員工管理與激勵(lì)培訓(xùn)教材

員工管理與激勵(lì)河南易潤(rùn)電子商務(wù)有限公司市場(chǎng)部徐鐵磊

課堂要求遵守時(shí)間電話靜音積極參與記錄筆記適用范圍培訓(xùn)目的本課件適用于雙匯連鎖店門(mén)店店長(zhǎng)及儲(chǔ)備店長(zhǎng)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。了解門(mén)店員工行為及心理，掌握對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、溝通以及激勵(lì)的方法。目錄你了解我們員工嗎？第一部分如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)第二部分與員工溝通第三部分員工激勵(lì)Motivation第四部分員工進(jìn)店途徑：看招聘信息人才市場(chǎng)學(xué)校招聘員工介紹……一、你了解我們的員工嗎？所有員工進(jìn)店心態(tài)：先試試看……1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？生存需求安全感實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值工作心情員工有哪些需求？1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？員工發(fā)展階段0~1個(gè)月2~6個(gè)月7~18個(gè)月18個(gè)月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力換工作的意愿高能力高意愿2、員工發(fā)展高能力低能力高意愿低意愿進(jìn)行培訓(xùn)技能輔導(dǎo)激勵(lì)授權(quán)做其他考慮心態(tài)輔導(dǎo)不同階段的員工管理一、你了解我們的員工嗎？2、員工發(fā)展3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？“80、90”標(biāo)簽：獨(dú)生子女崇尚自我價(jià)值、個(gè)性、叛逆天真、享樂(lè)熟練運(yùn)用電子產(chǎn)品〔移動(dòng)、電腦等〕崇尚新潮、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌握信息樂(lè)于嘗試、體驗(yàn)，拓展視野頻繁變換工作，企業(yè)忠誠(chéng)度較低……強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并為此感到焦慮展現(xiàn)出具備廣泛知識(shí)、對(duì)工作環(huán)境期望高、但缺少人際理解的特征勇于追求表現(xiàn)、提升、職業(yè)進(jìn)階的時(shí)機(jī)容易感到壓抑、困惑，或不滿(mǎn)集體意識(shí)較弱、承受挫折能力缺乏………………“80、90”分析3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)英雄式的領(lǐng)導(dǎo)參與式的管理適當(dāng)授權(quán)的管理傳統(tǒng)的管理理念新的管理理念如何管理“80、90”員工？培訓(xùn)

在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上級(jí)或技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)展教育的一種培訓(xùn)方法。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)？讓員工能夠熟練而快速的做好自己的工作提高門(mén)店整體工作業(yè)績(jī)促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)與開(kāi)展通過(guò)指導(dǎo)別人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人自己也獲得能力提高1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)？的目的OJT培訓(xùn)五步曲：step1學(xué)習(xí)準(zhǔn)備創(chuàng)造融洽的氣氛：告訴員工他將學(xué)習(xí)什么知識(shí)（技能），使其對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所認(rèn)識(shí)，明確培訓(xùn)目標(biāo)。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step2講解、示范將工作步驟或內(nèi)容進(jìn)行口頭講解并做出示范，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)與注意事項(xiàng)，講解時(shí)注意清晰、完整、耐心，不要超出員工的理解能力。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step3練習(xí)由員工進(jìn)行操作練習(xí)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，員工做的好時(shí)要給予贊揚(yáng)，直到員工掌握工作方法（流程）。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)？OJT培訓(xùn)五步曲：step4跟蹤、檢核逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)，注意觀察員工工作情況，必須進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果檢核。1、OJT培訓(xùn)概念二、如何對(duì)員工進(jìn)展培訓(xùn)？新員工進(jìn)店接待流程

每一名員工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好員工，但是：

為什么每個(gè)門(mén)店都會(huì)存在績(jī)效不好的員工？

三、與員工溝通三、與員工溝通溝通的兩個(gè)重點(diǎn)：聽(tīng)、說(shuō)說(shuō)聽(tīng)1、溝通的重點(diǎn)聽(tīng)三、與員工溝通積極傾聽(tīng)對(duì)方尊重別人的講話、換位思考對(duì)別人的講話不要急于下結(jié)論，尤其是否認(rèn)性的結(jié)論要真正的了解和理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工1、溝通的重點(diǎn)說(shuō)三、與員工溝通講出自己的真實(shí)感受維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)多溝通一些美好的事物要認(rèn)識(shí)到表?yè)P(yáng)比批評(píng)更有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，才能不斷的提升和鼓舞士氣1、溝通的重點(diǎn)積極靠近，大膽管理對(duì)其批評(píng)或抱怨做好準(zhǔn)備，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要立即反駁分析批評(píng)或抱怨的原因，不可附和或者參與抱怨坦誠(chéng)溝通，進(jìn)展合理解釋?zhuān)竭_(dá)互相理解與配合不要給該員工貼上標(biāo)簽。要關(guān)心關(guān)心員工三、與員工溝通2、常見(jiàn)問(wèn)題解決①如何化解個(gè)別員工的不滿(mǎn)與抱怨？三、與員工溝通2、常見(jiàn)問(wèn)題解決及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面問(wèn)詢(xún)第三方情況假設(shè)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)需向顧客解釋致歉，維護(hù)門(mén)店形象，安撫其他員工公平公正的進(jìn)展溝通解決方案，握手言和②如何處理員工之間的沖突？三、與員工溝通明確具體事項(xiàng)，描述值得稱(chēng)贊的行為贊賞是捎帶出小缺點(diǎn)，更顯真實(shí)逐步升級(jí)贊賞③如何贊賞門(mén)店員工？2、常見(jiàn)問(wèn)題解決小練習(xí)：三、與員工溝通2、常見(jiàn)問(wèn)題解決學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)！學(xué)會(huì)贊美別人！要求：5分鐘時(shí)間了解和觀察左右兩邊的同事，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，并講出來(lái)。三、與員工溝通批評(píng)要因人而異：商討式、一針見(jiàn)血式、循序漸進(jìn)式、暗示式批評(píng)要有誠(chéng)意，目的在幫助員工成長(zhǎng)，而不是傷其自尊不要隨意發(fā)脾氣對(duì)事不對(duì)人，要具體到那件事不對(duì)及時(shí)批評(píng)，當(dāng)面批評(píng)，不可背后批評(píng)盡量通過(guò)私下談心進(jìn)展批評(píng)，防止傷及員工顏面④如何批評(píng)員工的錯(cuò)誤行為？2、常見(jiàn)問(wèn)題解決三、與員工溝通開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)出談話目的談事件，不談感受詢(xún)問(wèn)探討屢教不改的原因、根源本著幫助員工解決問(wèn)題的態(tài)度，針對(duì)癥結(jié)所在，積極幫助員工尋找解決方法提出希望和要求，引導(dǎo)員工自己真誠(chéng)制定目標(biāo)不得已情調(diào)制度和規(guī)定以及處分措施，進(jìn)展警告⑤如何處理屢教不改的員工？2、常見(jiàn)問(wèn)題解決三、與員工溝通把我們親切的眼神帶給別人冷漠就此消失~用我們的耳朵來(lái)認(rèn)真傾聽(tīng)爭(zhēng)辯也就沒(méi)有了~1.員工工作做的非常好,其工資就應(yīng)該增加2.好的職務(wù)說(shuō)明很有價(jià)值，它使員工知道該做什么3.要員工記住，他們是否繼續(xù)工作下去，要看公司能否進(jìn)展有效的競(jìng)爭(zhēng)4.管理人員應(yīng)該關(guān)心員工的工作條件5.管理人員應(yīng)該在人們當(dāng)中盡力制造友好的氣氛6.工作績(jī)效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)該進(jìn)展表?yè)P(yáng)7.在管理上對(duì)人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情8.要讓員工感到，他們的技能和力量都在工作中發(fā)揮出來(lái)9.公司員工福利和員工子女的安排是員工安心工作的重要因素10.幾乎每一種工作都可以使它具有激發(fā)性和挑戰(zhàn)性四、員工鼓勵(lì)1、你的激勵(lì)能力11.許多員工都想在工作中干得非常出色12.公司在業(yè)余時(shí)間安排社會(huì)活動(dòng)，這說(shuō)明對(duì)員工的關(guān)心13.一個(gè)人在工作中感到自豪，就是一種重要的報(bào)酬14.員工希望在工作中成為佼佼者15.非正式群體的中的良好氣氛是非常重要的16.個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改變員工的工作績(jī)效17.員工要有時(shí)機(jī)和高層管理人員接觸18.員工一般喜歡自己安排工作和自己做決定，不需要太多的監(jiān)視19.員工的工作要有保障20.員工要有良好的設(shè)備進(jìn)展工作四、員工鼓勵(lì)1、你的激勵(lì)能力４１――６０分：你十分了解鼓勵(lì)對(duì)于管理的重要性，而且運(yùn)用得很好。２１――４０分：你知道鼓勵(lì)對(duì)于管理的重要性，但還是做的不夠。０――２０分：你不知道如何鼓勵(lì)員工，這是十分危險(xiǎn)的。四、員工鼓勵(lì)1、你的激勵(lì)能力鼓勵(lì)的核心在于提高員工積極性。四、員工鼓勵(lì)激勵(lì):指對(duì)人的行為具有激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)作用，并且能夠引導(dǎo)行為和精神狀態(tài)指向目標(biāo)的一種作用力。2、激勵(lì)的概念工作無(wú)精打采做事不認(rèn)真，敷衍了事拖延、推遲工作，甚至偷懶不做經(jīng)常遲到或者早退經(jīng)常大發(fā)牢騷或抱怨容易與同事、顧客起爭(zhēng)執(zhí)………四、員工鼓勵(lì)士氣低落的表現(xiàn)：你的員工是否有這樣的表現(xiàn)？3、無(wú)激勵(lì)無(wú)士氣四、員工鼓勵(lì)3、無(wú)激勵(lì)無(wú)士氣士氣低落導(dǎo)致：商品損耗嚴(yán)重效勞質(zhì)量下降營(yíng)業(yè)額下降費(fèi)用上升較高的離職率……該怎么辦？良好的激勵(lì)機(jī)制有助于組織的有效運(yùn)行！四、員工鼓勵(lì)3、無(wú)激勵(lì)無(wú)士氣鼓勵(lì)不僅僅是一些制度性或政策性的鼓勵(lì)，它是一個(gè)更廣認(rèn)的概念，鼓勵(lì)包括工作的軟件環(huán)境即組織氣氛、人事關(guān)系、經(jīng)理與下屬、下屬之間的協(xié)作等的關(guān)系，中層經(jīng)理的工作風(fēng)格，對(duì)公司對(duì)工作的責(zé)任與態(tài)度，人格魅力、威信，對(duì)下屬的認(rèn)可與贊美，與下屬之間彼此的信任程度，下屬的成就感與滿(mǎn)意感等等……①鼓勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)四、員工鼓勵(lì)4、激勵(lì)的誤區(qū)錯(cuò)！對(duì)員工或下屬的工作給以一定的表彰,或獎(jiǎng)勵(lì)一定的金錢(qián)、獎(jiǎng)品、禮物等，是對(duì)結(jié)果加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)的行為。獎(jiǎng)勵(lì)從下屬的內(nèi)在動(dòng)力出發(fā)，使員工在開(kāi)始工作時(shí)就充滿(mǎn)熱情，發(fā)揮潛在的能量，它是一種內(nèi)在的、更深刻的激勵(lì)下屬工作的方式。激勵(lì)獎(jiǎng)