【大數(shù)據(jù)下的電商精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用8800字（論文）】

大數(shù)據(jù)下的電商精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)用摘要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，使網(wǎng)民數(shù)和其互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深度逐步加強(qiáng)，隨之衍生出大量數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代如迅雷般的態(tài)勢(shì)席卷而來(lái)，而與之相對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷也有了實(shí)現(xiàn)的可能在數(shù)字營(yíng)銷成為趨勢(shì)的今天，隨著消費(fèi)群體需求的個(gè)性化、消費(fèi)的理性化及人際傳播式效應(yīng)作用力的加大精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)越來(lái)越成為需要關(guān)注探索的營(yíng)銷模式本文以大數(shù)據(jù)時(shí)代作為背景對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行分析探討。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。對(duì)于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運(yùn)用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)。回顧近兩年對(duì)大數(shù)據(jù)的探索歷程，某基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商一方面順應(yīng)大勢(shì)，牢牢把握大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的機(jī)遇，另一方面應(yīng)勢(shì)而動(dòng)，充分釋放前期IT集中化、一體化的紅利，堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)據(jù)集中。精準(zhǔn)化營(yíng)銷與維系系統(tǒng)，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位支撐端到端多維度維系體系，構(gòu)建在大數(shù)據(jù)平臺(tái)之上，面向客戶、面向服務(wù)、面向管理，深化數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘能力，洞察客戶、透視企業(yè)，是將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力的重要云化應(yīng)用之一。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；精準(zhǔn)營(yíng)銷；電商目錄1緒論 緒論1.1研究背景我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展起源于1999年，當(dāng)時(shí)電子商務(wù)發(fā)展不被重視。但隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的快速發(fā)展，政策不斷推進(jìn)，電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)發(fā)展逐漸滲透到人們的日常生活當(dāng)中，經(jīng)過(guò)十余年的高速發(fā)展，交易規(guī)模年均增長(zhǎng)率約30%。2005年我國(guó)B2C電子商務(wù)交易規(guī)模約40億元，2009年約600億元，2013年達(dá)6500億元，增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁。我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展在經(jīng)歷了市場(chǎng)萌芽起步期、快速發(fā)展期后，目前處于市場(chǎng)整合升級(jí)期，呈現(xiàn)“大而全”與“小而美”共存，多種模式共同發(fā)展的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等各種前沿名詞的出現(xiàn)，信息技術(shù)飛速發(fā)展并廣應(yīng)用，數(shù)據(jù)量也在急劇增長(zhǎng)，社交數(shù)據(jù)，娛樂數(shù)據(jù)、游戲數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、購(gòu)物數(shù)據(jù)、通信數(shù)據(jù)等等增量迅速，每天淘寶交易數(shù)據(jù)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，每天Facebook的瀏覽量40億，從2010年開始己經(jīng)進(jìn)入數(shù)據(jù)ZB時(shí)代，據(jù)調(diào)查，到2020年全球?qū)⒖倱碛辛繉?huì)是2009年增長(zhǎng)44倍，將達(dá)到有35ZB的數(shù)據(jù)量。1.2研究意義通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷研究，進(jìn)一步豐富和完善精準(zhǔn)營(yíng)銷理論，其次，針對(duì)近兩年互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究成果較少，因而筆者的研究具有一定的理論價(jià)值。其實(shí)際意義在于:在互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)投身互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)立電子商務(wù)網(wǎng)站，但是都存在轉(zhuǎn)型難的問(wèn)題，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段需要升級(jí)，同時(shí)雖然精準(zhǔn)營(yíng)銷的已提出一段時(shí)間，但是如何實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，尤其在如何在電子商務(wù)領(lǐng)域下如何實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，形成一套實(shí)施體系具有重要的現(xiàn)實(shí)意見。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀精準(zhǔn)營(yíng)銷自其提出以來(lái)，受到了學(xué)者們的廣泛關(guān)注。國(guó)內(nèi)學(xué)者紛紛開展對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論和方法研究。如劉征宇在《精準(zhǔn)營(yíng)銷方法研究》中分析了精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念并介紹其體系和方法以及未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。伍青生等在《精準(zhǔn)營(yíng)銷的思想和方法》一文中詳細(xì)介紹了精準(zhǔn)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)體系和方法。土俊等在《精準(zhǔn)營(yíng)銷理論淺探》一文中對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的產(chǎn)生原因進(jìn)行了分析，并從產(chǎn)品和價(jià)格的精準(zhǔn)，營(yíng)銷渠道的精準(zhǔn)和廣告的精準(zhǔn)等方面探討了精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體實(shí)施。曾志生、陳桂玲(2007)在《如何精確地找到客戶并實(shí)現(xiàn)有效銷售》一書指出傳統(tǒng)的“跑馬圈地”式的粗放型營(yíng)銷管理手段已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)需求，“精耕細(xì)作”的精準(zhǔn)營(yíng)銷才是企業(yè)營(yíng)銷管理發(fā)展的大趨勢(shì)。作者指出，精準(zhǔn)營(yíng)銷就是通過(guò)鎖定目標(biāo)顧客和細(xì)分市場(chǎng)，達(dá)到減少營(yíng)銷成本的目的。作者從精準(zhǔn)營(yíng)銷入的定義和特征入手，指出了精準(zhǔn)營(yíng)銷理論的價(jià)值以及它對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義，最后通過(guò)分析企業(yè)運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷的成功案例進(jìn)步驗(yàn)證了精準(zhǔn)營(yíng)銷的價(jià)值。呂?。?008）也對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷做了定義，該定義的范圍更加廣泛:精準(zhǔn)營(yíng)銷是以科學(xué)管理為基礎(chǔ)前提，以洞察顧客為手段，正確而貼切地將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，然后運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段把市場(chǎng)做深做透，最后取得預(yù)期的收益。該定義認(rèn)為在進(jìn)行營(yíng)銷管理時(shí)，不僅可以將客戶和廣告精準(zhǔn)定位，而且也可以將技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)定位，相對(duì)于以前學(xué)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的定義，該定義的范圍更加廣泛。并且國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究重點(diǎn)在于將精準(zhǔn)營(yíng)銷視為一種營(yíng)銷策略，探索其在各行各業(yè)的應(yīng)用。1.3.2國(guó)外研究現(xiàn)狀精準(zhǔn)營(yíng)銷((PrecisionMarketing)這一定義最早由菲利普·科特勒[poi]提出來(lái)，他指出:“精準(zhǔn)營(yíng)銷，是指需要更加精準(zhǔn)、可以衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還需要更加注重對(duì)直接銷售溝通投資的一種營(yíng)銷方式?！笨铺乩斩x的精準(zhǔn)營(yíng)銷，著重強(qiáng)調(diào)借助現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)，建立一個(gè)獨(dú)特的顧客溝通服務(wù)體系，并且這個(gè)體系的成本和收益是可以衡量的，從而使企業(yè)能夠控制成本?？铺乩諏?duì)“精準(zhǔn)”一詞的理解，著重強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)，即精確、精密、可衡量。2004年精準(zhǔn)營(yíng)銷集團(tuán)((PrecisionMarketingGroup)總監(jiān)JeffZabin提出了精準(zhǔn)營(yíng)銷的4R法則[}02}，亦即正確的顧客(Rightcustomer)，正確的信息(Rightmessage)，正確的管道(Rightchannel)以及正確的時(shí)刻(Righttime)，通過(guò)將正確的信息在正確的時(shí)刻通過(guò)正確的管道傳遞到正確的顧客手中，以此真正對(duì)目標(biāo)客戶的購(gòu)買決策構(gòu)成影響，促進(jìn)營(yíng)銷目標(biāo)的有效達(dá)成。相對(duì)與國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)，國(guó)外有關(guān)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究文獻(xiàn)相對(duì)較少，且對(duì)一些精準(zhǔn)營(yíng)銷的理論性研究相對(duì)較少，偏向于研究以實(shí)踐為主的基于特定技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)施方法。ZhenY等提出了一個(gè)精準(zhǔn)營(yíng)銷決策框架，旨在幫助管理者識(shí)別不同的客戶類別的潛在特征，并提出了相應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了其決策框架是有效的。BertDR和ZegerD等為一家總部位于倫敦，專門從事手機(jī)位置敏感精準(zhǔn)營(yíng)銷的公司開發(fā)了一個(gè)基于微軟excel鏈接術(shù)語(yǔ)和建模語(yǔ)言等的自動(dòng)調(diào)度和優(yōu)化廣播廣告手機(jī)短信的精準(zhǔn)營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)。該系統(tǒng)顯著減少了所需的時(shí)問(wèn)安排的廣播，并導(dǎo)致在增加客戶的響應(yīng)和收入。2相關(guān)理論概述2.1精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念精準(zhǔn)營(yíng)銷自其提出以來(lái)就被奉為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，它不是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的顛覆和否定，而是對(duì)其的繼承和進(jìn)一步發(fā)展。較為公認(rèn)的說(shuō)法是世界級(jí)營(yíng)銷大師菲利普·科特勒在2005年首次明確提出精準(zhǔn)營(yíng)銷。并將其描述為公司需要更精準(zhǔn)、可衡量和高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通，需要更注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷傳播計(jì)劃，還有更注重對(duì)直接銷售溝通的投資。國(guó)內(nèi)較為權(quán)威的說(shuō)法是著名精準(zhǔn)營(yíng)銷學(xué)者徐海亮提出的精準(zhǔn)營(yíng)銷就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立個(gè)性化的顧客溝通體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張。當(dāng)然也有學(xué)者對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷做了更為詳細(xì)的說(shuō)明。劉征宇認(rèn)為“精準(zhǔn)營(yíng)銷”是通過(guò)定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，根據(jù)他們不同的消費(fèi)心理和行為特征，企業(yè)采用有針對(duì)性的現(xiàn)代技術(shù)、方法和指向明確的策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)者群體強(qiáng)有效性、高投資回報(bào)的營(yíng)銷溝通。盡管目前為比，還沒有對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷的絕對(duì)定義，但是從學(xué)者們的理解中可以基本歸納出精準(zhǔn)營(yíng)銷的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn);精確定位、可衡量、高投資回報(bào)。本文用4W和1H來(lái)形象闡述精準(zhǔn)營(yíng)銷。即在合適的時(shí)問(wèn)（when）、合適的地點(diǎn)(where)以恰當(dāng)?shù)姆绞?how)向恰當(dāng)?shù)娜?who)銷售恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(what)，恰到好處稱為“精準(zhǔn)”。2.2大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)大數(shù)據(jù)(bigdata)，或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法透過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn):Volttme(極大的數(shù)據(jù)量)、Velocitv(極快的處理速度)、Varietv(極多的數(shù)據(jù)種類)。Volttme是指數(shù)據(jù)量龐大，如今有許多企業(yè)己面臨單口數(shù)據(jù)量以數(shù)十、數(shù)TB(萬(wàn)億字節(jié)，1TB=1024GB)的速度增加，而近幾年累加的總數(shù)據(jù)量也達(dá)到了PB(1000個(gè)TB)甚至EB(一百萬(wàn)個(gè)TB)等級(jí)，這樣的數(shù)據(jù)量己讓傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)難以處理，Velocity是指企業(yè)數(shù)據(jù)增加的速度越來(lái)越快，諸如移動(dòng)化、社交網(wǎng)絡(luò)的)廣泛應(yīng)用，使得數(shù)據(jù)增加的速度比傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用程式快很多，一旦數(shù)據(jù)增生速度越快，數(shù)據(jù)處理、分析的速度也就得跟上，Varietv是指數(shù)據(jù)的多樣性、復(fù)雜性。2.3傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式存在的問(wèn)題2.3.1營(yíng)銷決策憑借經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法有效利用數(shù)據(jù)在營(yíng)銷決策中過(guò)度依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)顧客的市場(chǎng)的深入了解。決策往往具有很大盲目性，營(yíng)銷效果難以量化，成本難以控制。具體表現(xiàn)在:在郵件營(yíng)銷中單純的依賴郵件的數(shù)量。依賴龐大的目標(biāo)用戶群達(dá)到營(yíng)銷目的，忽視對(duì)郵件用戶喜好和習(xí)慣的分析，給很多用戶發(fā)送大量垃圾郵件，甚至通過(guò)一些非法手段獲取客戶郵箱。進(jìn)行大規(guī)模的信息轟炸達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)，這樣增加了客戶的疲勞和厭惡。嚴(yán)重影響廣告的效果和品牌的維護(hù)，缺乏對(duì)用戶消費(fèi)行為和喜好的數(shù)據(jù)分析，主觀的依靠經(jīng)驗(yàn)對(duì)目標(biāo)客戶做出粗糙的判斷，會(huì)白白喪失大量潛在客戶，甚至本來(lái)有購(gòu)買意愿。2.3.2營(yíng)銷過(guò)程單向溝通難以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶產(chǎn)品的精確營(yíng)銷單向溝通是指在郵件營(yíng)銷、微博和微信營(yíng)銷中，向客戶發(fā)送大量無(wú)用的信息，沒有和客戶建立雙向協(xié)同的關(guān)系。在以客戶為中心的今天，客戶早已不滿足于被管理。需要的是個(gè)性化的精確產(chǎn)品和服務(wù)，需要將產(chǎn)品和服務(wù)在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)傳送給合適的人。需要宏觀的掌握和分析客戶群，并且提供足夠的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和產(chǎn)品建議滿足客戶的需求。豐富客戶體驗(yàn)，這些都是目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式難以達(dá)到的。2.3.3缺乏對(duì)顧客行為和需求的有效分析降低客戶體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，缺乏對(duì)龐大的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，對(duì)顧客的行為歷史和需求難以做到深入的有效分析，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，這種模式已經(jīng)難以適應(yīng)復(fù)雜的營(yíng)銷數(shù)據(jù)環(huán)境了，比如一直很火爆的微信營(yíng)銷，在吸引粉絲時(shí)主要借助大小號(hào)助推，地理位置查找，優(yōu)惠活動(dòng)，品牌活動(dòng)，微博，QQ導(dǎo)流用戶等活動(dòng)增加粉絲，相對(duì)于微博其有效用戶群更加多，價(jià)值更高，互動(dòng)性大大提高，分組能高效的進(jìn)行用戶點(diǎn)貴點(diǎn)管理和營(yíng)銷。但是這種營(yíng)銷方式不足之處很多，首先在獲取用戶時(shí)，難以對(duì)用戶進(jìn)行深入分析，過(guò)分依靠龐大的粉絲數(shù)量達(dá)到有效客戶數(shù)量的提高?？蛻舳ㄎ蝗狈珳?zhǔn)度，依然有很多的無(wú)關(guān)粉絲。對(duì)用戶需求缺乏分析，對(duì)很多用戶推送無(wú)關(guān)的消息，會(huì)造成客戶的反感，給用戶難以提供高價(jià)值有用的信息，大大降低了用戶體驗(yàn)，微信營(yíng)銷的成功在于其強(qiáng)關(guān)系的特性，讓客戶變?yōu)榕笥?，缺乏大?shù)據(jù)的挖掘和分析使微信營(yíng)銷和客戶之間達(dá)不到真正高效一對(duì)一的高價(jià)值精確互動(dòng)營(yíng)銷?？傊@些問(wèn)題都反映出，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，沒有高效的利用數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的巨大價(jià)值沒有被有效發(fā)掘。3大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀3.1大數(shù)據(jù)的應(yīng)用3.1.1精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)公共管理創(chuàng)新（1）公共交通基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用成熟的GPS定位技術(shù)和高速的無(wú)線傳輸網(wǎng)絡(luò)，為公交車、出租車公司提供車輛調(diào)度和管理服務(wù)，提高車輛運(yùn)營(yíng)效率和大眾人群使用公共車車兩的滿意度。通過(guò)遍布全市的公交車和出租車行駛數(shù)據(jù)，分析挖掘形成整個(gè)城市的路面交通“實(shí)時(shí)路況”，為公共交通治理提供可靠的決策依據(jù)。通過(guò)公交車的固定路線行駛時(shí)間分析，可幫助公共交通部門優(yōu)化公交線路，合理配置公交車輛的投放數(shù)量，從而滿足人民群眾的公交出行需求。（2）公共教育教育信息化正在引發(fā)教學(xué)模式的重大變革，傳統(tǒng)的“板式”教學(xué)向“多媒體教學(xué)”轉(zhuǎn)變，云服務(wù)的引入縮小了城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育的差距。在幼兒教育方面，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用視頻傳輸、云服務(wù)分享能夠?qū)崿F(xiàn)幼兒、家長(zhǎng)、老師三位一體的信息化服務(wù)。隨著幼教信息化的普及和推廣，借助大數(shù)據(jù)挖掘和分析，將不同年齡段的幼兒特征和偏好進(jìn)行提煉，能夠?yàn)榻逃趾拖嚓P(guān)教育機(jī)構(gòu)提供有力參考。在中小學(xué)教育方面，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)電子黑板、電子書包等形式，將豐富的教育資源通過(guò)云服務(wù)的方式傳遞到教育末梢。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)挖掘和分析，將教育資源的使用率進(jìn)行評(píng)估，從而得出相應(yīng)的推廣范本，為教育機(jī)構(gòu)遴選教材、試點(diǎn)新的教育手段提供參考。（3）醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用遍布全國(guó)、通達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的通訊網(wǎng)絡(luò)，將社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)村診所這樣的基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)連成網(wǎng)絡(luò)，利用視頻通信、云服務(wù)、傳感設(shè)備等先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程病情診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、共享病歷等服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)挖掘和分析為流行病防控、易感人群分析、季節(jié)多發(fā)性疾病預(yù)測(cè)提供有力的數(shù)據(jù)支持。基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商利用自身在通信網(wǎng)絡(luò)和用戶資源方面的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，與醫(yī)療器械設(shè)備廠商及集成商建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，捆綁業(yè)務(wù)、互惠互利，形成電信行業(yè)在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，達(dá)到雙贏共贏。（4）特殊人群服務(wù)針對(duì)殘障人士，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商提供定制化的通信套餐，讓他們足不出戶也能享受高科技帶來(lái)的信息盛宴。同時(shí)，結(jié)合位置定位、視頻傳輸?shù)韧ㄐ偶夹g(shù)，借助大數(shù)據(jù)挖掘和分析，為特殊人群服務(wù)，提供位置分布、使用偏好、消費(fèi)能力的數(shù)據(jù)參考。3.1.2精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新根據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，2015年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到100億元。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，海量的用戶通信數(shù)據(jù)，能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)提供末梢消費(fèi)者的行為分析和結(jié)合地理信息的數(shù)據(jù)分布，從而衍生出形式多樣的商務(wù)模式。（1）地理信息的商業(yè)價(jià)值隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的繁榮，“實(shí)時(shí)路況信息”不僅對(duì)公共交通治理有益，對(duì)普通的駕駛?cè)藛T也有極高的參考價(jià)值。圖商(高德地圖、百度地圖等)在提供免費(fèi)地圖導(dǎo)航軟件的同時(shí)，對(duì)“實(shí)時(shí)路況”收取增值服務(wù)費(fèi)。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商而言，大數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果，不僅可以為圖商所用，還可以為保險(xiǎn)公司售賣車險(xiǎn)所用。（2）互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的商業(yè)機(jī)會(huì)越來(lái)越多的人使用“手機(jī)支付”，可通過(guò)分析此類用戶的ARPU(月通信費(fèi))以及年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)，來(lái)為企業(yè)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。多數(shù)銀行普遍采用的“信用卡移動(dòng)受理”服務(wù)，是將銀行的信用卡開卡業(yè)務(wù)移植到平板電腦上，方便銀行業(yè)務(wù)人員隨時(shí)隨地向客戶推薦業(yè)務(wù)、受理業(yè)務(wù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析，能夠?yàn)殂y行提供潛在客戶的分布區(qū)域、高價(jià)值客戶的集中度、新增客戶的屬性和消費(fèi)能力分析，從而為銀行制定信用卡的優(yōu)惠政策和品牌區(qū)隔提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)?！罢粕瞎墒小狈?wù)，是將證券市場(chǎng)的實(shí)時(shí)信息推送至用戶終端，不需要用戶終端安裝龐大的歷史證券數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶的分析需求，采取云服務(wù)的方式，在遠(yuǎn)程服務(wù)器進(jìn)行計(jì)算分析，降低用戶手持終端的計(jì)算復(fù)雜度和存儲(chǔ)消耗。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和分析，證券公司能夠獲取其最終用戶的投資偏好，為其提供定制化的服務(wù)，從而提高客戶鉆性。（3）成人教育的潛在商機(jī)在成人教育方面，以商學(xué)院為例，目前廣泛采用基于iPad等平板電腦的教學(xué)工具。依托高速3G網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生在iPad上通過(guò)專有客戶端軟件進(jìn)行“云端”電子課件的閱讀，還可進(jìn)行標(biāo)注、課堂筆記等操作。隨著此類高端教學(xué)工具的普及，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商針對(duì)MBA目標(biāo)人群進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘和分析，為商學(xué)院制定合理的教學(xué)計(jì)劃和教育資源配置提供參考。（4）物聯(lián)網(wǎng)的廣闊市場(chǎng)根據(jù)新華社物聯(lián)網(wǎng)咨詢中心的數(shù)據(jù)，2015年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到5000億元，重點(diǎn)行業(yè)是安防、電力、醫(yī)療、物流、環(huán)境監(jiān)測(cè)，覆蓋了從公共管理和服務(wù)市場(chǎng)到企業(yè)、行業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)，再到個(gè)人家庭市場(chǎng)，已經(jīng)逐步發(fā)展成熟。綜上所述，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等產(chǎn)業(yè)潮流的推動(dòng)下，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商將通信管道的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與大數(shù)據(jù)的增值服務(wù)相結(jié)合，發(fā)揮通訊用戶行為海量數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，與各行各業(yè)的新商機(jī)結(jié)合，共同推動(dòng)社會(huì)管理水平的提升和新型商業(yè)模式的利潤(rùn)增長(zhǎng)。3.2大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)的影響是全方位的，是企業(yè)管理決策模式的轉(zhuǎn)變大數(shù)據(jù)背景下精準(zhǔn)營(yíng)銷貫徹以客戶為中心的原則做到在合適的時(shí)間和地點(diǎn)、以合適的價(jià)格、通過(guò)合適的營(yíng)銷渠道、向合適的顧客提供合適的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來(lái)的新變化令人耳目一新。3.2.1消費(fèi)的導(dǎo)向性任何情況下，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)之前，都必須要了解自己的客戶傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理一般關(guān)注兩方面的客戶數(shù)據(jù):客戶的結(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境下，客戶創(chuàng)造更多的是類似于購(gòu)物過(guò)程這樣的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，而結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)僅僅占到了150。如客戶在網(wǎng)上看了A商品，結(jié)果沒買，最后選擇了B商品，客戶購(gòu)買了B商品，包括價(jià)格、購(gòu)買地點(diǎn)等的結(jié)果有記載，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)記載下客戶看過(guò)A商品以及看過(guò)什么品牌，這對(duì)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程是有意義的，說(shuō)明了消費(fèi)者有某種需求以及在相關(guān)需求方面的一些想法當(dāng)這些消費(fèi)者的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)收集起來(lái)，經(jīng)過(guò)整理分類，就形成了每一個(gè)消費(fèi)者360度式的數(shù)據(jù)庫(kù)有這樣能力的企業(yè)就能夠準(zhǔn)確把握客戶需求及問(wèn)題，可以針對(duì)性的對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。3.2.2營(yíng)銷的針對(duì)性精準(zhǔn)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的是“精確”和“準(zhǔn)確”，實(shí)施前提是對(duì)自己的營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，選擇最有可能購(gòu)買自己產(chǎn)品的那一部分群體進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷正是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在海量的、非結(jié)構(gòu)性的大數(shù)據(jù)中進(jìn)行檢索，收集、整理、分析客戶的行為數(shù)據(jù)和描述性數(shù)據(jù)可全面精準(zhǔn)的了解和掌握消費(fèi)者的需求和欲望，最后得到需要的結(jié)果從而使企業(yè)能夠提供充分考慮消費(fèi)者需求的個(gè)性特征的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品價(jià)值的適應(yīng)性，提高顧客購(gòu)買的便利性，最終實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的營(yíng)銷。3.2.3效果的可量性精準(zhǔn)營(yíng)銷能夠通過(guò)科技手段對(duì)其營(yíng)銷效果進(jìn)行有效地衡量和預(yù)判企業(yè)可以通過(guò)提取目標(biāo)人群相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別與分析，從中得出關(guān)于消費(fèi)人群偏好的興趣、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的策略與狀況、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)成本等一些具體的結(jié)論，做到可測(cè)量、可優(yōu)化。3.2.4行為的高效性大數(shù)據(jù)下精準(zhǔn)營(yíng)銷的精確和準(zhǔn)確性，直接帶來(lái)的是營(yíng)銷行為的高效性企業(yè)可及時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤的傳遞給目標(biāo)客戶，顯得更加高效直接面向目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷由于其極強(qiáng)的時(shí)效性，不僅大大減少了交易成本，也有效的提高了交易效率，實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷活動(dòng)。3.3大數(shù)據(jù)下電商運(yùn)用精準(zhǔn)營(yíng)銷存在的問(wèn)題電商給人們的生活帶來(lái)了正方向的改變，國(guó)家也開始重視起來(lái)，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代中，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)這種激烈性，需要應(yīng)用精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)運(yùn)用，但是當(dāng)前的精準(zhǔn)營(yíng)銷還是存在一些問(wèn)題。①精準(zhǔn)營(yíng)銷就是對(duì)自己公司運(yùn)用的產(chǎn)品需求人員進(jìn)行明確的確定，開展?fàn)I銷方面的活動(dòng)或者是方案，保證實(shí)際的效果，但是各個(gè)電商負(fù)責(zé)人，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷并沒有一個(gè)正確的理解，認(rèn)為只是做好商品網(wǎng)頁(yè)中的產(chǎn)品詳情頁(yè)，甚至有一些是虛假的信息，②缺少專門的人員，在找準(zhǔn)確人群的時(shí)候，范圍過(guò)于狹窄或者是廣闊，缺少嚴(yán)格性，③相應(yīng)的業(yè)務(wù)或者說(shuō)是服務(wù)，質(zhì)量并不高，不能滿足特定人員的要求，而且由于信息不真實(shí)的情況，自身的收益不會(huì)提高.反而不斷減少。4電商企業(yè)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的策略4.1網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)傳播實(shí)踐表明，企業(yè)僅僅依靠粗放式的網(wǎng)絡(luò)廣告投放方式無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的要求，無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)想要的經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)必須注重網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)傳播，精準(zhǔn)傳播是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)，新型的網(wǎng)絡(luò)廣告方式主要包括點(diǎn)告、窄告、競(jìng)價(jià)排名搜索等，通過(guò)對(duì)目標(biāo)客觀群的網(wǎng)絡(luò)廣告的精準(zhǔn)傳播.廣告才能最大的發(fā)揮其效用.達(dá)到企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷目的。4.2精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位在電子商務(wù)模式下，要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位是必不可少的，具體措施是首先對(duì)客戶或者消費(fèi)者的行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理優(yōu)選客戶，最后通過(guò)市場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)證市場(chǎng)定位是否精準(zhǔn)。其中對(duì)客戶或者消費(fèi)者的行為分析離不開企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)，該系統(tǒng)記錄了客戶或消費(fèi)者的基本信息及其消費(fèi)行為，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位就是以此為前提實(shí)施的，同時(shí)為了驗(yàn)證市場(chǎng)定位的科學(xué)合理性，建立優(yōu)選客戶的信息反饋機(jī)制也是必要的。4.3產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化提供隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人加入到了網(wǎng)購(gòu)的行列，且其消費(fèi)需求越來(lái)越個(gè)性化。而個(gè)性化的需求是建立在精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上的，只有以此為前提，才能滿足不同消費(fèi)者的不同消費(fèi)需求。在電子商務(wù)模式中，企業(yè)要想滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，讓消費(fèi)者親身參與到產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)中是一個(gè)有效手段。其實(shí)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)也可以看作是消費(fèi)者在定制產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾是定制服務(wù)做的最突出的代表之一，該公司計(jì)算機(jī)的性能、外觀、功能和價(jià)格等消費(fèi)者都可以提出自己的建議，戴爾會(huì)最大程度上的滿足其需求。5結(jié)論電子商務(wù)已經(jīng)由高速發(fā)展階段向平穩(wěn)階段過(guò)渡，電商企業(yè)如雨后春筍般層出不窮，各電商企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由商品的競(jìng)爭(zhēng)己演變?yōu)閷?duì)用戶的競(jìng)爭(zhēng)，“得用戶者得天下”，為此，對(duì)用戶的行為分析，總結(jié)用戶行為特征成為電商企業(yè)的頭等大事。建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析研究，然后根據(jù)用戶的特點(diǎn)、習(xí)慣進(jìn)行歸類，有針對(duì)性地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，從而吸引客戶、保留客戶，提