《最佳實踐萃取》筆記

《最佳實踐萃取》筆記丁震霆2019年12月22日如何萃取最佳實踐1.明確業(yè)務(wù)目標2.描繪場景地圖3.萃取最佳實踐4.分享最佳實踐業(yè)務(wù)需求關(guān)鍵任務(wù)1關(guān)鍵任務(wù)2關(guān)鍵任務(wù)3專家萃取者S.P.A.S萃取的三項技術(shù)：材料分析個人訪談專家工作坊結(jié)構(gòu)化最佳實踐流程制度培訓(xùn)課程輔導(dǎo)手冊標桿案例輔助工具業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景1.明確業(yè)務(wù)目標找到業(yè)務(wù)問題是已知問題還是未知問題？是已知問題的話，能用“最佳實踐萃取”來解決嗎？獲得Sponsor支持強調(diào)什么是最佳實踐告知為何由你來解決這個問題激發(fā)分享動機激發(fā)專家們的分享動機把分享過程變得簡單容易2.描繪場景地圖從業(yè)務(wù)目標推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)關(guān)鍵的工作任務(wù)一定是和業(yè)務(wù)目標緊密相連的工作任務(wù)一定是目標受眾在工作中實際做的事情，而不是認知任務(wù)工作任務(wù)的描述應(yīng)該是動賓結(jié)構(gòu)，且動詞應(yīng)該盡量的精準。（比較三個動詞：根據(jù)顧客的特點，挑選/推薦/成功賣出最適合的單品或者組合衣服）從關(guān)鍵任務(wù)推導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景可參考的三個維度：從對象維度劃分從渠道維度劃分從活動維度劃分3.萃取最佳實踐（SPAS模型）典型故事Story整體圖片Picture知識審查Audit結(jié)構(gòu)表達Structure故事特征：符合場景要求具有典型性具有挑戰(zhàn)性故事曲線：平靜生活→偶遇挑戰(zhàn)→踏上征途→化繭成蝶通過對專家工作任務(wù)進行分析，構(gòu)成整體圖片（梳理出專家解決問題的框架）：不僅要分析完成任務(wù)的動作（manualtask），還要分析完成任務(wù)的認知步驟（cognitivetask）分析出的步驟不要多于7個，且每個步驟的顆粒度要均衡可以借助一些成熟的模型如何判斷該進入這個步驟？這個步驟的方法是什么？這個步驟的難點是什么？針對難點的解決技巧是什么？如何判斷這個步驟已經(jīng)完成？呈現(xiàn)的信息要有邏輯利用圖形（模型）讓信息更容易被理解萃取的三項技術(shù)尋找有效的現(xiàn)有材料：分析決策推進與影響他人材料分析訪談前準備訪談中把控全局保持主線不斷總結(jié)、確認、追問模糊說辭要求舉例顯示自己的權(quán)威性有意識的進行鼓勵訪談后激發(fā)再分享個人訪談強調(diào)專家的收益給予清晰引導(dǎo)路徑為專家變化分組規(guī)范產(chǎn)出樣式激發(fā)成就感專家研討工作坊4.分享最佳實踐流程制度培訓(xùn)課程輔導(dǎo)手冊標桿案例輔助工具1-2天的面授課程3小時以內(nèi)的微面授課程研討式工作坊為“導(dǎo)師”準備的材料為“管理者”準備的材料清單決策版工作表話術(shù)閱讀案例案例研討會從受眾的實際工作環(huán)境和工作需要出發(fā)來設(shè)計如何傳播，讓他們能夠更加方便地使用組織里的經(jīng)驗