交房小結(jié)(營(yíng)銷部)

財(cái)信城市國(guó)際3#、4#樓交房總結(jié)營(yíng)銷部/2021年1月目錄：一、交房總體情況二、成功經(jīng)驗(yàn)分析三、缺乏之處四、后期改進(jìn)措施五、總結(jié)本次接房的業(yè)主根本上到達(dá)看房即接房的效果，極少數(shù)需要小范圍改，總體情況優(yōu)良。財(cái)信城市國(guó)際3#、4#號(hào)樓交房工作取得初步成功！交房數(shù)量：四天共計(jì)交房259戶2010年12月31日2011年1月1日2011年1月2日2011年1月3日97戶73戶64戶25戶交房時(shí)間：2021年12月31日至2021年1月3日〔集中交房時(shí)間〕交房范圍：財(cái)信城市國(guó)際工程3#、4#樓及局部臨街商業(yè)一、交房總體情況1、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高度重視2、對(duì)交房困難進(jìn)行提前預(yù)計(jì)3、果斷指導(dǎo)安排各方面工作進(jìn)度4、屢次親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，給公司上下鼓舞了士氣，堅(jiān)決交房的信心和決心，最終成功完成交房任務(wù)。1、公司領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視及果斷決策二、成功經(jīng)驗(yàn)分析2、前期工作準(zhǔn)備充分1、交房前期，各個(gè)部門統(tǒng)一進(jìn)行了兩次集中培訓(xùn)和交底，積極討論交房中可能會(huì)遇到的問題及處理方法，對(duì)交房環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行了細(xì)致梳理。2、組織相關(guān)部門人員采取抽樣檢查的方式，屢次對(duì)房屋進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題或者及時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)說辭。3、各個(gè)部門通力協(xié)作、配合，表達(dá)了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力工程部、開發(fā)部、研發(fā)部、客服中心、物業(yè)公司、營(yíng)銷部等各部門嚴(yán)格按交房計(jì)劃和節(jié)點(diǎn)，加班加點(diǎn)、不畏艱難，出色地完成相應(yīng)的工作，確保了第一次團(tuán)隊(duì)協(xié)作作戰(zhàn)的勝利，表現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。4、營(yíng)銷部交房工作成功經(jīng)驗(yàn)〔1〕、交房前期，提前做好充分準(zhǔn)備客戶層面：我部提前三個(gè)月就開始進(jìn)行合同清理，逐一檢查合同中是否有特殊約定條款，以及是否存在錯(cuò)漏情況；核對(duì)銀行貸款發(fā)放，及時(shí)通知客戶進(jìn)行手續(xù)辦理，爭(zhēng)取在交房時(shí)客戶繳清款項(xiàng)，具備接房條件接待、收集及反響客戶對(duì)接房的意見，針對(duì)客戶對(duì)于接房的時(shí)間及質(zhì)量等各種問題進(jìn)行耐心的解釋及說明工作，提升業(yè)主認(rèn)同感。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)進(jìn)行解決，做好解釋工作?，F(xiàn)場(chǎng)包裝方面：提前進(jìn)行設(shè)計(jì)安排，針對(duì)商業(yè)門頭的廣告，在沒有成型無(wú)法測(cè)量具體尺寸的情況下，提前與廣告公司進(jìn)行平面設(shè)計(jì)溝通，出初步設(shè)計(jì)稿，待具體尺寸落實(shí)后，及時(shí)定稿進(jìn)行制作，節(jié)約時(shí)間并且提高了效率。針對(duì)圍墻包裝方面，同樣面對(duì)無(wú)圍墻長(zhǎng)度及高度的情況下，不斷跟進(jìn)工程部進(jìn)行溝通，提出合理化建議，提前設(shè)計(jì)初稿，故最終在圍墻施工完成后的2天內(nèi)完成所有圍墻噴繪的制作安裝。對(duì)于考慮到效果需要加做的噴繪，如果在后期進(jìn)行制作時(shí)間肯定來(lái)不及，我部提前安排制作公司進(jìn)行預(yù)留制作，同類圍墻需增補(bǔ)局部即可立刻安裝，無(wú)需再等待制作時(shí)間。與工程部對(duì)接方面：聯(lián)合多個(gè)部門進(jìn)行了三次以上的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)驗(yàn)房，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出了建設(shè)性意見〔如躍層樓梯等〕。對(duì)于預(yù)驗(yàn)房中出現(xiàn)的問題，如入戶水管安裝及走線影響美觀、局部客廳推拉門地坪高度不夠等，積極與工程部進(jìn)行溝通，得到第一手解釋后，及時(shí)對(duì)置業(yè)參謀進(jìn)行培訓(xùn)，做到先于客戶心里有數(shù)，有效做到應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于本次交房的小區(qū)隔斷問題，及商業(yè)門口預(yù)留施工道路開口的問題，與工程部進(jìn)行溝通確定搭建區(qū)域及搭建形式，及時(shí)制作安裝完畢，防止出現(xiàn)包裝遺漏之處。與客服部對(duì)接方面：及時(shí)聯(lián)系媒體單位，進(jìn)行交房公告設(shè)計(jì)及定稿，由于交房公告涉及到客戶層面及公司法律責(zé)任，我部緊密跟蹤媒體單位，確保發(fā)布無(wú)誤。配合客戶效勞部進(jìn)行交房中心的包裝設(shè)計(jì)，與廣告公司充分溝通，針對(duì)房屋隔斷及頂棚包裝提出合理化建議，提供制作公司，參與進(jìn)行談判。在交房演練方面，提前擬定了交房說詞，營(yíng)銷部員工參與兩次集中培訓(xùn)和屢次不定期溝通，并進(jìn)行了部門考核和演練，確保交房能順利進(jìn)行。〔2〕、交房期間，紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)過硬，效勞精良部門領(lǐng)導(dǎo)攜全體隊(duì)員全心備戰(zhàn)本次交房，交房期間，隊(duì)員熱情洋溢，工作細(xì)致，紀(jì)律嚴(yán)明。在交房期間未出現(xiàn)遲到或脫崗事件，即使天氣嚴(yán)寒也保持良好的儀容儀表，通過微笑效勞，與接房業(yè)主進(jìn)行了一次面對(duì)面的親切溝通，拉近了業(yè)主感情，贏得了業(yè)主的好感，并為企業(yè)品牌塑造奠定了根底。三、本次交房工作的缺乏之處正式通知客戶接房是在29號(hào)晚，時(shí)間很倉(cāng)促，未能與客戶進(jìn)行充分的溝通。直接導(dǎo)致局部客戶未收到書面交房通知，有局部業(yè)主也未帶齊相關(guān)資料，需要通過進(jìn)行屢次細(xì)致溝通。1、本次交房時(shí)間倉(cāng)促，未提前與客戶進(jìn)行充分溝通時(shí)間2、更多注重針對(duì)負(fù)面影響的預(yù)案，未做好積極宣傳工作由于之前對(duì)于交房趕工期的信心缺乏，對(duì)于交房日期及工程進(jìn)度的擔(dān)憂，讓我們未按常規(guī)進(jìn)行正面宣傳，更多注重負(fù)面影響的消除及預(yù)案，如：配合客服部郵寄賀卡，制作工程DM單隨賀卡寄出，在慰問老業(yè)主的同事進(jìn)行工程宣傳，增加老帶新蓄客。做好媒體溝通工作，盡量防止負(fù)面新聞出街；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)論壇等加緊跟進(jìn)，及時(shí)消除負(fù)面新聞及帖子；針對(duì)客戶心理進(jìn)行說辭應(yīng)對(duì)，及時(shí)與工程部溝通，通過了解工地進(jìn)展緩和客戶心理抗性。應(yīng)做到而未做到的事項(xiàng)：通過報(bào)版、網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行事前宣傳，提升工程美譽(yù)度；針對(duì)業(yè)主進(jìn)行短信發(fā)送，增加回訪量促進(jìn)老帶新成交；針對(duì)交房進(jìn)行新聞炒作，提高工程知名度；組織現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)針對(duì)老業(yè)主進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，促進(jìn)來(lái)訪量；在工程施工完畢的情況下進(jìn)行實(shí)景拍照，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及平面發(fā)布。臨時(shí)通道和圍墻未進(jìn)行精細(xì)化處理；公共樓道灰塵很多，清潔不到位；綠化景觀品質(zhì)感有待提升。中庭及車庫(kù)保存有施工出入口，未能完全實(shí)現(xiàn)封閉化管理。3、局部工程細(xì)節(jié)略顯粗糙4、客戶集中反映的一些問題3#與4#樓的入戶大堂的差異小區(qū)周界圍墻較矮且為臨時(shí)圍墻，存在一定安保隱患小區(qū)景觀不夠細(xì)致，尚需時(shí)日維護(hù)其他反映問題還包括：接房通知未能及時(shí)收到；客廳門與室內(nèi)地坪預(yù)留高差不夠；防盜門出現(xiàn)縫隙；商業(yè)物管費(fèi)用偏高。商業(yè)外廣場(chǎng)由于施工預(yù)留車道未硬質(zhì)鋪設(shè)影響整體美觀小區(qū)內(nèi)車道未進(jìn)行瀝青鋪設(shè)，與中庭鋪裝差異較大四、后期改進(jìn)措施繼續(xù)積極認(rèn)真的做好交房前期的準(zhǔn)備工作〔包括：統(tǒng)一說詞講解、效勞禮儀培訓(xùn)〕；做好合同范本的修訂，對(duì)按揭未放款的客戶，接房時(shí)必須先完善手續(xù)；嚴(yán)格進(jìn)行考核和演練工作；客戶反映戶型結(jié)構(gòu)有所偏差，建議合同紅線圖一頁(yè)同時(shí)附上施工結(jié)構(gòu)圖，讓客戶確認(rèn)，防止不必要的誤會(huì)。1、銷售方面把握好工程進(jìn)度和節(jié)點(diǎn)，預(yù)留一定的整改和緩沖期；在細(xì)節(jié)方面，需要更精細(xì)。提前規(guī)劃，積極推開工程建設(shè)節(jié)點(diǎn)按時(shí)完成。2、工程方面3、開發(fā)手續(xù)方面4、物業(yè)方面及時(shí)與各個(gè)局部溝通關(guān)于物業(yè)方面的統(tǒng)一說詞，如物管費(fèi)收取方式和減免政策等；保潔方面須加強(qiáng)細(xì)節(jié)上的管理，如樓道衛(wèi)生、客服中心旁衛(wèi)生間異味及時(shí)處理等。從以上情況分析得出，工作方案及工作安排是本次交房成功的關(guān)鍵，正是由于有了周密的工期方案，確保了所有施工趕工完成，才為