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旅游服務(wù)禮儀

旅游服務(wù)禮儀的概念1.旅游服務(wù)禮儀的概念

旅游服務(wù)禮儀是指旅游業(yè)從業(yè)人員在工作中為了表示對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，而約定俗成遵守的行為規(guī)范和系列準(zhǔn)則。

因此，服務(wù)禮儀是旅游從業(yè)人員在職場(chǎng)中必備的職業(yè)素養(yǎng)和起碼標(biāo)準(zhǔn)，它規(guī)范從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、約束從業(yè)人員的行為舉止、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)以及提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。2.旅游服務(wù)禮儀的功能

（1）樹立良好形象

樹立自身良好形象和優(yōu)雅氣質(zhì),塑造企業(yè)和旅游行業(yè)的良好形象,展現(xiàn)我國(guó)優(yōu)

質(zhì)的旅游行業(yè)接待水平和文明程度。

（2）提高服務(wù)質(zhì)量

“賓客至上”的服務(wù)意識(shí)與熱情友好、真誠(chéng)和藹的服務(wù)態(tài)度,可以直觀地使客

人在感官上、精神上產(chǎn)生尊敬感和親切感。（3）有效調(diào)節(jié)各種人際關(guān)系（4）有效促進(jìn)社會(huì)文明

旅游服務(wù)禮儀是社會(huì)文明的重要組成部分。感謝各位的觀看本課件為《旅游服

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