園區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理半年工作總結(jié)

園區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理半年工作總結(jié)工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進展一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，并分析成績的缺乏，從而得出引以為戒的閱歷。半年過去了，因此做一份總結(jié)，本文是關(guān)于園區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理的半年工作總結(jié)，僅供大家參考。

xxxx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)治理體系，著力提升物業(yè)效勞品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建立團結(jié)、高效、創(chuàng)新工程團隊的一年。鑒于此，xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作規(guī)劃時，就以公司“提升物業(yè)效勞品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)治理效勞模式”的方針為指引，確立工程部全年工作重心，即著重工程部標準化治理體系的全程推動實施，不斷修正、提高、完善。追求治理效勞的持續(xù)改良，不斷提高顧客滿足。

xxxx年xxxx物業(yè)部工程團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力，在工程工作愿景實施的方法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的表達。詳細

1、強化標準化物業(yè)治理體系建立，打造成熟高效物業(yè)治理團隊，提升物業(yè)治理效勞品質(zhì)

1)實施標準化流程治理保障掩蓋全部治理過程

以“業(yè)主無埋怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項治理效勞流程、治理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)視治理組織，落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個治理環(huán)節(jié)、實施有效的治理體系。

2)針對工程實際狀況全程穿插培訓(xùn)考核

結(jié)合工程部的治理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障治理效勞品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境學問的穿插培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。

3)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持

成立了工程部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及xxxx物業(yè)部的工作狀況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的效勞

理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的

治理指導(dǎo)信息;并準時向業(yè)主供應(yīng)安全學問、安康常識、天氣預(yù)報、租房信息、

生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)治理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參加園區(qū)建立。

4)推行貼心管家效勞建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”，形象成了工程經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的治理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心效勞，每周針對收費狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，根本完成了公司的收費指標。

5)提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2023奧運會對世界承諾工程之一，本年初，根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類治理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負責，細致、系統(tǒng)的進展宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)視、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的治理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的到達了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的精彩，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6)完善檔案治理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案治理是物業(yè)治理當中的一項重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和治理過程的真實面貌。設(shè)置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案治理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了安全、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案治理要求。

7)跟蹤監(jiān)視治理指導(dǎo)打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)視、治理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，適時調(diào)整，定期防治病蟲害，突出特點，到達自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查治理，勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。

8)標準保潔效勞過程滿意清潔舒適要求

監(jiān)視指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9)積極幫助業(yè)主工作贏得業(yè)主信任欣賞

針對業(yè)主的一些特別需求，物業(yè)部仔細協(xié)調(diào)辦理，主動供應(yīng)支援。幫助業(yè)主勝利接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十數(shù)次，幫助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十數(shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了IBM中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的屢次欣賞和感謝。

10)組織園區(qū)文化平臺建立和諧文明園區(qū)

xxxx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”，xxxx年1月10日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，勝利舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賜予高度評價，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣闊業(yè)主對“2023xxxx文化月”布滿了希冀并積極參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報名參與新年舞會者眾。良好的文氣氛有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“2023新春舞會”活動。

11關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災(zāi)是物業(yè)安全治理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)視治理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防學問。在xxxx年11月9日進行了xxxx園區(qū)消防演習，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救學問。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xxxx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，勝利抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于xxxx園區(qū)安全治理的精彩，因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xxxx物業(yè)部通過對員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品大事。值得一提的是，A603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，立刻派財務(wù)及客服負責人聯(lián)系該公司負責人，該公司負責人正因物品的喪失而著急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務(wù)票據(jù)，該公司負責人布滿感謝和欣賞。

12關(guān)注業(yè)主感受積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部依據(jù)特別狀況，在按規(guī)劃進展消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時，特地安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。

由于園區(qū)標識不完善，給業(yè)主及來訪來賓造成了不便，我物業(yè)部主動協(xié)調(diào)，敏捷改善，逐步安裝了一些必要標識，得到業(yè)主的。

2、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于IBM公司共性化需求，在停頓正常制冷的狀況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順當為IBM公司完成延時制冷效勞。

2.2因IBM公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了肯定的困難，為了避開影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的狀況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順當?shù)貫閳@區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。

2.3自接收xxxx工程中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，常常消失故障。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備消失嚴峻故障，使業(yè)主投訴沖突加大，影響了物業(yè)工作的正常進展，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)屢次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵4臺、電機2臺、修理水泵4臺，根本保證了中水設(shè)備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

2.4機房環(huán)境改善，機房進展了整體設(shè)計、刷漆，使機房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，治理更標準。

2.5針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題，工程部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場實行多項改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，工程員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。

2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后，準時批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題，經(jīng)工程部屢次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過工程部的努力，最終開發(fā)企業(yè)為xxxx建立自行車場，解決了業(yè)主無處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以工程經(jīng)理為核心的治理團隊帶著下，效勞品質(zhì)有提升，治理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就