2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-華潤置地技能大比武理論知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-華潤置地技能大比武理論知識考試沖刺-歷年真題演練帶答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，質量事故、突發(fā)事件發(fā)生后（）內(nèi)報送公司，重大事件應根據(jù)華潤集團處理程序執(zhí)行，并同時報送物業(yè)管理部。A、0.5小時B、2小時C、1小時D、3小時2.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準》要求，防鼠設施齊全，重要公共區(qū)域、機房、出入口設有（）厘米擋鼠板。A、50B、55C、60D、453.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準》要求，標準樓層區(qū)域室內(nèi)的蟑螂成蟲或若蟲，陽性房間不超過（）。A、5%B、8%C、3%D、10%4.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，在工具管理中要求使用大型公用工具時應遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項，并每個月進行（）保養(yǎng)。A、1次B、2次C、3次D、4次5.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版），每年至少進行（）次租戶意見調(diào)查，并對調(diào)查的意見進行匯總，有跟進，有回復，有記錄。A、3B、2C、1D、46.在客戶服務調(diào)度系統(tǒng)中，要啟用此模塊的正常使用，必須要先進行初始化的設置，初始化的內(nèi)容是在（）中將有關客戶服務方面的內(nèi)容進行分類和規(guī)則的設定。A、接待中心B、信息中心C、工作監(jiān)控D、服務規(guī)則7.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，設備維保計劃應以（）為單位，落實到具體實施人員。A、天B、周C、月D、季度8.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，跟進租戶投訴，以下說法正確的是（）。A、任部門在得到投訴信息后應立即做出響應B、直接影響租戶正常營業(yè)的投訴應及時解決，因特殊原因不能完成的，應及時告知客服部，由客服部與投訴租戶進行溝通，告知預計解決時間，并取得諒解C、在短期內(nèi)不能解決的問題應于當天上報上一級主管領導D、跟進投訴處理進度，及時將信息反饋給租戶E、租戶投訴的問題解決后，及時進行回訪9.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，CI管理要求各物業(yè)公司應有專人負責傳播華潤的（），并定期組織培訓與宣貫。A、薪酬制度B、企業(yè)文化C、人員介紹D、組織機構10.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，不允許電梯鋼絲繩表面有較大的磨損或銹蝕，磨損的鋼絲繩直徑不得小于原直徑（）。A、90%B、85%C、80%D、75%11.在物業(yè)資源檔案中，在已有其它項目的數(shù)據(jù)級權限時，如果要查看其它項目的物業(yè)資源數(shù)據(jù)，可以通過（）來查看。A、報表B、切換項目C、刷新12.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，員工關系類中骨干員工流失率不高于（）。A、3%B、4%C、5%D、6%13.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務細節(jié)》顧客前來停車崗交費時，收銀員應面帶微笑，用語文明規(guī)范，雙手接卡接錢、遞卡找零，找零的錢由（）排列，硬幣在（），唱收唱付。A、大到??；下B、小到大；下C、大到小；上D、小到大；上14.主導“三趟快車”的企業(yè)商行是（）。A、五豐行B、廣大華行C、德信行D、華夏公司15.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，灌木叢生根系淺，應視土壤和樹勢施用適量的復合肥，（）干施結合。A、干施B、有機肥C、合成肥D、液施16.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，對消防設施（滅火器、消火栓、疏散指示、應急燈等）的防火檢查，應該做到（）。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次17.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，每（）或有重大活動時召開租戶座談會。A、季度B、半年C、年D、月18.（）年，中央貿(mào)易部指定華潤作為中國各進出口公司在香港的總代理。A、1952年B、1953年C、1955年D、1959年19.以下哪家企業(yè)不是華潤金融控股有限公司的屬下企業(yè)（）。A、金石投資B、漢威資本C、鵬華基金D、華泰保險20.經(jīng)過多年的轉型和發(fā)展，華潤的多元化業(yè)務逐步聚焦為七大核心業(yè)務，其中，消費品作為七大核心業(yè)務之一，具體包括哪些業(yè)務（）。A、零售B、啤酒C、飲品D、珠寶E、食品第二卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務細節(jié)》每（）層設置一個垃圾臨時堆放點，所有垃圾應由保潔人員后收集后再一次性使用電梯清運，減少占用電梯的時間。A、三B、四C、五D、十2.根據(jù)《華潤置地住宅項目物業(yè)設計標準V1.0》設計要求，關于水景設計，以下描述錯誤的是（）。A、園區(qū)應增加景觀水系B、水景池底宜用馬賽克磚粘貼C、水景池內(nèi)宜少設置景觀燈具D、水景循環(huán)系統(tǒng)回水口應設置過濾系統(tǒng)，濾除落葉、雜物3.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準》要求，采用（）鋪裝的池底無沉淀物，池壁無污跡。A、馬賽克B、鵝卵石C、地磚D、石材4.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，查設備維護臺賬，包括（）、化糞池、供水系統(tǒng)、避雷裝置、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)及保安報警系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)、電梯、中水系統(tǒng)、滅火器材和裝備等。A、供熱系統(tǒng)B、漏電保護器C、燃氣系統(tǒng)D、設備系統(tǒng)5.倉庫模塊中的月結時間和盤點時間是在（）下月結日期和其它參數(shù)設置進行設置，如果盤點日期需要提前提醒，還需要設置盤點提前提醒天數(shù)。A、倉管參數(shù)B、庫存明細C、切換倉庫6.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，空調(diào)系統(tǒng)管理要求（）的年檢報告齊全。A、冷凝水B、冷凍水C、冷卻水D、冷卻水系統(tǒng)填加的藥水7.某員工需要申請采購某物料時，需要先填寫請購單，填寫請購單時需要填寫需請購的物料基本信息和請購部門人請購人的基本信息，此步操作是在（）中完成的。A、請購單管理B、請購單C、采購單D、采購單管理8.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，樓宇可視對講系統(tǒng)、電梯三方（轎廂、電梯機房、監(jiān)控中心）通話系統(tǒng)，通話及監(jiān)控畫面清晰，發(fā)現(xiàn)故障（）內(nèi)報修。A、2分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、15分鐘9.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，下列關于草花養(yǎng)護敘述正確的有（）。A、無殘花黃葉，無高出花面的雜草B、地栽草花生長應良好，無雜草禿斑，邊界分明C、無明顯病蟲害D、無缺水干旱現(xiàn)象E、遇暴風雨天氣應注意有專人管理，如有需要，應將盆栽植物搬入室內(nèi)10.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，秩序維護部門應建立消防器材（包括：滅火器、消火栓、應急物資）臺賬，臺賬（）更新1次。A、每月B、每季度C、每半年D、每年11.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，各工程系統(tǒng)應編制突發(fā)事件應急預案，定期檢查應急搶險工具、設備或物資，并定期組織演習。其中設備或物資是指（）。A、安全帶B、沙袋C、水泵D、手電筒12.華潤置地目前已形成八大住宅產(chǎn)品線：萬象高端系列、城市高端系列、郊區(qū)高端系列、城市品質系列、城郊品質系列、城市改善系列、郊區(qū)改善系列、旅游度假系列。13.根據(jù)《物業(yè)服務標準檢查管理制度》要求，受檢公司在收到《標準檢查問題匯總表》后（）內(nèi)填寫《標準檢查問題跟進表》，并有城市公司物業(yè)負責人簽字確認。A、24小時B、48小時C、72小時D、一周14.根據(jù)《華潤置地住宅項目物業(yè)設計標準V1.0》要求，關于大堂設計，以下描述正確的是（）。A、大堂門禁位置應考慮無障礙設置B、在單元室外門禁機上安裝防雨棚C、大堂地面標高應不高于室外地面標高D、大堂地面應采用防滑材料15.華潤前身聯(lián)合行成立于1938年，是中共中央書記處的直屬機構。1948年成立華潤公司。16.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，通過（）及培訓效果評估體現(xiàn)培訓管理有效性。A、培訓小組意見B、培訓簽到記錄C、培訓考核記錄D、培訓聲像記錄17.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—路遇客戶，巡邏行走時遇到客戶，（），在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應（）上前詢問。A、要面帶微笑、點頭致意；避免B、冷漠低頭；避免C、要面帶微笑、點頭致意；主動D、冷漠低頭；主動18.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，在項目施工管理中施工現(xiàn)場必須放置（）。A、標示牌B、施工許可證C、施工出入證D、裝修資料19.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，設備房水電總表（）記錄，注意觀察水電異動的狀況。A、每天B、每周至少1次C、每月至少2次D、每月至少1次20.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，各物業(yè)服務中心至少（）將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性訴求處理結果以（）的形式向業(yè)主公布。A、月度；《月度報事報修處理結果》B、季度；《季度報事報修處理結果》C、月度；《月度物業(yè)服務報告》D、季度；《季度物業(yè)服務報告》第三卷一.參考題庫(共20題)1.在（）華潤董事會提出“再造一個華潤”為戰(zhàn)略目標，標志著華潤進入實業(yè)化發(fā)展時期。這期間，依據(jù)“立足香港、面向內(nèi)地，集團多元化、利潤中心專業(yè)化”的戰(zhàn)略指導思想，華潤大規(guī)模投資內(nèi)地市場，業(yè)務板塊有進有退，主營行業(yè)快速增長，行業(yè)領導地位穩(wěn)步提升，業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷取得新突破，一批產(chǎn)業(yè)形成了自己獨特的商業(yè)模式。A、1997年B、1999年C、2001年D、2003年2.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務細節(jié)》每天（）次清理業(yè)主放在樓道內(nèi)的垃圾，合理安排清理時間以免影響業(yè)主乘用電梯。A、2B、3C、4D、13.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，（）對環(huán)境因素、危險源進行重新識別（適用于已認證公司）。A、每年B、每半年C、每季度D、每月4.1948年，我黨必需一支海上運輸隊伍，經(jīng)過錢之光和楊琳的批準，并上報中央，給輪船公司起名為（）。A、中央直屬機構B、地方黨組織C、中央黨組織D、香港工會5.想通過在客戶服務調(diào)度系統(tǒng)中查詢客戶的聯(lián)系電話、資源信息、收費情況以及歷史的報事情況，可以通過（）來進行查詢。A、接待中心B、信息中心C、報表管理D、工作監(jiān)控6.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）報修處理及時率（）。A、100%B、95%C、98%D、90%7.以下哪個品牌不屬于華潤萬家旗下品牌（）。A、Voi_laB、bltC、VivoD、CostaCoffee8.根據(jù)《華潤置地銷售案場物業(yè)服務手冊（1.0版）》要求，對設施設備管理銷售案場內(nèi)設施設備及安全標識完整統(tǒng)一，規(guī)范清晰，（）等影響觀感的現(xiàn)象；指向標識規(guī)范完整，方位合理無遮擋。A、無破損B、翻卷C、脫落D、臟污9.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準》要求，寫字樓主要通道的各出入口均鋪設除塵墊，并備有（），設立各類標識提示牌。A、保護墊B、防滑墊C、防潮墊D、海綿墊10.根據(jù)《物業(yè)服務標準檢查管理制度》要求，年度檢查內(nèi)容，除物業(yè)服務標準之外，還應包括（）。A、上年度檢查和不定期檢查時發(fā)現(xiàn)的不合格項是否在統(tǒng)一大區(qū)內(nèi)重復出現(xiàn)B、大區(qū)及城市公司自檢工作的開展情況C、檢查不合格項及整改情況是否納入績效管理并落實D、不同階段工作重點的抽查11.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務細節(jié)》雙手遞筆至客戶時，應把筆套打開，筆尖朝內(nèi)，雙手握離筆尖（）處。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之一12.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--會見客人，與人接觸保持適當?shù)模ǎ┳笥揖嚯x。A、0.5米B、1.5米C、2.5米D、5米13.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，每月對供方的人員素質（）等應進行有效評價；評價和監(jiān)管的記錄應清晰完整，發(fā)現(xiàn)的問題應及時有效解決。A、服務資源B、服務態(tài)度C、服務質量D、服務價格14.根據(jù)《華潤置地銷售案場物業(yè)服務手冊（1.0版）》要求，案場對BI進行檢查，對襪子的要求是穿著（）。A、白色B、黑色C、黃色D、隨意15.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，設備的圖紙、操作手冊、說明書（或技術樣本）、合格證、（）運行記錄、維保記錄等技術資料須完好存檔，裝訂成冊。A、檢測報告B、驗收報告C、銷售合同D、商檢證明16.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，設備間管理中要做到重要設備間內(nèi)（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房、水箱間）應配置溫濕度計，對環(huán)境的溫、濕度進行檢測，設備間內(nèi)環(huán)境溫度應保持在（）以下，相對濕度應保持在80%以下；有防鼠防蟲設施并定期消殺。A、20攝氏度B、30攝氏度C、40攝氏度D、50攝氏度17.根據(jù)《華潤置地接管驗收工作指引（2011版）》要求，物業(yè)接管驗收檔案屬于全體業(yè)主所有。前期物業(yè)服務合同終止，業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司的，原物業(yè)公司應當在前期物業(yè)服務合同終止之日起（）內(nèi)，向業(yè)主委員會移交物業(yè)接管驗收檔案。A、10日B、15日C、20日D、30日18.華潤人在香港的紀律是（）。A、外緊內(nèi)松B、外松內(nèi)緊C、時刻警惕D、嚴格保密19.根據(jù)《華潤置地物業(yè)服務細節(jié)》進行突發(fā)事件演習前，須提前（）在小區(qū)內(nèi)進行通知，避免不了解情況的業(yè)戶受到驚嚇。A、一周B、三天C、半個月D、一個月20.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，員工通用行為規(guī)范--行為舉止會議，與會者必須至少提前（）到達會場，并且關閉或將通訊工具置于震動檔。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘第一卷參考答