關于網店運營的實踐報告及關于國有企業(yè)領導干部廉潔從業(yè)問題的探討

關于網店運營的實踐報告摘要：本文主要寫了我個人開網店情況。介紹了如何開網店、如何建設網店以及網店的推廣營銷。通過這次實踐，讓我能將我所學的電子商務專業(yè)知識運用到實際中去，從中，我學到了很多書本上沒有的知識。關鍵詞：網店、二手書、環(huán)保、舊時光小書屋前言：在暑期的七月和八月，我進行了我的暑期專業(yè)實踐—開網店，主要經營的是二手專業(yè)書、考研資料的買賣，進行二手書的推廣，傳播環(huán)保的理念。正文：由于本人是電子商務專業(yè)的學生，所以，我所進行的專業(yè)實踐是開網店。網店開設過程：在網店開設的第一步，必須開通網銀，在電子商務平臺進行實名認證，根據(jù)淘寶上的所指示的流程進行網店的注冊，注冊成功后，就要進行商品的上架，這里就要涉及到商品的選擇，我選擇二手專業(yè)書考研資料作為主營商品的原因是高校教學教材、參考書、考研材料等相關書籍價格比較高，學生購買時要花費較高費用這對于學生是以你較大的費用，尤其是給家庭困難的學生造成很大的經濟負擔。再之，身邊有很多的同學都閑置著很多書籍，尤其是很多專業(yè)書在每學期用過之后就再也沒有翻過，而且，對于買家，書籍內的些許筆記還能幫助買家學習知識。如果能把這一資源利用起來，不僅降低成本，也解決了貨源的問題。而且，使用二手書，不僅物美價廉，還能夠為環(huán)保做出一點貢獻。還有店名的選擇，我把網店取名為舊時光小書屋，是因為符合主營商品二手書的特點“舊”，在每本二手書上，都有屬于自己的痕跡，“舊時光”寓意每一本書經過時間的洗禮，都沉淀了自己的故事，擁有自己的時光，比一本新書更加有意義。網店的運營：顧客群分析最新數(shù)據(jù)顯示，中國網購用戶呈現(xiàn)以下特征：（1）年輕化：16-32歲用戶占比高達83%，這一年齡階段也是學習知識的最頂峰，是絕對主力人群。（2）消費需求旺盛在18-25歲之間，正是人吸取知識的最好階段，為了能讓自己的生活更豐富，為了能讓自己擁有足夠的能力立足于社會，很多的人會選擇在這一時期自學自己很感興趣或者是熱門的專業(yè)一方面。這部分人群大多經濟不富裕，又正值享樂階段，很少有人會花錢買一本原價專業(yè)書。對于大學生，每年都與很多學生修讀第二專業(yè)的課程，上課時就需要一本課本，很多人會選擇購買一本新課本或者復印，如此算來，按原價購買一本新課本或者復印，價格也不會便宜。針對目前的考研市場來講，每年都會有很多的人選擇考研繼續(xù)深造，但考研資料價格高昂，對于學生來說有一定的負擔。所以我們將商品的顧客群定位于在校大學生、考研生和剛步入社會的網絡用戶。綜上所述，我們所定的目標：主要目標消費群體：大學生、考研生和渴望獲取知識的人。衍生消費群體：高中生和一些希望孩子能夠多學習技能的家長。市場分析在社會經濟不斷發(fā)展的今天,單向發(fā)展已經遠遠不能滿足社會對人才的需求。因此，人們只有通過不斷的學習來避免被社會所淘汰，只有通過綜合學習各種專業(yè)知識來提高自己的能力。這時必須需要所學習的專業(yè)書籍，一般來說新書的價格都比較貴，而學習一門專業(yè)或是考驗所需的專業(yè)書資料也不會少，細細算來光購買書籍就是一個不小的數(shù)目。這時若是有價格便宜、或許含有對自己有利的筆記的二手書籍，這也是一個很好的選擇。從社會發(fā)展的趨勢來看，市場前景還是很可觀。網上購物隨著教育水平的提高，大家對電腦的認識，知識的普及。學生將會是一個很大的市場。對于在職員工，上班疲勞且沒有時間，網購便能為其帶來很大的便利。在明確了商品定位跟客戶群分析后，還要明確競爭對手，和自身的優(yōu)勢所在，以及自身的推廣。知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。（1）競爭對手首先明確我們的競爭對手，對手多是一些網上口碑好的，有著大量購物人群的與我們所銷售物品相同的網店以及實體店。并且他們進入市場時間久，知名度已打出，已積累了較多客戶群。所以要對已經確定的競爭對手進行持續(xù)的跟蹤了解，搜集對手的信息，盡可能掌握對手的經營方向，及其可能對我店產生的影響。（2）自身優(yōu)勢分析A.用物美價廉來吸引顧客，用比競爭者低的價格來吸引顧客。B.消費者的心聲強調的是價格要合理，商品要好，要最精彩的。C.推出促銷活動，吸引消費者。D.產品種類繁多，新穎，大膽創(chuàng)新。E.店面裝修新穎溫馨，商品描述真實可靠。F.服務態(tài)度熱情周到，提供詳細的參考資料以及商品資料。G.擁有一個自己的交流平臺。H.對不同的時期，推出不同的專輯。I．二手書籍有絕對的價格優(yōu)勢。（3）網店推廣方式多樣化能從成千上萬的網店中發(fā)現(xiàn)我們的小店最重要的就是廣告效應，它就像是網店的一張名片，吸引人們進入我們的店鋪。以我們目前的情況，我們應盡量利用與知名網店做友情連接，利用QQ、旺旺等工具發(fā)一些廣告，開通博客連接網店，去知名BB論壇宣傳等方式，讓人們知道我們的小店。網上賣東西最大的障礙就是無法親眼驗證，親自審核。因此，我們應詳細描述，真實說明，為顧客提供可靠的信息。并且用圖片向顧客展示些書籍內容，讓消費者更清楚的了解所選書籍的整體質量，驗證是否是自己所需要的書籍。打消他們的顧慮，也增加了我們店鋪的服務態(tài)度、以及本店特色。盡量做到有圖有真相。也可制作海報，定期舉行促銷、讓利，讓顧客產生購買欲。運營模式（1）采購渠道對于我們這種二手專業(yè)書，采購渠道可分為三種：A.高校學生。高校學生手上有大部分閑置的書籍，只能留在宿舍占空間，將來若只能當廢紙賣掉，是一種浪費，書籍的價值被嚴重的低估了。所以我們可以在在各高校購買可用性比較好的專業(yè)書籍、筆記、考研資料等，尤其是在畢業(yè)季，很多學生都會賤賣自己的帶不走的書籍。（2）銷售隨著現(xiàn)在高校內教材。資料和教輔類書籍循環(huán)利用率越來越高，二手書在生活中的使用已成為必然的趨勢，學生多二手書需求也在急劇擴大。在價格方面，二手書售價比新書有絕對的價格優(yōu)勢，符合學生群體的消費水平。并且網上交易比傳統(tǒng)的銷售手段而言，取得統(tǒng)計數(shù)據(jù)更為方便和準確，選擇面更加開闊。意味著一個新的市場機會。1）營銷策略A.對于現(xiàn)有老客戶群建立較為詳細的客戶檔案，是有效整合客戶資源的關鍵，網店必須要重視。比如，專業(yè)信息，興趣等。對準專業(yè)定期或者不定期給老客戶發(fā)送新品消息或郵件，不失為一種好的營銷手段。B.在特殊時期，推出一些有針對性的專欄。例：在高考期間，很多即將進入高三的學生會提前進入高三學習階段，這時課本就是一個難題，在這期間，不管是家長、學生都會發(fā)動自己的人力資源到處去借書，很是麻煩，在這期間，如果我們提前把之前的畢業(yè)生的主要教科書、筆記收購起來，然后以合理的價格買給即將上高三的學生或者他們的家長。這樣還能培養(yǎng)一些潛在顧客。C.除此之外，相當部分書刊雜志類、文學類、休閑娛樂類的二手書籍有收藏價值，這也使其具有新書和電子類圖書所沒有的不可替代性。所以我們可以開設一些類似這樣的專輯，提升店鋪的銷售額，瀏覽量。2）營銷推廣A．為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網絡上是不夠的，要網上網下多種渠道一起推廣。比如其它店鋪和網站交換連接。還可以退出打折促銷或者會員制，積分制等等讓利模式。B．建立一個學術交流平臺，為顧客的精神服務。我們的店鋪主營是專業(yè)書籍，針對的人群大多是有知識、有文化的人。對于這一類人群，會有意擴展自己的知識。如果能把這些顧客集中起來，為他們提供一個交流平臺，讓他們能夠在此找到與自己志同道合的人，為店鋪形成一個特色，打造一個良好的形象。無形中也會提高商品的瀏覽量，增大客戶群商品的出售機率也會更高。C.把購買二次用書與環(huán)保、節(jié)約聯(lián)系起來。如今，人們對環(huán)鏡問題很是看重。其實書籍也是一種潛在的浪費和污染，很多書，都是用過一次都不再用了，閑置在一邊，其他人需要的時候，又去重新夠買新書，就會造成不必要的浪費。而且，大家都知道，紙是由樹木造的。使用新書，不僅是金錢上的浪費，在環(huán)境上也會有是一種污染，所以在宣傳的時候，讓人們認識到這一點，鼓勵大家循環(huán)用書，也為環(huán)保做出一點貢獻。（3）物流與配送我店的貨物配送主要應使用淘寶網推薦的物流，既簡單又方便有保障。有三種：平郵、快遞及EMS。平郵很麻煩，要親自跑到郵局填單，并不比快遞便宜多少，而且速度也很慢，有時客人會抱怨。所以我們主要選擇快遞和EMS兩種方式。EMS適用于國際郵購或快遞不能到達的地方。一般顧客都會選擇快遞，既省錢又快。（4）店鋪自身推廣方式1）用好櫥窗推薦不要使櫥窗推薦位空著不用，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到，且?guī)茁蚀蠛脦妆丁Ｒ欢ㄒ扑]快下架的寶貝，最好是實用又便宜的寶貝。2）利用好評價管理評價管理包括你給買家的評價和買家給你的評價。我們給買家評價的時候，可以適當?shù)拇蛞幌滦V告。同時，買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中差評的時候才需做解釋。對好評的顧客表示衷心的感謝。3）訪問老顧客想讓買家變成回頭客，經常聯(lián)系拜訪是必須的，在適合老顧客的新品上架的時候，溫馨的給老顧客發(fā)個消息，宣傳自己的新品，看老顧客是否需要。如果有時間。每到節(jié)假日等特殊日期，給買過我們東西的買家們發(fā)個消息，祝福一下。會起到不一樣的作用。售后服務如果說商品是一個店鋪不可或缺的組成，那么服務則是店鋪的靈魂。服務是店鋪至關重要的存在。由于網店經營模式的獨特性，很多顧客在異地，導致售后服務費用大而且往返周期很長，顧客不會滿意。在發(fā)貨時認真檢查書籍，盡量減少退貨幾率。在店鋪首頁一定要說明，經證實是質量問題可以給予退貨服務，若只是由于個人不喜歡，或是不是自己需要的書籍，可以在交流平臺留言轉。然后就是售后客服態(tài)度要良好，端正。盡量處理好客戶的要求以及不合理刁難?？偨Y：雖然我在網店上下了不少的功夫，也采用了好幾種網上推銷的方式，但是一個人的力量還是有限的，實踐的成效不是很好，訪問量還是不容樂觀，而且信譽提升也是一個很重要的問題，通過實踐，才發(fā)現(xiàn)開網店還真是不容易啊，隨著電子商務的不斷發(fā)展，越來越多的人加入到網店的行列，以至于這個行列的競爭越來越大，越演越烈。通過對比其他做得好的網店，發(fā)現(xiàn)網店不僅要推廣，而且要推廣一定要做得好，做得全，不然收效甚微，比如我的網店，雖然做了一些推廣，卻看不到效果，點擊率仍然不高，這就是推廣沒做好的后果。因此，推廣很重要。通過這次實踐，我還體會到誠信的重要性，作為一個商家，誠信是最基本的素質，這不僅是對顧客負責，也是對自己負責，對顧客只有以誠相待，才有可能招攬到更多的顧客。然后，想要經營好一個網店，必須抓住顧客，了解顧客的需要，只有這樣才能針對顧客制定一些銷售方案，賣一些顧客喜歡的東西。以上就是我對這次專業(yè)實踐的體會。這次實踐不僅讓我對本專業(yè)有個更好的了解與運用，更是對我的一種歷練，讓我更加適應于社會這個大環(huán)境。體會生活的艱辛，不過，這次實踐，也還算是一個好的開始，讓我對未來充滿了期待。商務（本）關于國有企業(yè)領導干部廉潔從業(yè)問題的探討根據(jù)中紀委、監(jiān)察部在媒體上發(fā)布的公開通報，2009年全國范圍內落馬的省部級(含副部級)高官有17人；而從2003年至2007年的5年間，共有35名副部級以上官員落馬，年均7人。2009年貪腐高官的密集落馬，反映出我國正在掀起新一輪聲勢浩大的反腐風暴。黨的十七屆四中全會提出了建設馬克思主義學習型政黨的重要任務，并強調：“加強黨的意識形態(tài)工作和思想政治工作，引導黨員、干部增強政治敏銳性和政治鑒別力，筑牢思想防線?！苯陙?，之所以有越來越多的領導干部依然前“腐”后繼，勇往直前，關鍵的一點就是放松了個人思想道德修養(yǎng)的改造，沒能抵制住封建主義、資本主義、拜金主義等腐朽思想的侵蝕，致使思想價值觀嚴重滑坡，而最終辜負了黨和國家的栽培，淪為社會的罪人。2010年4月，人民論壇問卷調查中心調查6810人的結果顯示(其中在人民網、人民論壇網等網絡調查6250人，發(fā)放書面問卷調查560人)，44%的受調查者認同“做官也是一種高風險職業(yè)”，并將“國企老總”列為官場十大高風險崗位。怎樣才能做到“常在河邊走，始終不濕鞋”？本文重點對國有企業(yè)的領導干部如何廉潔自律這一課題，做初步探討。一、牢固樹立為群眾服務的意識領導干部的身份意味著責任與權力，而國有企業(yè)的領導干部，在市場經濟的大潮中要勇闖市場，廣攬項目，尋找活源，為簽下合同自然得跟蹤市場，協(xié)調攻關，因此就意味著要承擔更多的責任與風險，同時也會擁有非同尋常的權力。一般來說，經濟效益與經營風險是成同等比例的。但做為領導干部，尤其是掌握一定權力的國有企業(yè)領導干部，要正確對待權力、行使權力；時刻牢記手中的權力是群眾賦予的，權力的大小與為人民服務的責任是密切相聯(lián)的，這個權力只能用來為職工服務，為群眾謀福，為單位謀利，絕不能用來作為謀取個人和小團體私利的資本，以權謀私，搞權錢交易；要堅定不移地維護職工群眾的合法權益。這是做人、為官的起碼要求，也是代表人民群眾最根本利益的起碼要求。領導干部要忠心耿耿地為國家、為民族、為人民、為單位努力工作，盡職盡責，秉公行事，自覺地做到一切以人民利益為重，經受住名、利、權、位的考驗，面對物質利益的強烈誘惑，不沾不染，保持一個共產黨員的公仆本色。正如溫家寶總理指出的,要“清清白白做人，干干凈凈辦事?！倍?、大力發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的作風當一個人走上領導崗位之后，首先要認識到權力不僅僅來自上級的信任，更重要的是來自于職工群眾的全力擁護。中國共產黨的發(fā)展歷程告訴我們，人民群眾是黨的力量源泉和勝利之本。無庸置疑，國有企業(yè)是國民經濟發(fā)展的支柱，國有企業(yè)的發(fā)展是一項極其艱巨復雜的任務，需要廣大職工廣泛地參與和實踐。失去了職工的擁護和支持，企業(yè)發(fā)展和一切工作就無從談起。世界上一些長期執(zhí)政的黨派之所以喪失政權，一個重要原因就是其領導集團內部出現(xiàn)了嚴重的腐敗現(xiàn)象，脫離了群眾，繼而形成了與廣大人民群眾根本對立的既得利益集團，最終被人民群眾所拋棄。政黨執(zhí)政如此，經營企業(yè)更是如此，因此國有企業(yè)要緊緊的依靠群眾，才能永遠保持其創(chuàng)造性和先進性。作為國有企業(yè)的領導干部，要想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需；端正對群眾的態(tài)度，增進對群眾的感情；涉及群眾切身利益的決策，要充分聽取群眾的意見；虛心接受群眾的監(jiān)督，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生。職工利益無小事,件件事情都能牽涉到單位的形象,正如老子所說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！敝挥惺冀K將群眾的利益擺在首位，與群眾同呼吸、共命運，在平凡崗位上認真辦好每一件看來微不足道的事情，領導干部才會做到嚴于律己，抵制誘惑，永葆清白之驅。三、自覺養(yǎng)成潔身自好和謹言慎行的生活作風每個人既是獨立的個體，同時也有其社會屬性。作為國有企業(yè)的領導干部，在工作中不僅代表自己本身，更代表所屬的企業(yè)組織，因此要自覺置身于組織和群眾的監(jiān)督之下、置于法制的約束之下。我們通過健全、完善和強化權力制約機制，使每個黨員干部樹立監(jiān)督意識，明確人人都是監(jiān)督者和被監(jiān)督者，防范出現(xiàn)“個人逃避監(jiān)督”的現(xiàn)象。領導干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不該看的不看；管好自己的嘴，不該吃的不吃；管好自己的手，不該拿的不拿；管好自己的腿，不該去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住誘惑、管得住小節(jié)，做防腐拒變的典范。翻一翻廉政警示教育專題片，有許多落馬的領導干部就是因為沾染上不健康的生活情趣，比如賭博、包養(yǎng)情人、追求高檔消費、奢侈生活攀比等，才一步步淪為階下囚。經調查，在2009年落馬的17位省部級高官中，有不少高官流連于聲色犬馬，包養(yǎng)情人、“二奶”，甚至嫖娼狎妓。在有情婦的人中，貴州省原政協(xié)主席黃瑤一人有13名情婦，吉林省人大常委會原副主任米鳳軍嫖妓逾百。四、加強讀書學習，努力提高自身修養(yǎng)毛主席說過：一切思想文化陣地，我們不去占領，資產階級就會占領。不可否認，隨著改革開放的深入開展，資產階級自由化的思潮在不斷侵蝕國人的思想，自“學習型組織”的理念傳入中國后，中央提出了建設學習型黨組織，各個企業(yè)都在倡導建設學習型企業(yè)，從中央到地方，各級領導干部對讀書學習越來越重視，干部講學習多讀書已經漸成風氣，“以書施政”的時代已近在眼前。讀書決定一個人的修養(yǎng)和境界，關系一個民族的素質和力量，影響一個國家的前途和命運。一個不讀書的人、不讀書的民族，是沒有希望的。在各級領導倡導執(zhí)政為民的時代，閱讀不僅是官員個人的興趣，更是他們灌輸理念，整飭官風的特殊工具。善于讀書的企業(yè)領導，知識面往往比較寬，具有戰(zhàn)略眼光，決策比較理性，這些會直接影響到工作的效率與效果，甚至會影響到一個企業(yè)的生存和發(fā)展。正如習近平同志在中央黨校上所說，領導干部如果不加強讀書學習，知識就會老化，思想就會僵化，能力就會退化。讀書不僅能夠開闊眼界、增長知識，怡情養(yǎng)性、提升境界，還能使人們遠離低級趣味，增強拒腐防變的能力，并賦予領導干部一個寧靜的心態(tài)、理智的頭腦以及開放的胸懷。正如古人所說：“養(yǎng)心莫善寡欲，至樂無如讀書”，通過讀書學習，平淡看待得與失，摒棄浮躁的心態(tài)，提高自身的修養(yǎng)，從而遠離各種誘惑和滋生腐敗的土壤。五、堅持求真務實，扎扎實實干好工作做好國有企業(yè)黨風廉政建設和反腐倡廉工作，領導干部要身體力行，堅決貫徹求真務實的要求，推進各項事業(yè)更好更快發(fā)展，大力弘揚求真務實的作風，并使求真務實成為行動的準則，貫穿和體現(xiàn)在各項工作的具體實踐中去。1、要有求真的精神。求真說到底是一種覺悟、一種境界、一種品德、一種精神，是分析問題、研究問題、解決問題的有力武器。從大的方面講，是科學判斷新形勢，準確把握規(guī)律，探求辦法措施。求真就要開動腦筋，勤于思考，學會用心，善于從普遍性問題中發(fā)現(xiàn)和找到規(guī)律性的東西，總結和提煉經驗性的做法，用以解決發(fā)展中的矛盾、前進中的難題、工