2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-華潤置地技能大比武理論知識考考試歷年高頻核心考點選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年企業(yè)文化企業(yè)建設知識-華潤置地技能大比武理論知識考考試歷年高頻核心考點選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，門禁系統(tǒng)：系統(tǒng)主機、（）動作靈敏可靠，線路布置連接牢固；用戶權限設置正確。A、讀卡器B、探測器C、安全報警傳感器D、顯示器2.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版），責任部門在得到投訴信息后應立即做出響應；直接影響客戶正常辦公的投訴應及時解決，因特殊原因不能完成的，應及時告知客服中心，由客服中心與投訴客戶進行溝通，告知預計解決時間，并取得諒解；在短期內(nèi)不能解決的問題應于當天上報（）。A、項目負責人B、公司負責人C、上一級主管領導D、部門負責人3.2000年，為實現(xiàn)華潤集團在內(nèi)地整體上市計劃，中國華潤在北京注冊成立了華潤股份有限公司。4.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，房屋本體及附屬設施管理要求每年（）進行防雷系統(tǒng)檢測。A、1–2月B、3-–月C、7–8月D、10–11月5.對于新生成的分區(qū)、大樓或資源，在還不存在房客關系的情況下，需要刪除后重新建立，可通過登記資源中工具欄的（）按鈕進行操作。A、新增B、修改C、刪除6.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，績效結果的應用應系統(tǒng)完整，包括績效結果在（）等制度中的應用。A、薪酬管理B、職級管理C、培訓管理D、調(diào)崗淘汰7.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員通用行為規(guī)范--駕車，電瓶車在行駛過程中，駕駛員須提高注意力，保持好良好的精神狀態(tài)。最高車速每小時（）公里；小區(qū)內(nèi)轉彎處及交通要道或人員較多的場所，必須減速慢行。A、15公里B、20公里C、25公里D、30公里8.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，住宅項目（）至少進行1次消防系統(tǒng)聯(lián)動測試并記錄。A、每月B、每季度C、每半年D、每年9.1958年，華潤發(fā)起和參與組織了首屆中國出口商品交易會（廣交會）。10.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準》要求，被外力破壞的草坪，應在（）內(nèi)修復。A、3天B、5天C、1周D、半個月11.華潤三九的前身是（）。A、南方制藥有限公司B、九九九皮炎平制藥廠C、哈藥六廠D、深圳南方制藥廠12.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，有條件的物業(yè)公司可爭取取得消殺（）級資質(zhì)，可以定期培訓，專業(yè)訓練達到專業(yè)水平。A、AB、BC、CD、D13.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，員工關系類中員工受訓合格率為（）。A、97%B、98%C、99%D、100%14.根據(jù)《華潤置地銷售案場物業(yè)服務手冊（1.0版）》要求，觀光車運行時車速應控制在（）以內(nèi)。A、5公里/小時B、15公里/小時C、20公里/小時D、10公里/小時15.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，在項目施工管理中施工現(xiàn)場必須放置（）。A、標示牌B、施工許可證C、施工出入證D、裝修資料16.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，風機盤管翅片每半年清洗一次，夏季潮濕季節(jié)應（）沖洗過濾網(wǎng)，清通冷凝水盤下出水口。A、每月B、每周C、每季度D、半年17.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，入室維修服務要求維修人員接單后，檢查整理儀容儀表，根據(jù)維修內(nèi)容做好相關材料工具準備，（）內(nèi)到場，不能到場的，須由客戶服務部知會客戶，并約定時間。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘18.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，庫房門+藥品柜，領藥需經(jīng)過（）人方可領取。A、1B、2C、3D、419.華潤的出口模式不包括（）。A、承運B、批發(fā)C、出口轉內(nèi)銷D、儲存20.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，內(nèi)務管理要求（）至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。A、每日B、每3天C、每周D、每月第二卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，督促餐廳建立相關（）和食品安全制度，并進行培訓。A、值班B、預防C、客服D、消防2.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，公共區(qū)域無（）等現(xiàn)象，招牌整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損等。A、違章裝修B、亂搭建C、亂懸掛D、亂張貼E、私自占用公共區(qū)域3.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，內(nèi)控指標規(guī)定品質(zhì)督導整改合格率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%4.根據(jù)華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）物業(yè)管理收費標準、代收費用收費標準、（）在客服中心予以明示。A、維修費B、有償服務項目內(nèi)容及收費標準C、水電費D、洗衣費5.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，關于綠化養(yǎng)護，下列說法正確的是（）。A、灌木無枯枝枯葉，無缺苗死苗，無黃土裸露，超長15厘米即修剪B、灌木每年施肥1次C、花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈盆面整潔美觀，整個花壇待換花不超過1/4D、根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每周1次檢查病蟲害情況6.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準》要求，喬木每年施有機肥1次，施肥深度不少于（）厘米。A、30B、15C、20D、257.想快速通過物業(yè)資源檔案界面直接顯示1棟大樓所有資源號的建筑面積總和，在選中字段建筑面積后，可以通過結合右鍵功能的（）來完成。A、批量輸入B、匯總顯示條C、計算求和D、鎖定字段進行輸入8.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，設備的圖紙、操作手冊、說明書（或技術樣本）、合格證、（）運行記錄、維保記錄等技術資料須完好存檔，裝訂成冊。A、檢測報告B、驗收報告C、銷售合同D、商檢證明9.根據(jù)《華潤置地物業(yè)工程前期介入手冊V1.0》規(guī)定，承接查驗的移交工作開始前，承接查驗小組應編制《物業(yè)附屬物料清單》，在其中明確需移交的（）及其它需移交物料，以保障移交工作的準確及全面。A、分戶資料B、檢測工具C、附屬配件D、鑰匙10.倉庫模塊中的月結時間和盤點時間是在（）下月結日期和其它參數(shù)設置進行設置，如果盤點日期需要提前提醒，還需要設置盤點提前提醒天數(shù)。A、倉管參數(shù)B、庫存明細C、切換倉庫11.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，每年至少進行（）次全員參與的消防演習，并結合轄區(qū)消防、城管、等部門共同參與和指導，保留演習記錄并進行效果評估及分析改進。A、1B、2C、3D、412.聯(lián)合行正式更名為“華潤”公司后，首任董事長為（）。A、秦幫禮B、陳云C、錢之光D、朱德13.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，各部門建立庫房臺帳，（）進行庫房盤存，帳實相符。A、每個月B、每季度C、每半年D、每年14.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，攜帶大件物品離開的人員須出具（），確認后方予以放行。A、出入證B、攜物出門證明C、工作證D、以上都可以15.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，設備檢修（維保）后應有檢修記錄，該記錄應保存（）。A、1年B、2年C、3年D、4年16.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，在獲知活動信息后，應（）。A、要求活動方自行負責現(xiàn)場清潔B、提前告知可能影響到的租戶C、必要時增加崗位維護現(xiàn)場清潔D、活動結束后，清潔活動場地，恢復原樣17.根據(jù)《華潤置地有限公司物業(yè)工程前期介入手冊》由前介對口職能部門向新項目物業(yè)服務團隊移交前介工作，所需移交的內(nèi)容包括：（）等，建立資料清單。A、所有施工圖紙、審圖紀要、設計變更B、通訊錄、與地產(chǎn)相關聯(lián)系函件C、現(xiàn)場遺留問題的跟進處理資料D、工程后期設施設備安裝資料、合同、合格證、使用說明書18.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，草坪養(yǎng)護每年至少施肥（），施肥采取少量多次進行。A、1次B、2次C、3次D、4次19.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，所有設備應嚴格按說明書進行操作，包括冷卻塔設備、冷水機組設備、電機、水泵等，所有設備應掛或貼標識牌，標識牌內(nèi)容應包括（）、設備電源上級來源等信息。A、設備名稱B、服務區(qū)域C、型號規(guī)格D、生產(chǎn)廠家20.華潤醫(yī)藥在行業(yè)內(nèi)的地位是（）。A、中國醫(yī)藥行業(yè)第一名B、中國醫(yī)藥行業(yè)前三強C、中國醫(yī)藥行業(yè)top30D、中國醫(yī)藥行業(yè)百強第三卷一.參考題庫(共20題)1.根據(jù)《華潤置地住宅物業(yè)服務通用標準（2013版）》要求，物業(yè)公司對項目至少每年進行（）次業(yè)主意見調(diào)查，項目公示調(diào)查結果及整改情況。A、1B、2C、3D、42.當月財務工作完成后，是指收款工作（包括現(xiàn)金收款、預交沖抵、銀行扣款）已完成，應該打印的相關當月報表已打印完成等，要進行下一個月的收費工作，系統(tǒng)就需要通過（）來完成。A、報表打印B、收費總覽C、收費月結3.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，（）在客服中心予以明示。A、物業(yè)管理費收費標準B、租金費用標準C、代收費用標準D、有償服務項目及收費標準4.1996年11月，華潤置地有限公司在香港聯(lián)合交易所上市，股票代碼HK1109。5.根據(jù)《四害消殺工作指引（2009）版》要求，一般在消殺前（）天張貼消殺通知，大型消殺可采取網(wǎng)站發(fā)布溫馨提示等多種渠道。A、1B、3C、2D、46.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，查項目同一區(qū)域同一品種喬木病蟲害危害不超過（）。A、2%B、4%C、6%D、8%7.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，關于重要通知及文件，以下說法正確的是（）。A、由責任部門發(fā)放B、有專人發(fā)放C、發(fā)放給固定對接人D、有租戶的簽收記錄8.根據(jù)《華潤置地銷售案場物業(yè)服務手冊（1.0版）》要求，吧臺服務中各類飲品保持衛(wèi)生，所有食品在有效期內(nèi)；所有盛裝杯具要求（），玻璃器皿要求透明锃亮。A、無水跡B、潔凈C、無破損D、無豁口9.華潤置地的生意模式是（）。A、住宅開發(fā)+投資物業(yè)+增值服務B、住宅開發(fā)+協(xié)同效應+增值服務C、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+增值服務D、住宅開發(fā)+商業(yè)地產(chǎn)+協(xié)同效應10.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，（）有專人發(fā)放，并有租戶的簽收記錄。A、活動告示B、重要通知C、會員手冊D、文件11.根據(jù)《物業(yè)服務標準檢查管理制度》要求，年度檢查內(nèi)容，除物業(yè)服務標準之外，還應包括（）。A、上年度檢查和不定期檢查時發(fā)現(xiàn)的不合格項是否在統(tǒng)一大區(qū)內(nèi)重復出現(xiàn)B、大區(qū)及城市公司自檢工作的開展情況C、檢查不合格項及整改情況是否納入績效管理并落實D、不同階段工作重點的抽查12.根據(jù)《華潤置地商業(yè)物業(yè)服務標準》要求，工程管理類責任內(nèi)中上及死亡事故為0，責任內(nèi)輕傷事故應（）。A、低于1B、不高于1C、低于2D、不高于213.華潤置地高品質(zhì)理念之物業(yè)情感細心服務包含五個層級，分別是（）、高層次的情感需求、無處不在的服務體驗。A、專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務B、領先行業(yè)的100個服務細節(jié)C、具有人性化的高端服務模式D、樂意服務的滿意員工14.經(jīng)過多年的轉型和發(fā)展，華潤的多元化業(yè)務逐步聚焦為七大核心業(yè)務，其中，消費品作為七大核心業(yè)務之一，具體包括哪些業(yè)務（）。A、零售B、啤酒C、飲品D、珠寶E、食品15.（）年，中央貿(mào)易部指定華潤作為中國各進出口公司在香港的總代理。A、1952年B、1953年C、1955年D、1959年16.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，（）至少對電梯機房設備進行一次保養(yǎng)、清掃。A、每周B、每兩周C、每月D、每季度17.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務通用標準（2011版）》要求，建筑幕墻管理每（）進行一次安全性鑒定，應委托具有建筑幕墻檢測資質(zhì)的單位承擔。A、三年B、五年C、十年D、十五年18.以下選項哪個不是華潤創(chuàng)業(yè)收購的啤酒品牌（）。A、江蘇三泰啤酒B、河南悅泉啤酒C、杭州西湖啤酒D、汕頭藍牌啤酒19.根據(jù)《華潤置地寫字樓物業(yè)服務標準（2011版）》要求，交接班管理中要求接班（）應整隊進行班前會，檢查著裝和BI，將前一天值勤中存在的問題進行重述，強調(diào)存在的問題，并對當日的工作做出安排。A、領班B、主管C、項目經(jīng)理D、班長20.根據(jù)《華潤置地物業(yè)公司員工行為規(guī)范（BI手冊）（2008版）》要求，安全人員行為規(guī)范—遇見可疑人物，上前詢問前，（）先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無干人員，要（）地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。A、需要；強硬B、需要；委婉C、無需；強硬D、無需；委婉第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C2.正確答案:C3.正確答案:錯誤4.正確答案:B5.正確答案:C6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:A8.正確答案:D9.正確答案:錯誤10.正確答案:C11.正確答案:D12.正確答案:C13.正確答案:D14.正確答案:B15.正確答案:A16.正確答案:A17.正確答案:D18.正確答案:B19.正確答案:C20.正確答案:C第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:A,B,C,D,E3.正確答案:A4.正確答案:B5.正確答案:A,B,D6.正確答案:A7.正確答案:B,C8.正確答案:A,B,D9.正確答案:A,C,D10.正確答案:A11.正確答案:A12.正確答案:C13.正確