2023年服務行業(yè)-服務行業(yè)人員-客房服務員筆試歷年高頻考試題含答案_第1頁
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2023年服務行業(yè)-服務行業(yè)人員-客房服務員筆試歷年高頻考試題含答案_第3頁
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2023年服務行業(yè)-服務行業(yè)人員-客房服務員筆試歷年高頻考試題含答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.晚間進房的目的是開夜床，因而無需清理垃圾2.當抹布不夠用時，可臨時以客人用過的毛巾代替，再交洗衣公司清洗3.清潔房間時，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”牌，不得敲門，要打電話征詢客人。4.清掃房間時,工作車推進屋內(nèi),以方便使用5.按有關規(guī)定，樓層服務臺設置冰箱或冷柜，能為客人提供滿意的服務，就可視同客房有微型酒吧服務。第2卷一.判斷題(共5題)1.用抹布擦塵的順序是從上到下，環(huán)形擦拭，清潔燈、電器時不用斷電情況下進行2.站立與客人交談時,應與客人相距60到100厘米。3.客房小酒吧譯為：Mini-bar。4.杯具要求明亮干凈，無水跡、無手印、無破損5.現(xiàn)代飯店擁有一定數(shù)量的客房，這些客房是由各種規(guī)格的房間按合理的比例組成，而且具有相應的服務配套設施。第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯誤2.參考答案：錯誤本題解析：不能用毛巾當抹布3.參考答案：錯誤本題解析：不得敲門并做好記錄，通知主管4.參考答案：錯誤5.參考答案：錯誤第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯誤2.參考答案

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