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文檔簡介
成都旅行社管理制度一、總則為規(guī)范成都旅行社的管理,維護(hù)旅游市場秩序,保障游客權(quán)益,制定本《成都旅行社管理制度》。本制度適用于成都市轄區(qū)內(nèi)的旅行社,由市旅游局統(tǒng)一監(jiān)管。二、旅游從業(yè)人員管理(一)從業(yè)人員注冊所有從業(yè)人員需在成都市旅游局注冊并獲得旅游從業(yè)人員資格證書方可從事旅游業(yè)務(wù)。注冊需提供從業(yè)證明、身份證、學(xué)歷證明等資料。注冊過程中需參加旅游從業(yè)知識考試,考試合格方可獲得資格證書。(二)崗位義務(wù)和禁止事項線路規(guī)劃師和導(dǎo)游不得私自更改團(tuán)隊行程,違者將被追究責(zé)任。導(dǎo)游不得與游客有過多肢體接觸,妨礙倫理道德的行為將受到懲罰。導(dǎo)游不得向游客推銷商品,或者與商家勾結(jié)獲取回扣。(三)從業(yè)人員投訴管制游客對從業(yè)人員的表現(xiàn)不滿意可以向旅游局進(jìn)行投訴。投訴需要提交相關(guān)證據(jù),如照片、視頻等材料。三、旅行社準(zhǔn)入管理(一)準(zhǔn)入條件成立時間不少于2年。公司注冊資金不少于50萬元。有獨立的辦公場所和設(shè)施,并符合安全衛(wèi)生要求。公司具有良好的信用記錄。具備有合法的組織機(jī)構(gòu)代碼和營業(yè)執(zhí)照。(二)準(zhǔn)入程序和時限旅行社需要向市旅游局提出準(zhǔn)入申請。市旅游局將會在15個工作日內(nèi)審核并作出批準(zhǔn)或者駁回決定。如未在時限內(nèi)作出審核決定,則視為批準(zhǔn)準(zhǔn)入。四、旅行社運營管理(一)經(jīng)營許可證書旅行社需要獲得市旅游局頒發(fā)的旅游經(jīng)營許可證書方可經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。經(jīng)營許可證有效期為3年,到期需重新申請。(二)收費標(biāo)準(zhǔn)旅行社應(yīng)當(dāng)公示收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁涉嫌捆綁搭售,夸大宣傳等違法行為。游客需要了解到線路費用的具體構(gòu)成,包括景點門票、餐費、住宿費等。(三)線路安全旅行社需要在行程前對線路進(jìn)行細(xì)致的安全評估,并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。如遭遇惡劣天氣等不可抗力因素,旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供合理的補償或退款。五、違規(guī)行為處罰對于違反本規(guī)定的旅行社和從業(yè)人員將會受到相應(yīng)的處罰。(一)旅行社處罰旅行社會出現(xiàn)嚴(yán)重擾亂市場、欺詐騙取游客等違法行為時,將被暫停經(jīng)營許可證,直至問題得到解決。市旅游局將會對違規(guī)旅行社進(jìn)行公開曝光。(二)從業(yè)人員處罰從業(yè)人員對游客進(jìn)行不當(dāng)言論或肢體接觸等行為將會被解聘,并記入個人信用記錄。從業(yè)人員存在涉嫌犯罪行為,將會被解聘并移交相關(guān)部門處理
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