06員工培訓(xùn)與開發(fā)

第六章

員工培訓(xùn)與開發(fā).第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義及類型〔一〕培訓(xùn)與開發(fā)的含義培訓(xùn)與開發(fā)是企業(yè)通過相應(yīng)的工程改進(jìn)員工能力水平和組織業(yè)績的一種有方案的、連續(xù)性的工作。

.培訓(xùn)〔training〕的主要目的是使員工獲得目前工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工完成好當(dāng)前的工作。開發(fā)(development)的主要目的是使員工獲得未來工作所需的知識(shí)和能力，幫助員工勝任企業(yè)中其他職位的工作需要，并且通過提高他們的能力來使他們能夠承擔(dān)一種目前可能尚不存在的工作。.培訓(xùn)開發(fā)的目的1.建立和完善優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增強(qiáng)員工的自我意識(shí)水平。2.增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力。3.滿足員工自身開展的需求。4.更新知識(shí)技能，提高工作能力，改善績效水平。.

〔二〕類型

1.按照培訓(xùn)的內(nèi)容不同——根本技能培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和工作態(tài)度培訓(xùn)。2.按照培訓(xùn)的對(duì)象不同——新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)。3.按照培訓(xùn)的目的不同——應(yīng)急性培訓(xùn)和開展性培訓(xùn)4.按照培訓(xùn)的形式不同——崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn).二、培訓(xùn)開發(fā)的特點(diǎn)對(duì)象的復(fù)雜性內(nèi)容的實(shí)用性形式的靈活性方法的針對(duì)性任務(wù)的長期性.

三、培訓(xùn)與開發(fā)的意義和作用

1、培訓(xùn)與開發(fā)是提高員工素質(zhì)和職業(yè)能力的重要手段2、培訓(xùn)開發(fā)有助于激發(fā)員工的積極性3、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4、培訓(xùn)開發(fā)有助于培養(yǎng)組織文化.四、人員培訓(xùn)開發(fā)的原那么1、效勞組織開展戰(zhàn)略的原那么2、理論聯(lián)系實(shí)際原那么3、因材施教原那么4、主動(dòng)參與原那么5、靈活性原那么6、注重效益及投入產(chǎn)出原那么.五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其它職能的關(guān)系與工作分析的關(guān)系與人力資源的關(guān)系與招募甄選的關(guān)系與績效管理的關(guān)系與薪酬管理的關(guān)系。與員工關(guān)系管理的關(guān)系.第二節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)的流程員工培訓(xùn)實(shí)施系統(tǒng)模型分析培訓(xùn)需求設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)擬定培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)活動(dòng)評(píng)估培訓(xùn)效果組織分析任務(wù)分析人員分析反響.一、培訓(xùn)需求分析——三要素分析法.〔一〕組織分析組織戰(zhàn)略組織績效組織資源組織環(huán)境組織文化工作設(shè)計(jì)招聘新員工生產(chǎn)新產(chǎn)品.不同經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生的相關(guān)培訓(xùn)需求戰(zhàn)略重點(diǎn)達(dá)成途徑關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容集中戰(zhàn)略增加市場(chǎng)份額降低運(yùn)作成本建立和維護(hù)市場(chǎng)地位改善產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或技術(shù)流程創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的客戶化技能的先進(jìn)性現(xiàn)有勞動(dòng)力隊(duì)伍的開發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)跨職能培訓(xùn)專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃人際關(guān)系培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新合資現(xiàn)有產(chǎn)品的營銷或增加分銷渠道全球市場(chǎng)擴(kuò)展修正現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造新產(chǎn)品或不同產(chǎn)品通過合資進(jìn)行擴(kuò)張創(chuàng)造新的工作和任務(wù)創(chuàng)新支持或促進(jìn)高質(zhì)量的產(chǎn)品價(jià)值溝通文化培訓(xùn)幫助建立學(xué)習(xí)型組織文化反饋與溝通培訓(xùn)沖突談判能力.戰(zhàn)略重點(diǎn)達(dá)成途徑關(guān)鍵點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容外部成長戰(zhàn)略橫向一體化縱向一體化集中的多元化兼并一體化人員富余重組雙方培訓(xùn)系統(tǒng)一體化兼并后企業(yè)中的各種辦事方法和程序團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)收回投資戰(zhàn)略精簡(jiǎn)規(guī)模轉(zhuǎn)向剝離清算降低成本縮小資產(chǎn)規(guī)模重新確定目標(biāo)出售所有資產(chǎn)效率領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)重新求職幫助工作搜尋技巧培訓(xùn)跨職能培訓(xùn)壓力管理培訓(xùn)不同經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生的相關(guān)培訓(xùn)需求.組織績效

組織分析的一個(gè)重要源泉是組織績效的各種運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)、詳細(xì)分析，能找出培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而提煉出現(xiàn)實(shí)的培訓(xùn)需求。

.〔二〕任務(wù)分析

任務(wù)分析的目的是確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，即要想讓員工到達(dá)令人滿意的工作績效所必須掌握的東西。工作分析需要做的工作包括以下方面內(nèi)容：①系統(tǒng)地收集反映工作特性的數(shù)據(jù)；②以所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)；③明確怎樣才能到達(dá)這些工作標(biāo)準(zhǔn)；④確定有效的工作所需要的KSA,K(knowledge)知識(shí)、S(skill)技能、A(attitude)態(tài)度。.〔三〕人員分析主要通過分析員工目前的績效水平與預(yù)期工作績效水平來判斷是否由對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的必要。1.設(shè)立績效評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2.比較員工目前績效與標(biāo)準(zhǔn)的差距3.分析原因，提煉培訓(xùn)需求.二、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)要求：明確、具體、適度、實(shí)用例知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高.三、制定培訓(xùn)方案〔一〕確定培訓(xùn)內(nèi)容〔二〕選擇培訓(xùn)對(duì)象〔三〕采取不同培訓(xùn)形式〔四〕確定合理的培訓(xùn)層次.四、培訓(xùn)的實(shí)施〔一〕選擇培訓(xùn)老師〔二〕確定培訓(xùn)教材〔三〕選定培訓(xùn)場(chǎng)所〔四〕準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備〔五〕確定培訓(xùn)時(shí)間〔六〕課程描述〔七〕課程方案.五、培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)效果是指在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識(shí)、技能、才干和其他特性應(yīng)用于工作的程度。.第三節(jié)員工培訓(xùn)開發(fā)的形式與方法一、在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)〔onthejobtraining,OTJ〕就是在工作中直接對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工不離開實(shí)際工作崗位。.在職培訓(xùn)的形式

1.導(dǎo)師制2.工作輪換3.自學(xué)4.實(shí)習(xí)培訓(xùn)

.二、脫產(chǎn)培訓(xùn)

脫產(chǎn)培訓(xùn)〔offthejobtraining,OFFTJ〕，是讓員工離開職位，在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)。.〔一〕講授法〔lecture〕就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)?！緝?yōu)點(diǎn)】--有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)

--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

--有利于加深理解難度大的內(nèi)容

--可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】--講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性

--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

--只是培訓(xùn)師講授，沒有反響

--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解

--學(xué)過的知識(shí)不易被穩(wěn)固.〔二〕案例研究法〔casestudy〕圍繞一定的培訓(xùn)目的，將真實(shí)的情境進(jìn)行典型化處理，形成供受訓(xùn)者思考分析和決斷的案例，讓受訓(xùn)者根據(jù)人、環(huán)境和規(guī)那么等來對(duì)案例進(jìn)行分析，并與其他受訓(xùn)者一起討論，從而提出解決問題的方案?！緝?yōu)點(diǎn)】--它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式

--在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原那么

--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決

--正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉時(shí)機(jī)

--容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣

【缺點(diǎn)】--案例過于概念化并帶有明顯的傾向性

--案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要

--需時(shí)較長，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高.受訓(xùn)者在工作過程中實(shí)際使用的設(shè)備或者模擬設(shè)備，以及實(shí)際面臨的環(huán)境來對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的一種方法。【優(yōu)點(diǎn)】--能使受訓(xùn)者通過模擬器進(jìn)行簡(jiǎn)單練習(xí)，增強(qiáng)信心；使員工在沒有危險(xiǎn)的情況下進(jìn)行危險(xiǎn)性操作?！救秉c(diǎn)】--模擬器開發(fā)本錢高，工作環(huán)境的信息變化需常更新，培訓(xùn)本錢高?！踩城榫衬M法(simulation).〔四〕角色扮演法〔roleplaying〕設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力?！疽蟆?-宣布練習(xí)的時(shí)間限制

--強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè)

--使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí)

--確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)方案中所教導(dǎo)的行為【優(yōu)點(diǎn)】--有助于訓(xùn)練根本動(dòng)作和技能

--提高人的觀察能力和解決問題的能力

--活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能

--可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止【缺點(diǎn)】--人為性

--強(qiáng)調(diào)個(gè)人

--容易影響態(tài)度、不易影響行為

--角色扮演的設(shè)計(jì)和實(shí)施.(五)視聽法〔audiovideomethod〕利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中?！疽蟆?-播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的

--依講課的主題選擇適宜的視聽教材

--以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上〞來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解

--討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員【優(yōu)點(diǎn)】--給人更深的印象。--生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣

--視聽教材可反復(fù)使用【缺點(diǎn)】--視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間

--選擇適宜的視聽教材不太容易

--受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場(chǎng)所的限制.〔六〕網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)〔e-training〕通過互聯(lián)網(wǎng)來傳遞、通過瀏覽器來展示培訓(xùn)內(nèi)容的一種培訓(xùn)方法。從低到高層次是：培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；在線學(xué)習(xí)；測(cè)試評(píng)價(jià)；計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；受訓(xùn)者與網(wǎng)上其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。

【優(yōu)點(diǎn)】--突破傳統(tǒng)面對(duì)面模式，打破了時(shí)間空間限制，同時(shí)，也為企業(yè)節(jié)省了一大筆開支；可為其他培訓(xùn)方式提供支持；信息量大，傳遞新知識(shí)新觀念優(yōu)勢(shì)明顯?！救秉c(diǎn)】--難以實(shí)現(xiàn)面對(duì)面交流，而且會(huì)沉迷上網(wǎng)沖浪，進(jìn)而影響培訓(xùn)效果。

.〔七〕素質(zhì)拓展訓(xùn)練〔qualitydevelopmenttraining〕包括魔鬼訓(xùn)練、都市減壓班、自我突破營等多種類。這種方法風(fēng)行全球。要求受訓(xùn)者走進(jìn)大自然，接受野外或水上訓(xùn)練，磨練