2023年供電服務(wù)工作總結(jié)

2023年供電服務(wù)工作總結(jié)供電服務(wù)工作總結(jié)1

根據(jù)《XX供電公司20xx年“平安生產(chǎn)月”活動方案》的要求，20xx年6月運(yùn)行六隊結(jié)合實際以“關(guān)愛生命、平安發(fā)展”為主題深化開展“平安生產(chǎn)月”活動，現(xiàn)將活動有關(guān)狀況總結(jié)如下:

為深化實行科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步宣揚(yáng)貫徹平安生產(chǎn)的方針、政策，普及平安生產(chǎn)法律法規(guī)和平安學(xué)問，推動平安文化建設(shè)，運(yùn)行六隊以“平安環(huán)保責(zé)任落實深化年”活動為主線，面對基層、面對群眾，深化開展“平安生產(chǎn)月”活動，為全面實現(xiàn)平安生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，建設(shè)和諧電力，供應(yīng)強(qiáng)有力的輿論、精神和文化支持。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織，廣泛宣揚(yáng)發(fā)動，確保活動有安排、按步驟開展

運(yùn)行六隊剛好成立了“平安生產(chǎn)月”活動實施小組，制定了活動方案，把“平安生產(chǎn)月”活動有安排地進(jìn)行部署，確?；顒拥捻槷?dāng)進(jìn)行。

為了加大宣揚(yáng)力度，使活動深化人心，開展了以下宣揚(yáng)活動：

1、充分利用運(yùn)行六隊網(wǎng)頁，為剛好宣揚(yáng)報道平安生產(chǎn)月供應(yīng)了一個平臺，使全隊廣闊干部職工能便利溝通活動中好的閱歷和做法。

2、開展平安環(huán)保活動宣揚(yáng)活動，隊部和每座變電站在6月1日的平安會組織學(xué)習(xí)一篇關(guān)于環(huán)保的主題文章；

3、隊主管領(lǐng)導(dǎo)撰寫“如何做好平安管理工作”的主題文章，并發(fā)表在東區(qū)公司網(wǎng)頁上。

二、加大培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高職工平安意識

1、組織全員平安學(xué)問答卷。6月上旬，組織全部人員進(jìn)行統(tǒng)一答卷，以平安生產(chǎn)法律法規(guī)、平安常識、防范學(xué)問、應(yīng)急救援、逃命自救技能為主，內(nèi)容涉及《平安生產(chǎn)法》、《電力平安工作規(guī)程》、《道路交通平安法》、集團(tuán)公司《平安生產(chǎn)禁令》等相關(guān)法律法規(guī)。

2、組織“我要平安”講故事活動。圍繞“我要平安”這一主題，真實講解并描述發(fā)生在員工身邊的詳細(xì)事例，每座變電站選出一篇優(yōu)秀的小故事，共計8篇。

三、突出重點(diǎn)，發(fā)動全體干部職工進(jìn)行雨季平安檢查，查找問題督促整改，消退平安生產(chǎn)隱患。

運(yùn)行六隊實行自下而上、逐級檢查的方式，開展平安生產(chǎn)檢查活動。開展事故隱患排查，檢查重點(diǎn)包括責(zé)任制落實、隱患治理、雨季“八防”平安措施、應(yīng)急管理、違章和事故處理等內(nèi)容。變電站自查自改共查出問題16處，全部剛好整改完畢。

四、切合實際開展應(yīng)急預(yù)案演練，增加應(yīng)急處理實力

我隊各變電站于6月17日在辛六變集中組織職工進(jìn)行了雨季抗洪防災(zāi)預(yù)案演練，內(nèi)容包括：抗洪防災(zāi)應(yīng)急反應(yīng)、人員組織分工、排水設(shè)施的運(yùn)用、排水地點(diǎn)的選擇、房屋滲漏雨的臨時處理等方面，通過應(yīng)急演練提高了運(yùn)行六隊?wèi)?yīng)急指揮實力和值班員的應(yīng)急避險實力。另外各變電站充分發(fā)揮職工的主動主動性，結(jié)合各站實際特點(diǎn)，也開展了抗洪防災(zāi)演練，為全隊平安渡過雨季奠定了基礎(chǔ)。

今年“平安月”活動已經(jīng)接近尾聲，在公司黨委和公司的正確指導(dǎo)下，經(jīng)過全隊全體干部職工的共同努力，取得了預(yù)期效果，達(dá)到了預(yù)期目的。同時我們要進(jìn)一步仔細(xì)分析存在的問題和不足，剛好消退平安隱患，以鞏固“平安月”活動成果，進(jìn)一步夯實平安生產(chǎn)基礎(chǔ)。

供電服務(wù)工作總結(jié)2

在即將過去的4月我所各項工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成果：

一平安管理：

1、組織全體職工對“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險”活動進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合我所當(dāng)前的實際工作進(jìn)行了對比。加強(qiáng)了現(xiàn)場管控，確保了平安生產(chǎn)。

2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場教化，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)看法》，本著提高工作效率和平安性的目的，主動開呈現(xiàn)場“兩推一化”，為今后現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開展奠定了堅實的基礎(chǔ)

二、生產(chǎn)運(yùn)行

當(dāng)前是鳥巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡察密度，剛好清除鳥巢，使線路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。

時下正是樹木生長旺盛期，高壓配電班不間斷的對線路走廊進(jìn)行巡察，剛好發(fā)覺、制止線下植樹行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線路走廊平安暢通，為電網(wǎng)平安穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、營銷管理

1.接著開展高損臺區(qū)治理專項工作，對大段、李豐等高損臺區(qū)表計進(jìn)行了輪換和輪校，對部分臺區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換，對部分表箱串表線進(jìn)行了整理，削減了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。

2.加強(qiáng)計量裝置巡察管理，剛好發(fā)覺表計異樣和私自啟用變壓器現(xiàn)象，削減了異樣電量的發(fā)生，避開了10KV線損波動。

3.按期完成本月電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收率100%，上交率100%

四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、對我所轄區(qū)內(nèi)大客戶進(jìn)行了走訪，在電能質(zhì)量和供電牢靠性、執(zhí)行電價政策收取電費(fèi)狀況、故障報修處理、業(yè)擴(kuò)報裝時限、工作人員的服務(wù)看法和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)狀況等方面征求了客戶看法和建議。

2、對特別客戶進(jìn)行上門服務(wù)，幫助客戶檢查室內(nèi)線路、用電設(shè)備狀況，受到客戶的好評。

3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

五．主動開展QC小組和“五小”活動，已有兩項“五小”具備申報條件。

20xx年4月28日

附表：××供電所各項工作指標(biāo)完成狀況表

街關(guān)供電所20xx年4月各項工作指標(biāo)完成狀況表

20xx年04月30日

供電服務(wù)工作總結(jié)3

20xx年3月，我參與競聘供電所核算員崗位，4月份競聘勝利上崗工作。半年來，在所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的指導(dǎo)、幫助下，我以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力進(jìn)取，扎實工作，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了肯定成果，在努力為企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)力氣的同時，個人也得到了進(jìn)一步熬煉和提高，現(xiàn)將半年來個人工作狀況詳細(xì)小結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)

要做好供電所核算員工作，必需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。我仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素養(yǎng)；仔細(xì)學(xué)習(xí)核算員崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問和崗位職責(zé)，增加自身履職實力；仔細(xì)向四周的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，樹立無私奉獻(xiàn)意識。與此同時，我珍惜每一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，于9月份參與了集團(tuán)公司組織“四大員”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，還利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)農(nóng)電大練兵的學(xué)習(xí)材料。通過學(xué)習(xí)，我在提高政治思想覺悟、提高工作業(yè)務(wù)水平的同時，提升了工作實力，堅持“一絲不茍、精益求精”的工作原則，力求做好本職工作，取得更好的工作業(yè)績。

二、扎實工作，努力完成工作任務(wù)

供電所核算員工作較為瑣碎繁雜，但這些工作是所里的重要工作，我始終堅持不怕吃苦、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，對自己詳細(xì)負(fù)責(zé)的幾項工作，堅持勤勤懇懇、實實在在，力求做到實際付出和客觀實績相統(tǒng)一，取得較好的工作成果，促進(jìn)了所整體工作的健康持續(xù)發(fā)展，獲得所領(lǐng)導(dǎo)的確定與有關(guān)部門的滿足。在做好本職工作的同時，我主動協(xié)作所領(lǐng)導(dǎo)開展工作，仔細(xì)落實上級的各項決策部署，保質(zhì)保量地完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。在所務(wù)工作接待方面，我8月份參加了市公司對新興供電所的綜合審計工作，現(xiàn)在正主動打算迎接市公司領(lǐng)導(dǎo)對我所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化驗收工作。

三、仔細(xì)負(fù)責(zé)，做好每一項工作

干工作除了業(yè)務(wù)學(xué)問與技能外，更主要的是工作看法與責(zé)任。我從事供電所核算員工作，做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，干好每一項工作。在實際工作中，我不管自己的實力如何，工作環(huán)境如何，具有崗位責(zé)任心，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，仔細(xì)做好每一件工作，只要人在崗位，事情就要做足到最終一分鐘。對自己做到正確定位，甘愿當(dāng)一塊鋪路石，靜默無聞地盡自己的責(zé)任搞好所里的工作，要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，把自己的一切奉獻(xiàn)給祖國的電力事業(yè)。

半年來，我仔細(xì)努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)學(xué)問上有了很大的提高，取得了較好的工作成果，但是與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距，須要努力提高和改進(jìn)。今后，我要接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素養(yǎng)，奮勉努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為推動企業(yè)又好又快發(fā)展作出不懈努力。

供電服務(wù)工作總結(jié)4

依據(jù)xx電國際xx州分公司四月份《20xx年迎峰度夏工作方案》文件精神及有關(guān)要求，城區(qū)供電所從講政治的高度，充分相識迎峰度夏工作的重要性，立足于防大汛、搶大險、救大災(zāi)、保供電、保平安。做到早動手、早部署，堅持“防搶結(jié)合，立足于防”的原則，目標(biāo)明確，層層落實，責(zé)任到人，保證了全所范圍的電力設(shè)施平安度夏，確保了城區(qū)所轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)和居民生活的正常用電?，F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

根據(jù)分公司《20xx年迎峰度夏工作方案》的要求，所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了班組長以上人員專題工作會議，對該工作做了周密支配和部署。一是成立了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，明確了迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)組成人員職責(zé)，并緊緊圍繞“保供電、保平安”這一主題，仔細(xì)部署平安生產(chǎn)、電力迎峰度夏、防洪防汛、電力設(shè)施愛護(hù)等重點(diǎn)工作。同時各班組依據(jù)工作任務(wù)，也相繼制定了工作安排。為確保城區(qū)電力迎峰度夏工作的順當(dāng)實施起到了重要作用。

二、強(qiáng)化組織措施確保責(zé)任落實到位

一是仔細(xì)制定了城區(qū)電力迎峰度夏工作組織措施。杜絕出了以前那種責(zé)任不清，業(yè)務(wù)不熟和推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生；二是制定了迎峰度夏工作輪番值班制度，規(guī)定在迎峰度夏的關(guān)鍵期間，做到二十四小時值班制，把責(zé)任落實到人。這樣起到了能剛好駕馭狀況，發(fā)覺問題又能剛好得到處理和解決，三是還規(guī)定迎峰度夏領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人必需到第一線指揮工作。

三、強(qiáng)化技術(shù)措施確保平安供電

為了保證迎峰度夏的平安供電。我們制定了保證平安供電的技術(shù)措施。一是為了做到防患于未然，從最小的可能性，從最不利的因素動身，從配電線路到表計，各班組都仔細(xì)制定了迎峰度夏工作方案、防汛搶險和應(yīng)急搶修預(yù)案，落實了各項技術(shù)措施。如對防洪搶險的物資工器具、車輛、人員等方面均達(dá)到了有備無患，規(guī)定防汛期間全所人員不分休息、不論崗位、隨叫隨到，招之即來，來之能戰(zhàn)；二是組織有關(guān)人員對轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行了多次平安檢查，特殊是對城區(qū)所屬的供電線路、電桿、電纜、凹凸壓屏柜及用戶配電箱、表計等都進(jìn)行了定期和不定期的巡察檢查，發(fā)覺平安隱患做到了剛好處理，對問題較嚴(yán)峻的進(jìn)行了整改或更換，把平安隱患?xì)灉缭诿妊繝顟B(tài)，有較地限制了平安事故的發(fā)生，保證了今年迎峰度夏和防汛工作的全面完成。同時確保了城區(qū)平安、穩(wěn)定供電。

四、全力以負(fù)迎峰度夏工作取得實效

一是力戰(zhàn)“圣帕”，保供電。今年久旱無雨，但在8月19日至23日第九號臺風(fēng)“圣帕”登陸xx州后，給我市生產(chǎn)、生活基礎(chǔ)設(shè)施以及財產(chǎn)帶來很大損失，同時使城區(qū)所的電力設(shè)備和供電設(shè)施也遭到了肯定影響，在此期間我所依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，所領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班，并親臨受災(zāi)現(xiàn)場指揮搶險工作，同時支配人員嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班巡查。城區(qū)供電所電力110搶修班組在這次迎峰度夏工作最驚慌的時期，搶修被洪水沉沒的低壓線路近1500余米，出動搶險人員50人次，搶險20次，處理各類險情40處，處理故障30起，出動車輛30臺次，對8臺變壓器實施緊急避險。使受災(zāi)損失降到最低，以最快的速度復(fù)原用戶的供電。二是不畏高溫、酷暑和暴雨加強(qiáng)對設(shè)備和供電設(shè)施的巡檢。特殊是裝表班的人員對所屬內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行特巡，有效地保證了城區(qū)居民和社會正常供電；三是抄收班的全體抄收職工，仔細(xì)核對抄收表計工作，保證了電費(fèi)的回收率達(dá)到公司考核目標(biāo)的要求。營業(yè)班在迎峰度夏期間，仔細(xì)對用戶來訪服務(wù)工作，得到了用戶的認(rèn)可和確定。

總之，今年的迎峰度夏工作由于組織嚴(yán)密，措施得力，目標(biāo)明確，責(zé)任到人，做到了思想、組織、責(zé)任、物資四落實和人員、措施、工作三到位，全體職工上下一心圓滿完成了20xx年迎峰度夏工作，為促進(jìn)xx州市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了較大貢獻(xiàn)。

供電服務(wù)工作總結(jié)5

一、建立建全平安生產(chǎn)管理制度，層層落實平安生產(chǎn)責(zé)任制。

依據(jù)上級要求，我所在原有制度的基礎(chǔ)上，制定出20xx年平安生產(chǎn)獎懲考核實施方法，各級人員平安生產(chǎn)責(zé)任制，真正做到了橫向到邊，縱向究竟，用制度管人，用制度服人。

年初，全體職工分別簽定了平安生產(chǎn)責(zé)任狀，大大提高了職工平安工作的責(zé)任心。我所堅持每月一次平安考核，并將每月平安考核張榜公示，無論誰出了問題，堅持“三不放過”原則，嚴(yán)格按制度辦事，決不估悉。這樣，制度透亮化了，肅穆化了，誰都不敢在平安生產(chǎn)問題上馬虎。

二、堅持平安活動、平安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高全員素養(yǎng)

我所堅持每周一活動每月一會，即班組平安活動和月度平安生產(chǎn)例會，通過多種方式將上級下發(fā)各種平安生產(chǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容作為重點(diǎn)，3月中旬我所針對寧農(nóng)電發(fā)11號文件《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家電網(wǎng)公司平安事故快報（第1期）通知》、寧農(nóng)電發(fā)12號文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《20xx年平安生產(chǎn)委員會專題會議暨平安生產(chǎn)分析會會議材料》的通知開展了專題平安活動，比照有關(guān)內(nèi)容，大家進(jìn)行仔細(xì)探討，查找出自身存在的問題，制定相應(yīng)的整改措施。以與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)在工作中不斷改革、不斷創(chuàng)新。我所一季度沒有發(fā)生一起平安生產(chǎn)事故。在用戶面前樹立了一個良好的企業(yè)形象。

三、加強(qiáng)平安生產(chǎn)管理，主動開展平安大檢查

依據(jù)上級要求，我所在堅持每月平安生產(chǎn)自查自改的狀況下，3月份開展了春季平安大檢查，對轄區(qū)內(nèi)4條10KV線路及設(shè)施以及全部低壓線路及設(shè)施進(jìn)行了細(xì)致的巡察，針對巡察出的缺陷集中兩天時間進(jìn)行了消缺。其中砍伐線下樹有200多株，處理缺陷5處。有力保證了轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的完好率，為全年的平安生產(chǎn)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

四、抓好平安宣揚(yáng)教化，主動開展平安培訓(xùn)工作。

我所一季度以來，共組織職工平安培訓(xùn)兩次。共有96人次參與了培訓(xùn)?？荚嚭细衤?00%，我們的詳細(xì)做法是：

1、在人員上，做到一個"全"字。所謂"全"，就是在進(jìn)行職工培訓(xùn)中，做到全員參與。

2、在培訓(xùn)的內(nèi)容上，要謀求一個"廣"字。對電工要具備的法律法規(guī)、電力基本學(xué)問、電工基本操做技能、職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等四個方面的學(xué)問進(jìn)行培訓(xùn)教化。使職工在思想上、業(yè)務(wù)操作上都能作到平安生產(chǎn)不出事故。

3、在培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)上，要追求一個"高"字。要想創(chuàng)建一流的企業(yè)，必需首先擁有一支高素養(yǎng)的一流的職工隊伍。要想擁有一支一流的職工隊伍，必需對職工進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的培訓(xùn)。

五、主動開展“反違章、除隱患、兩創(chuàng)活動”。

眾所周知，違章是造成各種平安生產(chǎn)事故的主要緣由，組織全所所人員仔細(xì)比照平安生產(chǎn)暴露的問題和平安規(guī)章制度要求，舉一反三，從嚴(yán)查糾管理性違章和行為性違章，進(jìn)一步強(qiáng)化“違章就是事故”的平安意識。自我平安防范意識，開展無違章個人，創(chuàng)建活動，培育員工在日常工作中自覺遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。緊緊圍繞平安生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”的活動主題，主動開展“百問百查”平安生產(chǎn)學(xué)問網(wǎng)上考試活動，提高全所員工對事故嚴(yán)峻危害性的相識，促進(jìn)全所人員自保、互保意識的提高。

六、加強(qiáng)封閉式管理力度，確保實現(xiàn)高質(zhì)量平安年

年初，我所加強(qiáng)封閉式管理力度，在原有的制度基礎(chǔ)上，制定出各項工作的流程，使每項工作都形成了閉環(huán)，達(dá)到封閉式管理的效果。從而有了高質(zhì)量的平安保證。

平安生產(chǎn)存在的主要問題

一季度我所的平安生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)，在平穩(wěn)的平安形勢下，我們要有憂患意識，居安思危，實行針對性措施，仔細(xì)分析解決存在的問題，真正實現(xiàn)平安生產(chǎn)的可控、在控、能控。但也存在一些的問題，我們要醒悟地相識平安生產(chǎn)中存在的問題和隱患的危害，要正視平安生產(chǎn)的差距和不足。

1、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)開展不完善，安排性不強(qiáng)，平安管理水平有待進(jìn)一步提高。

2、部分人員的綜合素養(yǎng)、平安意識有待加強(qiáng)和提高，雖沒有發(fā)生任何事故，但習(xí)慣性違章現(xiàn)象仍舊存在。

3、不能嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”等制度，兩票的執(zhí)行和辦理流程不規(guī)范。

4、農(nóng)村居民家用漏電愛護(hù)器安裝率和投運(yùn)率不能達(dá)到100%，對農(nóng)村居民的人身平安造成隱患。

下階段我所平安生產(chǎn)工作重點(diǎn)：

1、接著加強(qiáng)對現(xiàn)場的平安管理，深化作業(yè)現(xiàn)場危急因素和危急的分析，確保各項工程按時、保質(zhì)、保量完工。

2、接著深化開展平安大檢查，做好消缺工作，確保我所供電設(shè)備順當(dāng)渡過春季排灌用電高峰。

3、做好下季度平安生產(chǎn)打算工作。

供電服務(wù)工作總結(jié)6

為了不斷加強(qiáng)我所的平安生產(chǎn)工作，全面貫徹今年平安生產(chǎn)的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)今年的平安目標(biāo)。進(jìn)一步夯實我所的平安生產(chǎn)基礎(chǔ)，將我所平安生產(chǎn)提高到一個新的水平。根據(jù)公司的部署和要求，我所做了以下工作：

一、成立了以胡利民所長為組長，全所職工為成員的學(xué)習(xí)小組。

二、根據(jù)時間支配進(jìn)行學(xué)習(xí)

圍繞“關(guān)愛生命，拒絕違章，強(qiáng)化管理，夯實基礎(chǔ)”這個活動主題，仔細(xì)學(xué)習(xí)今年以來上級和公司下發(fā)的有關(guān)平安生產(chǎn)的文件精神和事故通報。

針對吉水517事故，仔細(xì)組織職工剖析事故案例，分析本所或自身工作中存在的違章行為、事故的危害性。并通過學(xué)習(xí)，要求每個職工寫出事故反思心得體會。

三、按要求建立健全各類生產(chǎn)運(yùn)行記錄、圖紙、圖表、報表、設(shè)備臺帳，并規(guī)范其填寫內(nèi)容和填寫要求。完善平安生產(chǎn)保證體系、監(jiān)督體系和平安保證措施。

四、根據(jù)平安檢查“五同時”的原則，接著仔細(xì)抓好平安檢查的檢查——整改——再檢查——再整改工作。仔細(xì)梳理，舉一反三，細(xì)致深化地抓好整改工作，消退平安隱患，夯實平安基礎(chǔ)，確保今年的平安生產(chǎn)目標(biāo)。

五、制定迎峰度夏工作方案，并進(jìn)一步仔細(xì)抓好方案的落實。確保全鎮(zhèn)生產(chǎn)、生活用電和泰井高速馬路的建設(shè)用電。

六、全面啟動平安性評價工作。充分相識到平安性評價這項工作的重要性，運(yùn)用這種現(xiàn)代的管理方法，對本所平安生產(chǎn)狀況進(jìn)行全面的診斷和評價，結(jié)合實際制定切實可行的整改安排，并抓好整改安排的落實。

七、層層落實平安責(zé)任，使各個職工明確自己的平安責(zé)任，使人人身上有任務(wù)，人人有責(zé)任。把這項活動深化到每位職工。

我所通過這次活動，形成了“關(guān)愛生命，我要平安”的良好氛圍。

供電服務(wù)工作總結(jié)7

20xx年即將過去，服務(wù)班工作隨著新年的到來也接近尾聲，隨機(jī)也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成果和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的安排組建班組，劃分工作，開展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項工作制度，精誠團(tuán)結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天仔細(xì)堅守崗位。每月按時核算表本，堅持公正，公允辦事。在發(fā)票管理，開票，核算工作中，堅持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶服務(wù)，對來信，來訪，詢問的用戶和群眾熱忱接待，具體解說提出的看法和建議。使來訪群眾滿足而歸，對接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報，每月按期召開班務(wù)會，探討服務(wù)工作中從在的問題和不足。制定整改措施剛好學(xué)習(xí)整改。不斷通過探討學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)看法，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計完成接待來信文件，完成全年開票任務(wù)，解決用電困難用戶20余戶，參與宣揚(yáng)服務(wù)工作10余次，平安生產(chǎn)學(xué)問宣揚(yáng)10余次，發(fā)放各類宣揚(yáng)資料10余份，每天堅持工作，堅守崗位，受到群眾的一樣好評。

20xx年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面閱歷欠缺，在今后工作中邊學(xué)邊整，有待提高。

新一年工作準(zhǔn)備，在新的一年中，更要努力工作，各方面溝通，開拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增加服務(wù)觀念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：

夏季養(yǎng)生常識

立夏已過，燥熱的夏季來了。夏季是充溢生氣的季節(jié)，但同時也要特殊留意養(yǎng)生保健。我們該如何保持在燥熱的夏季保持身體健康，從而享受這個夏季呢？讓我來告知大家?guī)讉€夏季養(yǎng)生保健小常識吧。

1。夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開水，身體要隨時保持水分和補(bǔ)充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不行缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會比較多，若不剛好補(bǔ)水就會嚴(yán)峻影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體蒼老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋果汁是志向的解渴飲料。

2。夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會引起人體倦怠無力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，簇新蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補(bǔ)鉀，可謂一箭雙雕。

3。夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會汲取陽光，使人體溫上升燥熱；同時蚊子有趨暗的習(xí)性，深色簡單吸引蚊子，特殊是黑色。

4。夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟?，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚，清嫩爽口，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤?、助消化、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)留意的是，食用苦味食品不宜過量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5。夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢留意事項

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

一、以顧客為中心組織依存于顧客。

因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和將來的需求，滿意顧客要求兵爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和探討顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，實行有效措施使其實現(xiàn)。這個知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)必需將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)建使員工能夠充分參加實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個租住的關(guān)鍵作用。為了營造一個良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實施一個有效的質(zhì)量管理體系，并隨時將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較，依據(jù)狀況確定實現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)才措施，確定持續(xù)改進(jìn)措施。

三、全員參加

各級人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參加，殘能使他們的充分參加，殘能使他們的才能為企業(yè)帶來最大的效益。全體職工是每個組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅須要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參加。所以要對職工進(jìn)行質(zhì)量意識，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教化，還要激發(fā)他們的主動性和責(zé)任感。

四、過程方法任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或供應(yīng)服務(wù)的各個活動和操作基本上都是過程。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必需確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其進(jìn)行管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸出。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)示和管理，特殊是對過程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過程方法“的管理。

將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。“PCDA“的方法適用于全部過程：

P—策劃：依據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立供應(yīng)結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程。

D—實施

C—檢查：依據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。

A—改進(jìn)：實行措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。

五、管理的系統(tǒng)方法針對設(shè)定的目標(biāo)，識別，理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

這種建立和實施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實施可在三方面受益：

一是供應(yīng)對過程實力及產(chǎn)品牢靠性的信任；

二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；

三是使顧客滿足，最終使企業(yè)獲得勝利。

六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個永恒目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此連接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。

在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指對產(chǎn)品質(zhì)量，過程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；需找，評價和實施解決方法；測量，驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動。

七基于事實的決策方法對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺推斷是有效決策的基礎(chǔ)。

以事實為依據(jù)做決策，可防止決策失誤在對信息和資料做科學(xué)分析時，統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計技術(shù)是可用來測量，分析和說明產(chǎn)品和過程的變異性，統(tǒng)計技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策供應(yīng)依據(jù)。

八與供方互利的關(guān)系通過互利關(guān)系，增加組織及其供方創(chuàng)建價值的實力。

供方供應(yīng)的產(chǎn)品將對企業(yè)向顧客供應(yīng)滿足的產(chǎn)品長生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地供應(yīng)顧客滿足的產(chǎn)品。對供方不能只講限制不講合作互利，特殊是對關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對企業(yè)和供方都不利。

供電服務(wù)工作總結(jié)8

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個到位。

首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到相識到位。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它干脆關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會?；谶@樣的相識，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，結(jié)合多年的實踐，提出了“讓政府滿足、讓社會滿足、讓企業(yè)滿足、讓百姓滿足”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其次是落實責(zé)任，做到組織到位。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票推翻，與其它各項工作同支配、同部署、同考核、同獎懲。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。建立四級包保聯(lián)系制度，堅持“誰主管，誰包保，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司兩級領(lǐng)導(dǎo)班子、班所長及抄收人員的包保任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠剛好有效地得到解決，把沖突化解在基層。可以說，包保制度的實行，有效地增加了員工責(zé)隨意識，進(jìn)一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的看法，給我公司打了求援電話，沒過半小時，工作人員便趕到了現(xiàn)場，經(jīng)過兩個多小時的搶修，剛好復(fù)原了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

二、以客戶滿足為目標(biāo)，開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)過程中，我們深切地感到，要建立以客戶滿足為目標(biāo)的服務(wù)保證體系，就必需將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和一條龍服務(wù)及滿足服務(wù)流淌評比活動，建立了首問負(fù)責(zé)制、首辦負(fù)責(zé)制、滿足服務(wù)榮譽(yù)牌制度和黃牌警告制度，堅持月考核及客戶評議制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、特性化的服務(wù)：

一是與移動公司合作開通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動手機(jī)客戶，可以隨時通過手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提示業(yè)務(wù)。為使更多的客戶能夠隨時了解電量電費(fèi)的運(yùn)用狀況，20xx年以來，我們又接連投資近百萬元在城區(qū)居民住宅安裝了電費(fèi)公示欄，有效避開了客戶因無意識欠費(fèi)而被停電的事情。

二是針對收費(fèi)難、欠費(fèi)停電客戶看法大的問題，我們建立了實時、自動的電話語音查詢與電話催費(fèi)系統(tǒng)。同時，在全體營銷員工中開展“居民客戶無停電收費(fèi)”競賽活動。激勵員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費(fèi)，避開由于欠費(fèi)停電給客戶帶來的不便。

三是拓展電費(fèi)儲蓄業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步便利居民客戶繳納電費(fèi)，去年3月，我們與市商業(yè)銀行合作，實現(xiàn)了“銀電聯(lián)網(wǎng)”。繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)由原來的16個，增加到近100個，其中還有晝夜繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)

4個。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。公司為營銷人員配備了手機(jī)，使欠費(fèi)客戶在交費(fèi)后通過銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，能夠自動發(fā)出短信通知營銷人員，有效縮短了復(fù)原供電的時間。

四是針對國家電網(wǎng)公司新出臺的營業(yè)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對窗口人員進(jìn)行了專業(yè)性、禮節(jié)性的外語、啞語等培訓(xùn)，為殘疾人設(shè)立了的“無障礙通道”。同時將窗口前移，開展“供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、經(jīng)理接待日和“誠信在供電，滿足在江城”等系列活動，進(jìn)一步拉近了供電企業(yè)與客戶的距離，促進(jìn)了相互的理解和支持。

在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”

調(diào)度為契機(jī)，以平安供電為重點(diǎn)，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，主動組織召開協(xié)調(diào)會議，合理支配電網(wǎng)運(yùn)行方式，實行帶電作業(yè)和“零點(diǎn)作業(yè)法”等，盡量避開用電高峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電臺進(jìn)行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電臺停播后和凌晨起先播音前進(jìn)入施工現(xiàn)場，施工期間沒有一次影響到電臺的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團(tuán)乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計如何獲得電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設(shè)計方案，有效地削減了該廠生產(chǎn)成本的支出。同時，依據(jù)實際狀況，主動深化現(xiàn)場，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。

在農(nóng)電系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“兩所”建設(shè)為重點(diǎn)，全面開展“四無一達(dá)標(biāo)”競賽活動，力爭實現(xiàn)無設(shè)備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費(fèi)、無營業(yè)差錯和低壓臺區(qū)損失率達(dá)標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融于經(jīng)營管理的全過程。為切實解決農(nóng)夫交費(fèi)難的問題，創(chuàng)建條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行24小時值班制和收費(fèi)窗口無周休日制度，確保農(nóng)夫平安用電和隨時交費(fèi)。在排灌期間，組建上百個支農(nóng)小分隊，幫助農(nóng)夫客戶解決春灌期間的用電難題。

在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業(yè)務(wù)實行一口對外。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn)，實行“一條龍”服務(wù)和客戶代表制及工程承諾制，嚴(yán)格根據(jù)《國網(wǎng)公司員工服務(wù)十不準(zhǔn)》的要求，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占據(jù)市場。

三、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增加員工服務(wù)意識。

通過工作實踐，我們感到，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必需堅持以人為本，通過加強(qiáng)教化和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊伍的整體素養(yǎng)和服務(wù)意識。

一是加強(qiáng)思想教化，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。近年來，我們結(jié)合工作實際，相繼開展了“忠誠企業(yè)”、“遵紀(jì)遵守法律”、“規(guī)范管理，共鑄誠信”等一系列主題教化與實踐活動。同時，結(jié)合開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教化活動，實行演講會、巡回報告和座談探討等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。舒蘭煤礦破產(chǎn)后，我們在接收部分負(fù)荷時發(fā)覺有一住戶因地處偏僻，始終沒能用上電。得知狀況后，公司馬上組織施工人員在最短時間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

二是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會各界聘請了400名義務(wù)監(jiān)督員，開展三級明查暗訪，特地檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的狀況，廣泛地聽取社會各界的看法和建議，剛好發(fā)覺和訂正服務(wù)中的不規(guī)范行為。僅20xx年，他們就走訪各類客戶近5000戶，供應(yīng)有價值信息71件，避開不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場和省公司行風(fēng)熱線直播活動中，公司均實現(xiàn)了零投訴。通過一段時間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對提高員工服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不行替代的作用。

三是重獎重罰，從嚴(yán)整頓員工隊伍。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營銷承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎懲力度。同時，制定出臺了《吉林供電公司員工違紀(jì)懲罰規(guī)定》，明確提出了違反行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的八條“高壓線”。幾年來，共有20xx余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到懲罰和責(zé)任追究，懲罰金額達(dá)200余萬元。通過嚴(yán)格的考核，有效增加了員工的責(zé)隨意識和服務(wù)意識，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平的提高。

四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展供應(yīng)牢靠的電力保證。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力要先行。只有建設(shè)一個網(wǎng)架堅毅、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實“四個服務(wù)”，不斷滿意客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電實力，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下物質(zhì)基礎(chǔ)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動化水平低、供電質(zhì)量差等問題。20xx年，在省公司的大力支持下，新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增加了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送實力。同時，開發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃協(xié)助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展供應(yīng)了牢靠的電力保證。

（二）加大營銷科技投入力度，充分發(fā)揮95598

服務(wù)熱線的作用。針對傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們主動推廣集中抄表技術(shù)。從去年起先，在豐滿供電分公司安裝了低壓電力載波集中抄表系統(tǒng)，使該分公司的993個臺區(qū)、79500塊電能表實現(xiàn)了集中抄表，電表實抄率幾乎達(dá)到100%，從根本上杜絕了傳統(tǒng)手工抄表方式中存在的人情電、關(guān)系電和電費(fèi)糾紛問題的發(fā)生。

同時，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報修、用電詢問、投訴舉報等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證復(fù)原送電時限，提高履行供電服務(wù)十項承諾的實力，我們對公司的內(nèi)、外線報修業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和110故障搶修車輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開通了電力故障報修搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠依據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。

（三）主動應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了多種渠道的查詢、交費(fèi)等服務(wù)功能。針對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們主動延長服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲蓄等多項功能。同時，建立了對外營銷信息網(wǎng)站，定期發(fā)布公告、通知、電價、電費(fèi)及政策法規(guī)等供電信息，不斷增加地方政府和廣闊客戶對供電工作的了解。

五、服務(wù)創(chuàng)效，實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的雙贏。

我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們從四個方面進(jìn)行了主動地實踐：

第一，真誠服務(wù)客戶，實現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來，我們不僅對上門求助的客戶主動賜予幫助，同時還主動深化重點(diǎn)企業(yè)，為客戶解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司馬上特地召開會議探討支持吉林紙業(yè)公司啟動生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營銷和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊，到現(xiàn)場幫助解決設(shè)備試驗、檢修等實際問題，為紙業(yè)公司的重新啟動供應(yīng)了主動的用電支持。在客戶深受感動的同時，也給我們自身帶來了每月20xx萬千瓦時售電量的效益，同時還能收回部分陳欠電費(fèi)，可謂一箭雙雕。

其次，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會穩(wěn)定。針對企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從20xx起先，我們籌措資金逐年對破產(chǎn)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類用戶近10萬戶。為保證平安用電，我們還對城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造，共計接收各類用戶6000余戶，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶用不起電的問題。與此同時，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的沖突，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

第三，講政治，顧大局，主動擔(dān)當(dāng)急難險重任務(wù)。近兩年來，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會平安的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書記、紀(jì)委書記吳廣才在視察公司后，曾深有感受地說，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊伍建設(shè)的成果所在。”市委領(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號召。

可以說，通過對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實，我們的各項工作均取得了長足進(jìn)步。近年來，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是非常景氣的狀況下，售電量與20xx年相比增長了近20億千瓦時，售電平均單價提高了近32元/千千瓦時，陳欠電費(fèi)回收近3億元，公配線路損失率降低了近7個百分點(diǎn)，電費(fèi)回收連續(xù)四年實現(xiàn)結(jié)零。同時，社會滿足度大幅提升，投訴舉報逐年下降，20xx年、20xx年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測評中，名列社會服務(wù)類第一名；被吉林市政府評為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時獲得了全國用戶滿足企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過主動爭取，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會服務(wù)類企業(yè)，真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。

供電服務(wù)工作總結(jié)9

依據(jù)部室下達(dá)的兩措安排，胡里莊供電所針對內(nèi)容馬上綻開了工作，使各項措施得到了落實，現(xiàn)向部室匯報如下：

一、反事故措施安排

1、在防人身觸電方面，仔細(xì)執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動紀(jì)律；停電檢修工作前，做到了仔細(xì)核對線路名稱、桿號、桿型、色標(biāo)防止了誤蹬有電桿塔事故的發(fā)生；在多回路途路上工作，除按規(guī)程要求的平安措施外，停電桿塔上都設(shè)了明顯標(biāo)記，并有專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁誤送；加強(qiáng)了對雙電源的管理，使雙電源的供電范圍得到限制，削減了事故隱患。

2、防倒桿、斷線方面，加強(qiáng)線路巡察，發(fā)覺的問題得到了剛好處理，8基桿基得到了剛好加固；要求職工仔細(xì)貫徹電力設(shè)施愛護(hù)條例，做好護(hù)線工作，砍伐防護(hù)區(qū)內(nèi)樹木40余棵，保證了線路平安運(yùn)行。

3、防線路事故方面，剛好發(fā)覺消退了線路設(shè)備的缺陷1處；對高壓用電戶配電設(shè)備加強(qiáng)了管理，做到剛好檢查，使事故面大大縮小；為防止線路事故的發(fā)生，加強(qiáng)了對兩票三制的執(zhí)行力度。

4、為了防止工作期間觸電事故的發(fā)生，線路工作期間，嚴(yán)禁監(jiān)護(hù)人作其它工作。

5、加強(qiáng)了對高壓線路的巡察，特殊是夜巡和大霧天氣的巡察；更換用戶配電室不合格的過墻管4只。防止了污閃事故的發(fā)生。

6、建立健全消防組織和消防制度，并組織全體人員學(xué)習(xí)消防器材的運(yùn)用方法，隨時防備火災(zāi)事故的發(fā)生。

7、在防小動物方面，我們做了大量的工作，給各配電室配齊了擋鼠板，電纜溝內(nèi)放置了各種滅鼠物品。

8、時常教化職工遵守交通秩序，為防止交通事故的發(fā)生、保證職工的平安，起到了良好的效果。

9、三月份組織支配各所工作人員進(jìn)行了反事故演習(xí)。

二、平安技術(shù)勞動愛護(hù)措施安排

1、在這方面的工作主要是充分發(fā)揮平安員的作用，確保平安員的職責(zé)；加強(qiáng)職工的平安意識和自我愛護(hù)實力的教化，嚴(yán)格執(zhí)行安規(guī)的各項規(guī)定、杜絕了違章現(xiàn)象的發(fā)生；絕緣工具、手套、膠靴等定期試驗，并做了試驗記錄。

2、為防止高空摔跌，規(guī)定對未放穩(wěn)固的桿塔，不得穿硬、滑靴鞋。高空作業(yè)嚴(yán)禁喝酒，作業(yè)前必需仔細(xì)檢查平安器具。登桿用的工具做到隨用隨檢查；對材料、工具的傳遞全部按規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行，防止了器材墜落及傷人事故的發(fā)生。

供電服務(wù)工作總結(jié)10

我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)攸h委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，仔細(xì)貫徹黨的方針、政策，落實2023年農(nóng)電工作會議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設(shè)社會主義“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰(zhàn)勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災(zāi)難，經(jīng)過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶投訴事務(wù)的發(fā)生?，F(xiàn)將我所10年工作總結(jié)匯報如下：

建立健全了，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。

加強(qiáng)了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。

今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參與人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，運(yùn)用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還特地聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事務(wù)的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深化開展和落實七項電力惠民行動。免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用愛護(hù)器420余臺。

由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為便利客戶剛好了解平安用電學(xué)問，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣揚(yáng)資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了進(jìn)一步提高，為客戶供應(yīng)了優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的服務(wù)。

在開展便民服務(wù)活動中我所員工深化到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學(xué)校大力開展平安用電宣揚(yáng)，共發(fā)放各種宣揚(yáng)資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后平安用電常識進(jìn)行了大力宣揚(yáng)。剛好無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣闊電力客戶供應(yīng)了平安牢靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣闊用電客戶的贊揚(yáng)。

我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費(fèi)的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所確定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚靼姿鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，具體注明白人員的服務(wù)范圍。

在對外業(yè)擴(kuò)安裝中，工作人員在語氣、看法和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)看法書上簽名。通過以上活動的開展，真正地運(yùn)用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問。“5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去探望她，楊樹珍老人激烈的說：“感謝你們供電所，感謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工主動協(xié)作當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順當(dāng)進(jìn)行?！?.12”地震災(zāi)難發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)峻受損，無法投入運(yùn)用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾著急萬分，我所得知這一信息后，快速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊許。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成果。我們的成果得到了當(dāng)?shù)卣拇_定和廣闊用電客戶的贊揚(yáng)。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。

供電服務(wù)工作總結(jié)11

20xx年xx供電公司在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)實行《條例》、《xx省政府信息公開規(guī)定》、《xx省政務(wù)公開規(guī)定》，主動開展政務(wù)信息公開工作，取得了一些成果，現(xiàn)將xx供電公司20xx年政務(wù)信息公開工作總結(jié)如下：

一、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)體制和工作制度建設(shè)狀況

為進(jìn)一步做好我公司政務(wù)公開的各項工作，全面推動辦事公開制度，依據(jù)xx市政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)文件精神，特成立了以公司總經(jīng)理xx、黨委書記xx為組長的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括辦公室、監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室）、營銷部、電力調(diào)度限制中心和各供電分公司。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察部（紀(jì)委辦公室），負(fù)責(zé)公司政務(wù)公開組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)和日常工作。同時明確了各相關(guān)部門的工作職責(zé)。

二、主動回應(yīng)社會關(guān)切狀況

與市政府民心網(wǎng)保持親密聯(lián)系，主動受理民心網(wǎng)的客戶投訴，主動解決存在的問題，20xx年全年共受理民心網(wǎng)客戶投訴xx件，全部處理完畢，處理剛好率、客戶滿足率均達(dá)到100%；在全市建立客戶監(jiān)督網(wǎng)，聘請了行風(fēng)建設(shè)社會監(jiān)督員，定期召開不同層面、多種形式的行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表座談會，廣泛聽取社會各界的看法和建議；主動開展上門服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通溝通，開展“十、百、千”走訪活動，主動征求客戶的`看法和建議；加強(qiáng)與政府的溝通，定期向市委、市政府匯報電力負(fù)荷狀況及公司行風(fēng)建設(shè)工作狀況；主動邀請市行風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)參觀營業(yè)窗口、指導(dǎo)行風(fēng)工作。隨著監(jiān)督機(jī)制的不斷完善，公司的綜合實力得到進(jìn)一步提升，從而促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展。

三、政務(wù)公開渠道建設(shè)狀況

xx供電公司根據(jù)省公司的要求在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳內(nèi)的墻上公布了“供電監(jiān)管方法”、“業(yè)擴(kuò)報裝流程”、“xx省電網(wǎng)銷售電價表”、“新裝住宅工程建設(shè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、“員工服務(wù)十個不準(zhǔn)”、“供電服務(wù)十項承諾”。在市、區(qū)、縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)各供電營業(yè)廳資料架上的宣揚(yáng)資料里也同時公布了上述內(nèi)容，除此之外，還公布了xx服務(wù)指南、故障報修指南、繳費(fèi)指南、辦電須知、用電常識等內(nèi)容。在墻上的顯著位置張貼電力監(jiān)管投訴舉報電話xx以及供電服務(wù)熱線xx，自覺接受用電客戶的監(jiān)督。

xx供電公司為做好全市人民保供電工作，確保全市人民實時駕馭停電動態(tài)，提前做好停電打算，避開因停電給電力客戶的生產(chǎn)和生活帶來不便，通過以下方式開展停電信息公告工作：

1、供電設(shè)施因安排檢修須要停電時，提前x天將停電區(qū)域、線路、停電時間和復(fù)原供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。

2、供電設(shè)施因臨時檢修須要停電時，提前xx小時將停電區(qū)域、線路、停電時間和復(fù)原供電的時間通過xx晚報和廣播電臺滾動播放方式進(jìn)行公告。

公司營銷部負(fù)責(zé)組織有關(guān)單位梳理電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險預(yù)警期間需重點(diǎn)關(guān)注的重要客戶名單，提前向客戶通告預(yù)警信息，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)對主要電氣設(shè)備的運(yùn)行巡察工作，幫助客戶制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案，落實處理突發(fā)狀況的應(yīng)急措施。

公司主動參加“xx熱線”直播節(jié)目，公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自做客電臺直播間，與廣闊市民客戶進(jìn)行廣泛溝通，仔細(xì)地解答、解決客戶的詢問和問題，得到了廣闊客戶的廣泛贊譽(yù)。同時公司運(yùn)用電視、電臺、報紙等媒體，主動宣揚(yáng)公司的“你用電，我專心”的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、新舉措。

四、開展“xx政務(wù)公開日”狀況

x月x日，xx供電公司舉辦了20xx年“xx政務(wù)公開日”活動。本次政務(wù)公開活動公司以提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量，推動政務(wù)公開為重點(diǎn)，切實增加政務(wù)信息向人民群眾主動公開意識，保障人民群眾的知情權(quán)、參加權(quán)、監(jiān)督權(quán)，為構(gòu)建和諧社會、推動xx市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。xx供電公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，公司副總經(jīng)理xx帶領(lǐng)營銷部、市場及大客戶服務(wù)室、營電室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員，在供電公司門前開展了宣揚(yáng)活動。

在活動中，我公司通過宣揚(yáng)展板、發(fā)送宣揚(yáng)單、宣揚(yáng)手冊等形式，從企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、平安用電、電價電費(fèi)、等方面對全社會進(jìn)行了公開。公司副總經(jīng)理xx與市民進(jìn)行了近距離溝通，聽取廣闊電力客戶對公司服務(wù)工作方面的看法和建議?？蛻舴?wù)人員仔細(xì)地解答、解決用戶的詢問和投訴，宣揚(yáng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新政策、國家節(jié)能政策的新措施，現(xiàn)場辦理用電及詢問業(yè)務(wù)。

此次活動向市民發(fā)放故障報修指南、電價政策、辦電須知、用電小常識、“xx”電力客戶服務(wù)熱線指南及故障報修流程等各類宣揚(yáng)單xx余份，現(xiàn)場解答群眾提出的政策用電詢問xx件次，使廣闊客戶更深化地了解到供電企業(yè)的社會責(zé)任、服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，使得公司政務(wù)公開的宣揚(yáng)活動收到了良好成效。

通過本次活動的開展，既展示出供電員工的服務(wù)風(fēng)采，又拓展了政務(wù)公開渠道，為使政務(wù)公開與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效奠定了基礎(chǔ)。

公司所屬x個供電分公司也同時在響應(yīng)本縣（市）區(qū)號召，在本地區(qū)開展了宣揚(yáng)活動。

五、存在問題

在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司在政務(wù)公開工作中取得了一點(diǎn)成果，但是，我們也醒悟地相識到還存在著一些不足：服務(wù)水平仍未能完全達(dá)到社會各界的期盼。雖然我們供應(yīng)的服務(wù)從便民、快速、高效、親和等各個方面均得到了有效的提升，但隨著社會發(fā)展，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)手段要求越來越高，我們服務(wù)內(nèi)容深度和廣度尚不能完全滿意客戶要求，特性化、差異化服務(wù)還有待于加強(qiáng)。

六、20xx年的主要工作準(zhǔn)備

接著拓展政務(wù)公開途徑，強(qiáng)化信息公開的實效性和剛好性，推動“四進(jìn)”活動（進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)政府），加強(qiáng)農(nóng)村用電平安宣揚(yáng)活動，推動客戶連心卡走進(jìn)千家萬戶，推廣多種繳費(fèi)方式，推動電力學(xué)問宣揚(yáng)，引導(dǎo)客戶正確相識電力企業(yè)，加大宣揚(yáng)力度，從公益、社會責(zé)任、服務(wù)等多個方面加強(qiáng)宣揚(yáng)，進(jìn)而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

面對新的形勢，我們有信念在今后的政務(wù)公開工作中做得更好，主動履行社會責(zé)任，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為xx市經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。

供電服務(wù)工作總結(jié)12

XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，深化實施“6812”服務(wù)工程，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿足為導(dǎo)向，全力鑄造“你用電我專心”的“心立方”服務(wù)品牌，取得明顯效果。

實施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶、不憐憫況、不同時間、不同天氣，從“立方體”的6個界面、8個頂點(diǎn)、12條邊線，構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點(diǎn)即：履責(zé)踐諾、報裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅毅電網(wǎng)、信息發(fā)布、平安用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道，供應(yīng)關(guān)愛服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝，供應(yīng)超前服務(wù)；跟進(jìn)客戶臨時用電，供應(yīng)便捷服務(wù)；嵌入客戶生產(chǎn)環(huán)節(jié)，供應(yīng)延長服務(wù)；加強(qiáng)能效管理，供應(yīng)降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能，供應(yīng)舒心服務(wù)；協(xié)助諧波治理，供應(yīng)干凈服務(wù)；建設(shè)堅毅電網(wǎng)，供應(yīng)品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對異樣天氣，供應(yīng)寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息，供應(yīng)貼心服務(wù)；注意四進(jìn)宣揚(yáng)，供應(yīng)平安服務(wù)；實施快速搶修，供應(yīng)暖心服務(wù)。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過程中，注意品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造，堅持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務(wù)品牌?！靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛之心、真摯之心、暖和之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過用一道簡潔的數(shù)學(xué)公式，勾畫描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯合釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。主動開展承諾踐諾活動，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開承諾實施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項目儲備等“三大工程”，圍繞服務(wù)群眾、改善民生，公開承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實事”。實行服務(wù)“坐班制”，主動推廣生產(chǎn)性服務(wù)實踐，通過嵌入式工作模式快速跟進(jìn)大客戶各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠等客戶測溫1338處，整改各類隱患61處，改造110千伏線路6.7千米，35千伏線路9千米，10千伏線路16.9千米；主動開展暖心服務(wù)，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時段實施“零點(diǎn)檢修”，僅迎峰度夏大會戰(zhàn)期間，就開展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次，圓滿完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺賽、“唱響東原”紅歌會、XX湖防汛演習(xí)等重大活動保電任務(wù)。開展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛心卡，隨時隨地為客戶供應(yīng)快捷周到熱心服務(wù)。

供電服務(wù)工作總結(jié)13

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬又是一年，在這一年來，我們在供電局黨委和供電所長和譚所長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以及兩鄉(xiāng)一鎮(zhèn)政府的大力支持和全所同事們的幫助下，我以公司提出的"團(tuán)結(jié)、誠信、高效、創(chuàng)新"的企業(yè)精神為核心，以平安生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅持嚴(yán)格要求自己，強(qiáng)化形象，提高自身素養(yǎng)，做好本職工作，以誠待人，愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。正確相識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠懇敬業(yè)。通過一年的辛苦努力，我較好的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。

現(xiàn)將我一年來的工作狀況向局領(lǐng)導(dǎo)和所長簡要總結(jié)如下：

1、經(jīng)濟(jì)效益完成狀況：

今年來，我共計抄收公變和專變11個，截止到12月份，共計完成了全年供電量：389521千瓦時，售電量：356286千瓦時，綜合線損率：8.5%，全年電費(fèi)回收：182165.20元，電費(fèi)回收率：100%。

2、平安生產(chǎn)保持了我所較穩(wěn)定的一年：

"做一名合格的平安員"是我現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo)，我始終保持醒悟的頭腦，勤勤懇懇、，踏踏實實的看法來對待我的工作，全面貫徹"平安第一、預(yù)防為主"的方針來嚴(yán)格要求自己，把平安生產(chǎn)放在工作首位，加強(qiáng)平安工作落實，主動參與所組織的各項平安活動。全年我參與所內(nèi)大、小線路和其它設(shè)備搶修：29次、線路消缺：12次、線路和其它設(shè)備巡察4次、線路砍青：18次。在王所長的正確領(lǐng)導(dǎo)和全所同事們的辛勤努力下，確保了我們?nèi)甑钠桨采a(chǎn)，杜絕了人身事故和其它事故的發(fā)生。

3、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量：

我以堅持"人民電業(yè)為人民"的宗旨，本著"優(yōu)質(zhì)、便利、高效、規(guī)范、真誠"的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加自己的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為民辦實事的精神，對客戶實行服務(wù)承諾，每天堅持24小時電話保持暢通，隨叫隨到，對孤寡老人和不便利的客戶進(jìn)行上門服務(wù)，一年來，我?guī)椭蛻羰覂?nèi)線路維護(hù)18次、更換出線閘刀32把、更換漏電愛護(hù)器26個，受到了客戶的好評。同時也在客戶心中樹立了我們供電企業(yè)的良好形象。抄、核、收是我們工作的重點(diǎn)，干脆牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我實事求是，每月按時抄表，杜絕估抄、漏抄、錯抄、抄后剛好審核糾錯。把該收的的電費(fèi)收回來，不多收，不少收，根據(jù)我所制定的經(jīng)濟(jì)考核方法，按月計算，把電費(fèi)回收工作落實到位。經(jīng)過我不懈努力，保證了每月電費(fèi)按時回收接零。

4、黨風(fēng)廉政建設(shè)：

為了更進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，我堅持貫徹執(zhí)行黨的路途、方針政策、堅持四基本本原則，做到親密聯(lián)系群眾，實事求是。對客戶方面，做到待人熱忱、懇切、禮貌、守信、說話運(yùn)用文明語言，把全部的服務(wù)盡量做好。一年來，沒有參加黃、賭、毒等違紀(jì)違法的社會活動和違反電力法的其它活動，做到了潔身自律，遵紀(jì)遵守法律。

5、工作中存在的問題和不足：

盡管我在20xx年工作中取得了肯定的成果，但我還存在一些問題和不足。一是：在平常工作中還存在著思想有時出現(xiàn)麻痹大意。二是：還沒有很好的駕馭外線搶修的技能、技巧和微機(jī)上面做其它資料的技術(shù)。三是：在今后我要仔細(xì)把各項工作努力做好和進(jìn)一步加強(qiáng)各個方面的技術(shù)、技能學(xué)問的學(xué)習(xí)。

6、20xx年的工作安排：

1、打算在20xx年4月份以前組織管轄片區(qū)人員把白江線和白興線高、低壓線路未砍青的工作完成。

2、鐵門軒沿馬路兩邊的下戶線路進(jìn)行整改完成

3、努力把自己管轄的高、低壓線路的線損限制在所下達(dá)的指標(biāo)范圍之內(nèi)。

4、主動協(xié)作客戶把自己家里的。出線閘刀和漏電斷路器檢查和更換工作完成。要達(dá)到保質(zhì)、保量、保平安供電。

5、要進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的工作。

以上是我的個人年終總結(jié)，有什么不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)指責(zé)指正

供電服務(wù)工作總結(jié)14

200x年我所在秘書樂園局黨委班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持協(xié)作下，全所職工精誠團(tuán)結(jié)、同心協(xié)力、奮力拼搏、較好的完成了各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和工作任務(wù)，回顧一年來的工作歷程，我們主要做了以玉幾方面的工作。

一、較好的完成了局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。

截止到12月份，我所共完成供電量4114.12萬KWH，完成售電量3776.997萬KWH，綜合線損率8.44%，電費(fèi)回收到達(dá)了月月結(jié)零，追回陳欠電費(fèi)2萬余元，新增調(diào)整配變1400KVA/15臺，10KV線路2.3KM，完成臺區(qū)改造30個，6.4KV線路40余KM，完成“一戶一表”工程7千余戶，平安生產(chǎn)實現(xiàn)了“三無”，持續(xù)了較長周期的平安記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信服務(wù)和“金橋工程”取得了較好的成果，全年到達(dá)省、市局“零”投訴。

二、平安生產(chǎn)持續(xù)了較穩(wěn)定的局面。

一年來，我們根據(jù)局年初提出的“明職責(zé)、嚴(yán)紀(jì)律、強(qiáng)監(jiān)督、重獎罰的要求，把平安檢查生產(chǎn)放在一切工作的首位，加強(qiáng)平安工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立建全全方位，全過程的平安職責(zé)網(wǎng)絡(luò)，全面落實平安職責(zé)層層簽訂限制事故職責(zé)書，建立了以所長為第一職責(zé)人的平安管理體系，專心參與局組織各項平安活動，在平安教化上重視調(diào)查探討到施工現(xiàn)場了解實情，解決實際問題，注意工程建設(shè)期間的平安管理，狠抓了職工的平安教化，簽定了平安職責(zé)書，加大施工現(xiàn)場的糾章檢查，發(fā)覺問題剛好訂正，保證了全所各項工作的順當(dāng)進(jìn)展，在今年驚慌的城網(wǎng)改造中，由于管理嚴(yán)格，措施得力，確保了全過程的平安生產(chǎn)，杜絕了各類事故的發(fā)生，設(shè)備檢修和樹障處理到位，削減了配電事故率，配電設(shè)備完好率100%，按時召開平安線損分析會，針對實際工作抓重點(diǎn)，查隱患，查事故苗關(guān)和擔(dān)心全因素徹底清除平安死角，肅穆處理違章違紀(jì)截止12月份實現(xiàn)平安生產(chǎn)7100天。

三、強(qiáng)化供電營業(yè)窗口建設(shè)，仔細(xì)落實服務(wù)承諾和規(guī)范化管理。

一年來，我們建成立完善了管理制度，狠抓職工的職業(yè)道德教化，應(yīng)對新的電力市經(jīng)營狀況，剛好轉(zhuǎn)變觀念，以政策法規(guī)為準(zhǔn)則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，加大以市經(jīng)營觀念和職責(zé)意識教化，調(diào)動職工仔細(xì)為客戶服好務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，多購多供電的專心性，規(guī)范工作程序，對客戶實行承諾服務(wù)，堅持全天24小時值班，對孤寡老人不便利的客戶堅持上門服務(wù)，上門收費(fèi)。如：楊xx、王xx只要接到報修電話就馬上上門檢修，一般事故馬上修，特別事故說明狀況作好說明工作但是夜。對于行動不便利的用戶，主動上門去收費(fèi)，一個月跑上三四趟，誠信服務(wù)盡最大努力削減欠費(fèi)停電，受到用戶好評。在實際工作中同志們更是專心主動，今年的城網(wǎng)改造工作，全所同志工作到人職責(zé)到人，誰分管的線路、臺區(qū)，誰負(fù)責(zé)整改，放下休息時間，不分星期假期每一天工作都在十多個小時以上，同時，還要兼顧夜間值班，幾乎每一天都是在吃不上晚飯的狀況下到所里堅持值班，在今年的夏季用電高峰中，沒有發(fā)生一次因我們的職責(zé)造成大面積停電的狀況。同時堅持了所長帶班制度，人員不夠時，不該值班的同志也到所里幫忙而毫無怨言，今年八月的一天，鄲13線路突然斷電，經(jīng)查是新華書店30KVA變壓器過負(fù)荷燒壞造成，為了讓客戶盡快用上電，張所長親自主持支配，另調(diào)了一臺變壓器，秘書樂園、秘書樂園、秘書樂園等幾位同志冒著30多度的高溫，不怕油污、不顧勞累了一天，挑燈夜戰(zhàn)、經(jīng)過三個多小時，再22點(diǎn)前，重新更換了一臺變壓器，復(fù)原了該院的正常用電，用他們辛勤的汗水和熱忱的服務(wù)，換來了客戶滿足?？傊?，不論是白天、夜晚、刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，同志們都能以最快的速度去幫忙客戶排憂解難，經(jīng)過同志們的共同努力，保證了夏季高峰的平安度過，同時，也創(chuàng)下了月供電量550萬KW的記錄。

抄、核、收是我們營銷工作的重點(diǎn)，干脆牽涉到我們的經(jīng)濟(jì)效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后剛好審核糾錯，