了解消費者權益保護法

了解消費者權益保護法目錄CONTENTS消費者權益保護法概述消費者的基本權利經(jīng)營者的義務與責任消費者權益保護的具體措施消費者權益爭議的解決途徑法律責任與監(jiān)管機制01消費者權益保護法概述CHAPTER是一部保護消費者合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展的法律。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者權益保護問題日益突出，為了維護消費者的合法權益，規(guī)范市場經(jīng)營行為，國家制定了消費者權益保護法。定義與背景背景消費者權益保護法保護消費者合法權益01消費者權益保護法明確規(guī)定了消費者的基本權利，如安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權等，確保消費者在購買、使用商品或接受服務過程中受到保護。維護社會經(jīng)濟秩序02通過規(guī)范經(jīng)營者的行為，打擊制假售假、欺詐消費者等違法行為，維護公平競爭的市場環(huán)境，促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。促進社會和諧穩(wěn)定03保護消費者權益有利于增強消費者信心，提高消費水平，進而促進經(jīng)濟增長和社會和諧穩(wěn)定。消費者權益保護法的意義規(guī)定了消費者權益保護法的立法宗旨、適用范圍、基本原則等內(nèi)容?？倓t消費者的權利經(jīng)營者的義務明確規(guī)定了消費者的基本權利，如安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權等。規(guī)定了經(jīng)營者應當遵守的行為規(guī)范，如守法經(jīng)營、保障消費者安全、提供真實信息、出具憑證等。030201消費者權益保護法的體系結構規(guī)定了國家在保護消費者合法權益方面的職責和措施，如制定法律法規(guī)、設立保護機構、加強監(jiān)管等。國家對消費者合法權益的保護規(guī)定了消費者組織的性質、職責和權利，如受理消費者投訴、支持消費者訴訟、參與制定相關法規(guī)等。消費者組織規(guī)定了消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑和程序，如協(xié)商、調解、仲裁、訴訟等。爭議的解決規(guī)定了違反消費者權益保護法所應承擔的法律責任，包括民事責任、行政責任和刑事責任。法律責任消費者權益保護法的體系結構02消費者的基本權利CHAPTER消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身不受損害的權利。人身安全權消費者的財產(chǎn)不受損失的權利，包括財產(chǎn)的外在和內(nèi)在的安全。財產(chǎn)安全權安全權消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。知悉真情權消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。信息獲取權知情權自主選擇權消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。拒絕強制交易權消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。選擇權獲得質量保障和價格合理等公平交易條件消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。拒絕經(jīng)營者的強制交易行為消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，如強制搭售、附加不合理條件等。公平交易權消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。依法求償權消費者可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護自身合法權益。維權途徑索賠權03經(jīng)營者的義務與責任CHAPTER遵守法律法規(guī)的義務依法經(jīng)營經(jīng)營者必須遵守國家法律法規(guī)，取得合法經(jīng)營資格，并在核準的范圍內(nèi)進行經(jīng)營活動。遵守商業(yè)道德經(jīng)營者應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業(yè)道德。接受政府監(jiān)督經(jīng)營者應當接受政府相關部門的監(jiān)督管理，如工商、稅務、質檢等部門的檢查和指導。接受社會監(jiān)督經(jīng)營者還應當接受消費者、媒體等社會各界的監(jiān)督，對消費者提出的投訴和建議應當及時響應并處理。接受監(jiān)督的義務VS經(jīng)營者應當提供符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品和服務，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。采取防范措施經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。提供安全商品保障消費者安全的義務提供真實信息的義務經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。明示商品信息經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。標明真實名稱和標記04消費者權益保護的具體措施CHAPTER國家制定和完善消費者權益保護法律法規(guī)，明確消費者的權利和經(jīng)營者的義務，為消費者維權提供法律依據(jù)。立法保護各級政府設立消費者權益保護機構，負責監(jiān)管市場、打擊違法行為，維護市場秩序和消費者合法權益。行政保護消費者可通過訴訟途徑維護自身權益，法院依法審理消費者維權案件，保障消費者合法權益得以實現(xiàn)。司法保護國家對消費者權益的保護消費者組織對消費者權益的保護消費者協(xié)會：消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。消費者協(xié)會履行下列公益性職責：向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式；參與制定有關消費者權益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準；參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查；就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。其他消費者組織：除了消費者協(xié)會以外，還有其他消費者組織如消費者權益保護基金會等，也在積極維護消費者權益，推動市場公平競爭。保留購物憑證消費者在購買商品或接受服務后，應妥善保管發(fā)票、保修卡等購物憑證，以便在發(fā)生糾紛時提供證據(jù)。提高消費警惕性消費者在購買商品或接受服務時，應保持警惕，注意商品質量、價格、售后服務等方面的問題。及時投訴維權消費者在發(fā)現(xiàn)自身權益受到侵害時，應及時向有關部門或消費者組織投訴，積極維護自身合法權益。消費者自我保護措施05消費者權益爭議的解決途徑CHAPTER當消費者與經(jīng)營者在商品或服務質量、價格等方面發(fā)生爭議時，可以首先嘗試通過協(xié)商和解的方式解決。消費者可以向經(jīng)營者提出自己的訴求，并說明理由和依據(jù)。經(jīng)營者應當認真聽取消費者的意見，并根據(jù)實際情況進行解釋、說明和處理。雙方可以通過協(xié)商達成和解協(xié)議，解決爭議。協(xié)商和解的適用情況協(xié)商和解的步驟與經(jīng)營者協(xié)商和解消費者協(xié)會的作用消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。當消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以向當?shù)氐南M者協(xié)會請求調解。調解的程序消費者協(xié)會在接到消費者的調解請求后，會安排調解員對爭議雙方進行調解。調解員會聽取雙方的陳述和意見，并提出調解建議。如果雙方同意調解建議，則可以簽訂調解協(xié)議，解決爭議。請求消費者協(xié)會調解行政申訴的適用情況當消費者認為經(jīng)營者的行為違反了法律、法規(guī)或者規(guī)章，侵害了自己的合法權益時，可以向有關行政部門申訴。要點一要點二行政申訴的程序消費者可以向當?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T、質量技術監(jiān)督部門等相關行政部門提出申訴。行政部門會對申訴進行調查處理，并根據(jù)調查結果對經(jīng)營者進行相應的行政處罰或者采取其他措施保護消費者的合法權益。向有關行政部門申訴仲裁的適用情況當消費者與經(jīng)營者之間的爭議無法通過協(xié)商、調解或者申訴等方式解決時，可以提請仲裁機構進行仲裁。仲裁的程序消費者和經(jīng)營者可以達成仲裁協(xié)議，選擇仲裁機構進行仲裁。仲裁機構會根據(jù)雙方提供的證據(jù)和法律規(guī)定進行裁決。裁決結果具有法律效力，雙方必須遵守。如果一方不履行裁決結果，另一方可以向人民法院申請強制執(zhí)行。提請仲裁機構仲裁06法律責任與監(jiān)管機制CHAPTER

違反消費者權益保護法的法律責任民事責任經(jīng)營者違反消費者權益保護法規(guī)定，侵害消費者合法權益的，應當承擔民事責任，如賠償損失、賠禮道歉等。行政責任經(jīng)營者違反消費者權益保護法規(guī)定，由有關行政部門依法給予行政處罰，如罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。刑事責任經(jīng)營者違反消費者權益保護法規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。監(jiān)管機構負責監(jiān)督經(jīng)營者遵守消費者權益保護法規(guī)定，保護消費者合法權益，維護市場秩序。職責監(jiān)管機構有權對經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行調查、檢查、詢問等，對違反消費者權