培訓(xùn)管理者內(nèi)部講師勝任力模型課件

By:Dendi_寵培訓(xùn)工作者&企業(yè)內(nèi)部講師任力模型1可編輯課件PPT目錄01026P講師模型ASTD模型2可編輯課件PPT2013版ASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型3可編輯課件PPT

ASTD勝任力與職業(yè)發(fā)展模型

變革管理學(xué)習(xí)技術(shù)教學(xué)設(shè)計(jì)培訓(xùn)提供績效改善學(xué)習(xí)評(píng)估效果管理學(xué)習(xí)項(xiàng)目整合式人才管理教練知識(shí)管理基礎(chǔ)技能業(yè)務(wù)技能全球化思維行業(yè)知識(shí)人際關(guān)系技巧個(gè)人技能技術(shù)素養(yǎng)2013版ASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型4可編輯課件PPTASTD培訓(xùn)工作者勝任力模型第1頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑5可編輯課件PPT第2頁02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑扮演角色01扮演角色6可編輯課件PPT第3頁02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑01扮演角色學(xué)習(xí)戰(zhàn)略制定者制定和實(shí)施與組織發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致的學(xué)習(xí)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴為業(yè)務(wù)和其他部門提供有助于績效改善的學(xué)習(xí)（解決）方案學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理者設(shè)計(jì)、開發(fā)、提供、評(píng)估并管理好解決方案的相關(guān)學(xué)習(xí)項(xiàng)目專業(yè)培訓(xùn)者精通并有效應(yīng)用培訓(xùn)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能7可編輯課件PPT01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑第4頁必備技能8可編輯課件PPT第5頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑01業(yè)務(wù)技能需求分析及方案提出對(duì)業(yè)務(wù)有足夠的了解及敏感度結(jié)果推進(jìn)任務(wù)計(jì)劃及實(shí)施戰(zhàn)略思維9可編輯課件PPT第6頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑02人際交往技能建立信任有效溝通影響他人兼收并蓄聯(lián)絡(luò)關(guān)系10可編輯課件PPT第7頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑03個(gè)人技能適應(yīng)力個(gè)人發(fā)展的示范能力（上升至專業(yè)層面就是“整合式人才管理”是合格培訓(xùn)工作者必備能力！）11可編輯課件PPT第8頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑發(fā)展方向12可編輯課件PPT第9頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑我是否應(yīng)該在培訓(xùn)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展？我應(yīng)該成為一個(gè)全才還是一個(gè)專才？我應(yīng)該選擇走管理之路還是專業(yè)之路？我應(yīng)該培養(yǎng)和發(fā)展哪些勝任力？我應(yīng)該如何開始下一步行動(dòng)？請(qǐng)思考以下問題13可編輯課件PPT第10頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑個(gè)人發(fā)展示范能力是合格培訓(xùn)管理者的必備技能，所以，管理和規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展是成為培訓(xùn)管理者的前提條件！那么您的職業(yè)生涯是向“全才”發(fā)展，還是向“專才”發(fā)展呢？請(qǐng)注意！14可編輯課件PPT第11頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑組織內(nèi)的培訓(xùn)管理者組織內(nèi)部顧問職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)或咨詢機(jī)構(gòu)顧問獨(dú)立咨詢顧問企業(yè)常年管理或組織發(fā)展顧問培訓(xùn)或咨詢公司經(jīng)營管理者等01“全才”發(fā)展方向15可編輯課件PPT第12頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織及行政后勤工作的培訓(xùn)專員擅長講某一兩個(gè)課題的培訓(xùn)講師培訓(xùn)課題或項(xiàng)目設(shè)計(jì)及效果評(píng)估人員教練、促導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、電子化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、社會(huì)化學(xué)習(xí)等領(lǐng)域?qū)＜抑R(shí)管理專家人才管理專家變革管理專家學(xué)習(xí)技術(shù)專家02“專才”發(fā)展方向16可編輯課件PPT第13頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑“全才”與“專才”之對(duì)比方向個(gè)性價(jià)值取向職業(yè)傾向全才外向生活工作豐富性工作經(jīng)歷多元化專才鉆研專業(yè)領(lǐng)域獲得認(rèn)可與尊重專業(yè)領(lǐng)域縱向發(fā)展全才→管理之路專才→專業(yè)之路17可編輯課件PPT第14頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑03勝任力培養(yǎng)（全才）看家本領(lǐng):管理學(xué)習(xí)項(xiàng)目關(guān)鍵能力：影響力行業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)技能人際交往技能學(xué)習(xí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)伙伴影響影響影響關(guān)鍵技能工作職責(zé)18可編輯課件PPT第15頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑03勝任力培養(yǎng)（全才）就專業(yè)領(lǐng)域勝任力而言，全才應(yīng)根據(jù)所在組織的以下狀況，決定哪些領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能與當(dāng)前態(tài)勢(shì)最相關(guān)。發(fā)展?fàn)顩r性質(zhì)規(guī)模人員構(gòu)成19可編輯課件PPT第16頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑03勝任力培養(yǎng)（全才）初期組織培訓(xùn)提供、評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果上升期組織績效改善、知識(shí)管理成熟期組織整合式人才管理、變革管理高素質(zhì)組織教練、學(xué)習(xí)技術(shù)各階段組織的能力需求20可編輯課件PPT第17頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑03勝任力培養(yǎng)（專才）結(jié)合自身專業(yè)背景、興趣出發(fā)，確定自身短期及長遠(yuǎn)發(fā)展方向。邏輯思維教學(xué)設(shè)計(jì)評(píng)估學(xué)習(xí)成果知識(shí)管理培訓(xùn)提供績效改善變革管理教練擅長交往21可編輯課件PPT第18頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑行動(dòng)途徑22可編輯課件PPT第19頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑01學(xué)習(xí)資源專業(yè)期刊網(wǎng)絡(luò)圖書專業(yè)資格認(rèn)證教練或?qū)煂I(yè)社團(tuán)同行交流專業(yè)會(huì)議或論壇講座和培訓(xùn)課程雜志23可編輯課件PPT第20頁01扮演角色02必備技能03發(fā)展方向04行動(dòng)途徑02基本習(xí)慣無論您采取哪種途徑，讀書和工作總結(jié)都應(yīng)該是培訓(xùn)工作者的基本習(xí)慣，也是培養(yǎng)和發(fā)展任何能力的出發(fā)點(diǎn)！24可編輯課件PPT內(nèi)部講師勝任力模型（6P）第21頁01扮演角色02職業(yè)信條036P模型25可編輯課件PPT扮演角色第22頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色扮演角色26可編輯課件PPT第23頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色01編輯運(yùn)用各種方法，鑒別、選擇、分類、整理、排列和組織處理、篩選各類信息，按一定邏輯關(guān)系重新編輯、撰寫合適的信息、圖文及音像資料，最終形成培訓(xùn)教材。27可編輯課件PPT第24頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色02導(dǎo)演實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的導(dǎo)入知識(shí)導(dǎo)入方法設(shè)計(jì)教案輔助教學(xué)道具控制節(jié)奏28可編輯課件PPT第25頁0102職業(yè)信條036P模型扮演角色03演繹講師在課程中的“演繹”，就如同演員在戲中的角色，演技是吸引學(xué)員注意力、調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)興趣的重要手段，也是需要講師不斷修煉的重要技能之一。29可編輯課件PPT扮演角色第26頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條職業(yè)信條30可編輯課件PPT第27頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條01敬業(yè)樂業(yè)熱愛教學(xué)尊重教學(xué)31可編輯課件PPT第28頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條02認(rèn)真負(fù)責(zé)認(rèn)真解讀教學(xué)任務(wù)，深入分析學(xué)員背景，深入收集真實(shí)教學(xué)案例。課程講解清晰，教學(xué)方式力求多樣化并因材施教。32可編輯課件PPT扮演角色第29頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條03勇于創(chuàng)新根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合員工自我發(fā)展需要，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、傳播技巧，做到與時(shí)俱進(jìn)。勇于探索“上接戰(zhàn)略、下接績效”的創(chuàng)新培訓(xùn)模式及推廣方法。33可編輯課件PPT第30頁0102扮演角色036P模型職業(yè)信條04尊重他人、樂觀好學(xué)“三人行必有我?guī)煛?，不同情境下?huì)出現(xiàn)師生角色互換的情況。所以講師要充分尊重每一位學(xué)員，并保持樂觀好學(xué)的心態(tài)。34可編輯課件PPT扮演角色第31頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型6P模型35可編輯課件PPT36可編輯課件PPT扮演角色第32頁0102扮演角色03職業(yè)信條教學(xué)力6P模型37可編輯課件PPT第33頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教學(xué)力完成教學(xué)任務(wù)的直接工具，決定培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。決定學(xué)員記憶、理解并應(yīng)用于日常工作的重要能力講師具備的首要能力！38可編輯課件PPT第34頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法注入式體驗(yàn)式開放式外在表現(xiàn)形式上分為以下三種類型：?jiǎn)雾?xiàng)傳遞行動(dòng)為導(dǎo)向多向/項(xiàng)交流39可編輯課件PPT第35頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法外在授課形式上分為以下十一種類型：講授式啟發(fā)式討論式演示法參觀法練習(xí)法情景模擬實(shí)習(xí)法案例教學(xué)多媒體法專題講座40可編輯課件PPT第36頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法——如何選用方法根據(jù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)目的和達(dá)成目標(biāo)與任務(wù)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容知識(shí)性質(zhì)及特點(diǎn)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的崗位職責(zé)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師自身素養(yǎng)、知識(shí)與技能條件結(jié)合培訓(xùn)教學(xué)方法的類型與功能41可編輯課件PPT第37頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01方法——如何提升教學(xué)能力借鑒中感悟?qū)嵺`中探索學(xué)習(xí)中升華反思中前進(jìn)42可編輯課件PPT第38頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序課前調(diào)研目標(biāo)與需求整合收集素材課件設(shè)計(jì)培訓(xùn)反饋培訓(xùn)實(shí)施43可編輯課件PPT第39頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序教學(xué)前準(zhǔn)備工作：調(diào)查學(xué)員背景分析授課課題、整合學(xué)員需求收集素材案例后設(shè)計(jì)課件44可編輯課件PPT第40頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序教學(xué)中關(guān)注反饋：學(xué)員參與度課程實(shí)施進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)氣氛學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)效果45可編輯課件PPT第41頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)程序教學(xué)后效果評(píng)估：總結(jié)評(píng)估:調(diào)查反饋、電話回訪、組織談話檢討改善46可編輯課件PPT第42頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02程序步驟——教學(xué)步驟開場(chǎng)破冰營造氣氛過渡主題互動(dòng)教學(xué)收結(jié)47可編輯課件PPT第43頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型03常用道具白板投影電腦大白紙秒表音響白板筆48可編輯課件PPT第44頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型04課堂問答技巧注重聆聽、避免歧義報(bào)以肯定、適當(dāng)總結(jié)注重準(zhǔn)備、條理回答挑戰(zhàn)性問題、理智性回答49可編輯課件PPT第45頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型05課堂氣氛營造技巧適當(dāng)提高講話音量穿插笑話與故事播放音樂或視頻點(diǎn)名提問中場(chǎng)休息室內(nèi)適當(dāng)運(yùn)動(dòng)互動(dòng)游戲加快語速50可編輯課件PPT51可編輯課件PPT扮演角色第46頁0102扮演角色03職業(yè)信條控制力6P模型52可編輯課件PPT第47頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型控制力如果講師不能夠正確引導(dǎo)學(xué)員或忽視大多數(shù)學(xué)員的反應(yīng)，將會(huì)出現(xiàn)冷場(chǎng)或無法控制局面的情況。所以：以一種學(xué)員可以接受的、親和的態(tài)度開始你的談話確認(rèn)需要更正的行為并指出這些行為可能帶來的后果注意傾聽學(xué)員的感受表達(dá)出你的期望53可編輯課件PPT第48頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01控制技巧課前控場(chǎng)——營造舒適培訓(xùn)環(huán)境課中控場(chǎng)——把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛課后控場(chǎng)——遺留問題課后溝通54可編輯課件PPT第49頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02突發(fā)事件應(yīng)變技巧——現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變策略內(nèi)容錯(cuò)漏鎮(zhèn)定自若、巧妙糾正氣氛沉悶提問研討、插入互動(dòng)課堂混亂找出根源、以靜制動(dòng)學(xué)員質(zhì)疑具體分析、主動(dòng)引導(dǎo)高手出場(chǎng)遭遇挑釁從容面對(duì)、妙語致勝鎮(zhèn)定自若、巧妙糾正55可編輯課件PPT第50頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02突發(fā)事件應(yīng)變技巧——冷處理法眼神手語提問短時(shí)間沉默56可編輯課件PPT第51頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型03時(shí)間掌控課前做好授課時(shí)間分配課前做好知識(shí)量授重分配課中善于調(diào)整時(shí)間分配57可編輯課件PPT58可編輯課件PPT扮演角色第52頁0102扮演角色03職業(yè)信條溝通表達(dá)力6P模型59可編輯課件PPT第53頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型溝通表達(dá)力合理運(yùn)用停連、重音、語氣、節(jié)奏等技巧，能夠讓語言表達(dá)呈現(xiàn)出多姿多彩的狀態(tài)?？陬^表達(dá)四要素：流暢、清晰、響亮、口語化60可編輯課件PPT第54頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型01語言組織技巧課前預(yù)演、做好準(zhǔn)備課中觀察、靈活調(diào)整課后總結(jié)、針對(duì)提升61可編輯課件PPT第55頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型02語言塑造技巧語速語調(diào)音量節(jié)奏62可編輯課件PPT第56頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型03肢體語言手勢(shì)姿勢(shì)眼睛微笑面部表情63可編輯課件PPT第57頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型04身體姿勢(shì)接受、喜歡學(xué)員的表現(xiàn)——身體傾向?qū)W員鼓勵(lì)學(xué)員的表現(xiàn)——身體、耳朵側(cè)向?qū)W員學(xué)員不認(rèn)真——穿插在學(xué)員當(dāng)中走動(dòng)64可編輯課件PPT第58頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型05課堂互動(dòng)技巧讓學(xué)員具有發(fā)言權(quán)讓學(xué)員走上講臺(tái)扮演老師參與到學(xué)員中，組成共同團(tuán)體研究問題或做游戲講師鼓勵(lì)學(xué)員單獨(dú)談話和談?wù)摽臻g65可編輯課件PPT第59頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型06提問技巧開放式導(dǎo)向式封閉式限定式66可編輯課件PPT第60頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型07應(yīng)答技巧態(tài)度積極仔細(xì)傾聽回答面向全體學(xué)員誠實(shí)回答67可編輯課件PPT第61頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型08輔助工具PPT實(shí)物圖畫照片模型視頻68可編輯課件PPT69可編輯課件PPT扮演角色第62頁0102扮演角色03職業(yè)信條設(shè)計(jì)力6P模型70可編輯課件PPT第63頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型設(shè)計(jì)力講師在課件設(shè)計(jì)中常常會(huì)出現(xiàn)以下錯(cuò)誤：偏重知識(shí)傳授設(shè)計(jì)，忽略能力、智力、非智力的結(jié)合偏重教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)，忽略教學(xué)目標(biāo)結(jié)合偏重課內(nèi)知識(shí)設(shè)計(jì)，忽略課外知識(shí)結(jié)合多設(shè)計(jì)“情境”，少設(shè)計(jì)“平靜”！71可編輯課件PPT第64頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型課程素材設(shè)計(jì)技巧01原始信息加工信息過濾文字轉(zhuǎn)換圖像72可編輯課件PPT第65頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型素材收集原則01準(zhǔn)確性原則全面性原則時(shí)效性原則73可編輯課件PPT第66頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型素材收集方法01訪問調(diào)查法問卷調(diào)查法親身體驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)積累研究開發(fā)建立網(wǎng)絡(luò)渠道74可編輯課件PPT第67頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教學(xué)素材信息源01實(shí)物型文獻(xiàn)型電子型網(wǎng)絡(luò)型75可編輯課件PPT第68頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計(jì)技巧——設(shè)計(jì)策略02多運(yùn)用相關(guān)故事及案例調(diào)動(dòng)所有感官鼓勵(lì)學(xué)員協(xié)作和共享信息挑戰(zhàn)和支持學(xué)員如何引發(fā)學(xué)員積極性？讓一切安排逐漸顯露出來保持培訓(xùn)日程表的彈性設(shè)計(jì)一部分自由時(shí)間避免傳統(tǒng)教育方法保持結(jié)構(gòu)體制的非正規(guī)性76可編輯課件PPT第69頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計(jì)技巧——課程編排技巧02導(dǎo)入技巧事件導(dǎo)入引言導(dǎo)入問題導(dǎo)入觀點(diǎn)導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入77可編輯課件PPT第70頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計(jì)技巧——課程編排技巧02主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)偏正式遞進(jìn)式并列式對(duì)比式78可編輯課件PPT第71頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計(jì)技巧——課程編排技巧02收結(jié)設(shè)計(jì)呼應(yīng)收結(jié)提煉收結(jié)贈(zèng)言收結(jié)感召收結(jié)活動(dòng)收結(jié)79可編輯課件PPT第72頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型教案設(shè)計(jì)技巧——PPT呈現(xiàn)技巧02文字不宜過多一張PPT一個(gè)主題字型、字號(hào)統(tǒng)一一般使用“總分總”邏輯善用圖表、圖像演示色彩搭配力求美感公司LOGO增加專業(yè)感內(nèi)容層次需清晰80可編輯課件PPT81可編輯課件PPT扮演角色第73頁0102扮演角色03職業(yè)信條內(nèi)驅(qū)力6P模型82可編輯課件PPT第74頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識(shí)構(gòu)成要求01本體化知識(shí)文化知識(shí)實(shí)踐性知識(shí)條件性知識(shí)83可編輯課件PPT第75頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識(shí)構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及動(dòng)機(jī)01成人學(xué)習(xí)具有以下特點(diǎn)：主動(dòng)、實(shí)際、主觀性強(qiáng)、自我控制能力強(qiáng)具有一定邏輯分析能力注重學(xué)習(xí)氣氛及場(chǎng)合學(xué)習(xí)方式希望多樣化84可編輯課件PPT第76頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識(shí)構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及動(dòng)機(jī)01成人學(xué)習(xí)具有以下動(dòng)機(jī)：滿足求職欲職務(wù)升遷公司派遣競(jìng)爭(zhēng)要求85可編輯課件PPT第77頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識(shí)構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及動(dòng)機(jī)01成人學(xué)習(xí)八大法則：學(xué)習(xí)需要?jiǎng)恿ε嘤?xùn)必須有用積極參與目標(biāo)簡(jiǎn)單清晰必須提供反饋適度緊張避免過于疲勞定期復(fù)習(xí)86可編輯課件PPT第78頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型知識(shí)構(gòu)成要求——成人學(xué)習(xí)技巧01動(dòng)力原則適應(yīng)原則溫故知新原則反應(yīng)原則主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則多感官學(xué)習(xí)原則練習(xí)原則雙向溝通原則重點(diǎn)原則87可編輯課件PPT第79頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我學(xué)習(xí)能力02以行動(dòng)為中心的學(xué)習(xí)優(yōu)于以陳述為中心的學(xué)習(xí)原則：保持一個(gè)開放的心態(tài)目標(biāo)：不斷吸收新知識(shí)、調(diào)整行為、激發(fā)潛力總結(jié)：是一個(gè)創(chuàng)造的過程，不是吸收的過程88可編輯課件PPT第80頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我評(píng)估能力——綜合評(píng)估03外在形象塑造自我認(rèn)知儀容儀表性格特征語言行為89可編輯課件PPT第81頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我評(píng)估能力——綜合評(píng)估03專業(yè)領(lǐng)域認(rèn)知判斷工作技能情商&智商人際交往技能工作道德90可編輯課件PPT第82頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型自我評(píng)估能力——綜合評(píng)估03社會(huì)角色認(rèn)知受歡迎程度權(quán)威程度年齡角色定位分析91可編輯課件PPT第83頁0102扮演角色03職業(yè)信條6P模型內(nèi)訓(xùn)師的智慧04自我掌握覺悟愿景愛心92可編輯課件PPT93可編輯課件PPT扮演角色第84頁0102扮演角色03職業(yè)信條應(yīng)用力6P模型94可編輯課件PPT第85頁0102扮演角色03