【服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略分析13000字】

III服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略分析目錄摘要31222 IAbstractTOC\o"1-2"\h\u II一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1二、國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 1（一）國內(nèi)研究現(xiàn)狀 1（二）國外研究現(xiàn)狀 3（三）文獻(xiàn)評述 4三、6585相關(guān)概念與理論綜述4（一）相關(guān)概念界定7771 4（二）相關(guān)理論 5（三）研究框架7771 6四、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及問題分析 6（一）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略現(xiàn)狀分析 6（二）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷問題 6（三）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的成因分析 7五、基于調(diào)查問卷的主成分分析模型 9六、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化保障措施 12（一）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化 12（二）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略保障措施 13七、結(jié)語 15參考文獻(xiàn) 16摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)的產(chǎn)生，電子商務(wù)也順應(yīng)著時代的發(fā)展。其傳統(tǒng)服裝行業(yè)受到了嚴(yán)重的影響。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，服裝行業(yè)通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行轉(zhuǎn)型，即利用典型的O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型，將線下實體店與線上電子商務(wù)平臺整合。所以使用問卷調(diào)查的方式，進(jìn)行問題的收集，并提出相對應(yīng)的對策。在保留問卷的關(guān)鍵問題下，同時針對服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的四大策略：產(chǎn)品、價格、渠道及促銷策略進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上挖掘了服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的四個關(guān)鍵問題，通過問題的解析從而得出服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的原因，并結(jié)合調(diào)查問卷及主成分分析模型結(jié)果給出了服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化保障措施，為服裝行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了可靠的參考。ABSTRACTWiththeemergenceofInternettechnology,e-commercealsoconformstothedevelopmentofthetimes,itstraditionalclothingindustryhasbeenseriouslyaffected.IntheInternetenvironment,theclothingindustrythroughe-commerceplatformtransformation,thatis,theuseofatypicalo2oe-commercemodeltransformation,offlinestoresandonlinee-commerceplatformintegration.Soweusethewayofquestionnairesurveytocollecttheproblemsandputforwardthecorrespondingcountermeasures.Underthekeyquestionsofretainingthequestionnaire,thispaperanalyzesthefourstrategiesofInternetmarketingintheclothingindustry:product,price,channelandpromotionstrategy.Onthisbasis,itdigsoutthefourkeyproblemsofInternetmarketingintheclothingindustry.Throughtheanalysisoftheproblem,wecangetthereasonoftheproblemofInternetmarketingstrategyintheclothingindustry，Combinedwiththeresultsofthequestionnaireandprincipalcomponentanalysismodel,thepapergivestheguaranteemeasuresfortheoptimizationoftheInternetmarketingstrategyoftheclothingindustry,whichprovidesareliablereferenceforthetransformationandupgradingoftheclothingindustry.Keywords:E-commerce;Principalcomponentanalysismodel;Loyalty;Clothingindustry;marketingstrategy一、緒論研究背景互聯(lián)網(wǎng)科技技術(shù)的出現(xiàn)和進(jìn)一步的發(fā)展，使人們越來越接受它們成為生活的常態(tài)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查統(tǒng)計，截至2020年12月，中國網(wǎng)民數(shù)量已超過9億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)65.5%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受到人們的關(guān)注。服裝行業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷模式的結(jié)合為服裝行業(yè)提供了一種新的銷售渠道。本文的研究目的是在營銷理論和服裝行業(yè)的現(xiàn)狀下，對服裝行業(yè)的營銷渠道進(jìn)行分析。同時以“淘寶”為網(wǎng)絡(luò)營銷主題，分析服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷中存在的問題(原因、因素等)，并針對服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題提出對策。（二）研究意義1.理論意義服裝行業(yè)的發(fā)展可以借助互聯(lián)網(wǎng)科技的大環(huán)境下進(jìn)行。目前，國內(nèi)對服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的研究還比較少。所以對服裝行業(yè)所面對的問題,進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)營銷的分析,和建議或?qū)Σ咛岢隽朔b行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷,進(jìn)一步豐富了服裝行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷理論。網(wǎng)絡(luò)營銷引導(dǎo)著服裝行業(yè)的發(fā)展。2.實踐意義準(zhǔn)確的市場定位和完善的營銷策略是服裝行業(yè)快速、持續(xù)、健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。由于我國服裝行業(yè)競爭激烈，存在很多問題。根據(jù)服裝行業(yè)的現(xiàn)狀，分析服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，有助于促進(jìn)服裝行業(yè)的健康發(fā)展，為服裝行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。二、國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述國內(nèi)研究現(xiàn)狀在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)科技時代發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的服裝銷售渠道，僅僅是依靠日常的生活上街購物進(jìn)行服裝商品買賣已經(jīng)滿足不了現(xiàn)實生活中的需求，從而遇到了很大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。所以，在這一環(huán)境下，服裝行業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的盛行之下，利用這一優(yōu)勢，對消費者們進(jìn)行消費和滿足自身的需求，從而達(dá)到自身利益最大化，并且更加從容的迎接新時代發(fā)展趨勢下的挑戰(zhàn)。我國是以服裝行業(yè)為生活中的著裝為出門打扮的行頭，通過市場調(diào)查和行業(yè)的分析，進(jìn)行一年四季的季節(jié)性服裝進(jìn)行設(shè)計,從而滿足對服裝的需求和創(chuàng)新，并成為生活中必不可缺少的一部分。筆者通過研究發(fā)現(xiàn)，自1997年的電子商務(wù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷陸續(xù)的進(jìn)入人們的視野，許多研究者在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的趨勢下，深入和分析了解互聯(lián)網(wǎng)的利弊之間的整個過程進(jìn)行了運用，在短時間內(nèi)快速的成為網(wǎng)上購物的主流需求。通過分析發(fā)現(xiàn)，目前學(xué)術(shù)界對電子商務(wù)營銷的研究主要集中在幾個方面：1.對網(wǎng)絡(luò)營銷策略的分析：常潤星，江濤（2021）研究了互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)環(huán)境的發(fā)展下,為各行業(yè)企業(yè)帶來了新的動力,但網(wǎng)絡(luò)營銷通有的弊病和激烈的競爭壓力等問題。建議從內(nèi)部資源的優(yōu)勢與劣勢的利用，對服裝行業(yè)進(jìn)行調(diào)整和分析。毛蔚（2017）以美團(tuán)網(wǎng)為研究對象，探討了美團(tuán)網(wǎng)的營銷現(xiàn)狀，總結(jié)了存在的問題，并提出了相關(guān)的改進(jìn)策略，為改進(jìn)美團(tuán)網(wǎng)策略提供理論建議，同時網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒這一方法去解決問題。趙幸喆（2020）研究了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費貸款品牌的營銷策略。以螞蟻花唄為例子，同時從市場定位出發(fā)，根據(jù)目標(biāo)群體的特點和喜好進(jìn)行日常營銷和活動營銷，從而使花唄在營銷策略下得以實行。徐嘉（2020）對營銷策略，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并以威登名爵為主，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)自媒體營銷案例，提供了符合服裝企業(yè)現(xiàn)狀和市場發(fā)展的營銷組合方法。杜碧云（2019）研究了對國際時尚品牌服裝品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢，挑戰(zhàn)和機(jī)會，并提出品牌升級轉(zhuǎn)型的策略建議和本土化的進(jìn)程。從而分析國外對國內(nèi)服裝的啟示2.借用其他行業(yè)為研究對象給自己提供一定的理論依據(jù)：毛蔚（2017）以美團(tuán)網(wǎng)為研究對象，探討了美團(tuán)網(wǎng)的營銷現(xiàn)狀，總結(jié)了存在的問題，并提出了相關(guān)的改進(jìn)策略，為改進(jìn)美團(tuán)網(wǎng)策略提供理論建議，同時網(wǎng)絡(luò)營銷也可以借鑒這一方法去解決問題。錢建忠（2019）對互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的視覺和服裝給出了策略，為行業(yè)的發(fā)展提供了有效的參考價值。3.對網(wǎng)絡(luò)營銷所存在的問題進(jìn)行解決：莊麗凡,楊貞斌（2019）對互聯(lián)網(wǎng)背景下的服裝企業(yè)，指出了服裝企業(yè)存在的成本控制問題，并進(jìn)行分析和提出建議。郭玉川（2019）蘆甲川（2019）在針對服裝廣告攝影的教學(xué)和實踐中，用最合適的教學(xué)方法和理念帶入學(xué)生課堂，把學(xué)以致用貫徹到底，從而提高學(xué)生實踐與就業(yè)能力劉佳偉(2019)認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)下可以把信息共同分享在平臺上，并幫助設(shè)計師門建立服裝品牌，使服裝產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從而讓設(shè)計師在國際舞臺占有一席之地。白銳(2019)針對傳統(tǒng)教學(xué)模式的不足和互聯(lián)網(wǎng)營銷以及管理專業(yè)課程的優(yōu)點，使項目導(dǎo)入任務(wù)的方法和要求進(jìn)行解釋。陳一瑤（2019）針對企業(yè)的營銷模式下，為線上服裝行業(yè)和傳統(tǒng)的營銷方式給出了借鑒意義和對策。但是目前，國內(nèi)很多文獻(xiàn)依舊停留在分析、提出問題、評論這個網(wǎng)絡(luò)營銷方式對現(xiàn)實中的生活存在的影響。和更深層次的建議在互聯(lián)網(wǎng)科技時代下，表現(xiàn)出時代的發(fā)展必不可少，現(xiàn)實和網(wǎng)絡(luò)兩者之間，是可以達(dá)成相輔相成的局面，從而影響生活的節(jié)奏。國外研究現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，同時也改善著人們的生活，國外學(xué)者在這時代的背景下也進(jìn)行了深入的研究，從而展開了互聯(lián)網(wǎng)的消費群體對生活的改變?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚?。SouleEricK和SakumaKari-LynK（2019）等人通過調(diào)查零售商網(wǎng)站上用于促銷口味電子香煙的內(nèi)容，了解網(wǎng)上銷售點廣告是如何影響消費者的態(tài)度、觀念和購買力的，尤其是在年輕人這樣的高危人群中。HoekstraJannyC和LeeflangPeterS.H.（2020）通過討論新型冠狀病毒肺炎對消費者行為的影響，并詳細(xì)闡述這種干擾對營銷策略和營銷政策的后果。從而得出了這場危機(jī)與消費者行為的變化以及經(jīng)濟(jì)衰退期間市場營銷的方式有相似之處。InternationalSocialSciencesVol.4No.4（2021）發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷意識低、消費者興趣不足、消費者共享習(xí)慣、信譽差等問題，并提出加大宣傳力度、激發(fā)消費者興趣、培養(yǎng)消費者共享習(xí)慣和營銷策略，并且提供參考和借鑒。KimNaeunL.;?KimGwia;?RothenbergLori（2020）研究進(jìn)一步檢驗了信息披露的程度和感知到的信息公平性是否也起作用。同時只要信息被認(rèn)為是公平的，價格透明度和生產(chǎn)透明度都會對整體品牌資產(chǎn)和消費者的購買意愿產(chǎn)生積極的影響。ChengxiWang（2020）認(rèn)為在新形式的網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，會對傳統(tǒng)服裝企業(yè)的銷售產(chǎn)生巨大的影響。同時闡述了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要方向，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營銷體系。國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)時代的影響，同時也影響著國外的生活發(fā)展，科技時代的進(jìn)步，使消費者的觀念也有了一定的改善，并且對互聯(lián)網(wǎng)的營銷策略和發(fā)展進(jìn)一步的檢驗。（三）文獻(xiàn)評述綜上闡述，國內(nèi)外的專家和學(xué)者對服裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式營銷的環(huán)境下，進(jìn)行深層次的研究并提出了相對應(yīng)的方法，為后來的學(xué)者研究奠定了理論基礎(chǔ)。就我國學(xué)者的研究進(jìn)行分析，可以明顯發(fā)現(xiàn)我國利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷研究逐漸成熟，但仍處于傳統(tǒng)營銷方式在互聯(lián)網(wǎng)的管理和運用的上升階段.除此之外，服裝行業(yè)并不是新生的行業(yè)，只能算是在這一環(huán)境背景下,關(guān)于這方面其實是曲線救業(yè)和創(chuàng)新的方法，但是，我國互聯(lián)網(wǎng)服裝行業(yè)的發(fā)展和傳統(tǒng)的營銷方法是不能相一致的。

本文將以安踏服裝公司為例,通過對該公司在傳統(tǒng)模式下的營銷問題借助網(wǎng)絡(luò)時代背景下的環(huán)境，全面系統(tǒng)地分析現(xiàn)階段產(chǎn)品營銷發(fā)展，對此提出降低公司在互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的成因分析，為我國服裝行業(yè)公司在時代背景下，提供發(fā)展方向和思路。相關(guān)概念與理論綜述相關(guān)概念界定網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是指借用互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的營銷方式。這個過程就是把自己所需要的商品進(jìn)行價格上傳的方法放在臺面上，供消費者們參考和進(jìn)行購買，從而得到相對應(yīng)的利益。所以合理的營銷方法是重中之重。2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特征不受空間地域的限制：互聯(lián)網(wǎng)的時代不受任何地區(qū)的時間和地區(qū)的限制，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷就能給你顧客展示企業(yè)的信息，為企業(yè)創(chuàng)造價值。傳播方式的多樣化：有了互聯(lián)網(wǎng)科技下的網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，可進(jìn)行全方位的為顧客展示商品，與消費者更近一步，比傳統(tǒng)的營銷方式更有優(yōu)勢。個性化營銷：能給予消費者更大的優(yōu)先權(quán)，進(jìn)行單獨的私人服務(wù)，從而提高消費者的對產(chǎn)品的興趣，并提高自身的服務(wù)態(tài)度。營銷環(huán)節(jié)更簡化：有了互聯(lián)網(wǎng)的支持，消費者可以避免傳統(tǒng)模式的局限性，能隨時的知道自己想要的信息，然后在網(wǎng)上看到喜歡的商品，達(dá)到滿意程度并購買。降低企業(yè)營銷成本：網(wǎng)絡(luò)的營銷，可以更直接的為企業(yè)省了大量的傳統(tǒng)模式的費用，減少了企業(yè)的支出。相關(guān)理論1.4P理論在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中要遵循4個p理論：產(chǎn)品、價格、渠道、促銷。產(chǎn)品策略;指在產(chǎn)品策略上，要知道企業(yè)在提供服務(wù)和產(chǎn)品時，同時滿足消費者的需求，就是在根本上解決產(chǎn)品策略上的問題。同時也是市場營銷組合策略的基本，在這一情況下產(chǎn)品對于消費者的重中之重是企業(yè)成功和發(fā)展的關(guān)鍵所在。價格策略:在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實現(xiàn)價格的標(biāo)準(zhǔn)，最后體現(xiàn)利潤最大化。價格策略是比較現(xiàn)代化的觀念，來自于19世紀(jì)末的零售業(yè)發(fā)展。在一般情況下，消費者最主要的購買因素是價格，但是在最近的年代里，消費者對價格所產(chǎn)生的因素變得更加重要。不過，在盈利率和市場份額的情況下，價格依然是最重要的因素了。所以在營銷組合中，價格占據(jù)主要因素，成本是其他因素。渠道策略:渠道策略；需要達(dá)成網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營銷渠道的自控能力的要求。企業(yè)的營銷決策受營銷渠道的選擇和影響。同時定價和產(chǎn)品、價格、還有促銷策略是一致的，是對于企業(yè)打開市場和實現(xiàn)銷售以及經(jīng)營產(chǎn)品的手段。促銷策略:是促進(jìn)商品銷售的一種方法。有各種形式，所以在促銷活動中要抓住購買者的心理，對所展示的商品刺激消費者的購買力，并提高消費者的購買興趣。或加深消費者對商品的購買行為。2.網(wǎng)絡(luò)營銷理論營銷策略指以顧客為前提，對市場進(jìn)行有效的方法完成企業(yè)的目標(biāo)，綜合了產(chǎn)品、價格、渠道和促銷的方法。網(wǎng)絡(luò)營銷以開展?fàn)I銷活動進(jìn)行相對應(yīng)的營銷手段。是在互聯(lián)網(wǎng)科技大環(huán)境下的必要組成部分。進(jìn)行的營銷活動，以電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)為媒介，使商品的品牌進(jìn)行提升和打破傳統(tǒng)模式的營銷方式。并配合現(xiàn)代物流的配送，從而提升消費者的需求，達(dá)到滿意的程度，把這一過程，進(jìn)行綜合評價和反饋，來提高企業(yè)的利益最大化。首先，任何行業(yè)的營銷方式，都是針對消費者為主。同時在這互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷具有更高更快的時效性。利用這一特性，能夠給予消費者看到企業(yè)更多的產(chǎn)品。同時也可以借助這一渠道，在各大平臺軟件上為企業(yè)進(jìn)行宣傳，從而提供多種網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售渠道。并逐步的整合資源和完善，讓消費者得到更好的體驗。網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的營銷策略不同于兩者之間的營銷活動的實施，網(wǎng)絡(luò)營銷具有鮮明性，同時核心以側(cè)重消費者的心理需求為準(zhǔn)，從而為其提供個性化的服務(wù)。而傳統(tǒng)的營銷策略對于消費者們比較具有被動性，自我掌握的主動權(quán)較弱，只能被動的接受傳統(tǒng)的營銷方式，并且反感，這會直接影響企業(yè)的營銷和發(fā)展。研究框架論文總體分六個部分，每一章的具體內(nèi)容如下：第一章是緒論部分，主要對本次研究的研究背景、研究意義、進(jìn)行主要的介紹。第二章則針對國內(nèi)外研究、文獻(xiàn)評述進(jìn)行簡單的梳理總結(jié)。第三章主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)內(nèi)容和4P理論進(jìn)行介紹。第四章主要從服裝行業(yè)的角度發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題以及成因三個方面進(jìn)行分析。第五章主要以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行組成分析和數(shù)據(jù)整理，并得出合理的數(shù)據(jù)。第六章結(jié)合服裝行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式下，提出相對應(yīng)的策略和措施。第七章則是對全文進(jìn)行總結(jié)，提出展望。四、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀及問題分析服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略現(xiàn)狀分析電子商務(wù)和零售渠道的不同變化，使消費者在購物時有了更多的選擇，普遍出現(xiàn)了顧客忠誠度低的現(xiàn)象。顧客可以到更加實惠的店購買服裝，也可以到網(wǎng)上購買服裝。管理的基礎(chǔ)上是對顧客所產(chǎn)生的忠誠認(rèn)知。然而，服裝行業(yè)采取的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略較為單一、落后，缺乏管理客戶忠誠度的能力，缺乏真正以客戶為中心的客戶體驗，導(dǎo)致無法有效提高客戶忠誠度。（二）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷問題1.缺乏顧客忠誠度管理相關(guān)能力對于服裝行業(yè)而言，盡管他們也通過返現(xiàn)和領(lǐng)優(yōu)惠券的方式促進(jìn)消費者收藏和關(guān)注店鋪，但服裝行業(yè)很少在處理和使用數(shù)據(jù)方面花費精力，也缺乏從數(shù)據(jù)中提取有價值內(nèi)容的能力。服裝企業(yè)沒有定期進(jìn)行客戶忠誠度的跟蹤調(diào)查，無法及時有效的發(fā)現(xiàn)客戶忠誠度的現(xiàn)狀。當(dāng)問題出現(xiàn)時，通常為時已晚。通過對服裝行業(yè)天貓旗艦店的評價內(nèi)容可知，很多顧客對店鋪不滿，是因為沒有享受到和其他顧客同樣的優(yōu)惠和價格，在出現(xiàn)問題后，客服對顧客的問題產(chǎn)生敷衍態(tài)度，導(dǎo)致顧客對店鋪不滿。2.顧客忠誠度計劃戰(zhàn)略不清晰服裝行業(yè)通過采用忠誠度計劃來保證客戶的流量，但大多數(shù)都是無濟(jì)于事的。主要原因是企業(yè)提出的許多忠誠計劃對目標(biāo)沒有明確的定位。要制定一個清晰的目標(biāo)，首先要明白對方需要什么。而服裝企業(yè)在對忠誠度計劃失敗時，他們一般只會采取換一種的方式。沒有創(chuàng)意，久而久之，這些活動自然無法吸引住用戶，從而最終使服裝企業(yè)無法有效提高客戶的忠誠度。3.體驗環(huán)節(jié)薄弱在數(shù)字時代，良好的客戶體驗可以提高客戶忠誠度，但在現(xiàn)實生活中，服裝行業(yè)未能提供真正的客戶為中心的體驗。很多客戶通過進(jìn)入服裝行業(yè)官方旗艦店，在對店鋪服裝的圖片進(jìn)行挑選到滿意的服裝并進(jìn)行購買。但收到貨后，發(fā)現(xiàn)與圖片不符，質(zhì)量問題較嚴(yán)重，同時不如圖片上的款式好看，使消費者對產(chǎn)品的期待下降。同時，越來越多的客戶選擇和需求個性化信息更多，但是一直達(dá)不到和沒滿足消費者的心理需求，時間久了就會產(chǎn)生適得其反的反應(yīng)。同時，在消費的時候，會更期待不同方式的購物體驗，尤其是線上和線下的共同體驗，不能滿足這種需求的公司很多。而且服裝行業(yè)開展多渠道運營是時候，他們只是將網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售視為一種新的銷售渠道，無法提供一個全面系統(tǒng)的客戶互動模式.，與用戶保持密切的關(guān)系，無法提升客戶的滿意度。（三）服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略問題的成因分析1.顧客對網(wǎng)絡(luò)零售平臺的感知價值互聯(lián)網(wǎng)科技的快速發(fā)展，服裝行業(yè)的艱巨任務(wù)是吸引和留住顧客。面對不同的購物平臺。他們優(yōu)先選擇最具感知價值的平臺。然而傳統(tǒng)顧客的價值觀，是指企業(yè)能夠為顧客提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，這屬于企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知。但是顧客價值觀的感覺應(yīng)該是用戶所關(guān)注的，屬于外部價值。因人而異，如服飾一致性、服飾特性、產(chǎn)品范圍、易用性、服飾創(chuàng)新等都可以被認(rèn)為用戶的感知價值。當(dāng)服裝行業(yè)意識到大多輸顧客的感知價值時,他們就可以在很大程度上保證顧客的忠誠度。2.顧客對網(wǎng)絡(luò)零售平臺的直觀感覺隨著社會的不斷發(fā)展，網(wǎng)上購物逐漸風(fēng)靡，對于平臺來說，如何是顧客購物，留住顧客成為了主要任務(wù)。用戶面對眾多的眾多特點的購物平臺，最先選擇的應(yīng)該是吸引眼球且性價比高的平臺。網(wǎng)絡(luò)購物的服裝行業(yè)是顧客對產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的直觀感覺。和傳統(tǒng)的顧客價值觀不同，傳統(tǒng)的顧客價值觀體現(xiàn)在企業(yè)以自己的評判標(biāo)準(zhǔn)去提供給顧客最大利益化的價值，屬于企業(yè)內(nèi)部的認(rèn)知去向。顧客價值觀是用戶關(guān)注的價值，因顧客而異。如服飾統(tǒng)一性、易用性、服市創(chuàng)新等都可以被認(rèn)為用戶的感知價值。當(dāng)服裝行業(yè)意識到大多輸顧客的感知價值時，他們就可以在很大程度上保證顧客的認(rèn)可度。3顧客在體驗網(wǎng)上購物平臺的預(yù)期顧客在平臺購物的過程中會對其平臺產(chǎn)生自己的自我感知和期望度。這是讓顧客滿意的原因，如果顧客在購物時的期望低于預(yù)期期望。顧客就會產(chǎn)生失落情緒，就不會產(chǎn)生回頭客的現(xiàn)象。如果顧客在購物時的期望高于預(yù)期時，顧客滿意程度增加，就會出現(xiàn)重復(fù)購物的行為。例如，網(wǎng)上的零售店京東、天貓、亞馬遜等大型消費者聚集的網(wǎng)站，都在努力提升自己的網(wǎng)上特點。提高顧客的滿意度，然后成功的主要原因也是因為他們創(chuàng)造的預(yù)期效果很好，網(wǎng)站特點很棒，滿足了顧客的需求，頻繁出現(xiàn)回頭客，消費人群不斷增加，滿足了企業(yè)的長期發(fā)展。4.網(wǎng)上的服裝行業(yè)與顧客溝通交流平臺與顧客之間的關(guān)系親密程度，很大程度上決定了在線消費平臺對消費者的吸引程度，同時也是企業(yè)制定長期決策的重要因素。服裝行業(yè)中平臺與顧客的關(guān)系，主要體現(xiàn)在平臺上的交流、日常生活中的交流和使用電子設(shè)備的溝通三個方面。日常生活中的交流主要是使用社會現(xiàn)代化科技進(jìn)行分析，顧客的日常生活穿搭品味來進(jìn)行平臺的調(diào)整。電子設(shè)備的溝通主要是使用網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析顧客喜歡的款式，然后根據(jù)顧客的品味進(jìn)行合適的網(wǎng)站調(diào)整。平臺上的交流是使用調(diào)查的形式來搜集當(dāng)前主流人群滿意的款式來進(jìn)行調(diào)整。這三個方面主要也是為了滿足顧客對平臺的認(rèn)同，增加平臺的銷量，提高其長遠(yuǎn)發(fā)展。。電商服務(wù)的態(tài)度及服飾屬性要想吸引到足夠多的消費者，網(wǎng)站銷售的服裝應(yīng)該具有吸引力對顧客，元素要豐富多彩，抓住消費者的眼球，刺激其消費。服裝應(yīng)該不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，抓住市場中主流人群的喜好，進(jìn)行平臺的優(yōu)化和調(diào)整。同時，服裝的質(zhì)量好壞也是消費者評判商家好壞的一個重要理由，因此，商家要做好自己的本職工作，甄選好自己出品的衣服，為顧客帶來良好的消費體驗，可以促進(jìn)長久發(fā)展。。另一方面就是網(wǎng)站要做的大膽且富有創(chuàng)造力和想象力，因為顧客在互聯(lián)網(wǎng)購物時，第一印象很重要，所以網(wǎng)站對消費者的第一印象決定著是否要進(jìn)行消費。因此，有一個好的網(wǎng)站設(shè)計可以事半功倍。最后，要提高網(wǎng)上平臺的服務(wù)效果，包括售前和售后服務(wù)。滿足顧客對商品的咨詢了解，引導(dǎo)其正確消費，提高服務(wù)口碑，形成良好的互動，鞏固雙方的關(guān)系。五、基于調(diào)查問卷的主成分分析模型1.主成分分析法簡述主成分分析是一種統(tǒng)計方法。是通過將不同的存在的相關(guān)性的變量轉(zhuǎn)變成一組不相關(guān)的變量，轉(zhuǎn)變后這組變量叫主成分。是數(shù)學(xué)上對數(shù)據(jù)降維的一種方法。其基本思想是設(shè)法將原來眾多的具有一定相關(guān)性的指標(biāo)X1，X2，…，XP（比如p個指標(biāo)），重新組合成一組較少個數(shù)的互不相關(guān)的綜合指標(biāo)Fm來代替原來指標(biāo)。那么綜合指標(biāo)應(yīng)該如何去提取，使其既能最大程度的反映原變量Xp所代表的信息，又能保證新指標(biāo)之間保持相互無關(guān)（信息不重疊）。設(shè)F1表示原變量的第一個線性組合所形成的主成分指標(biāo)，即,由數(shù)學(xué)知識可知，每一個主成分所提取的信息量可用其方差來度量，其方差Var(F1)越大，表示F1包含的信息越多。常常希望第一主成分F1所含的信息量最大，因此在所有的線性組合中選取的F1應(yīng)該是X1，X2，…，XP的所有線性組合中方差最大的，故稱F1為第一主成分。如果第一主成分不足以代表原來p個指標(biāo)的信息，再考慮選取第二個主成分指標(biāo)F2，為有效地反映原信息，F(xiàn)1已有的信息就不需要再出現(xiàn)在F2中，即F2與F1要保持獨立、不相關(guān)，用數(shù)學(xué)語言表達(dá)就是其協(xié)方差Cov(F1,F2)=0，所以F2是與F1不相關(guān)的X1，X2，…，XP的所有線性組合中方差最大的，故稱F2為第二主成分，依此類推構(gòu)造出的F1、F2、……、Fm為原變量指標(biāo)X1、X2……XP第一、第二、……、第m個主成分。根據(jù)以上分析得知：(1)Fi與Fj互不相關(guān)，即Cov(Fi，F(xiàn)j)=0,并有Var(Fi)=ai’Σai，其中Σ為X的協(xié)方差陣(2)F1是X1，X2，…，Xp的一切線性組合（系數(shù)滿足上述要求）中方差最大的,……,即Fm是與F1，F(xiàn)2，……，F(xiàn)m－1都不相關(guān)的X1，X2，…，XP的所有線性組合中方差最大者。F1，F(xiàn)2，…，F(xiàn)m（m≤p）為構(gòu)造的新變量指標(biāo)，即原變量指標(biāo)的第一、第二、……、第m個主成分。由以上分析可見，主成分分析法的主要任務(wù)有兩點：（1）確定各主成分Fi（i=1，2，…，m）關(guān)于原變量Xj（j=1，2，…，p）的表達(dá)式，即系數(shù)（i=1，2，…，m；j=1，2，…，p）。從數(shù)學(xué)上可以證明，原變量協(xié)方差矩陣的特征根是主成分的方差，所以前m個較大特征根就代表前m個較大的主成分方差值；原變量協(xié)方差矩陣前m個較大的特征值（這樣選取才能保證主成分的方差依次最大）所對應(yīng)的特征向量就是相應(yīng)主成分Fi表達(dá)式的系數(shù)，為了加以限制，系數(shù)啟用的是對應(yīng)的單位化的特征向量，即有=1。（2）計算主成分載荷，主成分載荷是反映主成分Fi與原變量Xj之間的相互關(guān)聯(lián)程度：2.基于問卷結(jié)果的主成分分析模型建立在對服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行分析之后，并且采取問卷調(diào)查的方式對服裝企業(yè)在服飾，價格，渠道和促銷等方面進(jìn)行分析研究，同時對服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷策略會存在一些缺陷問題。本次調(diào)查問卷采取的方法主要是網(wǎng)絡(luò)問卷，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查以及網(wǎng)絡(luò)回收的方式進(jìn)行調(diào)查研究。一共在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行300份調(diào)查問卷，最后收回290份問卷，排除10份有缺陷的問卷，有用的問卷數(shù)量280份，問卷有效率在90%，其中男士人數(shù)在50人，是總?cè)藬?shù)的45%，女士有150人，占總?cè)藬?shù)的54%，所以本次問卷調(diào)查是有效的，具有一定的代表性，具備參考價值，模型的建立步驟如下：（1）數(shù)據(jù)清理：對數(shù)據(jù)的檢驗和審查，避免錯誤數(shù)據(jù)的出錯，從而保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。根據(jù)問卷結(jié)果，將存在自相矛盾、大面積涂改、數(shù)據(jù)格式填寫類型錯誤等不可用的問卷結(jié)果作廢，以避免“臟”數(shù)據(jù)對模型的影響，將問卷結(jié)果進(jìn)行屬性分類，每個屬性當(dāng)做一組成分進(jìn)行分析，如：價格對您購買服裝的重要程度，將輕、中、重分別設(shè)定比重為10、20、30來對問卷屬性進(jìn)行格式化，并對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行下述運算；（2）計算問卷數(shù)據(jù)的協(xié)方差矩陣：Σ=(sij)p′p，其中i，j=1，2，…，p；（3）求出Σ的特征值及相應(yīng)的正交化單位特征向量Σ的前m個較大的特征值l13l23…lm>0,就是前m個主成分對應(yīng)的方差，對應(yīng)的單位特征向量就是主成分Fi的關(guān)于原變量的系數(shù)，則原變量的第i個主成分Fi為：Fi=X主成分的方差（信息）貢獻(xiàn)率用來反映信息量的大小，為：；（4）主成分最終要選擇幾個主成分，即F1,F2,……,Fm中m的確定是通過方差（信息）累計貢獻(xiàn)率G(m)來確定當(dāng)累積貢獻(xiàn)率大于85%時，就認(rèn)為能足夠反映原來變量的信息了，對應(yīng)的m就是抽取的前m個主成分；（5）計算主成分載荷主成分載荷是反映主成分Fi與原變量Xj之間的相互關(guān)聯(lián)程度，原來變量Xj（j=1，2，…，p）在諸主成分Fi（i=1，2，…，m）上的荷載lij（i=1，2，…，m；j=1，2，…，p）。：；（6）計算主成分得分，計算問卷屬性在m個主成分上的得分：i=1，2，…，m3.基于主成分分析的結(jié)果分析基于問卷結(jié)果的主成分分析模型建立，在保證信息積累共享率不低于85%的前提下獲得的主成分如下：（1）價格屬性貢獻(xiàn)率為40%；（2）服務(wù)態(tài)度貢獻(xiàn)率為12%；（3）優(yōu)惠券使用貢獻(xiàn)率為11%；（4）參與促銷活動購買貢獻(xiàn)率為8%；（5）商家信譽貢獻(xiàn)率5%；（6）服裝的創(chuàng)新性5%（7）服裝品牌貢獻(xiàn)率為4%。由此可以得出如下結(jié)論：（1）看出服裝行業(yè)在價格策略上有一定的偏差，多數(shù)消費者在購買其服裝企業(yè)服飾的時候，認(rèn)為價格昂貴，這樣會影響消費者在其服裝企業(yè)進(jìn)行二次消費，不利于服裝企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。服裝企業(yè)應(yīng)該針對其消費的主要層次的群眾，適當(dāng)?shù)膶ΜF(xiàn)有的服裝企業(yè)服飾價格進(jìn)行合理的調(diào)整，以期望能夠在不影響服裝企業(yè)利益的情況下，達(dá)到消費群眾中的可接受的價位，來刺激消費者進(jìn)行多次消費來彌補(bǔ)降價對服裝企業(yè)利益的影響。（2）消費者在購買服裝企業(yè)服飾的時候主要是在“雙11”等節(jié)假日的時候通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行服飾購買，在服飾進(jìn)行打折促銷時，消費者的購買欲平常時候幾乎相等。這就是反映了消費者在該服裝企業(yè)消費的一般消費心理，順便指出服裝行業(yè)在何時的網(wǎng)絡(luò)促銷最為有效，這樣提醒服裝企業(yè)應(yīng)該在什么時候集中注意去進(jìn)展大型的促銷活動，已獲得較大的投入回報。（3）結(jié)果表明優(yōu)惠券的貢獻(xiàn)率為11%僅次于價格屬性，因此在企業(yè)降低服裝成本的前提下要關(guān)注優(yōu)惠券的使用，在營銷策略中要注重策劃關(guān)于會員和優(yōu)惠券的使用，即能夠增加服裝銷量又能夠提高所屬用戶的忠誠度。（4）不容忽視的為服裝品牌的影響力，品牌的貢獻(xiàn)率為4%，這表明有很多客戶的關(guān)注點在于產(chǎn)品品牌，需要商家注重品牌的推廣。六、服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化保障措施服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略優(yōu)化1.控制服飾價格變動的幅度和對服飾質(zhì)量進(jìn)行保證電子商務(wù)平臺的消費者可以在互聯(lián)網(wǎng)上快速比較同一服飾的價格。如果服裝行業(yè)的價格沒有得到很好的控制，即使是非常細(xì)微的價格差異也會引起他們的不滿。不僅要控制服飾的價格，還要檢查服飾的質(zhì)量，這是建立電子商務(wù)平臺顧客忠誠度的關(guān)鍵。服裝行業(yè)更關(guān)注服飾的質(zhì)量,會產(chǎn)生重復(fù)訪客,這些重復(fù)客人還將建議親戚和朋友來光顧服裝行業(yè)。因此，服裝行業(yè)在決定發(fā)貨時，必須注意貨物的質(zhì)量是否有問題，避免顧客不滿意的感覺，甚至產(chǎn)生退貨和換貨的麻煩。2.提高客服人員的專業(yè)能力對于顧客服務(wù)人員來說，最基本的就是要清楚地了解電子商務(wù)平臺上服飾的特點以及所有類似服飾的優(yōu)缺點.。網(wǎng)上產(chǎn)品介紹與顧客應(yīng)始.終堅持實事求是的原則，為消費者做最合適的建議。服裝行業(yè)服務(wù)人員必須始終堅持專業(yè).的服務(wù)態(tài)度，提高整體服務(wù)質(zhì)量.。在服飾銷售時，平臺想要吸引顧客的消費，就要對顧客所提出的自身問題進(jìn)行系統(tǒng)和有效的回復(fù)，并引導(dǎo)消費者買到自己心儀的產(chǎn)品，順利完成交易。這就要求平臺服務(wù)人員，應(yīng)該了解自身服裝的特點，進(jìn)行針對性的介紹和分析。在服飾銷售過程中，顧客服務(wù)是對顧客的采購信息和某些特殊要求進(jìn)行檢查，根據(jù)這些檢查結(jié)果對發(fā)貨人進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，避免出錯。及時修改與顧客協(xié)商的價格，解決郵資問題，以避免顧客延遲付款。銷售后，服裝行業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的具體要求和指導(dǎo)方針，以及我們自己的電子商務(wù)平臺的相關(guān)售后服務(wù)政策，并與顧客進(jìn)行相關(guān)的售后服務(wù)。服裝行業(yè)在面對一些顧客的投訴時，應(yīng)作出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，以免令不良評論帶來惡劣的影。服裝行業(yè)應(yīng)定期檢查店鋪，分析顧客對電子商務(wù)平臺的評價，以及顧客的感受和建議。通過顧客服務(wù)記錄，及時完善電子商務(wù)平臺的服飾和服務(wù)，使新老顧客都能在電子商務(wù)平臺上擁有滿意的狀態(tài)，根據(jù)顧客的需求不斷提高電子商務(wù)平臺的地位，努力使每個顧客都能成為電子商務(wù)平臺的忠實顧客。3.堅持誠信經(jīng)營，提高電子商務(wù)平臺的信譽評價顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易后，往往會對電子商務(wù)平臺進(jìn)行信用評估，電子商務(wù)平臺的運營商也會對信用評估進(jìn)行回復(fù)。因為這種信用評價是開放的，評價是不能修改的，所以在服裝行業(yè)店鋪運營的過程中，應(yīng)特別注意誠信和信用管理，以提高企業(yè)的信用程度和信用水平，吸引更多的消費者。但面對那些無法控制的惡意消費者，應(yīng)該做出強(qiáng)烈的反應(yīng)，讓這種負(fù)面影響對電子商務(wù)平臺的顧客忠誠度。服裝行業(yè)應(yīng)該盡可能透明交易的過程中,誠實守信,確保信息傳輸?shù)筋櫩褪钦娴?不僅保證保護(hù)自己的利益,但也不能犧牲消費者的利益為,這是顧客信任的基礎(chǔ)。保護(hù)顧客利益，加強(qiáng)對顧客的責(zé)任感，不僅要提高服飾質(zhì)量，還要提高電子商務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量。4.建立顧客管理系統(tǒng)電子商務(wù)平臺能夠有今天的發(fā)展，都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有力支持.服裝行業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對顧客進(jìn)行明確的數(shù)據(jù)管理，將電子商務(wù)平臺的日常訂單信息納入顧客管理系統(tǒng)，根據(jù)顧客的消費金額進(jìn)行更加明確的分類。面對不同的顧客采取不同的營銷策略，服裝行業(yè)對所有顧客購買服飾的信息進(jìn)行了深刻的分析，通過這種方式總結(jié)出電子商務(wù)平臺吸引了哪一類消費者，主要面向的消費領(lǐng)域。這樣，服裝行業(yè)就可以對市場有一個熟悉的把握.開發(fā)更適合目標(biāo)顧客的服飾，為這些顧客提供有針對性的服務(wù)，為這些顧客提供有針對性的促銷策略，并為這些關(guān)鍵顧客提供售后服務(wù)，使這些顧客能夠建立顧客忠誠度。5.實現(xiàn)服飾的創(chuàng)新和個性化現(xiàn)代化企業(yè)追求的是創(chuàng)新和個性化推薦。個性化推薦比較適合020模式，線上它可以直接對消費者購買力進(jìn)行分析，也可以把消費者心中所喜歡的服裝類型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這樣能快速的把握消費者的心理追求。線下可以使消費者到實體店進(jìn)行消費體驗，能調(diào)高消費者的購買力和促進(jìn)企業(yè)的模式走向，從而使消費者的滿意程度有所提升。所以020模式的推廣是對個性推薦的線上和線下的相結(jié)合。服裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略保障措施1.組織保障服裝企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)銷售部門是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績的前提。專門的網(wǎng)上銷售部門將滿足服裝服裝企業(yè)網(wǎng)上銷售的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，以及網(wǎng)上銷售的具體戰(zhàn)略要求。因此，負(fù)責(zé)服裝服裝企業(yè)在線銷售的員工被分配了職位和職責(zé)，并依靠詳細(xì)的規(guī)則和程序來制作服裝。服裝企業(yè)所有相關(guān)部門共同努力，以實現(xiàn)服裝服裝企業(yè)設(shè)定的總體目標(biāo)。專門的網(wǎng)上銷售部門是服裝服裝企業(yè)未來網(wǎng)上銷售的核心戰(zhàn)略部門，在服裝企業(yè)的結(jié)構(gòu)中起著關(guān)鍵作用，其職責(zé)包括在線市場研究，在線數(shù)據(jù)收集和分析，以及在線營銷戰(zhàn)略制定、在線消費者行為分析、品牌公關(guān)等。然而，該行業(yè)還沒有建立一個專門的在線銷售部門。相反，品牌部門做了大量的市場營銷，容易使市場營銷和銷售之間的界限產(chǎn)生了一定的模糊。所以，對網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行針對性的研究是不存在的，這就導(dǎo)致了對服裝企業(yè)的研究。網(wǎng)上銷售策略存在很多不合理之處。因此，服裝行業(yè)必須建立專門的網(wǎng)上銷售部門，并對網(wǎng)上的銷售渠道進(jìn)行全方位的投資和關(guān)注，以提供可靠的組織保障。2.人力保障任何的服裝營銷模式不僅要靠銷售人員，還需要管理、技術(shù)、財務(wù)等各部門之間的配合。很多服裝企業(yè)都是從實體店開始的，所以他們的線下實體店的銷售人員更擅長銷售。但是為了更快的完善網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道，必須大量引進(jìn)網(wǎng)上銷售人才。目前，很多企業(yè)的管理者出生于上世紀(jì)70年代，想法比較傳統(tǒng)。因此，服裝企業(yè)必須利用新的管理激勵機(jī)制，實現(xiàn)中高層管理人員思想和技能的迭代升級?！靶铝闶邸币阅繕?biāo)客戶為導(dǎo)向，挖掘目標(biāo)客戶多層次、全方位的需求，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷。因此，很多服裝企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)購物時代脫穎而出，就必須加強(qiáng)員工的技能，確保服裝服裝企業(yè)內(nèi)部的各個部門協(xié)同工作，為消費者服務(wù)。為了更好地為員工尋找幸福，為客戶創(chuàng)造價值，有必要從以下幾個方面完善人力資源保障體系：（(1)聘用符合服裝企業(yè)文化的優(yōu)秀人才。服裝企業(yè)的營銷理念只有通過對品牌文化的理解和與企業(yè)意識形態(tài)的價值觀的認(rèn)同才能得以實施。因此，很多服裝企業(yè)的培訓(xùn)不僅要針對客戶服務(wù)人員，還要針對全體員工，為消費者提供良好的企業(yè)價值，提供舒適和諧的購物體驗。你還需要一個營銷策劃師和一個平面設(shè)計師。人們積極溝通和合作，以制定滿足消費者需求的在線營銷計劃。(2)加強(qiáng)對員工的“顧客”導(dǎo)向培訓(xùn)。為了使服裝企業(yè)成功，管理層和員工需要共同努力，為客戶創(chuàng)造一個良好的購物體驗，并發(fā)展“消費者”為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須科學(xué)開設(shè)技能提升課程，系統(tǒng)開展市場培訓(xùn)。將標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的服務(wù)流程融入到每位員工的心中，形成以消費者為導(dǎo)向的服務(wù)意識和服務(wù)技能，將服裝企業(yè)突出的價值傳達(dá)給消費者，帶來服裝企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的購物體驗。通過建立“企校共建體系”，與高校合作，將先進(jìn)的營銷理念和營銷模式帶給企業(yè)員工，使培訓(xùn)與時俱進(jìn)。(3)制定企業(yè)科研獎懲機(jī)制。工作系統(tǒng)和流程是員工行動的指南?？茖W(xué)的獎懲機(jī)制和薪酬福利計劃可以最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)新創(chuàng)造熱情。明確的晉升標(biāo)準(zhǔn)為員工提供了施展才華前進(jìn)的腳步。這些都是調(diào)動員工上進(jìn)心，統(tǒng)一工作目標(biāo)的措施。此外，服裝企業(yè)可以根據(jù)實際情況制定個性化的激勵政策，比如實施股權(quán)激勵，讓員工知道自己是在為自己的事業(yè)而奮斗，而不是為別人。企業(yè)的良好發(fā)展將是管理層和員工的雙贏。3.文化保障優(yōu)秀的企