2023年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)-電子銀行知識(shí)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)-電子銀行知識(shí)考試歷年參考核心考點(diǎn)薈萃附答案第一卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.鈔票送到出鈔口30秒后客戶(hù)不拿錢(qián)，取款機(jī)的程序會(huì)如何處理（）。A、自動(dòng)沖帳改筆業(yè)務(wù)B、自動(dòng)回收鈔票C、吞卡D、設(shè)備報(bào)錯(cuò)2.為何企業(yè)管理菜單“凍結(jié)”操作不需公檢法授權(quán)？3.電話(huà)銀行系統(tǒng)主要由以下哪三個(gè)部分構(gòu)成（）。A、處理銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)主機(jī)處理系統(tǒng)B、語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備（前置機(jī)）C、城市公用電話(huà)網(wǎng)與客戶(hù)電話(huà)D、互聯(lián)網(wǎng)4.（）是中國(guó)金融行業(yè)的根認(rèn)證中心，在我國(guó)金融行業(yè)占有舉足輕重的地位。A、CFCAB、CCCAC、BFCAD、DFCA5.電子商務(wù)常縮寫(xiě)為（），它是指采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換，從而完成整個(gè)的商業(yè)交易過(guò)程。A、EDIB、PCC、ECD、BC6.借記卡交易密碼當(dāng)日連續(xù)輸入錯(cuò)誤（）次將會(huì)被鎖。A、3B、4C、5D、67.以下屬于企業(yè)網(wǎng)銀基本特點(diǎn)的是（）A、3A服務(wù)B、資金瞬間到帳C、強(qiáng)大的現(xiàn)金管理D、完善的安全措施E、人性化的操作設(shè)計(jì)8.呼叫中心已成為各行各業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的重要方式，其發(fā)展大約可分為四個(gè)階段：（）。A、人工應(yīng)答階段B、人工應(yīng)答兼語(yǔ)音自助階段C、基于CTI技術(shù)的服務(wù)階段D、網(wǎng)絡(luò)多媒體服務(wù)階段9.簽約短信銀行能收到（）專(zhuān)屬下行短信。A、賬戶(hù)發(fā)生額變動(dòng)提醒B、賬戶(hù)余額超限提醒C、節(jié)日祝福、營(yíng)銷(xiāo)短信D、賬戶(hù)狀態(tài)變動(dòng)提醒10.網(wǎng)上支付時(shí)，貸記卡的網(wǎng)上支付密碼連續(xù)輸錯(cuò)（）次后將會(huì)被鎖。A、2B、3C、5D、611.銀行卡跨行交易差錯(cuò)處理中例外交易協(xié)商指對(duì)無(wú)法通過(guò)正常差錯(cuò)處理流程解決的差錯(cuò)交易，差錯(cuò)處理雙方利用差錯(cuò)處理平臺(tái)專(zhuān)用渠道，對(duì)該類(lèi)差錯(cuò)的處理進(jìn)行（），屬差錯(cuò)例外處理的步驟之一。A、查詢(xún)B、聯(lián)絡(luò)C、溝通D、協(xié)商E、確認(rèn)12.首次使用網(wǎng)上銀行的企業(yè)用戶(hù)無(wú)法查看簽約賬戶(hù)信息，應(yīng)如何處理？13.居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計(jì)最高限額”是（）。A、5萬(wàn)元B、20萬(wàn)元C、50萬(wàn)元D、300萬(wàn)元14.個(gè)人申請(qǐng)開(kāi)通短信銀行服務(wù)有哪些渠道（）。A、客戶(hù)開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)B、福建農(nóng)信各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、電話(huà)客服熱線(xiàn)D、各手機(jī)運(yùn)營(yíng)商15.居家銀行具備以下（）業(yè)務(wù)功能。A、查詢(xún)B、轉(zhuǎn)賬C、繳費(fèi)D、消費(fèi)E、信用社還款F、萬(wàn)通寶貸款（還款）16.居家銀行的“繳費(fèi)”功能可受理（）的繳費(fèi)。A、移動(dòng)B、聯(lián)通C、電信D、電力E、社保17.了解客戶(hù)可能有哪些潛在的需求，要著重了解（）A、客戶(hù)資金收付模式和業(yè)務(wù)運(yùn)作類(lèi)型B、收付款業(yè)務(wù)在銀行柜臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)的C、網(wǎng)銀有哪些產(chǎn)品可以替代D、是否是集團(tuán)運(yùn)作18.金融IC卡特點(diǎn)描述正確的是（）。A、IC芯片介質(zhì)具有更高的安全性B、更便捷的小額支付能力C、根據(jù)需要開(kāi)發(fā)多種功能，實(shí)現(xiàn)“一卡多用”D、可拓展性強(qiáng)19.開(kāi)通有手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的手機(jī)丟失或被盜，為保證資金安全，客戶(hù)應(yīng)怎么處理？20.什么情況下企業(yè)需要簽訂公轉(zhuǎn)私協(xié)議？第二卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.按現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備、非現(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備進(jìn)行分類(lèi)屬于下列哪種分類(lèi)方法（）A、按安裝場(chǎng)所分B、按交易類(lèi)型分C、現(xiàn)金類(lèi)設(shè)備按功能類(lèi)型分D、非現(xiàn)金類(lèi)設(shè)備按功能類(lèi)型分2.手機(jī)銀行的卡企轉(zhuǎn)賬功能可轉(zhuǎn)入哪些賬戶(hù)（）A、同城的交行企業(yè)賬戶(hù)B、同城的他行企業(yè)賬戶(hù)C、異地的交行企業(yè)賬戶(hù)D、異地的他行企業(yè)賬戶(hù)3.關(guān)于卡內(nèi)客戶(hù)賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)交易的描述正確的是（）。A、本交易可以在任意網(wǎng)點(diǎn)辦理B、主附卡都可以在此交易中查詢(xún)，但附卡查詢(xún)到的只有附卡發(fā)生的活期主賬戶(hù)的明細(xì)賬C、此交易必須刷卡D、查詢(xún)界面是按交易時(shí)間順序排序4.客戶(hù)端手機(jī)銀行下掛賬戶(hù)有何限制？5.使用企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的企業(yè)用戶(hù)數(shù)量如何要求？6.收單商戶(hù)的日常管理包括（）。A、專(zhuān)夾保管商戶(hù)資料B、管轄社按月對(duì)商戶(hù)進(jìn)行日常巡檢C、主管部門(mén)每季對(duì)管轄社巡檢工作進(jìn)行抽查D、每半年巡視檢查一次7.以下哪些業(yè)務(wù)只能在一卡通卡的開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理（）。A、卡內(nèi)定期開(kāi)戶(hù)B、卡內(nèi)整整部提C、卡外賬戶(hù)移入D、卡補(bǔ)折E、換卡8.個(gè)人網(wǎng)銀自助追加下掛賬戶(hù)同柜面追加簽約賬戶(hù)的區(qū)別？9.證書(shū)認(rèn)證用戶(hù)可以（）A、使用所有的網(wǎng)銀交易且轉(zhuǎn)賬B、支付金額可以較大C、適用于對(duì)安全性要求較高和大資金交易的客戶(hù)D、無(wú)需柜面簽約10.居家銀行可以在（）場(chǎng)所使用。A、辦公室B、個(gè)人家庭C、學(xué)校D、商戶(hù)E、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府等公共場(chǎng)所11.自助設(shè)備管理員清機(jī)時(shí)，不正確的操作是（）。A、將所有鈔箱內(nèi)的鈔票全部取出放在一起點(diǎn)數(shù)B、各鈔箱分開(kāi)點(diǎn)數(shù)且與流水統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比C、殘鈔、回收箱按特定順序點(diǎn)數(shù)，并手工驗(yàn)鈔D、仔細(xì)檢查設(shè)備內(nèi)是否有卡鈔。如有，清理完卡鈔后才開(kāi)始清機(jī)12.金融IC卡持卡人將其在銀行賬戶(hù)上的資金劃轉(zhuǎn)到卡片上電子現(xiàn)金中的操作稱(chēng)為（）。A、圈提B、部提C、預(yù)授權(quán)D、圈存13.電子銀行的安全具有哪些顯著的特點(diǎn)（）。A、安全性高B、安全難度大C、高科技犯罪比重小D、抗攻擊能力強(qiáng)E、安全性低14.什么樣的賬戶(hù)才可以辦理下掛賬戶(hù)追加？15.存取款一體機(jī)又稱(chēng)為（）。A、ATMB、CRSC、CDMD、ARM16.自助設(shè)備現(xiàn)金管理需要注意的事項(xiàng)是什么？17.若ATM流水賬是未成功標(biāo)志，已下賬，沖正未成功，未吐鈔不可能出現(xiàn)（）。A、長(zhǎng)款B、短款C、ATM柜員庫(kù)存現(xiàn)金與鈔箱現(xiàn)金一致18.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)在做收款方維護(hù)時(shí)，可（）收款人賬戶(hù)。A、添加B、修改C、刪除D、查詢(xún)19.（）是一個(gè)用公鑰概念和技術(shù)實(shí)施與提供安全服務(wù)的具有普適性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。A、OSIB、PKIC、QKID、BKI20.農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費(fèi)收入按照（）比例在發(fā)卡機(jī)構(gòu)、受理機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)之間分配。A、6：3：1B、7：2：1C、3：6：1D、2：7：1第三卷一.參考題庫(kù)(共20題)1.手機(jī)銀行根據(jù)采用的技術(shù)不同，可分為（）。A、簡(jiǎn)單信息型B、短信息服務(wù)型C、復(fù)雜信息型D、無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議型2.以下哪一項(xiàng)不是B2C網(wǎng)上支付清算流程中的步驟？（）A、日切B、批處理C、商戶(hù)結(jié)算D、差錯(cuò)處理3.就自助銀行安全防范標(biāo)準(zhǔn)的要求，下列做法正確的是：（）A、在自助銀行安裝警報(bào)設(shè)備B、24小時(shí)全方位監(jiān)控設(shè)備和遠(yuǎn)程動(dòng)態(tài)區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)C、自助銀行的監(jiān)控錄像資料保存時(shí)間不少于一個(gè)季度D、切實(shí)做到監(jiān)控?zé)o盲區(qū)、安全有保障4.農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)的取現(xiàn)金額要求，持卡人每卡每天取現(xiàn)金額累計(jì)不得超過(guò)人民幣（）元。A、10000元B、5000元C、2000元D、50000元5.在企業(yè)網(wǎng)銀上，訂單付款和保證金交付功能是在（）菜單下。A、B2B賣(mài)方業(yè)務(wù)B、B2B中間商業(yè)務(wù)C、B2B買(mǎi)方業(yè)務(wù)D、電子商務(wù)配置6.電子銀行的信息安全需求中，交易認(rèn)證的核心技術(shù)是（）。A、密碼技術(shù)B、數(shù)字簽名技術(shù)C、息安全技術(shù)D、息識(shí)別技術(shù)E、數(shù)字信息技術(shù)7.ATM缺少哪種耗材時(shí)停止工作（）。A、流水打印機(jī)紙B、客戶(hù)憑條打印機(jī)C、潤(rùn)滑油8.手機(jī)銀行貼膜卡開(kāi)卡后，如果換了手機(jī)是否可以繼續(xù)使用？9.下列關(guān)于無(wú)折發(fā)卡的基本規(guī)定錯(cuò)誤的是（）。A、無(wú)折發(fā)卡后可根據(jù)客戶(hù)需要給卡內(nèi)活期主賬戶(hù)配存折B、無(wú)折發(fā)卡時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)立卡內(nèi)個(gè)人活期結(jié)算帳戶(hù)C、支持零金額開(kāi)卡D、開(kāi)卡工本費(fèi)根據(jù)各聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行，如收費(fèi)則開(kāi)戶(hù)金額充足的情況下以轉(zhuǎn)賬收取，不足時(shí)以現(xiàn)金收取10.IC卡單張圈存，交易類(lèi)型選擇無(wú)卡，有下面哪幾種圈存方式（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、轉(zhuǎn)賬C、指定賬戶(hù)D、非指定賬戶(hù)11.貴賓卡持卡人在系統(tǒng)內(nèi)跨機(jī)構(gòu)通兌取現(xiàn)一日內(nèi)最高可提現(xiàn)（）萬(wàn)元。A、20萬(wàn)元B、100萬(wàn)元C、50萬(wàn)元D、5萬(wàn)元12.（），是指采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶(hù)編號(hào)和個(gè)人密碼控制，充分利用電話(huà)在時(shí)間上的及時(shí)性、空間上的無(wú)限性，為客戶(hù)提供諸如查詢(xún)、密碼修改、掛失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)系統(tǒng)。A、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)B、手機(jī)銀行系統(tǒng)C、電話(huà)銀行系統(tǒng)D、固網(wǎng)支付系統(tǒng)13.電子現(xiàn)金具有下列哪些功能（）。A、小額脫機(jī)消費(fèi)B、圈存C、圈提D、查詢(xún)14.換了手機(jī)號(hào)，是否還可以使用手機(jī)客戶(hù)端銀行？15.企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶(hù)工資單發(fā)布包括（）功能。A、發(fā)布工資單B、查詢(xún)工資單發(fā)放處理結(jié)果C、工資發(fā)放D、定制工資單文件格式16.呼叫中心的出現(xiàn)對(duì)電子銀行的作用有哪些（）。A、解決了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與電話(huà)銀行系統(tǒng)所存在的不足B、方便客戶(hù)在任何情況下與銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系C、提高了電子銀行業(yè)務(wù)交易安全D、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)管理，了解客戶(hù)行為，區(qū)別客戶(hù)，針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作17.（）是保證信息系統(tǒng)安全的核心技術(shù)和最有效工具，是各種安全技術(shù)的基礎(chǔ)。A、身份識(shí)別技術(shù)B、訪問(wèn)控制技術(shù)C、數(shù)字簽名技術(shù)D、密碼技術(shù)18.個(gè)人網(wǎng)上銀行安全認(rèn)證方式，能否同時(shí)選擇刮刮卡和UK？19.中國(guó)銀行手機(jī)銀行作為全新的電子交易渠道，廣泛受到廣大客戶(hù)的歡迎和喜愛(ài)，請(qǐng)選擇，您認(rèn)為中行手機(jī)銀行的優(yōu)勢(shì)：（）。A、隨時(shí)，任何時(shí)間都可以使用，不用受銀行上班時(shí)間限制B、隨地走到哪里都可以用，宿舍、教室、公交車(chē)上、電影院C、隨心想做什么都可以，查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物、還信用卡D、安全采用先進(jìn)的認(rèn)證工具ETKEN，密碼每隔60秒更新一次；交易驗(yàn)證手機(jī)交易碼；頁(yè)面可以設(shè)置個(gè)性歡迎信息，識(shí)別假冒網(wǎng)站；可以設(shè)置交易限額E、免費(fèi)中行手機(jī)銀行讓利于民，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免費(fèi)20.以下哪些客戶(hù)可以作為電話(huà)銀行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象（）。A、資金往來(lái)小額交易較為頻繁，特別是省內(nèi)農(nóng)信系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬、固定收款客戶(hù)匯款等結(jié)算業(yè)務(wù)的客戶(hù)B、資金運(yùn)用頻繁，對(duì)利息較為敏感客戶(hù)C、時(shí)常在外奔波個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)大戶(hù)、務(wù)工人員、一般客戶(hù)D、對(duì)支付安全等有一定顧慮的客戶(hù)第一卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案: 企業(yè)客戶(hù)管理菜單中出現(xiàn)的“凍結(jié)”操作特指凍結(jié)企業(yè)客戶(hù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)使用權(quán)限，而非凍結(jié)企業(yè)客戶(hù)核心賬戶(hù)。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)被凍結(jié)后，不影響柜面業(yè)務(wù)辦理，不需公檢法授權(quán)凍結(jié)。3.正確答案:A,B,C4.正確答案:A5.正確答案:C6.正確答案:D7.正確答案:A,B,C,D,E8.正確答案:A,B,C,D9.正確答案:A,B,D10.正確答案:B11.正確答案:B,C,D12.正確答案: 企業(yè)開(kāi)戶(hù)流程柜員漏選企業(yè)用戶(hù)可操作賬戶(hù)。由柜員通過(guò)網(wǎng)上銀行管理系統(tǒng)“企業(yè)客戶(hù)管理-企業(yè)客戶(hù)信息管理-企業(yè)用戶(hù)信息維護(hù)”界面勾選維護(hù)對(duì)應(yīng)企業(yè)用戶(hù)可操作賬戶(hù)列表。13.正確答案:C14.正確答案:A,B,C15.正確答案:A,B,C,D,E,F16.正確答案:A,B,C17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:A,B,C,D19.正確答案: 客戶(hù)可通過(guò)通訊運(yùn)營(yíng)商報(bào)停手機(jī)號(hào)碼或到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理“暫停手機(jī)銀行服務(wù)”。20.正確答案:當(dāng)企業(yè)公轉(zhuǎn)私金額大于5萬(wàn)元時(shí)。第二卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:A,C3.正確答案:A,B,D4.正確答案: 柜面最多簽約5個(gè)下掛賬戶(hù)，客戶(hù)端自助下掛賬戶(hù)無(wú)數(shù)量限制。5.正確答案: 個(gè)體工商戶(hù)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行至少設(shè)臵一名企業(yè)用戶(hù)；除個(gè)體工商戶(hù)外，對(duì)公戶(hù)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)上銀行至少設(shè)臵兩名企業(yè)用戶(hù)，其中至少有一名企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行授權(quán)操作。6.正確答案:A,B,C7.正確答案:C,D,E8.正確答案: 通過(guò)網(wǎng)銀賬戶(hù)管理自助追加的下掛賬戶(hù)僅具有查詢(xún)功能，通過(guò)柜面簽約或追加的下掛賬戶(hù)具備所有網(wǎng)銀業(yè)務(wù)功能使用權(quán)限。9.正確答案:A,B,C10.正確答案:A,B,C,D,E11.正確答案:A12.正確答案:D13.正確答案:A,B,D14.正確答案: 同一證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、同一客戶(hù)名稱(chēng)的賬戶(hù)。15.正確答案:B16.正確答案: 首先應(yīng)該注意的是自助設(shè)備現(xiàn)金加鈔、點(diǎn)鈔、清機(jī)等過(guò)程必須全程在視頻監(jiān)控下雙人進(jìn)行。裝取現(xiàn)鈔時(shí)，A崗、B崗操作員必須做到“同裝、同取、同清點(diǎn)”；錢(qián)箱啟閉時(shí)，必須做到“同開(kāi)、同閉、同加鎖”。其次，每次加鈔前都應(yīng)進(jìn)行軋賬處理，軋賬時(shí)，一定將鈔箱實(shí)際現(xiàn)金余額、柜員尾箱余額、流水卷紙余額三項(xiàng)核對(duì)一致。第三，每次加鈔完畢，密碼鎖必須調(diào)亂，嚴(yán)禁出現(xiàn)僅憑密碼或鑰匙就能打開(kāi)保險(xiǎn)箱的現(xiàn)象，同時(shí)必須填寫(xiě)《自助設(shè)備軋賬、加鈔登記薄》，注明時(shí)間、券別、張數(shù)及金額，并雙人簽字。17.正確答案:B18.正確答案:A,B,C,D19.正確答案:B20.正確答案:C第三卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B,D2.正確答案:A3.正確答案