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文檔簡介

房產前臺接待管理制度1.總則為提高公司房產部門管理水平，規(guī)范前臺接待工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有房產項目前臺接待工作。3.工作流程接待客戶接到客戶電話后，立即問候客戶并了解客戶來訪事由；對客戶信息進行登記，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、來訪時間和房產需求等；在客戶等候時，詢問其需求，加強與客戶的溝通；按照客戶需求為其安排專人服務。排隊等候對客戶進入樓宇后，引導客戶前往等候區(qū)域，維護公共秩序；根據客戶事先溝通情況，預留必須的前臺等候時間，接替前臺輪流提醒客戶等候時間并保障客戶不受到干擾；面談服務對客戶實行登記制度，詳細了解客戶房產需求，及時分配專門的前臺人員實施一對一服務；面談時應認真傾聽客戶要求，詳細了解其需求，根據客戶要求協(xié)調業(yè)務人員快速解決問題；促進客戶與業(yè)務人員的溝通，及時收集和修正客戶對樓盤的反饋，提高客戶購房滿意度。個人規(guī)范嚴格按照工作制度，不得隨意離崗或加班，確?？蛻舴諘r間和服務質量；堵截不當行為，嚴禁不合理炒作或推銷；必須對所轄區(qū)域內環(huán)境和安全狀況負責，對存在的安全隱患及時上報。4.工作要求施工團隊要保持充沛、充足的滿足客戶需求的材料和配置；提高專業(yè)知識水平，熟練掌握相關業(yè)務知識和房產業(yè)務流程；良好的協(xié)調溝通能力和親和力；了解市場動態(tài)，調整服務策略，提升客戶購房意向程度；加強關注并積極實施公司各類市場活動，提高客戶知曉度。5.附則本制度由房產部負責解釋并落實執(zhí)行；招募前臺客服人員時要與業(yè)主協(xié)商，落實工作職責

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