維修服務方案與承諾

維修服務方案與承諾維修服務方案及承諾我們的維修服務方案包括以下內容：1.應急保障方案為了提高汽車維修安全事故應急的快速反應能力，我們制定了應急保障方案。這個方案可以確保我們能夠科學、及時、有效地應對安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度地減少人員傷亡和產業(yè)損失，維護正常的社會形態(tài)秩序和工作秩序。我們依據相關法律法規(guī)和各部門各崗位的工作職責，制定了這個方案。適用規(guī)模：（1）本修理廠維修車輛出現重大維修質量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險情。工作機制：我們成立和完善了重大生產安全事故應急體系和應急預案，并負責按照應急預案的原則，成立應急救援組織或配備應急救援人員，組織實施工作。應急組織體系與職責：在統(tǒng)一領導下，我們堅持分級響應、分級管理為主的原則實行應急工作責任制。按照制定的應急救援預案和本企業(yè)的應急救援預案，結合維修廠房的特點、規(guī)模，對于施工現場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，制定施工現場生產事故應急救援預案。應急準備：（1）我們定期研究重大生產安全事故應急救援工作，指導應急救援組織的成立和完善，加強重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（2）我們定期檢查本單元職責規(guī)模內安全應急預案的落實環(huán)境。安全生產事故應急救援組織應定期演練，器材、設備等應設專人進行維護。（3）如果應急搶險救援工作需要多部門配合，我們將按照環(huán)境及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關部門，密切互助，共同開展應急搶險救援工作。（4）我們成立了本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災害事故數據庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預警聯動機制及時消除隱患。（5）各部門主管應24小時保持電話開機，以備緊急環(huán)境聯絡。應急響應：（1）事故報告我們遵循“迅速、準確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。（2）報告程序-發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關部門負責人應立即將事故環(huán)境如實向主管領導報告。-主管部門接到事故報告后，迅速核實有關環(huán)境，并立即報告分管副總司理。-發(fā)生緊急火災事故，要及時上報消防、交通等政府部門。-發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通等政府部門。（3）報告內容重大安全險情或重大事故報告的內容包括：險情或事故發(fā)生的時間、地點、事故種類、人員傷亡情況。3.乙方必須在所轄區(qū)域內為用戶提供售前、售中和售后服務，不得推諉。任何借口都不可接受。4.乙方不得擅自更改甲方的維修方案和維修價格，如有后果，乙方自負責任。5.如果出現重大故障或事故，乙方應立即通知甲方并協助甲方進行調查和技術鑒定。6.乙方必須接受甲方的指導和監(jiān)督，并在維修完成后5天內提交每月的維修質量信息反饋單，并進行處理。7.乙方必須按時、按質、按量完成甲方的維修指令。8.乙方的維修點必須積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數量的50％。三、保修范圍1.所有配件產品都提供原廠配件，自維修之日起免費保修兩年。如果需要延長保修期，必須經過甲方批準。2.對于用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方按照甲方規(guī)定的費用標準收取工本費。3.在保修期外，乙方必須嚴格按照甲方規(guī)定的收費標準收費。4.其他事宜，按照當地維修服務有關條款執(zhí)行。四、服務要求1.乙方必須提供搶險救急上門服務，確保在阿爾善礦區(qū)叫修后半小時內提供上門維修，在野外或井、站叫修后兩小時內提供上門維修。2.乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，并在維修完成后由用戶簽名確認。3.乙方必須嚴格遵守甲方制定的售后服務管理制度。補充：3.修理質量方面，所有配件產品都提供原廠配件。自維修之日起，免費保修兩年，如果需要延長保修期，必須經過甲方批準。4.服務保證方面，乙方提供24小時應急服務保障機制，能夠及時到現場開展應急處理。乙方還提供免費救援拖車服務，應急服務電話：（電話號碼）。自行來廠檢查維修10分鐘之內服務到位，市區(qū)20分鐘服務到位，服