管理信息系統(tǒng)第五版黃梯云第16章-供應鏈管理及其信息系統(tǒng)

第十六章供給鏈管理及其信息系統(tǒng)本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/222整理課件1.1供給鏈供給鏈是指由涉及將產(chǎn)品或效勞提供給最終消費者的整個活動過程的上游及下游企業(yè)所構成的網(wǎng)絡。在供給鏈中，每個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)和節(jié)點企業(yè)之間是一種供給和需求的關系。2024/1/223整理課件1.1供給鏈供給鏈結構模型供給鏈的網(wǎng)狀結構模型供給商制造商銷售商用戶供給商制造商銷售商2024/1/224整理課件1.1供給鏈供給鏈的主要特征供給鏈中的某個節(jié)點企業(yè)往往同時是多個供給鏈的成員，而各個節(jié)點企業(yè)的類型又可能不同，而且可能分布在世界各國，所以其組織和管理十分復雜，需要依靠先進的信息技術的支持，并通過信息系統(tǒng)來控制其信息流、物流和資金流復雜性雖然供給鏈中節(jié)點企業(yè)之間的關系是相對固定的，但它又要隨著市場需求的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的變更而作動態(tài)的更新動態(tài)性用戶需求的變化是供給鏈中信息流、物流和資金流運作的源頭，可以說，整個供給鏈的形成和重組都是由市場的需求驅動的面向用戶需求2024/1/225整理課件1.2供給鏈管理供給鏈管理〔Supplychainmanagement,簡稱SCM〕指的是圍繞核心企業(yè)，對供給鏈中的物流、信息流、資金流，以及貿易伙伴關系等進行組織、方案、協(xié)調、控制和優(yōu)化的一系列現(xiàn)代化管理。目的是在供給鏈上從原材料到最終產(chǎn)品銷售過程中，以正確的數(shù)量，正確的時間進行產(chǎn)品制造和分銷，提高系統(tǒng)效率，促進系統(tǒng)本錢最小化，提高效勞水平。2024/1/226整理課件供給鏈管理開展的三個階段1.2供給鏈管理2024/1/227整理課件開展供給鏈管理是解決“長鞭效應〞的一個出路，即通過上下游企業(yè)共享信息，圍繞核心企業(yè)建立長期合作伙伴關系，依靠供給鏈網(wǎng)絡體系建立固定關系的供給鏈。1.2供給鏈管理長鞭效應：傳統(tǒng)企業(yè)管理的供給效率十分低下。這表現(xiàn)在零售商向批發(fā)商訂購的商品數(shù)量高于市場上實際的銷量，批發(fā)商集中各零售商訂購數(shù)量后向制造商發(fā)出的訂購數(shù)量又要加碼，而制造商制訂生產(chǎn)方案時往往誤認為銷售情況很好而再加碼，即他向原材料供給商的訂購數(shù)量又增大了。這種層層加碼，愈往上游訂購量愈大的現(xiàn)象，就像揮打鞭子那樣愈揮愈高，形成了“長鞭效應〞。結果造成生產(chǎn)過剩，庫存積壓，本錢升高，效益低下，后果十分嚴重。2024/1/228整理課件1.3供給鏈管理的方法快速反響〔Quickresponse，簡稱QR〕零售商和制造商通過建立戰(zhàn)略伙伴關系，利用EDI等信息技術及時交換銷售信息和訂貨補充信息，用多頻度小數(shù)量的配送方式連續(xù)補充商品來縮短交貨期、減少庫存和提高效勞水平的管理方法。有效客戶響應〔Efficientcustomerresponse,簡稱ECR〕供給鏈上的生產(chǎn)廠、批發(fā)商和零售商等通過合作和協(xié)調，以更好、更快和更低的本錢滿足消費者需要的一種管理方法，具體的做法如有效引入新產(chǎn)品、實行有效商品管理和有效促銷等。準時制生產(chǎn)〔Justintime〕追求的目標是零庫存，要求在剛好需要該零部件時，就剛好把它生產(chǎn)出來并送到需要的地點。2024/1/229整理課件1.4供給鏈上信息的集成管理供給鏈上信息的集成管理方法主要有基于EDI的和基于Internet的兩種。后者具有信息共享程度高、界面友好等特點。供給鏈企業(yè)間的信息共享可通過直接傳遞模式或第三方模式來實現(xiàn)。直接傳遞模式一方向需要其做出決策的另一方通過EDI等方式直接發(fā)送信息第三方模式供給鏈成員的一方收集整個供給鏈的信息，在數(shù)據(jù)庫中維護，供整個供給鏈共享2024/1/2210整理課件本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/2211整理課件2.1供給鏈管理下生產(chǎn)方案和控制的特點制訂生產(chǎn)方案的信息來自需求和資源兩個方面。在供給鏈管理環(huán)境下，這些信息不僅來自企業(yè)內部，而且能夠借助于建立在EDI\Internet之下的供給鏈信息集成平臺實現(xiàn)企業(yè)之間的信息共享和交流。信息的多源化和共享供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)決策模式是分布式的群決策過程。供給鏈的各個代理〔Agent〕既有獨立的自主功能，又能通過協(xié)調機制迅速解決利益上的沖突。分布式的群決策供給鏈管理下的生產(chǎn)方案和控制能夠在復雜多變的市場環(huán)境下，以客戶需求為驅動，制訂供給鏈企業(yè)間的同步生產(chǎn)方案。并在方案執(zhí)行中，面對不確定事件和動態(tài)性因素柔性地修改方案，其中包括生產(chǎn)批量的柔性和提前期的柔性等。具有更高的柔性和敏捷性2024/1/2212整理課件2.2供給鏈管理下的生產(chǎn)方案和生產(chǎn)協(xié)調控制供給鏈企業(yè)之間最重要的聯(lián)系紐帶是“訂單〞。所謂“供給鏈的訂單驅動原理〞就是指供給鏈企業(yè)內部和企業(yè)間的一切活動都是圍繞訂單而運作的。供給鏈核心企業(yè)在完成一份訂單時要依靠上游企業(yè)的支持，通常是上游企業(yè)提供給每個相關的下游企業(yè)一定的生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)，并允許其作一定的程度的浮動。生產(chǎn)進度控制生產(chǎn)進度控制要求對供給鏈上的企業(yè)的生產(chǎn)信息進行嚴格的跟蹤和快速調正。不再強調固定提前期，而更注重交貨期，強調準時采購、準時生產(chǎn)和準時配送。庫存控制供給鏈條件下常常通過實施供給商管理庫存或聯(lián)合庫存等管理模式來控制庫存。生產(chǎn)提前期控制供給鏈協(xié)調控制策略2024/1/2213整理課件2.3CPFR方法合作方案、預測和補給〔CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment,CPFR〕方法是近年來用于供給鏈環(huán)境下的一種生產(chǎn)方案與協(xié)調控制的新模式。同建立共同的目標，雙方長期承諾信息分享，確立并采取協(xié)同性的經(jīng)營戰(zhàn)略。協(xié)規(guī)共同規(guī)劃出合作的產(chǎn)品門類、關鍵品種、主要的財務指標和產(chǎn)品導入和中止方案等。劃測由供給鏈各方共同制定預測模型，協(xié)同地進行訂單預測。預補跟據(jù)訂單預測確定并產(chǎn)生訂單。給2024/1/2214整理課件本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/2215整理課件3供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化供給鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)方案的的信息跨越了企業(yè)，因而有更豐富的內容。2024/1/2216整理課件本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/2217整理課件4.1供給鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點企業(yè)設置庫存是為了保證生產(chǎn)和經(jīng)營過程的連續(xù)性。庫存起著蓄水池的作用，通過設置庫存可以防止由不確定性引起缺貨而造成生產(chǎn)和經(jīng)營過程的停頓。供給鏈上的庫存有兩種，一是生產(chǎn)制造過程中的庫存，二是物流過程中的庫存。這兩種庫存的大小都與供給鏈上信息的不確定性有關。供給的不確定性訂貨量和訂貨提前期的不確定性，其產(chǎn)生原因常常是供給商的生產(chǎn)延遲、供給商的供給商的供給延遲或由運輸引起的延遲；產(chǎn)生原因往往是設備故障、方案與實際脫節(jié)和生產(chǎn)控制失靈；需求的不確定性原因主要是購置力和需求預測不準確等。制造過程的不確定性供給鏈上的不確定性2024/1/2218整理課件4.1供給鏈管理環(huán)境下庫存管理的特點為了減少不確定因素對企業(yè)庫存的影響，關鍵在于加強企業(yè)間的信息交流和共享，增加信息的透明度和實時性。2024/1/2219整理課件4.2供給鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法1.供給商管理庫存〔VendorManagedInventory,簡稱VMI〕供給商管理庫存是一種以供給商和客戶等供給鏈上的合作伙伴獲得最低本錢為目的，在一個共同的協(xié)議下由供給商管理庫存，并通過對協(xié)議的經(jīng)常性監(jiān)督和修正來使庫存管理得到持續(xù)改進的合作性策略和方法。1供給商和用戶在通過可行性分析的根底上，簽訂合作柜架協(xié)議，共同確定訂單處理的業(yè)務流程，制訂訂單處理標準〔即EDI標準報文〕2由供給商集中管理訂貨、交貨和和票據(jù)處理等業(yè)務功能。供給商可以決定產(chǎn)品標準、訂貨點、建立庫存優(yōu)化模型和進行人員培訓3通過建立顧客情報信息系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng)等，使供給商能夠隨時掌握其用戶〔制造商、銷售商等〕的庫存狀態(tài)，及時做出調整生產(chǎn)和供給的措施2024/1/2220整理課件4.2供給鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法2.聯(lián)合庫存管理聯(lián)合庫存管理是供給鏈上企業(yè)采用雙方共同參與、風險分擔的庫存管理模式。在這種模式下，庫存成為供需雙方信息交流和協(xié)調的紐帶。1節(jié)點企業(yè)通過協(xié)商，建立合作目標。并在取得對需求預期的根底上共同制定庫存方案。2通過協(xié)商，建立公平的利益分配制度和有效的鼓勵機制。3利用Internet實現(xiàn)有效的信息系統(tǒng)，建立暢通的信息溝通渠道。2024/1/2221整理課件4.3供給鏈管理環(huán)境下庫存管理的方法3.多級庫存優(yōu)化與控制多級庫存優(yōu)化是供給鏈實現(xiàn)全局優(yōu)化的一種方法。它可從兩個不同的目標出發(fā)來考慮優(yōu)化問題。1基于庫存時間的多級庫存優(yōu)化主要考慮提前期的優(yōu)化和庫存周轉率的優(yōu)化，其目的是為了提高響應速度，實現(xiàn)敏捷制造。2基于本錢優(yōu)化的多級庫存優(yōu)化考慮的是庫存維護費用、交易本錢和缺貨損失三項的總和到達最小。2024/1/2222整理課件本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/2223整理課件5供給鏈管理環(huán)境下的物流管理在供給鏈環(huán)境下，除做好企業(yè)內部的物流管理外，應將關注的焦點放到整個供給鏈企業(yè)和企業(yè)之間的物流管理功能〔采購、運輸、配送、儲藏等〕的集成上，使之形成類似“虛擬組織〞的物流管理。目的是使整個供給鏈上的資源共享，獲得最正確配置，保證供給鏈企業(yè)之間運作的同步化、并行化，并具有快速響應市場的能力。2024/1/2224整理課件5供給鏈管理環(huán)境下的物流管理供給鏈環(huán)境下物流信息系統(tǒng)的主要功能集中控制功能指對物流全過程的控制運輸流程管理功能指運輸過程中的發(fā)運管理、到站管理和單證管理等貨物和車輛的調度管理功能包括貨物的配送和車輛的調度客戶關系管理功能客戶分類方法倉儲管理功能、客戶查詢功能、統(tǒng)計報表功能和財務管理功能等…...2024/1/2225整理課件本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/2226整理課件6供給鏈管理中的合作伙伴選擇供給鏈上的供給商、制造商和經(jīng)銷商之間的關系是一種建立在彼此合作和信任根底上的戰(zhàn)略合作關系。所謂合作伙伴選擇，指的是組織〔通常指企業(yè)〕通過一定的策略或模型，考慮交易伙伴的信用程度、交易商品數(shù)量、價格、交貨期等指標，對交易伙伴進行總體的評估和最正確選擇，以滿足組織自身的相應需求，實現(xiàn)組織自身利益最大化，和實現(xiàn)雙贏或多贏的目標。2024/1/2227整理課件6.1制造商和供給商合作的內容和步驟1.制造商和供給商合作的內容制造商向供給商提供企業(yè)生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)、所需物料的數(shù)量、質量和需要日期，并盡量保證這些需求信息的穩(wěn)定性供給商向制造商提供自己的生產(chǎn)經(jīng)營方案和保證措施，以得到制造商的信任制造商供給商雙方明確共同利益所在2024/1/2228整理課件6.1制造商和供給商合作的內容和步驟2.制造商和供給商合作的步驟需求分析階段通過分析明確建立供給鏈戰(zhàn)略合作的必要性和可行性，主要是評估建立合作關系后的利益和風險。具體要求分析合作企業(yè)之間在企業(yè)結構和文化上的差異、兩企業(yè)在業(yè)務流程上協(xié)調的可能性和主要障礙，還要分析能否得到雙方最高管理層的支持。制定選擇供給商的標準，并對合作伙伴進行評估的階段這時要評估合作的總本錢、利潤分配方案、合作伙伴的能力和財務穩(wěn)定性以及企業(yè)間文化的兼容性和管理的兼容性。戰(zhàn)略合作的實施階段這個階段主要是加強信息共享和技術交流，如提供方案數(shù)據(jù)、設計信息和庫存信息等。在實施中最主要的是做到相互信任，從良好的愿望出發(fā)，解決可能出現(xiàn)的矛盾。2024/1/2229整理課件6.2選擇合作伙伴考慮的主要因素制造商通常將合作伙伴分為戰(zhàn)略性合作伙伴和普通合作伙伴兩大類。戰(zhàn)略性合作伙伴是為數(shù)較少的供給鏈中對本企業(yè)增值作用高，具有很強競爭能力的企業(yè)，它們在設計能力、工藝能力、管理能力等方面都高于普通合作伙伴。指標交貨質量設施技術能力

財務水平管理紀律性響應權重0.3360.2460.1520.0840.0670.0480.0360.031Yahya和Kingaman的供給商選擇準那么1991年，Weber在大量的實證研究中，總結出價格、質量、按時交貨這三個準那么是供給商選擇中最重視的因素。目前，我國企業(yè)在選擇合作伙伴時主要考慮質量、價格和交貨期等三項指標。在對合作伙伴進行綜合評價時，主要從業(yè)績、業(yè)務結構、生產(chǎn)能力、質量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境等方面進行考察。2024/1/2230整理課件本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/2231整理課件7供給鏈管理中的客戶關系管理客戶是企業(yè)的重要資源,企業(yè)只有不斷獲取新客戶,維持老客戶才能得到穩(wěn)固和開展。有關詳細內容可參看本書第十二章相關局部及本章的演示軟件。客戶流失分析客戶細分客戶的獲取與保持客戶信用評價客戶欺詐行為分析和預防客戶盈利能力分析2024/1/2232整理課件本章內容第一節(jié)供給鏈管理的概念第二節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案和控制第三節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)方案優(yōu)化第四節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的庫存控制第五節(jié)供給鏈管理環(huán)境下的物流管理第六節(jié)供給鏈管理中的合作伙伴選擇第七節(jié)供給鏈管理中的客戶關系管理第八節(jié)供給鏈網(wǎng)絡結構及其穩(wěn)定性2024/1/2233整理課件8.1供給鏈網(wǎng)絡結構經(jīng)濟全球化及科學技術的開展使得產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，個性化多樣化需求增加，企業(yè)核心競爭力的建立使得更多非核心業(yè)務外包，傳統(tǒng)供給鏈的形態(tài)變得越來越復雜，由鏈條式向網(wǎng)絡化演變。1998年，F(xiàn)u-Renlin和MichaelJ.Shaw首次提出了供給鏈網(wǎng)絡的概念，即：供給商、制造商和分銷商在戰(zhàn)略、任務、資源和能力方面相互依賴，構成了較復雜的供給—生產(chǎn)—銷售網(wǎng)，同時也強調了在供給鏈網(wǎng)絡的結構模型中，有一個核心企業(yè)。2024/1/2234整理課件8.1供給鏈網(wǎng)絡結構2024/1/2235整理課件8.2供給鏈網(wǎng)絡結構穩(wěn)定性隨著網(wǎng)絡中涉及的企業(yè)節(jié)點不斷增多，網(wǎng)絡拓撲結構及節(jié)點間關系越來越復雜，使得網(wǎng)絡中任何一個環(huán)節(jié)的細微變化都可能擴散到其他環(huán)節(jié)，進而導致網(wǎng)絡局部或全部功能喪失，企業(yè)間合作失敗。由于供給鏈網(wǎng)絡合作的隨意性和解表達象廣泛存在，導致企業(yè)間合作的失敗率高、合作周期短；供給鏈網(wǎng)絡對環(huán)境變化的適應性差、反響能力弱；網(wǎng)絡交易本錢增加、績效降低；網(wǎng)絡解體等等。2021年受困于日本大地震導致的供給鏈中斷，造成豐田汽車全球減產(chǎn)達80萬輛。2021年寶馬汽車因無法及時向經(jīng)銷商配送汽車配件，導致配件供給鏈斷裂，供給管

理系統(tǒng)運營受阻，汽車維修被延誤等，使得供給鏈面臨崩潰。2024/1/2236整理課件8.2供給鏈網(wǎng)絡結構穩(wěn)定性概念作者定義或描述可靠性Thomas供應鏈系統(tǒng)為了滿足用戶的產(chǎn)品需求而能夠向關鍵的節(jié)點供應相應資源的概率。MiaoXin

當出現(xiàn)問題時能夠良好運作的供應鏈是可靠的供應鏈。柔性

張翠華企業(yè)在不可預見的市場機會和不斷變化的市場競爭中發(fā)展壯大的能力，供應鏈柔性是指供應鏈對顧客需求做出反應的能力。潘景銘根據(jù)環(huán)境狀態(tài)而靈活進行生產(chǎn)能力擴充等決策的行為方式。穩(wěn)定性肖玉明供應鏈的穩(wěn)定性和資源配置緊密相關，各種資源在各節(jié)點企業(yè)間分布越均勻，那么其配置狀況的熵就越大，企業(yè)在供應鏈中的優(yōu)勢資源不明顯，這時供應鏈的穩(wěn)定性就越弱。羅昌是在系統(tǒng)初始穩(wěn)定狀態(tài)下，若需求受到一個適當?shù)碾A躍擾動后，庫存等反應系統(tǒng)特征的變量能夠在一定的時間內穩(wěn)定在某一個水平上，則認為該系統(tǒng)是穩(wěn)定的。Greys是有遠見