非銷培訓課件

非銷培訓課件非銷理念介紹非銷技巧非銷話術(shù)非銷心態(tài)非銷實戰(zhàn)案例contents目錄CHAPTER01非銷理念介紹

什么是非銷定義非銷（Non-Sales）是一種以客戶為中心的銷售理念，強調(diào)建立長期關(guān)系、提供解決方案和創(chuàng)造客戶價值，而非僅僅關(guān)注產(chǎn)品推銷。特點非銷注重客戶需求、提供個性化解決方案、建立信任關(guān)系、創(chuàng)造長期價值。目的通過滿足客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏。非銷與傳統(tǒng)銷售的區(qū)別非銷關(guān)注客戶需求和價值，傳統(tǒng)銷售關(guān)注產(chǎn)品推銷和利潤。非銷采用顧問式銷售方式，傳統(tǒng)銷售采用說服式銷售方式。非銷注重建立長期信任關(guān)系，傳統(tǒng)銷售注重短期交易。非銷創(chuàng)造客戶價值和解決方案，傳統(tǒng)銷售關(guān)注產(chǎn)品利潤。關(guān)注點銷售方式客戶關(guān)系價值創(chuàng)造提升客戶滿意度建立長期關(guān)系創(chuàng)造客戶價值適應市場變化非銷的價值和意義01020304非銷關(guān)注客戶需求，提供解決方案，有助于提高客戶滿意度。非銷注重長期信任關(guān)系的建立，有助于企業(yè)與客戶保持長期合作。非銷通過提供解決方案和增值服務，創(chuàng)造客戶價值，提升企業(yè)競爭力。非銷靈活應對市場變化，快速調(diào)整銷售策略，滿足客戶需求。CHAPTER02非銷技巧傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)，通過傾聽客戶的需求和問題，可以更好地理解客戶并提供合適的解決方案。傾聽時要注意保持眼神接觸，不要打斷客戶說話，而是讓客戶充分表達自己的觀點和需求。傾聽過程中要保持耐心，不要急于給出答案或建議，而是要等客戶說完后再進行回應。傾聽技巧提問時要避免過于開放或過于狹窄的問題，而是要選擇合適的問題來引導客戶進行深入的思考。提問時要關(guān)注客戶的回答，并根據(jù)客戶的回答進行有針對性的追問，以更好地了解客戶的需求和問題。提問是了解客戶需求的重要手段，通過提問可以引導客戶思考并幫助客戶更好地表達自己的需求。提問技巧共情是指站在客戶的角度理解客戶的感受和需求，通過共情可以更好地與客戶建立信任和共鳴。共情時要關(guān)注客戶的情感和情緒，并表達出對客戶的關(guān)心和理解。共情時要避免過于主觀或過于客觀的態(tài)度，而是要保持中立和客觀的態(tài)度，以便更好地理解客戶的需求和問題。共情技巧引導是指通過一定的技巧和方法，幫助客戶更好地理解和解決問題，從而達成共識和合作。引導時要采用合適的方法和手段，如提供案例、解釋概念、分析利弊等，以幫助客戶更好地理解和解決問題。引導時要關(guān)注客戶的反應和反饋，并根據(jù)客戶的反饋進行調(diào)整和改進，以更好地滿足客戶的需求和問題。引導技巧CHAPTER03非銷話術(shù)您好，我是XXX，今天很榮幸能夠與您見面，非常感謝您抽出寶貴的時間來參加我們的活動。開場白非常感謝您今天的參與，希望我們的活動能夠給您帶來一些啟示和幫助。如果您有任何問題或建議，歡迎隨時與我們聯(lián)系。結(jié)束語開場白與結(jié)束語接下來，我想和您分享一下我們最近的一些產(chǎn)品和服務，相信這些內(nèi)容一定會對您有所啟發(fā)。引導話題我們的產(chǎn)品在市場上有著非常高的口碑和評價，它不僅具有高效的功能，還非常注重用戶體驗和細節(jié)設計。產(chǎn)品介紹除了產(chǎn)品本身，我們還提供一系列的服務支持，包括售后保障、維修保養(yǎng)等，確保您在使用過程中得到全方位的保障。服務介紹中間話術(shù)提供解決方案針對您所提到的問題，我們有一套完善的解決方案，可以確保您在使用過程中得到最好的體驗和效果。認同客戶觀點我理解您的顧慮和擔憂，確實在購買產(chǎn)品時我們需要考慮很多因素。強調(diào)優(yōu)勢除了解決您的問題之外，我們的產(chǎn)品還有許多其他優(yōu)勢和特點，例如XXX、XXX等，這些都可以為您帶來更多的價值和收益。處理異議話術(shù)CHAPTER04非銷心態(tài)將客戶視為朋友，以真誠的態(tài)度提供服務，建立互信關(guān)系。客戶是朋友關(guān)注客戶需求透明溝通積極了解客戶的需求和痛點，提供有針對性的解決方案。保持信息的透明度，不隱瞞或誤導客戶，確保客戶獲得真實、準確的信息。030201真誠服務的心態(tài)將客戶的利益放在首位，追求長期合作而非短期利益。著眼長遠與客戶共同成長，致力于實現(xiàn)共同的目標和愿景。共同發(fā)展通過優(yōu)質(zhì)的服務和持續(xù)的溝通，贏得客戶的信任和忠誠。建立忠誠度長期合作的心態(tài)尊重客戶的意見和需求，不以自己的主觀意識為轉(zhuǎn)移。尊重客戶對客戶的反饋和需求快速響應，及時解決客戶的問題和疑慮?？焖夙憫Τ娇蛻舻钠谕峁┏鲱A期的服務和解決方案。超越期望客戶至上的心態(tài)CHAPTER05非銷實戰(zhàn)案例案例一：某保險公司通過非銷策略成功開拓新市場該保險公司通過深入了解客戶需求，提供個性化的保險方案，并利用客戶關(guān)系管理工具進行跟蹤服務，成功開拓了新市場，實現(xiàn)了銷售增長。案例二：某銀行利用非銷手段提升客戶滿意度和忠誠度該銀行通過優(yōu)化客戶體驗、提供專業(yè)的理財建議和增值服務，有效提升了客戶滿意度和忠誠度，增加了交叉銷售和增值服務的機會。案例三：某電商企業(yè)運用非銷策略增加用戶復購率該電商企業(yè)通過建立會員體系、提供個性化推薦和優(yōu)惠福利，有效增加了用戶復購率，提升了銷售額。成功案例分享在此添加您的文本17字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字在此添加您的文本16字案例一：某企業(yè)在非銷實踐中遭遇客戶反感導致銷售下滑該企業(yè)過度打擾客戶、強行推銷產(chǎn)品，引起客戶反感，導致銷售下滑。應吸取教訓，尊重客戶需求，避免過度打擾。案例二：某銷售人員在非銷過程中缺乏專業(yè)素養(yǎng)導致客戶流失該銷售人員對產(chǎn)品了解不足，無法滿足客戶需求，導致客戶流失。應加強銷售人員的專業(yè)培訓，提高其專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。案例三：某企業(yè)非銷策略不符合市場趨勢導致業(yè)績不佳該企業(yè)非銷策略未能跟上市場變化和客戶需求，導致業(yè)績不佳。應關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整非銷策略，以滿足客戶需求。失敗案例分析總結(jié)成功的非銷實踐需要深入了解客戶需求、提供個性化服務、優(yōu)化客戶體驗、關(guān)注市場動態(tài)等。同時，尊重客戶需求、提高銷售人員的專業(yè)