京東商城的發(fā)展現狀

京東商城的發(fā)展現狀摘要：網絡營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢為經營電子商務企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機遇，隨著網絡營銷概念的普及和電子企業(yè)對網絡營銷的理論和方法的了解，越來越多的企業(yè)開始涉及網絡營銷。我國電子商務企業(yè)發(fā)展迅速，已經成為經濟發(fā)展的重要力量跟基礎，并且，隨著全球化經濟的不段發(fā)展和網絡在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重的作用，我國電子商務應該加強對網絡營銷方面的重視，不斷的提高國際化觀念，以提升自身的競爭力。

本論文主要針對京東商城目前對網絡營銷的問題及發(fā)展對策為重點，從我國電子商務順應時代發(fā)展為基礎，對我國京東商城在網絡營銷方面存在的問題及如果解決這些問題進行深入的研究，提出切實有效地建議和策略。本文通過對就京東商城網絡營銷存在的問題及原因分析,

探討適合電子商務發(fā)展網絡營銷的對策。

關鍵字：京東商城

網絡營銷

問題及發(fā)展策略

一、引言

進入21世紀，以Internet為核心的現代網絡技術和通信技術已經得到了飛速的發(fā)展和廣泛的應用，世界經濟向全球化和信息化發(fā)展成為新世紀鮮明的特征和趨勢。今天，京東商城已經走入以因特網為基礎的網絡經濟時代，企業(yè)利用互聯網有效展開網絡營銷活動，尋找新的商機，已成為一種必然的選擇。

網絡營銷是借助于互聯網技術來實現一定營銷目標的新型營銷方式，由于它具有傳播范圍廣、速度快、不受時空限制、成本低等特點，越來越多的企業(yè)意識到了通過互聯網營銷實現宣傳自己、發(fā)布信息、開拓業(yè)務、提升品牌的重要性。隨著互聯網的飛速發(fā)展，基礎設施水平逐步提升、網民數量快速增長（據中國互聯網絡發(fā)展狀況第23次統(tǒng)計報告，2009年7月我國網民已超過2.92億躍居世界第一位）、人們對網絡的日益依賴、網絡營銷的應用成本日益降低，這些都為中小企業(yè)發(fā)展網絡營銷戰(zhàn)略創(chuàng)造條件。以往只有實力強大的大公司參與的網絡營銷領域，現在更多的中小企業(yè)也可以低成本涉足。網絡營銷正在改變著傳統(tǒng)的營銷方式，對中小企業(yè)的發(fā)展帶來重大的機遇和商機。

網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是為實現企業(yè)總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手造網上經營環(huán)境的各種活動,包括樹立網絡品牌,開拓產品或服務市場,發(fā)布企業(yè)信息,提供技術支持,進行網上市場調研等活動。企業(yè)通過互聯網捕捉信息,創(chuàng)造商機,讓網上經營活動的整體效益最大化。隨著網絡經濟對傳統(tǒng)經濟的不斷滲透,利用網絡進行營銷正成為一種潮流和企業(yè)在互聯網時代的一種基本生存方式,被越來越多的企業(yè)特別是中小企業(yè)視為未來贏得競爭優(yōu)勢的途徑和手段,網絡營銷成為企業(yè)尋求市場營銷新思路的突破口。

隨著網絡技術的日漸成熟，互聯網已成為日常工作生活中必不可少的工具，網絡營銷在近10年的營銷界中成為受追捧的營銷理念，也給競爭激烈的中小企業(yè)帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。大型企業(yè)在資金、品牌等方面有其特有的優(yōu)勢，能夠擁有更多的機會，而中小企業(yè)由于資金實力相對薄弱、企業(yè)規(guī)模受到了限制，想要占領更大的市場，應避免與大型企業(yè)正面沖突，需要尋找到有別于傳統(tǒng)的營銷模式、管理式和營銷觀念。網絡營銷由于其獨有的特點，實踐證明成為中小企業(yè)成長的“催化劑”。

馮英鍵先生是國內研究網絡營銷的知名學者之一，曾在互聯網實驗室，中國頻道等知名企業(yè)任職，從事網絡營銷與電子商務相關實踐和研究；他認為實踐性是網絡營銷的基本特征之一，離開可操作性來空談網絡營銷是沒有任何意義的。

中科院電子商務技術研究中心李安瑜主任在中國企業(yè)網絡營銷論壇發(fā)表觀點認為，目前的企業(yè)網上營銷市場，要建立專業(yè)的網上營銷市場，現有存在三個問題：1.投資大于預期?，F在要建一個網上市場，不可能說幾十萬、幾百萬就能完成。2.怎么實現規(guī)?；Ｈ绻獙崿F全國規(guī)模性經營，一定要有很多特色。3.產品的選擇。什么樣的產品才能在網上實現網上營銷，這個是很有講究的。因此，總結成功的要素是：第一，物理市場的盈利支撐。比如土地升值，人越多越升值，但網上市場沒有這個效益，所以網上市場還需要物理市場的盈利制成。

通過比較中國企業(yè)與外國企業(yè)的網絡營銷規(guī)模、企業(yè)擁有網站數量等一系列問題，發(fā)現我國網絡營銷總體水平還較低，制約我國企業(yè)網絡營銷發(fā)展的障礙和主要問題。網絡營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的優(yōu)勢為經營靈活的中小企業(yè)帶來前所未有的變革和發(fā)展機遇，隨著網絡營銷概念的普及和中小企業(yè)對網絡營銷的理論和方法的了解，越來越多的中小企業(yè)開始重視網絡營銷。如何開發(fā)網絡細分市場、制訂適合自身發(fā)展需要的網絡營銷戰(zhàn)略成為中小企業(yè)發(fā)展的重要課題，本文分析了新形勢下當前我國中小企業(yè)網絡營銷的現狀和遇到的挑戰(zhàn)，探討適合中小企業(yè)發(fā)展網絡營銷的對策。

二、京東商城公司概述

京東商城是中國B

2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務網站之一。京東商城自2004年創(chuàng)建以來一直保持著高速成長，連續(xù)四年增長率均超過300%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務，目前，“京東價”已經成為國內3C銷售領域的價格風向標。京東網上商城在線銷售商品包括家用電器、手機數碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。目前京東網上商城擁有超過350萬的注冊用戶，日訂單處理量突破20000單，日均PV超過1000萬。京東網上商城已經為中國消費者選購3C產品的重要途徑。

三、京東商城網絡營銷環(huán)境分析

（一）政治法律環(huán)境影響

（1）各地政府政策管制上的差別。

（2）各地經濟發(fā)展程度不同。

（3）各地的地理因素及人口分布不同。

（4）各地文化傳統(tǒng)的差異。

（5）各地語言或文字上的差異。

（二）人口環(huán)境影響

2011年7月19日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第28次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。

《報告》顯示，截至2011年6月底，中國網民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅僅為6.1%，網民規(guī)模增長減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂類應用使用率有所下滑，商務類應用呈平緩上升的同時，微博用戶數量以高達208.9%的增幅，從2010年底的6311萬爆發(fā)增長到1.95億，成為用戶增長最快的互聯網應用模式。

網民規(guī)模突破4.85億

網民增長速度減緩

《報告》顯示，截至2011年6月，中國網民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯網普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。我國手機網民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。手機網民在總體網民中的比例達65.5%，成為中國網民的重要組成部分。

我國網民總數持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩?！秷蟾妗凤@示，2011年上半年我國網民數量增加了2770萬人，增幅僅為6.1%，增長的絕對數量小于去年同期的3600萬（2010年上半年）。從2010年開始，網民增長率就進入慢行通道，當前表現出更為明顯的減緩態(tài)勢。

（三）經濟環(huán)境影響

（1）從性別差異上看，3C和家電B2C網購用戶中的男性群體較多，而圖書類和母嬰產品網購用戶中女性居多。

（2）從用戶年齡分布來，服裝B2C網購用戶最為年輕化，3C和圖書B2C網購用戶年輕化程度次之，母嬰和家電網購用戶中高齡群體相對較多。（3）從用戶學歷層次上看，服裝B2C網購用戶學歷相對最低，用戶學歷層次相對最高的是圖書網購用戶。

（4）從用戶職業(yè)分布上看，學生用戶在服裝和圖書B2C網購上相對較活躍，黨政機關事業(yè)單位用戶對母嬰用品購買更加偏愛，個體戶和自由職業(yè)者在家電B2C網購上更活躍，企業(yè)用戶在各垂直門類商品購買上都相對突出。

（四）科技環(huán)境影響

國內IT企業(yè)在核心技術能力上呈現兩個特點:一是計算機的生產基本采用代工生產的方式，國內IT企業(yè)缺乏對計算機產品的研發(fā)和設計能力;二是在關鍵技術、專利和標準方面受制于美、日、歐盟等發(fā)達國家的大企業(yè)，對全球IT產業(yè)巨頭的依賴程度非常高。可喜的是國內的IT企業(yè)正在為打造自己的核心技術進行努力，2004年3月，閃聯標準《信息設備資源共享協調服務協議標準1.0版》正式提交到信息產業(yè)部，行業(yè)標準即將出臺。“閃聯”標準組成立的目的，就是希望通過“關聯應用”等技術，整合消費者所擁有的各種電子設備，實現廣電網、因特網和移動網的三網協同應用，“閃聯”的出現，依托學術界和產業(yè)界共同打造的核心技術基礎，為中國的企業(yè)研發(fā)推廣下一代家電IT設備搶先占領了一塊重要陣地。

（五）競爭對手及行業(yè)分析

目前擋在京東身前的是電商行業(yè)中的巨無霸——淘寶商城。淘寶商城如同一只兇猛的攔路虎，憑借著由淘寶集市不斷積累的用戶優(yōu)勢，在市場中遙遙領先于任何一家電商企業(yè)。對于京東來說，短期內并不能超越淘寶商城，但自身擁有的份額短期內也不會被淘寶商城壓制。從百度指數上反映出，相比淘寶商城（平均關注度90000），京東商城（平均關注度10000）在用戶關注度還略勝一籌，并且關注人群中，購買力不容小覷的30-39歲之間人群對京東的關注度高于對淘寶商城的關注度，在這一點上，京東還是有一定優(yōu)勢存在。由此可以看出，京東在短期內并不可能超越淘寶商城，但亦對淘寶商場持有一定優(yōu)勢；而淘寶商城憑借其已有優(yōu)勢，固守市場份額并無大礙。因此雙方短期內并不會直接激烈的交鋒，京東面臨來自領先者的威脅并不大。四、京東商城經營現狀分析

（一）京東商城經營狀況

京東商城是中國B2C市場較大的3C網購專業(yè)平臺，是中國電子商務領域受消費者歡迎和具有影響力的電子商務網站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地1500萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌30余萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過12萬單，網站日均PV超過3500萬。京東商城已占據中國網絡零售市場份額35.6%，連續(xù)10個季度蟬聯行業(yè)頭名。2010年銷售額達102億園，京東商城作為中國B2C行業(yè)的代表，京東商城來看看它的現狀分析。

2003年的時候，在非典沒有來臨的時候，刻錄機在短短的時間降了80000塊錢，京東商城老板劉強東是基于寧愿公司倒閉，也不能任何員工因為工作而感染非典，京東商城所有的店都關閉，所有員工回家。京東商城發(fā)現了一個CBS的網站，論壇的的總版主是連續(xù)三年買了最好的碟片、最好的刻錄機，對京東商城很了解，他非常信任京東商城。正是因這個版主了一句話，“這是中關村唯一一個不用擔心買到假貨的公司”，跟貼之后，京東商城當天接到十幾個單子。同時，在一周之內獲得了36個用戶。正是因為京東公司實體店過去六年的渠道長期的積累，不賣假貨。到今年為止，這36個用戶沒有一個流失。也正是因為積累了36個沒有走的用戶，通過他們的口碑相傳，告訴自己的親戚、朋友，因為是口碑介紹，介紹過來的用戶又沒有走，就這樣一點一點的打開了京東商城最初的積累。

兩年前，在互聯網上第一次大規(guī)模的賣家用電器，京東相關的友商開通了服務，也是有無數的人說我瘋了，用戶、投資人都說我瘋了。京東商城實現了78%的訂單由京東商城配送，在44個城市開始了自己的配送隊伍，銷售額占到了78%.現實中用戶看了產品之后，討價還價，付錢，然后回家，這一點跟互聯網上沒有什么區(qū)別。京東商城依然可以選好一個頁面，然后給用戶送到家里。京東商城的銷售數字也達到了預期，比如空調有將近3萬套，6月最差的時候也做了1萬多臺。

（二）京東商城在經營中的問題

1、同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京東流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京東的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

5、售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。

五、京東商城網絡營銷的發(fā)展對策

（一）網站設計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務網站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

（二）京東商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應種類，以滿足顧客的需求。

（三）顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京東有服務電話，但是網購的顧客更希望有網絡即時通訊工具。建議京都在自己的網站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

（四）京東的人氣很高，因此服務熱線也很擁擠，在有些時段，服務電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強