村級(jí)服務(wù)站管理制度

村級(jí)服務(wù)站管理制度1.引言村級(jí)服務(wù)站是村莊基層公共服務(wù)的重要組成部分，承擔(dān)著為村民提供基本公共服務(wù)的職責(zé)。為了更好地管理服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)，制定本管理制度。2.管理機(jī)構(gòu)村級(jí)服務(wù)站的管理機(jī)構(gòu)為該村村委會(huì)，由村委會(huì)主任負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站進(jìn)行管理，派出專(zhuān)人負(fù)責(zé)具體的管轄工作，如設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生、人員管理等，確保服務(wù)站正常運(yùn)行。3.工作人員服務(wù)站工作人員由村委會(huì)按照工作需要進(jìn)行招聘，應(yīng)具備以下要求：具備一定的文化程度和專(zhuān)業(yè)技能，能夠勝任服務(wù)站工作。具有良好的工作態(tài)度，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能夠?yàn)榇迕衽艖n解難，提供貼心服務(wù)。具備一定的語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，能夠與村民進(jìn)行良好的溝通。4.服務(wù)內(nèi)容村級(jí)服務(wù)站應(yīng)當(dāng)提供以下服務(wù)：村民基本生活服務(wù)，包括水電費(fèi)繳納、居民證辦理、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)保繳費(fèi)等服務(wù)。便民服務(wù)，包括村民信件、包裹的收寄、快遞代收等服務(wù)。文體娛樂(lè)服務(wù)，包括桌游室、閱讀室、電視等服務(wù)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，包括常見(jiàn)病小病的初步診療以及疫苗接種等服務(wù)。5.管理要求為了保證服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量及正常運(yùn)營(yíng)，需要注意以下管理要求：服務(wù)站工作時(shí)間為每天早上8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)，周末和法定假日正常運(yùn)營(yíng)。服務(wù)站工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴服務(wù)站工作證，在工作期間服從管理，保持服務(wù)態(tài)度。服務(wù)站應(yīng)定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔以及設(shè)備檢查，確保服務(wù)設(shè)施的正常使用。服務(wù)站應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度等問(wèn)題進(jìn)行真實(shí)記錄，及時(shí)響應(yīng)投訴并反饋處理結(jié)果。6.督查機(jī)制村委會(huì)應(yīng)對(duì)村級(jí)服務(wù)站進(jìn)行定期督查，以確保服務(wù)站正常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量和效果。具體督查要求如下：定期檢查服務(wù)站設(shè)施、設(shè)備的使用情況和運(yùn)行情況，對(duì)不正常情況及時(shí)進(jìn)行處理。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的人員進(jìn)行督促改進(jìn)。定期聽(tīng)取村民對(duì)村級(jí)服務(wù)站管理意見(jiàn)和建議，及時(shí)統(tǒng)籌處理，為改善村民福利提供有力的建議。7.結(jié)論村級(jí)服務(wù)站是基層公共服務(wù)的重要組成部分，應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)站的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效果，為村民提供