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旅行社員工選聘和培訓(xùn)主講人：成娜A旅行社的總經(jīng)理為了降低員工工資成本，聘用了一些沒(méi)有獲得導(dǎo)游資格證的人員充當(dāng)旅行社導(dǎo)游。2017年5月，該旅行社雇用的無(wú)證人員在接待旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，因?qū)в稳藛T工作失職，導(dǎo)致旅游者嚴(yán)重受傷，旅游者遂向法院提出起訴訟。事后A旅行社賠償了游客的損失并遭到旅游行政管理部門的處罰。案例一美國(guó)運(yùn)通旅行社的客服新進(jìn)員工的培訓(xùn)，新進(jìn)員工的培訓(xùn)場(chǎng)所百分百模擬了公司的客服中心，該中心所有的陳設(shè)和工作環(huán)節(jié)都與真正的客服中心—樣。通過(guò)這種方式讓新進(jìn)員工了解實(shí)際的工作情形，員工接受培訓(xùn)課程后，使用在線角色扮演、回答模擬的方式訓(xùn)練。員工如果出錯(cuò)，會(huì)立刻獲得回饋及建議。公司會(huì)記錄每名員工的表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)度落后，會(huì)請(qǐng)培訓(xùn)中心處理。案例二1.確定招聘需求2.制訂招聘計(jì)劃3.實(shí)施招聘計(jì)劃4.挑選錄用旅行社選聘工作環(huán)節(jié)員工的培訓(xùn)流程做好培訓(xùn)需求分析評(píng)估與反饋選擇培訓(xùn)的方法內(nèi)部招聘與外部招聘相結(jié)合員工培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)：管理及經(jīng)營(yíng)能力培訓(xùn)1、A旅行社和美國(guó)運(yùn)通旅行案例分析2、旅行社選聘流程3、旅行社培訓(xùn)流程4、崗位應(yīng)用課程小結(jié)思考題結(jié)合課程中提到的旅行社內(nèi)部招聘和外部招聘相結(jié)

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