個體心理學(xué)與管理

目的要求：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握知覺、第一印象和歸因理論的基本知識和理論。使學(xué)生了解個性的形成、環(huán)境對個性的影響；熟悉氣質(zhì)的類型與特征，熟悉性格的特征、類型及發(fā)展，熟悉性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系；掌握個性心理特征（能力、氣質(zhì)、性格）的概念和內(nèi)容；個性差異分析應(yīng)用于職工選拔安置、教育和培訓(xùn)等人力資源管理的內(nèi)容。一、知覺的概述（一）感知覺概念感覺是人腦對直接作用于感官的客觀對象的個別屬性的反應(yīng)。知覺是人腦對直接作用于感官的客觀事物的整體反映。1、知覺的選擇性。即優(yōu)先把知覺對象從背景中區(qū)分出來的特性。經(jīng)過選擇后對象變得較清晰，而背景變得較模糊2、知覺的整體性。即指客觀事物的個別部分或個別屬性作用于人的感官時，人能根據(jù)知識經(jīng)驗把它知覺為一個整體。3、知覺的恒常性。即指知覺的條件在一定范圍內(nèi)變化時，人對該對象的知覺仍保持相對不變的特性。視知覺的恒常性還有大小、形狀、顏色等。此外，人的聽知覺、味知覺、嗅知覺、皮膚知覺也有憑經(jīng)驗保持相對不變的心理傾向。由于這種特性的作用，使人們在環(huán)境條件發(fā)生變化時，仍能正確認識客觀世界。4、知覺的理解性。即指人能利用已有的知識經(jīng)驗去解釋被知覺的對象，并能用詞語把它的名稱標(biāo)志出來。1、影響知覺的客觀條件1）刺激物的強度。刺激太弱或太強都不利于人的知覺。2）刺激物的對比。兩種刺激同時或相繼出現(xiàn)時，由于彼此影響，能夠加強兩種刺激之間差異的知覺強度。3）刺激物的活動性?；顒拥膶ο笠褥o止的刺激更容易被知覺選擇。如霓紅燈廣告、4）刺激物的新穎性。新穎的刺激或熟悉的內(nèi)容不尋常的結(jié)合容易被人知覺。2、影響知覺的主觀因素1）過去學(xué)習(xí)經(jīng)驗的影響。它易使人知覺熟悉的對象，忽略不熟悉的事物。2）定勢效應(yīng)對知覺的影響。定勢是受先前經(jīng)驗的影響而產(chǎn)生的心理活動的準(zhǔn)備狀態(tài)。這種準(zhǔn)備狀態(tài)對知覺產(chǎn)生不同的影響。3）暗示與從眾心理的影響。4）動機與需要。凡是能滿足人的需要，激發(fā)人的動機的刺激都容易被人選擇并納入到知覺的范圍。5）情緒因素對知覺的影響。（一）什么是自我和自我知覺1、自我概念：1）“自我”是在社會關(guān)系和社會實踐活動中所形成的每個人的活動、心理、意識及其機體自身的統(tǒng)一體?！白晕摇睆膹V義上說，是指一切個體能夠稱之“我的”之總和。它既包括個體的軀體、生理活動、心理活動；也包括所有與個體有關(guān)的存在物，如個人的事業(yè)、成就、名譽、地位、財產(chǎn)、權(quán)力等。狹義的自我，僅指個體對自己心理活動的認識與控制。2）自我有以下幾種特征：①自我的社會制約性。②自我的個別差異性。③自我的意識性。④自我的同一性。（二）自我知覺的構(gòu)成要素自我知覺物質(zhì)自我社會自我精神自我（二）自我知覺的構(gòu)成要素自我知覺現(xiàn)實自我理想自我（三）自我知覺的發(fā)生與發(fā)展1、自我知覺的發(fā)生（1）物我分化（三）自我知覺的發(fā)生與發(fā)展1、自我知覺的發(fā)生（2）人我分化（三）自我知覺的發(fā)生與發(fā)展1、自我知覺的發(fā)生（3）自我概念的產(chǎn)生2、自我知覺的發(fā)展1）以人為鏡，即通過別人對自己的評價獲得對自我的認識。2、自我知覺的發(fā)展2）扮演角色，以促進自我知覺的發(fā)展。2、自我知覺的發(fā)展3）通過社會比較來認識并評價自己。2、自我知覺的發(fā)展4）通過個人對自己心理活動的分析來實現(xiàn)自我知覺和自我評價。（一）什么叫社會知覺(或社會認知)社會知覺為主體對社會環(huán)境中有關(guān)個人、團體和組織特征的知覺。（二）社會認知的特征1、選擇性、防御性2、認知反應(yīng)的顯著性3、認知的完形特性（三）對他人的認知1定義：對他人的認知即指對生活在一定社會環(huán)境中其他人的感情、動機、意向、性格等心理活動和個性心理特征的知覺。2對他人的認知線索①外部特征的認知儀表的認知對他人的認知線索①外部特征的認知表情的認知（面部表情、身段表情、眼神、言語表情）對他人的認知線索②對他人性格的認知(四）印象管理1、印象：個體頭腦中有關(guān)認知客體的形象。2、印象形成：個體接觸新的社會情境時，總是按照以往的經(jīng)驗，將情境中的人或事物進行歸類，明確他對自己的意義，使自己的行為獲得明確定向，這一過程稱為印象形成。3、印象形成信息整合的法則加法法則平均法則加權(quán)平均法則中心品質(zhì)論4、印象管理：個體進行自我形象的控制，通過一定的方法去影響別人對自己的印象，使他人的印象，使他人的印象符合個體的期待。5、印象管理策略他人聚焦型策略自我聚焦型策略

不一樣的面試（三國演義）（五）人際知覺人與人之間相互關(guān)系的認識。（六）角色知覺定義：是對某個人在社會活動中所扮演的角色的認知與判斷，以及對有關(guān)角色行為的社會標(biāo)準(zhǔn)的認知。（1）第一印象的作用

在人對人的知覺過程中，給人留下的第一個印象是至關(guān)重要的因素。如果一個人在初次見面時給人留下了良好的印象，就會影響人們對他以后一系列行為的解釋，反之也是一樣。三、影響社會知覺的因素（2）暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)也可稱之為以點概面效應(yīng)。這是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺。三、影響社會知覺的因素（3）優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)

優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響。這實質(zhì)上與上述第一印象的作用是相同的。近因效應(yīng)是指最后給人留下的印象有強烈的影響。三、影響社會知覺的因素（4）定型的作用

定型是指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的固定形象。三、影響社會知覺的因素1、就業(yè)面試2、績效評估3、職工的努力程度4、職工的忠誠度5、印象管理四、知覺在管理中的應(yīng)用大家知道，地球上沒有兩個指紋完全相同的人，樹上沒有兩片完全一樣的葉子。同樣，世界上也不存在兩個個性絕對相同的人。

個性既代表了一個人所具有的一定意識傾向性(這種傾向性體現(xiàn)為個體的興趣、愛好、需要、動機、信念、理想等)，還體現(xiàn)了人與人之間在能力、氣質(zhì)、性格等方面存在的個別差異。人的個性并非生而具有的，人的個性是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，受周圍環(huán)境和社會關(guān)系所制約的，它所表征的是具體的、活生生的、行動著的人。一、個體的氣質(zhì)與管理

（一）氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的個性心理特征。首先，氣質(zhì)是先天的個性心理特征。它的某些特點與生俱來，使得氣質(zhì)比能力與性格更受制于生理組織因素。那些剛來到世間的嬰兒，有的愛哭泣、有的好動、有的安靜。這些最初的特征，在這些嬰兒以后的成長階段，如兒童階段的游戲、作業(yè)和交際活動中都有所表現(xiàn)。

其次，氣質(zhì)也是人的心理活動的動力特征。心理活動的動力特征是指心理活動過程的速度、穩(wěn)定性、強度和指向性等等。心理活動過程的速度，具體指的是知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒體驗的快慢等等。心理活動過程的穩(wěn)定性，指注意力集中時間的長短、久暫性等。心理活動過程的強度是指情緒和情感的強弱程度、意志力的強弱程度等。心理活動過程的指向性，指的是心理活動指向外部世界還是指向自己的內(nèi)心世界。平時我們常說的，此人“外向”，彼人“內(nèi)向”，就是指的氣質(zhì)特點。(二)氣質(zhì)的類型與特征多血質(zhì)，情緒興奮性高、思維言語動作敏捷、心境變化快但強度不大，穩(wěn)定性差。活潑好動、富于生氣，靈活性強。樂觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強，具有可塑性。外傾性較強。粘液質(zhì)，情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠慮，思維、言語、動作遲緩。交際適度，內(nèi)心情感很少外露，堅毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強。感受性較低而耐受性較高。內(nèi)傾性明顯。

膽汁質(zhì)，情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高。外傾性明顯。．

抑郁質(zhì)，感受性很強，善于覺察細節(jié)，見微知著，細心謹慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不強烈，行動遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)。辦事不果斷和缺乏信心。內(nèi)傾性明顯?；顫娦?多血質(zhì))強均衡靈活活潑好動，反應(yīng)靈活，好交際。感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快而靈活，情緒興奮性高，有較大的可塑性，心理活動傾向于外部。強不均衡攻擊性強，易興奮，不易約束和抑制。感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度快，情緒興奮性高而不均衡。興奮型(膽汁質(zhì))強均衡不靈活安靜，堅定，遲緩有節(jié)，不好交際感受性低、耐受性高，反應(yīng)速度緩慢而穩(wěn)定，有明顯的內(nèi)傾性。安靜型(粘液質(zhì))弱不均衡消極防御反應(yīng)，膽小畏縮感受性高、耐受性低，反應(yīng)速度緩慢而不靈活，不能經(jīng)受強烈的刺激，具有極鮮明的內(nèi)傾性。抑郁型(抑郁質(zhì))（三）氣質(zhì)對行為的影響1、為了提高管理工作的效率，對管理者的氣質(zhì)特性要進行研究。2、氣質(zhì)類型本身只有心理特征和表現(xiàn)方式的區(qū)別，并無優(yōu)劣之分，各種氣質(zhì)的人都可以成為優(yōu)秀的人才，走向成功。首先，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。其次，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強團體戰(zhàn)斗力。第三，根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。變化型重復(fù)型服從型獨立型協(xié)作型孤獨型勸服型機智型經(jīng)驗決策型事實決策型自我表現(xiàn)型嚴(yán)謹型一人格理論----基于薩堤亞的九型人格理論二、個體的性格(一)性格的涵義

性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。（二）性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)1、性格的態(tài)度特征。2、性格的情緒特征3、性格的意志特征4、性格的理智特征（三）性格的類型情緒型意志型機能類型說理智型向性說外向型內(nèi)向型性格與職業(yè)取向?qū)嶋H型理論型審美型社會型經(jīng)濟型傳統(tǒng)型（三）性格發(fā)展的影響因素（1）生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性格外向，較活躍，有進取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現(xiàn)欲；女的溫柔、體貼、心思細密。（2）環(huán)境因素：①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等等。②學(xué)校

是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。本我、自我、超我③社會文化

決定性格發(fā)展的大方向。④職業(yè)

醫(yī)生的鎮(zhèn)靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的好奇喜研究；律師的重視公平；會計的謹慎、嚴(yán)謹、刻板等。（四）性格與管理1、組織的設(shè)計應(yīng)力求使組織成員趨向性格成熟（1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計

具有先天抑制人的成熟的功能。人們受著這種管理方式的束縛而成為被動的、依賴的和附屬的人。（2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計

給職工提供一種可以使其成長與成熟的環(huán)境。使其能在致力于組織成功的過程中也可以獲得個人需要的滿足。2、管理者應(yīng)正確認識自己的性格并積極調(diào)適向積極剛勇型方向發(fā)展。消極型管理者在實踐中應(yīng)增加剛勇性；折衷型管理者可通過增加交往，在親密程度的增進中完成向剛勇型的轉(zhuǎn)化。3、針對性格差異，實施有效管理不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強、樂觀、進取、百折不撓的性格。4提高性格類型與職業(yè)的適應(yīng)度（1）提高管理者與職業(yè)的性格適應(yīng)度

（2）千方百計使員工的性格、愛好與所從事的職業(yè)相適應(yīng)。

首先，注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。職業(yè)性格是各行各業(yè)的人們做好本職工作、勝任本職工作的心理動力。

其次，人事管理中的選人、用人要注意性格適應(yīng)的合理性，把性格獨立性過強的人，從協(xié)作要求高