商場氣體泄漏處理應(yīng)急預(yù)案模板

資料-商場氣體泄漏處理應(yīng)急預(yù)案模板

物業(yè)區(qū)域氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案

保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急狀況下聯(lián)絡(luò);

保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；

接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)快速前往現(xiàn)場；

到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法翻開門窗，以疏導(dǎo)氣體；

關(guān)閉氣體總閥，如覺察氣體泄漏未能受控或廣泛集中，須馬上報(bào)警及通知專業(yè)公司；

封鎖現(xiàn)場，制止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；

如發(fā)覺傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新奇，同時(shí)拔打搶救電話等待救援；

在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號(hào)、樓層的全部明火，防止引起火災(zāi)；

事后將有關(guān)資料記錄并填《大事報(bào)告》呈報(bào)。

資料-商場噪音騷擾地震聚眾處理應(yīng)急預(yù)案

商場噪音騷擾、地震、聚眾處理的應(yīng)急預(yù)案

1.噪音騷擾應(yīng)急預(yù)案：

-安全員應(yīng)留意商場四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人員喧嘩等狀況，均可直接影響其他商戶。

-當(dāng)接到商戶投訴或巡檢時(shí)，自行覺察有特別噪音的，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止并準(zhǔn)時(shí)向安全主管匯報(bào)。

-任何商戶或施工單位經(jīng)屢次奉勸仍拒絕停頓引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)安全主管并記錄施工人員的具體資料按規(guī)定予以懲罰，沒收制造噪音的工具，必要時(shí)經(jīng)商場物業(yè)經(jīng)理同意后作斷電處理或報(bào)告環(huán)保監(jiān)視部門。

-對外來人員有意聚攏又騷擾引起噪音，嚴(yán)峻影響商戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，報(bào)商場總經(jīng)理同意后報(bào)警。

-記錄一切有關(guān)資料，填寫《大事報(bào)告》。

2.爆炸物處理方法：

通過對爆炸物事故進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)、有效、合理的處理，確保業(yè)戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。商場物業(yè)經(jīng)理、安全經(jīng)理在第一時(shí)間內(nèi)成立緊急處理小組，指揮處理工作，緊急處理小組各位成員依照《爆炸物處理程序表》的有關(guān)流程完成處理工作。

執(zhí)行細(xì)則：詳見《爆炸物處理程序表》

3.聚眾大事預(yù)案：

執(zhí)行細(xì)則：祥見《聚眾大事作業(yè)程序表》

參考資料:商場火災(zāi)處理應(yīng)急預(yù)案【精選】

商場火災(zāi)處理的應(yīng)急預(yù)案（三）

1報(bào)警：

無論何時(shí)，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，如煙、味、聲等特別狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任馬上向監(jiān)控中心報(bào)警，請其查明真相。

2目擊報(bào)警：

-商場任何區(qū)域一旦著火，發(fā)覺火情人員應(yīng)保持冷靜，切勿慌張。

-如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)領(lǐng)先滅火后報(bào)警。

-如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)實(shí)行最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警，利用電話或四周的手動(dòng)報(bào)警器。

-在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場時(shí)，報(bào)警者應(yīng)實(shí)行相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場四周的消防設(shè)施進(jìn)展撲救。

-關(guān)閉火警現(xiàn)場四周之門窗，工程部則應(yīng)快速關(guān)閉電閘及煤氣。

-帶電物件起火時(shí)，不行試圖用水撲滅。

-切勿在火警現(xiàn)場四周高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。

-引導(dǎo)火警現(xiàn)場四周的客戶從安全通道撤離，同時(shí)告知客戶不要使用電梯。

3消防監(jiān)控中心報(bào)警：

-消防監(jiān)控員一旦發(fā)覺消防監(jiān)控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上通知安全領(lǐng)班赴現(xiàn)場確認(rèn)，（五分鐘內(nèi)趕到報(bào)警點(diǎn)，確認(rèn)是否有火情）火情確認(rèn)后應(yīng)：

-馬上通知義務(wù)消防員赴現(xiàn)場滅火。

-通知安全經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理及商場總經(jīng)理。

-堅(jiān)守崗位，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，留意觀看火警四周區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警應(yīng)派專人查看。

-如有客戶打電話詢問，請告知客戶“火情正在調(diào)查中，如需要實(shí)行措施，我們將會(huì)用緊急播送通知您”同時(shí)提示客戶關(guān)閉門、窗。

-接到商場總經(jīng)理或安全主管向消防局“119”報(bào)告火警指令時(shí)，馬上按報(bào)警要求報(bào)警。

-接到商場總經(jīng)理對商場范圍內(nèi)進(jìn)展播送的指令時(shí)，應(yīng)馬上按要求進(jìn)展播送。

-具體記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。

-報(bào)警要求：內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒面積；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。

-向消防部門報(bào)警應(yīng)講清：

-集團(tuán)名稱、電話；火場地址（如：路號(hào)）；火災(zāi)發(fā)生部位（如：XX樓層XX單元）；目前狀況；派人接應(yīng)等候的地點(diǎn)。

-成立臨時(shí)指揮部：

-接到火警報(bào)告后，應(yīng)馬上趕撲指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場，成立臨時(shí)指揮部。

-臨時(shí)指揮部由商場物業(yè)經(jīng)理、設(shè)備主管、安全經(jīng)理、保安主管、消防主管組成，商場總經(jīng)理為臨時(shí)總指揮。

-臨時(shí)指揮部的主要職責(zé)。

-依據(jù)火勢狀況準(zhǔn)時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救火指令。

-指揮義務(wù)消防員參與滅火并保證消防用水的供給。

-依據(jù)火勢狀況確定是否大面積疏散客戶。

-火勢難以掌握前，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向市消防局“119”報(bào)警。

-依據(jù)火勢狀況，組織人員進(jìn)展救人，救物。

-總指揮依據(jù)火勢狀況，打算是否用緊急播送報(bào)警。

-依據(jù)火勢狀況打算采納局部或全部斷電、斷氣、翻開排煙裝置。

-下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)。

-電梯迫降首層，派專人掌握。消防隊(duì)到達(dá)后準(zhǔn)時(shí)向消防隊(duì)總指揮精確供應(yīng)火災(zāi)狀況，幫助消防做好滅火工作。

4疏散和搶救；

-商場范圍內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救珍貴物資，以救人和疏散為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是愛護(hù)客戶及自己的生命安全。

-商戶人員和顧客的疏散應(yīng)由疏散組（客服和安全組成）引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送商戶人員和顧客向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為商戶人員和員工指明逃命方向。

-商戶人員和顧客的疏散以就近的安全門，消防通道為主，切不行讓商戶人員和顧客坐電梯逃命。

-仔細(xì)檢查起火區(qū)域的每一商戶，發(fā)覺有人被困，應(yīng)營救圍困人員，證明每一個(gè)商戶人員和顧客均能安全撤離現(xiàn)場。

-接待安置好疏散下來的人員，通過良好的效勞穩(wěn)定客人的心情。

-疏散的挨次為起火商戶及相近商戶，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則。（底層向外，地下室向上）

-在火場上救下的受傷商戶人員和顧客及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送到安全區(qū)，對傷員進(jìn)展緊急護(hù)理，等待醫(yī)務(wù)人員來到。

-全部員工為最終撤離商場人員，商場物業(yè)人員應(yīng)拿員工當(dāng)值排班表，以備在集合場所清點(diǎn)人數(shù)。

5戒備：

-接到火警通知后，安全部快速布置好商場內(nèi)部及外圍的戒備，對出入人員提高警覺。

-安全部應(yīng)清晰商場外圍故障，疏散一切無關(guān)車輛，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作制造條件。

-掌握商場出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，指導(dǎo)疏散人員離開商場愛護(hù)從火場內(nèi)救出的珍貴物品。

-火災(zāi)區(qū)域的戒備，由戒備組擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，愛護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)作公安、消防部門和調(diào)查人員對起火緣由的勘查。

-保證非起火區(qū)域及商戶人員和顧客的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)展違法活動(dòng)。

6善后工作：

-火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將商場內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常的備戰(zhàn)狀態(tài)。

-清點(diǎn)輕使滅火器材，并將使用狀況報(bào)安全部，準(zhǔn)時(shí)更換使用過的滅火器。

-各部門統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失狀況以及人員傷亡狀況，并上報(bào)滅火指揮部總指揮。

-指揮部召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)展回憶和總結(jié)。

-發(fā)發(fā)動(dòng)工回憶火災(zāi)事故的可疑狀況，協(xié)作調(diào)查人員對火災(zāi)事故進(jìn)展調(diào)查。

-由指揮局部析緣由，進(jìn)展

總結(jié)，寫出專題報(bào)告-具體記錄火災(zāi)的經(jīng)過，填寫《大事報(bào)告》交區(qū)域物業(yè)部。

參考資料:商場物業(yè)電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案范文

商場物業(yè)電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避開給商場造成損失，為商場制造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警，并細(xì)心做好被困來賓心情安撫工作；

2.消防監(jiān)控治理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)進(jìn)展。

3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困來賓心情安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

4.物業(yè)工程技術(shù)修理人員負(fù)責(zé)協(xié)作電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。

5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)協(xié)作相關(guān)人員做好救援及善后工作。

四、處理流程

五、處理程序

1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會(huì)按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心治理員接警后應(yīng)馬上向各方通報(bào)，到場共同實(shí)行措施：

1.1馬上通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。

1.2馬上致電電梯保養(yǎng)單位的緊急修理站點(diǎn)，要求其速派員拯救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困來賓中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

1.3消防部門119

1.4警方110

1.5醫(yī)療搶救部門120

2.司梯工（或物業(yè)部人員）應(yīng)同時(shí)做到：

2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身心情。

2.2細(xì)心做好來賓心情安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越修理孔之人士，以免意外，并協(xié)作救援工作開展。

2.3認(rèn)真觀看被困人員精神狀況，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺發(fā)病或精神發(fā)作人士。

3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：

3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障狀況，

3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，快速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。

3.3進(jìn)入電梯機(jī)房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好來賓心情安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越修理孔之人士，以免意外。

3.4嚴(yán)密協(xié)作做好救援及事故調(diào)查工作。

4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作：

4.1緊急放人程序

1）由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)展操作，依據(jù)電梯詳細(xì)停的位置，確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢?；

2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保存照明電源；

3）確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；

4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手翻開抱閘，進(jìn)展盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

7）開啟層門時(shí)留意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。

4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人緣由，排解故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

5.在來賓解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，削減不良影響。

5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援狀況，使其放心。

5.2如消失意外傷亡狀況，應(yīng)馬上通知警方及保險(xiǎn)公司，并對傷病者立即安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治狀況。

5.3被困者獲救后，物業(yè)部必需一一詢問其身體狀況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場緣由，如當(dāng)事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過程備案。

5.4記錄整個(gè)大事電梯修理人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號(hào)碼等資料。

5.5清理現(xiàn)場，做好善后工作。

6.物業(yè)安保處人員應(yīng)協(xié)作做好以下事宜：

6.1維持秩序，愛護(hù)現(xiàn)場。

6.2幫助做好救援及善后工作。

7.監(jiān)控中心治理員同時(shí)做好以下工作：

7.1認(rèn)真觀看被困人員精神狀況，親密監(jiān)視跟蹤事態(tài)進(jìn)展。

7.2準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。

六、處理留意事項(xiàng)

1.商場任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試翻開轎箱門拯救被困者。

2.監(jiān)控中心治理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位修理時(shí)，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

3.電梯保養(yǎng)單位修理人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如修理單位三非常鐘后仍未到場時(shí)，應(yīng)致電消防部門幫助處理。

4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。

5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人狀況及要求、態(tài)度，特殊是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司實(shí)行主動(dòng)措施削減對方之不滿而供應(yīng)幫忙。

6.認(rèn)真記錄電梯保養(yǎng)單位修理人員、警方等到、離開時(shí)間和實(shí)行之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位擔(dān)當(dāng)其違反保養(yǎng)商定，如緊急狀況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。

7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)常常測試，使其保持良好狀態(tài)。

8.電梯在檢查或修理時(shí)，應(yīng)掛上或放置“正在修理“示意牌。

五、相關(guān)記錄表格

《特殊大事

商場物業(yè)爆管處理應(yīng)急預(yù)案

商場物業(yè)爆管處理應(yīng)急預(yù)案

六、目的

為預(yù)防和在突發(fā)水管爆裂時(shí)，避開給商場造成更大的損失，為商場制造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。

七、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

八、職責(zé)

1.事發(fā)覺場第一人準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)相關(guān)人員（客服部、工程部、保安部）及監(jiān)控中心報(bào)警，；

2.消防監(jiān)控治理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)進(jìn)展。

3.客服部人員在接報(bào)后負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)保潔員工做好現(xiàn)場清理、被損物品統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)理賠等善后事宜；

4.物業(yè)工程技術(shù)修理人員負(fù)責(zé)斷水、設(shè)施設(shè)備之愛護(hù)工作。

5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)做好戒備、成品愛護(hù)工作。

九、處理流程

五、處理程序

1.當(dāng)現(xiàn)場巡察人員或其它人員發(fā)覺有爆管狀況消失時(shí)，應(yīng)即刻發(fā)出通報(bào)：

1.1用任何通訊方式通知工程人員趕赴現(xiàn)場，以便組織施救；

1.2當(dāng)在營業(yè)現(xiàn)場等重要場合及事態(tài)有可能擴(kuò)大時(shí)：

1.2.1通報(bào)監(jiān)控中心，便于準(zhǔn)時(shí)跟蹤；

1.2.2通報(bào)保安部；

3通報(bào)客戶效勞部；

1.2.4必要時(shí)準(zhǔn)時(shí)通報(bào)保險(xiǎn)公司。

2.應(yīng)急施救

2.1在一般狀況下

當(dāng)工程人員趕赴現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)找出檢查漏水的位置及所屬系統(tǒng)，例如生活用水、消防用水、空調(diào)用水、排水等，并在許可力量下，馬上設(shè)法制止漏水：如關(guān)上水閥。

2.2在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大損害和財(cái)產(chǎn)損失的）

2.2.1在支援人員到達(dá)前須盡量