方一次買(mǎi)齊,對(duì)顧客來(lái)說(shuō)該是多方便呀.于是三井高利馬上將其付諸實(shí)施,這就是日本的第一家百貨公司――"三越".百貨公司之所以能以壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)成為零售業(yè)的王者,乃是由于苦心謀求如何才能方便顧客,于是,有能力的布店有很多都學(xué)"三越"的做法,擴(kuò)充店面,引來(lái)了許多買(mǎi)東西的顧客.問(wèn)題:1,三井高利為什么能夠成功答案：美國(guó)×××鐘表公司,1958年之后的現(xiàn)象屬于一種由產(chǎn)品觀念導(dǎo)致的"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視".該公司的鐘表雖然名貴,分銷(xiāo)渠道雖然都是大百貨公司,著名珠寶商店等,但此時(shí)的市場(chǎng)需求卻發(fā)生了很大變化.其一,這一時(shí)期許多消費(fèi)者對(duì)名貴手表已經(jīng)不感興趣,而趨于那些經(jīng)濟(jì),方便,新穎的手表.其二,這一時(shí)期許多制造商迎合消費(fèi)者需要,已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)低檔產(chǎn)品,并通過(guò)廉價(jià)商店,超級(jí)市場(chǎng)等群眾分銷(xiāo)渠道積極推銷(xiāo),從而奪得了×××鐘表公司的大局部市場(chǎng).該公司沒(méi)有注意到這一點(diǎn),沒(méi)有及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念,僅僅迷戀于自己的產(chǎn)品精美,必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的失敗.2,怎樣才能樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意.整個(gè)企業(yè)員工共同努力使顧客滿(mǎn)意是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)的途徑.要使顧客滿(mǎn)意,必須堅(jiān)持顧客需要什么,就生產(chǎn)什么,就賣(mài)什么.三井高利正是從顧客需要買(mǎi)零頭布做丁字褲的行為受到啟示,把顧客的需要作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn),傾聽(tīng)顧客心聲,組織適銷(xiāo)對(duì)路的商品,盡可能方便顧客,終于壓倒了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而成為零售業(yè)之王.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)思想,企業(yè)樹(shù)立與客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境相適應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念,必然能夠作出正確的營(yíng)銷(xiāo)決策,推動(dòng)企業(yè)不斷開(kāi)展.第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題〔在以下每題中，選擇一個(gè)最適宜的答案?！?．在對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的開(kāi)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和()稱(chēng)為新觀念。A．產(chǎn)品觀念B．生產(chǎn)觀念C．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D．推銷(xiāo)觀念2．執(zhí)行推銷(xiāo)觀念的企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)，其口號(hào)是()。A．我們生產(chǎn)什么就賣(mài)什么B．我們賣(mài)什么就讓人們買(mǎi)什么C．市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么D．好酒不怕巷子深3．以"顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供給什么"作為其座右銘的企業(yè)屬于()企業(yè)。A．生產(chǎn)導(dǎo)向型B．推銷(xiāo)導(dǎo)向型C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型D．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型4．某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)本錢(qián)很高，必須通過(guò)提高生產(chǎn)率和降低本錢(qián)來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，那么會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念5．通過(guò)滿(mǎn)足顧客需求到達(dá)()，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本精神。A．顧客價(jià)值B．顧客滿(mǎn)意C．顧客偏好D．顧客購(gòu)置6．決定顧客購(gòu)置總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是()。A．效勞價(jià)值B．產(chǎn)品價(jià)值C．人員價(jià)值D．形象價(jià)值7．顧客購(gòu)置的總本錢(qián)包括貨幣本錢(qián)和()。A．時(shí)間本錢(qián)B．體力本錢(qián)C．精神本錢(qián)D．非貨幣本錢(qián)8．從產(chǎn)品效勞質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的()。A．本錢(qián)B．贏利C．無(wú)形資產(chǎn)D．以上答案都不對(duì)9.企業(yè)對(duì)其銷(xiāo)活動(dòng)及管理的根本指導(dǎo)思想就是〔〕。A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念B．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)D．生產(chǎn)或銷(xiāo)售觀念10．顧客總價(jià)值與顧客總本錢(qián)之間的差額就是〔〕。A．企業(yè)讓渡價(jià)值B．企業(yè)利潤(rùn)C(jī)．顧客讓渡價(jià)值D．顧客利益11.最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)近視的營(yíng)銷(xiāo)觀念是()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷(xiāo)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念12．在美國(guó)，推銷(xiāo)觀念產(chǎn)生于()。A．賣(mài)方市場(chǎng)B．買(mǎi)方市場(chǎng)C．買(mǎi)方市場(chǎng)向賣(mài)方市場(chǎng)過(guò)渡階段D．賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段13．從本質(zhì)上看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念()。A．注重賣(mài)方需要B．考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C．使消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的表達(dá)D．產(chǎn)生于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡階段14.要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿(mǎn)足和社會(huì)利益的營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是()。A．推銷(xiāo)觀念B．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念C．生產(chǎn)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念15．運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱(chēng)為()。A．大量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B．產(chǎn)品差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C．目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D．大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[參考答案]CBBABBDDAABDCBA二、多項(xiàng)選擇題(以下各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1．以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)包括()。A．生產(chǎn)觀念B．推銷(xiāo)觀念C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D．產(chǎn)品觀念E．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念2．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的主要支柱包括()。A．目標(biāo)市場(chǎng)B．顧客滿(mǎn)意C．整合營(yíng)銷(xiāo)D．產(chǎn)品質(zhì)量E．贏利能力3．社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)要將〔〕有機(jī)結(jié)合起來(lái)。A．市場(chǎng)需求B．社會(huì)利益C．企業(yè)利益D．企業(yè)優(yōu)勢(shì)E．消費(fèi)者利益4．顧客總價(jià)值包括()。A．品牌價(jià)值B．效勞價(jià)值C．人員價(jià)值D．產(chǎn)品價(jià)值E．形象價(jià)值5．顧客總本錢(qián)包括()。A．貨幣本錢(qián)B．時(shí)間本錢(qián)C．精神本錢(qián)D．固定本錢(qián)E．體力本錢(qián)6．一般說(shuō)來(lái)，客戶(hù)資產(chǎn)可以被分解為()。A．價(jià)值資產(chǎn)B．品牌資產(chǎn)C．維系資產(chǎn)D．無(wú)形資產(chǎn)E．形象資產(chǎn)7.在美國(guó)，產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)條件下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)有()。A．生產(chǎn)觀念B．產(chǎn)品觀念C．推銷(xiāo)觀念D．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念E．社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念8.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是()。A．對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的修改和補(bǔ)充B．一種兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)C．一種產(chǎn)生于買(mǎi)方市場(chǎng)形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)D．"綠色營(yíng)銷(xiāo)"的思想根源E．目前企業(yè)普遍奉行的營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)9.新舊營(yíng)銷(xiāo)觀念在〔〕等方面存在質(zhì)的區(qū)別。A．營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)思想不同。B．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。C．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的手段不同。D．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E．營(yíng)銷(xiāo)觀念的適用條件不同。10.品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動(dòng)要素是〔〕。A．品牌形象B．品牌態(tài)度C．品牌道德D．品牌名稱(chēng)E．品牌知曉度6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、判斷題〔判斷以下各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞?！?．構(gòu)成顧客總本錢(qián)之一的非貨幣本錢(qián)，包括時(shí)間本錢(qián)、精神本錢(qián)和體力本錢(qián)。()2．由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)本錢(qián)增加，利潤(rùn)減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。()3．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。()4．一般來(lái)說(shuō)，增加顧客購(gòu)置的總價(jià)值和降低顧客購(gòu)置的總本錢(qián)都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。()5．從企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。()6．顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)置某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。()7．以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷(xiāo)觀念。()8.在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來(lái)決定是否購(gòu)置該產(chǎn)品。()9.效勞價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加效勞產(chǎn)生的價(jià)值。()10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定需求，充分條件那么是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)。()11.企業(yè)層面的顧客滿(mǎn)意度代表了企業(yè)在其效勞的市場(chǎng)中所有購(gòu)置和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)?！病?2.產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下?！病?3.顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略首先由美國(guó)企業(yè)推行，而后引起全球普遍關(guān)注和重視。〔〕14.在客戶(hù)資產(chǎn)的三個(gè)組成局部中，品牌資產(chǎn)最重要?！病?5.在買(mǎi)方市場(chǎng)狀態(tài)下，買(mǎi)者爭(zhēng)購(gòu)，形勢(shì)對(duì)賣(mài)者有利?！病砙參考答案]1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.×13.×14.√15.×2.1判斷題1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是豐富多彩瞬息萬(wàn)變的.(對(duì))2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的間接環(huán)境是客觀的,不可控的因素.(對(duì))3)抓住并利用了市場(chǎng)時(shí)機(jī)就一定能賺錢(qián).(對(duì))4)對(duì)環(huán)境威脅,企業(yè)只能采取對(duì)抗策略.(錯(cuò))2.2選擇填空題1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息管理的內(nèi)容包括(ACD).A,收集B,編碼C,加工D,傳輸與儲(chǔ)存E,建檔2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境大致可分為(B)和(C).A,宏觀環(huán)境B,直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境C,間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境D,微觀環(huán)境E,中觀環(huán)境3)企業(yè)建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)遵循的原那么有(ABCD).A,統(tǒng)一性B,整體性C,多樣性D,簡(jiǎn)明性E,適當(dāng)性與有效性2.3簡(jiǎn)答題1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息就是各種消息,這一判斷對(duì)嗎為什么答案：不對(duì).市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息是指在一定時(shí)間條件下,同企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及與之相聯(lián)系的多功能效勞有關(guān)的各種消息,情報(bào),數(shù)據(jù),資料的總稱(chēng),是對(duì)市場(chǎng)各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客觀描述與真實(shí)反映.它具有多信源,多信宿,多信道,多層次的綜合和雙向的流動(dòng)性,有效性,活潑性等特征2)企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅,應(yīng)采取哪些對(duì)策答案：企業(yè)應(yīng)采取對(duì)抗策略,減輕策略和轉(zhuǎn)移策略.□技能題答案：關(guān)門(mén)的電子游戲室肯定是違章經(jīng)營(yíng)者.他們得到了國(guó)家整頓,標(biāo)準(zhǔn)電子游戲機(jī)市場(chǎng),經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境即將優(yōu)化,因此,違章經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有了生存的環(huán)境,只好關(guān)門(mén).□分析題在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,世界許多汽車(chē)制造公司削減生產(chǎn),縮短工時(shí),裁減人員,而德國(guó)奔馳公司不僅保持生產(chǎn),而且生產(chǎn)量略有增加.奔馳汽車(chē)公司之所以成為世界汽車(chē)工業(yè)的佼佼者,根本原因在于優(yōu)質(zhì),創(chuàng)新,效勞.除以上分析外,你還能指出奔馳公司成功的關(guān)鍵嗎答案：質(zhì)量,創(chuàng)新,效勞并非奔馳公司獨(dú)創(chuàng),也不是什么秘密,但它能夠依據(jù)企業(yè)面臨的劇烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境,重視質(zhì)量,創(chuàng)新,效勞的有機(jī)結(jié)合,塑造企業(yè)和產(chǎn)品的整體形象,這是奔馳公司成功的最關(guān)鍵的一點(diǎn).□案例題假日經(jīng)濟(jì):一塊冷熱不均的餡餅在習(xí)慣了多年的緊張工作之后,面對(duì)突然出現(xiàn)的長(zhǎng)假,仿佛一夜之間,"休假"成了人們談?wù)撟疃嗟脑?huà)題,而"假日經(jīng)濟(jì)"這一新名詞也頻頻出現(xiàn)在大大小小的傳媒上,成了注意力最旺的"新寵".2000年"五?一",假日消費(fèi)像一個(gè)風(fēng)火輪,轉(zhuǎn)到哪里,火了哪里,猶如天上掉下的餡餅,讓商家個(gè)個(gè)喜笑顏開(kāi).只是手忙腳亂的商家在蜂擁而至的消費(fèi)者面前顯得力不從心,不但屢屢與眾多商機(jī)擦肩而過(guò),還惹得消費(fèi)者怨聲不斷.于是,商家們?yōu)橄乱粋€(gè)長(zhǎng)假憋足了勁.然而,當(dāng)"十?一"如約而至之后,現(xiàn)實(shí)的境況卻與商家的期望相去甚遠(yuǎn),盡管商場(chǎng)依然人聲鼎沸,卻未見(jiàn)購(gòu)物狂潮;盡管旅游點(diǎn)車(chē)來(lái)車(chē)往,卻未見(jiàn)人潮涌動(dòng).從"五?一"的火爆到"十?一"的幾分涼意,不但讓不少商家大失所望,也讓跟著感覺(jué)走的商家們著實(shí)猜不透,假日經(jīng)濟(jì)"真經(jīng)"何在從最具代表性的旅游市場(chǎng)看,鐵路部門(mén)"十?一"期間發(fā)送旅客和客票收入分別比"五?一"下降10.6%和9%,民航飛行航班和運(yùn)輸旅客比"五?一"下降19%.而國(guó)家統(tǒng)計(jì)局,國(guó)家旅游局的聯(lián)合調(diào)查統(tǒng)計(jì)那么顯示,"十?一"假期期間國(guó)內(nèi)旅游者達(dá)5982萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入230億元,反比"五?一"期間的4600萬(wàn)人次和181億元有不小的增長(zhǎng),這與許多旅游企業(yè)的冷清形成鮮明反差.消費(fèi)者的消費(fèi)行為發(fā)生了變化,而面對(duì)這些變化,許多企業(yè)又落在了后面.問(wèn)題:1,"長(zhǎng)假"給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境帶來(lái)什么樣的變化2,針對(duì)"長(zhǎng)假",應(yīng)采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略答案：國(guó)家決定調(diào)整假期,"五?一","十?一"放長(zhǎng)假,以拉動(dòng)市場(chǎng)需求,刺激消費(fèi).2000年"五?一"長(zhǎng)假,旅游市場(chǎng)供不應(yīng)求,"十?一"即出現(xiàn)供過(guò)于求,一熱一冷,冷熱不均.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化捉摸不透,甚至措手不及.中國(guó)的假日經(jīng)濟(jì)依然是一個(gè)新生兒,需要企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者研究其開(kāi)展變化規(guī)律,認(rèn)真分析消費(fèi)者的假日行為,以適銷(xiāo)對(duì)路的商品或效勞滿(mǎn)足日益求新求異的個(gè)性化假日需求,只有這樣,才會(huì)在接踵而來(lái)的假日市場(chǎng)中贏得商機(jī).第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題(在以下每題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，被稱(chēng)為〔〕。2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書(shū)出版業(yè)及文化娛樂(lè)業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是〔〕。3.〔〕是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。4.〔〕主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)置者的機(jī)構(gòu)。5.威脅水平和時(shí)機(jī)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做〔〕。6.影響消費(fèi)需求變化的最活潑的因素是〔〕。7.恩格爾定律說(shuō)明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入的比重〔〕。8.〔〕主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語(yǔ)言文字等的總和。9.〔〕指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。10.威脅水平高而時(shí)機(jī)水平低的業(yè)務(wù)是〔〕。11.企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不可能脫離周?chē)h(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要主動(dòng)地去〔〕。12.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括〔〕。13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營(yíng)銷(xiāo)中介企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾和〔〕。14.廣告公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)中的〔〕。15.企業(yè)面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想成功就必須〔〕。16.提供不同產(chǎn)品以滿(mǎn)足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者是〔〕。17.影響消費(fèi)者購(gòu)置力和消費(fèi)支出的決定性因素是〔〕。18.影響汽車(chē)、旅游等奢侈品牌銷(xiāo)售主要因素是〔〕。19.“在家購(gòu)物〞的不斷開(kāi)展，主要是由于〔〕。20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中強(qiáng)制和影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和〔〕。“禁煙運(yùn)動(dòng)〞對(duì)煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來(lái)應(yīng)對(duì)，此種對(duì)策是〔〕。22.從事商品購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做〔〕。23.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將〔〕。24.各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成〔〕。[參考答案]CAACBBBACDDCADCBBBABBBBB二、多項(xiàng)選擇題(以下各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.社會(huì)文化環(huán)境主要包括〔〕。〔〕?！病?。〔〕。〔〕?！病??！病场！病?。9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境〔〕。10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的各種參與者，包括〔〕。11.營(yíng)銷(xiāo)中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)置者的機(jī)構(gòu)，包括〔〕。12.購(gòu)置行為的實(shí)現(xiàn)必須具備〔〕。13.營(yíng)銷(xiāo)者對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于〔〕。14．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是〔〕。E.相關(guān)性15．屬于營(yíng)銷(xiāo)效勞機(jī)構(gòu)的有〔〕。C.廣告公司E.營(yíng)銷(xiāo)研究公司6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE三、判斷題(判斷以下各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。)1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境并不受制于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。()2.同一國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境根本上是一樣的。()3.只有既想買(mǎi)，又買(mǎi)得起，才能產(chǎn)生購(gòu)置行為。()4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。()5.文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響多半是通過(guò)直接的方式來(lái)進(jìn)行的。()6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，故也稱(chēng)直接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。()7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱(chēng)為間接營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。()8.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展而不斷變化。()9.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營(yíng)銷(xiāo)管理者在不利的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境面前可以說(shuō)是無(wú)能為力。()10.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國(guó)家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。()11.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的空間。()12.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿(mǎn)足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。()13.顧客是企業(yè)最重要的微觀環(huán)境因素。()14.一般情況下，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境都是時(shí)機(jī)與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。()15.理想環(huán)境是時(shí)機(jī)水平和威脅水平都比擬低的環(huán)境。()16.自從我國(guó)方案生育政策實(shí)施以來(lái)，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營(yíng)銷(xiāo)食品帶來(lái)時(shí)機(jī)。()17.成熟環(huán)境是時(shí)機(jī)水平高、威脅水平小的環(huán)境。()18.我國(guó)南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。()19.困難環(huán)境是時(shí)機(jī)水平大、威脅水平高的環(huán)境。()20.許多國(guó)家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)將受到一定程度的限制。()21.企業(yè)要做好經(jīng)營(yíng)管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的法令法規(guī)。()22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既帶來(lái)開(kāi)展機(jī)遇又造成不利的影響。()[參考答案]1×.2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.√22.√.第五章消費(fèi)者購(gòu)置行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在以下每題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1．滿(mǎn)足最終消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的〔〕。A.起點(diǎn)B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn)D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2．個(gè)人為了人身平安和財(cái)產(chǎn)平安而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是〔〕。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.平安需要3．〔〕指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物B.誘因C.反響D.驅(qū)使力4．同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)置行為就〔〕。A.簡(jiǎn)單B.復(fù)雜C.一般D.困難5．對(duì)于協(xié)調(diào)型的購(gòu)置行為，營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的〔〕，通過(guò)各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客確信自己購(gòu)置決定的正確性。A.售前效勞B.售后效勞C.售中效勞D.無(wú)償效勞6.消費(fèi)者不可能在真空里做出自已的購(gòu)置決策，其購(gòu)置抉策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于〔〕。7.人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即選擇性注意、選擇性曲解和〔〕。8.在復(fù)雜的購(gòu)置行為中，消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程的第三個(gè)階段是〔〕。9.對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)置、品牌差異小的產(chǎn)品，消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過(guò)程，因而，其購(gòu)置行為最簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購(gòu)置，也不一定進(jìn)行購(gòu)后評(píng)價(jià)。這種購(gòu)置行為屬于〔〕。10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)置行為稱(chēng)為〔〕?！病场?2.根據(jù)購(gòu)置者的介入程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)置食鹽這一行為屬于〔〕。A.復(fù)雜型購(gòu)置行為B.變換型購(gòu)置行為〔〕。A.品牌差異大，高度介人B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入D.品牌差異小，低度介入14.購(gòu)置決策過(guò)程為〔〕?！鹦枰u(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)置→買(mǎi)后行為→評(píng)價(jià)方案→引起需要→決定購(gòu)置→買(mǎi)后行為→收集信息→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)置→買(mǎi)后行為→決定購(gòu)置→收集信息→評(píng)價(jià)方案→買(mǎi)后行為15.購(gòu)置者對(duì)其購(gòu)置活動(dòng)的滿(mǎn)意與否，取決于消費(fèi)期望與實(shí)際效用的一致性。假設(shè)消費(fèi)期望小于實(shí)際效用，那么〔〕?！病?。17.消費(fèi)者暫不實(shí)現(xiàn)購(gòu)置甚至改變購(gòu)置意向，往往是受到〔〕的影響。18.在消費(fèi)者購(gòu)置決策中，對(duì)是否買(mǎi)、為何買(mǎi)、如何買(mǎi)、何處買(mǎi)等購(gòu)置決策做出最終決定的人是〔〕。19.以下哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的主要因素〔〕。20.消費(fèi)者的購(gòu)置單位是個(gè)人或〔〕。21.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指〔〕。22.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由〔〕獲得的信息最多。[參考答案]DDDABBACBBCDCCBBBDCBAC二、多項(xiàng)選擇題(在以下每題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的主要因素為〔〕。2.人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺(jué)，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺(jué)過(guò)程，即〔〕。3.在消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程中，參與購(gòu)置的角色有〔〕。4.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的判斷大都是建立在自覺(jué)和理性根底之上的，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)行為一般要涉及以下幾個(gè)問(wèn)題〔〕?！病?。6.每一文化都包含著能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會(huì)化的較小的亞文化群體，以下屬于亞文化群體類(lèi)型的有〔〕。7.對(duì)于變換型購(gòu)置型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以采用的策略有〔〕?！病?。9.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有〔〕。10.對(duì)于習(xí)慣型購(gòu)置型行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以采用的策略有〔〕。11.同一社會(huì)階層的成員具有類(lèi)似的〔〕。12.相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)置行為的影響程主要有〔〕。13.在消費(fèi)者購(gòu)置或的各個(gè)方面和全過(guò)程，其行為都要收到〔〕等心理因素的影響。14.個(gè)人因素指消費(fèi)者的〔〕等因素對(duì)購(gòu)置行為的影響。6.ABCE7.AB8.ABDE9.ABCDE10.BCDE11.CDE12.ADE13.CDE14.ABCE三、判斷題(判斷以下各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。)1.消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺(jué)做出購(gòu)置決策。 ()2.通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、效勞的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、效勞和營(yíng)銷(xiāo)策略符合消費(fèi)者既有態(tài)度。()3.一般而言，人類(lèi)的需要由低層次向高層次開(kāi)展。()4.選擇性記憶是指人們傾向于記住和保存那些與其態(tài)度和信念相一致的信息。()5.消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。()6.研究消費(fèi)者購(gòu)置行為的理論中最有代表性的是刺激-反響模式。()7.同屬一個(gè)亞文化群的消費(fèi)者往往具有相同的或相類(lèi)似的價(jià)值觀念、生活習(xí)俗和態(tài)度傾向。()8.一般而言，日常生活必需品的需求伸縮性較大，而非必需品的需求伸縮性較小。()9.消費(fèi)者需求具有差異性和伸縮性的特征。()10.歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。()11.針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)置行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可采用價(jià)格優(yōu)惠、廣告、獨(dú)特包裝、銷(xiāo)售促進(jìn)等方式推介商品，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)置。()12.文化既能直接支配消費(fèi)者的需要，也能影響滿(mǎn)足需要的形式和內(nèi)容。()13.顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)置行為。()14.在購(gòu)置決策過(guò)程的5種角色中，營(yíng)銷(xiāo)人員最關(guān)心的是使用者。()15.企業(yè)識(shí)別購(gòu)置決策者，有助于將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的促銷(xiāo)策略。()16.盡管消費(fèi)者受到選擇性注意、選擇性曲解以及選擇性記憶的影響，但其品牌信念于產(chǎn)品的真實(shí)屬性是一致的。()17.消費(fèi)者收集信息的多少，主要取決于他的內(nèi)部驅(qū)策力的強(qiáng)度、信息的數(shù)量和質(zhì)量以及進(jìn)一步收集信息的難易程度。()18.品牌信念是指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。()19.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者經(jīng)由群眾來(lái)源獲得的信息最多，其次為商業(yè)來(lái)源和個(gè)人來(lái)源，經(jīng)驗(yàn)來(lái)源的信息相對(duì)較少。()20.消費(fèi)者對(duì)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源、群眾來(lái)源的信息最為相信，然后是個(gè)人來(lái)源，最后才是商業(yè)來(lái)源。()21.品牌信念指消費(fèi)者對(duì)某品牌的某一屬性已到達(dá)何種水平的評(píng)價(jià)，而效用函數(shù)那么說(shuō)明消費(fèi)者要求該屬性到達(dá)何種水平他才接受。()22.復(fù)雜性購(gòu)置行為是指消費(fèi)者購(gòu)置時(shí)介入程度低且品牌之間差異大的購(gòu)置行為。()23.針對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣型購(gòu)置行為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可采用占據(jù)有利貨架位置的方法，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)置。()24.消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)置產(chǎn)品滿(mǎn)意與否直接決定著以后的購(gòu)置行為。()25.由于消費(fèi)者的消費(fèi)期望主要基于商業(yè)來(lái)源的信息，因此，企業(yè)應(yīng)使產(chǎn)品的訴求真正表達(dá)產(chǎn)品的實(shí)際屬性。()[參考答案]1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.×15.√16.×17.√18.√19.×20.×21.√22.×23.×24.√25.√第六章組織〔集團(tuán)〕購(gòu)置行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在以下每題中，選擇一個(gè)最適宜的答案。)1.〔〕由以下產(chǎn)業(yè)所組成:農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水產(chǎn)業(yè);制造業(yè);建筑業(yè);通訊業(yè);公用事業(yè);銀行業(yè)、金融業(yè)和保險(xiǎn)業(yè);效勞業(yè)等。2.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)比擬，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上〔〕。A.購(gòu)置者的數(shù)量較多，購(gòu)置者的規(guī)模較大B.購(gòu)置者的數(shù)量小，購(gòu)置者的規(guī)模較大C.購(gòu)置者的數(shù)量較多，購(gòu)置者的規(guī)模較小D.購(gòu)置者的數(shù)量較少，購(gòu)置的規(guī)模較小3.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求〔〕。4.購(gòu)置過(guò)程是從企業(yè)的某些人員認(rèn)識(shí)要購(gòu)置某種產(chǎn)品以滿(mǎn)足企業(yè)的某種需要開(kāi)始的。認(rèn)識(shí)需要由兩種刺激引起，其中屬于外部刺激的是〔〕。A.企業(yè)最高管理決定推出某種新產(chǎn)品，因而需要采購(gòu)生產(chǎn)這種新產(chǎn)品的新設(shè)備和原料B.有些機(jī)器發(fā)生故障或損壞，需要購(gòu)置零部件或新機(jī)器C.發(fā)現(xiàn)購(gòu)進(jìn)的某些原料質(zhì)量不好，必須更換供給商5.在全新采購(gòu)情況下，生產(chǎn)者購(gòu)置決策過(guò)程可分為〔〕個(gè)階段。6.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度〔〕消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。C.等于D.都不是7．政府采購(gòu)比擬重視〔〕。C.效勞D.AB和C8．中間商購(gòu)置全新品種必須〔〕經(jīng)歷購(gòu)置決策過(guò)程的各階段。C.完整地D.跨越9．中間商經(jīng)營(yíng)某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品策略叫〔〕。C.深度產(chǎn)品D.混合產(chǎn)品10．非營(yíng)利組織的采購(gòu)部門(mén)通過(guò)傳播媒體發(fā)布廣告或發(fā)出信函，說(shuō)明有關(guān)要求，邀請(qǐng)供給商在規(guī)定期限內(nèi)投標(biāo)的購(gòu)置方式叫〔〕。C.日常性選購(gòu)D.正常性購(gòu)置11.組織市場(chǎng)包括〔〕。12.供給商所采用的與系統(tǒng)購(gòu)置相應(yīng)的銷(xiāo)售方法稱(chēng)為〔〕。13.派生需求又叫〔〕。14.生產(chǎn)者用戶(hù)初次購(gòu)置某種產(chǎn)品或效勞稱(chēng)為〔〕。15.協(xié)助企業(yè)的決策者決定購(gòu)置產(chǎn)品的品種、規(guī)格和購(gòu)置條件的人員稱(chēng)為〔〕。16.生產(chǎn)者企業(yè)內(nèi)部的各種因素稱(chēng)為〔〕。17.認(rèn)識(shí)需要是生產(chǎn)者用戶(hù)購(gòu)置決策的〔〕。18.中間商所銷(xiāo)售的不同花色品種的同類(lèi)產(chǎn)品都是同一品牌或由同一廠家生產(chǎn)，這種產(chǎn)品組合策略是〔〕。19.按照不同的性質(zhì)，非營(yíng)利組織可分為〔〕。20.政府采購(gòu)的目的是〔〕)。21.非營(yíng)利組織的日常性采購(gòu)的采購(gòu)金額相對(duì)〔〕。22.非營(yíng)利組織的采購(gòu)人員只能按照規(guī)定的條件購(gòu)置，〔〕。[參考答案]CBCDABBCBBDBDDACCCDCBB二、多項(xiàng)選擇題(以下各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)〔〕。2．組織市場(chǎng)有以下主要特點(diǎn)〔〕。A.購(gòu)置者數(shù)量較少B.購(gòu)置量大C.供需雙方關(guān)系密切D.采購(gòu)者地理地位置較分散E.情感型購(gòu)置3．生產(chǎn)者用戶(hù)的需要可以由〔〕引起。A.內(nèi)在刺激B.外在刺激C.精神刺激D.物質(zhì)刺激E.以上全是4．通過(guò)生產(chǎn)者用戶(hù)對(duì)各個(gè)供給商的績(jī)效評(píng)價(jià)，以決定〔〕供貨關(guān)系。A.建立B.繼續(xù)維持C.修正D.終止E.構(gòu)建5．中間商決定購(gòu)置數(shù)量的主要依據(jù)是〔〕。A.現(xiàn)有的存貨水平B.預(yù)期的需求水平C.符合中間商的要求D.本錢(qián)/效益比擬E.有沒(méi)有折扣6.以下對(duì)于組織市場(chǎng)的有關(guān)論述正確的選項(xiàng)是〔〕。A.組織市場(chǎng)和消費(fèi)者市場(chǎng)比擬，生產(chǎn)者市場(chǎng)上購(gòu)置者的數(shù)量較多，規(guī)模較大7.企業(yè)采購(gòu)中心包括以下哪些成員〔〕。8.批發(fā)商和零售商的產(chǎn)品組合策略主要有〔〕。9.中間商的購(gòu)置多屬〔〕。10.中間商對(duì)各供給商的〔〕等因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，以決定下一步是否繼續(xù)合作。6.BC7.ABCDE8.ABCD9.CD10.ACD三、判斷題(判斷以下各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。)1.按其購(gòu)置目的是否為了營(yíng)利，可將組織市場(chǎng)劃分為營(yíng)利性組織市場(chǎng)和政府市場(chǎng)。()2.公用事業(yè)、金融保險(xiǎn)、效勞業(yè)和環(huán)保機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)等都屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)。()3.組織市場(chǎng)的需求屬于派生需求。()4.組織市場(chǎng)的需求彈性較大。()5.組織市場(chǎng)的購(gòu)置者往往通過(guò)中間商進(jìn)行采購(gòu)。()6.組織市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度大于消費(fèi)者市場(chǎng)需求的波動(dòng)幅度。()7.一般來(lái)說(shuō)，租賃形式主要有回租、效勞性租賃和金融性租賃等。()8.采購(gòu)者個(gè)人的購(gòu)置風(fēng)格對(duì)中間商購(gòu)置行為影響較小。()9.個(gè)人因素指生產(chǎn)者用戶(hù)內(nèi)部參與購(gòu)置過(guò)程人員的年齡、教育、個(gè)性等因素，它們對(duì)生產(chǎn)者的購(gòu)置決策產(chǎn)生潛移默化的影響。()“一攬子采購(gòu)合同〞，對(duì)采購(gòu)方來(lái)說(shuō)，最大的好處是可以減少庫(kù)存。()11.作為連鎖超市下屬各分店的負(fù)責(zé)人，分店經(jīng)理掌握分店一級(jí)的采購(gòu)決策權(quán)。()12.中間商購(gòu)置決策過(guò)程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量。()13深度產(chǎn)品策略指批發(fā)商或零售商經(jīng)營(yíng)某一行業(yè)的多系列、多品種產(chǎn)品。()14.某電視機(jī)商店經(jīng)營(yíng)多種品牌的電視機(jī)，屬于零售商的產(chǎn)品組合策略中的廣度產(chǎn)品策略。()15.中間商的購(gòu)置行為也受環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素的影響。()16.生產(chǎn)者購(gòu)置過(guò)程的階段多少，取決于生產(chǎn)者購(gòu)置情況的復(fù)雜性。()[參考答案]1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√第七章目標(biāo)市場(chǎng)策略一、單項(xiàng)選擇題(在以下每題中，選擇一個(gè)最適宜的答案。)1.市場(chǎng)細(xì)分的概念是20世紀(jì)50年代中期美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家〔〕提出的?！ぁぁた铺乩?.消費(fèi)需求客觀存在〔〕。3.以下哪項(xiàng)不屬于有效市場(chǎng)細(xì)分必須滿(mǎn)足的條件?！病?.企業(yè)目前的資源能否通過(guò)適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)組合有效進(jìn)入該細(xì)分市場(chǎng)并為之效勞，這是有效市場(chǎng)細(xì)分的〔〕條件。5.采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的最大優(yōu)點(diǎn)是〔〕。6.集中性市場(chǎng)策略尤其適合于〔〕。7.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用〔〕。8.“好空調(diào)，格力造〞屬于〔〕定位。9.目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的第三個(gè)步驟是〔〕。10.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，追求利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分方式，它屬下〔〕。11.不屬于消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)的是〔〕。12.當(dāng)市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，其一般宜實(shí)行〔〕。13.當(dāng)產(chǎn)品處于導(dǎo)入期或成長(zhǎng)初期時(shí)，企業(yè)一般采用〔〕策略。14.當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)后期時(shí)，企業(yè)一般采用〔〕策略?！病?。16.某跨國(guó)集團(tuán)將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為亞洲、歐洲、美洲、非洲等，其劃分的依據(jù)屬于〔〕。17.某服裝制造商為“時(shí)鬃婦女〞、“家庭婦女〞、“傳統(tǒng)婦女〞、“有男子氣的婦女〞等消費(fèi)者分別設(shè)計(jì)和生產(chǎn)服裝。其細(xì)介市場(chǎng)的依據(jù)是〔〕。18.企業(yè)從各方面賦予產(chǎn)品一定的特色，樹(shù)立產(chǎn)品鮮明的市場(chǎng)形象，以求在消費(fèi)者心目中形成一種穩(wěn)定的認(rèn)知和特殊的偏愛(ài)，這種做法就是〔〕。[參考答案]CDCBBDCACDCAADDADB二、多項(xiàng)選擇題(以下各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)〔〕?！病??！病?。4.市場(chǎng)定位的主要方法有〔〕。5.屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分因素的有〔〕?！病?.按照消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的使用率，可以將消費(fèi)者劃分為〔〕。8.準(zhǔn)確地選擇相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一個(gè)企業(yè)各方面實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力相比擬的過(guò)程。為此，企業(yè)需要分析和比擬與競(jìng)爭(zhēng)者在以下哪幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)〔〕。9.有效市場(chǎng)細(xì)分必須具備的條件包括〔〕。10.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略〔〕。11.企業(yè)采用差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)〔〕。12．市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的意義〔〕。D.有利于掌握市場(chǎng)變化，更好的滿(mǎn)足不同層次的需求E．有利于節(jié)省本錢(qián)費(fèi)用13.在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中，市場(chǎng)定位是一個(gè)多維的過(guò)程，其含義包括相互關(guān)聯(lián)的〔〕層次。E.企業(yè)定位14.理想的目標(biāo)市場(chǎng)必須具備的條件〔〕。E.較少的競(jìng)爭(zhēng)者15.企業(yè)在市場(chǎng)定位的全過(guò)程包括〔〕。E.避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位6.ABC7.ABCD8.ABCDE9.BCDE10.AD三、判斷題(判斷以下各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。)1.市場(chǎng)細(xì)分只是一個(gè)理論抽象，不具有實(shí)踐性。()2.與產(chǎn)品生命周期階段相適應(yīng)，新產(chǎn)品在導(dǎo)入期和成長(zhǎng)期，企業(yè)往往可采用無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略。()3.市場(chǎng)細(xì)分理論消費(fèi)者需求的絕對(duì)差異性和相對(duì)同質(zhì)性。()4.市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的前提和條件，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇那么是市場(chǎng)細(xì)分的目的和歸宿。()5.品牌定位處于市場(chǎng)定位階梯的最高層次。()6.企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，會(huì)自動(dòng)地在市場(chǎng)得到表現(xiàn)。()7.無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略的最大優(yōu)點(diǎn)在于本錢(qián)的經(jīng)濟(jì)性。()8.細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，不適用于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。()9.消費(fèi)者需求的相對(duì)同質(zhì)性造成了市場(chǎng)細(xì)分的必要性，而消費(fèi)需求的絕對(duì)差異性那么使市場(chǎng)細(xì)分有了實(shí)現(xiàn)的可能性。()10.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分化過(guò)程，細(xì)分出的每一個(gè)分市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都具有重要的意義。()11.同質(zhì)性高的產(chǎn)品適宜采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。()12.在一定水平的產(chǎn)品功能和屬性的支撐下，情感已經(jīng)超過(guò)產(chǎn)品屬性，成為消費(fèi)者購(gòu)置決策的主要推動(dòng)力。()13.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合從本質(zhì)上講乃是市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的具體戰(zhàn)術(shù)。()14.如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已采用差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，企業(yè)那么應(yīng)以無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與其競(jìng)爭(zhēng)。()15.無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略完全不符合現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。()16.產(chǎn)品定位、品牌定位和競(jìng)爭(zhēng)定位是市場(chǎng)定位含義中三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的層次。()17.“好空調(diào)，格力造〞，采用的是自我形象定位。()18.企業(yè)采用效勞差異化的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，就可以不用再追求技術(shù)和質(zhì)量的提高。()[參考答案]1.×2.√3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×11.×12.√13.√14.×15.×16.×17.×18.×第八章產(chǎn)品策略一、單項(xiàng)選擇題(在以下每題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1.從根本上說(shuō)，每一產(chǎn)品實(shí)質(zhì)都是為解決問(wèn)題而提供的〔〕。A.2.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有〔〕的數(shù)目。A.產(chǎn)品工程3.產(chǎn)品組合的〔〕是指一個(gè)產(chǎn)品線中所含產(chǎn)品工程的多少。A.寬度4.品牌的整體涵義中最持久是〔〕、文化和個(gè)性要素。A.屬性5.品牌有利于保護(hù)〔〕的合法權(quán)益。6.企業(yè)欲在產(chǎn)品分銷(xiāo)過(guò)程中占有更大的貨架空間來(lái)為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定根底，一般會(huì)選擇〔〕策略。7.企業(yè)利用其成功品牌的聲譽(yù)來(lái)推出改進(jìn)產(chǎn)品或新產(chǎn)品，稱(chēng)為〔〕。8.我國(guó)現(xiàn)行的《商標(biāo)法》規(guī)定，注冊(cè)商標(biāo)的有效期為〔〕年，保護(hù)期滿(mǎn)后，只要企業(yè)及時(shí)續(xù)展，就可再獲保護(hù)，且續(xù)展次數(shù)不限。9.品牌管理實(shí)質(zhì)就是〔〕。10.依據(jù)產(chǎn)品的不同檔次、用途、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象等采用不同的包裝，稱(chēng)為〔〕包裝策略。C.分類(lèi)D附贈(zèng)品11.包裝一般包括首要包裝、次要包裝和〔〕三個(gè)局部。12.三叉星圓環(huán)是奔馳的〔〕。13.附加產(chǎn)品是指〔〕。B.購(gòu)置者在購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，期望和默認(rèn)的一組屬性和條件14.〔〕是指顧客購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，期望和默認(rèn)的一組屬性和條件。15.產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指〔〕的總數(shù)。16.產(chǎn)品組合的〔〕是指產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品所含不同花色、規(guī)格和質(zhì)量的產(chǎn)品數(shù)目的多少。17.〔〕，指消費(fèi)者未曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)或即便聽(tīng)說(shuō)過(guò)也不想購(gòu)置的產(chǎn)品。18.所謂產(chǎn)品線雙向延伸，就是原定位于中檔產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)掌握了市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)后，向產(chǎn)品線的〔〕兩個(gè)方向延伸。19.〔〕是指有一種或多種消費(fèi)用途的低值易耗品。20.消費(fèi)者為了物色適當(dāng)?shù)奈锲?，在?gòu)置前往往要去許多家零售商店了解和比擬商品的花色、式樣、質(zhì)量、價(jià)格等，這種商品叫做〔〕?！病?，是指一組具有密切相關(guān)的、滿(mǎn)足顧客共同需求的產(chǎn)品。22.品牌中可以識(shí)別、但難以用語(yǔ)言稱(chēng)呼的局部，叫做〔〕?！とR維特指出，新的競(jìng)爭(zhēng)不是發(fā)生在名個(gè)公司的工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品，而是發(fā)生在其產(chǎn)品能提供的〔〕中。24.在市場(chǎng)上通常表現(xiàn)為產(chǎn)品品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝等，屬于產(chǎn)品整體概念中的〔〕?！病??！病场?7.對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)可以使企業(yè)的資源、技術(shù)得到充分利用、提高經(jīng)營(yíng)效益的，是增加產(chǎn)品組合中的〔〕。28.某企業(yè)生產(chǎn)四大類(lèi)產(chǎn)品，其中每一大類(lèi)平均有八個(gè)產(chǎn)品工程，那么產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是〔〕。A.4B.8C.32D.l229.在進(jìn)行品牌歸屬?zèng)Q策時(shí)，企業(yè)決定使用自己的品牌，這種品牌叫做〔〕。30.牙膏皮屬于〔〕。31系列化裝品包裝可以方便顧客購(gòu)置和使用，有利于產(chǎn)品銷(xiāo)售，這里使用的是〔〕。32.銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)減慢，利潤(rùn)增長(zhǎng)接近于零時(shí)，說(shuō)明產(chǎn)品已進(jìn)入〔〕。33.快速高價(jià)策略的特點(diǎn)〔〕。A.采取高價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用B.采取高價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用C.采取低價(jià)格、高促銷(xiāo)費(fèi)用D.采取低價(jià)格、低促銷(xiāo)費(fèi)用34.在市場(chǎng)容量小，市場(chǎng)上大多數(shù)消費(fèi)者己了解該新產(chǎn)品，并愿意出高價(jià)購(gòu)置，潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅不大的市場(chǎng)環(huán)境下使用〔〕?！病??！病场?7.企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)低檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合決策是〔〕。38.面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)把資源集中在最有利的子市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道上，從中獲取利潤(rùn)。這種策略屬于〔〕。39.如果產(chǎn)品概念通過(guò)了商業(yè)測(cè)試，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就進(jìn)入了〔〕階段。[參考答案]ABDBCCABCCBBDAADBDABDCDBACDCCABCABBDABC二、多項(xiàng)選擇題(以下各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.產(chǎn)品整體概念包含以下哪幾個(gè)層次〔〕?！病场?.以下屬于選購(gòu)品的有〔〕?！病车纫??！病?。〔〕。〔〕。8.在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的商業(yè)化階段，企業(yè)高層管理者應(yīng)做出的決策有〔〕。9.進(jìn)行商業(yè)分析時(shí)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理者要審查新產(chǎn)品將來(lái)的〔〕。10.產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類(lèi)，大致可分為〔〕。11.效勞具有〔〕的特點(diǎn)。12.優(yōu)化產(chǎn)品組合是通過(guò)〔〕現(xiàn)行產(chǎn)品組合的過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。13.快速低價(jià)策略，指企業(yè)以〔〕推出新產(chǎn)品。14.對(duì)于產(chǎn)品生命周期衰退階段的產(chǎn)品，可供選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略是〔〕。15．企業(yè)針對(duì)成熟期的產(chǎn)品所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，具體包括的途徑是〔〕。E.集中策略16．品牌是一種集合概念，蘊(yùn)含著豐富的市場(chǎng)信息，在品牌的整體涵義中，最持久的是品牌的〔〕要素。E．個(gè)性17．品牌名稱(chēng)策略包括〔〕。E．企業(yè)名稱(chēng)加個(gè)別品牌名稱(chēng)策略18.品牌是一個(gè)集合概念，它包括〔〕。19.品牌資產(chǎn)的構(gòu)成包括〔〕。20.企業(yè)采用多品牌策略，〔〕。C.可吸引更多顧客，提高市場(chǎng)占有率E.有助于企業(yè)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品部門(mén)間競(jìng)爭(zhēng)，提高效率21.商標(biāo)具有〔〕特點(diǎn)。22.包裝的營(yíng)銷(xiāo)作用主要表現(xiàn)在〔〕。6.BCDE7.ABCDE8.ABCD9.ACE10.CDE16.CDE17.ACDE18.ACE19.ABCD20.ACE21.ABD22.ABCDE三、判斷題(判斷以下各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。)整體概念是建立在“需求＝產(chǎn)品〞這樣一個(gè)等式根底上的。()2.產(chǎn)品工程是指產(chǎn)品線中不同的品種、規(guī)格、品牌、價(jià)格的特定產(chǎn)品，例如：某商店經(jīng)營(yíng)的服裝、食品、化裝品等。()3.在品牌的整體涵義中，最持久的使品牌的屬性、價(jià)值和文化。()整體概念的內(nèi)涵和外延都是由消費(fèi)者的需求來(lái)決定的。()5.進(jìn)入產(chǎn)品生命周期的成長(zhǎng)期，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是建立品牌忠誠(chéng)。()6.在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方式中，技術(shù)引進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全過(guò)程保持完全的控制，并擁有改技術(shù)或產(chǎn)品的技術(shù)專(zhuān)利。()7.根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)置習(xí)慣分類(lèi)，產(chǎn)品分為方便品、選購(gòu)品、特殊品和效勞。()8.產(chǎn)品組合是產(chǎn)品線的根底，產(chǎn)品組合的廣度、深度、長(zhǎng)度和關(guān)聯(lián)度都決定了產(chǎn)品線的狀況。()9.如果產(chǎn)品概念通過(guò)了商業(yè)測(cè)試，就進(jìn)入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定階段。()10.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員，如果沒(méi)有產(chǎn)品整體概念，就不可能有現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。()11.產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于產(chǎn)品本身的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)劇烈程度、科學(xué)技術(shù)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的努力程度等。()12.產(chǎn)品生命周期是一條理論曲線，每個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際生命周期曲線是相同。()13.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是增強(qiáng)企業(yè)活力、提高經(jīng)濟(jì)效益的最正確途徑。()14.一個(gè)產(chǎn)品順利進(jìn)入投入期，說(shuō)明這是一個(gè)成功的產(chǎn)品，它已擺脫了夭折的風(fēng)險(xiǎn)。()15.企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期時(shí)，單位利潤(rùn)到達(dá)最高狀態(tài)。()16.繼續(xù)生產(chǎn)已處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)無(wú)利可圖。()17.一旦新產(chǎn)品市場(chǎng)試銷(xiāo)成功，那么意味著新產(chǎn)品能迅速被消費(fèi)者接受，企業(yè)能獲得豐厚的利潤(rùn)。()18.根據(jù)調(diào)查，在導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的主要原因中，對(duì)市場(chǎng)判斷失誤高舉榜首。()19.品牌的實(shí)質(zhì)是賣(mài)者對(duì)交付給買(mǎi)者的產(chǎn)品特征、利益和效勞的一貫性的承諾。()20.品牌管理實(shí)質(zhì)上就是品牌資產(chǎn)管理。()21.包裝既可以保護(hù)和美化商品，同時(shí)，還可以增加商品的價(jià)值。()22.組合包裝有助于壯大企業(yè)聲勢(shì)，擴(kuò)大影響，帶動(dòng)新產(chǎn)品的上市，促進(jìn)銷(xiāo)售，并節(jié)省包裝設(shè)計(jì)費(fèi)用。()[參考答案]1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.√11.√12.×13.√14.×15.√16.×17.×18.√19.√20.√21.√22.×第九章定價(jià)策略一、單項(xiàng)選擇題(在以下每題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1．企業(yè)為鼓勵(lì)顧客購(gòu)置更多物品而給予那些大量購(gòu)置產(chǎn)品的顧客的一定的折扣，稱(chēng)為〔〕。2．企業(yè)為適應(yīng)和滿(mǎn)足消費(fèi)者“不在于價(jià)格的多少，而在于商品能否顯示其身份和地位〞的消費(fèi)心理，最適宜用〔〕法。3．柯達(dá)公司將照相機(jī)的價(jià)格定得較低，而將膠卷的價(jià)格定得較高，成為利潤(rùn)的主要來(lái)源，這種定價(jià)策略是〔〕。4．當(dāng)企業(yè)打算和同行和平共處、且自身產(chǎn)品本錢(qián)的難以估算時(shí)，往往采取〔〕的定價(jià)方法。5．一般而言，在〔〕市場(chǎng)上，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降價(jià)，企業(yè)必須隨之削價(jià)，否那么顧客將轉(zhuǎn)向價(jià)格較低的競(jìng)爭(zhēng)者。6.〔〕就是運(yùn)雜費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等均由賣(mài)方承當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略。A.地域定價(jià)B.F