公交公司售票員培訓(xùn)課件

公交公司售票員培訓(xùn)課件contents目錄售票員職責(zé)與要求售票操作流程票務(wù)知識(shí)服務(wù)溝通技巧安全意識(shí)與緊急處理售票員職責(zé)與要求01售票員崗位職責(zé)按照規(guī)定的票價(jià)和時(shí)間，向乘客出售車票。對(duì)乘客所持車票進(jìn)行查驗(yàn)，確保車票的有效性。為乘客提供路線、票價(jià)、時(shí)間等方面的咨詢。協(xié)助駕駛員維護(hù)車廂內(nèi)的秩序，確保乘客安全。售票驗(yàn)票解答乘客咨詢維護(hù)車廂秩序禮貌待客耐心細(xì)致快速準(zhǔn)確主動(dòng)熱情售票員服務(wù)要求01020304對(duì)待乘客要熱情、禮貌，保持良好的服務(wù)態(tài)度。售票過(guò)程中要耐心解答乘客的疑問(wèn)，確保乘客清楚了解票價(jià)、時(shí)間等信息。售票操作要快速、準(zhǔn)確，提高工作效率。要主動(dòng)向乘客介紹路線、票價(jià)等信息，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保售票工作的順利進(jìn)行。認(rèn)真負(fù)責(zé)要與其他工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作在工作中要勇于創(chuàng)新，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。勇于創(chuàng)新要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的專業(yè)水平。不斷學(xué)習(xí)售票員工作態(tài)度售票操作流程02熟悉售票機(jī)的界面和功能，掌握如何打開和關(guān)閉售票機(jī)，以及如何識(shí)別紙幣和硬幣。售票機(jī)操作條形碼掃描儀驗(yàn)鈔機(jī)了解如何使用條形碼掃描儀掃描車票的條形碼，以確保車票的正確性和避免誤操作。掌握驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，能夠準(zhǔn)確鑒別紙幣的真?zhèn)?，避免收到假鈔。030201售票設(shè)備操作在開始售票前，確保售票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備正常工作，準(zhǔn)備好足夠的零錢和車票。售票前準(zhǔn)備售票找零結(jié)束售票按照乘客的需求，選擇正確的車票類型，進(jìn)行出售。注意核實(shí)乘客的支付方式和金額。根據(jù)乘客支付的金額和所購(gòu)買的車票價(jià)格，準(zhǔn)確找零，確保乘客滿意。在完成售票后，關(guān)閉售票機(jī)，整理好車票和零錢，為下一位乘客做好準(zhǔn)備。售票步驟與注意事項(xiàng)

特殊情況處理無(wú)法識(shí)別紙幣或硬幣遇到無(wú)法識(shí)別的紙幣或硬幣時(shí)，應(yīng)禮貌地告知乘客，并請(qǐng)乘客更換其他支付方式。車票條形碼損壞如果掃描車票的條形碼時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)請(qǐng)乘客更換車票或進(jìn)行人工處理。設(shè)備故障遇到設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知管理人員前來(lái)處理，同時(shí)向乘客致歉并解釋原因。票務(wù)知識(shí)03適用于單次乘坐，按里程計(jì)費(fèi)。普通票適用于特定人群，如學(xué)生、老人、殘疾人等，有折扣。優(yōu)惠票適用于需要換乘的乘客，購(gòu)買時(shí)需說(shuō)明換乘線路和時(shí)間。聯(lián)程票根據(jù)團(tuán)體需求定制，如企業(yè)包車、學(xué)校春游等。定制票車票種類與價(jià)格適用于全日制在校學(xué)生，憑學(xué)生證購(gòu)買。學(xué)生票適用于60歲及以上老年人，憑老年證購(gòu)買。老人票適用于殘疾人，憑殘疾證購(gòu)買。殘疾人票在特定日期或活動(dòng)期間，對(duì)特定群體免費(fèi)或優(yōu)惠。公益票票務(wù)優(yōu)惠政策發(fā)票領(lǐng)取與發(fā)放定期領(lǐng)取發(fā)票，確保發(fā)票充足。根據(jù)乘客需求發(fā)放。找零準(zhǔn)備準(zhǔn)備足夠零錢，以便找零。定期清點(diǎn)，確保準(zhǔn)確性。發(fā)票與找零核對(duì)每次收班后核對(duì)發(fā)票和找零，確保賬目相符。發(fā)票與找零管理技巧學(xué)習(xí)高效的管理方法，如分類存放、標(biāo)識(shí)清晰等。發(fā)票與找零管理服務(wù)溝通技巧04清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)能力售票員應(yīng)具備清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)能力，以便向乘客提供準(zhǔn)確的信息和解答他們的問(wèn)題。傾聽和回應(yīng)售票員應(yīng)積極傾聽乘客的需求和意見，并給予及時(shí)的回應(yīng)，確保乘客感受到被尊重和關(guān)注。保持微笑和友好態(tài)度售票員應(yīng)始終保持微笑和友好的態(tài)度，讓乘客感受到溫馨和關(guān)愛。乘客溝通技巧當(dāng)乘客提出投訴時(shí)，售票員應(yīng)耐心傾聽并保持冷靜，不要打斷或爭(zhēng)辯。耐心傾聽售票員應(yīng)向乘客表達(dá)歉意，并承認(rèn)公司在服務(wù)方面存在的問(wèn)題。表達(dá)歉意售票員應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問(wèn)題，如提供換票、退票等解決方案，以最大限度地滿足乘客的需求。解決問(wèn)題處理投訴技巧03相互支持和幫助售票員應(yīng)與其他員工相互支持和幫助，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和困難。01建立良好的工作關(guān)系售票員應(yīng)與其他員工建立良好的工作關(guān)系，以便更好地協(xié)作和溝通。02及時(shí)傳遞信息售票員應(yīng)及時(shí)向其他員工傳遞相關(guān)信息，如客流情況、車輛調(diào)度等，以便更好地為乘客服務(wù)。與其他員工的協(xié)作溝通安全意識(shí)與緊急處理05乘客安全提示售票員需要具備向乘客提供安全提示的能力，如提醒乘客注意站穩(wěn)扶好、不要在車廂內(nèi)奔跑等。遵守安全規(guī)定確保售票員了解并遵守公交公司的安全規(guī)定，包括防火、防電擊、防交通事故等方面的規(guī)定。安全意識(shí)宣傳通過(guò)宣傳教育、安全演練等形式，不斷強(qiáng)化售票員的安全意識(shí)，提高其應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。安全意識(shí)培養(yǎng)在緊急情況下，售票員需要知道如何迅速聯(lián)絡(luò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度中心和相關(guān)部門，以便及時(shí)獲取幫助和支持。緊急聯(lián)絡(luò)在發(fā)生火災(zāi)、交通事故等緊急情況時(shí)，售票員需要知道如何組織乘客進(jìn)行緊急疏散，并確保乘客安全有序地離開車廂。緊急疏散在乘客發(fā)生意外或突發(fā)疾病時(shí)，售票員需要知道如何進(jìn)行緊急救援，如撥打急救電話、進(jìn)行基本急救措施等。緊急救援緊急情況處理流程123針對(duì)地震、洪水等自然災(zāi)害，售票員需要知道如何引導(dǎo)乘客進(jìn)行自我保護(hù)和緊急避難。自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)在遭遇恐怖襲擊等嚴(yán)重威脅時(shí)