房產(chǎn)銷售人員管理制度

房產(chǎn)銷售人員管理制度1.引言為推進房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)正規(guī)化、規(guī)范化管理，保障消費者利益，企業(yè)建立良好的信用與形象，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于企業(yè)內(nèi)的所有房產(chǎn)銷售人員。3.房產(chǎn)銷售人員的基本素質(zhì)具有中?；蛞陨蠈W(xué)歷或同等水平。具備較強的溝通能力和服務(wù)意識。具有基本法律知識。具有一定的市場分析能力。具有團隊合作精神。具有較高的職業(yè)道德和良好的個人形象。4.服務(wù)規(guī)范房產(chǎn)銷售人員要熱情周到，協(xié)助客戶認真辨析房屋的真實信息，在購房過程中積極提供服務(wù)，供充分的商品展示與交易信息。房產(chǎn)銷售人員沒有放棄奮斗的理由，在經(jīng)理要求以及任務(wù)量確定的前提下，要在規(guī)定時間內(nèi)向客戶提供一定量的合法且良好的房屋信息。房產(chǎn)銷售人員應(yīng)當在了解客戶需求的前提下，為客戶提供專業(yè)的房屋信息和解決方案，并提供貼心到位的售后服務(wù)。房產(chǎn)銷售人員應(yīng)當遵守市場價格公開、誠信經(jīng)營、公平競爭的原則，不得參與炒作、哄抬房價等擾亂市場秩序的行為。房產(chǎn)銷售人員不得利用職務(wù)之便，從事違法犯罪活動，不得利用所掌握的業(yè)務(wù)資料對客戶進行非法調(diào)查，不得泄露客戶個人信息。5.任務(wù)分配經(jīng)理根據(jù)任務(wù)量的大小，以及銷售人員的技能水平和工作經(jīng)驗內(nèi)容來嚴格篩選派遣任務(wù)。經(jīng)理要對工作量較大的銷售人員輔助，并在需要的時候，相應(yīng)的增加人員來分擔任務(wù)。經(jīng)理根據(jù)固定的數(shù)量和業(yè)務(wù)任務(wù)量來制定銷售人員的考核標準，可以根據(jù)情況適當調(diào)整。6.日常管理制度每周一次例會，銷售人員和經(jīng)理開會，討論任務(wù)進展情況，以及客戶的反饋意見。每次完成任務(wù)后，銷售人員需要向客戶發(fā)出問卷，以便于客戶的反饋意見參考，改進和提高服務(wù)質(zhì)量。房產(chǎn)銷售人員需要按照辦公區(qū)域標準予以裝飾，并注意保持衛(wèi)生清潔，提高私人衛(wèi)生和治安安全。房產(chǎn)銷售人員應(yīng)當在辦公室內(nèi)保持工作地點的辦公檔案，每月整理統(tǒng)計銷售業(yè)績，每年對銷售記錄進行歸檔，以方便經(jīng)理參考。7.處罰制度房產(chǎn)銷售人員在工作過程中有不符合規(guī)定行為，經(jīng)查實后，將給予警告、罰款、暫停銷售資格、撤銷資格等處理。房產(chǎn)銷售人員不得參加任何傘互、賭博、禁毒等活動，否則將會給予相關(guān)的刑事處罰。8.法律責任如銷售人員：泄露客戶信息、私吞客戶定金、收取違法傭金、漏簽合同或修改合同條款、哄抬房屋價格、隱瞞房屋質(zhì)量問題等違法行為，依法將被追究其個人法律責任。9.結(jié)語本規(guī)定是為了規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理，進一步保障客戶利