郵政金融崗位資格認(rèn)證資料

第一部分儲匯業(yè)務(wù)第一章儲蓄業(yè)務(wù)基本規(guī)定一、基本規(guī)定:1、儲蓄存款基本種類包括定期、活期、定活兩便、通知存款等。2、儲蓄存款按中國人民銀行有關(guān)規(guī)定計付利息，按照稅務(wù)機關(guān)規(guī)定的稅率代扣代繳儲蓄存款利息所得個人所得稅。3、預(yù)留密碼的活期存款賬戶可在全國郵政儲蓄任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取，可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理清戶。4、除活期存款外的其他儲種預(yù)留密碼的可在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點通存通取（含清戶和部分提前支?。?。5、交給客戶的存折/單，在規(guī)定位置必須加蓋郵政儲蓄專用日戳。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門另有規(guī)定的，可加蓋業(yè)務(wù)公章。6、若客戶戶名所使用的漢字在計算機字庫中不存在，則輸入“*”號，然后在存折/單上“*”號旁手工填寫該字，加蓋名章。換折時應(yīng)注意在新存折上“*”號旁作相同處理。7、營業(yè)人員辦理儲蓄業(yè)務(wù)時應(yīng)按規(guī)定檢驗存折/單、卡等憑證的真?zhèn)巍？蛻艮k理萬元（含）以上大額取款、轉(zhuǎn)帳、銷戶交易，5000以上的異地取、轉(zhuǎn)、銷戶交易，營業(yè)人員應(yīng)使用專用長短波燈對存折（存單）進(jìn)行真?zhèn)螜z查，同時檢查存折/單賬號、印刷號等有無挖補、涂改痕跡。8、客戶憑存折在跨省異地辦理活期存、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，普通柜員須在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容，加蓋名章。9、外籍居民申請享受利息所得稅稅收協(xié)定待遇，必須提供《外籍居民個人儲蓄存款利息所得享受避免雙重征稅協(xié)定待遇申請表》（以下簡稱《申請表》），或提供居民國稅務(wù)主管當(dāng)局簽發(fā)的居民身份證明。外籍居民個人填報的《申請表》或提供的居民身份證明自首次提交之日起3年內(nèi)有效。10、活期存款按季結(jié)息，每季末月的20日為結(jié)息日，按結(jié)息日掛牌活期利率計息?？鄢⒍惡蟮睦⒋稳詹⑷氡窘鹌鹣?。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日掛牌公告的活期利率計息到清戶前一日止。11、整存整取存款到期后可進(jìn)行轉(zhuǎn)存。轉(zhuǎn)存金額為本金加扣稅后利息，存款期限為轉(zhuǎn)存前整存整取存款期限，轉(zhuǎn)存利率為轉(zhuǎn)存日人民銀行公布的整存整取利率。12、自動轉(zhuǎn)存服務(wù)指不需客戶約定，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。約定轉(zhuǎn)存服務(wù)指客戶在開戶時選擇到期轉(zhuǎn)存，在該筆存款到期后，連同本息一并按同檔次同存期自動轉(zhuǎn)存。13、一本通內(nèi)單筆存款金額最高100萬元（含）。超過100萬元的，需分筆開戶。14、客戶因行動不便等原因確實不能親自前來需要客戶本人辦理的業(yè)務(wù)，可以委托他人辦理掛失后續(xù)業(yè)務(wù)，代理人需持經(jīng)公證的委托書、委托人、代理人實名證件及復(fù)印件前來辦理；如客戶本人喪失民事行為能力的，可由監(jiān)護人持有效監(jiān)護證明（如公證書、法院的判決書），以及監(jiān)護人和被代理人的實名證件及復(fù)印件前來辦理。二、賬戶管理、賬戶開設(shè)管理客戶在郵政儲蓄機構(gòu)開立的個人存款賬戶，分為個人結(jié)算賬戶和個人儲蓄賬戶兩大類。三、結(jié)算賬戶與儲蓄賬戶的區(qū)別1、個人結(jié)算賬戶是自然人因投資、消費、結(jié)算等需要，憑個人有效身份證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構(gòu)開立的辦理資金收付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。綠卡賬戶納入個人結(jié)算賬戶管理。個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。2、 個人儲蓄賬戶是指自然人憑個人有效身份證件以自然人名稱在郵政儲蓄機構(gòu)開立的辦理資金存取業(yè)務(wù)的人民幣儲蓄存款賬戶。儲蓄賬戶僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得加辦綠卡。四、個人存款證明1、客戶申請出具個人存款證明必須提供規(guī)定的存款憑證和實名證件。個人存款證明可由代理人辦理。代理人代為辦理個人存款證明時，須提供申請人及代理人的有效身份證件原件。2、儲蓄網(wǎng)點接受申請人申請出具時段存款證明后，該賬戶內(nèi)相應(yīng)金額存款即處于止付狀態(tài)。出具證明的存款止付期限，依據(jù)申請人的要求確定，原則上在三個月以上、二年以內(nèi)。存款證明書的有效期為存款的止付期。3、同一筆存款，可應(yīng)客戶需求在同一時間出具多份（至多10份）個人存款證明。按份收取手續(xù)費。多份時段證明書的有效期必須相同。4、在時段存款證明有效期內(nèi)，客戶確有需要，可憑存款證明書原件和本人有效身份證件向原受理儲蓄網(wǎng)點提出書面申請，撤銷存款證明、解除存款止付狀態(tài)。經(jīng)審核無誤，將客戶持有的存款證明書原件收回后，即可辦理解除存款止付。對同一筆存款開具多份存款證明的，需交回所有存款證明書才可辦理撤銷存款證明。5、“中國郵政儲蓄個人存款證明書”只作為申請人在郵政儲蓄機構(gòu)存有儲蓄存款的證明，不能流通，不能質(zhì)押，不能掛失，不能代替存款憑證作為取款、存款、轉(zhuǎn)賬等的憑證；不表示郵政儲蓄機構(gòu)對申請人或第三方負(fù)有經(jīng)濟擔(dān)保責(zé)任，不承諾一定為相關(guān)第三方所認(rèn)可。五、司法查詢、凍結(jié)、扣劃（一）法查詢的辦理：有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員憑本人工作證件和縣團級以上（含，下同）機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書，在郵政儲蓄機構(gòu)辦理。（二）凍結(jié)的注意事項1、凍結(jié)是郵政儲蓄機構(gòu)依照有關(guān)法律的規(guī)定以及有權(quán)機關(guān)凍結(jié)的要求，在一定時間內(nèi)禁止存款人提取存款賬戶內(nèi)的全部或部分存款的行為。分為賬戶凍結(jié)和賬戶部分凍結(jié)。2、凍結(jié)個人存款的期限最長為六個月，期滿后可以續(xù)凍。有權(quán)機關(guān)應(yīng)在凍結(jié)期滿前辦理續(xù)凍手續(xù)。逾期未辦理續(xù)凍手續(xù)的，賬戶自動解凍結(jié)。（三）注意事項1、扣劃是郵政儲蓄機構(gòu)依照有關(guān)法律的規(guī)定以及有權(quán)機關(guān)扣劃的要求，將個人存款賬戶內(nèi)的全部和部分存款資金劃撥到指定賬戶的行為。2、分為全額扣劃（扣劃清戶）和部分扣劃，按規(guī)定計付利息或不計利息。3、扣劃之前應(yīng)查詢賬戶狀態(tài)。若存款已被凍結(jié)，屬原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機關(guān)要求扣劃的，在核實以上證件和法律文書后可直接辦理扣劃（無需先解凍結(jié)），其他有權(quán)機關(guān)要求扣劃的，請其與原做出凍結(jié)決定的有權(quán)機關(guān)協(xié)商，按照其協(xié)商后的意見辦理。（四）查詢、凍結(jié)、扣劃特殊規(guī)定1、郵政儲蓄機構(gòu)不受理電話、傳真等方式的司法查詢、凍結(jié)、扣劃。2、各級郵政儲蓄機構(gòu)原則上不受理所查賬戶為異地開戶賬戶的司法查詢。遇此類查詢要求時，應(yīng)提示提出查詢的有權(quán)機關(guān)派人到被查賬戶的開戶地或該開戶地所屬的上級單位查詢。3、兩個以上有權(quán)機關(guān)要求對同一個人的同一筆存款辦理凍結(jié)或扣劃交易時，郵政儲蓄機構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先協(xié)助先行送達(dá)凍結(jié)、扣劃存款通知書的有權(quán)機關(guān)辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)。協(xié)助凍結(jié)需核實的資料：v （1）有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；v （2）有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字；v （3）人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書或其他有權(quán)機關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書。協(xié)助扣劃需核實的資料：（1）有權(quán)機關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；（2）有權(quán)機關(guān)縣團級以上機構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助扣劃存款通知書，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字；（3）有關(guān)生效法律文書或行政機關(guān)的有關(guān)決定書。協(xié)助凍結(jié)、扣劃應(yīng)當(dāng)審查的內(nèi)容：v （1）“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”填寫的需被凍結(jié)和扣劃存款的個人開戶機構(gòu)名稱、戶名和帳號、大小寫金額；v （2）“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”上的義務(wù)人應(yīng)與所依據(jù)的法律文書上的義務(wù)人相同；（3）“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”上的凍結(jié)或扣劃金額應(yīng)當(dāng)是確定的。如發(fā)現(xiàn)缺少應(yīng)附的法律文書，以及法律文書有關(guān)內(nèi)容與“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”的內(nèi)容不符，應(yīng)說明原因。退回“協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書”或所附的法律文書。掛失業(yè)務(wù)掛失的分類：掛失分為正式掛失、臨時掛失、函電掛失和緊急掛失。

掛失事項分為憑證掛失、密印掛失、憑證密印雙掛失。v 掛失申請書丟失可辦理再掛失，發(fā)給客戶新的掛失申請書。原掛失申請書失效。v 當(dāng)客戶不能提供賬號/卡號，也不能提供本人實名證件，只能提供該賬戶對應(yīng)的實名證件信息和業(yè)務(wù)品種、賬戶余額、開戶日期等信息時，可在網(wǎng)點或通過電話辦理緊急掛失交易。v活期存折和綠卡對應(yīng)的密碼掛失可在全國任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。掛失補發(fā)、掛失清戶、掛失撤銷憑證、解掛失、密碼重置等后續(xù)處理必須到原掛失受理網(wǎng)點辦理。v 賬戶余額在5萬元（不含）以上的正式掛失為大額掛失。v 大額掛失正式掛失和憑證密印雙掛失及其后續(xù)處理必須在開戶局辦理，辦理時需雙人經(jīng)辦，大額掛失由綜合柜員授權(quán)，憑證密印雙掛失由支局長授權(quán)。v正式掛失（含大額掛失和憑證密印雙掛失）有效期為七天，七天后方可辦理掛失后續(xù)處理，超過七天未辦理后續(xù)手續(xù)時，賬戶仍為止付狀態(tài)。有效期的計算以客戶辦理v掛失手續(xù)的當(dāng)天起為第一天。本地臨時掛失、緊急掛失、函電掛失有效期為五天，有效期內(nèi)未做正式掛失或補掛失的，系統(tǒng)在五天后對該賬戶自動解除止付狀態(tài)。v異地臨時掛失有效期為二十天，有效期內(nèi)未做正式掛失或補掛失的，系統(tǒng)在二十天后對該賬戶自動解除止付狀態(tài)。v客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時應(yīng)給予優(yōu)先辦理。掛失登記簿和掛失申請書的保管，指定由綜合柜員負(fù)責(zé)保管，柜員為客戶辦理掛失和掛失后續(xù)交易時，向綜合柜員領(lǐng)取，辦理完畢應(yīng)及時交還綜合柜員保管。v普通柜員辦理需要審核客戶或代辦人證件的業(yè)務(wù)時，應(yīng)使用身份證鑒別儀對客戶提交的身份證件進(jìn)行審核，防止他人使用假證辦理業(yè)務(wù)。存取款免填單業(yè)務(wù)規(guī)定：v存取款免填單只適用于客戶持存折、綠卡辦理的存取款業(yè)務(wù)。開戶、轉(zhuǎn)賬、掛失以及存取款金額在一定限額以上（5萬元以上）的業(yè)務(wù)，客戶須按規(guī)定填寫相關(guān)憑單。v 實行免填單的業(yè)務(wù)，客戶仍可自填存取款憑單辦理業(yè)務(wù)。v 實行存取款免填單的網(wǎng)點須加強復(fù)核，控制風(fēng)險?？蛻艮k理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)主動詢問，對客戶口述的業(yè)務(wù)種類和金額，普通柜員應(yīng)認(rèn)真核對，確保客戶口述內(nèi)容與機印記錄、實際現(xiàn)金一致。交易憑單交客戶簽名確認(rèn)時，需提醒客戶核對業(yè)務(wù)種類和金額。取款業(yè)務(wù)處理完畢將現(xiàn)金交客戶時，需提醒客戶核點現(xiàn)金。通知存款的規(guī)定：v 通知存款5萬元起存，一次性存入本金；可以一次或分次支取，最低支取金額為5萬元。v 通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金額的，需重新開立通知存款新賬戶，從原開戶日計算存期；留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息，或根據(jù)存款人意愿轉(zhuǎn)為其他存款。v通知存款不論實際存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。v通知存款已辦理通知手續(xù)而不支取的，超過通知期限的自動取消通知，客戶若取款，需重新預(yù)約通知。長期不動戶的確定：v （1）活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息、代扣利息稅、司法查詢、司法凍結(jié)和司法扣劃）超過3年的。v （2）定活兩便賬戶自起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的。v （3）存單式整存整取定期儲蓄賬戶：未約定轉(zhuǎn)存和未自動轉(zhuǎn)存的，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的（約定轉(zhuǎn)存、自動轉(zhuǎn)存的，不設(shè)為長期不動戶）。v （4）其他儲種（包括通知存款、零存整取、整存零取、存本取息）和一本通、一卡通暫不設(shè)為長期不動戶。v （5）加辦特定業(yè)務(wù)（如銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通）的賬戶或其他特殊賬戶可不設(shè)為長期不動戶。（6）賬戶狀態(tài)非正常時（包括止付、凍結(jié)、掛失等）不設(shè)為長期不動戶。長期不動戶的其他規(guī)定：v 每年12月25日，將符合長期不動戶確定條件的賬戶選定為長期不動戶，并在賬戶狀態(tài)中設(shè)置“不動戶”標(biāo)志，日終不再處理。轉(zhuǎn)為長期不動戶的賬戶在轉(zhuǎn)成“動戶”前，不計息、不結(jié)息。v長期不動戶的存款賬戶再在柜臺辦理交易時，需經(jīng)支局長授權(quán)后辦理。交易完成后，取消賬戶狀態(tài)中“不動戶”標(biāo)志，重新計算自轉(zhuǎn)為“不動戶”日至交易日的利息和利息稅。存款人死亡后，合法繼承人為證明自己的身份和有權(quán)提取該項存款，應(yīng)向本人住所地、經(jīng)常居住地或儲蓄機構(gòu)所在地的公證機構(gòu)（未設(shè)公證機關(guān)的地方向縣、市人民法院，下同）申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機構(gòu)憑以辦理過戶或支付手續(xù)。該項存款的繼承權(quán)發(fā)生爭執(zhí)時，由人民法院判處。郵政儲蓄機構(gòu)憑人民法院的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。存款繼承規(guī)定：存款人已死亡，但存款憑證持有人沒有向郵政儲蓄機構(gòu)申明遺產(chǎn)繼承過程，也沒有持法院判決書，直接到郵政儲蓄機構(gòu)支取或轉(zhuǎn)存存款人生前的存款，郵政儲蓄機構(gòu)都視為正常支取或轉(zhuǎn)存，事后而引起的存款繼承爭執(zhí)，郵政儲蓄機構(gòu)不負(fù)責(zé)任。存款人被宣告失蹤的情況類同。在國外的華僑或港澳臺同胞等在國內(nèi)郵政儲蓄機構(gòu)的存款，原存款人死亡，其合法繼承人在國內(nèi)者，憑原存款人的死亡證明向公證機構(gòu)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機構(gòu)憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。繼承人在國外者，可憑原存款人的死亡證明和經(jīng)我國駐該國使、領(lǐng)館認(rèn)證的親屬證明，向我國公證機構(gòu)申請辦理繼承權(quán)證明書，郵政儲蓄機構(gòu)憑以辦理存款的過戶或支付手續(xù)。存款人死亡后，繼承人因身在外地且年齡較大行動不便，不能提供存單（含存折、綠卡，本條下同）時，可以委托他人辦理存單掛失手續(xù)。繼承人委托他人代為辦理存單掛失手續(xù)時，代理人持有效財產(chǎn)繼承證明（原件及復(fù)印件）、經(jīng)公證的繼承人授權(quán)其辦理存單掛失的委托書、繼承人與代理人的實名證件（原件及復(fù)印件）辦理。帳戶轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)：v 實例1：客戶需從一賬戶取款50000元轉(zhuǎn)入另一賬戶。v （1）在進(jìn)行取款交易時“付款方式”選擇“轉(zhuǎn)存”方式付款，金額50000元。v （2）在存入另一帳戶時，金額輸入50000元。對應(yīng)“收款方式”選擇“轉(zhuǎn)存”即可。v 實例2：客戶需從一賬戶取款50000元，支取10000元現(xiàn)金，將40000元轉(zhuǎn)入另一賬戶。v （1）取款時“付款方式”選擇“轉(zhuǎn)存”方式，金額50000元。v （2）存入其他帳戶時金額選擇40000元，對應(yīng)“收款方式”選擇“轉(zhuǎn)存”。v （3）剩余10000元，執(zhí)行“轉(zhuǎn)存現(xiàn)金收付”交易（交易代碼300930），選擇“付出”10000元。v 實例3：客戶需從一賬戶取款50000元，補交10000元現(xiàn)金，將60000元轉(zhuǎn)入另一賬戶v （1）取款時，“付款方式”選擇“轉(zhuǎn)存”方式，金額輸入50000元。v （2）執(zhí)行“轉(zhuǎn)存現(xiàn)金收付”交易（交易代碼300930），選擇“收取”10000元。v （3）存入另一帳戶時“收款方式”選擇“轉(zhuǎn)存”。金額輸入60000元。批量業(yè)務(wù)：v郵政批量業(yè)務(wù)指根據(jù)雙方簽定的代收、代付協(xié)議為集團客戶辦理批量開戶、批量開卡折合一戶、批量續(xù)存、批量扣款等業(yè)務(wù)的行為。v 批量業(yè)務(wù)辦理范圍在同一縣（市）內(nèi)的帳戶。一個批量文件里可同時辦理同一縣（市）不同開戶局賬戶的批量業(yè)務(wù)。v 辦理批量業(yè)務(wù)的賬戶開戶手續(xù)時，集團客戶必須按照《個人存款賬戶實名制》要求，提供正確的客戶有效身份證件號碼及發(fā)證機關(guān)等信息，同時需要有效身份證件的復(fù)印件。v委托單位必須按我方規(guī)定的數(shù)據(jù)格式提供代收、代付數(shù)據(jù)，交付的數(shù)據(jù)、代收或代付委托書必須密封，并騎縫加蓋單位公章；為了防止客戶資料外泄，數(shù)據(jù)電子文件的傳遞不得通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，只能通過專線、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或存貯介質(zhì)進(jìn)行傳遞，并且文件必須經(jīng)過加密處理。v對于批量開戶的，在批量開戶成功后，在交接卡、折實物時，應(yīng)主動提醒委托單位，客戶拿到卡、折后，應(yīng)及時對存折、卡密碼進(jìn)行修改，確保賬戶安全。交接班、日終處理要求：日終，綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實物、重要憑證實物合計數(shù)，與柜員軋賬單核對相符后，留存的備用金雙人封箱。超庫存限額款項上繳市縣局或上繳商業(yè)銀行。交接班、日終處理要求：v 由網(wǎng)點最后簽退的柜員辦理機構(gòu)簽退交易。辦理機構(gòu)簽退時，應(yīng)雙人監(jiān)督簽退。v 柜員間的交接班應(yīng)在系統(tǒng)進(jìn)行正式軋賬，核點現(xiàn)金和憑證，輸入現(xiàn)金和各種憑證起訖號碼，與計算機系統(tǒng)內(nèi)的現(xiàn)金和重要空白憑證核對。差錯的處理要求：v 轉(zhuǎn)賬交易：v 系統(tǒng)提示“賬號不存在”、“賬號不正確”、或“戶名不符”時，營業(yè)員應(yīng)與客戶核對賬戶及戶名，確認(rèn)無誤后，重新發(fā)起轉(zhuǎn)賬交易，若系統(tǒng)仍提示原信息，營業(yè)員應(yīng)向客戶做好解釋工作并退款。v 跨省存款或跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易：v 若系統(tǒng)提示“交易失敗，按任意鍵重發(fā)”時，只能按ESC鍵退出并收款（否則會重復(fù)入賬）；同時向儲戶做好解釋工作，若系統(tǒng)無法打印憑單，則需手工填寫《郵政儲蓄臨時收據(jù)》交儲戶，并留下儲戶的聯(lián)系方式。v 跨省存款或跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易，若系統(tǒng)出現(xiàn)下列提示，交易局必須收款，不能重做交易。v （1）“交易超時，請收款”v （2）“異地交易失敗，請收款”v （3）“其它系統(tǒng)錯誤”v （4）“網(wǎng)絡(luò)失敗，請收款”v （5）“交易機構(gòu)非法”v （6）“網(wǎng)絡(luò)故障，稍后再試”v （7）“核心記帳錯誤”v （8）發(fā)送交易后，界面無任何提示v 跨省存款交易或跨省現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬交易，若長款已報省清算中心，未經(jīng)省清算中心確認(rèn)，一律不許重做交易或退款。若長款經(jīng)省中心確認(rèn)可退款的，網(wǎng)點需填寫“郵政儲蓄退款單”，交原存款人簽名確認(rèn)，經(jīng)辦人簽名，復(fù)核人簽名，加蓋業(yè)務(wù)章，收回原存款憑單或轉(zhuǎn)賬回執(zhí)后才可退款。收回的原存款憑單或轉(zhuǎn)賬回執(zhí)粘貼于退款單上與省中心同意退款的證明一并歸檔。v 取款交易:v 若系統(tǒng)提示“交易失敗，不做付款處理”或取款憑單的左上角有*SAF*的字樣，不能付款。v 長短款掛帳規(guī)定v （1）網(wǎng)點儲蓄人員對于前臺存、取款交易、現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬及ATM交易的差錯，必須對每筆差錯交易分別進(jìn)行長短款的掛賬，確保賬務(wù)處理清晰明確。操作員在執(zhí)行沖正交易后系統(tǒng)對長短款的掛賬金額自動結(jié)清，不需再做“收回短款”或“付出長款”交易。v （2）發(fā)生長短款的交易，必須在當(dāng)天軋賬時掛賬。如果網(wǎng)點當(dāng)天發(fā)生多筆長短款，掛賬時需逐個賬戶逐筆流水進(jìn)行掛賬，不能合掛一個金額；儲蓄卡做的交易必須用卡號進(jìn)行掛帳，不能用賬號進(jìn)行掛賬。若現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬收現(xiàn)金手續(xù)費的，分別掛本金和手續(xù)費。v 差錯的上報時限v （1）儲蓄營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)差錯交易后，必須于交易日的次日起向市縣局上報差錯交易，不得向市縣局上報當(dāng)天發(fā)生的差錯交易。一筆交易，交易狀態(tài)的確定不得以當(dāng)日客戶分戶帳的入帳情況確定，必須于次日根據(jù)該筆交易的狀態(tài)確認(rèn)是否需要調(diào)整，確需調(diào)整的方可上報。（2）取款交易有長款，從原交易日起超過60天未沖正的，由市縣局上報地市局，簽署意見后報省清算中心調(diào)賬。第二章中間業(yè)務(wù)電子匯兌業(yè)務(wù)：v 郵政匯款每筆最高限額為50000元（含50000元），超過50000元時需分筆辦理。匯款方式分：現(xiàn)金到現(xiàn)金、現(xiàn)金到賬戶、賬戶到現(xiàn)金、賬戶到賬戶四種。v 匯款的有效兌付期：v 匯款的有效兌付期為自系統(tǒng)收匯之日起60天。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的匯款，有效兌付期為自收匯之日起60天（含）；手工網(wǎng)點收匯的匯款，有效兌付期為自市縣中心收匯補錄之日起60天（含）。v 普通匯款分為：投單通知匯款、自行通知匯款。v 自行通知匯款按處理時限分為：24小時匯款、2小時匯款和實時匯款三種。v 郵政匯兌附加業(yè)務(wù)：v 包括匯款附言、匯款回執(zhí)等。v 客戶在辦理投單通知匯款時，可選擇辦理不超過30個漢字的匯款留言，留言信息將打印在取款通知單上通知收款人。也可委托郵局在該筆匯款兌付后，將收款人取款情況，通過手機短信或投單方式通知匯款人。v 電子匯兌特殊業(yè)務(wù)：v 包括郵政企業(yè)向客戶提供的對相關(guān)匯款的查詢、改匯、退匯、掛失等特殊服務(wù)。v 電子匯兌查詢答復(fù)時限：v 24小時匯款、2小時匯款、實時匯款郵局應(yīng)即查即復(fù)，如遇特殊情況，最遲應(yīng)在48小時內(nèi)答復(fù)；v 投單通知匯款一般在3－5天內(nèi)答復(fù)。v 電子匯兌改匯規(guī)定v （1）匯款人辦理匯款后，如需更改收款人地址或收款人姓名的，可以申請辦理改匯。v （2）匯款更改收款人地址時，應(yīng)在原匯款寄達(dá)市縣范圍內(nèi)更改。v （3）收匯局受理客戶改匯申請后，經(jīng)查證匯款尚未兌付的，應(yīng)及時通知兌付局改匯。v （4）兌付局收到收匯局通知后，應(yīng)及時辦理改匯業(yè)務(wù)。因匯款已經(jīng)兌付或退匯無法改匯時，應(yīng)及時答復(fù)收匯局。v 電子匯兌退匯分為：v 用戶申請的退匯、無法兌付匯款的退匯、逾期匯款的退匯。v 客戶取款通知單丟失，應(yīng)辦理掛失手續(xù)，正式掛失7天后用戶可憑匯兌事項申請書，到受理網(wǎng)點領(lǐng)取補發(fā)的取款通知單，辦理取款手續(xù)。正式掛失后可在7天內(nèi)辦理解除掛失?？蛻艮k理口頭掛失的，應(yīng)于3天內(nèi)辦理正式掛失手續(xù)，逾期自動解掛?？缧修D(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)：v 跨行轉(zhuǎn)賬的交易范圍：v 省內(nèi)開戶的郵儲折/卡活期人民幣結(jié)算賬戶，可向全國范圍內(nèi)的他行對公、對私賬戶發(fā)起往賬；接收全國范圍內(nèi)他行賬戶轉(zhuǎn)往廣東省郵政儲蓄的來賬v 業(yè)務(wù)辦理限制條件：v 客戶辦理同城跨行轉(zhuǎn)賬時，單筆交易限額50萬元，每日累計交易限額100萬元；v 客戶憑省內(nèi)異地賬戶辦理跨行轉(zhuǎn)賬時，單筆交易限額20萬元，每日累計交易限額20萬元。v 跨行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)資費表（轉(zhuǎn)出）v 5萬元以下（含5萬元）0.5%，最低10元，封頂50元v 5萬元以上至10萬元（含10萬元）每筆收費60元v 10萬元以上至20萬元（含20萬元）每筆收費70元v 20萬元以上至50萬元（含50萬元）每筆收費80元郵政匯款網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)（網(wǎng)匯e）v 郵政匯款網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)匯e匯款）就是利用郵政網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)點的優(yōu)勢開發(fā)的一種向互聯(lián)網(wǎng)客戶提供網(wǎng)上支付服務(wù)的新產(chǎn)品。它將傳統(tǒng)郵政匯兌業(yè)務(wù)由網(wǎng)下延伸到網(wǎng)上，突破了必須以賬戶為基礎(chǔ)進(jìn)行網(wǎng)上支付的限制，實現(xiàn)非賬戶的網(wǎng)上支付功能。v 一、網(wǎng)上支付匯款收匯規(guī)定v 1、本交易由網(wǎng)點普通柜員操作。v 2、匯款方式選擇現(xiàn)金匯款時，匯費扣收方式默認(rèn)為現(xiàn)金匯款方式選擇卡／折時，匯費扣費方式可選擇：現(xiàn)金和帳戶。v 3、匯款金額上限為5000元。v 4、匯款手續(xù)費最低2元，按匯款金額的1％收取。v 5、收匯數(shù)據(jù)錄入后，在中國郵政網(wǎng)匯e匯款單上打印：匯款金額、收款人姓名、匯款人姓名、匯款人地址、匯款人郵編、匯款日期等信息，匯款單經(jīng)用戶確認(rèn)簽字，按發(fā)送鍵，用戶預(yù)留兌付密碼，系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)匯票號碼及流水信息并打印網(wǎng)匯e匯款收據(jù)。v 6、系統(tǒng)禁止用戶輸入簡單密碼。v 7、收匯地址長度為20個漢字。v 二、郵政匯款網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)收匯注銷規(guī)定：v 1、本交易由網(wǎng)點普通柜員操作，并且需要綜合柜員授權(quán)v 2.本柜員只能注銷自己開發(fā)的網(wǎng)上支付匯款。v 3.只用于郵局內(nèi)部差錯造成的錯誤收匯。v 4.只能對收匯日期為當(dāng)天且匯票狀態(tài)為待兌的網(wǎng)上支付收匯交易做注銷。v 5.注銷時要收回匯款單和收據(jù)，并在匯款單和收據(jù)上標(biāo)注“注銷”字樣，并且要用戶簽字確認(rèn)。親情匯款業(yè)務(wù)：v親情匯款是指客戶通過專用渠道使用親情匯款賬戶向全國范圍內(nèi)的地址匯款，向全國范圍內(nèi)的郵儲賬戶和他行賬戶轉(zhuǎn)賬的一項業(yè)務(wù)。v 親情匯款業(yè)務(wù)必須使用廣東省郵政儲蓄開立的個人結(jié)算賬戶辦理。v 親情匯款賬戶可通過短信渠道、客服中心渠道等專用渠道辦理親情匯款業(yè)務(wù)。在專用渠道辦理業(yè)務(wù)時，受親情匯款網(wǎng)點開辦信息的限制，包括綁定主叫號碼、累計交易限額、預(yù)留收款人信息等。v 親情匯款賬戶在非專用渠道辦理活期結(jié)算賬戶標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)，不受親情匯款開辦信息限制。v 親情匯款業(yè)務(wù)的省內(nèi)郵儲轉(zhuǎn)賬通過儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)實現(xiàn)，匯款金額實時到達(dá)收款人賬戶。親情匯款業(yè)務(wù)的跨省郵儲轉(zhuǎn)賬通過匯兌系統(tǒng)實現(xiàn)。當(dāng)天18：00前收到的匯款請求，當(dāng)日日終后到達(dá)收款人賬戶；當(dāng)日18：00后收到的匯款請求，次日日終后到達(dá)收款人賬戶。v 親情匯款業(yè)務(wù)的地址匯款通過匯兌系統(tǒng)實現(xiàn)。取款通知單的打印、投單流程及時效與匯兌網(wǎng)點受理的地址匯款一致。v 親情匯款業(yè)務(wù)的跨行轉(zhuǎn)賬通過中間業(yè)務(wù)系統(tǒng)合作跨行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)實現(xiàn)。在合作跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)網(wǎng)點受理時間內(nèi)（國家法定工作日的9：00—16：30）收到跨行轉(zhuǎn)賬請求，在正常情況下實時到達(dá)對方銀行；在非網(wǎng)點受理時間內(nèi)收到跨行轉(zhuǎn)賬請求，則在下一受理時間到達(dá)時自動處理并實時到達(dá)對方銀行。轉(zhuǎn)入客戶賬戶的時間，由對方銀行的處理決定。v 親情匯款賬戶的當(dāng)日累計交易限額為5000元?？蛻艨稍谠摲秶鷥?nèi)自行設(shè)置賬戶交易限額。v 客戶必須通過綁定主叫號碼辦理親情匯款專用渠道的賬務(wù)類及查詢類交易，親情匯款業(yè)務(wù)的停用、掛失功能允許通過非綁定主叫號碼撥打客服中心辦理。v停用狀態(tài)的親情匯款賬戶，需通過網(wǎng)點的親情匯款業(yè)務(wù)啟用功能重新激活。親情匯款業(yè)務(wù)：v掛失狀態(tài)的親情匯款，在統(tǒng)版辦理解掛或正掛更換存折后親情匯款業(yè)務(wù)自動恢復(fù)；若辦理正掛更換卡，需通過綁定主叫號碼撥打客服中心辦理卡號變更后恢復(fù)親情匯款業(yè)務(wù)。銀信通業(yè)務(wù)v儲蓄短信業(yè)務(wù)即利用手機短信功能為郵政儲蓄用戶提供儲蓄業(yè)務(wù)信息。內(nèi)容包括：儲蓄存款利率查詢、儲蓄業(yè)務(wù)資費查詢、活期賬戶余額查詢、活期賬戶明細(xì)查詢、取款通知、代發(fā)工資到賬通知、轉(zhuǎn)入到賬通知、活期賬戶變動通知，共8項業(yè)務(wù)。v 此項業(yè)務(wù)可在所有郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。v 處于正常狀態(tài)的儲蓄賬戶可申辦短信通知業(yè)務(wù)，其他非正常狀態(tài)賬戶不可辦理該業(yè)務(wù)。v 一個手機號碼可以同時與多個賬戶進(jìn)行綁定來加辦短信通知業(yè)務(wù)；同一賬戶加辦多種短信通知業(yè)務(wù)時也可以綁定到不同的手機上。v用戶辦理郵儲短信業(yè)務(wù)時可使用賬戶別名。賬戶別名為漢字、數(shù)字和字母的任意組合，別名長度不超過8個漢字（或16個數(shù)字/字母）。設(shè)置賬戶別名有利于用戶方便查詢和保護帳戶信息。v加辦包月類短信通知業(yè)務(wù)，服務(wù)費定期從加辦賬戶中扣除。每月服務(wù)費的扣費日期按加辦日每月對日扣除。加辦點播類短信業(yè)務(wù)，服務(wù)費將由電信運營商于用戶綁定手機的信息費中代扣。v用戶可直接通過手機查詢儲蓄存款利率及郵政儲蓄業(yè)務(wù)品種，無需申請。其他短信通知服務(wù)均需到郵政儲蓄前臺加辦。只要建立了手機與賬號的綁定關(guān)系，即可享受點播類短信服務(wù)。v網(wǎng)點營業(yè)人員要認(rèn)真輸入和審核用戶加辦短信業(yè)務(wù)的手機號碼，辦理業(yè)務(wù)后，將郵局打印的單據(jù)交用戶審核簽字，尤其是手機號碼的復(fù)核，減少差錯。第三章卡業(yè)務(wù)綠卡境外受理業(yè)務(wù)規(guī)定：v綠卡持卡人可在中國銀聯(lián)已開通境外受理業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM、POS機具上辦理取款、消費等業(yè)務(wù)。v 境外業(yè)務(wù)的交易幣種為交易發(fā)生地的當(dāng)?shù)刎泿?；清算幣種為人民幣。v 持卡人使用綠卡在境外進(jìn)行ATM取現(xiàn)，每天累計取現(xiàn)金額不得超過等值人民幣5000元?？墒芾碇袊y聯(lián)卡的國家和地區(qū)：歐洲：俄羅