2021快遞1+X考試題庫及答案

2021快遞1+X考試題庫及答案1.需要派送的快件其操作時效為2小時，倉管人員需要在時效達(dá)到前（）分鐘對收派業(yè)務(wù)人員做出提醒。[單選題]*A.30B.20(正確答案)C.10D.52.以下不屬于快遞業(yè)務(wù)員儀容儀表檢查項目的是（）。[單選題]*A.頭發(fā)B.配飾C.工牌D.手表(正確答案)3.工前例會的時間以不超過()分鐘為宜。[單選題]*A.5B.10C.15(正確答案)D.204.某快遞網(wǎng)點有8名快遞員，當(dāng)天完成了1680票的派送業(yè)務(wù)量，公司規(guī)定的每天業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)為100票，則該網(wǎng)點的生產(chǎn)率是（）。[單選題]*A.210(正確答案)B.16.8C.2.1D.12.55.某快遞網(wǎng)點有8名快遞員，當(dāng)天完成了1680票的派送業(yè)務(wù)量，公司規(guī)定的每天業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)為100票，則該網(wǎng)點的生產(chǎn)效率是（）。[單選題]*A.210B.16.8C.2.1(正確答案)D.12.56.在對快遞員的收派區(qū)域進(jìn)行作業(yè)效率分析時，應(yīng)設(shè)定（）的浮動水平，以確定收派區(qū)域是否需要進(jìn)行調(diào)整。[單選題]*A.5%(正確答案)B.10%C.15%D.20%7.對于多數(shù)快遞網(wǎng)點，（）月份是快件收派的最高峰。[單選題]*A.4B.8C.10D.11(正確答案)8.快遞網(wǎng)點在派送業(yè)務(wù)的最高峰期，由網(wǎng)點安排車輛送到快遞員附近的集中點交給快遞員再進(jìn)行派送，這樣做的缺點是（）。[單選題]*A.需要增加大量的臨時人員B.需要的來的培訓(xùn)C.在集中點需要進(jìn)行二次分配(正確答案)D.時效無保證9.收派業(yè)務(wù)量的時間分布，從一周的規(guī)律上看，一般情況下周（）是派件的高峰期。[單選題]*A.一(正確答案)B.二C.三D.四10.從季節(jié)上看，快件業(yè)務(wù)量的淡季是（）。[單選題]*A.春季B.夏季(正確答案)C.秋季D.冬季11.收派區(qū)域由專人專區(qū)改為小組分區(qū)后，其優(yōu)點不包括（）。[單選題]*A.收派業(yè)務(wù)量更加趨于均衡B.作業(yè)人員數(shù)量波動對作業(yè)效率的影響得到降低C.作業(yè)量波動對作業(yè)效率的影響得到降低D.小組成員出現(xiàn)休假時收派任務(wù)可以分配給其他小組(正確答案)12.上級公司下達(dá)給快遞網(wǎng)點的考核指標(biāo)大致可以分為（）類。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.413.對賭返點業(yè)務(wù)量基數(shù)為15萬件，基礎(chǔ)返點每件0.2元，對賭返點每件0.5元，網(wǎng)點當(dāng)月完成11萬件，網(wǎng)點獲得返利總額為（）萬元。[單選題]*A.0.2(正確答案)B.2.2C.3D.5.214.一般情況下，當(dāng)市場處于高速增長期時，快遞網(wǎng)點應(yīng)該（）。[單選題]*A.擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模(正確答案)B.保持經(jīng)營規(guī)模C.縮小經(jīng)營規(guī)模D.保持或縮小經(jīng)營規(guī)模15.下列選項中，不屬于T系訂單對網(wǎng)點投訴考核指標(biāo)的是（）。[單選題]*A.投訴率B.投訴次日完結(jié)率C.申訴率D.申訴次日完結(jié)率(正確答案)16.下列選項中不屬于T系訂單對快遞網(wǎng)點在信息操作方面考核指標(biāo)的是（）。[單選題]*A.上傳正確率B.下載及時率(正確答案)C.上傳完整性D.上傳準(zhǔn)確性17.PDCA循環(huán)中不包括下列哪個選項（）。[單選題]*A.計劃B.檢查C.選擇(正確答案)D.處置18.快遞網(wǎng)點在業(yè)務(wù)量高峰期對人員進(jìn)行調(diào)整時，需要考慮的最關(guān)鍵指標(biāo)是（）。[單選題]*A.破損率B.遺失率C.延誤率(正確答案)D.投訴率19.在根據(jù)延誤率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員、區(qū)域調(diào)整時，一般設(shè)定（）的標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A.1%B.2%C.5%(正確答案)D.10%20.為排除偶然因素的影響，延誤率超過規(guī)定的持續(xù)時間一般設(shè)定為（）個月，超過這個時間的就有必要對人員或區(qū)域做出調(diào)整。[單選題]*A.1B.3(正確答案)C.6D.1221.不屬于突發(fā)事件發(fā)生外部原因的是（）。[單選題]*A.自然災(zāi)害和事故災(zāi)難B.公共衛(wèi)生事件C.社會安全事件D.政策變化(正確答案)22.停電事故應(yīng)急演練每（）進(jìn)行一次。[單選題]*A.1個月B.3個月C.6個月(正確答案)D.12個月23.應(yīng)急預(yù)案是針對具體設(shè)備、設(shè)施、場所和環(huán)境，在安全（）的基礎(chǔ)上，為降低事故造成的人身財產(chǎn)與環(huán)境損失，就事故發(fā)生后的應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)和人員，應(yīng)急救援的設(shè)備、設(shè)施、條件和環(huán)境，行動的步驟和綱領(lǐng)，控制事故發(fā)展的方法和程序等，預(yù)先做出的科學(xué)而有效的計劃和安排。[單選題]*A.評價(正確答案)B.學(xué)習(xí)C.處置D.保護(hù)24.下列哪個選項不是工傷保險待遇（）。[單選題]*A.家人陪護(hù)支出(正確答案)B.醫(yī)療待遇C.工傷津貼D.福利待遇25.下列哪個選項不是輕傷的從處置程序（）。[單選題]*A.撥打120急救電話(正確答案)B.填寫“工傷事故登記表”C.調(diào)查事故原因和責(zé)任D.提出處理意見和整改措施26.快件中發(fā)現(xiàn)毒品時處置措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。[單選題]*A.停止發(fā)運B.報告郵管局C.報告公安D.報告海關(guān)(正確答案)27.處理中心的作業(yè)流程不包括（）。[單選題]*A.總包接受B.總包拆解C.快件分揀D.路由上傳(正確答案)28.處理中心的作業(yè)組織優(yōu)化以（）為前提。[單選題]*A.規(guī)范B.流程C.標(biāo)準(zhǔn)D.時限(正確答案)29.快件的處理作業(yè)時限一般為（）小時。[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.430.主要適用于裝卸環(huán)節(jié)的搬運路線是（）。[單選題]*A.直接型(正確答案)B.渠道型C.中心型D.分散型31.處理中心作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督控制中，巡視人員的監(jiān)督責(zé)任不包括（）。[單選題]*A.監(jiān)督并提醒各班組現(xiàn)場操作進(jìn)度B.及時處理各班組上報異常問題C.記錄現(xiàn)場監(jiān)督情況D.宣講操作規(guī)范(正確答案)32.（）路由相對較固定，優(yōu)化空間較小。[單選題]*A.市內(nèi)(正確答案)B.干線C.航空D.陸運33.下面關(guān)于市內(nèi)路由，說法不正確的是（）。[單選題]*A.一般早班車直發(fā)網(wǎng)點B.午班車串點運行C.高峰期時會有臨時性的車型調(diào)整D.高峰期的調(diào)整不包括串點調(diào)整(正確答案)34.路由三要素不包括（）。[單選題]*A.路線B.成本(正確答案)C.時間D.資源35.一般情況下，業(yè)務(wù)量的觀察需要考慮連續(xù)（）個月的日平均值。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.436.城市之間距離超過（）km原則上必須走高速。[單選題]*A.100B.200(正確答案)C.300D.40037.城市之間距離超過（）km以上原則上走航空。[單選題]*A.500B.1000C.1500(正確答案)D.200038.某快遞企業(yè)7.2m車型的路由能力為2400件，對開直達(dá)需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務(wù)量超過（）件。[單選題]*A.2210B.1200C.3120(正確答案)D.175039.某快遞企業(yè)9.6m車型的路由能力為3500件，對開直達(dá)需要滿足的條件之一是雙向業(yè)務(wù)量超過（）件。[單選題]*A.4550(正確答案)B.1750C.2300D.420040.某中心給全網(wǎng)陸運路由規(guī)定的進(jìn)港分撥時間是兩個批次，即22和10，往前推路途及冗余時間20個小時，發(fā)車頻次為1，則合理的發(fā)車時間是（）。[單選題]*A.01B.02(正確答案)C.14D.1541.下面不是操作效率指標(biāo)的是（）。[單選題]*A.進(jìn)站處理能力B.出站處理能力C.分揀成本水平(正確答案)D.分揀效率42.操作成本指標(biāo)是按照整體和環(huán)節(jié)來統(tǒng)計的，整體的成本指標(biāo)包括（）。[單選題]*A.操作費用水平(正確答案)B.裝卸費用水平C.分揀費用水平D.掃描費用水平43.快件總包每包(袋)質(zhì)量不宜超過（）kg。[單選題]*A.15B.20C.25D.32(正確答案)44.異常處理員的崗位職責(zé)不包括（）[單選題]*A、快件交接異常處理B、現(xiàn)場裝車發(fā)運并清點總包(正確答案)C、處理中心滯留件的保管及清點D、滯留件拍照、上報，異常信息的建檔、交接45.待處理區(qū)用于存放待處理的異?？旒?，一般要求在（）天內(nèi)清庫。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.446.待返件區(qū)存放無法派送或經(jīng)客戶要求返回的快件，不包括（）[單選題]*A.收件人明確表示拒收的快件B，因客戶原因無法正常派送且已超過異常處理時限的在庫滯留快件C.客戶要求取消發(fā)運的快件D.無著快件、等通知的派件、本環(huán)節(jié)出站被退回的且未有處理結(jié)果的快件(正確答案)47.國家郵政局將郵政業(yè)的突發(fā)事件分為（）級。[單選題]*A.1B.2C.3D.4(正確答案)48.處理中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組長一般由（）擔(dān)任[單選題]*A.總經(jīng)理(正確答案)B.生產(chǎn)部門主管C.安保部門主管D.辦公室主任49.在（）階段，要求企業(yè)做好事件末期的善后工作，包括責(zé)任的追究、對事件的總結(jié)分析及應(yīng)急管理制度的改進(jìn)研究等。[單選題]*A.預(yù)防B.準(zhǔn)備C.處置D.恢復(fù)(正確答案)50.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)撥打的電話是（）[單選題]*A.110B.119(正確答案)C.120D.11451.快遞網(wǎng)點收派作業(yè)的日常監(jiān)督管理的目標(biāo)體現(xiàn)在（）三個方面，要符合國家和企業(yè)的有關(guān)規(guī)定。*A.快遞員(正確答案)B.快件(正確答案)C.指標(biāo)(正確答案)D.方法52.對快遞員日常作業(yè)過程的監(jiān)督管理，可以整理為三個“確?！?，即（）。*A.確保安全生產(chǎn)(正確答案)B.確保服務(wù)質(zhì)量C.確保作業(yè)規(guī)范(正確答案)D.確保指標(biāo)完成(正確答案)53.以下屬于快遞網(wǎng)點倉管人員工作內(nèi)容的是（）。*A.提醒快遞員時效(正確答案)B.協(xié)助快遞員處理客戶聯(lián)系(正確答案)C.協(xié)助快遞員處理問題件(正確答案)D.快件入庫檢查(正確答案)54.快遞網(wǎng)點在對收派快件進(jìn)行檢查時，快件標(biāo)準(zhǔn)包括（）。*A.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B.重量標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.包裝標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.時效標(biāo)準(zhǔn)55.在進(jìn)行作業(yè)效率分析時，信息識別環(huán)節(jié)有兩項工作要做，分別是（）。*A.明確分析目的(正確答案)B.明確分析方法C.確定所需要的有用信息(正確答案)D.確定分析工具56.要對派收區(qū)域的作業(yè)效率分析，需要以下哪些數(shù)據(jù)（）？*A.收派車輛數(shù)量B.快遞員出勤天數(shù)(正確答案)C.收派區(qū)域分配情況(正確答案)D.快遞員行進(jìn)里程57.快遞網(wǎng)點的整體作業(yè)優(yōu)化可以從（）方面入手。*A.作業(yè)環(huán)境(正確答案)B.作業(yè)設(shè)備(正確答案)C.作業(yè)流程(正確答案)D.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)58.快遞網(wǎng)點招聘大量臨時人員應(yīng)對派送業(yè)務(wù)的高峰，其缺點是（）。*A.成本大量增加(正確答案)B.需花費大量時間培訓(xùn)(正確答案)C.與老員工容易發(fā)生沖突D.不熟悉工作，需要磨合(正確答案)59.快遞網(wǎng)點在派送業(yè)務(wù)的高峰期，由網(wǎng)點安排車輛送到快遞員附近的集中點交給快遞員再進(jìn)行派送，這樣做的優(yōu)點是（）。*A.往返網(wǎng)點距離大大減少(正確答案)B.往返網(wǎng)點次數(shù)減少(正確答案)C.作業(yè)效率提高(正確答案)D.成本減少60.派送業(yè)務(wù)高峰期對派送作業(yè)流程優(yōu)化的方案選擇判斷的最主要依據(jù)是（）。*A.時效(正確答案)B.成本(正確答案)C.技術(shù)D.國家政策61.收派業(yè)務(wù)量分析是在對收派快件的（）等指標(biāo)統(tǒng)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。*A.票數(shù)(正確答案)B.件數(shù)(正確答案)C.重量(正確答案)D.營業(yè)收入(正確答案)62.收派業(yè)務(wù)量在空間分布規(guī)律上看，商業(yè)區(qū)的特點是（）。*A.收派業(yè)務(wù)量大(正確答案)B.密度高(正確答案)C.發(fā)生頻率高(正確答案)D.以派件為主63.在進(jìn)行收派業(yè)務(wù)優(yōu)化時，根據(jù)收派業(yè)務(wù)量時間分布的規(guī)律，優(yōu)化的要求是（）。*A.科學(xué)地配置收派資源，合理安排、調(diào)度收派人員及車輛(正確答案)B.保障業(yè)務(wù)高峰期的收派工作質(zhì)量(正確答案)C.避免收派資源在業(yè)務(wù)量低谷期的閑置、浪費(正確答案)D.一切從成本出發(fā)，盡量降低成本64.在進(jìn)行收派區(qū)域初步規(guī)劃時，以（）為依據(jù)來估算是否滿足時效要求。*A.最遠(yuǎn)距離B.累計里程(正確答案)C.交通工具行駛速度(正確答案)D.作業(yè)滯留時間(正確答案)65.設(shè)計好的收派線路不需要做頻繁的調(diào)整，只有（）指標(biāo)頻繁出現(xiàn)問題時，才有可能是線路設(shè)計方面出現(xiàn)了問題。*A.收派的準(zhǔn)點率(正確答案)B.收派的效益(正確答案)C.線路業(yè)務(wù)量情況(正確答案)D.線路交通情況66.上級公司下達(dá)給快遞網(wǎng)點的考核指標(biāo)大致包括（）。*A.成本B.經(jīng)營(正確答案)C.質(zhì)量(正確答案)D.時效(正確答案)67.快遞網(wǎng)點經(jīng)營指標(biāo)中的間接指標(biāo)包括（）。*A.利潤B.業(yè)務(wù)量C.客戶維護(hù)(正確答案)D.客戶引流(正確答案)68.快遞網(wǎng)點在進(jìn)行市場特征分析時，包括哪三個方面（）。*A.市場規(guī)模(正確答案)B.市場結(jié)構(gòu)(正確答案)C.市場前景(正確答案)D.市場等級69.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點的競爭對手（）。*A.收寄業(yè)務(wù)規(guī)模相近(正確答案)B.服務(wù)產(chǎn)品形式相近(正確答案)C.服務(wù)價格相近(正確答案)D.服務(wù)區(qū)域相近(正確答案)70.符合下列哪些特征之一就有可能成為一家快遞網(wǎng)點的競爭對手（）。*A.服務(wù)界面相近(正確答案)B.服務(wù)檔次相近(正確答案)C.努力程度相近(正確答案)D.服務(wù)成本相近71.T系訂單中對快遞網(wǎng)點時效的考核指標(biāo)主要包括（）。*A.攬收及時率(正確答案)B.攬收延誤率C.派件超時異常率(正確答案)D.派件正常率72.現(xiàn)場管理的五個要素包括（）。*A.人(正確答案)B.機(jī)(正確答案)C.料(正確答案)D.法(正確答案)73.快遞網(wǎng)點的延誤問題件可能由以下哪幾項原因造成（）。*A.流水線夾件(正確答案)B.包袋未清(正確答案)C.場地未清場(正確答案)D.面單脫落(正確答案)74.魚骨圖分析問題的要因時，管理類問題可以從（）幾個方面分析。*A.事(正確答案)B.時(正確答案)C.人(正確答案)D.地(正確答案)75.為適應(yīng)運營狀況進(jìn)行的人員管理工作的目標(biāo)要兼顧（）。*A.效率(正確答案)B.利潤C(jī).公平(正確答案)D.成本76.快遞網(wǎng)點安排內(nèi)部人員合理兼職時應(yīng)考慮的因素包括（）。*A.兼職工作與本職工作操作內(nèi)容有一定的相似性(正確答案)B.兼職工作比本職工作技能要求略低(正確答案)C.兼職人員對兼職業(yè)務(wù)的熟悉程度(正確答案)D.兼職人員的精神狀態(tài)(正確答案)77.突發(fā)事件是指會突然發(fā)生的一些造成或者可能造成（）的緊急事件。*A.人員傷亡(正確答案)B.財產(chǎn)損失(正確答案)C.運營中斷(正確答案)D.用戶信息泄露(正確答案)78.應(yīng)急預(yù)案編寫時的評估分析包括（）。*A.歷史情況(正確答案)B.技術(shù)情況(正確答案)C.人、物情況(正確答案)D.能力情況(正確答案)79.應(yīng)急預(yù)案的總則一般包括（）。*A.編制預(yù)案的目的(正確答案)B.工作原理(正確答案)C.編制依據(jù)(正確答案)D.適用范圍(正確答案)80.下面哪種情況可以被認(rèn)定為工傷（）。*A.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的(正確答案)B.在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的(正確答案)C.患職業(yè)病的(正確答案)D.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的(正確答案)81.快件中發(fā)現(xiàn)放射性、毒害性、腐蝕性、感染性物品的處置措施包括（）。*A.退回發(fā)件網(wǎng)點B.立即停止發(fā)運(正確答案)C.報告公安(正確答案)D.報告國安(正確答案)82.按照2015版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》中的定義，快件處理員是指從事快件及總包的（）、裝載、發(fā)運等工作人員。*A.接受(正確答案)B.卸載(正確答案)C.分撥(正確答案)D.集包(正確答案)83.在分揀環(huán)節(jié)，快件搬運的路線有（）。*A.幅軸型B.渠道型(正確答案)C.中心型(正確答案)D.分散型84.處理中心管理人員在進(jìn)行工作監(jiān)督前，要確立監(jiān)督工作的基本依據(jù)，包括（）。*A.工作流程(正確答案)B.工作規(guī)范(正確答案)C.工作標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.工作責(zé)任(正確答案)85.處理中心作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督控制中，班組長的監(jiān)督責(zé)任包括（）。*A.通報錯件率及錯件明細(xì)(正確答案)B.宣講工作紀(jì)律(正確答案)C.提醒皮帶機(jī)操作安全(正確答案)D.落實現(xiàn)場、人員監(jiān)督管理(正確答案)86.處理中心在常規(guī)路由優(yōu)化方面的主要工作集中在干線線路開通上，路由優(yōu)化的依據(jù)是（）。*A.業(yè)務(wù)量(正確答案)B.時距(正確答案)C.交通狀況D.車型資源(正確答案)87.一般時距標(biāo)準(zhǔn)可以確定為（）。*A.5小時以內(nèi)(正確答案)B.10小時以內(nèi)(正確答案)C.15小時以內(nèi)D.20小時以內(nèi)(正確答案)88.路由線路開通標(biāo)準(zhǔn)的確定，需要經(jīng)過反復(fù)的（）。*A.模型測試(正確答案)B.算法比較(正確答案)C.邏輯分析D.結(jié)果驗證89.某快遞企業(yè)12.5m車型的路由能力為5500件，單開往返不需要具備的條件是（）。*A.雙向業(yè)務(wù)量超過7150件(正確答案)B.單向業(yè)務(wù)量不低于2150件(正確答案)C.雙向業(yè)務(wù)量不低于8000件(正確答案)D.單向業(yè)務(wù)量不低于4400件90.三段碼將最小分揀區(qū)域劃分到（）一級。*A.處理中心B.網(wǎng)點(正確答案)C.派送區(qū)域(正確答案)D.快遞員91.處理中心的作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)體系由三大類指標(biāo)構(gòu)成，包括（）。*A.效益指標(biāo)B.作業(yè)量指標(biāo)(正確答案)C.操作效率指標(biāo)(正確答案)D.成本指標(biāo)(正確答案)92.處理中心的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)由兩大類指標(biāo)構(gòu)成，包括（）。*A.時效類(正確答案)B.操作類(正確答案)C.成本類D.效益類93.作業(yè)量可以按不同作業(yè)環(huán)節(jié)分別進(jìn)行統(tǒng)計，其指標(biāo)包括（）。*A.處理中心日均處理量(正確答案)B.人均操作量(正確答案)C.人均裝卸量(正確答案)D.人均分揀量(正確答案)94.分揀作業(yè)的自動化進(jìn)程可分為（）。*A.快件搬運方面(正確答案)B.信息傳遞方面C.分揀區(qū)域確定(正確答案)D.分揀作業(yè)的完全自動化(正確答案)95.造成快件被破損的原因中，屬于材料方面的原因有（）。*A.包裝強(qiáng)度不夠(正確答案)B.包裝箱抗潮性差(正確答案)C.包裝抗震性差D.作業(yè)場所潮濕96.接收總包發(fā)現(xiàn)總包有破損痕跡時，正確的處理是（）*A.如總包內(nèi)快件出現(xiàn)丟失、損毀、內(nèi)件短少等嚴(yán)重質(zhì)量問題，處理人員首先報告作業(yè)主管(正確答案)B.對破損的總包進(jìn)行拍照(正確答案)C拆解總包，對照封發(fā)清單檢查是否有快件遺失、快件破損等情況(正確答案)D填寫質(zhì)量報告記錄，雙方等字，存檔備查(正確答案)97.接收總包時，發(fā)現(xiàn)水濕、油污等現(xiàn)象，正確的處理是（）*A.交接雙方應(yīng)在路單上注明(正確答案)B.找出污染源并立即予以適當(dāng)處理(正確答案)C.盡快進(jìn)人拆解環(huán)節(jié)，對總包內(nèi)快件進(jìn)行檢查(正確答案)D.立即退回上一環(huán)節(jié)98.異常庫是存放異?？旒Ξ惓？旒M(jìn)行集中處理的區(qū)域，一般分為（）*A.待處理區(qū)(正確答案)B.待返貨區(qū)(正確答案)C.暫存區(qū)(正確答案)D.呆滯區(qū)(正確答案)99.呆滯區(qū)用于存放（）*A.收、發(fā)件人雙方確認(rèn)放棄的快件(正確答案)B、超過一定時限仍無人認(rèn)領(lǐng)的無著快件(正確答案)C超過一定期限的無法聯(lián)系上發(fā)件人的需返回快件(正確答案)D.損壞快件100.發(fā)運環(huán)節(jié)常見異常情況的原因有（）*A.交接不清(正確答案)B.航司或鐵路發(fā)貨部門退貨(正確答案)C.客戶原因(正確答案)D.路由路向錯誤(正確答案)101.處理中心發(fā)貨異常的解決辦法是（）*A.認(rèn)真按照路由快件標(biāo)準(zhǔn)建包，嚴(yán)格執(zhí)行安檢制度(正確答案)B處理中心每一作業(yè)環(huán)節(jié)要確保按時限要求完成發(fā)運前所有工作(正確答案)C.分揀完成建包時要進(jìn)行信息比對，可以通過系統(tǒng)自動完成，也可以通過手工比對完成(正確答案)D.及時將航班(運輸工具)變動信息傳遞給下游進(jìn)港處理中心，并按照預(yù)案及時將快件發(fā)運(正確答案)102.處理中心異常情況處理的及時性原則是指（）*A.及時反饋(正確答案)B.及時處理C.及時報告(正確答案)D.及時整改103.處理中心一級響應(yīng)啟動時，應(yīng)到場進(jìn)行現(xiàn)場指揮的有（）*A.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(正確答案)B.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(正確答案)C.運作部部長D.工會主席104.關(guān)于火災(zāi)的現(xiàn)場處置措施，說法正確的是（）*A.在保證自身安全的前提下，組織人員切斷電源并實施救火(正確答案)B.除留下義務(wù)消防人員搶救貴重物品外，立即有組織地疏散人員(正確答案)C.當(dāng)火災(zāi)無法控制時，應(yīng)果斷撤出義務(wù)消防人員，避免人員傷亡(正確答案)D.火災(zāi)熄滅后，徹底清點處理中心作業(yè)人數(shù)(正確答案)105.快件積壓時，下列做法正確的是（）*A.提前做好快件量預(yù)報工作，及時調(diào)配人員和車輛(正確答案)B.增加作業(yè)人員，延長作業(yè)時間，增加作業(yè)頻次(正確答案)C.在出口車輛運力不足時，臨時增派加班車輛(正確答案)D.出現(xiàn)少量快件積壓時，在保證時限的前提下可安排場地滯留，不必在下班次優(yōu)先處理106.突發(fā)事件的應(yīng)急處置一般包括（）階段。*A.預(yù)防(正確答案)B.準(zhǔn)備(正確答案)C.處置(正確答案)D.恢復(fù)(正確答案)107.下列對應(yīng)國家郵政業(yè)突發(fā)應(yīng)急I級事件的選項是（）*A.人員死亡30人以上(正確答案)B.人員死亡10人以上C.用戶信息泄露1億條以上(正確答案)D.角戶信息泄露1000萬條以上108.發(fā)生人身傷亡的交通事故的現(xiàn)場處置措施一般包括（）*A.撥打120急救電話(正確答案)B.撥打110報警進(jìn)行事故處理(正確答案)C.現(xiàn)場秩序維持(正確答案)D.組織搶救快件109.管理的出發(fā)點基于管理的目標(biāo)。[判斷題]*對(正確答案)錯110.一般情況下，國家制定的快遞業(yè)務(wù)操作方面的規(guī)范要嚴(yán)格于企業(yè)所制定的規(guī)范。[判斷題]*對錯(正確答案)111.例會結(jié)束前應(yīng)進(jìn)行簡要總結(jié)，并抽查例會掌握情況。[判斷題]*對(正確答案)錯112.收件時效1小時，是指收派業(yè)務(wù)員在收件完成后1小時內(nèi)應(yīng)送達(dá)快遞網(wǎng)點。[判斷題]*對(正確答案)錯113.快遞網(wǎng)點的收派作業(yè)必然要使用或消耗人工、設(shè)備、時間、財物等資源。[判斷題]*對(正確答案)錯114.單就收派作業(yè)效率而言，就是用最少的資源消耗完成最大量的作業(yè)任務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯115.快遞網(wǎng)點的整體效率評價反映了員工業(yè)務(wù)水平的高低。[判斷題]*對錯(正確答案)116.在企業(yè)管理的實踐中，有時并不太嚴(yán)格去區(qū)分生產(chǎn)率還是生產(chǎn)效率，而是籠統(tǒng)歸納為生產(chǎn)效率。[判斷題]*對(正確答案)錯117.信息經(jīng)過加工就變成了數(shù)據(jù)。[判斷題]*對錯(正確答案)118.顯著高于平均作業(yè)效率的派送區(qū)域，表明該區(qū)域快遞員能力較強(qiáng)，不需要對收派區(qū)域做出調(diào)整。[判斷題]*對錯(正確答案)119.一名優(yōu)秀的管理者應(yīng)當(dāng)保持做工作筆記的習(xí)慣。[判斷題]*對(正確答案)錯120.工作筆記的作用只是對工作的總結(jié)。[判斷題]*對錯(正確答案)121.一般來說，收派業(yè)務(wù)量每天有2個高峰期，一個在10點至12點，另一個在16點至18點，這2個高峰期的業(yè)務(wù)以派件為主。[判斷題]*對錯(正確答案)122.對收派區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化時，測算收派業(yè)務(wù)量的一個可行辦法是以道路圍合為單元進(jìn)行統(tǒng)計。[判斷題]*對(正確答案)錯123.對收派區(qū)域優(yōu)化時，經(jīng)集體討論通過的規(guī)劃方案，要進(jìn)行試走。[判斷題]*對(正確答案)錯124.商貿(mào)客戶開發(fā)屬于快遞網(wǎng)點經(jīng)營指標(biāo)中的直接指標(biāo)。[判斷題]*對(正確答案)錯125.凡是競爭對手的快遞網(wǎng)點做得比我們好的地方，我們都要努力超越對方。[判斷題]*對錯(正確答案)126.一般而言，對于商貿(mào)客戶的開發(fā)與維護(hù)相比，開發(fā)更重要。[判斷題]*對錯(正確答案)127.客戶群體分析，主要分析客戶對于快遞產(chǎn)品的使用習(xí)慣和獲得快遞產(chǎn)品的渠道。[判斷題]*對(正確答案)錯128.優(yōu)質(zhì)高效是快遞服務(wù)的生命線。[判斷題]*對(正確答案)錯129.質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品，一旦改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動提高。這句話出自美國質(zhì)量管理學(xué)家戴明。[判斷題]*對(正確答案)錯130.魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)根本原因的分析方法。[判斷題]*對(正確答案)錯131.魚骨圖中魚尾的位置標(biāo)明要解決的問題。[判斷題]*對錯(正確答案)132.為適應(yīng)運營狀況變化進(jìn)行的人員管理主要體現(xiàn)在數(shù)量、區(qū)域、崗位以及崗位職責(zé)的調(diào)整。[判斷題]*對(正確答案)錯133.收派區(qū)域之間保持收派業(yè)務(wù)量的相對均衡考慮的就是效率。[判斷題]*對錯(正確答案)134.矛盾糾紛并不是造成突發(fā)事件發(fā)生的內(nèi)部原因。[判斷題]*對錯(正確答案)135.快遞網(wǎng)點在制定應(yīng)急預(yù)案時，一般要編制綜合預(yù)案和專項預(yù)案。[判斷題]*對(正確答案)錯136.編寫各類預(yù)案要注意及時更新，避免與各級各類法律法規(guī)、上級主管機(jī)構(gòu)的預(yù)案發(fā)生矛盾沖突。[判斷題]*對(正確答案)錯137.在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的，應(yīng)認(rèn)定為工傷。[判斷題]*對(正確答案)錯138.在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的，不能認(rèn)定為工傷。[判斷題]*對錯(正確答案)139.發(fā)生重傷或死亡事故的部門要會同安全管理部門等，立即組織搶救傷員和做好現(xiàn)場保護(hù)工作。[判斷題]*對(正確答案)錯140.聞危險化學(xué)品的味道時，不應(yīng)該直接用鼻子靠近去聞，而應(yīng)用手輕輕扇動少量氣體到鼻子去聞嗅。[判斷題]*對(正確答案)錯141.處理中心的主要功能在于分揀作業(yè)快速完成快件按既定路由的集散與轉(zhuǎn)運。[判斷題]*對(正確答案)錯142.處理中心的作用是通過快件業(yè)務(wù)量規(guī)模的集中來提高運輸時效。[判斷題]*對錯(正確答案)143.樞紐處理中心之間一般應(yīng)開通直達(dá)路由。[判斷題]*對(正確答案)錯144.中小型的處理中心，多采用半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。[判斷題]*對(正確答案)錯145.大型的處理中心，一般采用自動化或智能化的生產(chǎn)方式，沒有必要保留一部分半自動或人工的生產(chǎn)作業(yè)方式。[判斷題]*對錯(正確答案)146.凡是與現(xiàn)場作業(yè)人員密切相關(guān)的規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如崗位責(zé)任制、作業(yè)流程圖、操作規(guī)范等，都應(yīng)展示在崗位上。[判斷題]*對(正確答案)錯147.分揀線崗位布局的原則是分揀量越大位置越靠后。[判斷題]*對錯(正確答案)148.路由按功能可以分為面向處理中心的干、支線路由和面向網(wǎng)點的市內(nèi)路由。[判斷題]*對(正確答案)錯149.常規(guī)路由優(yōu)化，還要考慮線路拆分、線路對開、零擔(dān)并網(wǎng)以及更高級別的網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌等方面的問題。[判斷題]*對錯(正確答案)150.開通直達(dá)路由，最直接的好處就是時效加快，該線路的產(chǎn)品競爭力就會得到很大提升，進(jìn)而吸引更多的業(yè)務(wù)量，促進(jìn)件均路由成本的下降。[判斷題]*對(正確答案)錯151.路由能力，即快遞路由中使用的某型車輛最低裝載的快件量。[判斷題]*對錯(正確答案)152.同一種車型的路由能力在不同目的地上的表現(xiàn)是沒有差異的。[判斷題]*對錯(正確答案)153.路由能力還可以通過集裝器具和裝卸技術(shù)進(jìn)行一定程度的改善調(diào)整。[判斷題]*對(正確答案)錯154.路由優(yōu)化經(jīng)驗?zāi)Ｐ椭?，通過確立的經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)與兩地間的日均業(yè)務(wù)量對比，就可以確定是否開通直達(dá)路由以及路由模式和車型選擇。[判斷題]*對(正確答案)錯155.最快的路由是干線路由。[判斷題]*對(正確答案)錯156.一條直達(dá)路由連續(xù)3個月業(yè)務(wù)量值低于一定水平，這條路由就應(yīng)該關(guān)閉。[判斷題]*對錯(正確答案)157.發(fā)運業(yè)務(wù)管理除了按計劃做好車輛調(diào)度、發(fā)出頻次和時間管理外，還應(yīng)做好對隨機(jī)情況的準(zhǔn)備，適當(dāng)保持一定的能力冗余度。[判斷題]*對(正確答案)錯158.處理中心的質(zhì)量管理水平通過作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)來體現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯159.作業(yè)質(zhì)量是反映各環(huán)節(jié)工作量的總和、作業(yè)強(qiáng)度、作業(yè)能力以及處理中心整體作業(yè)能力的主要指標(biāo)。[判斷題]*對(正確答案)錯160.操作效率指標(biāo)反映了處理中心作業(yè)各環(huán)節(jié)的操作能力和整體作業(yè)能力。[判斷題]*對(正確答案)錯161.作業(yè)方式是影響分揀質(zhì)量、分揀效率的最大因素。[判斷題]*對(正確答案)錯162.讓分揀作業(yè)簡單化、減少分揀用時、提高分揀準(zhǔn)確度是分揀作業(yè)改進(jìn)的終極目標(biāo)。[判斷題]*對(正確答案)錯163.應(yīng)急預(yù)案的啟動程序一般由綜合預(yù)案規(guī)定。[判斷題]*對(正確答案)錯164.處理中心發(fā)生人身傷亡的交通事故應(yīng)報告給郵管局。[判斷題]*對錯(正確答案)165.夜間停電時，如果場地備有發(fā)電機(jī)，應(yīng)啟動發(fā)電機(jī)后做好人員清場工作。[判斷題]*對錯(正確答案)166.發(fā)生人身傷亡時，應(yīng)立即現(xiàn)場對受傷人員組織急救。[判斷題]*對錯(正確答案)167.在準(zhǔn)備階段應(yīng)事先做好各種風(fēng)險評估。[判斷題]*對錯(正確答案)168.在處置階段，要求企業(yè)完善應(yīng)急管理機(jī)制，做好信息支撐，使各種應(yīng)急資源處于可利用的狀態(tài)。[判斷題]*對錯(正確答案)169.一般情況下，暫存區(qū)的存放時限為90天。[判斷題]*對(正確答案)錯170.處理中心應(yīng)有能力對所有可能發(fā)生的異常都設(shè)定處理的流程。[判斷題]*對(正確答案)錯171.處理中心不能越權(quán)對非本環(huán)節(jié)責(zé)任的異常進(jìn)行處理。[判斷題]*對(正確答案)錯172.快遞企業(yè)對異常情況的責(zé)任劃分一般是以交接責(zé)任為界的，即交接簽收，責(zé)任轉(zhuǎn)移。[判斷題]*對(正確答案)錯173.處理中心必須嚴(yán)控進(jìn)(總包接收、拆解)、出(發(fā)運)兩個環(huán)節(jié)的異常情況并及時作出處理，避免問題總包和快件流入流出處理中心。[判斷題]*對(正確答案)錯174.總包接收發(fā)現(xiàn)發(fā)運路向不正確時，應(yīng)立即將總包盡快退回，以免耽誤再次轉(zhuǎn)運。[判斷題]*對錯(正確答案)175.拆解總包時發(fā)現(xiàn)內(nèi)件短少，應(yīng)報告上一環(huán)節(jié)請求查找。[判斷題]*對錯(正確答案)176.使用魚骨圖分析問題時，要盡可能考慮原因的可控性。[判斷題]*對錯(正確答案)177.企業(yè)應(yīng)當(dāng)收集整理國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并建立與之相適應(yīng)的企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度。[判斷題]*對(正確答案)錯178.快遞企業(yè)對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，承擔(dān)安全管理的主體責(zé)任。[判斷題]*對(正確答案)錯179.超過（）人的快遞企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依照企業(yè)實際成立專門的安全生產(chǎn)管理委員會或設(shè)置專職安全管理員。[單選題]*A.10B.20C.50D.100(正確答案)180.（）擔(dān)任安全生產(chǎn)管理委員會的主任。[單選題]*A.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人(正確答案)B.部門負(fù)責(zé)人C.專職安全生產(chǎn)管理員D.專職安全生產(chǎn)管理員181.對快遞行業(yè)安全法律法規(guī)文件的整理可以包括（）*A.一般規(guī)定(正確答案)B.安全管理(正確答案)C.信息安全(正確答案)D.跨境快遞安全(正確答案)182.在快遞企業(yè)的安全管理責(zé)任制文獻(xiàn)中，（）要建立專門的安全管理職責(zé)規(guī)定。[單選題]*A.安全生產(chǎn)管理委員會(正確答案)B.法定代表人C.專職安全管理員D.各部門經(jīng)理183.企業(yè)必須依法參加工傷保險，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為從業(yè)人員繳納保險費，將參加工傷保險的有關(guān)情況在本單位內(nèi)公示。[判斷題]*對(正確答案)錯184.快遞企業(yè)應(yīng)建立的安全管理制度包括：（）*A.安全生產(chǎn)責(zé)任制及考核辦法B.安全生產(chǎn)信息報告制度(正確答案)C.安全生產(chǎn)操作規(guī)程D.安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度(正確答案)185.安全生產(chǎn)費用應(yīng)當(dāng)按照以下范圍使用（）*A.完善改造和維護(hù)安全生產(chǎn)及健康防護(hù)設(shè)備設(shè)施(正確答案)B.安全生產(chǎn)宣傳、教育及培訓(xùn)(正確答案)C.配備和更新個體防護(hù)裝備(正確答案)D.重大危險源和事故隱患評估、監(jiān)控和整改(正確答案)186.安全生產(chǎn)費用不可以用于下列哪項費用的支出（）[單選題]*A.應(yīng)急救援器材，裝備的配備、維護(hù)、保養(yǎng)及應(yīng)急演練B.安全生產(chǎn)檢查、評價(不包括新建、改建、擴(kuò)建項目安全評價)、咨詢和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)C.購置、安裝和使用具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置D.新生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)(正確答案)187.事故隱患管理臺賬應(yīng)包含（）*A.事故隱患登記表(正確答案)B.事故隱患整改通知單(正確答案)C.事故隱患整改反饋單(正確答案)D.事故隱患整改總結(jié)報告188.企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員，初次安全培訓(xùn)時間不得少于（）學(xué)時。[單選題]*A.12B.20C.32(正確答案)D.40189.新員工人職,安全培訓(xùn)不得少于12學(xué)時，每年安全全再培川時間不得少于8學(xué)時。[判斷題]*對(正確答案)錯190.從事郵件、快件收寄和安全檢查的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備識別和處理禁限寄物品的基本知識。[判斷題]*對(正確答案)錯191.特種作業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，即可上崗作業(yè)。[判斷題]*對錯(正確答案)192.快遞企業(yè)應(yīng)每年至少組織一次綜合應(yīng)急救援預(yù)案演練或者首專項應(yīng)急救授預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練。[判斷題]*對(正確答案)錯193.保障快遞服務(wù)安全的最重要措施是嚴(yán)格執(zhí)行三項制度。[判斷題]*對(正確答案)錯194.協(xié)議客戶在客戶承諾履行驗視義務(wù)時，可以不執(zhí)行收寄驗視制度。[判斷題]*對錯(正確答案)195.下列行為強(qiáng)化控制法中屬于預(yù)防控制的是（）[單選題]*A.分揀場地禁止吸煙，違者開除(正確答案)B.加強(qiáng)巡視，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為C.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)D.考核獎懲:196.寄遞企業(yè)違法收寄禁寄物品的，由（）依照(中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國反恐怖主義法》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定予以處罰。[單選題]*A.上級公司B.郵政管理部門(正確答案)C.公安部門D.應(yīng)急管理部門197.上門取件和客戶送來的快件要嚴(yán)把驗收關(guān),查看快件是否屬于禁限寄物品，如果屬于禁限寄物品，應(yīng)在說明情況后禮貌地予以扣下快件，并向有關(guān)部門報告。[判斷題]*對錯(正確答案)198.快遞企業(yè)收寄禁寄物品時，按照《中華人民共和國郵政法》的規(guī)定，可以責(zé)令快遞企業(yè)停業(yè)整頓直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。[判斷題]*對(正確答案)錯199.快遞企業(yè)違規(guī)收寄禁寄物品時，按照《中華人民共和國反恐怖法》的規(guī)定，由主管部門對運營單位處（）罰款。[單選題]*A.1萬元以上3萬元以下B.3萬元以上5萬元以下C.5萬元以上10萬元以下D.10萬元以上50萬元以下(正確答案)200.快遞企業(yè)違規(guī)收寄禁寄物品時，按照《中華人民共和國反恐怖法