個(gè)體心理學(xué)與管理

目的要求：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，掌握知覺(jué)、第一印象和歸因理論的基本知識(shí)和理論。使學(xué)生了解個(gè)性的形成、環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響；熟悉氣質(zhì)的類(lèi)型與特征，熟悉性格的特征、類(lèi)型及發(fā)展，熟悉性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系；掌握個(gè)性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格）的概念和內(nèi)容；個(gè)性差異分析應(yīng)用于職工選拔安置、教育和培訓(xùn)等人力資源管理的內(nèi)容。一、知覺(jué)的概述（一）感知覺(jué)概念感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀對(duì)象的個(gè)別屬性的反應(yīng)。知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀事物的整體反映。1、知覺(jué)的選擇性。即優(yōu)先把知覺(jué)對(duì)象從背景中區(qū)分出來(lái)的特性。經(jīng)過(guò)選擇后對(duì)象變得較清晰，而背景變得較模糊2、知覺(jué)的整體性。即指客觀事物的個(gè)別部分或個(gè)別屬性作用于人的感官時(shí)，人能根據(jù)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)把它知覺(jué)為一個(gè)整體。3、知覺(jué)的恒常性。即指知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)變化時(shí)，人對(duì)該對(duì)象的知覺(jué)仍保持相對(duì)不變的特性。視知覺(jué)的恒常性還有大小、形狀、顏色等。此外，人的聽(tīng)知覺(jué)、味知覺(jué)、嗅知覺(jué)、皮膚知覺(jué)也有憑經(jīng)驗(yàn)保持相對(duì)不變的心理傾向。由于這種特性的作用，使人們?cè)诃h(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，仍能正確認(rèn)識(shí)客觀世界。4、知覺(jué)的理解性。即指人能利用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去解釋被知覺(jué)的對(duì)象，并能用詞語(yǔ)把它的名稱(chēng)標(biāo)志出來(lái)。1、影響知覺(jué)的客觀條件1）刺激物的強(qiáng)度。刺激太弱或太強(qiáng)都不利于人的知覺(jué)。2）刺激物的對(duì)比。兩種刺激同時(shí)或相繼出現(xiàn)時(shí)，由于彼此影響，能夠加強(qiáng)兩種刺激之間差異的知覺(jué)強(qiáng)度。3）刺激物的活動(dòng)性?；顒?dòng)的對(duì)象要比靜止的刺激更容易被知覺(jué)選擇。如霓紅燈廣告、4）刺激物的新穎性。新穎的刺激或熟悉的內(nèi)容不尋常的結(jié)合容易被人知覺(jué)。2、影響知覺(jué)的主觀因素1）過(guò)去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的影響。它易使人知覺(jué)熟悉的對(duì)象，忽略不熟悉的事物。2）定勢(shì)效應(yīng)對(duì)知覺(jué)的影響。定勢(shì)是受先前經(jīng)驗(yàn)的影響而產(chǎn)生的心理活動(dòng)的準(zhǔn)備狀態(tài)。這種準(zhǔn)備狀態(tài)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生不同的影響。3）暗示與從眾心理的影響。4）動(dòng)機(jī)與需要。凡是能滿(mǎn)足人的需要，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的刺激都容易被人選擇并納入到知覺(jué)的范圍。5）情緒因素對(duì)知覺(jué)的影響。（一）什么是自我和自我知覺(jué)1、自我概念：1）“自我”是在社會(huì)關(guān)系和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的每個(gè)人的活動(dòng)、心理、意識(shí)及其機(jī)體自身的統(tǒng)一體。“自我”從廣義上說(shuō)，是指一切個(gè)體能夠稱(chēng)之“我的”之總和。它既包括個(gè)體的軀體、生理活動(dòng)、心理活動(dòng)；也包括所有與個(gè)體有關(guān)的存在物，如個(gè)人的事業(yè)、成就、名譽(yù)、地位、財(cái)產(chǎn)、權(quán)力等。狹義的自我，僅指?jìng)€(gè)體對(duì)自己心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與控制。2）自我有以下幾種特征：①自我的社會(huì)制約性。②自我的個(gè)別差異性。③自我的意識(shí)性。④自我的同一性。（二）自我知覺(jué)的構(gòu)成要素自我知覺(jué)物質(zhì)自我社會(huì)自我精神自我（二）自我知覺(jué)的構(gòu)成要素自我知覺(jué)現(xiàn)實(shí)自我理想自我（三）自我知覺(jué)的發(fā)生與發(fā)展1、自我知覺(jué)的發(fā)生（1）物我分化（三）自我知覺(jué)的發(fā)生與發(fā)展1、自我知覺(jué)的發(fā)生（2）人我分化（三）自我知覺(jué)的發(fā)生與發(fā)展1、自我知覺(jué)的發(fā)生（3）自我概念的產(chǎn)生2、自我知覺(jué)的發(fā)展1）以人為鏡，即通過(guò)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)獲得對(duì)自我的認(rèn)識(shí)。2、自我知覺(jué)的發(fā)展2）扮演角色，以促進(jìn)自我知覺(jué)的發(fā)展。2、自我知覺(jué)的發(fā)展3）通過(guò)社會(huì)比較來(lái)認(rèn)識(shí)并評(píng)價(jià)自己。2、自我知覺(jué)的發(fā)展4）通過(guò)個(gè)人對(duì)自己心理活動(dòng)的分析來(lái)實(shí)現(xiàn)自我知覺(jué)和自我評(píng)價(jià)。（一）什么叫社會(huì)知覺(jué)(或社會(huì)認(rèn)知)社會(huì)知覺(jué)為主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)個(gè)人、團(tuán)體和組織特征的知覺(jué)。（二）社會(huì)認(rèn)知的特征1、選擇性、防御性2、認(rèn)知反應(yīng)的顯著性3、認(rèn)知的完形特性（三）對(duì)他人的認(rèn)知1定義：對(duì)他人的認(rèn)知即指對(duì)生活在一定社會(huì)環(huán)境中其他人的感情、動(dòng)機(jī)、意向、性格等心理活動(dòng)和個(gè)性心理特征的知覺(jué)。2對(duì)他人的認(rèn)知線索①外部特征的認(rèn)知儀表的認(rèn)知對(duì)他人的認(rèn)知線索①外部特征的認(rèn)知表情的認(rèn)知（面部表情、身段表情、眼神、言語(yǔ)表情）對(duì)他人的認(rèn)知線索②對(duì)他人性格的認(rèn)知(四）印象管理1、印象：個(gè)體頭腦中有關(guān)認(rèn)知客體的形象。2、印象形成：個(gè)體接觸新的社會(huì)情境時(shí)，總是按照以往的經(jīng)驗(yàn)，將情境中的人或事物進(jìn)行歸類(lèi)，明確他對(duì)自己的意義，使自己的行為獲得明確定向，這一過(guò)程稱(chēng)為印象形成。3、印象形成信息整合的法則加法法則平均法則加權(quán)平均法則中心品質(zhì)論4、印象管理：個(gè)體進(jìn)行自我形象的控制，通過(guò)一定的方法去影響別人對(duì)自己的印象，使他人的印象，使他人的印象符合個(gè)體的期待。5、印象管理策略他人聚焦型策略自我聚焦型策略

不一樣的面試（三國(guó)演義）（五）人際知覺(jué)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)識(shí)。（六）角色知覺(jué)定義：是對(duì)某個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色的認(rèn)知與判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。（1）第一印象的作用

在人對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中，給人留下的第一個(gè)印象是至關(guān)重要的因素。如果一個(gè)人在初次見(jiàn)面時(shí)給人留下了良好的印象，就會(huì)影響人們對(duì)他以后一系列行為的解釋?zhuān)粗彩且粯印Ｈ?、影響社?huì)知覺(jué)的因素（2）暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)也可稱(chēng)之為以點(diǎn)概面效應(yīng)。這是指我們?cè)谟^察某個(gè)人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)。三、影響社會(huì)知覺(jué)的因素（3）優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)

優(yōu)先效應(yīng)是指一個(gè)人最先給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。這實(shí)質(zhì)上與上述第一印象的作用是相同的。近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強(qiáng)烈的影響。三、影響社會(huì)知覺(jué)的因素（4）定型的作用

定型是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類(lèi)人的固定形象。三、影響社會(huì)知覺(jué)的因素1、就業(yè)面試2、績(jī)效評(píng)估3、職工的努力程度4、職工的忠誠(chéng)度5、印象管理四、知覺(jué)在管理中的應(yīng)用大家知道，地球上沒(méi)有兩個(gè)指紋完全相同的人，樹(shù)上沒(méi)有兩片完全一樣的葉子。同樣，世界上也不存在兩個(gè)個(gè)性絕對(duì)相同的人。

個(gè)性既代表了一個(gè)人所具有的一定意識(shí)傾向性(這種傾向性體現(xiàn)為個(gè)體的興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想等)，還體現(xiàn)了人與人之間在能力、氣質(zhì)、性格等方面存在的個(gè)別差異。人的個(gè)性并非生而具有的，人的個(gè)性是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，受周?chē)h(huán)境和社會(huì)關(guān)系所制約的，它所表征的是具體的、活生生的、行動(dòng)著的人。一、個(gè)體的氣質(zhì)與管理

（一）氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。首先，氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征。它的某些特點(diǎn)與生俱來(lái)，使得氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。那些剛來(lái)到世間的嬰兒，有的愛(ài)哭泣、有的好動(dòng)、有的安靜。這些最初的特征，在這些嬰兒以后的成長(zhǎng)階段，如兒童階段的游戲、作業(yè)和交際活動(dòng)中都有所表現(xiàn)。

其次，氣質(zhì)也是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征是指心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性等等。心理活動(dòng)過(guò)程的速度，具體指的是知覺(jué)的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗(yàn)的快慢等等。心理活動(dòng)過(guò)程的穩(wěn)定性，指注意力集中時(shí)間的長(zhǎng)短、久暫性等。心理活動(dòng)過(guò)程的強(qiáng)度是指情緒和情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度等。心理活動(dòng)過(guò)程的指向性，指的是心理活動(dòng)指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界。平時(shí)我們常說(shuō)的，此人“外向”，彼人“內(nèi)向”，就是指的氣質(zhì)特點(diǎn)。(二)氣質(zhì)的類(lèi)型與特征多血質(zhì)，情緒興奮性高、思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷、心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差。活潑好動(dòng)、富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂(lè)觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。粘液質(zhì)，情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維、言語(yǔ)、動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心情感很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高。內(nèi)傾性明顯。

膽汁質(zhì)，情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高。外傾性明顯。．

抑郁質(zhì)，感受性很強(qiáng)，善于覺(jué)察細(xì)節(jié)，見(jiàn)微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)。辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯?；顫娦?多血質(zhì))強(qiáng)均衡靈活活潑好動(dòng)，反應(yīng)靈活，好交際。感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快而靈活，情緒興奮性高，有較大的可塑性，心理活動(dòng)傾向于外部。強(qiáng)不均衡攻擊性強(qiáng)，易興奮，不易約束和抑制。感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。興奮型(膽汁質(zhì))強(qiáng)均衡不靈活安靜，堅(jiān)定，遲緩有節(jié)，不好交際感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。安靜型(粘液質(zhì))弱不均衡消極防御反應(yīng)，膽小畏縮感受性高、耐受性低，反應(yīng)速度緩慢而不靈活，不能經(jīng)受強(qiáng)烈的刺激，具有極鮮明的內(nèi)傾性。抑郁型(抑郁質(zhì))（三）氣質(zhì)對(duì)行為的影響1、為了提高管理工作的效率，對(duì)管理者的氣質(zhì)特性要進(jìn)行研究。2、氣質(zhì)類(lèi)型本身只有心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，并無(wú)優(yōu)劣之分，各種氣質(zhì)的人都可以成為優(yōu)秀的人才，走向成功。首先，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性，合理用人。其次，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)團(tuán)體戰(zhàn)斗力。第三，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作。變化型重復(fù)型服從型獨(dú)立型協(xié)作型孤獨(dú)型勸服型機(jī)智型經(jīng)驗(yàn)決策型事實(shí)決策型自我表現(xiàn)型嚴(yán)謹(jǐn)型一人格理論----基于薩堤亞的九型人格理論二、個(gè)體的性格(一)性格的涵義

性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說(shuō)，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。（二）性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)1、性格的態(tài)度特征。2、性格的情緒特征3、性格的意志特征4、性格的理智特征（三）性格的類(lèi)型情緒型意志型機(jī)能類(lèi)型說(shuō)理智型向性說(shuō)外向型內(nèi)向型性格與職業(yè)取向?qū)嶋H型理論型審美型社會(huì)型經(jīng)濟(jì)型傳統(tǒng)型（三）性格發(fā)展的影響因素（1）生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強(qiáng)，爭(zhēng)勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細(xì)密。（2）環(huán)境因素：①家庭是培育個(gè)體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨(dú)生子女、父母因工作長(zhǎng)期不在家；家庭成員的價(jià)值取向；偶然的情景因素等等。②學(xué)校

是個(gè)體嘗試和選擇性格發(fā)展的時(shí)期。本我、自我、超我③社會(huì)文化

決定性格發(fā)展的大方向。④職業(yè)

醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動(dòng)聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會(huì)計(jì)的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。（四）性格與管理1、組織的設(shè)計(jì)應(yīng)力求使組織成員趨向性格成熟（1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

具有先天抑制人的成熟的功能。人們受著這種管理方式的束縛而成為被動(dòng)的、依賴(lài)的和附屬的人。（2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)

給職工提供一種可以使其成長(zhǎng)與成熟的環(huán)境。使其能在致力于組織成功的過(guò)程中也可以獲得個(gè)人需要的滿(mǎn)足。2、管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的性格并積極調(diào)適向積極剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實(shí)踐中應(yīng)增加剛勇性；折衷型管理者可通過(guò)增加交往，在親密程度的增進(jìn)中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。3、針對(duì)性格差異，實(shí)施有效管理不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取、百折不撓的性格。4提高性格類(lèi)型與職業(yè)的適應(yīng)度（1）提高管理者與職業(yè)的性格適應(yīng)度

（2）千方百計(jì)使員工的性格、愛(ài)好與所從事的職業(yè)相適應(yīng)。

首先，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。職業(yè)性格是各行各業(yè)的人們做好本職工作、勝任本職工作的心理動(dòng)力。

其次，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性，把性格獨(dú)立性過(guò)強(qiáng)的人，從協(xié)作要求高