青少年體育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1青少年體育培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第1GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值WS394公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范4培訓(xùn)主體5.1體育培訓(xùn)主體應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)、獨立法人資格，許可手續(xù)完備，并將相關(guān)資質(zhì)證明文件在場5.2體育培訓(xùn)主體應(yīng)具備可長期使用的滿足青少年運動及培訓(xùn)需要的運動場地，包括自有場地和租賃5.3體育培訓(xùn)主體場地建設(shè)及設(shè)施配置等應(yīng)符合安全、26.1.3棋牌類體育項目每班次培訓(xùn)的人均培訓(xùn)面積應(yīng)6.1.5使用集中空調(diào)的場所衛(wèi)生指標(biāo)及衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB6.1.7應(yīng)定期對室內(nèi)場地進(jìn)行通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新、無異味，使用集中空調(diào)的場地，空調(diào)運6.1.8場地內(nèi)外導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)志設(shè)置應(yīng)6.2.3應(yīng)具備滿足青少年基本需要的配套服務(wù)條件6.2.7宜安裝兒童、殘疾人安全保6.2.8應(yīng)配備常規(guī)醫(yī)療急救藥品及設(shè)備，包6.2.9應(yīng)配備衛(wèi)生清掃的工具、設(shè)施6.3.1應(yīng)配備滿足青少年運動及培訓(xùn)基本需要的運動6.3.2配備的器材裝備應(yīng)符合人體工程學(xué)和運動效能學(xué)，并獲得國家批準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)出具的7.1.3課程體系、課程內(nèi)容、選用教材應(yīng)獲得全國性單項體育協(xié)會或地方體育行政部門認(rèn)可，并進(jìn)行7.1.4應(yīng)在醒目位置公示培訓(xùn)課程的課程體系7.1.5應(yīng)配備與自身規(guī)模適應(yīng)數(shù)量的執(zhí)教人員，原則上每班次培訓(xùn)課學(xué)員人數(shù)應(yīng)不多于35人，超過37.2.3開展高危體育項目的課外體育培訓(xùn)，從業(yè)人員應(yīng)具備國家規(guī)定的職業(yè)資格7.2.8培訓(xùn)主體應(yīng)定期組織教練員參加體育部門組織舉辦的各級各類教練員繼續(xù)教育培訓(xùn)。每季度至7.3.1宜每年組織體育賽事活動不少于2次，體育培訓(xùn)主體自主7.3.2宜積極參加國家體育行政主管部門認(rèn)可的、全國性單項體育協(xié)會備案的國家級、省級、市級體7.4.1青少年培訓(xùn)活動評價類證書應(yīng)為省級（含）以上單項體育協(xié)會頒發(fā)的證書。協(xié)會管理的運動項目，應(yīng)頒發(fā)經(jīng)省級（含）以上體育8.1.1培訓(xùn)主體應(yīng)依據(jù)自身運營情況制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在國家市場監(jiān)督管理總局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服8.1.5應(yīng)提供咨詢服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)熟悉體育培訓(xùn)主體經(jīng)營活動信息，隨時掌握體育培訓(xùn)主體服務(wù)項8.1.6應(yīng)配備與接待能力相適應(yīng)數(shù)量的體育裝備器材和護(hù)具，宜為顧客提供租賃服務(wù)，并按照廠家提8.1.7應(yīng)為顧客提供安全可靠的臨時儲物服務(wù)或長期寄存服務(wù)，48.1.9宜通過線上或線下的方式提供體育運動基礎(chǔ)知識、安全知識、等級測試、各類賽事、活動等信應(yīng)具備明確的體育培訓(xùn)主體章程，并制定各項配套管理要求，包括但不限于:a)服務(wù)制度，包括收費標(biāo)準(zhǔn)、會員檔案h)財務(wù)制度，包括資金管理制度、財產(chǎn)管理制度、利潤8.3.1體育培訓(xùn)主體應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模配備相應(yīng)比例的管理人員、8.3.3應(yīng)配備不少于1名經(jīng)過培訓(xùn)并獲得急救證書熟練使用通信、治安工作和消防器材，穿著統(tǒng)一服裝，8.3.5服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工牌標(biāo)志，工牌標(biāo)識應(yīng)具備可識別性和可追溯性，工牌應(yīng)包括人員照片及8.3.7工作人員應(yīng)具有所在崗位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能8.3.8應(yīng)定期組織執(zhí)教人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)并），8.3.9宜定期組織執(zhí)教人員參加體育部門8.4.1各類安全制度、安全注意事項和特殊要求應(yīng)懸掛或張貼8.4.2室內(nèi)場地應(yīng)設(shè)有體育培訓(xùn)主體平面示意圖及疏散通道指示圖，且懸掛在醒目位置，并確保安全8.4.4不應(yīng)向參與培訓(xùn)人員出售含有酒精的飲料。不應(yīng)以任何形式暗示、教唆、幫助參與培訓(xùn)人員獲8.4.6在同一時間開展兩項及以上運動項目8.4.9對參與培訓(xùn)人員的首次課程應(yīng)包括安全教育內(nèi)容58.4.11公共用品、器材應(yīng)選擇合適的方8.5.2應(yīng)做好客戶群、客流量、培訓(xùn)9監(jiān)督與改進(jìn)9.1行業(yè)認(rèn)證9.2投訴與處理9.2.1應(yīng)設(shè)立投訴受理部門并配備專門的處理人員，制定有完善的受理和處理制度，能及時、妥善處9.2.2接到顧客投訴，應(yīng)熱情、耐心傾聽顧客陳述，詳細(xì)做好筆錄。并迅速調(diào)查核實情況，及時予以9.2.3做好跟蹤回訪服務(wù)，并將整個投訴處理過程全部記錄9.3.1評價方式9.3.1.2定期開展體育培訓(xùn)主體的檢查與考核并公示，審查表見附錄E。9.3.1.3宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進(jìn)行內(nèi)部評價。每年開展不少于9.3.1.4應(yīng)每年開展至少1次服務(wù)滿意度測評，