第7章IT項(xiàng)目質(zhì)量管理

第7章IT工程質(zhì)量管理工程質(zhì)量管理概述7.1IT工程質(zhì)量方案7.2IT工程質(zhì)量保證7.3IT工程質(zhì)量控制7.4 學(xué)習(xí)目的： 1．了解工程質(zhì)量管理的重要性與質(zhì)量管理的根本概念 2．了解質(zhì)量管理的開展歷程與現(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn) 3．掌握工程質(zhì)量管理的過程、方法、技術(shù)和工具4．了解軟件質(zhì)量改良問題和對策5．掌握質(zhì)量控制過程的主要輸出和工具7.1工程質(zhì)量管理概述7.1.1工程質(zhì)量管理的概念1．工程質(zhì)量的概念 國際規(guī)范化組織在其<質(zhì)量管理與質(zhì)量保證術(shù)語>中對于質(zhì)量的定義是：“質(zhì)量是反映實(shí)體〔產(chǎn)品、過程或活動等〕滿足明確和隱含的需求才干及特性的總和〞。所謂“實(shí)體〞是指承載質(zhì)量屬性的詳細(xì)事物，反映質(zhì)量的實(shí)體，包括產(chǎn)品、過程〔效力〕和活動〔任務(wù)〕3種。質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體〞可以滿足用戶需求的才干和特性的總和。對于不同“實(shí)體〞，質(zhì)量的本質(zhì)內(nèi)容不同，即“實(shí)體〞滿足用戶明確和隱含的需求在本質(zhì)內(nèi)容上也不同。 產(chǎn)品或效力的質(zhì)量特性又可分為：內(nèi)在的特性、外在的特性、經(jīng)濟(jì)方面的特性、商業(yè)方面的特性、環(huán)保方面的特性等多種特性。 這些不同質(zhì)量特性的詳細(xì)內(nèi)涵如下。內(nèi)在質(zhì)量特性。外在質(zhì)量特性。經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性。商業(yè)質(zhì)量特性。環(huán)保質(zhì)量特性。2．工程質(zhì)量管理的概念 工程質(zhì)量管理和產(chǎn)質(zhì)量量管理都以為下述理念是至關(guān)重要?！?〕使顧客稱心是質(zhì)量管理的目的?！?〕質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的?！?〕質(zhì)量管理的責(zé)任是全體員工的。3．了解質(zhì)量本錢〔1〕預(yù)防本錢?！?〕評價(jià)本錢?！?〕內(nèi)部缺點(diǎn)本錢?！?〕外部缺點(diǎn)本錢?！?〕丈量和測試設(shè)備本錢。7.1.2質(zhì)量管理的過程1．質(zhì)量規(guī)劃2．質(zhì)量保證3．質(zhì)量控制7.1.3軟件質(zhì)量1．軟件質(zhì)量定義 ANSI/IEEEStd729—1983定義軟件質(zhì)量為：與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求的才干有關(guān)的特征或特性的組合。 評價(jià)軟件質(zhì)量應(yīng)遵照的原那么如下。應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量〔低本錢高質(zhì)量〕，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)軟件正確性，忽略其可維護(hù)性與可靠性、可用性與效率等。軟件消費(fèi)的整個(gè)周期的各個(gè)階段都留意軟件的質(zhì)量，而不能只在軟件最終產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)留意質(zhì)量。應(yīng)制定軟件質(zhì)量規(guī)范，定量地評價(jià)軟件質(zhì)量，使軟件產(chǎn)品評價(jià)走上評測結(jié)合，以測為主的科學(xué)軌道。2．軟件質(zhì)量的要素圖7-1McCall軟件質(zhì)量模型 其中：正確性：系統(tǒng)滿足規(guī)格闡明和用戶的程度，即在預(yù)定環(huán)境下能正確地完成預(yù)期功能的程度；強(qiáng)壯性：在硬件發(fā)生缺點(diǎn)、輸入的數(shù)據(jù)無效或操作錯誤等不測環(huán)境下，系統(tǒng)可以做出適當(dāng)呼應(yīng)的程度；效率：為了完成預(yù)定的功能，系統(tǒng)需求的計(jì)算資源的多少；完好性：對未經(jīng)授權(quán)的人運(yùn)用軟件或數(shù)據(jù)的企圖，系統(tǒng)可以控制的程度；可用性：系統(tǒng)在完成預(yù)定應(yīng)該完成的功能時(shí)令人稱心的概率；風(fēng)險(xiǎn)性：按預(yù)定的本錢和進(jìn)度把系統(tǒng)開發(fā)出來，并且運(yùn)用戶感到稱心；可了解性：了解和運(yùn)用該系統(tǒng)的容易程度；可維修性：診斷和矯正在運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)場發(fā)生的錯誤所需求的概率；靈敏性：修正或矯正在運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)需求的任務(wù)量的多少；可測試性：軟件容易測試的程度；可移植性：把程序從一種硬件配置和〔或〕軟件環(huán)境轉(zhuǎn)移到另一種配置和環(huán)境時(shí)，需求的任務(wù)量多少；可重用性：在其他運(yùn)用中該程序可以被再次運(yùn)用的程度〔或范圍〕；可運(yùn)轉(zhuǎn)性：把該系統(tǒng)和另外一個(gè)系統(tǒng)結(jié)合起來的任務(wù)量的多少。3．不同角度對質(zhì)量的認(rèn)識〔1〕對用戶重要的屬性。有效性。效率。靈敏性。完好性〔或平安性〕。互操作性?？煽啃?。強(qiáng)壯性?？捎眯浴！?〕對開發(fā)者重要的屬性?？删S護(hù)性?？芍赜眯??？蓽y試性?！?〕屬性的取舍。7.1.4IT企業(yè)質(zhì)量管理體系圖7-2質(zhì)量管理的概念體系〔1〕工程型軟件企業(yè)。〔2〕產(chǎn)品型軟件企業(yè)?！?〕效力型軟件企業(yè)。〔4〕系統(tǒng)集成型IT企業(yè)?！?〕管理咨詢型IT企業(yè)。7.2IT工程質(zhì)量方案7.2.1質(zhì)量方案的根據(jù)1．質(zhì)量方針2．范圍論述3．IT工程質(zhì)量規(guī)范4．產(chǎn)品闡明7.2.2編制質(zhì)量方案的方法效益/本錢分析法，也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法。基準(zhǔn)法，也叫質(zhì)量標(biāo)桿法。流程圖法。實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。其他質(zhì)量規(guī)劃工具。頭腦風(fēng)暴、因果圖、力場分析、名義組技術(shù)、模塊圖、優(yōu)先排序矩陣等。7.2.3質(zhì)量方案的輸出1．質(zhì)量方案的要求確定應(yīng)到達(dá)的質(zhì)量目的和一切特性的要求。確定質(zhì)量活動和質(zhì)量控制程序。確定工程不同階段中的職責(zé)、權(quán)限、交流方式以及資源分配。確定采用控制的手段、適宜的驗(yàn)證手段和方法。確定和預(yù)備質(zhì)量記錄。 在質(zhì)量方案中應(yīng)明確工程要到達(dá)的質(zhì)量目的如下。初期缺點(diǎn)率。偶爾缺點(diǎn)率。平均失效間隔時(shí)間〔MTBF〕。缺陷密度〔FD〕。2．質(zhì)量方案的編寫 下面給出一個(gè)軟件工程質(zhì)量方案的參考模板。1．導(dǎo)言2．工程概述2.1功能概述2.2工程生命周期模型2.3工程階段劃分及其準(zhǔn)那么3．實(shí)施戰(zhàn)略3.1工程特征3.2主要任務(wù)4．工程組織4.1工程組織構(gòu)造4.2SQA組的權(quán)益4.3SQA組織及職責(zé)5．質(zhì)量對象分析及選擇6．質(zhì)量義務(wù)6.1根本義務(wù)6.2活動反響方式6.3爭議上報(bào)方式6.4測試方案6.5采購產(chǎn)品的驗(yàn)證和確認(rèn)6.6客戶提供產(chǎn)品的驗(yàn)證7．實(shí)施方案7.1任務(wù)方案7.2高層管理定期評審安排7.3工程經(jīng)理定期和基于事件的評審8．資源方案9．記錄的搜集、維護(hù)與保管9.1記錄范圍9.2記錄的搜集、維護(hù)和保管3．質(zhì)量管理方案4．質(zhì)量核對表7.3IT工程質(zhì)量保證7.3.1IT工程質(zhì)量保證的思想以檢測為重點(diǎn)。以過程管理為重點(diǎn)。以產(chǎn)品開發(fā)為重點(diǎn)。1．平行測試過程2．性能的穩(wěn)定和集成3．自動化測試4．確保工程成員和工程文化都注重質(zhì)量7.3.2質(zhì)量保證體系1．質(zhì)量保證體系的總體要求識別質(zhì)量保證體系所需的過程及其在組織中的運(yùn)用。確定這些過程的順序和相互作用。確定為確保這些過程的有效動作和控制所需求的準(zhǔn)那么和方法。確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)作。監(jiān)視、丈量和分析這些過程。實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所謀劃的結(jié)果和對這些過程的繼續(xù)改良。 對于軟件工程來說，質(zhì)量保證體系需求擔(dān)任調(diào)整一切影響產(chǎn)質(zhì)量量的要素，例如：運(yùn)用的方法和工具；在開發(fā)和維護(hù)過程中運(yùn)用的規(guī)范；對開發(fā)和維護(hù)過程所進(jìn)展的組織管理；軟件消費(fèi)環(huán)境；軟件開發(fā)中人員的組織和管理；任務(wù)人員的熟練程度；對任務(wù)人員的獎勵和任務(wù)條件的改善情況；對外部工程轉(zhuǎn)包商交付的產(chǎn)品的質(zhì)量控制。2．工程質(zhì)量保證過程 質(zhì)量保證采用的主要工具和技術(shù)還有質(zhì)量審計(jì)、過程分析以及質(zhì)量控制的技術(shù)和工具。質(zhì)量審計(jì)是對特定的質(zhì)量管理活動的構(gòu)造化審查，以便確定工程活動能否符合組織與工程政策、過程和程序。根據(jù)過程改良方案，采用過程分析技術(shù)從組織和技術(shù)角度識別所需的改良，其中也包括對遇到的問題、約束條件和無價(jià)值活動進(jìn)展檢查。3．軟件工程質(zhì)量保證的內(nèi)容〔1〕與軟件質(zhì)量保證〔SoftwareQualityAssurance，SQA〕方案直接相關(guān)的任務(wù)?！?〕參與工程的階段性評審和審計(jì)?！?〕對工程日?；顒优c規(guī)程的符合性進(jìn)展檢查?！?〕對配置管理任務(wù)的檢查和審計(jì)。〔5〕跟蹤問題的處理情況?！?〕搜集新方法，提供過程改良的根據(jù)。4．質(zhì)量審計(jì)報(bào)告項(xiàng)目名稱XX系統(tǒng)項(xiàng)目標(biāo)識審計(jì)人張明審計(jì)對象《功能測試報(bào)告》審計(jì)時(shí)間2008-11-24審計(jì)次數(shù)1審計(jì)主題從質(zhì)量保證管理的角度審計(jì)測試報(bào)告審計(jì)項(xiàng)與結(jié)論審計(jì)要素審計(jì)結(jié)果測試報(bào)告與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的符合程度與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)存在如下不符合項(xiàng)1）封面的標(biāo)識2）目錄3）第2章和第3章（內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)有一定出入）測試執(zhí)行情況本文的第2章基本描述了測試執(zhí)行情況，但題目應(yīng)為“測試執(zhí)行情況”測試情況結(jié)論測試總結(jié)不存在結(jié)論（包括上次審計(jì)問題的解決方案）由于測試報(bào)告存在上述不符合項(xiàng)，建議修改測試報(bào)告，并進(jìn)行再次審計(jì)審核意見不符合項(xiàng)基本屬實(shí)，審計(jì)有效！審核人：審核日期：表7-2產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告7.4IT工程質(zhì)量控制7.4.1常見的IT工程質(zhì)量問題違背IT工程規(guī)律。技術(shù)方案本身的缺陷。根本部件不合格。實(shí)施中的管理問題。 上述質(zhì)量問題產(chǎn)生的緣由可以歸納為如下幾個(gè)方面。人的要素。資源要素。方法要素。7.4.2實(shí)施質(zhì)量控制1．質(zhì)量控制內(nèi)容〔1〕工程產(chǎn)品或效力的質(zhì)量控制?！?〕工程管理過程的質(zhì)量控制。2．質(zhì)量控制分類〔1〕事前質(zhì)量控制。審查開發(fā)組織的技術(shù)資源，選擇適宜的工程承包組織。對所需資源質(zhì)量進(jìn)展檢查與控制。沒有經(jīng)過適當(dāng)測試的資源不得在工程中運(yùn)用。審查技術(shù)方案，保證工程質(zhì)量具有可靠的技術(shù)措施。協(xié)助開發(fā)組織完善質(zhì)量保證體系和質(zhì)量管理制度。〔2〕事中質(zhì)量控制。協(xié)助開發(fā)組織完善實(shí)施控制。嚴(yán)厲交接檢查。對完成的分項(xiàng)應(yīng)按相應(yīng)的質(zhì)量評定規(guī)范和方法進(jìn)展檢查、驗(yàn)收，并按合同或需求規(guī)格闡明書行使質(zhì)量監(jiān)視權(quán)。組織定期或不定期的評審會議，及時(shí)分析、通報(bào)工程質(zhì)量情況，并協(xié)調(diào)有關(guān)組織間的業(yè)務(wù)活動等?！?〕事后質(zhì)量控制。按規(guī)定質(zhì)量評價(jià)規(guī)范和方法，組織單元測試和功能測試，并進(jìn)展檢查驗(yàn)收。組織系統(tǒng)測試和集成測試。審核開發(fā)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及有關(guān)技術(shù)性文件。整理有關(guān)的工程質(zhì)量的技術(shù)文件，并編號、建檔。7.4.3IT工程質(zhì)量控制工具與技術(shù)1．帕累托圖圖7-3帕累托圖例如2．因果圖圖7-4以提高產(chǎn)品在市場上競爭力為主要目的的因果圖3．流程圖4．統(tǒng)計(jì)抽樣5．軟件工程質(zhì)量控制技術(shù) 為了控制工程全過程中的質(zhì)量，應(yīng)該遵照以下一些根本原那么?？刂乒こ桃磺羞^程的質(zhì)量。過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格。質(zhì)量管理的中心義務(wù)是建立并實(shí)施文檔管理的質(zhì)量體系。繼續(xù)的質(zhì)量改良。定期評價(jià)質(zhì)量體系。 軟件工程質(zhì)量控制