湖南出版IT規(guī)劃項(xiàng)目IT治理建議

2024/1/23集團(tuán)總部IT治理建議湖南出版投資控股集團(tuán)IT規(guī)劃工程AMT咨詢目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第2頁共42頁IT治理為湖南出版信息化建立提供支持IT治理：明確IT的決策權(quán)和責(zé)任的分配，平衡業(yè)務(wù)部門與IT部門的關(guān)系，平衡信息技術(shù)實(shí)施、運(yùn)營過程的風(fēng)險與價值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的IT戰(zhàn)略。對于湖南出版，IT治理就是要明確總部的IT定位、確定總部IT部門組織構(gòu)造、建立快捷的效力流程以及合理的考核體系來支撐湖南出版的大規(guī)模IT建立和后期的維護(hù)管理。需求什么樣的人、什么樣的IT組織和效力根據(jù)戰(zhàn)略與IT規(guī)劃實(shí)現(xiàn)信息化建立的目的支撐業(yè)務(wù)開展的需求未來的人員、組織、效力該如何開展AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第3頁共42頁為了實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略，湖南出版的IT治理體系建立需求從如下的四個方面入手IT部門及其崗位的績效考核體系IT建立各個階段的組織要求IT部門人員要求外部資源的利用關(guān)鍵流程的優(yōu)化流程資源IT戰(zhàn)略績效組織IT定位治理原那么AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第4頁共42頁沒有獨(dú)立的IT部門擔(dān)任集團(tuán)的信息化建立；擔(dān)任IT任務(wù)的部門現(xiàn)有構(gòu)造不順應(yīng)大規(guī)模IT建立的需求；各項(xiàng)IT任務(wù)落實(shí)到部門的職責(zé)定位上不明晰。對下屬企業(yè)的IT管理職責(zé)缺乏明晰，審批權(quán)責(zé)不明確沒有建立IT管理的流程，無法規(guī)范IT的業(yè)務(wù)操作及日常管理；尤其需求規(guī)范工程審批、管理及效力懇求的流程。IT人力資源非常緊張,目前IT相關(guān)人員只需3人，且無專職在編人員；大規(guī)模的信息系統(tǒng)的建立需求較多人員,再思索到人員流動，總?cè)藬?shù)的差距比較大；新進(jìn)的IT人員尚未到位，IT任務(wù)的直接擔(dān)任人缺失。湖南出版集團(tuán)總部的IT治理現(xiàn)狀：四個方面有待改善IT治理的現(xiàn)狀：湖南出版還沒有完全做好大規(guī)模信息化建立的預(yù)備，需求進(jìn)一步明確IT定位，明確IT治理的原那么IT組織構(gòu)造跟不上IT建立的要求IT業(yè)務(wù)流程的完善和規(guī)范有待加強(qiáng)IT資源不能滿足業(yè)務(wù)和IT開展需求湖南出版的IT戰(zhàn)略湖南出版需求在現(xiàn)有目的考核體系的根底上，針對大規(guī)模建立期間制定新的目的體系IT部門與IT建立評價績效目的不完善AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第5頁共42頁戰(zhàn)略層面業(yè)務(wù)以

IT為依托信息部門發(fā)揚(yáng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，引導(dǎo)和啟發(fā)業(yè)務(wù)部門的信息化需求，全力支持業(yè)務(wù)運(yùn)作；經(jīng)過對IT開展規(guī)律的充分了解和認(rèn)識，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作指出開展方向。從三個層面確定湖南出版總部的IT定位IT是業(yè)務(wù)的依托，業(yè)務(wù)部門要從全局角度來高度注重IT技術(shù)的運(yùn)用任務(wù)，充分利用和依托IT技術(shù)支撐湖南出版的業(yè)務(wù)開展；根據(jù)IT技術(shù)開展方向，探明湖南出版業(yè)務(wù)運(yùn)作的開展趨勢，不斷利用新技術(shù)和新觀念，改善業(yè)務(wù)運(yùn)作，快速順應(yīng)業(yè)務(wù)及管理變化，提高中心競爭力。業(yè)務(wù)部門/行政部門工程層面業(yè)務(wù)主導(dǎo)IT了解業(yè)務(wù)部門的需求，引薦滿足工程需求的技術(shù)途徑和IT處理方案；協(xié)助業(yè)務(wù)部門制定工程方案；研討審視工程與其他IT工程之間能否反復(fù)或沖突，確保能有效利用有限的IT資源；在詳細(xì)工程的開發(fā)設(shè)計階段，由IT部門來主導(dǎo)。服從全局范圍的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以全局IT戰(zhàn)略目的為出發(fā)來思索業(yè)務(wù)需求，應(yīng)以業(yè)務(wù)需求拉動IT工程建立；工程經(jīng)理應(yīng)根據(jù)工程的預(yù)期目的和業(yè)務(wù)部門的實(shí)踐情況，制定詳盡的工程實(shí)施方案，并對工程的成敗擔(dān)任；業(yè)務(wù)驅(qū)動型工程所涉及的業(yè)務(wù)部門或下屬企業(yè)，應(yīng)指定該組織指點(diǎn)或?qū)Ｈ藚⑴c；業(yè)務(wù)部門指點(diǎn)應(yīng)對工程的成敗擔(dān)任；工程過程中，在需求和工程推行階段由業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)。執(zhí)行層面業(yè)務(wù)服從IT信息部門要為業(yè)務(wù)部門：建立可靠的根底設(shè)備和靈敏的體系構(gòu)造；經(jīng)過效力建立信任感〔即和用戶產(chǎn)生共鳴，明白用戶的需求并能傳達(dá)這種需求;快速行動，對用戶所想所作及時呼應(yīng)〕；經(jīng)過信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的協(xié)作及學(xué)習(xí)來發(fā)明價值。嚴(yán)厲執(zhí)行凝聚管理思想的信息管理系統(tǒng)；制定規(guī)范，保證數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性；根據(jù)實(shí)踐業(yè)務(wù)運(yùn)作向信息部門提供相關(guān)的需求建議。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第6頁共42頁湖南出版總部的IT部門應(yīng)以結(jié)合型治理方式作為該部門的中心定位集中型治理方式由IT部門一致管理一切IT工程的投資、建立和維護(hù)結(jié)合型治理方式IT部門與業(yè)務(wù)/行政部門結(jié)合進(jìn)展IT管理，各自傲有明確的職責(zé)分散型治理方式由業(yè)務(wù)/行政部門獨(dú)立擔(dān)任IT工程的投資、建立和運(yùn)轉(zhuǎn)由專職指點(diǎn)管理IT事務(wù)從整體利益出發(fā)進(jìn)展IT統(tǒng)籌規(guī)劃IT專才集中管理、靈敏調(diào)配具備協(xié)力優(yōu)勢沒有協(xié)力優(yōu)勢反復(fù)建立，難以控制規(guī)范與規(guī)范本錢能夠更高業(yè)務(wù)/行政部門有一切權(quán)用戶控制優(yōu)先級回應(yīng)不同用戶多樣化需求規(guī)模效益可以控制規(guī)范集中培育IT中心技藝無法滿足每個用戶的需求業(yè)務(wù)/行政部門不能控制本錢業(yè)務(wù)/行政部門沒有一切權(quán)對最終用戶/業(yè)務(wù)需求的呼應(yīng)程度較低缺乏有規(guī)劃的IT技藝培育AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第7頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第8頁共42頁在大規(guī)模系統(tǒng)建立的時期：湖南出版總部的IT部門適宜采取矩陣式的組織構(gòu)造組織構(gòu)造的主要變化：信息化建立決策委員會：信息化建立的總體決策機(jī)構(gòu)；工程總監(jiān)：決策委員會決策的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門與IT部門的關(guān)系，推開工程的順利實(shí)施；信息部門從內(nèi)部選取1-2人專門擔(dān)任現(xiàn)有系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)任務(wù)，確保新系統(tǒng)的實(shí)施無后顧之憂，同時也保證信息部門經(jīng)理有足夠的時間協(xié)調(diào)資源，推開工程的實(shí)施；工程中工程經(jīng)理與實(shí)施方共同推開工程前進(jìn)，業(yè)務(wù)骨干主要是明確業(yè)務(wù)需求，了解IT支撐下業(yè)務(wù)的運(yùn)作，信息部門了解系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)任務(wù)、IT如何支撐業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略層面工程層面執(zhí)行層面AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第9頁共42頁在系統(tǒng)深化運(yùn)用時期：湖南出版總部的IT部門組織構(gòu)造相對穩(wěn)定新組織構(gòu)造主要職責(zé)：CIO：根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略明確IT開展規(guī)劃，確定人員構(gòu)造，協(xié)調(diào)IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系；信息管理部經(jīng)理：在CIO的指點(diǎn)下，管理信息部日常任務(wù)；技術(shù)組、運(yùn)用組：維護(hù)整個集團(tuán)的系統(tǒng)和硬件根底設(shè)備；開發(fā)組：經(jīng)過簡單的開發(fā)滿足業(yè)務(wù)開展需求。戰(zhàn)略層面工程層面執(zhí)行層面AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第10頁共42頁IT組織構(gòu)造中的各角色和職責(zé)闡明角色職責(zé)說明信息化決策委員會信息化決策委員會是信息化建設(shè)的最高決策機(jī)構(gòu)，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、CIO、總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成，其主要職責(zé)：審批年度（或中遠(yuǎn)期）IT建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃審批重大IT項(xiàng)目，確定項(xiàng)目優(yōu)先級，優(yōu)先安排需求迫切或效益顯著的項(xiàng)目投資監(jiān)控有重大影響的關(guān)鍵項(xiàng)目的進(jìn)展，聽取項(xiàng)目成果匯報和投資收益分析信息管理部制度建設(shè)：不斷建立、優(yōu)化和完善公司信息化建設(shè)和管理相關(guān)的規(guī)章、制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)體系，并監(jiān)督執(zhí)行信息化規(guī)劃：根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)部門需求，組織制定集團(tuán)公司級信息化建設(shè)總體規(guī)劃及年度計劃，并組織實(shí)施信息化建設(shè)：根據(jù)信息化建設(shè)規(guī)劃，對信息化實(shí)施過程進(jìn)行規(guī)范的項(xiàng)目管理和知識管理，并組織進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)和效果評估，對下屬企業(yè)IT建設(shè)進(jìn)行審批與指導(dǎo)信息化管理：做好集團(tuán)信息系統(tǒng)的管理、運(yùn)營和維護(hù)，為公司業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理提供強(qiáng)有力的保障資產(chǎn)管理和信息安全：組織各部門對公司軟硬件資產(chǎn)和信息進(jìn)行有效管理，保障公司的各項(xiàng)軟硬件資產(chǎn)和信息安全人員培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：根據(jù)公司相關(guān)制度，建立和完善信息部培養(yǎng)體系，提高人員的專業(yè)能力和素養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造良好的部門文化采購和供應(yīng)商管理：協(xié)助相關(guān)部門，不斷建立和完善信息化建設(shè)相關(guān)的軟硬件及服務(wù)供應(yīng)商管理體系，并監(jiān)督執(zhí)行外部聯(lián)絡(luò)：建立與合作伙伴、同行業(yè)、政府部門及相關(guān)社會團(tuán)體等組織在信息化建設(shè)方面的溝通交流，提高公司信息化建設(shè)的影響力和品牌知名度AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第11頁共42頁IT組織構(gòu)造中的各角色和職責(zé)闡明〔續(xù)2〕角色職責(zé)說明技術(shù)支持組網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)設(shè)備管理：集團(tuán)IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理，包括機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等，保障網(wǎng)絡(luò)暢通和服務(wù)器正常運(yùn)行集團(tuán)總部辦公用計算機(jī)設(shè)備的管理、維護(hù)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控，病毒防治等IT設(shè)備供應(yīng)商管理和評估外包商、咨詢與實(shí)施提供商、系統(tǒng)廠商的管理與評估IT應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持：負(fù)責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的用戶培訓(xùn)，并接受和處理用戶在系統(tǒng)使用過程中的應(yīng)用問題和故障，聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商解決問題開發(fā)組負(fù)責(zé)對部分系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)及調(diào)試。包括需求管理、開發(fā)、測試、應(yīng)用評估等。應(yīng)用組IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：對集團(tuán)各應(yīng)用系統(tǒng)平臺的日常維護(hù)工作，保障應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行負(fù)責(zé)上線后信息系統(tǒng)的存儲備份以及系統(tǒng)級的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作面對內(nèi)部應(yīng)用客戶的應(yīng)用支持服務(wù)系統(tǒng)權(quán)限管理、功能配置管理IT服務(wù)管理：向用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)平臺，對IT服務(wù)請求進(jìn)行及時響應(yīng)并推動解決AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第12頁共42頁IT建立過程中成立的工程組中各角色和職責(zé)闡明角色職責(zé)說明項(xiàng)目組項(xiàng)目組分為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、執(zhí)行組和技術(shù)評審組三部分：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組:由信息部負(fù)責(zé)人和相關(guān)業(yè)務(wù)中心高層領(lǐng)導(dǎo)組成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組共同負(fù)責(zé)IT應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)主要職責(zé)：項(xiàng)目目標(biāo)、范圍等審核項(xiàng)目總體計劃審核和項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控項(xiàng)目資源保障，保證項(xiàng)目的正常實(shí)施信息系統(tǒng)實(shí)施后的未來業(yè)務(wù)模式確認(rèn)項(xiàng)目相關(guān)的重大事項(xiàng)決策，如供應(yīng)商最終確定等項(xiàng)目執(zhí)行組：由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組指定的IT應(yīng)用組、IT系統(tǒng)運(yùn)維組、相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員組成。主要職責(zé)：項(xiàng)目需求分析、設(shè)計、實(shí)施、推行過程的管理項(xiàng)目供應(yīng)商選型評估及供應(yīng)商管理對項(xiàng)目提供的相關(guān)實(shí)施文檔的管理定期向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組匯報項(xiàng)目進(jìn)展和問題風(fēng)險技術(shù)評審組：由IT部門的相關(guān)技術(shù)專家或聘請外部專家擔(dān)任。主要職責(zé)：項(xiàng)目技術(shù)方案評審和最終評估AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第13頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第14頁共42頁湖南出版IT部門的未來開展方向IT部門組織變革時期系統(tǒng)建立穩(wěn)定時期大規(guī)模系統(tǒng)建立時期信息化建立對IT部門的人員數(shù)量與質(zhì)量都提出了更高的要求，需求留意培育中心的IT人才精干型的IT組織：企業(yè)保管中心人員，大量業(yè)務(wù)外包。全面型的IT組織：有強(qiáng)大的IT團(tuán)隊(duì)，較大一部分業(yè)務(wù)來自于企業(yè)外部。業(yè)務(wù)外包曾經(jīng)成為國際上企業(yè)IT建立的趨勢，我們建議湖南出版的IT部門在大規(guī)模系統(tǒng)建立過程中及建立后，采用外包管理的方式建立精干型的IT組織。降低信息化建立的風(fēng)險與本錢，提高建立質(zhì)量與運(yùn)用程度。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第15頁共42頁IT外包戰(zhàn)略：提高IT實(shí)施的效率與質(zhì)量，處理湖南出版總部IT資源缺乏帶來的IT建立風(fēng)險目前湖南出版集團(tuán)總部的IT根底很薄弱，短少專業(yè)成熟的IT人員，這對后續(xù)的大規(guī)模系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)用以及未來全面的IT管理提出了很大的挑戰(zhàn)。而集團(tuán)本身的IT管理才干的建立與提升需求時間，這與集團(tuán)的快速開展變革對信息化的要求構(gòu)成了矛盾。IT效力外包市場非常成熟，存在較多的供應(yīng)商，專業(yè)熟練的管理與技術(shù)人員將為湖南出版提供良好的信息化建立外包效力，讓企業(yè)在建立過程中躲避風(fēng)險、積累閱歷、培育人才，解除IT建立的后顧之憂。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第16頁共42頁湖南出版IT建立的快速開展對IT部門提出了更高的要求：如何選拔并培育IT人員，使之具備專業(yè)才干與管理才干較高的系統(tǒng)開發(fā)才干業(yè)務(wù)需求了解才干穩(wěn)定高效的運(yùn)維才干戰(zhàn)略規(guī)劃和推進(jìn)變革才干確保IT建立支撐業(yè)務(wù)開展在系統(tǒng)建立期間，可以經(jīng)過外聘團(tuán)隊(duì)、外部招聘、內(nèi)部選拔、內(nèi)部借調(diào)等方式組建甲方工程組；IT部門的員工需求不斷學(xué)習(xí)，提高四種專業(yè)才干，在工程中需求各自偏重開展不同的才干為未來的系統(tǒng)深化運(yùn)用做好預(yù)備。對業(yè)務(wù)和技術(shù)前瞻性的了解，分析新技術(shù)運(yùn)用對湖南出版業(yè)務(wù)開展的商業(yè)價值，引入新技術(shù)，促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)變革的才干對業(yè)務(wù)方式的分析和了解，推進(jìn)IT技術(shù)與湖南出版業(yè)務(wù)交融的才干對曾經(jīng)建成的IT系統(tǒng)和根底設(shè)備的運(yùn)維和平安管理才干針對詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合已有系統(tǒng)進(jìn)展小規(guī)模開發(fā)的才干AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第17頁共42頁為了提升IT人員素質(zhì)，湖南出版IT人才培育既要充分利用外部資源也要開展內(nèi)部員工，建立優(yōu)秀的IT團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)管理制度和流程，在每一次培訓(xùn)后需求評價培訓(xùn)效果，保管并共享培訓(xùn)資料，以提高和穩(wěn)定IT員工技藝。IT員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個人才干評價結(jié)果。制定KPI目的，并評價IT員工能否到達(dá)已定義的KPI考核目的。充分利用外部的IT人力資源，并招聘適宜人員。經(jīng)過對內(nèi)部IT員工的選拔，確保其具備期望的技藝和知識。培訓(xùn)與開展考核與評價考核與評價薪酬與提升薪酬與提升招聘與任用招聘與任用AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第18頁共42頁信息部門的崗位設(shè)置和人員配備建議1人1人2-3人，每個大型系統(tǒng)專門擔(dān)任軟件的全生命周期跟蹤及運(yùn)用管理效力2人，擔(dān)任機(jī)房管理、存儲、備份、效力器管理等1人，擔(dān)任業(yè)務(wù)部門需求受理、IT系統(tǒng)效力受理、跟蹤外包的桌面維護(hù)業(yè)務(wù)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第19頁共42頁湖南出版應(yīng)盡快設(shè)置CIO為了加快湖南出版的信息化建立，根據(jù)企業(yè)最正確實(shí)際，建議湖南出版集團(tuán)設(shè)立集團(tuán)信息化決策委員會和盡快任命CIO。CIO是企業(yè)信息化非常重要的崗位，在人選方面，短期內(nèi)可以由分管信息化及企業(yè)管理的集團(tuán)指點(diǎn)兼任，長期需求盡快設(shè)置專職的CIO。CIO應(yīng)該在信息化工程的建立過程中，充分發(fā)揚(yáng)其強(qiáng)大的主導(dǎo)、協(xié)調(diào)功能，在資金、人員、流程等方面，對實(shí)施的工程給予積極的支持，特別是在集團(tuán)內(nèi)應(yīng)該擁有強(qiáng)大的參與權(quán)與發(fā)言權(quán)！CIO是統(tǒng)領(lǐng)選集團(tuán)IT任務(wù)的總擔(dān)任人任務(wù)所涉及的領(lǐng)域廣泛，需求進(jìn)展跨部門、跨組織協(xié)調(diào)支持業(yè)務(wù)流程重組任務(wù)主要特征CIO是統(tǒng)領(lǐng)IT任務(wù)的總擔(dān)任人任務(wù)所涉及的領(lǐng)域廣泛，需求進(jìn)展跨部門、跨組織協(xié)調(diào)積極參與各項(xiàng)戰(zhàn)略決策，充分發(fā)揚(yáng)IT對于業(yè)務(wù)開展的推進(jìn)力全面指揮信息化建立辦公室的日常任務(wù)協(xié)調(diào)IT任務(wù)與其它各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)系參與業(yè)務(wù)流程重組任務(wù)，利用IT手段提高任務(wù)效率角色和職責(zé)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第20頁共42頁信息部主管職位描畫IT規(guī)劃、IT規(guī)范、IT架構(gòu)管理IT預(yù)算數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析運(yùn)用IT工程管理、IT外包管理專業(yè)技藝從IT技術(shù)層面輔助CIO的日常任務(wù)，解答CIO提出的技術(shù)論題關(guān)注IT開展趨勢和動態(tài)，自動向CIO提供專業(yè)觀念和意見了解整體業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略搜集和歸納業(yè)務(wù)開展對IT的需求組織制定IT建立與開展規(guī)劃，經(jīng)信息化決策委員會確認(rèn)后報請集團(tuán)指點(diǎn)審批探求并評價新的IT技術(shù)所帶來的機(jī)遇研討歷年IT投資的閱歷和效益思索新的IT投資規(guī)劃對各種資源的需求〔人財物〕，作出關(guān)于資源尋求〔內(nèi)部或外部資源〕的建議角色和職責(zé)AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第21頁共42頁信息部門成員的根本技藝要求角色技能要求所有IT人員通用基礎(chǔ)知識：（1）企業(yè)概況（2）行業(yè)信息化概況通用IT知識：（1）計算機(jī)軟硬件知識（2）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識（3）數(shù)據(jù)管理知識（4）管理信息系統(tǒng)知識應(yīng)用管理組專業(yè)技能：（1）業(yè)務(wù)需求分析與管理（2）系統(tǒng)支持與維護(hù)（3）系統(tǒng)應(yīng)用推廣（4）系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)（5）項(xiàng)目管理技術(shù)維護(hù)組專業(yè)技能：（1）IT技術(shù)支持、系統(tǒng)監(jiān)測及系統(tǒng)備災(zāi)（2）網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全（3）網(wǎng)絡(luò)與計算機(jī)設(shè)備運(yùn)維（4）供應(yīng)商管理（5）數(shù)據(jù)安全管理（6）數(shù)據(jù)質(zhì)量管理（7）IT服務(wù)管理信息部成員的知識技藝分為兩大類：根底知識、專業(yè)技藝。根底知識是一切IT人員需掌握的內(nèi)容；同時，根據(jù)所從事的不同崗位需具備相應(yīng)的專業(yè)技藝。AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第22頁共42頁信息部門人員需求參與的外部專業(yè)知識培訓(xùn)類別課程名稱IT管理IT戰(zhàn)略規(guī)劃-企業(yè)信息化建設(shè)路徑指南信息化的商業(yè)價值IT項(xiàng)目管理（CMMI體系)IT服務(wù)管理（ITIL體系）IT安全管理體系（ISO17799體系）IT專業(yè)技能信息系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)開發(fā)（.NET、J2EE）數(shù)據(jù)庫管理（Oracle、SQLServer）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能業(yè)務(wù)知識流程管理、工作流項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理其他IT培訓(xùn)技巧（TTT培訓(xùn)）溝通技巧IT人員需求從IT管理、專業(yè)技藝和業(yè)務(wù)知識三方面的綜合提升，建議參與以下相關(guān)的課程：AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第23頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第24頁共42頁湖南出版集團(tuán)總部IT管理流程總圖湖南出版IT管理流程總圖經(jīng)過對湖南出版IT管理情況的調(diào)研訪談，并參照IT流程的最正確實(shí)際，初步確定了以下湖南出版IT主要管理流程。這些關(guān)鍵流程分為三個層面：戰(zhàn)略層面的流程、工程管理層的流程以及日常運(yùn)作流程。IT規(guī)劃管理流程IT需求管理流程變卦管理流程工程管理流程IT效力懇求管理流程戰(zhàn)略層面的流程工程管理層面流程運(yùn)作層面流程客戶培訓(xùn)流程采購管理流程平安管理流程IT資產(chǎn)管理流程供應(yīng)商管理流程外包管理流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第25頁共42頁下屬企業(yè)工程審批流程下屬企業(yè)工程投資流程下屬企業(yè)實(shí)施推行流程IT規(guī)劃管理流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第26頁共42頁湖南出版IT需求管理流程設(shè)計AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第27頁共42頁湖南出版IT變卦管理流程設(shè)計AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第28頁共42頁IT工程管理流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第29頁共42頁對下屬企業(yè)信息化工程的立項(xiàng)審批流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第30頁共42頁對下屬企業(yè)信息化工程投資流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第31頁共42頁下屬企業(yè)信息化實(shí)施推行流程AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第32頁共42頁IT效力懇求管理流程設(shè)計AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第33頁共42頁IT資產(chǎn)采購流程設(shè)計AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第34頁共42頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計——領(lǐng)用AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第35頁共42頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計——借用AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第36頁共42頁IT資產(chǎn)管理流程設(shè)計——報廢AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第37頁共42頁目錄第一部分湖南出版IT治理建議摘要AMT咨詢專業(yè)適用為您著想第38頁共42頁

IT治理方式IT部門的組織架構(gòu)建立與調(diào)整IT部門的人力資源開展IT部門的關(guān)鍵流程IT績效管理經(jīng)過合理的KPI設(shè)定，提高信息部門的運(yùn)作積極性和自動性平衡積分卡作為IT管理任務(wù)的主要考核目的舉例：滿足系統(tǒng)用戶對功能的要求系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)功能的稱心度目的考核目的〔KPIs)用戶的評價滿足系統(tǒng)用戶對性能的要求系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)性能的稱心度滿足系統(tǒng)用戶對效力人員的要求系統(tǒng)用戶對效力人員的稱心度滿足艱苦業(yè)務(wù)需求按方案實(shí)現(xiàn)艱苦業(yè)務(wù)需求的比例目的考核目的〔KPIs)對業(yè)務(wù)的奉獻(xiàn)控制本錢按時間按預(yù)算完成艱苦工程的比例提高監(jiān)管才干經(jīng)過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法行為占全部的比例技術(shù)先進(jìn)性有多少個系統(tǒng)得到表揚(yáng)或推行目的考核目的〔KPIs)改革創(chuàng)新效力創(chuàng)新性創(chuàng)新出多少項(xiàng)新的效力方式先進(jìn)方法和工具勝利引入多少種新的開發(fā)/運(yùn)維方法和工具快速效力呼應(yīng)效力呼應(yīng)時間縮短了多少目的考核目的〔KPIs)高效的運(yùn)作提高系統(tǒng)性能系統(tǒng)呼應(yīng)時間和穩(wěn)定性變化率改良流程減少了多少個不用要的流程環(huán)節(jié)績效考核目的不應(yīng)一味追求量化目的，而應(yīng)兼顧硬性目的和軟性目的對于IT部門和其他部門共同