企業(yè)信息化實(shí)施案例――以上海三菱公司為例概要

企業(yè)信息化案例析——以上海三電梯有限公司信例姓名：yyy上海三菱電梯有限公信息化建設(shè)的目標(biāo)是在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)庫(kù)支持下，嚴(yán)格遵循“效益驅(qū)動(dòng)、總體劃、重點(diǎn)突破、分實(shí)施”的原則，逐步立公司的工程信息統(tǒng)（EIS）、ERP企業(yè)資源計(jì)）系統(tǒng)和辦公自動(dòng)（OA）系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企統(tǒng)一的信息集成，使企業(yè)成為工程術(shù)現(xiàn)代化、經(jīng)營(yíng)管科學(xué)化、功能集成、體優(yōu)化、效益顯著現(xiàn)代化企業(yè)，達(dá)到國(guó)際類企業(yè)的先進(jìn)水平1三菱公司企業(yè)息化實(shí)施情況簡(jiǎn)介1.1工信息系統(tǒng)（EIS1998年公司引進(jìn)了ocs0pen圖檔管理系。在此過(guò)程中，利oracle據(jù)庫(kù)工具自行開發(fā)成了CAD/BOM/CAE/CAPP/CAM圖庫(kù)管理、計(jì)算法庫(kù)、任務(wù)管理、作流程管理、檔案管及與SAPR/3接口等模塊內(nèi)的工程信息系統(tǒng)，技術(shù)工作實(shí)現(xiàn)了從統(tǒng)的手工方法向現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。CAD／CAM的應(yīng)用高了設(shè)計(jì)能力和質(zhì)，縮短了設(shè)計(jì)周期，別是在新產(chǎn)品開發(fā)、非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工裝設(shè)計(jì)、合同產(chǎn)營(yíng)業(yè)設(shè)計(jì)等方面，解了以前用傳統(tǒng)方法以解決的問(wèn)題。例如有個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，客戶購(gòu)8臺(tái)非標(biāo)自動(dòng)扶梯其水平跨度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)定，中間不能增加支，同時(shí)要求合同簽到安裝完工不能超過(guò)個(gè)月。用C對(duì)扶梯的桁架進(jìn)行有限元計(jì)算，進(jìn)桁架結(jié)構(gòu)，然后計(jì)算機(jī)上直接對(duì)老圖進(jìn)行修改，前后只了10天時(shí)間就完成了計(jì)和設(shè)計(jì)。假如采用統(tǒng)的方法，不但計(jì)算精確，而且時(shí)間長(zhǎng)1個(gè)月。利用計(jì)算機(jī)輔設(shè)計(jì)保證了產(chǎn)品的期交貨，既贏得了幾萬(wàn)元的合同，又贏了市場(chǎng)聲譽(yù)。1.2ERP系統(tǒng)經(jīng)過(guò)大量需求分析和復(fù)論證，1996年公引進(jìn)了德國(guó)S公司的R／3應(yīng)用軟件。同時(shí)公司成立了項(xiàng)目施小組，選派了技、銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、應(yīng)、財(cái)務(wù)、管理等門的業(yè)務(wù)骨干和計(jì)算機(jī)用人員共12名，組了一支強(qiáng)有力的實(shí)施伍，全職參與實(shí)施上海三菱得到了S公司強(qiáng)有力的技術(shù)支持，經(jīng)過(guò)雙方的同努力，銷售、生計(jì)劃、物料管理和財(cái)務(wù)模塊已得了廣泛應(yīng)用。上海菱還利用自身應(yīng)用計(jì)機(jī)技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)ABAP／4開發(fā)工具完成客戶化BOM的開發(fā)工。目前R／3應(yīng)用范已拓展到項(xiàng)目預(yù)報(bào)、報(bào)價(jià)、安裝、維修、戶抱怨、合同跟蹤質(zhì)量管理以及全國(guó)各分公司的財(cái)務(wù)和備配件管理。SAPR／3系統(tǒng)的實(shí)施，使品銷售、合同管理、產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、庫(kù)管理、質(zhì)量管理、維保養(yǎng)、財(cái)務(wù)管理等發(fā)了根本轉(zhuǎn)變。例如降低采購(gòu)成本、壓縮存方面，實(shí)施以后第一年庫(kù)存資金就從14307元降低到8220元，降幅達(dá)43％，周轉(zhuǎn)天數(shù)從119天降為55天。又如對(duì)于供應(yīng)商的購(gòu)付款，原先根據(jù)據(jù)完備、審批手續(xù)齊的原則，見單付款到月末往往造成財(cái)務(wù)帳上相當(dāng)金額的在途料，現(xiàn)在利用R／3系，財(cái)務(wù)部門根據(jù)發(fā)票驗(yàn)預(yù)制憑證，經(jīng)確認(rèn)才批準(zhǔn)付款，使資和物流保持一致。財(cái)?shù)挠?jì)算機(jī)管理的效還體現(xiàn)在對(duì)全國(guó)各地分司的財(cái)務(wù)監(jiān)控和指上，總部可以隨時(shí)通系統(tǒng)了解各分公司資產(chǎn)運(yùn)作狀況，及時(shí)發(fā)管理中存在的問(wèn)題及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正加強(qiáng)了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管。同時(shí)改善與提高了財(cái)?shù)暮怂隳芰头治隽Γ耸止び泿げ?，真正提高了?cái)運(yùn)作效率。企業(yè)實(shí)施SR／3系統(tǒng)，也為業(yè)務(wù)程重組(BPR)打下了礎(chǔ)。在實(shí)施的同時(shí)，步對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，即對(duì)目前分布各部門的職能，根業(yè)務(wù)流程的要求進(jìn)行組，以提高工作效，提高顧客滿意度。在作方式上，員工由動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)傳統(tǒng)管理模式下企管理人員的許多監(jiān)管工已變得多余，員工作的主動(dòng)性和自覺性大提高，企業(yè)的整服務(wù)水平上升了一個(gè)層，服務(wù)質(zhì)量更趨完。1.3辦自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)三菱公司從1999年開進(jìn)行辦公自動(dòng)化的研工作，并于年底購(gòu)開發(fā)平臺(tái)LOTUsDomino(R5)針對(duì)公司管理特點(diǎn)，該平臺(tái)上自行開發(fā)0統(tǒng)，并通過(guò)使用omino建立了企業(yè)網(wǎng)站。目前系統(tǒng)主要分為業(yè)務(wù)理系統(tǒng)、日常辦公系、檔案管理系統(tǒng)及識(shí)管理系統(tǒng)四塊。業(yè)務(wù)理系統(tǒng)主要用于銷管理和電梯規(guī)格處理日常辦公系統(tǒng)主要處理用戶每日需完成的作流程、發(fā)布公共息并進(jìn)行事務(wù)處理等作；檔案管理系統(tǒng)要是對(duì)銷售合同、營(yíng)業(yè)計(jì)圖紙、IDS等重要文檔進(jìn)行描歸檔和查詢；知識(shí)理系統(tǒng)主要包括工作日記、知庫(kù)、技術(shù)文檔和分處理等應(yīng)用。另外，了進(jìn)一步加強(qiáng)與用的溝通，公司還建立了業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)Intemet紹公司的產(chǎn)品、技術(shù)和銷、服務(wù)等信息，客戶也能夠在網(wǎng)上饋有關(guān)質(zhì)量信息。施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以，公司進(jìn)一步拓展銷售管理，增強(qiáng)了對(duì)業(yè)工作流程的監(jiān)控，大程度上提高了整個(gè)司的辦公效率。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)，改變了上海三菱統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式。前基于各種紙張傳遞的管理方式，往往來(lái)單據(jù)遺失、任務(wù)擱、查詢不便、責(zé)任清等諸多問(wèn)題，部之間扯皮、推諉現(xiàn)象比突出。因此迫切需將工作流程計(jì)算機(jī)化以緩解上述各種矛，進(jìn)一步提高辦公效率現(xiàn)在利用0A系，把許多原本需要到部門進(jìn)行流轉(zhuǎn)、會(huì)或?qū)徟臉I(yè)務(wù)工作(周期、效率低，無(wú)法跟流程)，轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行業(yè)流程傳遞(快速、高效，并可監(jiān)流程狀態(tài))，并所有信息存放在計(jì)算中，以便隨時(shí)調(diào)閱詢、總結(jié)，一改以往業(yè)務(wù)處、會(huì)議紀(jì)要沒有統(tǒng)的檔案保留，對(duì)于歷記錄無(wú)法查閱、考的狀況；而且可在工作中明確責(zé)任人、任內(nèi)容及完成期限，可行計(jì)算機(jī)催辦、督、提醒，對(duì)完成情況便及時(shí)考核，加快了部門整體的辦事率。1.4供鏈管理供應(yīng)商采購(gòu)(BBP)統(tǒng)需求建立以50個(gè)供應(yīng)商I為基礎(chǔ)的企業(yè)間購(gòu)系統(tǒng)；通過(guò)BBP實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商定向采；上海三菱能夠向應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)商提供相應(yīng)的庫(kù)信息，通過(guò)BBP實(shí)現(xiàn)整采購(gòu)流程；可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)計(jì)劃的修改，并到供應(yīng)商的及時(shí)反饋1.5客關(guān)系管理整合電話、傳真、Intemet各種渠道，提高與客的交互性；協(xié)調(diào)企業(yè)部門問(wèn)面向客戶的協(xié)調(diào)性和信共享，提高客戶對(duì)業(yè)的認(rèn)知度和滿意度首先建立以客戶呼中心為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系理系統(tǒng)，并與當(dāng)前用的MIC(梯遠(yuǎn)程監(jiān)控)統(tǒng)實(shí)現(xiàn)連接。2.三菱公司業(yè)信息化成果實(shí)施的原因2.1良的技術(shù)保障良好的技術(shù)保障是企信息化成功實(shí)施的礎(chǔ)。為了確保服務(wù)器常運(yùn)行，上海三菱投資購(gòu)買了IBM質(zhì)保服務(wù)，平均每臺(tái)務(wù)器約10萬(wàn)元。除了采用雙運(yùn)行機(jī)制以外，上海三菱還采用了多層火墻、密碼制度、份制度、銀行保管。毒監(jiān)控等多種行之效的安全技術(shù)．每年都軟件升級(jí)的預(yù)算和金用于軟件的升級(jí)維。2.2管層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視三菱公司早在95年，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行過(guò)周的封閉式培訓(xùn)，專培訓(xùn)MRPII的管理思想，近來(lái)，這種高層的培從來(lái)沒有間斷過(guò)，領(lǐng)的重視在某種程度需要培養(yǎng)的。為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視程度和上下級(jí)工之間的溝通交流，目管理的最高層是總裁親自掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小，接下來(lái)是由主管息化的副總裁領(lǐng)導(dǎo)的心小組，也就是信管理部。下面的模塊小隨時(shí)組建，模塊實(shí)完成后即行解散。每模塊小組都是由該塊所涉及的業(yè)務(wù)部門一手擔(dān)任小組組長(zhǎng)，責(zé)模塊實(shí)施的人做副長(zhǎng)，還有一個(gè)熟悉務(wù)的專職實(shí)施組員，負(fù)與業(yè)務(wù)部門的溝通一個(gè)模塊實(shí)施完成后業(yè)務(wù)部門的人回去能起到管理和流程優(yōu)化求分析的作用，把息化的火種帶到業(yè)務(wù)門中2.3軟功能與實(shí)際需要相協(xié)調(diào)三菱從1993年開始MRPII選型，直到1996年才決定選&心，整整花了三年時(shí)間；其它企業(yè)往往只用年的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備RP的基礎(chǔ)據(jù)與培訓(xùn)，三菱花了一年半；事實(shí)證明，這些時(shí)間不是花的。在這幾年里三菱公司從實(shí)際情況發(fā)，對(duì)企業(yè)的需求可能出現(xiàn)的問(wèn)題等進(jìn)行分析，從眾多軟件選擇了SAP另外，由于商品化ERP軟不能接受配方式的B，上海三菱就采用ABAP／4工自行開發(fā)了客戶化B接口，解決了電梯產(chǎn)品從圖樣體結(jié)構(gòu)到客戶化B的化，為E實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。2.4把主體地位，不斷研發(fā)新的技術(shù)在項(xiàng)目實(shí)施中，三菱直強(qiáng)調(diào)主體地位。責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的信息管部在系統(tǒng)上線后將作為企業(yè)的管理職能門長(zhǎng)期存在。因此這些做項(xiàng)目的人要通項(xiàng)目的熏陶，具備種素質(zhì)：第一，熟悉相業(yè)務(wù)；第二，具有代管理知識(shí)；第三，好的信息技術(shù)背景基于這種指導(dǎo)思想，三ERP實(shí)的第一期，主要以S的項(xiàng)目經(jīng)理為主，三菱在財(cái)務(wù)銷售、生產(chǎn)計(jì)劃和物料理等模塊都派有專負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)和配合。做項(xiàng)目第二期，實(shí)施色已經(jīng)發(fā)生變換，以三的人馬為主，SAP項(xiàng)目經(jīng)理只咨詢作用。創(chuàng)新是前進(jìn)的動(dòng)力。直以來(lái)，三菱公司各個(gè)方面都在不斷地發(fā)和創(chuàng)新。如：為更好地滿足客戶需求，菱電梯必須能作到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹的各個(gè)層上進(jìn)行選擇配置。此，在項(xiàng)目實(shí)施的第二，三菱依靠自己的伍，運(yùn)用ABAP4開發(fā)具完成了電梯產(chǎn)品構(gòu)的R/3客戶化。此基礎(chǔ)上，他們還完了項(xiàng)目預(yù)報(bào)、報(bào)價(jià)安裝合同管理、用戶怨、合同跟蹤、質(zhì)量管理模塊的實(shí)施。另外三菱為了全面實(shí)現(xiàn)制全過(guò)程的信息化，成企業(yè)內(nèi)部整體的信息成和閉環(huán)系統(tǒng)，除完善已經(jīng)運(yùn)行的系統(tǒng)外，上海三菱目前在開發(fā)、實(shí)施車間底層制分系統(tǒng)。該系統(tǒng)在鈑金車間實(shí)施完成在進(jìn)一步的評(píng)估和善的基礎(chǔ)上，將在全公車間推行。經(jīng)過(guò)一輪輪實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)三菱終于如愿以償擁有了一支“嫡系”施隊(duì)伍。在后面的實(shí)施中，三菱依靠這隊(duì)伍，游刃有余地施著所需的信息化管項(xiàng)目。2.5重信息化核心人員的培養(yǎng)上海三菱非常重視信化核心人員的培養(yǎng)鍛煉，對(duì)核心人員明提出需要具備三個(gè)方面的要求：1、成為息技術(shù)的行家；2、悉產(chǎn)品技術(shù)和企業(yè)理；3、具有項(xiàng)目的發(fā)和推行能力。13年上海三菱已建立了支包括系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件實(shí)和自行開發(fā)等專業(yè)完整隊(duì)伍。由于員工或部門對(duì)企推行信息化的認(rèn)知不可能完全一致，而信息化推行的初期階段有大量的基礎(chǔ)性作要做，通過(guò)信息提高工作效率的優(yōu)勢(shì)可能馬上體現(xiàn)出來(lái)因此在員工中往往會(huì)產(chǎn)一些抵觸情緒。公領(lǐng)導(dǎo)深知信息化過(guò)程各業(yè)務(wù)部門配合的要性，一方面通過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)業(yè)務(wù)部門對(duì)信息的認(rèn)知水平，改善業(yè)部門參與配合的態(tài)；另一方面經(jīng)常在各種議上強(qiáng)調(diào)合作的重性，及時(shí)指出并批評(píng)種不協(xié)作、不配合消極現(xiàn)象，同時(shí)，建立對(duì)各部門落實(shí)、完信息化任務(wù)的考核機(jī)，上海三菱通過(guò)宣和制度確保了信息化建的持續(xù)推進(jìn)。例如在業(yè)務(wù)信息化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)會(huì)強(qiáng)調(diào)“有問(wèn)大家都來(lái)配合，信息化是要集成來(lái)做”；務(wù)部門與IT部門關(guān)系，就象咨詢公與企業(yè)一樣，成功了是業(yè)務(wù)門的成功，失敗了是業(yè)務(wù)部門的責(zé)任；員工的培訓(xùn)過(guò)程中有一句名言“你現(xiàn)在所入的數(shù)據(jù)是要為全司服務(wù)的”，來(lái)保證入的準(zhǔn)確性和完整。3啟示3.1企信息化是企業(yè)不斷發(fā)展壯大的必經(jīng)之路企業(yè)推行信息化技術(shù)是企業(yè)的發(fā)展需要只有跟上時(shí)代發(fā)展的伐，才能給企業(yè)的發(fā)展求得一個(gè)更大的存空間。隨著全球息化的發(fā)展，科學(xué)技地提高，人們?cè)絹?lái)享用科技為我們帶來(lái)的便和創(chuàng)造的巨大價(jià)。如今是一個(gè)信息爆的時(shí)代，“掌握信就能掌握成功”這句話得也不是沒有道理。企業(yè)推行信息化后能夠從各個(gè)方面增自身能力，除了能夠幫企業(yè)更好地獲取信外，還能夠幫助企業(yè)用好信息，將信息企業(yè)內(nèi)部的管理、自身展結(jié)合起來(lái)。企業(yè)息化帶給企業(yè)的是一全方面的改革，也一次質(zhì)的飛躍。3.2科學(xué)技術(shù)是企業(yè)信息化開展的重要手段“科學(xué)技術(shù)是第一生力”。掌握應(yīng)用科技術(shù)能夠幫助我們更地開展各項(xiàng)工作。想實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，就須要一定的科學(xué)技作為支撐，它是我們現(xiàn)企業(yè)信息化的硬條件。試想，沒有強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)支撐、沒有全的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)又或者有方便簡(jiǎn)潔的軟件行，人們想要實(shí)現(xiàn)，按鍵、點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就了全面信息的愿望幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。因，科學(xué)技術(shù)是企業(yè)信息開展的重要手段，不斷研究和思考新的學(xué)技術(shù)是人們不斷進(jìn)的力量源泉。3.3信化人才是企業(yè)信息化的實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵信息化人才的培養(yǎng)是鍵。有了良好的技條件支撐，沒有人會(huì)還是不行的。機(jī)器死的，人是活的。我們能夠一味地追求設(shè)上的先進(jìn)性而忽略了息化人才的培養(yǎng)。有