云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)培訓(xùn)課件

可編輯1云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)主講：劉迎仙2024年1月24日可編輯2一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉(zhuǎn)辦五、信訪件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯3

云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)將是全國信訪部門要統(tǒng)一部署實(shí)施的信訪業(yè)務(wù)綜合處理系統(tǒng)的重要支撐系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要通過信息網(wǎng)絡(luò)為人民群眾提供信訪渠道，同時為全省各級信訪機(jī)構(gòu)和部門在這個平臺上快速的受理網(wǎng)上信訪件；

云南省網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的數(shù)據(jù)交換接口，支持和全國信訪統(tǒng)一部署的信訪業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間信息的互通、共享；

目前，該信訪系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)接件反饋，電子政務(wù)網(wǎng)辦理的部署運(yùn)行管理模式。2024年1月24日可編輯4系統(tǒng)架構(gòu)圖2024年1月24日可編輯5一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉(zhuǎn)辦五、信訪件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯6公眾輸入

進(jìn)入網(wǎng)上信訪系統(tǒng)主頁；網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的主頁列出了各省級廳局和16個州市信訪局；網(wǎng)上信訪的公眾可以點(diǎn)擊需要信訪的單位名稱進(jìn)入信訪件提交界面，然后查看信訪指南，如實(shí)填寫信訪件的相關(guān)信息；2024年1月24日可編輯72024年1月24日可編輯82024年1月24日可編輯9一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉(zhuǎn)辦五、信訪件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯10信訪件相關(guān)辦理單位，通過在政務(wù)網(wǎng)上輸入http://xfservice.yngov便進(jìn)入信訪系統(tǒng)的后臺辦理登錄頁面，輸入正確的用戶名和密碼后登錄；辦理人員成功進(jìn)入信訪系統(tǒng)辦理后臺，首頁將顯示公眾提交到本單位的待分類的新信訪件；辦理人員必須先對信訪件進(jìn)行“問題分類”，然后才能到“待辦信件”中對這些信訪件進(jìn)行直接辦理回復(fù)。2024年1月24日可編輯112024年1月24日可編輯122024年1月24日可編輯13直接辦理的信訪件，首先要使用“打印”功能，打印出標(biāo)準(zhǔn)的單位內(nèi)部的信訪件辦理單；打印成紙制的辦理單后，按照本單位傳統(tǒng)的信訪件辦理流程進(jìn)行辦理；該信訪件有了最終的辦理回復(fù)內(nèi)容后，再把辦理內(nèi)容用“直接辦理”功能錄入到系統(tǒng)里，并保存，該信訪件就成功辦結(jié)。注意該回復(fù)界面“是否公開”是用來控制該信訪件公眾是否能夠查看到，若打‘√’為公開，若不打‘√’為不公開。2024年1月24日可編輯142024年1月24日可編輯152024年1月24日可編輯162024年1月24日可編輯17一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉(zhuǎn)辦五、信訪件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯18辦理人員經(jīng)確認(rèn)公眾提交到本信訪局的某一信訪件不屬本單位受理范圍，可以點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)辦”，來轉(zhuǎn)辦該信訪件；進(jìn)入轉(zhuǎn)辦界面后，辦理人員需要選擇轉(zhuǎn)辦的目標(biāo)單位，然后提交保存，該信訪件就被成功轉(zhuǎn)辦到具體的目標(biāo)單位，例如：信訪件號為200706060000000063的信訪件被省兩辦信訪局轉(zhuǎn)辦到“省人事廳”。2024年1月24日可編輯192024年1月24日可編輯202024年1月24日可編輯21接到轉(zhuǎn)辦信訪件的單位辦理人員登錄系統(tǒng)后，將在“待辦信件”中看到本級信訪局轉(zhuǎn)辦來的信訪件；辦理人員同樣先使用“打印”功能打印出紙制的辦理單，進(jìn)行傳統(tǒng)的信訪件辦理流程；該轉(zhuǎn)辦信訪件有了明確的辦理結(jié)果后，使用“直接辦理”功能錄入辦理內(nèi)容提交保存，該轉(zhuǎn)辦信訪件就成功辦結(jié)。2024年1月24日可編輯222024年1月24日可編輯232024年1月24日可編輯242024年1月24日可編輯25一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉(zhuǎn)辦五、信訪件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯26辦理人員經(jīng)確認(rèn)公眾提交到本信訪局的某一信訪件不屬本單位受理范圍，可以點(diǎn)擊“交辦”，來交辦該信訪件；進(jìn)入交辦界面后，辦理人員需要選擇交辦的目標(biāo)單位，然后提交保存，該信訪件就被成功交辦到具體的目標(biāo)單位，例如：信訪件號為200706060000000067的信訪件被省兩辦信訪局交辦到“省工商行政管理局”。2024年1月24日可編輯272024年1月24日可編輯282024年1月24日可編輯29接到交辦信訪件的單位辦理人員登錄系統(tǒng)后，將在“待辦信件”中看到本級信訪局交辦來的信訪件；辦理人員同樣先使用“打印”功能打印出紙制的辦理單，進(jìn)行傳統(tǒng)的信訪件辦理流程；該交辦信訪件有了明確的辦理結(jié)果后，使用“直接辦理”功能錄入辦理內(nèi)容提交保存，該轉(zhuǎn)辦信訪件并未辦結(jié)，必須等本級信訪局“審核”確定回復(fù)內(nèi)容后，該信訪件才辦結(jié)。2024年1月24日可編輯302024年1月24日可編輯312024年1月24日可編輯322024年1月24日可編輯332024年1月24日可編輯34一、系統(tǒng)概述二、公眾網(wǎng)上信訪三、信訪件直接辦理四、信訪件轉(zhuǎn)辦五、信訪件交辦六、系統(tǒng)輔助功能2024年1月24日可編輯35（一）網(wǎng)上信訪前臺接件：來信選登：公眾信訪人可以點(diǎn)擊“來信選登”來查詢信訪件的辦理回復(fù)內(nèi)容；系統(tǒng)提供必要查詢條件，如：信訪件號、標(biāo)題、信訪人姓名、信訪時間段來查詢已辦結(jié)的信訪件；政策法規(guī)：介紹一些信訪條例和法律、法規(guī)供公眾信訪人參考；使用幫助：初次使用本系統(tǒng)的公眾信訪人對如何信訪不清楚的，可以進(jìn)入“使用幫助”，查看系統(tǒng)各功能的使用方法，避免一些不必要的錯誤和問題。

2024年1月24日可編輯362024年1月24日可編輯372024年1月24日可編輯382024年1月24日可編輯39轉(zhuǎn)交件查詢：查詢本單位轉(zhuǎn)辦和交辦出去的未辦理的信訪件的查詢和監(jiān)督；辦結(jié)件查詢：對所有公開已辦結(jié)的信訪件的查詢；保密件查詢：對所有不公開已辦結(jié)的信訪件的查詢；無效件查詢：對所有在“問題分類”時被列為“無效件”的信訪件查詢。（二）網(wǎng)上信訪后臺辦理：2024年1月24日可編輯402024年1月24日可編輯412024年1月24日可編輯422024年1月24日可編輯43系統(tǒng)管理：為各級信訪局管理員提供新增單位和修改本級廳局和下級單位信息的功能；退件功能：對于轉(zhuǎn)辦或交辦到本單位的信訪件，經(jīng)確認(rèn)不屬本單位受理范圍，可以退回原轉(zhuǎn)、交辦單位；主頁：顯示所有待分類的新信訪件；修改密碼：系統(tǒng)各辦理單位的用戶，登錄信訪系統(tǒng)的辦理后臺后，必須使用“修改密碼”功能修改本帳戶的初始密碼；為了安全起見，建議辦理人員定期修改帳戶密碼。

2024年1月24日可編輯442024年1月24日可編輯452024年1月24日可編輯462024年1月24日可編輯472024年1月24日可編輯48辦件統(tǒng)計(jì)：對本單位已經(jīng)辦結(jié)和未辦理的信訪件按五大類別進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)；政策法規(guī)：介紹一些信訪條例和法律、法規(guī)供各單位辦理人員參考；使用幫助：對系統(tǒng)辦理后臺的每個功能進(jìn)行了詳細(xì)介紹，幫助辦理人員操作各個功能；退出系統(tǒng)：各單位辦理