網(wǎng)絡(luò)工程師運(yùn)維個(gè)人工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)工程師運(yùn)維個(gè)人工作總結(jié)篇一：絡(luò)工程師年終工作總結(jié)范文

絡(luò)工程師年終工作總結(jié)范文

這是一篇絡(luò)工程師年終工作總結(jié)范文，文章主要從政治思想、工作態(tài)度、自我認(rèn)知等方面進(jìn)行匯報(bào)，希望給大家?guī)?lái)幫助，具體內(nèi)容請(qǐng)看下文。

XX年運(yùn)維部在分公司直接領(lǐng)導(dǎo)下及全體員工的勤奮努力下，順利完成絡(luò)維護(hù)、絡(luò)建設(shè)、絡(luò)安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區(qū)數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、絡(luò)維護(hù)及建設(shè)

1，城域維護(hù)建設(shè)

1)、在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運(yùn)維部全體人員的勤奮工作。城域維護(hù)截止11月份，運(yùn)維部共處理用戶故障非電子派單電話報(bào)修518次，電子派單3687次，安裝用戶1869戶，搬遷用戶288戶，平移用戶147戶，開(kāi)通副機(jī)用戶152戶，提高了絡(luò)覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2),新區(qū)絡(luò)新建工程立項(xiàng)7項(xiàng)，實(shí)施7項(xiàng)等幾個(gè)光節(jié)點(diǎn)絡(luò)覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

3)、完成城域建成管道建成千米及配套設(shè)施建設(shè)。

4)、運(yùn)維部必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)當(dāng)月的《絡(luò)維護(hù)月報(bào)表》、《安全隱患月報(bào)表》、《電子派單周、月報(bào)表》、《新裝用戶月報(bào)表》的工作。

2，絡(luò)優(yōu)化建設(shè)

運(yùn)維部在分公司領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，實(shí)時(shí)對(duì)城區(qū)優(yōu)不徹底區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的優(yōu)及線路改造工作。

3，鄉(xiāng)鎮(zhèn)絡(luò)建設(shè)

1)、根據(jù)省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)下，年初對(duì)全縣所轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)絡(luò)進(jìn)行了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

2)、XX年對(duì)全縣所轄區(qū)20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)絡(luò)的新建工作。

3)、縣鄉(xiāng)聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視用戶整轉(zhuǎn)平移3540戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線新裝電視用戶1629戶。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶總數(shù)5169戶。

二、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

運(yùn)維部承擔(dān)分公司工程建設(shè)的主要隊(duì)伍，面對(duì)工程建設(shè)、絡(luò)安全干線安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)間組織運(yùn)維人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對(duì)面經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的交流，提高了維護(hù)人員的技能。

三、存在問(wèn)題及不足

1、目前運(yùn)維部整體須加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

2、特別注重安全生產(chǎn),搞好絡(luò)干線巡檢工作。

3、運(yùn)維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對(duì)下一步的數(shù)字雙向絡(luò)、數(shù)據(jù)等新業(yè)務(wù)，加強(qiáng)能承擔(dān)新的維護(hù)任務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、加強(qiáng)運(yùn)維文檔的管理，提高維護(hù)質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認(rèn)真上報(bào)的各類報(bào)表。

5、隨著城區(qū)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著運(yùn)維部的快速反應(yīng)機(jī)制。

四、XX年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)抓好絡(luò)維護(hù)質(zhì)量管理和科技維護(hù)水平，提高絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

2、繼續(xù)抓好、抓實(shí)省一二干線巡查工作。

3、積極配合做好城域、本地傳輸、城區(qū)管道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)絡(luò)建設(shè)服務(wù)等工作的準(zhǔn)備開(kāi)工建設(shè)及其他工作任務(wù)。

4、按計(jì)劃搞好絡(luò)新建、小區(qū)新建的立項(xiàng)及建設(shè)和竣工及驗(yàn)收工作。

5、落實(shí)運(yùn)維部的各項(xiàng)管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

絡(luò)工程師年終工作總結(jié)范文的文章內(nèi)容就是這樣了，希望對(duì)您的寫(xiě)作有所幫助，更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊這里工程師工作總結(jié)。

篇二：運(yùn)維工程師年終工作總結(jié)

篇一：系統(tǒng)運(yùn)維工程師年終個(gè)人工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

**公司系統(tǒng)運(yùn)維工程師年終個(gè)人工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年悄然而至，自從XX年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司絡(luò)管理及維護(hù)。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒(méi)有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開(kāi)始，沒(méi)有接觸過(guò)、干過(guò)并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺(tái)，那么我一定會(huì)更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。并且也是對(duì)自己的一次肯定。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下,通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、公司電腦日常維護(hù)工作

1、先對(duì)公司員工進(jìn)行一次基本知識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對(duì)電腦使用的熟練程度。

2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門(mén)人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長(zhǎng)了解決問(wèn)題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過(guò)安全測(cè)試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺(tái)機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及定期查殺規(guī)則。

4、對(duì)于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

5、對(duì)于絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺(jué)性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司絡(luò)辦公環(huán)境。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的十余臺(tái)電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。

二、絡(luò)的日常維護(hù)

路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外接口，內(nèi)部員工合理地分配帶寬流量，使公司的絡(luò)能穩(wěn)定有效地工作。

三、公司絡(luò)制度管理和完善

公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門(mén)的規(guī)章制度通過(guò)大家一起研究、探討、立會(huì)并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。同時(shí)公司的資產(chǎn)管理及日常的文書(shū)表格非常混亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請(qǐng)單及統(tǒng)計(jì)表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。

四、公司服務(wù)器平臺(tái)管理與維護(hù)工作

公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對(duì)于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)-服務(wù)器，為重中之重；本年度我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：

1、絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭ddos攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無(wú)法正常工作。事后通過(guò)緊急處理后得以恢復(fù)正常。其它幾次分別為機(jī)房斷電、絡(luò)升級(jí)、電信與聯(lián)通dns解析故障影響到我司服務(wù)器平臺(tái)絡(luò)連接不正常。

2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)文件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過(guò)技術(shù)部采

用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。

3、其它故障共計(jì)5次，因聯(lián)通關(guān)溢出，無(wú)法與我司ivr服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常訂購(gòu)與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。盡量歸避風(fēng)險(xiǎn)及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問(wèn)題提前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4、針對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)在問(wèn)題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問(wèn)權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。

5、公司針對(duì)員工的工作崗位與職位重新部署了ftp服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限與互聯(lián)訪問(wèn)，使每個(gè)員工都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門(mén)的文件夾里作備份，且通過(guò)內(nèi)外均可實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)ftp服務(wù)器，大大方便了員工在外出差或在家里隨時(shí)提取相關(guān)資料，且員工的訪問(wèn)權(quán)限不一樣，故某些與自己無(wú)關(guān)或公司重要資料進(jìn)行了保密設(shè)置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

總結(jié)本年度的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)公司的絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步，XX年的大致工作計(jì)劃為：

1、在公司內(nèi)部使用一種簡(jiǎn)便、有效的軟件工作平臺(tái)，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如oa軟件）。

2、利用投影儀設(shè)備資源制作會(huì)議幻燈片為員工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作及工作常用軟件知識(shí)的小竅門(mén)，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。

3、解決企業(yè)站制作等專業(yè)性知識(shí)問(wèn)題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任站管理工作。

4、進(jìn)一步增強(qiáng)it系統(tǒng)和絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來(lái)代替目前的工作組局域，使內(nèi)、外連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。

5、重新改建機(jī)房機(jī)柜絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。

6、在資金允許的情況下對(duì)公司辦公電腦、絡(luò)、會(huì)議系統(tǒng)布署方案升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步提高員工工作效率，為公司節(jié)約成本開(kāi)支。

7、學(xué)習(xí)更多的絡(luò)知識(shí)，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來(lái)。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！篇二：年終總結(jié)(運(yùn)維部)

XX年運(yùn)維部工作總結(jié)

XX年業(yè)已尾聲，我部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)制度及部門(mén)制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，XX年我部門(mén)總體工作特點(diǎn)是：運(yùn)維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現(xiàn)就部門(mén)的各項(xiàng)工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結(jié)。ⅰ.一年工作概況

1、上半年運(yùn)維任務(wù)相對(duì)輕松，根據(jù)公司和部門(mén)要求集中進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)化，以及對(duì)以前工作進(jìn)行總結(jié)，各負(fù)責(zé)人在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌安排，有條不紊的完成公司規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，沒(méi)有因運(yùn)維任務(wù)繁多而出現(xiàn)混亂。

2、下半年各主要項(xiàng)目陸續(xù)接手，同時(shí)部門(mén)內(nèi)部各人員職責(zé)基本清晰，各負(fù)其責(zé)，整個(gè)部門(mén)運(yùn)行基本踏入正軌，方案、合同、資料、服務(wù)流程運(yùn)行良好，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員能認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定，掌握、收集、記錄現(xiàn)場(chǎng)第一手資料，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3、本年度中部門(mén)與部門(mén)間、員工與員工間，都在工作中不斷的磨合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，

各項(xiàng)工作并沒(méi)有因此而停滯不前，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的不斷改進(jìn)，對(duì)內(nèi)公司各項(xiàng)工作漸漸運(yùn)轉(zhuǎn)自如，對(duì)外也贏得了相關(guān)客戶的認(rèn)可，一切正朝著令人欣喜的方向前進(jìn)。

4、本年度人員安排如下：

5、本年度服務(wù)數(shù)據(jù)如下：

6、本年度部門(mén)收費(fèi)回款如下：

7、運(yùn)維和參與項(xiàng)目實(shí)施情況

㈠.全年部門(mén)完成運(yùn)維任務(wù)：①.解決招行成都分行監(jiān)控中心大屏和兩河公園停車場(chǎng)故障與項(xiàng)目尾款回款兩個(gè)難題；②.完成招行密押系統(tǒng)升級(jí)更新和其他系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；③.完成安縣交通卡口及金牛公安分局等其他客戶監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維任務(wù)；

㈡.全年部門(mén)完成參與項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統(tǒng)

ⅱ.但是總結(jié)本年度的工作，還有一些問(wèn)題存在，有些工作亟待改進(jìn)：

一、備件管理

1、備件管理在XX年做得并不好，由于項(xiàng)目運(yùn)維還處于成熟過(guò)程中，對(duì)運(yùn)維備件要求未按照實(shí)際使用作計(jì)劃，導(dǎo)致在運(yùn)維過(guò)程中，無(wú)法對(duì)備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著重加強(qiáng)管理調(diào)度，堅(jiān)持每月執(zhí)行備件計(jì)劃制度。針對(duì)備件需求和備件使用制定相應(yīng)的領(lǐng)用制度，做到“誰(shuí)提備件，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，堅(jiān)持限額領(lǐng)用制度。

2、加強(qiáng)備件現(xiàn)場(chǎng)使用的管理力度，對(duì)送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的備件，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，對(duì)備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門(mén)負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意。

二、服務(wù)流程管理

1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率，在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地提高服務(wù)及時(shí)性。原則：對(duì)同時(shí)發(fā)生的運(yùn)維任務(wù)，合理調(diào)配人力、物力資源，統(tǒng)籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)完成更多的工作，做到人員效應(yīng)最大化。優(yōu)化運(yùn)維方案，通過(guò)集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的運(yùn)維方案，目的是成本控制，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配有限資源，減少浪費(fèi)。

2、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和主管負(fù)責(zé)人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報(bào)，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現(xiàn)重復(fù)派工、二次報(bào)修等問(wèn)題。

三、人員培訓(xùn)

1、技能培訓(xùn)：公司目前項(xiàng)目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統(tǒng)3大塊，而運(yùn)維部人員對(duì)所有項(xiàng)目的都還未做到詳細(xì)熟悉細(xì)致了解和掌握的程度。

2、制度意識(shí)培訓(xùn)：運(yùn)維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對(duì)制度或資料填寫(xiě)有疏忽的現(xiàn)象，對(duì)資料收集整理保存以及查詢帶來(lái)了不便。

3、部門(mén)只做到了制度化和形式化，落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。ⅲ.對(duì)公司制度和管理制度的建議

針對(duì)我們?cè)诰S護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：

1、對(duì)公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司自主產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處于測(cè)試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開(kāi)始使用，所以出現(xiàn)問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問(wèn)題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級(jí)，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)新的問(wèn)題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。

2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫(kù)存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供；如：讀卡器，攝像機(jī)等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問(wèn)題應(yīng)首要解決。

3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī)制還未建立起來(lái)，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報(bào)

修。另外由于有些片區(qū)條件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。

4、人員培訓(xùn)：公司應(yīng)加強(qiáng)人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓(xùn)，提高人員意識(shí)和安全性、紀(jì)律性；部門(mén)擬定在12年對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓(xùn)，實(shí)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)；另外部門(mén)決定在新年里對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行職稱培訓(xùn)，力爭(zhēng)在12年部門(mén)有1~2名項(xiàng)目經(jīng)理，2名以上安防技術(shù)專業(yè)工程師。

ⅳ.來(lái)年工作計(jì)劃

1、人員劃分：2、制度流程：

進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范部門(mén)制度和流程，最大程度優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督人員落實(shí)和實(shí)施，做好資料收集整理、備品備件管理。

3、系統(tǒng)數(shù)據(jù);

明年公司將上業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)，部門(mén)將根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)做詳細(xì)的篇三：xxxx年運(yùn)維工作總結(jié)xxxx有限公司

xxxx年度運(yùn)維工作總結(jié)

工作總結(jié)

xxxx

xxxx/x/x

對(duì)過(guò)去的xxxx年的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)，主要總結(jié)工作內(nèi)容、運(yùn)維工作流程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。目錄

1工作內(nèi)容..............................................................................

..........................................................3

例行工作..............................................................................

...............................................3

設(shè)備巡檢.............................................................................

....................................3

日常數(shù)據(jù)配置.............................................................................

............................3

絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化.............................................................................

.......4

絡(luò)割接.............................................................................

.....................................4

工程配合.............................................................................

....................................4

系統(tǒng)配置優(yōu)化.............................................................................

............................4

故障處理..............................................................................

..............................................4

2運(yùn)維工作..............................................................................

..........................................................4

服務(wù)精神..............................................................................

..............................................4

自我要求..............................................................................

..............................................4

運(yùn)維水平..............................................................................

..............................................5

3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)..............................................................................

..........................................................5

運(yùn)維工具..............................................................................

..............................................5

智能巡檢..............................................................................

..............................................5

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)..............................................................................

..............................................5

項(xiàng)目實(shí)施..............................................................................

..............................................5

輪崗.............................................................................

......................................................5

機(jī)房割接..............................................................................

..............................................6

部門(mén)協(xié)助..............................................................................

..............................................6

xxxx年度運(yùn)維工作總結(jié)

1工作內(nèi)容

工作內(nèi)容主要分為：例行工作、絡(luò)割接、工程配合、配置優(yōu)化、以及故障處理幾項(xiàng)。

例行工作

例行工作占全部工作的x%，主要包括：設(shè)備巡檢、日常數(shù)據(jù)變更。具體百分比如下：

篇三：XXXX年運(yùn)維工作總結(jié)

XXXX有限公司

XXXX年度運(yùn)維工作總結(jié)

工作總結(jié)

XXXX

XXXX/X/X

對(duì)過(guò)去的XXXX年的運(yùn)維工作進(jìn)行總結(jié)，主要總結(jié)工作內(nèi)容、運(yùn)維工作流程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

目錄

1工作內(nèi)容........................................................................................................................................3

例行工作.............................................................................................................................3

設(shè)備巡檢.................................................................................................................3

日常數(shù)據(jù)配置.........................................................................................................3

絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化....................................................................................4

絡(luò)割接..................................................................................................................4

工程配合.................................................................................................................4

系統(tǒng)配置優(yōu)化.........................................................................................................4

故障處理............................................................................................................................4

2運(yùn)維工作........................................................................................................................................4

服務(wù)精神............................................................................................................................4

自我要求............................................................................................................................4

運(yùn)維水平............................................................................................................................5

3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)........................................................................................................................................5

運(yùn)維工具............................................................................................................................5

智能巡檢............................................................................................................................5

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)............................................................................................................................5

項(xiàng)目實(shí)施............................................................................................................................5

輪崗...................................................................................................................................5

機(jī)房割接............................................................................................................................6

部門(mén)協(xié)助............................................................................................................................6

XXXX年度運(yùn)維工作總結(jié)

1工作內(nèi)容

工作內(nèi)容主要分為：例行工作、絡(luò)割接、工程配合、配置優(yōu)化、以及故障處理幾項(xiàng)。

例行工作

例行工作占全部工作的X%，主要包括：設(shè)備巡檢、日常數(shù)據(jù)變更。具體百分比如下：

設(shè)備巡檢：X%、日常數(shù)據(jù)變更：X%

設(shè)備巡檢

設(shè)備巡檢分為定期巡檢和不定期巡檢，定期巡檢分為周巡檢和月末巡檢兩種。定期巡檢X次：周巡檢X次，月末巡檢X次

不定期巡檢，主要是在每個(gè)工作日開(kāi)始，根據(jù)具體工作安排情況對(duì)核心設(shè)備的log進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)前一工作日設(shè)備的運(yùn)行變化是否有異常，此項(xiàng)工作是周一早晨的重點(diǎn)工作。

日常數(shù)據(jù)配置

日常數(shù)據(jù)配置變更主要根據(jù)各部門(mén)提交的工單來(lái)處理，以及移動(dòng)內(nèi)部的協(xié)作配合工單需求，主要分為以下幾類：

常規(guī)操作工單；

終端應(yīng)用故障排除；

無(wú)線用戶接入；

新增設(shè)備的絡(luò)規(guī)劃；

配合新增設(shè)備絡(luò)布線；

涉及核心設(shè)備的接口地址變更操作；

大量需要集中處理的工作，如服務(wù)器批量接入等；

涉及絡(luò)拓?fù)渥兓牟僮鳎?/p>

應(yīng)其他部門(mén)要求的絡(luò)保障。

絡(luò)割接、工程配合與配置優(yōu)化

絡(luò)割接

根據(jù)客戶需求，對(duì)絡(luò)的線路或者設(shè)備調(diào)整時(shí)進(jìn)行割接，包括前期割接方案的編寫(xiě)，中期割接方案的實(shí)施以及割接后測(cè)試。由于絡(luò)割接是對(duì)正在使用的線路、設(shè)備進(jìn)行操作，將會(huì)直接影響到上面承載的業(yè)務(wù)，因此日常的絡(luò)割接時(shí)是日常工作、絡(luò)改造中極為重要的一部分，本類工作占全部工作比例為X%左右。

工程配合

工程配合主要是值守配合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。

系統(tǒng)配置優(yōu)化

系統(tǒng)配置優(yōu)化主要指對(duì)絡(luò)的整體進(jìn)行配置分析，對(duì)存在的隱患提出可行性建議，并執(zhí)行相關(guān)的優(yōu)化操作。

主要包括：絡(luò)拓?fù)浞治觥⑼負(fù)鋬?yōu)化建議、絡(luò)帶寬分析、鏈路優(yōu)化建議、分析設(shè)備協(xié)議配置并進(jìn)行優(yōu)化、監(jiān)控設(shè)備軟件版本的更新情況并適時(shí)升級(jí)、對(duì)設(shè)備資源占用率較高的原因進(jìn)行分析并解決。

故障處理

處理各種緊急故障，對(duì)因絡(luò)隱患或人為誤操作等因素產(chǎn)生的故障進(jìn)行處理。2運(yùn)維工作

細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

服務(wù)精神

承接運(yùn)維工作，保障XXXX的運(yùn)行，對(duì)用戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上，貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，滿足運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度。

自我要求

對(duì)于在工作中客戶的要求，我們及時(shí)相應(yīng)配合，嚴(yán)格要求自己，對(duì)于出現(xiàn)的絡(luò)

故障和客戶需求，及時(shí)提出完整的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

運(yùn)維水平

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，對(duì)自己提出一定的要求。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)XX運(yùn)維小組，內(nèi)部討論，相互學(xué)習(xí)。

3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

運(yùn)維期內(nèi)絡(luò)發(fā)生了X次嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，均是因?yàn)榘踩[患引起的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)后期的整改工作，對(duì)絡(luò)的隱患進(jìn)行排查?？紤]到當(dāng)前的運(yùn)維工作，需要運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

運(yùn)維工具

運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)絡(luò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。

智能巡檢

需要對(duì)我們的巡檢工作進(jìn)行優(yōu)化，人為巡檢存在一定問(wèn)題遺漏。為使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，可對(duì)巡檢工作進(jìn)行優(yōu)化，將人從繁瑣的巡檢工作解脫出來(lái)。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作；

項(xiàng)目實(shí)施

在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障；

輪崗

我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況，且可以相互學(xué)習(xí)，熟悉各崗位的工作

篇四：系統(tǒng)運(yùn)維工程師年終個(gè)人工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

**公司系統(tǒng)運(yùn)維工程師年終個(gè)人工作總結(jié)及下年工作計(jì)劃

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，XX年悄然而至，自從XX年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司絡(luò)管理及維護(hù)。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，但所有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)都是第一次，讓我沒(méi)有任何準(zhǔn)備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開(kāi)始，沒(méi)有接觸過(guò)、干過(guò)并不可怕，領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)會(huì)，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺(tái)，那么我一定會(huì)更加倍的努力做好工作才是最大的回報(bào)。并且也是對(duì)自己的一次肯定。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中。過(guò)去的大半年里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下,通過(guò)自身的不懈努力，在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下:

一、公司電腦日常維護(hù)工作

剛一開(kāi)始接手工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒(méi)有安裝安全防護(hù)軟件和升級(jí)系統(tǒng)補(bǔ)??；員工隨意安裝系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，致使公司局域內(nèi)病毒隱患嚴(yán)重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間聊QQ、玩農(nóng)場(chǎng)、看娛樂(lè)站等；為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。針對(duì)這種情況，我采取了以下措施：

1、先對(duì)公司員工進(jìn)行一次基本知識(shí)培訓(xùn)，讓員工了解到計(jì)算機(jī)的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對(duì)電腦使用的熟練程度。

2、先恢復(fù)良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設(shè)置，必須先報(bào)告公司運(yùn)維人員，由專門(mén)人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)及針對(duì)化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺(tái)電腦的故障影響整個(gè)局域內(nèi)的其它工作，使故障擴(kuò)大化，并延長(zhǎng)了解決問(wèn)題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過(guò)安全測(cè)試的系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，安裝、設(shè)置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護(hù)軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺(tái)機(jī)器上設(shè)定了自動(dòng)系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)及定期查殺規(guī)則。

4、對(duì)于個(gè)人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進(jìn)行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴(yán)重后果。操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)定期備份，便于事后的還

原。

5、對(duì)于絡(luò)管理進(jìn)行了監(jiān)管工作，公司所有電腦安裝了行為管理軟件后，員工工作效率逐步提高，自覺(jué)性得到明顯改進(jìn)，從而凈化了公司絡(luò)辦公環(huán)境。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的貫徹和工作，先前的混亂現(xiàn)象得到有效控制，現(xiàn)公司的十余臺(tái)電腦，工作狀態(tài)穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大面積的系統(tǒng)崩潰和故障。

二、絡(luò)的日常維護(hù)

路由器及交換機(jī)的維護(hù)管理，確保公司絡(luò)運(yùn)行正常，員工正常利用絡(luò)資源。加強(qiáng)路由器的規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化外接口，內(nèi)部員工合理地分配帶寬流量，使公司的絡(luò)能穩(wěn)定有效地工作。

三、公司絡(luò)制度管理和完善

公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)轉(zhuǎn)，各個(gè)部門(mén)的規(guī)章制度通過(guò)大家一起研究、探討、立會(huì)并完善制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，計(jì)算機(jī)管理也形成了制度，大家按章辦事，使之成為一種工作習(xí)慣。同時(shí)公司的資產(chǎn)管理及日常的文書(shū)表格非常混亂和環(huán)節(jié)上的缺失。為此特地制作了一批表格、登記申請(qǐng)單及統(tǒng)計(jì)表。使得公司資產(chǎn)和資源得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產(chǎn)流失。

四、公司服務(wù)器平臺(tái)管理與維護(hù)工作

公司發(fā)展逐步擴(kuò)大，對(duì)于公司所有的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)-服務(wù)器，為重中之重；本年度我司服務(wù)器相應(yīng)出現(xiàn)幾次重大故障，分別如下：

1、絡(luò)故障七次，重大一次，因服務(wù)器遭DDOS攻擊，導(dǎo)致我司服務(wù)器無(wú)法正常工作。事后通過(guò)緊急處理后得以恢復(fù)正常。其它幾次分別為機(jī)房斷電、絡(luò)升級(jí)、電信與聯(lián)通DNS解析故障影響到我司服務(wù)器平臺(tái)絡(luò)連接不正常。

2、系統(tǒng)故障三次，其中一次為短信平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)文件損壞，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰。經(jīng)過(guò)技術(shù)部采用緊急預(yù)案措施在兩小時(shí)內(nèi)得以恢復(fù)系統(tǒng)。

3、其它故障共計(jì)5次，因聯(lián)通關(guān)溢出，無(wú)法與我司IVR服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)同步，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常訂購(gòu)與使用我司親情相伴業(yè)務(wù)。

經(jīng)過(guò)出現(xiàn)幾次重大故障后，技術(shù)部多次研究與討論，制定出一套完善的應(yīng)急措施與日常維護(hù)計(jì)劃。盡量歸避風(fēng)險(xiǎn)及減少事故發(fā)生，同時(shí)確保做到問(wèn)題提前預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、迅速解決并恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

4、針對(duì)服務(wù)器出現(xiàn)在問(wèn)題所在，在技術(shù)部其它同事的配合下完成服務(wù)器的重新部署，訪問(wèn)權(quán)限及安全性的提高，數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化等相關(guān)措失后，目前服務(wù)器已運(yùn)行正常。

5、公司針對(duì)員工的工作崗位與職位重新部署了FTP服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限與互聯(lián)訪問(wèn)，使每個(gè)員工都能把重要的文件放到服務(wù)器上相關(guān)部門(mén)的文件夾里作備份，且通過(guò)內(nèi)外均可實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)FTP服務(wù)器，大大方便了員工在外出差或在家里隨時(shí)提取相關(guān)資料，且員工的訪問(wèn)權(quán)限不一樣，故某些與自己無(wú)關(guān)或公司重要資料進(jìn)行了保密設(shè)置，從而大大提高了公司重要資料的完整性與保密性。

總結(jié)本年度的工作，盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著很多的不足。比如：工作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)公司的絡(luò)與辦公環(huán)境未得到很大的改善；遇到困難的時(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠等等，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

在新的一年里，將百尺竿頭，更進(jìn)一步，XX年的大致工作計(jì)劃為：

1、在公司內(nèi)部使用一種簡(jiǎn)便、有效的軟件工作平臺(tái)，使之便于公司所有員工的工作、交流、探討，發(fā)布公共信息等（如OA軟件）。

2、利用投影儀設(shè)備資源制作會(huì)議幻燈片為員工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)操作及工作常用軟件知識(shí)的小竅門(mén)，爭(zhēng)取進(jìn)一步提高全公司工作人員的專業(yè)化及工作效率。

3、解決企業(yè)站制作等專業(yè)性知識(shí)問(wèn)題，業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)并能勝任站管理工作。

4、進(jìn)一步增強(qiáng)IT系統(tǒng)和絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和管理，使用更為高效的域控制系統(tǒng)來(lái)代替目前的工作組局域，使內(nèi)、外連接任意，在任何地方工作都能連接本公司服務(wù)器資源。

5、重新改建機(jī)房機(jī)柜絡(luò)布線，使機(jī)柜走線更加美觀，同時(shí)方便以后維護(hù)時(shí)線路排除更加明了，直觀。

6、在資金允許的情況下對(duì)公司辦公電腦、絡(luò)、會(huì)議系統(tǒng)布署方案升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步提高員工工作效率，為公司節(jié)約成本開(kāi)支。

7、學(xué)習(xí)更多的絡(luò)知識(shí)，充分的將一些新的技術(shù)應(yīng)用到公司當(dāng)中來(lái)。為公司提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更效率、更節(jié)能的辦公方式。

XX年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)，把新一年的工作做好，為公司更好的發(fā)展盡一份力！

篇五：新浪資深運(yùn)維工程師總結(jié)的linux運(yùn)維筆記

運(yùn)維工程師的職責(zé)和前景

一、什么是站運(yùn)維？

首先明確一下，全文所講的”運(yùn)維“是指：站運(yùn)維，與其它運(yùn)維的區(qū)別還是蠻大的；然后我們?cè)賹?duì)大型站與小型站進(jìn)行范圍定義，此定義主要從運(yùn)維復(fù)雜

性角度考慮，如站規(guī)范、知名度、服務(wù)器量級(jí)、pv量等考慮，其它因素不是重點(diǎn)；因此，我們先定義服務(wù)器規(guī)模大于1000臺(tái)，pv每天至少上億（至少國(guó)內(nèi)排名前10），如sina、baidu、QQ，等等；其它小型站可能沒(méi)有真正意義上的運(yùn)維工程師，這與站規(guī)范不夠和成本因素有關(guān)，更多的是集合絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的“復(fù)合性人才”，就如有些公司把一些合同采購(gòu)都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍，還有如IDC絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。所以，非常重要一定需要明白：運(yùn)維對(duì)其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉：絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)，安全,DB等；我在這里所講的運(yùn)維工程師就是指專職運(yùn)維工程師。我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)一般產(chǎn)品的“出生”流程：

1、首先公司管理層給出指導(dǎo)思想，PM定位市場(chǎng)需求（或copy成熟應(yīng)用）進(jìn)行調(diào)研、分析、最終給出詳細(xì)設(shè)計(jì)。

2、架構(gòu)師根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求，如pv大小預(yù)估、服務(wù)器規(guī)模、應(yīng)用架構(gòu)等因素完成絡(luò)規(guī)劃,架構(gòu)設(shè)計(jì)等（基本上對(duì)絡(luò)變動(dòng)不大，除非大項(xiàng)目）

3、開(kāi)發(fā)工程師將設(shè)計(jì)code實(shí)現(xiàn)出來(lái)、測(cè)試工程師對(duì)應(yīng)用進(jìn)行測(cè)試。

4、好，到運(yùn)維工程師出馬了，首先明確一點(diǎn)不是說(shuō)前三步就與運(yùn)維工作無(wú)關(guān)了，恰恰相反，前三步與運(yùn)維關(guān)系很大：應(yīng)用的前期架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟/硬件資源評(píng)

估申請(qǐng)采購(gòu)、應(yīng)用設(shè)計(jì)性能隱患及評(píng)估、IDC、服務(wù)性能安全調(diào)優(yōu)、服務(wù)器系統(tǒng)級(jí)優(yōu)化（與

特定應(yīng)用有關(guān)）等都需運(yùn)維全程參與，并主導(dǎo)整個(gè)應(yīng)用上線項(xiàng)目；運(yùn)維工程師負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)器上架準(zhǔn)備工作，服務(wù)器系統(tǒng)安裝、絡(luò)、IP、通用工具集安裝。運(yùn)維工程師還需要對(duì)上線的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)是否合理、是否具備可擴(kuò)展性、及安全隱患等因素負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)最后將產(chǎn)品（程序）、絡(luò)、系統(tǒng)三者進(jìn)行拼接并最優(yōu)化的組合在一起，最終完成產(chǎn)品上線提供用戶使用，并周而復(fù)使：需求->開(kāi)發(fā)（升級(jí)）->測(cè)試->上線（性能、安全問(wèn)題等之前預(yù)估外的問(wèn)題隨之慢慢就全出來(lái)了）在這里提一點(diǎn)：站開(kāi)發(fā)模式與傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)

完全不一樣，站一天開(kāi)發(fā)上線1~5個(gè)升級(jí)版本是家常便飯，用戶體驗(yàn)為王嘛，如果某個(gè)線上問(wèn)題像M$需要1年解決，用戶早跑光了；應(yīng)用上線后，運(yùn)維工作才剛開(kāi)始，具體工作可能包括：升級(jí)版本上線工作、服務(wù)監(jiān)控、應(yīng)用狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、日常服務(wù)狀態(tài)巡檢、突發(fā)故障處理、服務(wù)日常變更調(diào)整、集群管理、服務(wù)性能評(píng)估優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫(kù)管理優(yōu)化、隨著應(yīng)用PV增減進(jìn)行應(yīng)用架構(gòu)的伸縮、安全、運(yùn)維開(kāi)發(fā)工作：

a、盡量將日常機(jī)械性手工工作通過(guò)工具實(shí)現(xiàn)（如服務(wù)監(jiān)控、應(yīng)用狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)上線等等），提高效率。

b、解決現(xiàn)實(shí)中服務(wù)存在的問(wèn)題，如高可靠性、可擴(kuò)展性問(wèn)題等。

c、大規(guī)模集群管理工具的開(kāi)發(fā)，如1萬(wàn)臺(tái)機(jī)器如何在1分鐘內(nèi)完成密碼修改、或運(yùn)行指定任務(wù)？XX臺(tái)服務(wù)器如何快速安裝操作系統(tǒng)？各分布式IDC、存儲(chǔ)集群中數(shù)PT級(jí)的數(shù)據(jù)如何快速的存儲(chǔ)、共享、分析？等一系列挑戰(zhàn)都需運(yùn)維工程師的努力。

在此說(shuō)明一下其它配合工種情況，在整個(gè)項(xiàng)目中，前端應(yīng)用對(duì)于絡(luò)/系統(tǒng)工程師來(lái)說(shuō)是黑匣子，同時(shí)開(kāi)發(fā)工程師職責(zé)只是負(fù)責(zé)完成應(yīng)用的功能性開(kāi)發(fā)，并對(duì)

應(yīng)用本身性能、安全性等應(yīng)用本身負(fù)責(zé)，它不負(fù)責(zé)或關(guān)心絡(luò)/系統(tǒng)架構(gòu)方面事宜，當(dāng)然軟/硬件采購(gòu)人員等事業(yè)部其它同事也不會(huì)關(guān)心這些問(wèn)題，各司其職，但項(xiàng)

目的核心是運(yùn)維工程師~！所有其它部門(mén)的橋梁。

上面說(shuō)了很多，我想大家應(yīng)該對(duì)運(yùn)維有一些概念了，在此打個(gè)比方吧，如果我們是一輛高速行駛在高速公路上的汽車，那運(yùn)維工程師就是司機(jī)兼維修工，這個(gè)司機(jī)不簡(jiǎn)單，有時(shí)需要在高速行駛過(guò)程中換輪胎、并根據(jù)道路情況換檔位、當(dāng)汽車速度越來(lái)越快，汽車本身不能滿足高速度時(shí)對(duì)汽車性能調(diào)優(yōu)或零件升級(jí)、高速行進(jìn)中解決汽

車故障及性能問(wèn)題、時(shí)刻關(guān)注前方安全問(wèn)題，并先知先覺(jué)的采取規(guī)避手段。這就是運(yùn)維工作!最后說(shuō)一下運(yùn)維工程師的職責(zé)：”確保線上穩(wěn)定“，看似簡(jiǎn)單，但實(shí)屬不容易，運(yùn)維工程師必須在諸多不利因素中進(jìn)行權(quán)衡：新產(chǎn)品模式對(duì)現(xiàn)有架構(gòu)及技術(shù)的

沖擊、產(chǎn)品高頻度的升級(jí)帶來(lái)的線上BUG隱患、運(yùn)維自動(dòng)化管理承度不高導(dǎo)致的人為失誤、IT行業(yè)追求的高效率導(dǎo)致流程執(zhí)行上的缺失、用戶增漲帶來(lái)的性能及

架構(gòu)上的壓力、IT行業(yè)寬松的技術(shù)管理文化、創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、互聯(lián)安全性問(wèn)題等因素，都會(huì)是站穩(wěn)定的大敵，運(yùn)維工程師必須把控好這最后一關(guān)，需具體高度的責(zé)

任感、原則性及協(xié)調(diào)能力，如果能做到各因素的最佳平衡，那就是一名優(yōu)秀的運(yùn)維工程師了。

二、運(yùn)維工作師需要什么樣的技能及素質(zhì)

做為一名運(yùn)維工程師需要什么樣的技能及素質(zhì)呢，首先說(shuō)說(shuō)技能吧，如大家上面所看到，運(yùn)維是一個(gè)集多IT工種技能與一身的崗位，對(duì)系統(tǒng)->絡(luò)

->存儲(chǔ)->協(xié)議->需求->開(kāi)發(fā)->測(cè)試->安全等各環(huán)節(jié)都需要了解一些，但對(duì)于某些環(huán)節(jié)需熟悉甚至精通，如系統(tǒng)

(基本操作系統(tǒng)的熟悉使用,*nix,windows

..)、協(xié)議、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)(日常很重要的工作是自動(dòng)運(yùn)維化相關(guān)開(kāi)發(fā)、大規(guī)模集群工具開(kāi)發(fā)、管理）、通用應(yīng)用（如lvs、ha、webserver

、db、中間件、存儲(chǔ)等）、絡(luò),IDC拓樸架構(gòu)；

技能方面總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1、通用應(yīng)用方面需要熟悉：操作系統(tǒng)（目前國(guó)內(nèi)主要是linux）、數(shù)據(jù)庫(kù)(mysql,oralce)。

2、開(kāi)發(fā)能力，這點(diǎn)非常重要，開(kāi)發(fā)語(yǔ)言：perl、python、php（其中之一）、shell（awk,sed,expect….等）.所以有開(kāi)發(fā)底子對(duì)學(xué)運(yùn)維是個(gè)優(yōu)勢(shì)。

3、系統(tǒng)、絡(luò)、安全，存儲(chǔ)，CDN，DB等需要相當(dāng)了解，知道其相關(guān)原理。

個(gè)人素質(zhì)方面：

1、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：運(yùn)維工作跨部門(mén)、跨工種工作很多，需善于溝通、并且團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要強(qiáng)；這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)的基本素質(zhì)要求了，不多說(shuō)。

2、工作中需膽大心細(xì)：膽大才能創(chuàng)新、不走尋常路，特別對(duì)于運(yùn)維這種新的工種，更需創(chuàng)新才能促進(jìn)發(fā)展；心細(xì)，運(yùn)維工程師是站admin,最高線上權(quán)限者，一不小心就會(huì)遺憾終生或打入十八層地獄。

3、主動(dòng)性、執(zhí)行力、精力旺盛、抗壓能力強(qiáng)：由于IT行業(yè)的特性，變化快；往往計(jì)劃趕不上變化，運(yùn)維工作就更突出了，比如國(guó)內(nèi)各大公司服務(wù)器進(jìn)行搬遷的時(shí)候，時(shí)間緊迫，如限1周內(nèi)完成，這種情況下，運(yùn)維工程師的主動(dòng)性及執(zhí)行力就有很高的要求了：計(jì)劃、方案、服務(wù)無(wú)縫遷移、機(jī)器搬遷上架、環(huán)境準(zhǔn)備、安全評(píng)估、性能評(píng)估、基建、各關(guān)聯(lián)部門(mén)扯皮,7X24小緊急事故響應(yīng)等。

4、其它就是一些基本素質(zhì)了：頭腦要靈光、邏輯思維能力強(qiáng)、為人謙虛穩(wěn)重、親和力、樂(lè)于助人、有大局觀。

5、最后一點(diǎn)，做站運(yùn)維需要有探索創(chuàng)新精神，通過(guò)創(chuàng)新型思維解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題，因?yàn)檫@是一個(gè)處于發(fā)展中的職業(yè)（國(guó)外起步比國(guó)內(nèi)早）。

三、怎樣才算是一個(gè)合格的運(yùn)維工程師

1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn)，如%；保證線上穩(wěn)定，這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。

2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升；這方面非常考驗(yàn)主動(dòng)性和創(chuàng)新思維。

3、站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度，軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài)，能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4、通過(guò)創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問(wèn)題；目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù)，需要盡可能的解放雙手。

5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性，運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位，好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來(lái)，避免重復(fù)性范錯(cuò)。

6、計(jì)劃性和執(zhí)行力；工作有計(jì)劃，計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo)，不找借口。

7、自動(dòng)化運(yùn)維；能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng)；讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。以上只是技術(shù)上的一些層面，當(dāng)然個(gè)人意識(shí)也是很重要的。

四、運(yùn)維現(xiàn)狀和發(fā)展前景

運(yùn)維現(xiàn)狀：

優(yōu)秀運(yùn)維人才的極度缺乏：目前各大公司基本上都靠自已培養(yǎng)，這個(gè)現(xiàn)狀導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)運(yùn)維人才的流動(dòng)性非常低，非常多好的技術(shù)都局限在各大公司內(nèi)部，如google50萬(wàn)臺(tái)機(jī)器科學(xué)

篇六：優(yōu)個(gè)人工作總結(jié)

XX年年終總結(jié)

回顧過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事支持和幫助下，自己在各方面取得了一定的進(jìn)

步，現(xiàn)請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)本人XX年工作簡(jiǎn)要總結(jié)：10年工作完成情況：在過(guò)去的一年中我見(jiàn)證了渭南區(qū)域絡(luò)的巨大變化，能夠積極地做好自己的本職工作，

主要工作有：

1.換型前阿爾卡特設(shè)備維護(hù)與優(yōu)化；

2.每日全話務(wù)量統(tǒng)計(jì)并按縣匯總；

3.完成每月經(jīng)分報(bào)告中的無(wú)線話務(wù)部分；

4.按時(shí)回復(fù)自動(dòng)dt工單，并向測(cè)試人員反饋問(wèn)題cell，使其在測(cè)試過(guò)程中加強(qiáng)此問(wèn)題

的關(guān)注；

5.大荔區(qū)域投訴處理及大荔故障處理；

6.anos客戶感知系統(tǒng)渭南試用項(xiàng)目跟進(jìn)；

7.小哨兵自動(dòng)監(jiān)測(cè)設(shè)備維護(hù)；

8.綜合資源無(wú)線側(cè)gsm絡(luò)部分的各類資料整理及匯總，并導(dǎo)入系統(tǒng)；在一年的工作

中，我盡自己最大的努力做好本職工作，較好的完成以上主要工作。10年取得的成績(jī)：

1.回望過(guò)去的一年，在上半年未換型前我一直在維護(hù)阿爾卡特設(shè)備，在此期間，卡特設(shè)

備運(yùn)行正常，各項(xiàng)指標(biāo)較為良好；

2.大荔區(qū)域的投訴均能較快處理，保證大荔問(wèn)題基站及小區(qū)能較快恢復(fù)正常；

3.因工作需要，我數(shù)次前往省公司協(xié)助配合巡檢前的資料整理、綜合資源集中導(dǎo)入等工

作，使得gsm絡(luò)的綜合資源資料較為準(zhǔn)確和完整；個(gè)人成長(zhǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析XX年渭南全區(qū)的gsm絡(luò)變化較大，較XX年相比，今年相繼有阿爾卡特以及北電

兩種設(shè)備退服，中興和華為主設(shè)備新建換型工程較為頻繁，隨著這一巨大變化的悄然而至，

我深感到學(xué)習(xí)新知識(shí)的緊迫性愈來(lái)愈強(qiáng)，與此同時(shí)，自己的劣勢(shì)方面也慢慢浮出水面，主要

表現(xiàn)在如下方面：

1.欠缺華為中興兩大主設(shè)備的深度運(yùn)維操作，主要體現(xiàn)在基站小區(qū)數(shù)據(jù)制作方面，原先較為熟悉的北電和卡特退前，已掌握華為中

興基礎(chǔ)性運(yùn)維操作，但是隨著絡(luò)的大調(diào)整，這些已不足以應(yīng)付日常的工作需要，每次需要

擴(kuò)容或開(kāi)站都需要找廠商，久而久之我們對(duì)他們的依賴性愈來(lái)愈強(qiáng)，所以在新的一年中，應(yīng)

該最大限度的改變這種格局；

2.欠缺對(duì)td基礎(chǔ)理解與運(yùn)維操作；自我認(rèn)為自己對(duì)td欠缺理論指導(dǎo)，omcr運(yùn)維也很少涉及，如果能了解這方面領(lǐng)域，對(duì)

自己的業(yè)務(wù)水平的發(fā)展有很大的好處；相比劣勢(shì)，本人的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：

1.熟悉excel以及華為中興設(shè)備的大部分報(bào)表提取，能較快反饋部門(mén)及公司需要的報(bào)表；

2.掌握中興華為基礎(chǔ)性操作；當(dāng)前工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)

1.綜合資源資料收集和整理過(guò)程很繁瑣，加之基站割接流程尚未成熟，10年為確保綜

合資源真實(shí)可用，隨著絡(luò)的大的變更，我盡可能的與億陽(yáng)工程師保持各種溝通渠道的暢通，

多次人工手動(dòng)的更新資料，工作量較大，希望在新的一年中在整理資料方面得到同事們更多

的支持！

2.在12月初我前往深圳受培期間以及12月下半月我和小張等人前往省公司幫忙期間，

我發(fā)現(xiàn)工作有斷鏈現(xiàn)象，沒(méi)有b角，甚至導(dǎo)致自動(dòng)路測(cè)工單從17號(hào)到31號(hào)近半個(gè)月沒(méi)有人

過(guò)問(wèn)，導(dǎo)致超時(shí)；綜合資源工作也停滯不前近2周；希望在新的一年中能夠優(yōu)化人員配置，

做到ab角倒換，最大限度做到工作無(wú)斷鏈！

3.隨著絡(luò)廠商的減少，個(gè)人認(rèn)為原先分的片區(qū)已經(jīng)不是十分合理，如果有可能，能否

按照廠商分小組，華為組、中興組、路測(cè)組、性能分析組、優(yōu)化設(shè)備組、投訴組等等；11年工作思路

1.在做好自己的本職工作時(shí)，充實(shí)自我業(yè)務(wù)水平，加快自我能力提升；盡快熟悉華為中興主設(shè)備深度操作，做好綜合資源更新與推進(jìn)工作，加快大荔投訴反饋

處理時(shí)間，以及完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各類臨時(shí)任務(wù)。

2.勤動(dòng)腦，勤思考，努力找到高效快捷的工作方法在新的一年中，我還需要通過(guò)完善與優(yōu)化現(xiàn)有工具及工作模板，加強(qiáng)報(bào)表自動(dòng)化，從而

降低工作成本，提升自我工作效率。以上總結(jié)屬個(gè)人觀點(diǎn)，有不成熟之想法請(qǐng)諒解！此致禮總結(jié)人：童超

XX年1月20日星期四篇二：XX優(yōu)部工作總結(jié)XX年度工作總結(jié)在新年即將來(lái)臨之際，我部門(mén)將XX年工作情況總結(jié)如下：一、XX年的全年工作內(nèi)

容

1）dt、cqt測(cè)試

漳州八縣一市兩區(qū)dt和cqt定期測(cè)試一次，測(cè)試線路和cqt選點(diǎn)由分公司提供。上報(bào)測(cè)

試評(píng)估分析報(bào)告，包括統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)路測(cè)指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)分析掉話、切換、通話質(zhì)量差、接通率差等

問(wèn)題點(diǎn)，提交解決方案，并進(jìn)行處理解決（其中管操作、天饋調(diào)整、設(shè)備調(diào)配、拆裝由聯(lián)

通方配合），跟蹤反饋處理結(jié)果。每月盲區(qū)弱覆蓋資料整理匯總并更新缺陷庫(kù)，每周根據(jù)投訴

和測(cè)試情況查找模糊計(jì)費(fèi)區(qū)域\更新各地市邊界漫游小區(qū)增刪表，每月對(duì)轄區(qū)內(nèi)絡(luò)優(yōu)化的問(wèn)

題點(diǎn)進(jìn)行匯總、分析、處理并上報(bào)市公司。配合和參與省、市公司組織的專項(xiàng)優(yōu)化工作、應(yīng)

急優(yōu)化和工程優(yōu)化工作；配合本業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)新增基站及割接后的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；配合進(jìn)行各種應(yīng)急

事件的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和優(yōu)化工作；配合絡(luò)規(guī)劃工作的測(cè)試、勘察內(nèi)容；遵循聯(lián)通規(guī)章制度。

2）投訴處理測(cè)試

漳州八縣一市兩區(qū)投訴工單測(cè)試、處理工作。包括轄區(qū)內(nèi)絡(luò)優(yōu)化每月10010客戶平臺(tái)

投訴工單、每月聯(lián)通內(nèi)部員工投訴單中需測(cè)試解決的部分。每日提交投訴日?qǐng)?bào)表，每周提交

投訴分析處理報(bào)告，每月對(duì)絡(luò)質(zhì)量投訴進(jìn)行定期分析，對(duì)同類型同區(qū)域的廣泛投訴進(jìn)行整

理、分析并上報(bào)。二、XX年各項(xiàng)工作完成情況

1、積極配合好聯(lián)通所安排工作，全年共完成工作單量為8500單。

2、每天做好投訴處理人員工作的安排，對(duì)投訴處理工作每周進(jìn)行周總結(jié)，采取嚴(yán)格的考

核制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的各種問(wèn)題。對(duì)投訴處理人員的工作進(jìn)行相應(yīng)的考核，積

極表?yè)P(yáng)在工作中出色表現(xiàn)的員工并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。截止12月底共處理投訴2685單，其中

gsm絡(luò)投訴1324單，wcdma絡(luò)投訴1361單。

3、及時(shí)安排人員配合聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)部人員對(duì)漳州高校園區(qū)（漳州師院，廈大漳州校區(qū)，

漳州高校區(qū)）、重大割接及bsc絡(luò)升級(jí)、新建站配合測(cè)試、縣分投訴，天饋調(diào)整等各種配合

優(yōu)化測(cè)試任務(wù)，完成實(shí)際工作單量達(dá)到4000多單。

4、積極配合聯(lián)通公司要求的每月對(duì)漳州各個(gè)縣城（八縣一市兩區(qū)）的主要道路及漳龍高

速、漳詔高速兩條高速；國(guó)道319、國(guó)道324等進(jìn)行dt測(cè)試并完成相應(yīng)的分析處理報(bào)告，共

完成3500單

5、針對(duì)本部門(mén)剛成立，業(yè)務(wù)知識(shí)水平和專業(yè)技能還比較不足，積極組織人員參與各種專

業(yè)技能培訓(xùn)不斷的提高本部門(mén)員工的技能水平和專業(yè)素養(yǎng)，開(kāi)展人員培訓(xùn)共計(jì)30多場(chǎng)，經(jīng)過(guò)

培訓(xùn)員工的技能水平得到的很大的提高。

6、督促本部門(mén)員工不斷提高自身的綜合技能水平，加強(qiáng)本行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加

運(yùn)營(yíng)商組織的各種認(rèn)證考試，

三、人員情況

本部門(mén)現(xiàn)有人員7人，采用分組管理的模式，共分三個(gè)小組，負(fù)責(zé)漳州九地市的投訴處

理工作。今年新近人員3人，離職5人，離職率為%。人員離職主要原因是感覺(jué)工資低，

離職人員都為組員，班組長(zhǎng)無(wú)辭職人員。

四、甲方評(píng)價(jià)今天每月考核分都在90分以上，無(wú)扣分情況

五、工作計(jì)劃

1、積極配合好甲方工作，爭(zhēng)取讓甲方100%滿意。工作技能方面有更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

2、加強(qiáng)人員之間的溝通和學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)水平的全面提高，面對(duì)新的一年，每個(gè)人的技

術(shù)水平有更好的提高。

3、積極配合各部門(mén)工作。經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，感受到了大家工作的積極和努力，在工作中也碰到一些難題，

但是大家同舟共濟(jì)，一起解決，體現(xiàn)了團(tuán)體相互配合，共同進(jìn)取的態(tài)度。針對(duì)工作中存在的

一些技術(shù)水平不夠了解的情況，大家有信心通過(guò)新的一年的學(xué)習(xí)，努力做到更加優(yōu)秀！優(yōu)部

XX年12月29日篇三：無(wú)線優(yōu)工作總結(jié)本人一直在運(yùn)行維護(hù)部?jī)?yōu)中心從事gsm無(wú)線絡(luò)優(yōu)化工作，立足本崗、嚴(yán)于律己一直

是本人的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，本人主要完成了以下幾方面工作：

（1）gsm話務(wù)報(bào)表及分析。每日?qǐng)?jiān)持做好小區(qū)話務(wù)、校園組話務(wù)和分業(yè)務(wù)區(qū)話務(wù)的統(tǒng)計(jì)

工作，密切關(guān)注基站話務(wù)動(dòng)態(tài)；每月完成長(zhǎng)沙2/3g話務(wù)分析報(bào)告，對(duì)長(zhǎng)沙全gsm/wcdma

話務(wù)進(jìn)行深入分析，并結(jié)合共站信息進(jìn)行基站話務(wù)吸收均衡動(dòng)態(tài)分析；（2）負(fù)責(zé)gsm基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)庫(kù)、參數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理。嚴(yán)格按照省公司無(wú)線優(yōu)作業(yè)計(jì)劃大綱要求，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)核查

維護(hù)及每日優(yōu)調(diào)整參數(shù)核查工作。（3）配合工程新建基站入割接計(jì)費(fèi)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新整理。

保證新建基站計(jì)費(fèi)所有流程在三個(gè)工作日內(nèi)完成，確保了基站的及時(shí)開(kāi)通；入當(dāng)日更新基

礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為工程優(yōu)提供準(zhǔn)確可靠數(shù)據(jù)支持。（4）無(wú)線絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)的日常維護(hù)與核查工

作。由于絡(luò)優(yōu)化平臺(tái)存在不穩(wěn)定的問(wèn)題，處于不斷更新完善的過(guò)程中，因此平臺(tái)的維護(hù)更

新工作量非常大且問(wèn)題較多，本人堅(jiān)持及時(shí)核查發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)提出問(wèn)題，配合省公司督促?gòu)S家

解決，以保證日常絡(luò)優(yōu)化作業(yè)計(jì)劃的正常開(kāi)展。

（5）邊界漫游、區(qū)域外計(jì)費(fèi)的核查與處理。通過(guò)基站入前就判斷是否邊界小區(qū)，并積

極與周邊地市溝通，目前邊界漫游投訴由以前的每月二十多份減少到十份以下。（6）本中心

信息工作的管理。XX年優(yōu)中心投稿率保持在100%，且年度上稿率達(dá)到保持在66%以上，

在第一時(shí)間及時(shí)反映了運(yùn)維部最新工作動(dòng)態(tài)和重點(diǎn)工作。本人在工作中以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新精神激勵(lì)自己，踏踏實(shí)實(shí)做好一名合格的運(yùn)維人。做為一名

黨員，與同事相處融洽互相幫助，在運(yùn)維工作中充分發(fā)揮自己的力量，努力成為一名稱職的

系統(tǒng)絡(luò)優(yōu)化工程師。篇四：優(yōu)協(xié)維年終總結(jié)年終總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到廣東省電信工程有限公司優(yōu)分公司河北項(xiàng)目部工作已經(jīng)快一年了。光陰

穿梭，時(shí)光荏苒，在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)優(yōu)的知識(shí)。為了更好地完成

工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自XX年3月8日來(lái)到公司后，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步

提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，被安排在中國(guó)電信河北省分公司工

作，為了確保工作的正確無(wú)誤，認(rèn)真學(xué)習(xí)了office等辦公軟件的使用，為將來(lái)的優(yōu)協(xié)維工

作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在完成了省份工作后，我被安排到了石家莊優(yōu)進(jìn)行協(xié)維工作。在這里我對(duì)優(yōu)工作有

了系統(tǒng)的了解并進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)。這其中包括絡(luò)測(cè)試，數(shù)據(jù)分析，報(bào)告撰寫(xiě)，投訴預(yù)處

理，投訴現(xiàn)場(chǎng)處理等。

1，絡(luò)測(cè)試：通過(guò)這個(gè)階段的學(xué)習(xí)我熟練掌握了優(yōu)測(cè)試軟件鼎力pioneer的使用，

以及對(duì)各種測(cè)試設(shè)備的調(diào)試，并能完成dt，cqt等測(cè)試工作。2，數(shù)據(jù)分析：這個(gè)階段的工作和學(xué)習(xí)使我掌握了優(yōu)分析軟件鼎力navigater以及桌

面地理信息系統(tǒng)軟件mapinfo的使用，并學(xué)習(xí)了對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的基本分析，為下一步的撰寫(xiě)報(bào)

告工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3，報(bào)告撰寫(xiě)：此階段的工作使我可以將分析好的數(shù)據(jù)以書(shū)面報(bào)告的形式提交局方，使

局方人員可以對(duì)測(cè)試地點(diǎn)的信號(hào)情況有一個(gè)直觀了解，并意識(shí)到我公司工作的重要性。4，投訴預(yù)處理與現(xiàn)場(chǎng)處理：每周末的值班工作使我對(duì)王琳同志的相關(guān)工作有了一定了

解，并能協(xié)助她進(jìn)行投訴的后臺(tái)預(yù)處理，對(duì)于后臺(tái)無(wú)法解決的用戶投訴問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

及對(duì)客戶的安撫疏導(dǎo)。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存

在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我

在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。

二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)近一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)

于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)

角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，我始終堅(jiān)信的一點(diǎn)是態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方

法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)

的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該

是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其

中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保

留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉

強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)

簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能

力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，

專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，

冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種

能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

三、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作

打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)

度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于

助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己

的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著新一年石家莊電信的重新招投標(biāo)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，我們的工作將更加繁重，要求也更高，

需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各

種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。

積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。篇五：優(yōu)工作感想優(yōu)工作感想尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

XX年1月初，我通過(guò)公司內(nèi)部公開(kāi)報(bào)名，榮幸的來(lái)到了優(yōu)中心工作，目前主要負(fù)責(zé)

市公司本部及縣公司dt、cqt測(cè)試工作。經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺。記得剛來(lái)優(yōu)的時(shí)候，我對(duì)優(yōu)工作十分陌生，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排，我們幾個(gè)新人

展開(kāi)了為期十天的優(yōu)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。培訓(xùn)使我對(duì)新工作的性質(zhì)、目的有了較深的了

解和認(rèn)識(shí)。正因?yàn)橛羞@些培訓(xùn)，使我逐步了解了優(yōu)的一些維護(hù)知識(shí)，同時(shí)，經(jīng)過(guò)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

和老師傅的傳幫帶，很快進(jìn)入了角色，在這里我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們新員工組織的這次

機(jī)會(huì)。

我深深地喜愛(ài)這份工作。記得剛來(lái)優(yōu)工作時(shí)，我很擔(dān)心我在短期內(nèi)無(wú)法勝任這項(xiàng)工作，

因?yàn)樵诖酥?，我?duì)優(yōu)工作一無(wú)所知。但來(lái)到優(yōu)工作后，我就被大家積極向上、熱情洋

溢的工作氛圍所吸引，公司領(lǐng)導(dǎo)和師傅們鼓勵(lì)的話語(yǔ)，熱情傳授知識(shí)的場(chǎng)面，增添了我做好

優(yōu)工作的信心，對(duì)于剛換環(huán)境的我沒(méi)了陌生感。培訓(xùn)后上崗工作的第一天，我跟隨師父對(duì)綏化附近村屯開(kāi)始了三天的維持dt測(cè)試工作，

在測(cè)試過(guò)程中，我遇到了許多困難，因?yàn)闇y(cè)試軟件不少功能都是專業(yè)英文，加上第一次操作，是我無(wú)從下手。這時(shí)，我及時(shí)向老師傅請(qǐng)教，遇到不懂的英文，晚上下班后及

時(shí)查閱英文軟件說(shuō)明。經(jīng)過(guò)三天的工作，我終于交上了第一份屬于我自己制作的dt測(cè)試報(bào)告。

雖然第一次遇到了很多困難，但我從這次測(cè)試中學(xué)到了很多很多，雖然我只向優(yōu)工作邁出

了第一步，但這一步的喜悅是無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)的。我深知我的優(yōu)理論知識(shí)十分薄弱，但我堅(jiān)信，只要堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)，一定能交上

一份滿意的答卷。我深知，優(yōu)工作是一項(xiàng)專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，除了要有較強(qiáng)的理論知識(shí)

和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更要有敏銳的頭腦，認(rèn)真的工作態(tài)度和較強(qiáng)的責(zé)任心；我更深知作為初涉優(yōu)

工作的我，還存在著很多不足，處理問(wèn)題思路簡(jiǎn)單、不夠熟練，工作中容易產(chǎn)生急躁情緒，

更需要深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)水平。優(yōu)工作是需要長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積淀，雖然以后學(xué)習(xí)與時(shí)間的道路比較漫長(zhǎng)。

但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，我會(huì)以求實(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度腳踏實(shí)地的去努力，虛心向周圍同志學(xué)習(xí)，

與同事密切合作，克服一切困難，使自己成為一名優(yōu)秀的絡(luò)優(yōu)化工作者。

篇七：運(yùn)維工程師崗位報(bào)告

運(yùn)維工程師崗位報(bào)告

運(yùn)維工程師對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常重要的崗位，它本身所覆蓋的運(yùn)維職責(zé)就很重要，所以，運(yùn)維對(duì)其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉：絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)，安全,DB等。作為一個(gè)運(yùn)維工程師我認(rèn)為是集合絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的“復(fù)合型人才”，就如有些公司把一些合同采購(gòu)都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍，還有如IDC絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。

一.運(yùn)維工程師崗位職責(zé)

1、參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司IT系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)；

2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容需求與資源落實(shí)，配合開(kāi)發(fā)需求，測(cè)試、調(diào)整運(yùn)維平臺(tái)；

3、負(fù)責(zé)絡(luò)以及服務(wù)器的絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和