2023年交通相關(guān)-民航職業(yè)技能鑒定-民航客運員筆試歷年全考點試卷含答案

2023年交通相關(guān)-民航職業(yè)技能鑒定-民航客運員筆試歷年全考點試卷含答案（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第1卷一.判斷題(共5題)1.（）機型相同但起飛到達時刻不同的航班，航班號相同。2.（）飛機的最大起飛重量是根據(jù)飛機的結(jié)構(gòu)強度和發(fā)動機功率等而規(guī)定的飛機在起動滑行時全部重量的最大限額。3.（）未能與旅客同機到達的行李，自承運人發(fā)出到達通知次日起，免費保管3天，過期核收保管費。4.（）運輸病殘旅客所需的如救護車、升降機等地面設(shè)備的費用，應(yīng)由承運人負擔。5.（）航班延誤信息不確定的，應(yīng)每隔30分鐘通報一次動態(tài)信息。二.多選題(共10題)1.以下關(guān)于擔架旅客，敘述正確的是（）A.每架飛機所能承運的擔架旅客的數(shù)量不同B.擔架旅客可以臨時申請?zhí)厥鈸苈每头?wù)C.擔架旅客需要為拆卸的座位付費D.擔架旅客的陪同人員無需購票2.以下關(guān)于機票有效期的說法，正確的是（）A.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的零時起至有效期滿之日的零時為止B.客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止C.有效期為三個月的特殊機票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個月有效的運輸規(guī)定D.由于旅客個人的原因造成客票過了有效期，承運人原則上不予延期3.以下（）電報是行李查詢方面的專用電報A.AHLB.PTMC.OHDD.FWD4.有重要旅客乘坐的航班延誤，應(yīng)及時通知（）A.接待單位或旅客本人B.經(jīng)停站和到達站要客服務(wù)部門C.經(jīng)停站和到達站的接待單位D.經(jīng)停站和到達站有關(guān)部門領(lǐng)導5.以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費用。A.寵物狗B.盲人的助聽犬C.聲明價值行李D.裝寵物的籠子6.客運服務(wù)規(guī)范中行為規(guī)范包括（）A.姿態(tài)B.表情C.與旅客談話的方式D.語言7.如果一位輪椅旅客左腿骨折，我們應(yīng)該最好把他的座位安排在（）A.靠近機艙口的位置B.靠近乘務(wù)員的位置C.飛機左側(cè)過道位置（單通道飛機）D.飛機右側(cè)過道位置（單通道飛機）8.伊斯蘭教主要流傳于（）A.亞洲國家B.非洲C.近代歐美各國D.美洲9.常見的質(zhì)量統(tǒng)計工具中的（）不是直觀反映出主要質(zhì)量問題或影響質(zhì)量問題的主要因素的統(tǒng)計圖表A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.對策表10.以下關(guān)于電子客票旅客適用的登機牌的形式是（）A.手工卡式登機牌B.機打卡式登機牌C.機打A4紙樣登機牌D.手工A4紙樣登機牌第2卷一.判斷題(共5題)1.（）旅客的免費行李額僅指托運行李。2.（）托運行李是指旅客交由承運人照管和運輸并填開行李票的行李。3.（）如因航空公司原因造成旅客在經(jīng)停站漏乘，航空公司應(yīng)免費提供旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿。4.（）孕婦旅客乘機，航班起飛后承運人必須向相關(guān)航站拍發(fā)“旅客服務(wù)報”PSM。5.（）在經(jīng)停地發(fā)生航班不正常時，無論何種原因，承運人都應(yīng)提供膳宿服務(wù)。二.多選題(共10題)1.除內(nèi)蒙古自治區(qū)外，蒙古族還主要聚居于（）A.甘肅B.西藏C.青海D.新疆2.以下客票的組成，錯誤的是（）A.由出發(fā)機場至目的地機場的航空運輸?shù)馁M用B.由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場的運輸費用C.由出發(fā)機場至目的地機場市區(qū)的運輸費用D.由出發(fā)機場市區(qū)至目的地機場市區(qū)的運輸費用3.以下（）物品必須支付逾重行李費A.貴重物品B.已辦理申明價值的行李C.外交信袋D.寵物狗4.航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）A.選擇適當?shù)膱鏊?，向旅客說明情況并致歉意B.盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班C.按自愿變更的原則為旅客提供必要的服務(wù)D.為旅客提供盡可能的服務(wù)，如地面交通5.轉(zhuǎn)機聯(lián)程機票的英文是（）A.transferticketB.connectionticketC.connectingticketD.connectticket6.下列物品中，（）是不得作為行李運輸?shù)奈锲稟.放射性物品B.爆炸物品類C.管制刀具D.體育運動用槍支和彈藥7.當為被押送的犯人辦理乘機手續(xù)時，應(yīng)注意不要安排犯人及其押解人員在（）座位上。A.靠近安全員的位置B.機艙尾部C.機艙中部D.緊急出口8.關(guān)于旅客非自愿退票，正確的是（）A.在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費B.在經(jīng)停地退還全部航段的票款，不收退票費C.在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費D.在經(jīng)停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費9.以下有關(guān)遲運行李的處理，正確的是（）A.始發(fā)站應(yīng)盡快向到達站拍發(fā)電報，告知遲運行李的信息B.立即安排最早的后續(xù)航班將行李運至目的地C.如果遲運行李是因為旅客本身原因造成的，則不必拍發(fā)有關(guān)電報到有關(guān)航站D.遲運行李運出時，應(yīng)填寫和拴掛速運行李牌10.在客票及行李票的“免費行李額”欄，可能出現(xiàn)的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P第1卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯誤2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：錯誤5.參考答案：正確二.多選題1.參考答案：AC2.參考答案：BCD3.參考答案：ACD4.參考答案：ABCD5.參考答案：AD6.參考答案：ABCD7.參考答案：ABD8.參考答案：AB9.參考答案：BD10.參考答案：BC第2卷參考答案一.判斷題1.參考答案：錯誤2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：錯誤5.參考答案：正確二.多選題1.參