課件：跨境物流課件：跨境物流

陳俏麗798542205@項(xiàng)目六跨境物流亮點(diǎn)一亮點(diǎn)二亮點(diǎn)三不足二引導(dǎo)案例我國跨境物流正迅猛發(fā)展。2018年以來，我國正視跨境物流體系作為促進(jìn)外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施地位，提出“構(gòu)建跨國物流樞紐網(wǎng)絡(luò)體系”的目標(biāo)，并陸續(xù)開展“內(nèi)陸集裝箱聯(lián)運(yùn)體系”等多個(gè)跨國物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項(xiàng)工程，為跨境物流企業(yè)提供多元化、低成本、高時(shí)效運(yùn)力。同時(shí)，鼓勵(lì)寄遞服務(wù)產(chǎn)業(yè)上下游融合，共同完善跨境物流體系，探索新的業(yè)務(wù)模式，為行業(yè)注入新動力。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)滲透，消費(fèi)者對于跨境購物的消費(fèi)體驗(yàn)要求越來越高，快速配送，甚至接近本地化電商平臺的配送體驗(yàn)與過長的跨境物流鏈路間的矛盾愈發(fā)凸顯。根據(jù)Ipsos和Paypal聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告，全球網(wǎng)購消費(fèi)者認(rèn)為配送速度是影響他們選擇平臺的關(guān)鍵因素?？缇澄锪鞯逆湕l較長，涉及國內(nèi)攬收、集運(yùn)、國內(nèi)倉處理、國際運(yùn)輸、尾程配送等運(yùn)輸環(huán)節(jié)，以及國內(nèi)報(bào)關(guān)和目的國/地區(qū)清關(guān)等專業(yè)的海關(guān)服務(wù)。因此，跨境電商平臺為了給消費(fèi)者提供與其在本國消費(fèi)更為接近的消費(fèi)體驗(yàn)，往往會較為關(guān)注跨境物流商的時(shí)效、糾紛等服務(wù)質(zhì)量。此外，跨境電商賣家還會出于對費(fèi)用、效率的綜合考慮，對跨境物流商在網(wǎng)路異常情況下的處理、所擁有線路的穩(wěn)定度、旺季時(shí)協(xié)助出倉等增值服務(wù)進(jìn)行全面評估，最終選擇滿足自身需求的跨境物流商。亮點(diǎn)一亮點(diǎn)二亮點(diǎn)三不足二引例分析跨境電商件的物流運(yùn)輸出口的主要途徑直郵。直郵業(yè)務(wù)是跨境物流商完成寄件門到門或門到倉的運(yùn)輸全流程。海外倉。海外倉模式以備貨為主，跨境物流商通過將寄件運(yùn)至目的國/地區(qū)倉庫后，如果目的國/地區(qū)有相關(guān)商品的訂單，再通過目的國/地區(qū)物流商由海外倉直發(fā)消費(fèi)者。目錄CONTENTS賣家自配送（FBM）運(yùn)費(fèi)模型配送設(shè)置訂單處理亞馬遜物流（FBA）FBA優(yōu)劣勢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)庫存配置創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃庫存管理與優(yōu)化庫存績效指標(biāo)庫存管理的重要性制定備貨計(jì)劃頭程物流標(biāo)簽與包裝移除訂單操作運(yùn)費(fèi)模型對于亞馬遜賣家而言，采用合適的配送模式是很重要的。目前，亞馬遜賣家在配送方式上，除了可以選擇亞馬遜物流配送外，也可以選擇賣家自配送模式。賣家自配送，簡稱FBM，全稱FulfillmentbyMerchants，是指賣家自己配送在亞馬遜上銷售獲得的訂單，并且從庫存管理、包裝、配送到客戶服務(wù)等一系列流程都由賣家自行負(fù)責(zé)。賣家需要關(guān)注影響FBM的績效指標(biāo)，包括訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率、準(zhǔn)時(shí)交貨率和退貨不滿意率等。亞馬遜自配送(FBM)運(yùn)費(fèi)模型在自配送之前，賣家需要知道運(yùn)費(fèi)模型，而亞馬遜提供以下三種標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)模型?！懊考唐?基于重量”計(jì)算運(yùn)費(fèi)。這種模式是基于商品或重量的一種計(jì)算方式，即按每件商品收費(fèi)，或者是按重量（磅）收費(fèi)?！吧唐穬r(jià)格分段式配送”計(jì)算運(yùn)費(fèi)。這種模式需要賣家創(chuàng)建訂單價(jià)格分段，每個(gè)價(jià)格分段對應(yīng)不同的運(yùn)費(fèi)設(shè)置?！皥D書、音樂及影視類商品”計(jì)算運(yùn)費(fèi)。如果賣家銷售的是圖書、音樂及影視類商品，那么運(yùn)費(fèi)將由亞馬遜設(shè)定。亞馬遜自配送(FBM)配送設(shè)置Step1：登錄亞馬遜后臺，點(diǎn)擊“設(shè)置”→“配送設(shè)置”。自配送的基本流程以亞馬遜美國站為例設(shè)置賣家自配送物流方式配送設(shè)置Step2：一般配送設(shè)置。賣家根據(jù)自己的實(shí)際情況，編輯配送地址和配送時(shí)間。自配送的基本流程配送設(shè)置默認(rèn)配送地址設(shè)置。默認(rèn)配送地址是用于配送訂單的主要實(shí)際地址、電子郵件地址和電話號碼。賣家可選擇營業(yè)執(zhí)照地址或者添加新地址，同時(shí)要根據(jù)配送地址選對時(shí)區(qū)。自配送的基本流程配送設(shè)置訂單配送設(shè)置。賣家可以進(jìn)行訂單截止時(shí)間設(shè)置和周末營業(yè)設(shè)置。自配送的基本流程配送設(shè)置自配送的基本流程備貨時(shí)間設(shè)置。備貨時(shí)間是指從買家下單到賣家將訂單商品交給物流承運(yùn)商這一環(huán)節(jié)預(yù)估所需要時(shí)間。默認(rèn)備貨時(shí)間是1-2個(gè)工作日，如果賣家期望設(shè)置更長的備貨時(shí)間，可以通過在管理庫存頁面編輯產(chǎn)品的處理時(shí)間或上傳庫存文件修改處理時(shí)間。配送設(shè)置Step3：創(chuàng)建新配送模板。亞馬遜提供了一份MigratedTemplate（默認(rèn)模板），賣家單擊右側(cè)“編輯模板”按鈕，可以進(jìn)行重新設(shè)置；或者單擊左上側(cè)“創(chuàng)建新配送模板”進(jìn)行新建。自配送的基本流程配送設(shè)置Step4：選擇運(yùn)費(fèi)模型。可以選擇“每件商品/基于重量”（PerItem/Weight-Based）或“商品價(jià)格分段式配送”（PriceBanded）。賣家可以根據(jù)自己產(chǎn)品的實(shí)際情況選擇一種，我們會分別示范“每件商品/基于重量”和“商品價(jià)格分段式配送”兩種運(yùn)費(fèi)計(jì)算模式的設(shè)置。自配送的基本流程“每件商品/基于重量”設(shè)置運(yùn)費(fèi)模型配送設(shè)置“每件商品/基于重量”設(shè)置運(yùn)模型①設(shè)置配送選項(xiàng)和地區(qū)。國內(nèi)配送指的是配送目的地在美國，國際配送指的是配送目的地在加拿大。標(biāo)準(zhǔn)配送地區(qū)包括美國大陸街道、阿拉斯加和夏威夷街道、美國保護(hù)國等地區(qū)，在此頁面下方有區(qū)域說明，此區(qū)域說明詳細(xì)解釋了美國每一個(gè)地區(qū)所包括的州范圍。賣家在進(jìn)行地區(qū)勾選之前，可以先向自己選擇的物流公司確認(rèn)配送地區(qū)和配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)級別也就是派送時(shí)效，分為標(biāo)準(zhǔn)配送(14～28天)、加急配送(1～2天)、隔日達(dá)(2天)、當(dāng)天送達(dá)(1個(gè)工作日)。中國賣家如果從國內(nèi)發(fā)貨，建議選擇“標(biāo)準(zhǔn)配送。自配送的基本流程配送設(shè)置“每件商品/基于重量”設(shè)置運(yùn)費(fèi)模型②設(shè)置運(yùn)輸費(fèi)用。“每件商品/基于重量”設(shè)置運(yùn)費(fèi)有兩種形式：“每訂單+每商品”和“每訂單+每Lb”，即按商品收費(fèi)和按重量收費(fèi)。例如，如果賣家在此設(shè)置每個(gè)訂單配送費(fèi)用為4.99美元，每件商品收1.00美元，那么客戶下1個(gè)訂單購買2個(gè)產(chǎn)品，客戶需要支付的運(yùn)費(fèi)為4.99＋1.00×2＝6.99（美元），這就是按商品收費(fèi)；如果賣家在此設(shè)置每個(gè)訂單配送費(fèi)用為4.99美元，每磅收1.00美元，那么客戶購買的產(chǎn)品包裹總量為3磅，客戶需要支付的運(yùn)費(fèi)為4.99＋1.00×3＝7.99美元，按重量收費(fèi)。③請仔細(xì)檢查配送選項(xiàng)、地區(qū)和運(yùn)費(fèi)。確認(rèn)沒問題后，下拉頁面到底部，單擊“保存”按鈕，會跳回到配送設(shè)置頁面，這樣就完成了自配送模式下的“每件商品/基于重量”運(yùn)費(fèi)設(shè)置。如果選擇的配送區(qū)域全部免運(yùn)費(fèi)，也就是包郵，那么就把所有的區(qū)域運(yùn)費(fèi)都設(shè)置為0。Tips：請注意，以上的運(yùn)費(fèi)設(shè)置方式是針對店鋪所有的商品來設(shè)置的。自配送的基本流程配送設(shè)置“商品價(jià)格分段式配送”設(shè)置運(yùn)費(fèi)模型自配送的基本流程①設(shè)置配送選項(xiàng)和地區(qū)。②設(shè)置價(jià)格分段和運(yùn)費(fèi)。運(yùn)費(fèi)是以訂單總金額(包含配送運(yùn)費(fèi))來決定的，在“商品價(jià)格分段”和“運(yùn)費(fèi)”中直接輸入。③請仔細(xì)檢查配送選項(xiàng)、地區(qū)和運(yùn)費(fèi)。確認(rèn)沒問題后，下拉頁面到底部，單擊“保存”按鈕，會跳回到配送設(shè)置頁面，就完成運(yùn)費(fèi)設(shè)置。訂單處理Step1：登錄亞馬遜后臺，單擊“配送您的訂單”。下面以亞馬遜日本站為例來講解賣家自配送訂單的后臺操作流程。訂單處理Step2：進(jìn)入賣家自配送訂單頁面，篩選“未發(fā)貨”訂單，單擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕。購買配送是針對日本本土賣家的服務(wù)，選擇當(dāng)?shù)氐牡谌娇爝f服務(wù)。打印裝箱單是在買家有要求或者賣家覺得有必要時(shí)才打印。在下單后的30分鐘之內(nèi)，買家可以自行取消訂單；30分鐘之后，買家可以申請取消訂單，賣家同意后才能取消相應(yīng)訂單。下面以亞馬遜日本站為例來講解賣家自配送訂單的后臺操作流程。訂單處理Step3：進(jìn)入確認(rèn)發(fā)貨頁面，輸入發(fā)貨日期、發(fā)貨地址、承運(yùn)人、配送服務(wù)、快遞運(yùn)單號等信息，單擊“確認(rèn)發(fā)貨”按鈕。賣家必須在“訂單一覽”顯示“購買日期”后的7個(gè)工作日內(nèi)向亞馬遜確認(rèn)訂單發(fā)貨，否則亞馬遜將自動取消訂單，如果發(fā)生這種情況，即使訂單已經(jīng)發(fā)貨，賣家也不會收到付款。下面以亞馬遜日本站為例來講解賣家自配送訂單的后臺操作流程。操作示范賣家自配送訂單的退貨方式有3種。退貨方式1，賣家退款、買家不退貨，即賣家支付全額退款，而無需買家退回對應(yīng)商品。退貨方式2，賣家提供“買家國內(nèi)退貨”選項(xiàng)，即賣家提供位于買家所在國家或地區(qū)的退貨地址。退貨方式3，賣家提供預(yù)付費(fèi)國際退貨配送標(biāo)簽，即賣家為所銷售的訂單同意退貨申請，必須同步提交預(yù)付費(fèi)退貨郵寄標(biāo)簽。下面以亞馬遜美國站為例來講解賣家自配送訂單的“賣家退款、買家不退貨”操作流程。Step1：登錄亞馬遜后臺，單擊“訂單”→“管理退貨。賣家自配送訂單的“賣家退款、買家不退貨”操作流程。操作示范Step2：進(jìn)入管理退貨頁面，選擇需要退款的退貨申請，單擊“進(jìn)行退款”按鈕。如果賣家已經(jīng)收到退貨商品或允許買家保留商品，就可以向買家進(jìn)行商品退款；如果賣家需要買家退還商品，則需要在收到退還商品后再進(jìn)行退款。賣家自配送訂單的“賣家退款、買家不退貨”操作流程。操作示范Step3：進(jìn)入訂單退款頁面，選擇“買家退貨”作為退款原因，并給買家留言，單擊“提交退款(Submitrefund)”，然后發(fā)放全額退款。值得注意的是，協(xié)商發(fā)放部分退款并不能作為一種退貨方式。賣家自配送訂單的“賣家退款、買家不退貨”操作流程。實(shí)訓(xùn)作業(yè)請根據(jù)客戶郵件對自配送的破損產(chǎn)品進(jìn)行妥善處理，寫一封回復(fù)信?？蛻羿]件：HelloIjustreceivedmyorderandwasdisappointedthatthereisacrackonthetransparentbuckethat.Whatistheeasiestwaytocorrectthis?商品基本信息ASIN：B097NZRNJD尺寸：帽檐寬8.8厘米，頭圍57厘米且不可調(diào)節(jié)可折疊使用物流渠道是EMS盡量不產(chǎn)生退貨退款FBA優(yōu)劣勢FBA的優(yōu)勢提升銷售。根據(jù)亞馬遜搜索排名的計(jì)算規(guī)則，選擇FBA發(fā)貨能夠幫助賣家提升商品的曝光量，同時(shí)觸及亞馬遜會員顧客，提升轉(zhuǎn)化率。省心省力。亞馬遜幫助賣家為顧客提供7×24小時(shí)的專業(yè)客服支持，同時(shí)提供處理訂單、揀貨、包裝、發(fā)貨等一系列物流服務(wù)。降低成本。亞馬遜提供高效的物流配送，一方面能夠大幅提升顧客滿意度和后臺績效，另一方面能夠降低賣家的客服成本和物流成本。FBA（FulfillmentByAmazon），即亞馬遜物流，是指賣家將商品批量發(fā)送至亞馬遜運(yùn)營中心，由亞馬遜負(fù)責(zé)幫助賣家存儲，當(dāng)商品售出后，由亞馬遜完成訂單分揀、包裝和配送，并為這些商品提供買家咨詢、退換貨等客戶服務(wù)。FBA優(yōu)劣勢FBA的劣勢居高不下的退換貨率?？蛻粝胪素浘涂梢酝素?，不需要跟亞馬遜客服有太多溝通。高昂的使用費(fèi)。其所收取的倉儲費(fèi)、配送費(fèi)、倉儲費(fèi)等都比較高，甚至在產(chǎn)品費(fèi)用里占比會超過亞馬遜所收取的傭金。庫存的靈活性差。賣家要囤積大量的貨物在FBA倉庫中，如果產(chǎn)品的銷路不暢，除了要承受很大的庫存壓力，還有支付高昂的長期倉儲費(fèi)。FBA（FulfillmentByAmazon），即亞馬遜物流，是指賣家將商品批量發(fā)送至亞馬遜運(yùn)營中心，由亞馬遜負(fù)責(zé)幫助賣家存儲，當(dāng)商品售出后，由亞馬遜完成訂單分揀、包裝和配送，并為這些商品提供買家咨詢、退換貨等客戶服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)FBA的費(fèi)用由兩大項(xiàng)組成：倉儲費(fèi)和配送費(fèi)。此外，F(xiàn)BA還可以提供多種可選付費(fèi)服務(wù)，幫助減輕運(yùn)營壓力，比如預(yù)處理服務(wù)、貼標(biāo)服務(wù)、人工處理服務(wù)、庫存配置服務(wù)、重新包裝服務(wù)和翻新服務(wù)等，賣家可根據(jù)自身需要進(jìn)行選擇。FBA的費(fèi)用詳細(xì)內(nèi)容基本費(fèi)用倉儲費(fèi)月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)長期庫存?zhèn)}儲費(fèi)倉儲超量費(fèi)配送費(fèi)普通商品配送費(fèi)危險(xiǎn)品配送費(fèi)其他費(fèi)用移除訂單費(fèi)賣家可以讓亞馬遜退還或棄置其儲存在亞馬遜運(yùn)營中心的庫存，此服務(wù)按件收取費(fèi)用。退貨處理費(fèi)對于在亞馬遜上售出，且屬于亞馬遜為買家提供免費(fèi)退貨服務(wù)的商品，亞馬遜將向賣家按件收取費(fèi)用。計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)如果賣家?guī)齑娴诌_(dá)亞馬遜運(yùn)營中心時(shí)未經(jīng)過適當(dāng)?shù)念A(yù)處理或貼標(biāo)，亞馬遜為賣家提供這些服務(wù)，并按件收取費(fèi)用?？蛇x付費(fèi)服務(wù)預(yù)處理服務(wù)賣家對發(fā)往運(yùn)營中心的庫存有包裝和預(yù)處理要求，亞馬遜對符合要求的庫存進(jìn)行預(yù)處理，并按件收取費(fèi)用。貼標(biāo)服務(wù)亞馬遜可以為需要使用亞馬遜條形碼，且符合要求的商品提供貼標(biāo)服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)按件收取費(fèi)用，每件商品0.3美元。人工處理服務(wù)如果賣家在將庫存發(fā)往亞馬遜運(yùn)營中心時(shí)，選擇不提供箱內(nèi)物品信息，亞馬遜運(yùn)營中心人工處理賣家的箱子，則會產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用。庫存配置服務(wù)利用庫存配置服務(wù)，賣家可以將所有庫存發(fā)往一個(gè)亞馬遜運(yùn)營中心，此服務(wù)按件收取費(fèi)用。重新包裝服務(wù)和翻新服務(wù)亞馬遜將對買家退回運(yùn)營中心的符合條件的商品，自動進(jìn)行重新包裝，以便可以再次銷售；或?yàn)榘b殘損但處于可售狀況的商品提供翻新服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)倉儲費(fèi)月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)對于賣家儲存在亞馬遜運(yùn)營中心的所有商品，亞馬遜將根據(jù)日歷月和賣家的日均庫存量收取倉儲費(fèi)。月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)因商品尺寸分段和一年中的不同時(shí)間而異，且通常按照體積（以立方英尺為單位）來收費(fèi)。通常來說，標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品的總倉儲費(fèi)用要低于超大尺寸商品。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)倉儲費(fèi)長期庫存?zhèn)}儲費(fèi)除月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)外，亞馬遜還會對亞馬遜運(yùn)營中心的商品收取超齡庫存附加費(fèi)。亞馬遜對在運(yùn)營中心存放271至365天的庫存按每立方英尺$1.50收取超齡庫存附加費(fèi)；對存放超過365天的庫存按每立方英尺$6.90或每件商品$0.15（以較大值為準(zhǔn)）收取超齡庫存附加費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)倉儲費(fèi)倉儲超量費(fèi)如果賣家的現(xiàn)有庫存在特定月份超出了倉儲限制，那么除了月度庫存?zhèn)}儲費(fèi)和長期倉儲費(fèi)（如適用）之外，還需要支付倉儲超量費(fèi)。倉儲超量費(fèi)將按照每立方英尺$10的標(biāo)準(zhǔn)每月收取一次，并基于賣家的庫存在亞馬遜運(yùn)營中心占用的超出倉儲限制額度的所有空間的日平均體積（以立方英尺為單位）計(jì)算。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)普通商品配送費(fèi)配送費(fèi)是針對每件商品收取的固定費(fèi)用，具體取決于商品的尺寸和重量。首先，賣家需要確定商品的尺寸分段，例如是標(biāo)準(zhǔn)尺寸還是大件尺寸。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)普通商品配送費(fèi)對于重量不超過0.75磅的標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品以及特殊大件商品，亞馬遜采用商品重量。對于所有其他商品，亞馬遜將采用單件商品重量與體積重量中的較大者。接著，再按照商品重量或體積重量確定費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)配送費(fèi)危險(xiǎn)品配送費(fèi)危險(xiǎn)品（又稱危險(xiǎn)物質(zhì)）是指因本身含有易燃、密封加壓、腐蝕性或其他任何有害物質(zhì)，而在儲存、處理或運(yùn)輸過程中會帶來風(fēng)險(xiǎn)的物質(zhì)或材料。作為亞馬遜賣家，必須確保產(chǎn)品符合所有危險(xiǎn)品法規(guī)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)移除訂單費(fèi)賣家可以讓亞馬遜退還或棄置

其儲存在亞馬遜運(yùn)營中心的庫存，此項(xiàng)服務(wù)按件收取費(fèi)用。通常情況下，移除訂單會在14個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。在假日和移除訂單高峰期，亞馬遜處理移除訂單可能需要30個(gè)工作日或更長時(shí)間。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退貨處理費(fèi)退貨處理費(fèi)等于某個(gè)指定的商品的總配送費(fèi)用。該費(fèi)用適用于在亞馬遜上出售的屬于亞馬遜為其提供免費(fèi)買家退貨配送的選定分類，并且實(shí)際被退回至某個(gè)亞馬遜運(yùn)營中心的商品，這些分類包括服飾和鞋靴。例如，一件出庫配送重量為1磅的鞋子且這筆交易的亞馬遜FBA的配送費(fèi)用為4.82美元，如果買家決定退回該商品，則賣家需要支付2.85美元的退貨處理費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)如果賣家遵守亞馬遜FBA的包裝和預(yù)處理要求以及運(yùn)輸和路線安排要求，并確保賣家的承運(yùn)人和供應(yīng)商也遵循這些要求，則亞馬遜運(yùn)營中心可以高效、準(zhǔn)確地接收并存儲您的庫存。如果亞馬遜運(yùn)營中心在接收庫存時(shí)出現(xiàn)問題，亞馬遜將執(zhí)行計(jì)劃外服務(wù)，以成功將商品放入賣家的可售庫存中。此外，亞馬遜會衡量賣家在過去120天內(nèi)針對每個(gè)問題組的貨件問題或商品問題發(fā)生率，然后根據(jù)問題發(fā)生歷史記錄向賣家分派某個(gè)級別的問題指導(dǎo)，通過將賣家的問題發(fā)生率與可接受問題比率進(jìn)行比較來確定適合的問題指導(dǎo)級別（標(biāo)準(zhǔn)、提升或重要）。問題發(fā)生率（貨件級別）等于存在問題的貨件數(shù)量除以發(fā)送的貨件總數(shù)；問題發(fā)生率（商品級別）等于存在問題的商品數(shù)量除以已發(fā)貨商品總數(shù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)級別上報(bào)和降級示例圖片顯示了問題組計(jì)劃外預(yù)處理——塑料袋包裝的指導(dǎo)級別升級和降級，此問題組允許的最大問題發(fā)生率為0.36%。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)問題類型如果出現(xiàn)商品問題，亞馬遜會暫停賣家向新貨件添加該商品的權(quán)限，直到解決相應(yīng)問題。如果出現(xiàn)貨件問題，亞馬遜會暫停賣家的貨件創(chuàng)建和修改權(quán)限，直到解決相應(yīng)問題。商品問題貨件問題收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用按件

收取。商品Asin：B07GZ34HQQ商品售價(jià)：$12.95包裹尺寸：?9.76x9.13x1.57inches；2.89OuncesQ：以牛仔漁夫帽為例，該商品的亞馬遜物流費(fèi)用有哪些？思考討論商品傭金率：17%，屬于服飾類目

商品傭金：

$2.2=12.95*17%商品重量(盎司)：2.89＜6盎司包裹尺寸(英寸)：?最長邊9.76＜15；次長邊9.13＜12；最短邊0.75＜1.57＜8→大號標(biāo)準(zhǔn)尺寸（體積重量等于商品體積/139，英寸計(jì)算）體積重量(亞馬遜)：1.01=9.76*9.13*1.57/139

＜2.89→商品配送費(fèi)：$4.22（商品體積等于最長邊*次長邊*最短邊/1728，英寸計(jì)算）商品體積=0.08立方英尺=9.76*9.13*1.57/1728商品每月倉儲費(fèi)(1-9月)：$0.066=0.83*0.08商品每月倉儲費(fèi)(10-12月)：$0.19=2.40*0.08商品Asin：B07GZ34HQQ商品售價(jià)：$12.95包裹尺寸：?9.76x9.13x1.57inches；2.89OuncesQ：帽子被退回到亞馬遜物流運(yùn)營中心，產(chǎn)生哪些費(fèi)用？思考討論商品傭金率：17%，屬于服飾類目

商品傭金：$2.2=12.95*17%退款管理費(fèi)：

$0.44=2.2*0.2（低于$5或銷售傭金的20%）商品重量(盎司)：2.89＜6盎司包裹尺寸(英寸)：?最長邊9.76＜15；次長邊9.13＜12；最短邊0.75＜1.57＜8→大號標(biāo)準(zhǔn)尺寸退貨處理費(fèi)：

$2.4（該商品屬于服飾類目，收取退貨處理費(fèi)）退回可售情況下：退款管理費(fèi)+退貨處理費(fèi)=

$2.88退回不可售情況下：退款管理費(fèi)+退貨處理費(fèi)+移除訂單費(fèi)($0.32)=$3.2實(shí)訓(xùn)作業(yè)根據(jù)帽子的商品圖片，請結(jié)合所學(xué)知識回答三個(gè)問題。Q1：計(jì)算該商品的配送費(fèi)？Q2：計(jì)算該商品的月度倉儲費(fèi)和長期倉儲費(fèi)？Q3：計(jì)算該商品的退貨處理費(fèi)和退款管理費(fèi)？商品基本信息ASIN：B097NZRNJD商品售價(jià)：$27.99包裹尺寸：4.37X13.03X13.54inches包裹重量：0.291pounds庫存配置什么是分布式庫存配置亞馬遜擁有非常多的運(yùn)營中心。默認(rèn)情況下，在賣家創(chuàng)建入庫計(jì)劃后，亞馬遜會把賣家的貨件拆分為多個(gè)貨件，每個(gè)貨件發(fā)往不同的運(yùn)營中心，這就是分布式庫存配置。亞馬遜是默認(rèn)“分布式庫存配置”，會把賣家的庫存按照大數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果分布到全國的多個(gè)亞馬遜運(yùn)營中心，以確保買家可以更快收到其購買的產(chǎn)品。這就意味著貨件不能一票發(fā)走，賣家需要付出更多的頭程物流費(fèi)用，因此賣家可通過開啟庫存配置服務(wù)的方式來減少物流成本。庫存配置開啟庫存配置服務(wù)賣家要解決分倉問題，方法就是使用FBA的合倉服務(wù)。下面以亞馬遜美國站為例來講解開啟庫存配置服務(wù)的操作流程。Step1：登錄亞馬遜后臺，單擊“設(shè)置”→“亞馬遜物流”。庫存配置開啟庫存配置服務(wù)Step2：進(jìn)入亞馬遜物流設(shè)置頁面，選擇“入庫設(shè)置”項(xiàng)，單擊“編輯”按鈕。Step3：進(jìn)入入庫設(shè)置頁面，選擇“庫存配置服務(wù)”，然后單擊“更新”按鈕，庫存配置服務(wù)就開啟了。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step1：登錄亞馬遜后臺，單擊“庫存”→“管理庫存”，進(jìn)入庫存管理界面。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step2：“轉(zhuǎn)換為‘亞馬遜配送’”設(shè)置。在庫存管理頁面，首先，賣家對商品狀況進(jìn)行選擇，可以是“所有”或“在售”或“不可售”，一般要選擇“所有”；其次，賣家可以通過搜索SKU、標(biāo)題、ISBN等找到要轉(zhuǎn)換為FBA發(fā)貨的產(chǎn)品，并在左側(cè)勾選框中選擇該商品，若賣家僅勾選1款商品，其選擇信息將顯示為“應(yīng)用于1件選定商品”；若賣家勾選4款商品，則顯示為“應(yīng)用于4件選定商品”。單擊“應(yīng)用于4件選定商品”按鈕，再單擊“轉(zhuǎn)換為‘亞馬遜配送’”按鈕。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step3：發(fā)送庫存”設(shè)置。確認(rèn)所選產(chǎn)品無誤，確認(rèn)當(dāng)前的訂單配送方為亞馬遜，點(diǎn)擊“發(fā)送庫存”按鈕?！巴瓿伞笔侵赋晒D(zhuǎn)化為亞馬遜配送，“發(fā)送庫存”是指成功轉(zhuǎn)化為亞馬遜配送的同時(shí)開始發(fā)貨。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step4：選擇并確認(rèn)發(fā)貨地址和打包方式。①選擇并確認(rèn)發(fā)貨地址。方法一，選擇默認(rèn)的發(fā)貨地址，則無需再操作；方法二，選擇“從另一地址發(fā)貨”，則需要填寫全新的公司地址或者工廠地址。②選擇并確認(rèn)打包方式。一種是混裝商品，即一個(gè)箱子里可以放不同SKU的產(chǎn)品；另一種是原廠包裝發(fā)貨商品，即一個(gè)箱子里只能放同一個(gè)SKU的產(chǎn)品，不能放其他SKU的產(chǎn)品。在產(chǎn)品SKU比較多的情況下，一般建議選擇混裝商品，然后點(diǎn)擊“繼續(xù)處理入庫計(jì)劃”。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step5：轉(zhuǎn)到“設(shè)置數(shù)量”頁面。這里“所有商品”會顯示選為FBA發(fā)貨的產(chǎn)品信息，賣家如果還需要新增SKU，點(diǎn)擊“添加商品”按鈕；如果需要?jiǎng)h除，則點(diǎn)擊每個(gè)Listing后面的“X”按鈕。根據(jù)實(shí)際情況，賣家輸入每個(gè)商品的發(fā)貨數(shù)量，再點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step6：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理商品”頁面。如果發(fā)貨商品不是打孔包裝、液體（非玻璃瓶裝）、成人用品、衣架上的服裝、尖利物品、母嬰用品等，則選擇最下方的“無需預(yù)處理”；預(yù)處理方可以是亞馬遜、賣家或者適用于全部，由于亞馬遜預(yù)處理需要收費(fèi)，且費(fèi)用較高，一般選擇“賣家”；賣家還需要對SKU和商品數(shù)量進(jìn)行核對，確保發(fā)貨的SKU和商品數(shù)量與創(chuàng)建時(shí)填寫一致。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step7：轉(zhuǎn)到“為商品貼標(biāo)”頁面。由于商品的銷售地在美國，賣家需要下載英文標(biāo)簽，而非中文標(biāo)簽，下載之前先進(jìn)行中英文標(biāo)簽轉(zhuǎn)化操作，點(diǎn)擊頁面右上角的語言框，選擇“English”。賣家根據(jù)產(chǎn)品包裝尺寸選好標(biāo)簽的大小，之后點(diǎn)擊“Printlabelsforthispage”，獲得英文標(biāo)簽。中英文轉(zhuǎn)化操作中文界面創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step7：轉(zhuǎn)到“為商品貼標(biāo)”頁面。由于商品的銷售地在美國，賣家需要下載英文標(biāo)簽，而非中文標(biāo)簽，下載之前先進(jìn)行中英文標(biāo)簽轉(zhuǎn)化操作，點(diǎn)擊頁面右上角的語言框，選擇“English”。賣家根據(jù)產(chǎn)品包裝尺寸選好標(biāo)簽的大小，之后點(diǎn)擊“Printlabelsforthispage”，獲得英文標(biāo)簽。英文界面創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step8：按照上述步驟進(jìn)行英文轉(zhuǎn)中文的操作，來到“檢查貨件”的中文頁面。檢查貨件的發(fā)貨地址、包裝類型、主題、可選服務(wù)費(fèi)用、商品數(shù)量、配送地址等信息，賣家確認(rèn)沒問題后，點(diǎn)擊“批準(zhǔn)并繼續(xù)”按鈕；之后，再次確認(rèn)貨件，點(diǎn)擊“處理貨件”按鈕。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step9：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理貨件”頁面，包括檢查貨件內(nèi)容、配送服務(wù)、貨件包裝、貨件標(biāo)簽等4個(gè)步驟。①檢查貨件內(nèi)容。賣家點(diǎn)擊“檢查并修改商品”按鈕，可以查看和修改商品數(shù)量，但更改范圍只能是數(shù)量的5%或6件；若想要向貨件添加更多商品或新商品，則必須復(fù)制貨件或創(chuàng)建新的貨件。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step9：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理貨件”頁面，包括檢查貨件內(nèi)容、配送服務(wù)、貨件包裝、貨件標(biāo)簽等4個(gè)步驟。②設(shè)置配送服務(wù)，包括配送方式和配送商。如果每個(gè)箱子的重量不超過150磅，配送方式需選擇小包裹快遞（SPD），否則選擇汽車零擔(dān)（LTL）。亞馬遜賣家一般都是自己聯(lián)系配送商，這里選擇“其他承運(yùn)人”，并在下拉列表選擇具體的承運(yùn)人。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step9：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理貨件”頁面，包括檢查貨件內(nèi)容、配送服務(wù)、貨件包裝、貨件標(biāo)簽等4個(gè)步驟。③設(shè)置貨件包裝，包括包裝箱數(shù)量、尺寸和重量。設(shè)置包裝箱數(shù)量。根據(jù)實(shí)際情況選擇“所有商品裝于一個(gè)箱子”、或“每箱一個(gè)SKU”、或“每箱不止一個(gè)SKU（不超過15個(gè)包裝箱）”，或“每箱不止一個(gè)SKU（超過15個(gè)包裝箱）”。在只有一個(gè)箱子的情況下，賣家僅能采用“使用網(wǎng)頁表格”填寫箱子的尺寸和重量；在有兩個(gè)及兩個(gè)以上箱子的情況下，賣家可以采用“使用網(wǎng)頁表格”或“上傳文件”填寫箱子的尺寸和重量。為節(jié)約物流成本，賣家一般不選擇“跳過箱子信息并收取人工處理費(fèi)用”。創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step9：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理貨件”頁面，包括檢查貨件內(nèi)容、配送服務(wù)、貨件包裝、貨件標(biāo)簽等4個(gè)步驟。③設(shè)置貨件包裝，包括包裝箱數(shù)量、尺寸和重量。設(shè)置包裝箱尺寸和重量，“使用網(wǎng)頁表格”填寫的箱子尺寸單位是英寸(in),箱子重量單位是磅(lb)；“上傳文件”填寫的箱子尺寸單位是厘米(cm),箱子重量單位是千克(kg)。如果單個(gè)箱子的重量超過50磅重，則需在箱子外側(cè)標(biāo)注“TeamLift”的字樣。使用網(wǎng)頁表格創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step9：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理貨件”頁面，包括檢查貨件內(nèi)容、配送服務(wù)、貨件包裝、貨件標(biāo)簽等4個(gè)步驟。③設(shè)置貨件包裝，包括包裝箱數(shù)量、尺寸和重量。設(shè)置包裝箱尺寸和重量，“使用網(wǎng)頁表格”填寫的箱子尺寸單位是英寸(in),箱子重量單位是磅(lb)；“上傳文件”填寫的箱子尺寸單位是厘米(cm),箱子重量單位是千克(kg)。如果單個(gè)箱子的重量超過50磅重，則需在箱子外側(cè)標(biāo)注“TeamLift”的字樣。上傳文件創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step9：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理貨件”頁面，包括檢查貨件內(nèi)容、配送服務(wù)、貨件包裝、貨件標(biāo)簽等4個(gè)步驟。④下載/打印貨件標(biāo)簽。箱簽尺寸選擇第1個(gè)“Plainpaper”，下載完畢后，點(diǎn)擊“完成貨件”按鈕。箱簽下載下來的格式是PDF，用A4紙直接打印，裁剪后粘貼在外箱上即可。每個(gè)箱子上的標(biāo)簽都是唯一的，賣家必須打印所有箱子的標(biāo)簽并粘貼。下載頁面創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step9：轉(zhuǎn)到“預(yù)處理貨件”頁面，包括檢查貨件內(nèi)容、配送服務(wù)、貨件包裝、貨件標(biāo)簽等4個(gè)步驟。④下載/打印貨件標(biāo)簽。箱簽尺寸選擇第1個(gè)“Plainpaper”，下載完畢后，點(diǎn)擊“完成貨件”按鈕。箱簽下載下來的格式是PDF，用A4紙直接打印，裁剪后粘貼在外箱上即可。每個(gè)箱子上的標(biāo)簽都是唯一的，賣家必須打印所有箱子的標(biāo)簽并粘貼。箱子標(biāo)簽展示創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃下面以亞馬遜美國站為例來講解創(chuàng)建發(fā)貨計(jì)劃的后臺操作流程。Step10：轉(zhuǎn)到“一覽”頁面，填寫追蹤編碼，并標(biāo)記已發(fā)貨，完成全部操作；賣家能夠在“貨件活動”頁面查看最新狀態(tài)。頭程物流頭程物流是指通過海運(yùn)、陸運(yùn)或空運(yùn)等方式把商品從啟運(yùn)國運(yùn)送至目的國或地區(qū)，常見的運(yùn)輸方式有國際快遞、空運(yùn)運(yùn)輸和海運(yùn)運(yùn)輸。國際快遞，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家（或地區(qū)）之間所進(jìn)行的快遞、物流業(yè)務(wù)。國際快遞具有時(shí)效性高、丟包率低、可追溯查詢等優(yōu)點(diǎn)，且其全球網(wǎng)絡(luò)較完善，能夠?qū)崿F(xiàn)報(bào)關(guān)、報(bào)檢、保險(xiǎn)等輔助業(yè)務(wù)，支持貨物包裝與倉儲等服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)門到門服務(wù)以及貨物跟蹤服務(wù)，常見的物流承運(yùn)商有UPS、DHL、FedEx等。但是，國際快遞的價(jià)格偏高，尤其在一些國家或偏遠(yuǎn)地區(qū)收取的附加費(fèi)更是驚人。國際快遞也會遭遇一些國家/地區(qū)的限定，尤其針對貨物類型方面，如在美國，新鮮/罐裝的肉類與肉制品、植物種子、蔬菜、水果、非罐裝或腌熏之魚類及魚子等貨物被列入國際快遞的禁運(yùn)目錄。空運(yùn)運(yùn)輸，指使用飛機(jī)作為運(yùn)輸工具進(jìn)行貨物運(yùn)輸?shù)囊环N運(yùn)輸方式。空運(yùn)運(yùn)輸一般分為“空加卡”和“空加派”兩種形式；空加卡，指頭程物流使用空運(yùn)，通過普通空運(yùn)的方式來進(jìn)行目的國清關(guān)，再用卡車運(yùn)輸貨物至目的地；空加派，指頭程物流使用空運(yùn)，通過快遞公司來進(jìn)行目的國清關(guān)，再用快遞或郵政的車運(yùn)輸貨物至目的地。頭程物流頭程物流是指通過海運(yùn)、陸運(yùn)或空運(yùn)等方式把商品從啟運(yùn)國運(yùn)送至目的國或地區(qū)，常見的運(yùn)輸方式有國際快遞、空運(yùn)運(yùn)輸和海運(yùn)運(yùn)輸。海運(yùn)運(yùn)輸，指使用船舶通過海上航道在不同國家和地區(qū)港口之間運(yùn)送貨物的一種方式。海運(yùn)運(yùn)輸包括海運(yùn)整箱和海運(yùn)拼箱。海運(yùn)整箱（FullContainerLoad，簡稱FCL）指整箱貨物僅有一個(gè)發(fā)貨人，并由發(fā)貨人來負(fù)責(zé)裝箱、計(jì)數(shù)、積載并加以鉛封的貨運(yùn)；海運(yùn)拼箱（LessContaierLoad，簡稱LCL）指發(fā)貨人托運(yùn)的貨物為不足整箱的小票貨，通過代理人（或承運(yùn)人）分類整理貨物，把發(fā)往同一目的地的貨物集中到一定數(shù)量拼裝入箱。與空運(yùn)運(yùn)輸相同，海運(yùn)運(yùn)輸分為“海加卡”和“海加派”兩種形式；海加卡，指頭程物流使用海運(yùn)，通過普通海運(yùn)方式進(jìn)行目的國清關(guān)，貨物到達(dá)目的港后使用卡車運(yùn)送至目的地；海加派，指頭程物流使用海運(yùn)，通過快遞公司進(jìn)行目的國清關(guān)，貨物到達(dá)目的港后使用快遞或郵政的車送至目的地。頭程物流頭程物流是指通過海運(yùn)、陸運(yùn)或空運(yùn)等方式把商品從啟運(yùn)國運(yùn)送至目的國或地區(qū)，常見的運(yùn)輸方式有國際快遞、空運(yùn)運(yùn)輸和海運(yùn)運(yùn)輸?？爝f、空運(yùn)、海運(yùn)的運(yùn)輸方式對比表屬性國際快遞空運(yùn)海運(yùn)整箱海運(yùn)拼箱計(jì)費(fèi)單位公斤公斤立方米立方米尺寸屬性單邊尺寸小于3米3.18*2.54*1.6（米）內(nèi)超重超長的產(chǎn)品不限貨物多少環(huán)節(jié)少少多多清關(guān)快遞清關(guān)通道正常正常正常時(shí)效快快慢慢運(yùn)費(fèi)高偏高偏低低標(biāo)簽與包裝與FBA相關(guān)的三大標(biāo)簽分別是商品標(biāo)簽、貨件標(biāo)簽、托盤標(biāo)簽。FBA標(biāo)簽商品標(biāo)簽，又叫FNSKU，是以X000開頭的標(biāo)簽，須覆蓋商品的原始條形碼。貨件標(biāo)簽，是指粘貼在包裹外箱上的標(biāo)簽，標(biāo)注一個(gè)ShipmentID。一個(gè)貨件編號可能有多箱，會通過貨件編號的U001、U002等體現(xiàn)出來。托盤標(biāo)簽，是指一個(gè)托盤的四面都要粘貼的標(biāo)簽，共有4個(gè)托盤標(biāo)簽，和上述貨件標(biāo)簽相似。需要注意的是，托盤標(biāo)簽只有海運(yùn)過程中才會使用。紙箱尺寸要求。紙箱任意一邊尺寸不得超過63.5cm，超過則要放置在1m×1.25m的托盤上；選擇紙箱的尺寸要確保在貨物放入后，剩余最少空間。紙箱包裝材質(zhì)要求。用大尺寸的襯墊，如空氣枕、泡沫紙或者氣泡膜保護(hù)貨物。如果包裝材質(zhì)不被亞馬遜運(yùn)營中心接受，會導(dǎo)致商品被拒收或收取額外包裝費(fèi)用。紙箱不能使用松緊帶、膠帶等附加打包帶來捆綁，也不能使用大型訂書釘或尼龍纖維膠帶。紙箱標(biāo)簽張貼?！癟eamLift”標(biāo)簽，紙箱總重量超過22.5千克（歐洲五國及日本要求超過15千克），則要在紙箱上明確粘貼“TeamLift”標(biāo)簽，表示需要多人搬運(yùn)；“MechLift”標(biāo)簽，紙箱總重量超過45千克（歐洲五國要求超過30千克），就需要在紙箱上明確粘貼“MechLift”標(biāo)簽，表示需要機(jī)器搬運(yùn)。標(biāo)簽與包裝FBA包裝的合格標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)簽與包裝一些商品有資格在亞馬遜上銷售，但是不能使用亞馬遜物流配送。賣家需要遵守商品限制條件，否則亞馬遜運(yùn)營中心可能拒收、棄置或退還商品等。以美國站為例介紹使用FBA的商品要求和限制，包括禁運(yùn)商品、危險(xiǎn)品、具有有效期的FBA庫存和易融的FBA庫存。FBA限制入倉產(chǎn)品FBA禁運(yùn)商品（美國站點(diǎn)）酒精飲料汽車輪胎禮品卡、禮券和其他儲值工具松散包裝的電池帶有未授權(quán)營銷材料（例如宣傳冊、價(jià)格標(biāo)簽和其他非亞馬遜標(biāo)簽）的商品需要預(yù)處理但未按FBA包裝和預(yù)處理要求進(jìn)行預(yù)處理的商品存在殘損或缺陷的商品在發(fā)貨前未向亞馬遜正確注冊標(biāo)簽或標(biāo)簽與所注冊商品不符的商品不符合亞馬遜與賣家之間任何協(xié)議要求的商品以非法方式復(fù)制、復(fù)印或制造的商品被亞馬遜確定為不適宜銷售的商品標(biāo)簽與包裝FBA限制入倉產(chǎn)品名稱聯(lián)合國危險(xiǎn)貨物編號商品描述示例腐蝕物（僅適用于歐洲站點(diǎn)）UN2800防溢漏電池汽車電池其他危險(xiǎn)物質(zhì)UN3480UN3481UN3090UN3091鋰電池移動電源、照相機(jī)、手機(jī)、電池充電器UN2807磁性材料直徑小于30厘米的揚(yáng)聲器，大型磁體如果賣家想通過FBA配送危險(xiǎn)品，需隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)行的相關(guān)法律和法規(guī)，同時(shí)提供完整準(zhǔn)確的商品信息、最新的安全數(shù)據(jù)表和商品成分信息表。在確保提供的危險(xiǎn)品符合現(xiàn)行所有法規(guī)的前提下，賣家可以通過FBA銷售防溢漏電池、鋰電池、磁性材料等危險(xiǎn)品。一些商品有資格在亞馬遜上銷售，但是不能使用亞馬遜物流配送。賣家需要遵守商品限制條件，否則亞馬遜運(yùn)營中心可能拒收、棄置或退還商品等。以美國站為例介紹使用FBA的商品要求和限制，包括禁運(yùn)商品、危險(xiǎn)品、具有有效期的FBA庫存和易融的FBA庫存。標(biāo)簽與包裝FBA限制入倉產(chǎn)品所有外用商品（如護(hù)膚品、化妝品、洗發(fā)水）和消費(fèi)類商品（如營養(yǎng)補(bǔ)充劑），無論是供人類還是供動物使用，均被FBA視為具有有效期的商品，即使這類商品的包裝上并未注明有效期。一些商品有資格在亞馬遜上銷售，但是不能使用亞馬遜物流配送。賣家需要遵守商品限制條件，否則亞馬遜運(yùn)營中心可能拒收、棄置或退還商品等。以美國站為例介紹使用FBA的商品要求和限制，包括禁運(yùn)商品、危險(xiǎn)品、具有有效期的FBA庫存和易融的FBA庫存。標(biāo)簽與包裝FBA限制入倉產(chǎn)品“易融”商品指的是咀嚼或吞咽的熱敏感商品。亞馬遜全年禁止銷售要求冷藏、保鮮或冷凍以及易腐的商品，包括但不限于新鮮肉類、水果或蔬菜。國家/站點(diǎn)易融商品接受時(shí)間段不接收時(shí)間段及處理方式美國巧克力、酸奶、軟糖、益生菌10月16日至4月30日在5月1日至10月15日期間，F(xiàn)BA將不配送此類商品，儲存或運(yùn)至亞馬遜運(yùn)營中心的易融庫存將被標(biāo)記為“無法配送/不可售”并被棄置。一些商品有資格在亞馬遜上銷售，但是不能使用亞馬遜物流配送。賣家需要遵守商品限制條件，否則亞馬遜運(yùn)營中心可能拒收、棄置或退還商品等。以美國站為例介紹使用FBA的商品要求和限制，包括禁運(yùn)商品、危險(xiǎn)品、具有有效期的FBA庫存和易融的FBA庫存。移除訂單操作需要情況把銷售不理想的商品從FBA倉庫移除，不想再虧本繳納倉儲費(fèi)。銷毀被客戶退回的瑕疵品或損壞的商品。移除即將需要繳納長期倉儲費(fèi)用的商品。需要將商品發(fā)貨給其他平臺（例如eBay）的訂單。通常情況下，移除訂單會在14個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，但在假日季和移除高峰期，亞馬遜處理移除訂單可能需要30個(gè)工作日或更長時(shí)間。在被移除之前，可售庫存仍然可供購買。如果賣家不想出售商品，需要將其停售。移除訂單操作操作步驟下面以亞馬遜美國站為例來講解棄置商品的后臺操作流程。Step1：登錄亞馬遜后臺，進(jìn)入“移除不可售商品”頁面，選中需要移除訂單的商品，點(diǎn)擊“創(chuàng)建移除訂單”。移除訂單操作操作步驟下面以亞馬遜美國站為例來講解棄置商品的后臺操作流程。Step2：進(jìn)行移除設(shè)置?！芭壳遑洝薄ⅰ芭渌偷刂贰焙汀皸壷谩比x一，低價(jià)值、不可售的商品一般選擇“棄置”；在“設(shè)置移除訂單編號”處，賣家可以輸入自定義訂單編號，也可以將該字段留空由系統(tǒng)創(chuàng)建訂單編號；在“要移除的可售數(shù)量”或“要移除的不可售數(shù)量”下，根據(jù)實(shí)際情況輸入要移除的商品數(shù)量；最后，點(diǎn)擊“查看”完成設(shè)置。移除訂單操作操作步驟下面以亞馬遜美國站為例來講解棄置商品的后臺操作流程。Step3：檢查并確認(rèn)。檢查數(shù)量和移除方法是否正確無誤，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，移除訂單完成設(shè)置。操作示范熟悉美國站的FBA費(fèi)用計(jì)算Step1：打開鏈接/hz/fba/profitabilitycalculator/index?lang=en_US，選擇“Continueasguest”。操作示范熟悉美國站的FBA費(fèi)用計(jì)算Step2：搜索商品。賣家可以按Asin或商品名稱等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊“Search”，以查找在亞馬遜平臺中發(fā)布的任何商品。如果賣家選擇的商品未關(guān)聯(lián)重量或尺寸，便需輸入相關(guān)重量或尺寸以估算亞馬遜物流費(fèi)用。輸入搜索商品操作示范熟悉美國站的FBA費(fèi)用計(jì)算Step2：搜索商品。賣家可以按Asin或商品名稱等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊“Search”，以查找在亞馬遜平臺中發(fā)布的任何商品。如果賣家選擇的商品未關(guān)聯(lián)重量或尺寸，便需輸入相關(guān)重量或尺寸以估算亞馬遜物流費(fèi)用。搜索商品結(jié)果操作示范熟悉美國站的FBA費(fèi)用計(jì)算Step3：輸入收入信息。其中，“Yourfulfillment”是指自配送訂單，“AmazonFulfillment”是指亞馬遜物流訂單；“Totalrevenue”是指總收入，“Itemprice”是指產(chǎn)品銷售價(jià)格，“Shipping”是指向買家收取的運(yùn)費(fèi)。對于自配送訂單，賣家可以向買家單獨(dú)收取運(yùn)費(fèi)，也可以不收取運(yùn)費(fèi)。對于亞馬遜物流訂單，由于已包括運(yùn)費(fèi)，因此這筆金額為零且不會影響亞馬遜物流配送費(fèi)用。操作示范熟悉美國站的FBA費(fèi)用計(jì)算Step4：輸入成本信息。包括銷售傭金、亞馬遜物流配送費(fèi)用、月度倉儲費(fèi)、非固定交易手續(xù)費(fèi)等，但不包括月服務(wù)費(fèi)、長期倉儲費(fèi)、每件費(fèi)用、退貨處理費(fèi)、計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用、倉儲超量費(fèi)、稅費(fèi)、未明確列入包含范圍的其他不常見費(fèi)用等?！癝ellingonAmazonfees”是指亞馬遜收取的銷售傭金，自動生產(chǎn)。Totalfulfillmentcost”是指總的物流成本，“Costofsellerfulfillment”是指涵蓋了人工、包材、運(yùn)輸、客服等的自發(fā)貨物流成本，“FulfillmentbyAmazonfees”是指亞馬遜配送費(fèi)，“ShiptoAmazon”是指運(yùn)送到亞馬遜運(yùn)營中心的物流成本?！癝toragecostperunitsold”是指每單位的倉儲成本，“Monthlystoragecostperunit”是指每月每單位的倉儲成本，“Averageinventoryunitsstored”是指存儲的平均庫存單位?！癈ostofproduct”是指產(chǎn)品的采購成本。操作示范熟悉美國站的FBA費(fèi)用計(jì)算Step5：計(jì)算費(fèi)用。點(diǎn)擊“Calculate”，其中“Sellerproceeds”是指賣方收益，等于總收入減去銷售傭金、物流成本和倉儲成本；“Netprofit”是指凈利潤，等于賣方收益減去采購成本；“Netmargin”是指凈利潤率，等于凈利潤除以總收入。操作示范熟悉美國站的FBA費(fèi)用計(jì)算Step6：調(diào)整重新計(jì)算。查看基于輸入信息的適用提醒，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。Q：FBA和FBM的各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？思考討論庫存績效指標(biāo)IPI庫存績效指標(biāo)詳解庫存績效指標(biāo)（InventoryPerformanceIndex，簡稱IPI）是衡量一段時(shí)間內(nèi)賣家的FBA整體績效分?jǐn)?shù)，同時(shí)IPI也是衡量賣家亞馬遜倉儲限制的決定性因素，主要由以下四個(gè)因素構(gòu)成。冗余庫存百分比：由于存在倉費(fèi)和儲存成本，儲備過多庫存會降低收益，從而影響到庫存績效。無在售信息的亞馬遜庫存百分比：因商品信息存在問題而無法供買家購買的庫存，會導(dǎo)致銷量降低并產(chǎn)生倉儲成本，拉低庫存績效。亞馬遜物流售出率：追蹤賣家售出的商品與平均持有庫存來的比率，有助于實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地了解庫存狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫存績效存在的問題。亞馬遜物流有存貨率：保持可補(bǔ)貨的暢銷商品有存貨，有助于最大限度地提高銷量，并提升庫存績效。庫存績效指標(biāo)IPI庫存績效指標(biāo)詳解賣家需要保持良好的信譽(yù)并不斷提高IPI分?jǐn)?shù)，在庫存績效頁面會顯示其中每個(gè)分類的績效標(biāo)準(zhǔn)。其中，深綠色表示優(yōu)秀，淺綠色表示良好，黃色表示一般，紅色表示較差。IPI僅適用于具有FBA庫存且最近有賬戶活動的專業(yè)銷售賬戶。如果您是FBA的新用戶、個(gè)人銷售賬戶或過去13周尚無活動，那么在系統(tǒng)記錄到更多數(shù)據(jù)之前，賣家可能沒有IPI分?jǐn)?shù)。庫存績效指標(biāo)IPI分?jǐn)?shù)低的應(yīng)對思路確定新的庫存限制。亞馬遜會為服裝、標(biāo)準(zhǔn)尺寸和超大件產(chǎn)品分配單獨(dú)的倉儲空間。如果賣家商品跨越多個(gè)品類，那么將產(chǎn)品放進(jìn)這些品類的獨(dú)立倉庫至少能減輕賣家部分倉儲壓力。優(yōu)先考慮最小化庫存。如果賣家的庫存超過限額，在亞馬遜計(jì)算超額費(fèi)用前，賣家仍有時(shí)間賣出一些庫存，具體做法就是提高售出率或移除產(chǎn)品。一方面，賣家利用站內(nèi)站外促銷工具，有助于提高訂單量并減少庫存，從而最大限度地降低超額費(fèi)用；另一方面，創(chuàng)建庫存移除訂單也有助于清除過剩庫存并提高售出率。清理品類目錄。對于亞馬遜上的賣家而言，該政策主要用于清理一些表現(xiàn)不佳或銷售速度較慢的產(chǎn)品，可幫助賣家改善經(jīng)營水平。對于IPI分?jǐn)?shù)較低的賣家，不僅要想著如何生存，還要想著如何在庫存量受限的情況下實(shí)現(xiàn)增長。具體而言，賣家可采取以下思路。Q：如何提高或降低IPI分?jǐn)?shù)？思考討論Q：請分析如何快速提升各項(xiàng)庫存績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)？降低冗余庫存百分比及時(shí)止損，快速促銷清庫存。一旦發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品市場銷售反饋不太好，造成冗余庫存積壓，可通過站內(nèi)+站外的短期促銷活動將這部分產(chǎn)品銷售出去，促銷清庫存還能同時(shí)緩解冗余庫存和售出率，一舉兩得；從長遠(yuǎn)來看，該產(chǎn)品不可再次入倉，避免冗余的循環(huán)。移倉后，等待重新進(jìn)倉。這是短期內(nèi)快速降低冗余庫存百分比的有效方法，把冗余庫存移出來，等待一段時(shí)間(一般需要等待90天)再進(jìn)倉上線銷售。相對而言，成本較高。繼續(xù)存放，主攻優(yōu)化其他庫存指標(biāo)。這種做法屬于長期戰(zhàn)術(shù)，在日后尋找合適的機(jī)會去消化庫存，可以避免因移倉和重新入倉而產(chǎn)生的費(fèi)用。思考討論提升亞馬遜物流售出率推出新品，帶動整體?；谇捌诘倪x品調(diào)研到位的情況下，推出新品拉動整體出單量是快速且行之有效的方法。在IPI績效還維持在400分時(shí)，有賣家上新了兩款產(chǎn)品，通過小批量測試獲得不錯(cuò)反響后，加大補(bǔ)貨量和推廣力度，很快售出率就翻倍，從0.6提升到了1.5以上，但是賣家最好做到2.5甚至3.0以上，才比較安全。優(yōu)化無在售信息的亞馬遜庫存百分比這項(xiàng)指標(biāo)比較容易提升。當(dāng)商品因?yàn)槊枋霾划?dāng)列入無在售信息范疇時(shí)，根據(jù)后臺提示修改Listing，重新上架銷售即可。優(yōu)化亞馬遜物流有存貨率這項(xiàng)指標(biāo)也比較容易提升，及時(shí)補(bǔ)貨或停售鏈接。庫存績效指標(biāo)補(bǔ)貨限制vs倉儲容量限制補(bǔ)貨限制決定了您可以發(fā)往運(yùn)營中心的庫存商品數(shù)量，并針對不同的倉儲類型（例如，可分類商品、大件商品、服裝和鞋靴）進(jìn)行設(shè)置。它們是基于賣家的歷史銷量和預(yù)測銷量來確定的。補(bǔ)貨限制獨(dú)立于賣家的庫存績效指標(biāo)（IPI）。倉儲限制以立方英尺為單位，表示您可以儲存在亞馬遜運(yùn)營中心的庫存總量。如果賣家的庫存績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)高于400，則賣家在補(bǔ)貨限制之外沒有額外的倉儲限制。補(bǔ)貨限制和倉儲容量限制是賣家當(dāng)前可能看到的適用于亞馬遜物流賬戶的兩種不同容量限制。庫存績效指標(biāo)補(bǔ)貨限制vs倉儲容量限制圖解補(bǔ)貨限制和倉儲容量限制的區(qū)別賣家不能否更改商品的倉儲類型。倉儲類型是由亞馬遜根據(jù)商品特征確定的，有助于將商品發(fā)往正確的運(yùn)營中心。如果賣家認(rèn)為商品的倉儲類型分類存在錯(cuò)誤（例如，鞋靴未歸類為鞋靴，而是歸類為標(biāo)準(zhǔn)尺寸），這會對庫存管理產(chǎn)生負(fù)面影響，需要進(jìn)行更改。賣家不能用一種倉儲類型的空間抵換另一種倉儲類型的空間。不同倉儲類型的庫存?zhèn)}儲空間無法抵換。庫存績效指標(biāo)補(bǔ)貨限制vs倉儲容量限制補(bǔ)貨限制：亞馬遜美國站、英國站、歐洲站（德國/法國/意大利/西班牙）實(shí)行補(bǔ)貨數(shù)量限制和倉儲容量限制，日本站已取消FBA發(fā)/補(bǔ)貨數(shù)量限制。2022年第三季度IPI分?jǐn)?shù)要求??適用站點(diǎn)：亞馬遜美國站、英國站、歐洲站（德國/法國/意大利/西班牙）和日本站。??考核時(shí)間：第三季度第一次（2022年5月9日當(dāng)周）和第三季度第二次（2022年6月20日當(dāng)周）若賣家的庫存績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)在兩輪考核中均低于站點(diǎn)的庫存績效指標(biāo)閾值，將在第三季度受到倉儲限制。亞馬遜建議賣家將庫存績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)保持在400分以上。亞馬遜更新各站點(diǎn)的補(bǔ)貨限制以及庫存績效指標(biāo)分?jǐn)?shù)（IPI），以2022年4月政策為例。Q：如何快速獲取倉儲容量？處理庫存積壓和換季清理庫存，是庫存管理中重要的一環(huán)，建議賣家選擇使用清倉促銷(OutletDeal)&清倉銷售(OutletSale)工具，可以有效幫助減輕庫存壓力。清倉促銷：限時(shí)（通常是2周）放置在Outlet頁面上的促銷優(yōu)惠，是清理積壓庫存的一種促銷手段，幫助賣家有效提高曝光，快速清除積壓庫存！清倉銷售：由賣家通過降價(jià)而創(chuàng)建的常規(guī)銷售促銷。思考討論庫存管理的重要性原因分析避免缺貨。如因不當(dāng)?shù)膸齑婀芾韺?dǎo)致賣家缺貨，賣家的暢銷商品排名可能會大幅下降，不僅影響銷售，后續(xù)還需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、資金重新得到商品排名。通過實(shí)時(shí)掌握訂單的數(shù)量和庫存的多少，賣家可以最大限度地減少因供不應(yīng)求而導(dǎo)致收入損失的可能性。避免滯銷。由于賣家選品錯(cuò)誤及對庫存管理不到位，出現(xiàn)庫存積壓導(dǎo)致滯銷，這不僅影響賣家的亞馬遜庫存健康，更會讓下個(gè)銷售季的產(chǎn)品無法正常流轉(zhuǎn)，造成多方面的損失。避免過期或過季。由于不當(dāng)?shù)膸齑婀芾恚瑢?dǎo)致某些商品存放時(shí)間過長或沒有及時(shí)在最佳銷售時(shí)機(jī)售出，造成商品過期或過季從而產(chǎn)生損失。對于亞馬遜賣家來說，合理的庫存管理是運(yùn)營FBA的重中之重。這不僅關(guān)系到運(yùn)營成本，更重要的是，缺貨或滯銷都會很大程度上影響到銷售情況。因此，庫存管理的重要性不言而喻。庫存管理的重要性規(guī)劃方法新品測試期。賣家對自己的產(chǎn)品沒有十足把握，只倉儲少量庫存。新品推廣期。產(chǎn)品基本沒問題，需要助推，計(jì)劃推廣數(shù)量是底線。銷售成長期。產(chǎn)品擁有一定的市場份額，不容易被瓜分，庫存應(yīng)保證不斷貨。產(chǎn)品衰退期?；诟偁帉κ謴?qiáng)勢介入、客戶消費(fèi)心理變化等原因，時(shí)刻盯著銷售排名，根據(jù)銷量趨勢調(diào)整備貨量。流量突變期。對于平臺活動、節(jié)日、推廣等突然帶來產(chǎn)品的流量爆發(fā)，要提前計(jì)劃，同時(shí)根據(jù)產(chǎn)品目前的表現(xiàn)提前追加庫存。制定備貨計(jì)劃備貨計(jì)劃的重要性補(bǔ)貨不當(dāng)會給賣家造成很大損失。對于什么時(shí)候需要補(bǔ)貨、要補(bǔ)多少貨、針對突發(fā)性銷量增加的情況如何補(bǔ)貨等問題，賣家要提前做好計(jì)劃。相對于FBM產(chǎn)品，F(xiàn)BA產(chǎn)品缺貨的影響更大。FBA備貨環(huán)節(jié)較多，包括分揀、貼標(biāo)、打包、運(yùn)輸、等候亞馬遜處理等，完成整個(gè)過程需要大量時(shí)間，若遇假期還會延長。及時(shí)補(bǔ)貨在跨境網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域扮演著重要的角色，也是促使銷售不斷擴(kuò)張的重要方式。有效的備貨計(jì)劃能幫助賣家節(jié)省時(shí)間和提高利潤率。制定備貨計(jì)劃備貨量計(jì)算公式FBA備貨相關(guān)公式如下FBA備貨周期=交貨時(shí)間＋物流時(shí)間＋上架時(shí)間＋周末天數(shù)FBA在庫安全庫存=（交貨時(shí)間＋物流時(shí)間＋上架時(shí)間＋周末天數(shù)）×每天銷量FBA備貨量=FBA在庫安全庫存＋彈性庫存制定備貨計(jì)劃備貨量計(jì)算公式FBA備貨相關(guān)公式如下FBA備貨周期=交貨時(shí)間＋物流時(shí)間＋上架時(shí)間＋周末天數(shù)FBA在庫安全庫存=（交貨時(shí)間＋物流時(shí)間＋上架時(shí)間＋周末天數(shù)）×每天銷量FBA備貨量=FBA在庫安全庫存＋彈性庫存計(jì)算產(chǎn)品的每天銷量，套用FBA在庫安全庫存公式，一旦低于安全庫存，即刻開始備貨。賣家算好備貨周期和安全庫存量，少量多次發(fā)貨，采用運(yùn)輸方式組合，海運(yùn)、空運(yùn)加海運(yùn)、空運(yùn)，可合理減少物流費(fèi)用和倉儲費(fèi)用。值得注意是，促銷備貨量要單獨(dú)計(jì)算，并且要分淡季、旺季。操作示范設(shè)置庫存補(bǔ)貨提醒補(bǔ)貨提醒功能可幫助賣家管理在亞馬遜運(yùn)營中心的庫存，且無需持續(xù)監(jiān)控每個(gè)商品。賣家可以為單個(gè)商品或一組商品設(shè)置提醒數(shù)量。當(dāng)商品的可售數(shù)量達(dá)到設(shè)定的閾值時(shí)，亞馬遜將發(fā)送一封補(bǔ)貨提醒的電子郵件來通知賣家。賣家可以按商品數(shù)量或可銷售周數(shù)設(shè)定該閾值。Step1：進(jìn)入“管理亞馬遜庫存”頁面，選中需要設(shè)置補(bǔ)貨提醒的商品，在“編輯”中選擇“設(shè)置補(bǔ)貨提醒”。操作示范設(shè)置庫存補(bǔ)貨提醒Step2：選擇提醒方式?！爱?dāng)可售商品數(shù)量達(dá)到（多少件商品）時(shí)”和“當(dāng)可維持銷售的周數(shù)達(dá)到（多少周）時(shí)”二選一。操作示范設(shè)置庫存補(bǔ)貨提醒Step3：設(shè)置提醒閾值