度假酒店康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

1度假酒店康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范本文件界定了度假酒店康養(yǎng)服務(wù)的術(shù)語與定義，規(guī)定了度假酒店康養(yǎng)服務(wù)的基本要求、人員要求、環(huán)境與建設(shè)配套設(shè)施、酒店配套設(shè)施、服務(wù)要求、安全要求和服務(wù)改進(jìn)的要求。本文件適用于度假酒店康養(yǎng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.4公共信息圖形符號第4部分：運(yùn)動健身符號GB/T10001.5公共信息圖形符號第5部分：購物符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T13391餐飲企業(yè)的等級劃分和評定GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T26353旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范GB31654食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB/T35555溫泉服務(wù)基本規(guī)范GB/T36732生態(tài)休閑養(yǎng)生(養(yǎng)老)基地建設(shè)和運(yùn)營服務(wù)規(guī)范GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB37489.2公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范SB/T10992美容服務(wù)面部護(hù)理操作技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1度假酒店resorthotel以接待休閑度假游客為主，為休閑度假游客提供住宿、餐飲、娛樂與游樂等多種服務(wù)功能的酒店。3.2康養(yǎng)wellness通過養(yǎng)顏健體、修養(yǎng)身心、關(guān)愛環(huán)境等手段，使人在身體和精神上達(dá)到與自然和諧的良好狀態(tài)。4基本要求4.1應(yīng)遵守政府相關(guān)政策法律法規(guī)，依法在相關(guān)部門注冊登記，證照齊全。4.2應(yīng)具有健全的運(yùn)營管理、安全管理、環(huán)境保護(hù)管理、規(guī)范化服務(wù)管理和投訴處理機(jī)制等各項(xiàng)管理制度。4.3應(yīng)有主題明確、特色鮮明的康養(yǎng)服務(wù)類型。應(yīng)提供接待、住宿、餐飲、游憩娛購和特色服務(wù)。24.4應(yīng)有與康養(yǎng)服務(wù)類型配套的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。建筑風(fēng)格與內(nèi)外環(huán)境營造應(yīng)體現(xiàn)康養(yǎng)特色。服務(wù)環(huán)境、設(shè)施的整體布局應(yīng)合理、美觀，服務(wù)動線應(yīng)清晰順暢。設(shè)施設(shè)備應(yīng)維護(hù)保養(yǎng)安全、整潔、衛(wèi)生、有效。對外交通便捷，可進(jìn)入性強(qiáng)。4.5各類服務(wù)區(qū)域應(yīng)有專人引導(dǎo)、值管，提供必要的協(xié)助和照顧服務(wù)。4.6宜擁有與當(dāng)?shù)貎?yōu)勢資源相應(yīng)的一種或者多種類型的康養(yǎng)主題系列產(chǎn)品，并達(dá)到一定的規(guī)模。包含但不限于康養(yǎng)游覽、康樂中心、水療中心、健身娛樂、戶外活動、康養(yǎng)顧問和有機(jī)餐點(diǎn)等。4.7宜與合法的醫(yī)療專業(yè)機(jī)構(gòu)或康養(yǎng)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，并能展開康養(yǎng)醫(yī)療康復(fù)等方面服務(wù)。4.8公共信息圖形符號和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)明確清晰，符號和導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)符合GB/T10001.1、GB/T10001.2、GB/T10001.4、GB/T10001.5和GB/T31384的規(guī)定。主要建筑物和服務(wù)設(shè)施等信息導(dǎo)覽圖設(shè)置應(yīng)合理規(guī)范。4.9主要公共區(qū)域應(yīng)設(shè)無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)施應(yīng)符合GB50763的規(guī)定，符號應(yīng)符合GB/T10001.9的規(guī)定。4.10場所內(nèi)部和周邊環(huán)境的衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB37487和GB/T37489.2的規(guī)定。4.11宜借助大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)信息技術(shù)提供智慧化服務(wù)。4.12應(yīng)根據(jù)疫情防控需要提供符合防疫要求的服務(wù)。5人員要求5.1基本要求5.1.1應(yīng)尊重服務(wù)對象的民族習(xí)慣和宗教信仰，維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。5.1.2應(yīng)服飾整潔，規(guī)范著裝，佩戴標(biāo)識，容易辨識。5.1.3應(yīng)對服務(wù)對象禮貌熱情，能用普通話或有效的溝通語言解答服務(wù)對象訴求。5.1.4應(yīng)經(jīng)過上崗培訓(xùn)，熟悉康養(yǎng)服務(wù)的基本要求，在工作過程中定期接受與安全、衛(wèi)生、消防及康養(yǎng)相關(guān)的崗位培訓(xùn)。5.1.5熟練掌握緊急醫(yī)務(wù)救護(hù)技能，了解一般醫(yī)療常識，取得紅十字協(xié)會的急救員證書。5.1.6服務(wù)行為應(yīng)符合GB/T14308中人員服務(wù)的相關(guān)要求。5.2專業(yè)要求5.2.1合理配置康養(yǎng)服務(wù)等相關(guān)從業(yè)人員，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。5.2.2康養(yǎng)專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)滿足相關(guān)從業(yè)資質(zhì)，持有相應(yīng)崗位職業(yè)資格證上崗。6環(huán)境與建設(shè)配套設(shè)施、酒店配套設(shè)施環(huán)境與建設(shè)配套設(shè)施應(yīng)符合GB/T36732的要求。酒店配套設(shè)施應(yīng)符合GB/T14308的要求。7服務(wù)要求7.1基本服務(wù)要求7.1.1餐飲服務(wù)應(yīng)至少滿足GB/T13391的規(guī)定。7.1.2住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308的規(guī)定。7.1.3涉及養(yǎng)生（養(yǎng)老）服務(wù)的應(yīng)符合GB/T36732的要求。7.1.4涉及溫泉服務(wù)的應(yīng)符合GB/T35555的要求。7.1.5涉及娛樂服務(wù)的應(yīng)符合GB/T26353的要求。7.1.6美容美體服務(wù)應(yīng)符合SB/T10992的要求。7.2特色服務(wù)要求7.2.1睡眠養(yǎng)生7.2.1.1服務(wù)項(xiàng)目3宜提供冥想課程或睡眠研討會。7.2.1.2場所設(shè)施要求應(yīng)提供光線適宜的客房，客房宜提供音頻播放器、瑜伽墊、練習(xí)拉伸的器材、聲音治療碗/球、精油、香薰、按摩等康養(yǎng)設(shè)施設(shè)備。7.2.1.3人員要求服務(wù)人員應(yīng)具有相關(guān)的養(yǎng)生理論與知識技能。7.2.1.4方案制定應(yīng)因人、因時、因地制宜，引導(dǎo)服務(wù)對象選擇適宜的睡眠養(yǎng)生方式。7.2.1.5服務(wù)過程控制7.2.1.5.1應(yīng)建立服務(wù)規(guī)范并在服務(wù)場所公示。7.2.1.5.2服務(wù)過程中應(yīng)與服務(wù)對象保持充分溝通，尊重服務(wù)對象意愿，結(jié)合服務(wù)對象體質(zhì)狀況開展合適的養(yǎng)生服務(wù)。7.2.1.5.3不應(yīng)使用危及人身健康和安全的方法或手段。過程中應(yīng)時刻觀察服務(wù)對象的反應(yīng)和身體情形。按摩等服務(wù)可視服務(wù)對象身體狀況而行，避免手法太過。7.2.1.5.4服務(wù)人員在開展服務(wù)前應(yīng)使用消毒制劑對手部進(jìn)行消毒消潔，確保服務(wù)全程的衛(wèi)生清潔。7.2.2膳食養(yǎng)生7.2.2.1服務(wù)項(xiàng)目膳食養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)至少包括藥膳和營養(yǎng)餐。7.2.2.2場所設(shè)施要求7.2.2.2.1應(yīng)有提供餐飲服務(wù)的餐廳。餐廳應(yīng)布局合理，通風(fēng)良好，有針對各種食品的養(yǎng)生功能與特性的介紹，宣傳養(yǎng)生健康知識。7.2.2.2.2餐飲區(qū)域應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，應(yīng)符合GB37487等相關(guān)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。餐具應(yīng)符合GB31654等相關(guān)規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。7.2.2.3人員要求7.2.2.3.1膳食服務(wù)人員應(yīng)身體健康，持有健康證。7.2.2.3.2膳食養(yǎng)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的營養(yǎng)配餐師兩名以上，其中至少一人持有相關(guān)職業(yè)資格證書。7.2.2.4膳食設(shè)計(jì)7.2.2.4.1應(yīng)由專業(yè)營養(yǎng)師編制不同人群的養(yǎng)生營養(yǎng)食譜，明確主要食材的營養(yǎng)價值，最低或最高營養(yǎng)需要量等。7.2.2.4.2食譜的養(yǎng)生營養(yǎng)分析結(jié)果應(yīng)向消費(fèi)者公布，營養(yǎng)成分、脂肪、熱量等含量應(yīng)標(biāo)注得更細(xì)致，7.2.2.4.3運(yùn)用藥膳時，應(yīng)因人、因時、因地制宜，向服務(wù)對象提出適宜的藥膳建議。7.2.2.4.4應(yīng)有適宜于養(yǎng)生的主食與菜品搭配推薦，并提供不同搭配的時令養(yǎng)生菜品。7.2.2.4.5養(yǎng)生藥膳等特色餐飲應(yīng)有2種以上。7.2.2.4.6菜品的名稱及介紹應(yīng)體現(xiàn)養(yǎng)生文化內(nèi)涵。7.2.2.5膳食制作7.2.2.5.1餐飲原材料應(yīng)確保衛(wèi)生安全、無公害。7.2.2.5.2制作藥膳的材料應(yīng)在衛(wèi)生行政主管部門公布的屬于藥食同源的藥材中選擇，并在專業(yè)人員指導(dǎo)下搭配及烹任。7.2.2.5.3食品烹飪過程中，宜多采用蒸、汆、燉、炒等減少營養(yǎng)成分流失的烹制方法。47.2.2.5.4烹調(diào)油、調(diào)味品、飲品等品種的選擇及用量應(yīng)符合健康原則。7.2.2.6膳食文化講解7.2.2.6.1應(yīng)配有專人負(fù)責(zé)菜品原材料、制作工藝、功效的講解。7.2.2.6.2服務(wù)人員應(yīng)耐心與服務(wù)對象溝通，了解服務(wù)對象的個性化需求，提供具有針對性的講解服務(wù)。7.2.3中醫(yī)養(yǎng)生7.2.3.1服務(wù)項(xiàng)目宜提供以中醫(yī)理論、理念為指導(dǎo)的物理方法、自然療法等，可至少包括：咨詢指導(dǎo)類、按摩類、熏洗類、艾灸類、貼敷類、拔罐類、刮痧類。7.2.3.2場所設(shè)施要求7.2.3.2.1應(yīng)有與所提供服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)區(qū)域。服務(wù)區(qū)域應(yīng)相互隔開，保護(hù)服務(wù)對象的隱私。7.2.3.2.2應(yīng)有與服務(wù)區(qū)域相適應(yīng)的操作間、洗滌消毒操作室。開展有操作類項(xiàng)目時，應(yīng)獨(dú)立設(shè)置消毒室。7.2.3.2.3應(yīng)配備與康養(yǎng)服務(wù)相符的服務(wù)設(shè)備及配套的消毒設(shè)施，所有場所衛(wèi)生應(yīng)符GB37488的相關(guān)要求。7.2.3.2.4廢棄物應(yīng)及時清運(yùn)并統(tǒng)一定點(diǎn)處理，確保場所內(nèi)無病蟲害滋生，衛(wèi)生間和裝廢棄物容器無積水、無異味。7.2.3.2.5刮痧板、修腳工具等供局部保健用的器具應(yīng)在服務(wù)對象使用前消毒，使用后應(yīng)及時清洗消毒，使用時宜加設(shè)防滲、防破的一次性塑料袋或更科學(xué)的保護(hù)材料。7.2.3.2.6茶具、毛巾、拖鞋、客服、墊巾、床單等公共用具應(yīng)“一客一換一洗一消毒”。7.2.3.2.7應(yīng)提供質(zhì)量合格的按摩膏、精油、護(hù)膚品等輔助用品。7.2.3.3人員要求中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)人員應(yīng)具有相關(guān)的養(yǎng)生理論與知識技能，接受過中醫(yī)養(yǎng)生領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)或崗前培訓(xùn)，或具有2年以上相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)歷。7.2.3.4方案制定中醫(yī)養(yǎng)生應(yīng)因人、因時、因地而異，用傳統(tǒng)的辯體方法或結(jié)合儀器檢查手段，根據(jù)服務(wù)對象的個體差異，有針對性地向服務(wù)對象提供適宜的養(yǎng)生服務(wù)建議，對服務(wù)對象的養(yǎng)生需求給予科學(xué)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的指導(dǎo)。7.2.3.5服務(wù)過程控制7.2.3.5.1應(yīng)建立服務(wù)規(guī)范并在服務(wù)場所公示。7.2.3.5.2服務(wù)過程中應(yīng)與服務(wù)對象保持充分溝通，尊重服務(wù)對象意愿，結(jié)合服務(wù)對象體質(zhì)狀況開展合適的養(yǎng)生服務(wù)。7.2.3.5.3不應(yīng)使用危及人身健康和安全的方法或手段。過程中應(yīng)時刻觀察服務(wù)對象的反應(yīng)和身體情形。刮痧、推拿等服務(wù)可視服務(wù)對象身體狀況而行，避免手法太過。7.2.3.5.4服務(wù)人員在開展服務(wù)前應(yīng)使用消毒制劑對手部進(jìn)行消毒消潔，確保服務(wù)全程的衛(wèi)生清潔。7.2.4民族醫(yī)藥養(yǎng)生7.2.4.1服務(wù)項(xiàng)目宜提供以少數(shù)民族醫(yī)藥理論、理念為指導(dǎo)的物理方法、自然療法等，可至少包括：瑤浴、壯浴、壯醫(yī)經(jīng)筋推拿等。7.2.4.2場所設(shè)施要求7.2.4.2.1診療器械應(yīng)通過質(zhì)檢部門檢驗(yàn)，并具有合格證明；或是民間瑤醫(yī)常用的對人體不具有創(chuàng)傷性的經(jīng)驗(yàn)用具。57.2.4.2.2使用的藥材應(yīng)符合《中華人民共和國藥典》的要求。7.2.4.2.3其他場所設(shè)施要求應(yīng)符合7.2.3.2的要求。7.2.4.3人員要求民族醫(yī)藥養(yǎng)生服務(wù)人員應(yīng)具有相關(guān)的養(yǎng)生理論與知識技能，接受過民族醫(yī)藥養(yǎng)生領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)或崗前培訓(xùn)，或具有2年以上相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)歷。7.2.4.4方案制定民族醫(yī)藥養(yǎng)生應(yīng)因人、因時、因地而異，用傳統(tǒng)的辯體方法或結(jié)合儀器檢查手段，根據(jù)服務(wù)對象的個體差異，有針對性地向服務(wù)對象提供適宜的養(yǎng)生服務(wù)建議，對服務(wù)對象的養(yǎng)生需求給予科學(xué)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的指導(dǎo)。7.2.4.5服務(wù)過程控制按7.2.3.5要求執(zhí)行。7.2.5運(yùn)動養(yǎng)生7.2.5.1服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)提供傳統(tǒng)或現(xiàn)代的養(yǎng)生運(yùn)動項(xiàng)目，至少包括：太極拳、瑜伽、健身操等。7.2.5.2場所設(shè)施要求7.2.5.2.1應(yīng)提供運(yùn)動養(yǎng)生服務(wù)的固定場所。房屋布局應(yīng)滿足運(yùn)動養(yǎng)生服務(wù)的需要，有與接待能力相適應(yīng)檔次和數(shù)量的更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間，并設(shè)有飲水處。7.2.5.2.2配套設(shè)施應(yīng)和服務(wù)內(nèi)容和接待能力相適應(yīng)，健身器材定期檢修，應(yīng)確保完好、安全。7.2.5.2.3健身器材上應(yīng)有使用方法和安全事項(xiàng)的標(biāo)注。7.2.5.3人員要求運(yùn)動養(yǎng)生服務(wù)提供機(jī)構(gòu)應(yīng)有專職運(yùn)動養(yǎng)生教練員，熟悉運(yùn)動保健知識及基本的醫(yī)療救護(hù)知識，其中不少于1人應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)（系列）中級以上技術(shù)職稱。7.2.5.4方案制定應(yīng)因人、因時、因地制宜，引導(dǎo)服務(wù)對象選擇適宜的運(yùn)動方式。7.2.5.5運(yùn)動指導(dǎo)7.2.5.5.1運(yùn)動過程中，教練員應(yīng)全程關(guān)注服務(wù)對象身體狀況和運(yùn)動狀況，對服務(wù)對象進(jìn)行指導(dǎo)、或做相應(yīng)演示。7.2.5.5.2教練應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對象使用健身器材。7.2.6心靈調(diào)節(jié)7.2.6.1服務(wù)項(xiàng)目提供冥想、禪修、茶道等項(xiàng)目。7.2.6.2場所設(shè)施要求7.2.6.2.1場所應(yīng)選址于負(fù)氧離子濃度高、安靜、位置相對獨(dú)立的區(qū)域，林內(nèi)空氣流通。7.2.6.2.2場所應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母脑旌驼?，設(shè)有觀景臺、休憩桌椅等設(shè)施設(shè)備，滿足游客開展冥想、禪修、茶道等活動。7.2.6.3人員要求7.2.6.3.1應(yīng)有高尚的職業(yè)道德，應(yīng)富有較高的同情心和愛心，要真誠、平等、友好的面對咨詢的對7.2.6.3.2應(yīng)有寬廣的知識面，應(yīng)該具備有關(guān)專業(yè)的知識技能，了解有關(guān)心理問題的專業(yè)知識。67.2.6.3.3應(yīng)有優(yōu)良的心理品質(zhì)，具有良好的情緒控制能力，明銳的觀察力及較強(qiáng)的記憶力，分析和綜合能力。7.2.6.3.4應(yīng)有較強(qiáng)的言語表達(dá)能力，充分的把自己所知所想正確的告知咨詢者，在咨詢的過程中應(yīng)有積極的暗示。7.2.6.4方案制定應(yīng)因人、因時、因地制宜，引導(dǎo)服務(wù)對象選擇適宜的心靈調(diào)節(jié)方式。7.2.6.5服務(wù)過程控制7.2.6.5.17.2.6.5.27.2.6.5.3服務(wù)過程中與游客保持充分溝通，尊重游客意愿，結(jié)合游客體質(zhì)狀況開展合適的養(yǎng)生服務(wù)。選擇康養(yǎng)游客喜愛的話題。近距離面對康養(yǎng)游客，及時觀察康養(yǎng)游客的面部表情變化。說話速度緩慢、語調(diào)平和、言語清晰、措辭準(zhǔn)確、語句簡明扼要。如遇休養(yǎng)人員情緒發(fā)生變化時，及時調(diào)整和穩(wěn)定休養(yǎng)人員的情緒。7.2.7體驗(yàn)活動7.2.7.1服務(wù)項(xiàng)目提供果蔬采摘、手工制作、美食制作等體驗(yàn)活動。7.2.7.2場所設(shè)施要求7.2.7.2.1應(yīng)有與體驗(yàn)活動配套的服務(wù)區(qū)域和服務(wù)設(shè)施設(shè)備。7.2.7.2.2配備齊全、足量的使用工具。7.2.7.3人員要求服務(wù)人員提前告知注意事項(xiàng)，在現(xiàn)場進(jìn)行操作演示，指導(dǎo)游客使用工具。7.2.7.4方案制定應(yīng)因人、因時、因地制宜，引導(dǎo)服務(wù)對象選擇適宜的體驗(yàn)活動方式。7.2.7.5服務(wù)過程控制7.2.7.5.1采摘體驗(yàn)應(yīng)合理安排作物采摘期或與鄰近基地共享資源，平衡采摘淡旺季7.2.7.5.2宜進(jìn)行現(xiàn)場講解及操作演示。7.2.7.5.3宜展示傳統(tǒng)加工技藝或特色生產(chǎn)工藝。7.2.8研學(xué)教育7.2.8.1服務(wù)項(xiàng)目針對不同學(xué)齡段特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)康養(yǎng)研學(xué)課程，如康養(yǎng)知識講座、森林野外課堂、動植物科普等，研學(xué)課程體系較為完整。7.2.8.2場所設(shè)施要求應(yīng)設(shè)有可供集中研學(xué)、休整的場館場地，功用齊全、布局科學(xué)合理；配套相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。7.2.8.3人員要求配備適合研學(xué)需要的教輔及服務(wù)人員，梯次結(jié)構(gòu)合理，教職人員應(yīng)具有相應(yīng)崗位證書。7.2.8.4方案制定應(yīng)因人、因時、因地制宜，引導(dǎo)服務(wù)對象選擇適宜的研學(xué)教育活動方式。7.2.8.5服務(wù)過程控制應(yīng)由研學(xué)導(dǎo)師主導(dǎo)實(shí)施研學(xué)過程，由專門講解員、導(dǎo)游員與帶隊(duì)老師共同配合完成教育服務(wù)。77.3智慧服務(wù)7.3.1應(yīng)搭建養(yǎng)生旅游服務(wù)平臺，通過線上完成各類咨詢、宣傳推廣及各類服務(wù)信息推送和售后服務(wù)等工作。7.3.2宜利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)聚集、提煉養(yǎng)生旅游資源，在度假休閑產(chǎn)品組成要素中貫穿養(yǎng)生文化內(nèi)涵，打造富有特色的養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。7.3.3宜采集各類養(yǎng)生數(shù)據(jù)，建立服務(wù)對象實(shí)時健康數(shù)據(jù)庫。7.3.4宜依托養(yǎng)生旅游數(shù)據(jù)庫的綜合分析，提供養(yǎng)生旅游產(chǎn)品的定制服務(wù)。7.3.5宜強(qiáng)化線上線下合作，強(qiáng)化旅游服務(wù)體驗(yàn)。8安全要求8.1安全制度8.1.1建立和實(shí)施有效的安全巡査制度，明確安全管理職責(zé)。8.1