第三章第二節(jié)記憶

消費(fèi)心理學(xué)

第三章學(xué)習(xí)與記憶第二節(jié)記憶應(yīng)用記憶一記憶導(dǎo)引二記憶一、（一）記憶的含義

記憶是指信息的存儲(chǔ)。它包括信息獲取和存儲(chǔ)以便在需要的時(shí)候能夠提取使用。

假設(shè)大腦在某種程度上像一臺(tái)電腦：數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)加工，以修正的方式輸出。在編碼階段，以一種可以被系統(tǒng)識(shí)別的方式輸入信息。在存儲(chǔ)階段，這些知識(shí)與已經(jīng)存儲(chǔ)在大腦記憶中的其他知識(shí)綜合在一起，然后“存入倉(cāng)庫(kù)”，直到需要時(shí)再用。在提取階段，個(gè)體提取所需要的信息。信息處理方法：頭腦=電腦和數(shù)據(jù)=輸入/輸出（二）記憶過(guò)程1.信息編碼

信息的編碼或心理加工的方式?jīng)Q定了它如何在記憶中再現(xiàn)。信息可進(jìn)行不同層次的編碼，具體分為感官水平層次的編碼（感覺(jué)意義）和抽象水平的編碼（象征意義）。信息在編碼過(guò)程中會(huì)進(jìn)行取舍。只有與已經(jīng)存在的信息有聯(lián)系或與個(gè)體有聯(lián)系的事情才會(huì)被保存（片段記憶/閃光燈記憶）。紅綠燈的感覺(jué)意義和象征意義記憶的類(lèi)型感覺(jué)記憶暫時(shí)存儲(chǔ)感覺(jué)記憶容量：非常大持續(xù)時(shí)間：少于1秒（視覺(jué)）或幾秒（聽(tīng)覺(jué)）短期記憶暫時(shí)存儲(chǔ)正在使用的信息容量：有限持續(xù)時(shí)間：少于20秒長(zhǎng)期記憶存儲(chǔ)相對(duì)持久的信息容量：無(wú)限持續(xù)時(shí)間：很長(zhǎng)乃至永久注意通過(guò)注意閘門(mén)的信息轉(zhuǎn)化為短期記憶精細(xì)描述經(jīng)過(guò)精細(xì)復(fù)述或深度加工（如思考其含義）的信息轉(zhuǎn)入長(zhǎng)期記憶

根據(jù)記憶激活模型，由于記憶加工任務(wù)不同，不同水平的信息加工激活的是記憶的不同層面。對(duì)信息加工付出的努力越多（所謂的“深度加工”），信息成為長(zhǎng)期記憶的可能性越高。特別注意2.信息存儲(chǔ)

輸入的信息被存儲(chǔ)在一個(gè)聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)中，這個(gè)聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)包含許多按照某種關(guān)系組織在一起的相關(guān)信息。新輸入的信息必須提供一個(gè)線索使它更容易被放置在節(jié)點(diǎn)上，從而與其他節(jié)點(diǎn)彼此聯(lián)系。節(jié)點(diǎn)可以是一個(gè)屬性、一個(gè)特定的品牌、一個(gè)代言人或一個(gè)相關(guān)產(chǎn)品。香水的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)2.信息存儲(chǔ)——激活擴(kuò)散

它是這樣一個(gè)過(guò)程：一種意義被間接地激活，能量就會(huì)在抽象程度不同的節(jié)點(diǎn)之間擴(kuò)散。當(dāng)一個(gè)節(jié)點(diǎn)被激活時(shí)，與之相聯(lián)系的其他節(jié)點(diǎn)也開(kāi)始被激活。意義便在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)擴(kuò)散，將競(jìng)爭(zhēng)品牌或相應(yīng)特征等概念在大腦中顯現(xiàn)出來(lái)，從而形成對(duì)某一品牌的態(tài)度。3.信息提取

提取是從長(zhǎng)期記憶中獲取信息的過(guò)程。影響信息提取的因素：有一個(gè)項(xiàng)目的熟悉水平，它在記憶中的突出性以及信息是以圖片形式還是以文字形式出現(xiàn)。1時(shí)間與遺忘成正比時(shí)間2倒攝干擾（新學(xué)習(xí)的內(nèi)容干擾以前學(xué)習(xí)的內(nèi)容）前攝干擾（以前學(xué)習(xí)的內(nèi)容干擾新學(xué)習(xí)的內(nèi)容）干擾4.遺忘影響遺忘的因素有：應(yīng)用記憶二、二、應(yīng)用記憶（一）懷舊營(yíng)銷(xiāo)（二）營(yíng)銷(xiāo)中的記憶測(cè)量

懷舊描述的是一種苦樂(lè)參半的情感；人們對(duì)于過(guò)去是既傷感又渴望。懷舊營(yíng)銷(xiāo)是指在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中給予消費(fèi)者一定的懷舊元素刺激，激發(fā)消費(fèi)者的懷舊情懷，勾起他們記憶深處的共同的記憶符號(hào)，以此來(lái)引發(fā)購(gòu)買(mǎi)傾向。最能喚起消費(fèi)者對(duì)過(guò)去回憶的三類(lèi)物品是：家具、視覺(jué)藝術(shù)和照片。懷舊營(yíng)銷(xiāo)電影《芳華》

人們摯愛(ài)的物品通常具有記憶的特點(diǎn)，它通常會(huì)作為一外部記憶形式，促使消費(fèi)者提取記憶片段。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)過(guò)去的感受受到威脅時(shí)，作為記憶標(biāo)記的產(chǎn)品就特別重要。產(chǎn)品扮演記憶標(biāo)志的角色?；晟?/p>

復(fù)興品牌是歷史上存在過(guò)的品牌的更新版，目的是激發(fā)人們的懷舊情感。本質(zhì)上，這類(lèi)品牌讓消費(fèi)者透過(guò)玫瑰色的玻璃回望過(guò)去。一項(xiàng)研究表明，當(dāng)讓人們思考過(guò)去，而不是思考現(xiàn)在或者未來(lái)時(shí)，愿意支付的產(chǎn)品價(jià)格更高。復(fù)興品牌復(fù)興品牌：回力復(fù)興品牌：中國(guó)李寧（二）營(yíng)銷(xiāo)中的記憶測(cè)量

企業(yè)為了將產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給消費(fèi)者而花費(fèi)不菲，營(yíng)銷(xiāo)者自然希望日后消費(fèi)者會(huì)記起這些信息。測(cè)量一則廣告在消費(fèi)者心目中的印象的方法有：認(rèn)出和回憶。（二）營(yíng)銷(xiāo)中的記憶測(cè)量

在一個(gè)典型的認(rèn)出測(cè)試中，讓被測(cè)試者一次看一則廣告，然后詢問(wèn)他們以前是否看過(guò)。在自由回憶測(cè)試中，是讓消費(fèi)者在沒(méi)有提示任何信息的情況下單獨(dú)思考他們所看到的東西。顯然，認(rèn)出簡(jiǎn)單，記憶更難。（二）營(yíng)銷(xiāo)中的記憶測(cè)量

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)