某集團(tuán)的企業(yè)文化

某集團(tuán)的企業(yè)文化課程目標(biāo)學(xué)習(xí)企業(yè)文化的主要內(nèi)容理解掌握核心理念的內(nèi)容與意義對職業(yè)發(fā)展的建議什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是在一定歷史條件下，企業(yè)在其發(fā)展過程中形成的共同價值觀、精神、行為準(zhǔn)則及其規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)設(shè)施中的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化嘉寶公司企業(yè)文化內(nèi)涵深層文化企業(yè)愿景、核心價值觀等中介文化規(guī)章制度、管理機(jī)制、文化娛樂表層文化工作環(huán)境、辦公設(shè)備、造型布局其它影響因素企業(yè)愿景

藍(lán)光集團(tuán)愿景：在全球化的今天，做房地產(chǎn)業(yè)中世界級的城市運(yùn)營商。

嘉寶集團(tuán)愿景：成為中國一流的、知名的大型專業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)團(tuán)隊。企業(yè)使命

以住宅物業(yè)管理為主體，商業(yè)物業(yè)管理為輔助，生態(tài)產(chǎn)業(yè)為重要組成部分，支撐藍(lán)光地產(chǎn)的高速發(fā)展，打造金牌物業(yè)管理企業(yè)。企業(yè)理念

企業(yè)文化理念：忠誠、責(zé)任、敬業(yè)、執(zhí)行、溝通企業(yè)理念

企業(yè)經(jīng)營理念：細(xì)節(jié)決定成敗、品牌享有市場嘉寶公司服務(wù)的品質(zhì)，就來自于對細(xì)節(jié)的把握，通過無數(shù)個細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來品牌是可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)價值，強(qiáng)勢品牌可以提升項目價值企業(yè)核心理念客戶滿意是我們的第一目標(biāo)尊重和關(guān)心員工的個人利益藍(lán)光集團(tuán)核心理念目標(biāo)遠(yuǎn)大，內(nèi)涵豐富，反映了企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和藍(lán)光群體的境界升華及價值追求，體現(xiàn)了藍(lán)光對企業(yè)、客戶、員工三者之間的清醒認(rèn)識，在互愛互助、互利雙贏的價值取向中，傳達(dá)出終極關(guān)懷的人本精神。它既是藍(lán)光人一種理想追求的表述，又是藍(lán)光人對社會責(zé)任的莊重承諾。

“雙滿意”

核心理念員工滿意企業(yè)發(fā)展客戶滿意

客戶和員工是核心理念關(guān)注的兩個重要主體，他們的滿意和利益實(shí)現(xiàn)直接體現(xiàn)為企業(yè)的價值追求，因此，我們把核心理念表述為客戶和員工的“雙滿意”，是為了形象概括地傳達(dá)理念的實(shí)質(zhì)，并便于記憶和傳播。客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會價值的具體體現(xiàn)，還是企業(yè)員工個人利益的保障；員工個人利益是客戶滿意的基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展的動力，也是一流公司的價值追求。客戶、員工、企業(yè)三者的利益在核心理念的價值取向中達(dá)成統(tǒng)一：有員工的滿意才有客戶的滿意，有客戶的滿意才有企業(yè)的發(fā)展，有企業(yè)的發(fā)展也才有員工的更大的滿意。三者彼此相連，相互促進(jìn)、循環(huán)，缺一不可。

“雙滿意”客戶滿意是我們的第一目標(biāo)我們的理解：

客戶不是產(chǎn)品的終端，客戶滿意才是我們的最終目標(biāo)；客戶滿意的今天和明天，本質(zhì)上都是我們自己的滿意，因為廣義上講我們即客戶；客戶利益最大化，已是新世紀(jì)市場游戲規(guī)則中企業(yè)生存的鐵律；客戶是資源，聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑；社會群體對企業(yè)的認(rèn)同，本質(zhì)和形式上都必須通過客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的滿意來體現(xiàn)。

客戶滿意是我們的第一目標(biāo)我們的承諾：

客戶的利益是我們追求的最大目標(biāo)；

誠信為本，互利共贏，共同發(fā)展；精心管理，用心經(jīng)營，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特價值；經(jīng)營品牌價值，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造超值回報。

客戶分類投資者經(jīng)營者消費(fèi)者合作伙伴客戶滿意政府及社會機(jī)構(gòu)員工滿意投資人滿意經(jīng)營者滿意消費(fèi)者滿意合作伙伴滿意政府、社會機(jī)構(gòu)滿意投資增值保值物業(yè)安全合法產(chǎn)權(quán)明晰規(guī)范經(jīng)濟(jì)效益最佳經(jīng)營管理一流熱心公益推動就業(yè)誠信納稅合同信守規(guī)范競爭公平公正服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效商品貨真價實(shí)服務(wù)真情熱情消費(fèi)環(huán)境規(guī)范合作真誠互利客戶滿意客戶滿意層次尊重和關(guān)心員工的個人利益我們的理解：

不斷改善員工生活品質(zhì)，提升員工素質(zhì)，是一個優(yōu)秀企業(yè)的價值標(biāo)準(zhǔn)；尊重員工的個性和人格，關(guān)心員工的情感和物質(zhì)需求，在今天已超越企業(yè)行為，成為一種社會責(zé)任；發(fā)展的空間，成長的舞臺，培訓(xùn)的機(jī)會，是公司給員工的最大利益；

企業(yè)價值觀的高度認(rèn)同，首先來自企業(yè)對員工個人利益的高度關(guān)注。

尊重和關(guān)心員工的個人利益公司將員工滿意的本質(zhì)需求提煉成“一個核心前提、四個基本要求”。一個核心前提：員工是藍(lán)光最寶貴的資源，藍(lán)光是員工可以依靠的大家庭。四個基本要求：公平競爭的機(jī)制環(huán)境；積極向上的職場氛圍；寬松和諧的人際關(guān)系；充滿關(guān)愛的家庭溫暖。員工滿意層次經(jīng)濟(jì)利益職場環(huán)境個人發(fā)展價值實(shí)現(xiàn)員工滿意股權(quán)利益工資收入福利待遇工作環(huán)境制度環(huán)境人際關(guān)系學(xué)習(xí)培訓(xùn)自我提升職位鍛煉企業(yè)聲譽(yù)發(fā)展舞臺企業(yè)文化員工五問是不是真正站在客戶的立場上想問題？（換位）是不是還可以為客戶把事情辦得更好一點(diǎn)？（敬業(yè)）是不是把客戶困難當(dāng)成自己親人朋友的難題，義不容辭地去幫助解決？（盡心）是不是從客戶的滿意中看到還需要改進(jìn)的地方？（進(jìn)步）是不是意識到，我的一切待遇和好處是客戶給的？（感恩）注：客戶是指廣義的客戶干部五問是不是盡心盡力為員工創(chuàng)造發(fā)展條件？（盡職）是不是敢當(dāng)員工的教練和師友？（助人）是不是把員工當(dāng)成親人、朋友來關(guān)心愛護(hù)？（愛心）是不是從員工的成長中獲得快樂？（厚德）是不是看到了員工長處并激勵他充分發(fā)揮？（境界）

企業(yè)文化與價值觀業(yè)績價值觀超級明星將被委以重任給第二次機(jī)會者再考察一段時間或更換崗位解聘：業(yè)績不再保護(hù)你或延長你的工作失敗者：無條件解聘優(yōu)勝劣汰是恒定的法則。一招鮮，吃遍天。我們的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)位置。定位很重要！“歸零思考法”1、我是誰？2、我想做什么？3、我會做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？近期遠(yuǎn)期中期三年年度季度月度時間目標(biāo)確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)成功是因為什么？7%13%虛心決心進(jìn)取心雄心愛心恒心信心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強(qiáng)烈愿望不折不撓真誠氣魄果斷勇敢奉獻(xiàn)好