2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年全考點(diǎn)試卷含答案

2023年服務(wù)行業(yè)-服務(wù)行業(yè)人員-講解員筆試歷年全考點(diǎn)試卷含答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.單選題(共10題)1.導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于——的社會(huì)性。A.大眾旅游B.旅游發(fā)展C.旅游活動(dòng)D.現(xiàn)代旅游2.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做（）工作。A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)3.導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括A.導(dǎo)游詞文字創(chuàng)作的要點(diǎn)不包括B.反復(fù)講解練習(xí)C.語言要有描述性和感情色彩D.適當(dāng)插入方位指示語言4.素有“城市蓬萊”之稱的是A.古蓮花池B.白洋淀C.衡水湖D.熱河泉5.實(shí)地口語導(dǎo)游服務(wù)一般不包括A.座談B.物化導(dǎo)游C.現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問D.咨詢，6.鐵路方面規(guī)定，身高在（）的兒童，乘火車時(shí)要購買同成人座別相同的半價(jià)客票。A.1.0—1.3米B.1.0—1.4米C.1.1—1.3米D.1.1—1.5米7.旅游活動(dòng)的客體是A.旅游者B.旅游資源C.旅游業(yè)D.旅游市場(chǎng)8.發(fā)源于河北唐山，流行于東北、華北的劇種是A.河北梆子B.評(píng)劇C.老調(diào)D.哈哈腔9.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A.社會(huì)性B.商業(yè)性C.參與性D.享樂性10.中國國際旅行社總社成立于A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年第2卷一.單選題(共10題)1.突然發(fā)現(xiàn)景區(qū)發(fā)生特大火災(zāi)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)立即A.撥打119；告訴游客各自逃離景區(qū)。B.撥打119；撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。C.撥打景區(qū)保安消防部門電話；配合全陪、地陪安撫團(tuán)隊(duì)成員并組織大家從安全通道撤離。撤離途中，應(yīng)照顧老弱病殘以及婦女兒童。2.我國是一個(gè)多民族、多語言、多文字的國家，56個(gè)民族，共有（）種以上語言、約30種文字。A.70B.80C.90D.1003.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列（）情形，扣除2分。A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的B.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的C.講解質(zhì)量差或不講解的D.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的4.全陪歡迎詞的內(nèi)容不包括A.表示提供服務(wù)的誠摯愿望B.預(yù)祝旅游順利愉快C.介紹地陪D.介紹司機(jī)5.導(dǎo)游人員要研究旅游者的個(gè)性需求，提供針對(duì)性服務(wù)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團(tuán)的A.差異性B.整體性C.整體性D.思想性6.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)該是A.注視B.正視C.平視D.凝視7.地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在A.迎接旅游團(tuán)時(shí)B.集合登車時(shí)C.赴飯店途中D.介紹飯店設(shè)施與分布情況時(shí)8.旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)立（）和（）機(jī)構(gòu)，建設(shè)必要的旅游配套設(shè)施。A.旅游服務(wù)、旅游投訴B.旅游向?qū)?、旅游投訴C.旅游餐飲、旅游向?qū)?.導(dǎo)游服務(wù)工作的原則不包括A.規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則B.履行合同原則C.AIDA原則D.合理而不可能原則10.在接待殘疾人團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)以（）為主，（）為輔。A.旅行服務(wù)和生活服務(wù)，景區(qū)講解B.景區(qū)講解，旅行服務(wù)和生活服務(wù)C.生活服務(wù)，旅行服務(wù)第1卷參考答案一.單選題1.參考答案：C2.參考答案：B3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：B6.參考答案：D7.參考答案：B8.參考答案：B9.參考答案：B10.參考答案：B第2卷參考答案一.單選題1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答案：